À propos de RENAULT - DACIA Garage de l'Observatoire
RENAULT - DACIA Garage de l'Observatoire est un établissement de la catégorie « Atelier de réparation automobile » situé à Clermont-Ferrand (63000). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00
Mardi
08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00
Mercredi
08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00
Jeudi
08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00
Vendredi
08:00 – 12:00 · 14:00 – 17:00
Samedi
Fermé
Dimanche
Fermé
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Avis clients (59)
Avis Google
3,8
59 avis
5★31
4★11
3★5
2★1
1★11
b
bea trice Google
2ème expérience bien moins sympathique que la premiere. A refusé de me faire un devis sous pretexte que mon compagnon n'a pas donné suite à un précédent devis (pas la même voiture). N'a même pas daigné me rappeler pour que l'on en parle. Dommage ma première expérience dans ce garage avait été plutôt bonne. Trop de travail apparemment du coup il vaut mieux aller voir ailleurs pour les décharger un peu.....La secrétaire n'est pas très douée pour le relationnel non plus et encore moins au téléphone.
Réponse du professionnel : On va couper court à tous les guignols qui sont frustrés et qui menacent de mettre des avis Google, qui se permettent de juger, si vous êtes du même acabit que Mme Vaisson Béatrice qui n’ont que Google comme moyen de pression pour faire le mal tracez votre route … Pour ce qui est du devis de révision/vidange que vous semblez croire vous être du, je vous invite à vous rapprocher de votre réparateur habituel qui sera plus à même de vous apporter une réponse rapide.
Et pour la secrétaire les vrais clients/es ne s’en plaignent pas, ils lui offrent même des chocolats…
Ps : Pas besoin de Google pour travailler : le bouche à oreille fait son chemin et reste la meilleure des reconnaissances.
Pour nos clients on ne change rien, on vous accueille toujours avec le sourire.
Pour info elle est assistante maternelle, ça donne à réfléchir…
E
Electronik Service Google
Merci pour votre accueil, et votre travail sérieux et efficace .
s
seb L Google
Déçu de ce garage, j ai un scenic, j'ai demandé de me dépanner d huile pour le control technique juste à côté. Voilà leur réponse : non, nous vendons pas au détail ! Même un peut ?
Vous voulez que je vous la donne dans ma mains !?
Même si je suis en tord de n avoir pas fait le niveau avant, il une façon de répondre au gens surtout quand tu es commerçant
Je ne reviendrai pas dans votre garage pour sur.
Je me plein pas le faite que vous avez pas de bidons mais votre accueil.
Trouvez une excuse pour votre comportements me fait doucement rire car à aucun moment vous êtiez au téléphone. Je vous remercie de confirmer de mon avis sur votre incapacités de recevoir des personnes
Réponse du professionnel : Bonjour
Je comprends votre frustration mais comme indiqué ce jour, nous n'avons que des fûts de 200 litres et pas de récipient vide à vous fournir, à part les fabriquer, mais je vous semble hyper intelligent et j'espère que vous pouvez le comprendre!
De plus, vous qui êtes si prompt à juger : je vous trouve fort mal élevé : vous vous permettez de me parler pendant que je suis en communication téléphonique !!!
De notre côté, nos clients sont polis et bien éduqués donc bonne route.
En réponse à votre complément jugeant de ma capacité à "recevoir des personnes", je note votre mauvaise foi quant au fait que j'étais au téléphone et trouve vraiment puéril votre complément de commentaire 7 mois après !!!
Force est de constater que les personnes exigeantes ....NE SONT JAMAIS DES CLIENTS. Je vous invite donc à balayer devant votre porte et vous invite à devenir artisan.
D
D C Google
J'ai eu un souci de voiture à côté du garage, et suite à une demande d'assistance on m'a gentiment répondu que je n'étais pas cliente et donc, qu'on avait pas le temps de me renseigner. J'ai essayé d'insister en demandant conseil...Pas mieux... On m'a dit d'aller chez un concessionnaire. Juste décevant.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Chaize,
Je peux comprendre votre frustration de ne pas avoir pu répondre à votre frustration mais de là à mettre une étoile pour essayer de nous nuire, je trouve ça infantile. Si vous n'arrivez pas à comprendre que lorsqu'un atelier est saturé, on redirige la clientèle chez notre concessionnaire de rattachement, il n'y a plus rien à faire.
De plus, si je suis les mains sous le capot, ce n'est pas la secrétaire qui peut vous répondre, cela va de soit ...
Sachant comme vous le précisez que vous n'êtes pas cliente, à ce juste titre, votre mécanicien qui vous entretient votre véhicule n'est pas en capacité de vous conseiller?
Alors je vais répondre aux frustrés et aux princesses qui croient que l'on claque du doigt et que votre esclave arrive : CE TEMPS EST REVOLU.
Sachant que les frustrés et les princesses ne sont jamais clients. Cela laisse à méditer.
P
Patrice GRAUX Google
Très bon accueil, contact excellent. Disponible & efficace. Je suis très satisfait.
G
Giliane Edeline Google
Toujours aussi professionnel et efficace.
E
Evelyne Lescure Google
Au top . Accueillant. Merci beaucoup
F
Frederic Coupet Google
Mon véhicule est suivi dans ce garage depuis plusieurs années, j'ai toujours été extrêmement satisfait. L'accueil est très chaleureux et professionnel. Le conseil est toujours avisé et dans l'intérêt du client. Je n'ai jamais été poussé à faire des réparations ou des entretiens inutiles. Je conseille vivement cette adresse.
J
Jean-philippe Rampin Google
Compétences des responsables de l'établissement
M
Maissane Souat Google
Personnel qui frise l’irrespect. Savoir s’adresser à ses clients me parait juste indispensable… pas pour vous apparement !!
L
Laurine Savoini Google
Je me suis rendue en novembre 2022 dans ce garage suite à une panne de l'émetteur embrayage, qu'ils m'ont changés.
En avril 2023, même problème, je me rends donc ce garage pour régler la situation, ils m'annoncent ne pas pouvoir faire quelque chose avant un délais de deux semaines et que le diagnostic me coûtera 90 euros.
Au final je me suis rendue dans un autre garage qui m'a changé l'émetteur embrayage, pièce changé par le garage de l'observatoire en novembre. Impossible de récupérer la facture de la pièce automobile qu'ils m'ont posé pour attester que c'est réellement une pièce Renault. De plus, la secrétaire est très irrespectueuse envers sa clientèle bien qu'au premier abord elle puisse paraître chaleureuse. Lorsque nous avons parlé du problème avec le garage nous avons eut affaire à un comportement désinvolte de leur part.
Réponse du professionnel : Madame Savoini,
Pour faire suite à votre avis en date du 18 avril 2023, il est important de replacer les faits dans leur contexte :
- Vous vous êtes présentée dans nos ateliers le mardi 11 avril en nous expliquant que vous aviez un souci sur votre véhicule. Nous vous avons proposé un rendez-vous pour le lundi 24 avril. En aucun cas, nous avons refusé de prendre votre véhicule en charge.
- Vous vous êtes représentée en atelier le mardi 18 avril pour nous indiquer qu’impatiente, vous aviez décidé de faire appel à un autre réparateur car il vous été impossible de patienter 15 jours alors même que lors de la réparation du mois de novembre, cela n’avait créée aucune gêne d’attendre 15 jours entre la date d’entrée du véhicule en atelier et la date de sa restitution.
- Telle une princesse, Madame Laurine Savoini exige de passer en priorité devant nos clients fidèles qui ont déjà pris des rendez-vous avant elle.
- Je tiens à vous rappeler, Madame Laurine Savoini, que conformément aux conditions générales figurant sur l’ordre de réparation que vous avez signé, les travaux sont garantis dans TOUT Le réseau Renault. Vous avez choisi de sortir du réseau qui vous permettait de faire fonctionner la garantie.
- Sachez, également, Madame Laurine Savoini, que la mise en œuvre d’une garantie nécessite de suivre un process définit par le constructeur.
- Sachez que nous ne mettons que de la pièce d’origine.
- La référence de la pièce figurant sur votre facture, avec laquelle vous êtes partie, atteste que c’est bien une pièce d’origine qui a été monté sur votre véhicule. La facture d’achat de la pièce est un contrat entre le concessionnaire et le garage de l’observatoire.
- Votre commentaire, Madame Laurine Savoini est diffamatoire à l’encontre du garage de l’observatoire.
- Vous dénigrez ma secrétaire qui se plie en 4 pour satisfaire tous nos clients. Non, elle n’est pas irrespectueuse envers la clientèle du garage de l’observatoire. Votre commentaire est diffamatoire à l’encontre de ma secrétaire.
Vous vous permettez d’être exigeante, d’imposer vos règles, vous êtes impatiente, vous manquez d’éducation et vous vous croyez seule au monde : NON, Madame Laurine Savoini, vous n’êtes pas seule au monde.
L
Louisa BOMBAL Google
Un garage bien accueillant, à l’écoute. Merci à eux sincèrement.
j
jean- luc cohendy Google
Impossible de répondre, étant donné le refus de prendre la voiture en réparation compte tenu de la charge de travail du garagiste..!
D
Dominique Chanudet Google
Très bon accueil sérieux de confiance
A
Ana Phi Google
Réparation assez conséquente sur la voiture. C'est la deuxième fois que nous allons à ce garage et que le tarif final nous montre qu'il défie les autres garages où nous avons été. Rapide, efficace nous y retournerons car ils font tout pour que le client ait confiance.
Paiement échelonné pour éviter les fins de mois compliqué
J
Jean-Michel Crochet Google
Accueil sympathique et chaleureux n'hésitez pas à leur confier l'entretien de votre véhicule ils méritent votre confiance !
J
Julie Duvert Google
Efficaces, aimables et très professionnels.
A
ANGLAIS Fabrice Google
Accueil agréable et services impeccables
D
Dominique Chanudet Google
Tres bon accueil très competant
c
claude laumond Google
Je me suis présenté pour une recherche de panne ce jour mais n'ai pas obtenu de réponse positive car ce garagiste ne prend pas de nouveaux clients. Inutile donc d'y aller si vous n'êtes pas déjà dans ses fiches-client. Dommage
Réponse du professionnel : Monsieur,
Vous vous êtes présenté en atelier ce jour pour une recherche de panne suite à divers travaux réalisés par vous-même et votre ami très bien outillé. Vous avez fait changé des pneus, pas chez nous, et c'est toujours pas ça.
En résumé, vous devez avoir un mécano qui vous fait les révisions et les entretiens - un copain qui vous fait les roulements - un autre qui vous change les pneus et vous vous permettez de nous mettre une étoile...de qui se moque t'on ?!
Rassurez-vous, nous acceptons les clients même les nouveaux qui ne nous prennent pas pour des imbéciles et qui nous font confiance dans leur entretien comme dans les pannes.
S
SEDILLE Mireille Google
le patron pas aimable !!!
Réponse du professionnel : Madame,
Vous êtes arrivés au garage sans passer par l'accueil. Par manque de patience, vous vous êtes autorisée à déranger le technicien qui était en train de réaliser des travaux délicats. Vous avez demandé à ce que l'on vous fasse la pression de vos pneumatiques et le contrôle de vos niveaux de suite. Pour cela, vous n'avez pas demandé combien vous deviez.
Sachez que même pour une pression, nos clients prennent la peine de nous prévenir de leur passage.
Enfin, votre exigence est impressionnante quand on sait que votre voiture n'est jamais passé dans le réseau.
C
Christian Fontaine Google
Efficacité et gentillesse
J
Jean-Charles Henry Google
Toujours très bien, très bon pro, correct je recommande
C
Christiane Aiguebonne Google
Compétent et aimable
J
JuLiEnInHo Google
Garage sérieux dans son ensemble (réparation, tarif); j'ai eu un problème d'incompréhension une fois, depuis je n'y suis pas retourné car aucun geste commercial alors que le mécano a mal compris...
J
Jean-Charles Henry Google
Très bon accueil et travail soigné
Q
Quewntin BEN Google
Installation de pneumatiques d'été en remplacement de celles d'hiver.
J'ai vérifié après coup la pression de mes pneus, et cela n'avait pas été réalisé par le garage (pneus sous gonflés !).
+ Détérioration d'un de mes enjoliveurs.
Le garagiste s'était engagé à m'en trouver un neuf, ce qu'il n'a jamais fait.
Un peu inquiétant pour une opération aussi basique.
p
pascale roc Google
je vais depuis 2015 dans ce garage où j'ai eu aucun problème, pas d'abus, le service est efficace, pas de maintenance inutile, pas de factures gonflées... je mets cet avis car j'ai du mal à comprendre les 2 seuls avis négatifs... comment tenir responsable un garage de problèmes mécaniques imprévus.... Il faut que les avis soient objectifs et réels. Alors les nouveaux propriétaires sont OK la dame à l'accueil est souriante et efficace et le garagiste aussi et le service attendu a été effectué aux prix prévus. tout semble OK.
E
Elisabeth Brédoire Google
Tout comme l'avis précédent, je vais depuis longtemps dans ce garage. C'est un garage très bien où ils vous contactent pour toute précision pendant les réparations. Ils sont très sérieux et aidants. Ils méritent les 4 étoiles que je donne. Seule étoile en moins c'est simplement qu'il n'est pas simple de se garer autour, ils n'y sont pour rien !!. Je recommande.
J
Jérémy Derory Google
Au départ un simple contrôle technique qui finit avec 400 euros de réparation. Un autre problème survient la semaine suivante et rebelote 300 euros. Et la voiture est à nouveau en panne cette semaine. N’y allez pas.
T
Tintin Google
Excellent rapide et efficace et agréable je recommande !
o
olivier63110 Google
Très bonne accueil. Travail nickel sur ma voiture 👍
J
José da silva Google
Acceuil souriant et chaleureux , travail soigné. Je recommande depuis le changement de propriétaire.
Atelier de réparation automobile dans les quartiers voisins
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RENAULT - DACIA Garage de l'Observatoire
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SUPP…
au 07.43.52.93.71
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