Norauto Toulouse Colomiers

Le site propose un RDV ce jour à 9h00, me propose également de payer en avance... 30 minutes avant ledit rdv on m'appelle pour me dire que le créneau n'était en fait pas disponible, et que pour le remboursement il faut que je contacte le service client. Ok.

Expérience particulièrement frustrante. Je me suis présenté le 21 juillet pour demander le remplacement d'un roulement arrière droit défectueux, problème déjà identifié. Mon objectif était simple et clairement exprimé au conseiller qui m'a reçu : faire effectuer cette réparation le plus rapidement possible. On me propose un rendez-vous le 31 juillet en m'expliquant qu'un diagnostic sera nécessaire avant le remplacement de la pièce. Très bien, je comprends qu'un professionnel souhaite vérifier lui-même avant d'intervenir. Je me présente donc au rendez-vous en pensant que le diagnostic serait effectué juste avant le remplacement du roulement. Après une prise en charge déjà confuse (on m'explique que le rendez-vous a été annulé parce que je suis arrivé en retard, alors que j'étais parfaitement à l'heure. En réalité le rendez-vous avait été modifié la veille sans concertation ni validation de ma part), on m'annonce que je serai reçu. Je laisse donc mon véhicule, 30 minutes après on m'informe que je peux le récupurer et on m'explique ce qui a été réalisé : un simple diagnostic facturé 19,95€, qui conclut que le roulement arrière droit est à remplacer... Relisez bien ce que je viens d'écrire, ça pourrait vous faire rire... PRÉCISÉMENT la raison pour laquelle j'étais venu 10 jours auparavant, pensant que mon problème serait facilement résolu. Lorsque j'exprime mon étonnement, on m'explique qu'un diagnostic préalable est nécessaire, notamment pour des raisons légales (ce qui est en soi partiellement faux, c'est simplement la politique commerciale de l'enseigne présentée comme obligation légale par une conseillère, mais passons sur ce détail) et que c'est pour ça que le changement de la pièce n'a pas été effectué. Alors, je peux comprendre qu'un garage souhaite faire un diagnostic avant d'engager des travaux, j'étais d'accord avec ça tant que la promesse de rapidité pour le remplacement de la pièce était tenue, mais je m'entendais naturellement à ce que les travaux soient effectués le jour même si le diagnostic confirmait le problème pour lequel je venais. Ce qui n'a pas été le cas alors même que ma demande initiale était claire comme de l'eau de roche. Je suis donc reparti avec un petit bout de papier facturé 19,95€ m'expliquant exactement ce que je savais déjà, sans répondre à ma solicitation initiale. Résultat : du temps perdu, des frais supplémentaires, et un véhicule qui repart avec exactement le même problème. Soyons clairs, je ne reproche pas au technicien d'avoir effectué son contrôle, qui est très juste au demeurant, mais l'organisation et surtout la communication en amont sont très décevantes. Si l'on m'avait indiqué clairement que le rendez-vous ne concernerait qu'un diagnostic et qu'un second rendez-vous serait nécessaire pour le remplacement demandé, j'aurais pu choisir une autre solution plus adaptée à ma contrainte. Résultat je repars sans que rien n'ait changé, mais avec 19,95€ de moins pour m'expliquer un problème que j'avais déjà expliqué 10 jours avant en prenant rendez-vous. Norauto a donc préféré faire en sorte de gagner 19,95€, plutôt qu'un client régulier potentiel qui leur aurait rapporté bien plus sur le long terme. En ce qui me concerne, à l'avenir je ferai en sorte de rester très loin de cette enseigne quand j'aurai besoin d'un petit changement de pièce rapide.

Ma compagne a apporté sa voiture pour une simple recharge de climatisation. Nous attendions la fin de l'intervention sur la terrasse du Burger King situé en face, je voyais la voiture sur le parking. 👉 Norauto apelle ma compagne et lui explique qu'en plus de la recharge, il faudrait faire un traitement anti-fuite au préalable.... Je prends le téléphone et je pose une question simple au "technicien" : "Le test de fuite était t'il OK ?" 👉 Le technicien a répondu "OUI" Je lui ai donc demandé l'intérêt de faire un traitement alors que le test à l'azote était OK... pas de réponse 😁. 10 minutes plus tard, nous avons reçu le message comme quoi la voiture était prête. La où la blague devient moins drôle, c'est que la voiture n'a pas bougé d'un centimètre entre temps, (nous étions toujours sur la terrasse avec un visuel dessus), comme par magie, elle était finie ! Ce qui prouve tout simplement qu'on a cherché à nous vendre une prestation qui n'aurait même pas été faite ! Cela s'appelle tout simplement du vol.

J’ai mis une étoile pour la forme !! Mais quelle déception sur chaque visite !! La dernière en date, rdv vendredi (aujourd’hui) le matin, coup de fil à 8h30 pour annuler le rdv ! Pas de rdv autre proposé , impossible de les joindre de toute la matinée ! La dernière fois ils avaient changé mes pneus, au bout de 48h voyant de détection de sous gonflage qui s’allume et s’éteind, cache boulon de roue mal remis (faillis le perdre), je ne parle parle pas de l’attente, du manque de considération, de l’absence de gentillesse, bref, dernière fois que je mets les pieds dans ce centre inadapté aux prestations de services et à la relation clientèle.

J’ai fait changer 2 pneus et contrôle du parallélisme, avec prise de rdv en ligne. rdv déplacé car en sous effectif. A quoi sert de choisir le créneau qui nous arrange ?? un voyant de pression de pneus s’allume au retour J’ai du me déplacer 2 fois pour être considérée et la 2e fois j’ai bataillé pour être entendue Au final il fallait passer la valise pour éteindre le voyant Ils sont débordés, pas respectueux de la clientèle et je ne viendrai plus. Mes jantes alu sont toutes abîmées comme si j’avais mordu des trottoirs, je suis dégoûtée.

Quel dommage ! Un premier rdv pour changer des freins. Je leur avais prévenu qu’il y avait peut être les disques à changer. Bingo ça n’a pas raté il a fallu les changer aussi mais ils n’avaient pas les pièces. Je pose un autre rendez vous qui n’a pas été pris en compte. On en pose un autre 2 semaines plus tard et un appel de leur part pour annulation au dernier moment et pas de rendez vous rapide proposé. Au vu des commentaires cela arrive régulièrement. Ce n’est pas professionnel. Pourtant des prix attractifs mais on ne peut pas se permettre d’attendre plusieurs semaines. Bon courage à l’équipe quand même

Très agaçant de se déplacer en magasin spécifiquement pour être conseillé et repartir avec la bonne pièce pour son véhicule, et se rendre compte lors du démontage que ce n'était pas bonne... Ayant déjà ouvert le paquet, je ne peux même pas me faire rembourser ! Ensuite certains s'étonnent encore que les gens préfèrent commander sur Amazon... 🙄

⚠️ ❄️ CLIM : Manque d'honnêteté commerciale ! ​Je suis venue dans votre établissement pour un problème de climatisation qui ne générait plus de froid. Lors de la réservation, votre discours se voulait rassurant et rigoureux : un diagnostic préalable pour détecter une éventuelle fuite, suivi si besoin d'une réparation si nécessaire et d'une recharge. Jusqu'ici, la démarche semblait logique et sérieuse. ​La réalité d'aujourd'hui est tout autre, et frise le ridicule : ​Vos équipes diagnostiquent effectivement une fuite, mais ne pourront pas identifier son origine exacte ni la réparer avant minimum septembre !!! ​Pourquoi avoir omis de me prévenir de cette indisponibilité flagrante lors de ma réservation ? Si vous aviez été transparents, j'aurais immédiatement confié mon véhicule à un garage capable de détecter la fuite, la réparer et la recharger dès le début de l'été ! ​La réponse de la personne à la caisse est le reflet d'un amateurisme déconcertant : "Je vous comprends, c'est regrettable qu'on ne vous ait pas prévenue, mais nous sommes en sous-effectif." ​Soyons clairs : vos problèmes de gestion interne et de personnel ne regardent en rien vos clients. Le manque d'effectif n'excuse en aucun cas le manque d'honnêteté commerciale. Nous sommes le 8 juin, en choisissant de me dissimuler votre incapacité à réparer avant septembre pour simplement encaisser les 30 € d'un diagnostic, vous gagnez une piètre somme, mais vous perdez définitivement une cliente et vous vous offrez une publicité désastreuse. ​À vouloir gratter les moindres centimes au détriment du service, on finit par détruire sa réputation. À FUIR