Norauto Villeneuve D'ascq

Je récupère ma voiture pour rempl des plaquettes de freins avec un écrou cassé. Ca arrive, mais aucune communication a la remise des clés ! Si je n'avais pas vérifié, rien. On m'indique que je peux rouler avec 4 écrous serrés sur 5 ! Je dois revenir pour faire remplacer la tige fileté mais quand ? Dois je indiquer que l'on m'a dit devoir changer les disques alors que ceux-ci étaient encore dans la tolérance ? Les techniciens ont indications de changer des pièces a tout prix pour augmenter le panier moyen. Est ce la vérité ?

Dépose ma véhicule suite à mon véhicule qui broute beaucoup en espérant avoir réponse à ma question de quoi il s’agit. Le dépanneur ramène mon véhicule chez Norauto de Villeneuve d’Ascq. Le technicien m’appele et me dis « on a pas fait de valise mais a vu d’œil c’est ça faut allez chez Volkswagen » comment ce débarrasser de c’est clients ? Je savais pas qu’a vu d’œil on pouvais connaître la panne. Enfin bref j’en passe, je souhaite remorquer mon véhicule qui n’est presque plus roulant. Mon assistance ne voulant plus intervenir j’achète une barre de remorquage. Excusez moi, mais c’est du plastique ! On la mise, premier tournant, ça a abîmé la barre et la voiture la totale ! Enfin, première et dernière fois pour moi, petit plus pour Lisa, la seul conseillère qui a essayer de maider comme Elle pouvais et qui est au besoin de c’est clients et qui est venu jusqu’à mon véhicule avec moi pour m’aider à essayé de remorquer mon véhicule.

Client fidèle de votre enseigne depuis 2021 et titulaire d’un Pass Entretien renouvelé pour la deuxième fois, je vous adresse cette mise en demeure suite à l’immobilisation de mon véhicule consécutive à votre intervention du 10 avril 2026. Rappel des faits : Le 10 avril 2026, j’ai confié ma Mercedes Classe C 350 e à votre atelier pour la révision des 9 ans. Le véhicule était alors en parfait état de marche, sortant d'un contrôle technique vierge datant de moins d'un mois. Dès la sortie de cet entretien, qui incluait une recharge du circuit de climatisation, le véhicule a présenté une panne immédiate : voyant de batterie rouge (immobilisation totale) et non-fonctionnement de la climatisation. Gravité de la situation : Suivant vos préconisations, j'ai fait remorquer le véhicule chez le concessionnaire Mercedes pour un diagnostic (facturé plus de 150 €/heure). Le verdict est sans appel : un défaut de cellule sur la batterie haute tension est identifié. Le devis de réparation s'élève à 14 200 €, pour un véhicule dont la valeur de marché est estimée à 18 000 €. Cette situation place mon véhicule à la limite de la perte totale économique, alors qu'il était parfaitement fonctionnel en entrant dans votre garage. Responsabilité et manquement à l'obligation de résultat : Conformément à l’article 1231-1 du Code civil, vous êtes tenu à une obligation de résultat. Le lien entre votre intervention sur le système de climatisation (indispensable au refroidissement de la batterie haute tension sur ce modèle hybride) et la panne immédiate de ladite batterie ne peut être ignoré. Absence d'accompagnement commercial : Je suis profondément choqué par votre désengagement total. Malgré 4 années de fidélité : Aucun véhicule de remplacement ne m'a été proposé depuis plus de 4 semaines. Vous refusez tout dialogue, me renvoyant vers une procédure d'assurance longue alors que la panne découle directement de votre garde du véhicule. Mes exigences : À défaut d'une proposition de solution concrète (prise en charge des réparations ou indemnisation) sous huitaine, je prendrai les mesures suivantes : Saisie de ma protection juridique pour organiser une expertise contradictoire afin d'établir la responsabilité de votre centre dans la dégradation du système de batterie haute tension suite à l'intervention sur le circuit de fluide frigorigène. Demande de remboursement des frais de diagnostic et des frais d'immobilisation. Alerte auprès des associations de consommateurs et des instances de régulation du secteur automobile. J'espère qu'une solution amiable pourra être trouvée rapidement pour réparer le préjudice immense que je subis.

Très bonne expérience chez Norauto Villeneuve d'Ascq. Révision intermédiaire nickel : tous les contrôles ont bien été réalisés. J’ai particulièrement apprécié l’appel pendant l’intervention pour me signaler l’état de mes ampoules arrière et de mes essuie-glaces, avec la possibilité de valider ou non leur remplacement — c’est transparent et pro. Dépose et récupération du véhicule simples et efficaces : parking atelier, accueil rapide, remise des clés, puis SMS pour confirmer que tout est OK. Récupération des clés à la caisse sans perte de temps. Devis validé et paiement directement en ligne, ce qui simplifie encore plus le process. Rien à redire, service fluide et sérieux 👍

Parti pour une révision complète. Je ressors avec la clim à compléter les freins avant et arrière à changer car trop limite (disques et plaquettes). Bref je décide de faire un autre garage pour m'en assurer... Bizarrement, mes plaquettes et disques se sont auto réparés car à moitié de vie. Le lendemain de la révision, une personne me dit qu'un de Mmes feux stop ne s'allument pas... Je me dis que c'est une coïncidence. Le même jour, le voyant FAP additif s'allume... Je retourne at Norauto qui me disent que mon FAP est mort. Qu'il faut changer le réservoir d'additif et peut être la pompe à Cérine. Aux alentours de 950+750€. Un autre garage a rigolé en disant que le réservoir de Cérine se remplit grave à un bidon et un tuyau donc tout changer c'est vraiment du vol à l'état pur. Je vais d'ailleurs en plus de cet avis écrire au siège de Norauto pour les pratiques plus que douteuses de ce garage. À la valise, le FAP est encore bon et pas du tout à changer.... Que dire de plus... Je suis sûr que le propriétaire va encore écrire comme pour les autres avis négatifs de son centre que celà ne reflète pas le professionalisme de ses collaborateurs.. Un conseil, faites leur des formations en mécanique... Et également en dialogue avec le client.. car pour certains, j'avais l'impression de les ennuyer ....(pas tous, merci à la jeune femme à l'accueil qui a était super gentille). Bref fidèle client.. je me suis trahi...a fuir.

Mauvaise première expérience aujourd’hui pour simplement changer une plaque d’immatriculation à l’avant. Il y a plus d’une semaine je prends rendez-vous en ligne pour changer celle-ci en choisissant une plaque immatriculée 62 en aluminium que je règle en ligne. Aujourd’hui rendez-vous à 14h donc nous nous rendons à l’atelier. On nous apprend qu’il ne font pas la plaque à l’avance et qu’il faut passer au magasin à côté pour demander qu’ils nous la fassent et obtenir la facture. Ce que nous faisons, or arrivé au magasin il faut ré expliquer les caractéristiques de la plaque mais lorsque nous disons que c’est avec immatriculation 62 on nous dit qu’ils ne sont pas sûr d’en avoir (alors que nous avons commandé je le rappelle pour éviter ce genre de problème…) et après vérification il ne reste que des plaques en plexiglass donc un supplément de 2€ à notre charge… ce n’est pas normal car c’est n’est en aucun cas de notre faute… Un simple changement de plaque nous a au final pris plus de 45min… nous ne reviendrons certainement pas.

Ça sert à rien de prendre rdv car on fait passer les gens qui n ont pas de rdv avant moi ! La personne d’avant attendait dans sa voiture sans rdv moi qui y a rdv il me dit je vous fais passer après Monsieur ! Or je reviens après une prestation ils ont pas bien serré le frein à main !! Quel accueil de la personne en atelier a 17:08 le 06 Mars

Zéro communication. Perte de temps. Rdv à 13h pour changement de pneus avant. Dans l’attente…🤨 14h30 toujours pas de nouvelles , on trouve une personne qui nous explique qu’un écrou n’a pas su être enlevé et donc ils ne peuvent pas changer les pneus. 🫠 Donc concrètement nous venons de perdre 2h de notre temps à croire qu’on a que ça à faire. Vous êtes même pas capables de juste prévenir les gens. À éviter du coup.❌⛔️❌⛔️

Pas professionnel et j'attends toujours que Monsieur Levillon responsable de ma prise en charge de mon véhicule me recontacte. Je suis venue changer les pneus avant le 30/01 et la personne à l'atelier a mis un nouveau pneu sur une jante fissurée même quand on appelle la cliente pour lui dire et après il me dise qu'il faut réparer la jante ou trouver une jante à la casse. Et quand tu leur dis ton mécontentement le lendemain car pneu à plat logique!. Pourquoi mettre un nouveau pneu surtout sur une jante fissurée?(forcément c'est commandé,perte d'argent) et là il me propose de changer gratuitement le pneu une fois la jante réparer ou changer. Alors j'ai réussi à trouver 4 jantes avec pneu et quand je suis retournée voir au magasin et avoir à faire à un autre responsable, il ne veut pas me rembourser ou faire un geste. Donc j'attends que Monsieur Levillon me dise pourquoi voulait t'il changer mon pneu gratuitement c'est bien que l'erreur vient de la personne à l'atelier non? Merci pour votre retour. Madame Potvain.

À fuir ! Si j'avais pu mettre zéro étoile, je l'aurais fait. J'ai déposé ma voiture et elle a été vandalisée sur leur parking : le garage décline toute responsabilité, insinuant que les dégâts étaient déjà présents. De plus, leurs diagnostics sont plus que douteux. Ils ont listé des réparations "urgentes" qui, après vérification chez un autre garagiste, s'avèrent totalement inutiles (pièces en parfait état). Même constat pour le véhicule de mon père. On pense trouver de la rigueur et de la traçabilité dans une enseigne nationale, mais c'est tout l'inverse. Privilégiez votre petit garage de quartier, bien plus honnête. Passez votre chemin.

Je suis allée au centre Norauto pour une simple vidange de mon véhicule eh bien je n’y retournerai plus. J’ai attendu plus de 3h30 avant de leur demander ce qu’il en était pour qu’au final ils me disent que la vidange n’a pas été faite car il y aurait une fuite d’huile. Même pas ils me préviennent de cela. J’ai attendu pour rien. Au final je suis allée dans un autre garage ils m’ont fait ma vidange et m’ont confirmé qu’il n’y avait pas de fuite d’huile c’est juste le moteur qui suinte et les joints abîmés car c’est une vieille voiture. À fuir !

Suite à la révision effectuée dans le centre de Villeneuve D’Ascq, je constate sur la facture que les bougies n’ont pas été changées car je cite «Bougie inposible nous feson plus les bougie sur purtec trop de problèmes». Si je n’avais pas regardé la facture, personne me prévient. Le mécanicien m’appelle pour me proposer 2 pneus à 450€ (heureusement que je n’ai qu’une 308) mais ne me parle en aucun cas de la non possibilité de réaliser le changement de bougies. Je suis revenu et on me propose uniquement un remboursement de 37€ lié à la main d’œuvre non effectuée, que je trouve inadmissible car la prestation dans un autre garage va me coûter bien plus cher que 37€ Ni sur le site lors de ma prise de RDV, ni dans le centre je n’ai été prévenu de l’impossibilité de réaliser cette prestation. Je me retrouve à payer une prestation complète qui n’a pas été réalisée en totalité. Les bougies de préchauffage n’ont pas été changées ce qui peut engendrer des problématiques sur mon véhicule. Aucun geste commercial n’est possible d’après la personne à l’accueil. En d’autres termes, paye et tais toi. Je tiens à signaler que j’ai contacter également le service client qui me disent qu’à leur niveau qu’ils ne peuvent rien faire et qu’il faut faire un formulaire de contact depuis le site. Autant dire que je n’aurais jamais (ou d’ici 1 mois) de retour. Fuyez tant que c’est possible pour vous.

Suite à intervention sur mon véhicule, pare brise félé sans que j'en sois avisée, je m'en suis aperçue en remontant dans ma voiture! Ils ont reconnu que c'était leur faute après que je m'en sois rendue compte. Malgré une prise en charge de leur part, devis non validé auprès de Carglass, j'ai dû relancer deux fois, avoir le directeur du site au téléphone pour le faire valider et qu'enfin Carglass puisse changer mon pare brise! Très déçue du manque de suivi, de professionnalisme et de considération de la part de Norauto qui se voit perdre une cliente, mais qui manifestement s'en fiche!

Client fidèle de Norauto depuis plus de 30 ans, je me suis rendu au centre de Villeneuve-d’Ascq pour un simple changement de pneus sur mon Alfa Romeo, équipée de jantes 20 pouces en parfait état. Avant toute intervention, je fais valider par la personne qui me reçoit qu’aucun coup ni rayure n’est présent. Je demande également si l’équipe dispose bien des outils adaptés pour travailler sur des jantes de 20 pouces. On me répond, avec assurance, qu’ils ont l’habitude, que ce sont des professionnels — ce que je veux bien croire après trois décennies de confiance. À la réception du véhicule, je jette un œil rapide : le travail semble correctement réalisé. Sauf qu’une fois rentré chez moi, en inspectant plus attentivement, je découvre qu’une jante est abîmée sur quasiment la moitié, et qu’un produit noir a été appliqué pour tenter de masquer les dégâts. Je retourne immédiatement au centre Norauto de Villeneuve-d’Ascq pour signaler le problème. Évidemment — et comme souvent dans ce type de situation — ce n’est absolument pas de leur faute selon eux. On m’accuse même d’avoir abîmé la jante entre-temps, ce qui est totalement inadmissible au vu de la vérification effectuée avant l’intervention. Conclusion : un établissement à fuir, malgré plus de 30 ans de fidélité.

Le 17 novembre 2025, je vais chez Norauto pour faire changer les enceintes de mon dacia duster. Je choisis avec le vendeur des enceintes pioneer, ce dernier s'étant bien assuré de la compatibilité, pour l'avant et l'arrière du véhicule. Les enceintes ne sont pas disponibles, je les commande donc et prends rendez-vous pour ce lundi 1er décembre à 10h30. Le vendeur me prévient qu'il me faudra un créneau de 2h. Ce jour, je me déplace au magasin et j'arrive vers 9h45, je demande s'il est possible d'installer des tweeters à l'avant, des emplacements étant visiblement prévus pour cela dans la voiture. Pas de problème, on me change un kit pioneer avant pour un kit avec tweeter. Je laisse ma voiture et j'ai une estimation à 12h30 pour la fin du montage. Vers 12h30, j'ai une nouvelle estimation pour 14h. A 13h53, j'ai un coup de fil du technicien qui me dit qu'il n'est pas possible de monter les tweeter, les emplacements n'étant pas câblés. Tant pis, on repart sur le kit initial. A 14h, nouveau décalage de l'horaire de la fin des travaux à 15h45 ! 5h45 pour monter quatre enceintes, cela me semble longuet, et je commence à m'impatienter. Cerise sur le gâteau : à 15h36, nouveau coup de fil du chef d'atelier qui me dit qu'il ne sera pas possible de monter les enceintes à l'avant, ces dernières n'étant pas compatile avec le véhicule. Je m'énerve et demande à tout ce que soit démonté et à être remboursé. 15 minutes plus tard, on me dit que le montage est fini ? Les enceintes ont été montées à l'arrière mais pas à l'avant ... Je repars donc avec un ensemble de plus mauvaise qualité que quand je suis venu, tout cela après plus de six heures d'attente !!! Aucune excuse du chef d'atelier, pas de solution proposée, simplement une remise de 50% sur le montage. C'est scandaleux, cette enseigne est à fuir comme la peste.

Je dit à Norauto voilà j ai un souci avec mon clignotant gauche ainsi que mon feu de recul gauche avec un message qui s inscrit, on me dit nous allons faire un diagnostic et au cas où changer les ampoules , ce qu ils ont fait 1 journée plus tard j ai exactement le même message et mes feux ne fonctionne plus. Je téléphone la personne me dit c est normal c est peut être le faisceau, ils sont sensés être professionnels pourquoi ne pas me l avoir dit et changer des ampoules qui finalement n étaient pas le problème.