Norauto Thionville

Merci à l’intervention d’Anthony et de son professionnalisme ainsi que sa prise en charge rapide qui en plein soleil à démonté , vérifié la source du problème et à réussi à résoudre le problème.

Je suis venu acheter des pièce pour ma Renault Mégane en fin de journée ( presque à la fermeture 😅) Un grand merci à Julien pour sont professionnalisme et sa gentillesse il ma bien conseiller, il m’a accompagné dans les rayons même ranger les pièce dans la voiture 🙂 Encore merci à lui

Je recommande absolument pa je prend rendez-vous sur internet pour le vendredi a 17h et on m’apelle on me disais que impossible de venir, Enfin bref pa avant le 15 qu'alors cela et urgent c'était pour un parallélisme ... Et en plus quand je leur dit que mes roue avant son usé la personne me sort que y’a peut etre du jeux dans la direction... Comment on peux savoir sens voir le véhicule 😅 Mes attendais la suite je prend rendez vous donc a noroto a borny je donne les clef ect il prenne le véhicule personne me le fais et d’un coup mon amie demande sil es possible de me changer mes roue usé a l'avant et la il me dise que il es impossible de faire un parallélisme sur des roue usé Je suis d'accord Mes alors pourquoi prendre le véhicule et me faire attendre avec mon véhicule dans le garage Y’a pa de mot tout les noroto dans le meme sac... Je suis navré... A fuir ...

Mauvaise experience ces 2 derniers jours dans ce centre. Contrôle général de la voiture avec changement des plaquettes et des machoires pour pouvoir passer le contrôle technique aujourd'hui. Le contrôle s'est très mal passé et la voiture a été immobilisée car considérée dangereuse à la circulation. Fuite et frein à main non réglé, une vraie catastrophe. JE dois faire remorqué la voiture, retour au centre pour fixer les problèmes et voiture de remplacement en plus ! Impossible d'avoir une conversation correcte avec le manager du centre et pas possible de les avoir au téléphone. Plus jamais!

Je suis venu uniquement pour une recharge de climatisation, et sans mon accord on m’impose un “diagnostic” qu’on essaie ensuite de me facturer. C’est une pratique totalement abusive. Vous le savez tout autant que moi que d’après l’article L.111-1 du Code de la consommation. Le professionnel doit informer le client sur la nature de la prestation et son prix avant l’exécution des travaux. Ce qui n’a pas été le cas ici. Le plus choquant, c’est qu’après plusieurs “vérifications”, le centre ose me dire que mes freins et le liquide de frein sont à refaire, alors que ces travaux ont été effectués il y a seulement 10 jours chez le constructeur. Soit les contrôles sont bâclés, soit on cherche clairement à pousser des réparations inutiles. Manque de transparence, tentative de surfacturation et discours peu honnête. Je déconseille fortement ce centre.

J’ai pris RDV pour la révision de mon véhicule sur place, j’ai reçu des explications détaillées et avec bcp de bienveillance. La révision a eu lieu dans les délais impartis. Service rapide et efficace, je recommande vivement Norauto Thionville, je suis cliente depuis longtemps, et ils ne m’ont jamais déçue 👍🌟

Un accueil sympathique et une équipe professionnelle pour satisfaire le client. Je recommande merci

Si j’avais pu mettre zéro je l’aurais fait, vendeur exécrable et on vous laisse porter la pneus alors que vous avez un cosy avec un bébé de 3 mois même pas une aide proposée, service client à chier plus jamais j’y retourne à fuirrrrre !!!!!

Très bon garage, très bon accueil et prestation au top (revision éco + nettoyage injecteur avec additif + netoyage Turbo avec additif /fap/ echappement + points de contrôle etc etc) voiture récupérée plus tôt que l'heure prévu. De ma part aucun points négatifs que se soit sur le personnel ou sur la prestation de la voiture. J'ai été très bien renseigné et lors de la recupération de la voiture un bilan complet des prestations m'a été remis avec les explications qui allaient avec. La voiture fontionne très bien, encore mieux qu'avant de l'avoir déposée, donc rien a dire si ce n'est merci à toute l'équipe pour vôtre travail.

Seul garage au monde qui lorsque j'arrive avec 2 pneus qui viennent de crever ne veut pas me dépanner, du moins "pas avant 2 semaines monsieur". Merci au concurrent à côté qui a réglé le problème comme un vrai garage et qui ne m'a pas laissé repartir avec 2 pneus à plat. Jamais vu ça

Norauto Thionville. Très bien pour acheter tout ce qu'il faut pour entretenir son auto. A éviter : confier son véhicule au personnel qui ne parait pas trop compétent. Préférer un garage classique surtout concernant le parallélisme d'une auto (impossible chez Norauto Thionville). Voir vidéo explicative "les clefs du volant" sur youtube

La qualité du service ne cesse de baisser! Il y a eu d'abord l'oubli d'un joint qui m'a donné une fuite d'huile et qui aurait pu me faire perdre le moteur. Et aprés une révision ou j'ai déposé le véhicule à 9h pour une prise en charge à 16 H30 alors que je suis commercial ,pourquoi venir à 9h alors? Bref si ca serait le seule probléme,mais suite à cette révision ou aucun probléme de freinage n'est signalé ,j'ai 3 semaines aprés un probléme qui apparait à l'arriére gauche avec apparemment le disque et les plaquettes à changer ,un comble! A qui faire confiance de nos jours? Stress,peur,perte de temps,attente voila ce qui m'attend ces prochaines semaines avant que je puisse avoir la réparation mais pas à au Norauto de Thionville!

J’ai été y installer des enjoliveurs le jeune à l’atelier est super pro gentil et rapide la dame à la caisse pareille et les autres aussi d’ailleurs je reviendrai merci

Bon deja laiser sa voiture au mecano faut vraiment etre tres courageux... Mais meme les vendeur tu demande un renseignement sur de l huile ou autre tu les fait tjr chier condescendant a fond.... Pas pro.Le petit du coter de l huile faut redesccendre tu travail a norauto pas a la nasa ...

Je met une étoile car je déconseille fortement les offres du moment sur le site internet concernant des remboursements de montage de pneumatiques, car selon moi j'ai étais victime d'une arnaque, confirmer sur trustpilot et 60 millions de consommateurs notamment pour les pneus de la marque Goodyear. Concernant le garage, notamment pour le montage des pneus je n'ai eu aucun problème, le personnel reste sympathique. Après toujours beaucoup d'attente en caisse aux ordinateurs. Mais voilà je reste sur une déception concernant les offres promotionnelles, car nous avons captures d'écrans, preuve d'achats, et nous sommes bien dans les dates, nous avons même trouvé le lien mais il demande un code promotionnel et aucun ne fonctionne. Donc bon 🤷🏻 mitigé...

Changer deux pneus en une heure et demie, c’est du jamais vu ! Pendant ce temps, la personne en charge de mon véhicule papote tranquillement avec un ami devant l’atelier, puis s’en va se promener. La seule réponse à ma plainte, c’est que les vendeurs qui gèrent les plannings sont les seuls responsables. Autant dire que je ne ferai pas leur publicité, et surtout, je n’y remettrai jamais les pieds !

C’est la première fois que je laisse un avis défavorable sur une prestation. Je n’ai jamais été aussi déçu et en colère en sortant de Norauto Thionville. Personnel désagréable , musique à fond , j’ai attendu 2h dans l’espace client pour qu’au final on me dise « on ne peut pas faire votre véhicule » Je vous laisse imaginer ma réponse .. à fuire. Ils ne m’y reverront jamais en tout cas

Prise de rdv sur le site, c'était rapide. La zone de vente est propre avec des indications claires pour trouver ce qu'on cherche. L'accueil en magasin était très bien.

Super ! J’y ai fait ma révision constructeur et aucun problème ! Prise en charge rapide, rdv rapide et j’ai récupéré le véhicule au bout de 1h30. Rien à redire et le personnel et très accueillant ! J’y retournerai à coup sûr !

Technicien très professionnel et à l'écoute cependant la personne se trouvant en caisse n'etait pas du tout agréable avec un manque de professionnalisme.

Mon fils a confié son véhicule à cet établissement le jeudi 19 pour un entretien ainsi qu’une purge du liquide de frein, prestation proposée par Norauto. Depuis cette intervention, des problèmes importants sont apparus au niveau des tambours de frein. Mon fils s’est déplacé lundi 24 pour signaler le dysfonctionnement, mais à ce jour, le problème n’est toujours pas résolu. Le véhicule est désormais immobilisé devant son domicile, les tambours étant complètement bloqués. Cette situation est particulièrement inquiétante, car un tel incident aurait pu se produire sur autoroute et avoir des conséquences graves. Nous sommes retournés les voir hier afin de trouver une solution. Malheureusement, aucune prise en charge n’a été proposée. On nous a simplement indiqué de nous débrouiller pour amener le véhicule, sans garantie d’examiner réellement le problème. Il nous a été suggéré de remplacer les disques de frein, les plaquettes, les mâchoires de tambours ainsi que d’autres pièces, sans certitude sur l’origine exacte du dysfonctionnement. Seule l’huile de frein serait offerte. Nous sommes très déçus par ce manque de responsabilité et de considération face à une situation pourtant préoccupante. Face à ce manque de professionnalisme, nous sommes profondément choqués. La vie d’une personne veut-elle simplement une bouteille d’huile de frein Nous tenons à apporter un complément d’information. Un diagnostic a été réalisé dans un garage compétent. Il a été procédé au remplacement des mâchoires et des cylindres des tambours. D’après ce diagnostic, le problème serait dû à l’utilisation d’un liquide inadapté : une huile hydraulique aurait été mise à la place du liquide de frein. Nous restons désormais inquiets quant à l’apparition éventuelle d’autres problèmes liés à cette intervention. Les preuves ont été conservées par ce garage, au cas où nous déciderions de poursuivre une procédure. Nous appelons à la plus grande vigilance si vous envisagez de faire réaliser une révision par Norauto.

Ils m’ont fais un devis il y a 2 semaine , au final il appelle la veille du rdv en me baraguinant une excuse bidon , comme quoi au final ils ne sont pas en mesure de changer des disques et plaquettes arrière sur une citadine banale , j’aimerais connaître le niveau d’étude de leurs mécano , y’en a marre de faire courir les gens pour rien on a autre chose à faire !!!!Ne faite pas de devis ni de prise de rdv dans ce cas là !!

Extrêmement déçu. Je ramène ma voiture pour 4 pneus, une vidange et plaquettes. On me conseille de faire les disques car ils sont morts, ok je fais. On me dit également qu’il faut faire la purge de mes freins, je dis bon ok. Le problème ? Mes freins avaient été purgés le mois d’avant et j’avais oublié ce détail, sauf que norauto maintient que le liquide était fichu (en 1 mois…). Enfin bref, juste une sur facturation pour marger sur 10€ de liquide de frein qui est facturé 90€. Ça vous a coûter au final un client.

Au top 👌 J’ai acheté un coffre et des barres de toit de la marque Norauto et j’en suis super content. Surtout qu’au départ j’en ai pris un trop grand et ils me l’ont changé sans faire d’histoire (je ne l’avais pas utilisé bien sûr). Coffre et barres de toit Norauto pas cher et fabriqué par Thule !

Des pratiques commerciales plus que douteuses. J’ai été menacée de ne pas faire les réparations demandées sur mon véhicule si je ne payais pas la batterie la plus chère, au motif que « celle choisie n’était pas compatible avec le modèle de mon véhicule », tout cela par téléphone, alors que cela faisait 1h15 que j’avais déposé ma voiture pour le changement de batterie !!! Le rendez-vous était pris depuis plus de 48h sur le site internet. Le constructeur m’a confirmé que la batterie initialement choisie était bien compatible avec mon véhicule. De plus, je l’avais commandée sur le site internet de Norauto, qui confirmait bien sa compatibilité. Par ailleurs, j’ai déposé mon véhicule 10 minutes avant l’heure prévue du RDV, celui-ci n’a été pris en charge qu’une heure et demie après mon arrivée et rendu avec du retard, pour juste 20 minutes d’intervention. J’avais déjà été déçue de Norauto Thionville par le passé (véhicule endommagé sans excuse ni proposition de dédommagement). Je n’y retournerai plus jamais.

Matériel oui mais service non.. 2 visites, une batterie achetée hs, retour pour changement, un capot claqué tellement fort qu’ils ont défoncé mon capot (peinture + bosse). Il y a peu changement des 4 pneus, voiture qui sort de révision sans soucis, je change les pneus et je me retrouve avec mes 4 amortisseurs à changer. Aucun respect des véhicules, fuyez ce centre !

J’ai pris rendez-vous sur le site Norauto pour un changement de plaquettes de frein, qui était annoncé comme prenant 2 heures. Résultat : j’ai attendu deux jours et la réparation n’était toujours pas terminée. Pendant ces deux jours, j’ai appelé le garage plus de 10 fois par jour, sans jamais obtenir de réponse. Je me suis donc déplacé sur place, et on m’a dit qu’ils avaient essayé de m’appeler deux fois, mais je n’ai absolument jamais reçu d’appel (aucun appel manqué, aucun message). Le manque de communication est inacceptable, tout comme le non-respect total du délai annoncé lors de la réservation en ligne. Si le délai réel est de plusieurs jours, il faudrait au minimum prévenir le client et répondre au téléphone. Très mauvaise expérience, je suis extrêmement déçu

Très mauvaise expérience chez Norauto. Nous avons été mal conseillés lors d’un achat, ce qui nous a causé des désagréments par la suite. Lorsque nous sommes revenus pour en discuter, le personnel s’est montré peu à l’écoute et particulièrement désagréable, sans chercher de solution. Un manque de professionnalisme et de considération pour le client que nous regrettons fortement. Nous ne reviendrons pas.

Nous avons été très bien accueillis pour le changement de la batterie de notre Peugeot 308. De l’humour, du professionnalisme, tout ce qu’il faut pour nous mettre à l’aise et en confiance. Intervention impeccable, équipe très pro. Je pense que Norauto Thionville va devenir notre nouveau point de repère pour l’entretien de ma voiture et de celle de ma compagne.

Je ne pense pas qu’on puisse faire pire. J’ai pris un rendez vous le lundi 22 décembre, pour faire un changement de pneus et une vidange de boite auto. Je m’y rend et au bout de 3 h on m’appelle pour me dire qu’il manque des pièces, pour la vidange de boite. Je reprends rendez vous pour ce mardi 30 décembre, puis je repars, rien n’a été effectué sur mon véhicule. C’est pas grave on a du temps a perdre de toute manière. Je reviens ce mardi et la on me dit qu’on a déjà monté mes pneus, on insinue en fausse subtilité que je suis un menteur, un voleur et que j’ai pris des pneus montés sur jantes il y a une semaine. La scene est ahurissante. Les pneus ont disparu, version confirmée par 3 techniciens. On me dit qu’il faut que je les repaye, mais ca va on m’offre la pose (???). J’ai dû menacer de les envoyer au tribunal pour que mes pneus RÉAPPARAISSENT comme par magie. J’ai jamais vu un aussi grand manque de professionnalisme, faire passer le client pour une personne malhonnête, essayer de le faire passer aux aveux (??). J’ai une vraie question maintenant : où étaient ces pneus sincèrement ? Qui a la même dimensions que moi dans votre agence ?

Je suis allé changé les 4 pneus de mon véhicules chez Norauto Thionville. Je remercie grandement la personne qui a pris en charge mon véhicule "Youssef" très professionnel et aimable. Personne souriante qui montre que Norauto Thionville prend soin de ses clients.

Véhicule Alphabet immatriculé HB819XC / Arrivé de façon impromptue le 16 décembre à 8h00 suite à la crevaison d'un pneumatique jugé irréparable (photo à l'appui) par le technicien au comptoir. Alternative proposée: changer le pneu mais pas avant le 23 décembre. Puis prié de m'écarter afin de recevoir les clients derrière moi qui eux avaient un rendez-vous (perçu comme un "circulez, y a rien à voir !!") Décision prise de me rendre vers un autre partenaire, atelier Speedy à Yutz. Pneumatique jugé réparable et prise en charge au bout de 15min. À 9h15, je reprenais la route.

Je donne rarement mon avis mais si celui peut tout simplement aider à réorienter votre choix votre une autre centre auto et bien j’aurai au moins contribué à vous rendre une expérience certainement meilleur dans un autre centre auto. La raison est la suivante: je me rends une première fois au centre auto pour expliquer mon besoin et mes souhaits. La première personne à qui j’ai eu à faire, très gentille : « ne vous inquietez pas on fera le necesssaire » il s’agissait notamment de changement l’embout de l’antenne du toit de la voiture et le pommeau au de vitesse. Mais m’avait on préciser qu’ il n’était pas nécessaire de commander ces pièces car disponibles en magasin. Je signe le devis à 1300 euros, je paie l’acompte à hauteur de 570 euros et le jour J , lorsque je reprecise ces 2 points (antenne de toit + pommeau de vitesse) surprise la personne qui m’a accueilli pour récupérer ma voiture m’indique que ce ne sont pas des prestations que Norauto effectuent. Je crois rêver, la personne m’indique d’une façon désagréable : on ne va pas nettoyer votre voiture non plus. Quelle impolitesse et manque de respect. Si encore on m’avait dit dès le départ que ces prestations ne pourraient pas être faite, je me serai organiser pour les faire ailleurs, mais même pas. Sans vient un autre problème. Un voyant lié au câble de frein à main clignote et ce depuis le 1er diagnostic et quand je le précise également à cette même personne, il avait pas l’air de s’en soucier et je suis quasiment sûr qu’ils ne vont rien y faire. Quel service !

Rendez-vous pour un entretien qui n'a pas été fait, car leur machinerie ne pouvait mesure la courroie. La moindre des choses serait de prévenir les clients au préalable; si ils ne sont pas en mesure de s'occuper d'un certain type de voitures. Ensuite, il aurait fallu prévenir de l'impossibilité dès qu'elle est apparue et non en fin de journée. Ne retournerai pas.

J'ai toujours été plutôt satisfait de NORAUTO sur la prestation mécanique même si je me suis parfois posé des questions. Mais aujourd'hui j'y suis passé car j'avais acheté un gonfleur de pneus de la marque NORAUTO il y a un an à peine. Il a du servir une dizaine de fois il y a encore les cartons de protection qui sont en place dans la housse. Il est comme neuf. Sauf que je me suis aperçu qu'il donnait des valeurs erronées . Le ticket de caisse je l'ai plus. De toute façon l'encre qui est dessus dur moins longtemps que la garantie. De plus j'ai la carte de FIDÉLITÉ donc j'ai eu confiance au fait que mon achat serait dans le listing. Mais non. Donc on m'a répondu qu'on ne pouvait rien faire pour moi même si le fait que l'achat n'apparaisse pas sur ma liste d'achat soit du à un problème de chez eux. Même si la marque du gonfleur c'est NORAUTO. On m'a aussi fait comprendre que si c'était un achat à 10€ ils auraient pu faire quelque chose mais pas à 79€ Car je peu l'avoir eu d'une manière pas très légal. Non mais. Elle bonne celle là surtout que c'est le responsable qui me sort ça. Donc mes voitures ils ne les verront plus ainsi que quelques autres. De toute façon ils ne doivent pas avoir besoin de clients . Et leur carte de FIDÉLITÉ j'en aurai bien fait quelque chose avec si elle n'avait pas été dématérialisée. Mesdames messieurs, réfléchissaient bien avant d'acheter chez eux et en plus leur marque. Ah oui! j'enlève une étoile à mon avis.

A éviter. J'ai fait faire ma courroie de distribution en janvier; en juin, j'ai signalé un manque de liquide de refroidissement. On m'a fait le niveau. Depuis quelque temps, un bruit est apparu comme un choc. J'ai été faire un contrôle chez Autosur, et on m'a signalé un problème support moteur. Norauto m'a fait savoir qu'il ne faisait pas ce type de réparation. j'ai été dans un garage, qui m'a fait savoir que le support moteur du côté de la courroie de distribution n'avait pas été serré, de plus j'avais une fuite de liquide de refroidissement et de plus un cache avait été mal monté et serré. J'ai été le signalé chez Norauto et je me suis fait jeter comme un mal propre.Pas de garantie au bout de 10 mois. Tout le monde se donne un rôle de responsable et de technicien alors que l'on a affaire à des clowns. C'est démerdé vous. Ce n'est pas notre problème.

Je souhaitais procéder au remplacement d’un train de pneus et au re-paramétrage d’un capteur de pression. Les pneus ont bien été changés mais le défaut de capteur a subsisté. Ce n’est qu’à un deuxième rendez-vous que le problème a été résolu. Il est regrettable qu’un deuxième passage en atelier ait été nécessaire, alors qu’il était évident que le problème n’était pas résolu puisque le témoin restait allumé au tableau de bord. Surtout, depuis le changement des pneus, l’équilibrage est défectueux. La conduite à haute vitesse, depuis, continue de provoquer des vibrations dans le train avant, ce qui n’est pas sécurisant et n’est pas sans diminuer la durée de vie des pièces d’usure. Une première correction, totalement inefficace, en a précédé une seconde, avec rajout de poids sur les jantes. Malgré tout, le problème demeure et rend très pénible, voire impossible, la conduite de la voiture à haute vitesse. Chaque passage au centre auto signifie qu’il est nécessaire de réexpliquer l’historique du problème puisque l’on n’a jamais affaire au même employé, ou rarement. Seul Julien semble avoir pris la mesure du problème et a contribué à sa résolution partielle. Au final, le professionnalisme et l’engagement vers le service au client ne sont pas partagés et on ne peut qu’être déçu de retrouver un véhicule pas pleinement utilisable sur tout type de route.

ATTENDEZ ! LISEZ, C'EST IMPORTANT❗❗L'homme qui travaillait prétendait être le chef vulcanisateur. Aujourd'hui, il s'est très mal comporté envers moi. Il a fait preuve d'une haine nazie agressive et abjecte. Et je vais vous dire pourquoi ! J'ai demandé gentiment si je pouvais prendre des pneus destinés au recyclage ! Son collègue qui travaille là-bas m'a dit que je pouvais les prendre ! J'ai réussi à trouver 4 bons pneus, ça ne m'a 2 heures à les chercher, ils m'ont vu, personne n'a rien dit. ! Alors que je chargeais quatre pneus dans ma voiture, Alors que je commençais à charger ma voiture, le patron m'a arrêté et m'a dit que je ne pouvais pas l'emporter. Il a pris une perceuse dans l'atelier et a séché les pneus, il ne me l'a pas donnée. ❗❗ Grand patron, Gérez un peu mieux votre entreprise et dites à vos employés, lorsqu'un client vient vous demander des pneus, de ne pas les donner. ❗❗ Faites votre travail correctement et cessez d'attaquer avec votre haine envers les autres nationalités.

Caissière antipathique à souhait ! Ce jeudi 13/11 au environ de 15h, très mauvaise expérience au sujet d'une pile pour la clef de ma voiture avec cette caissière autaine et très antipathique. Si votre métier vous déplaît tant que ça madame, restez à la maison! j'ai été conseillé par une autre enseigne dieu merci et j'ai pu changer ma pile et repartir. Une chose qui est sur je ne mettrai plus les pieds chez Norauto Thionville. Cordialement votre.

J’ai réservé et payé à l’avance un changement de rotule accompagné du remplacement des pneumatiques. Peu après la réservation, un premier appel du centre m’explique qu’il aurait mieux valu faire un diagnostic chez eux plutôt que de me fier au garage officiel ayant établi le devis de réparation. Malgré ce ton peu professionnel, le rendez-vous est maintenu. Une semaine avant l’intervention, un autre agent me contacte pour reporter le rendez-vous, car un technicien serait absent. Je demande alors l’annulation et le remboursement, mais l’agent me dit finalement qu’il va « voir avec un autre client » pour maintenir mon créneau. Le jour convenu, je dépose le véhicule à 10h, comme prévu, pour une restitution estimée à 16h. À 15h45, on m’appelle pour m’annoncer que la rotule n’a pas été remplacée, ni le parallélisme ou la géométrie, mais que les pneumatiques, eux, ont bien été changés. On me propose alors un nouveau rendez-vous pour finir les travaux déjà payés. En résumé : perte de temps, manque de sérieux et impression d’une organisation confuse, voire trompeuse. Je déconseille fortement ce centre : la communication est floue, les engagements ne sont pas respectés, et le client repart avec une prestation incomplète.