Norauto Thionville

Changer deux pneus en une heure et demie, c’est du jamais vu ! Pendant ce temps, la personne en charge de mon véhicule papote tranquillement avec un ami devant l’atelier, puis s’en va se promener. La seule réponse à ma plainte, c’est que les vendeurs qui gèrent les plannings sont les seuls responsables. Autant dire que je ne ferai pas leur publicité, et surtout, je n’y remettrai jamais les pieds !

Prise de rdv sur le site, c'était rapide. La zone de vente est propre avec des indications claires pour trouver ce qu'on cherche. L'accueil en magasin était très bien.

Super ! J’y ai fait ma révision constructeur et aucun problème ! Prise en charge rapide, rdv rapide et j’ai récupéré le véhicule au bout de 1h30. Rien à redire et le personnel et très accueillant ! J’y retournerai à coup sûr !

Mon fils a confié son véhicule à cet établissement le jeudi 19 pour un entretien ainsi qu’une purge du liquide de frein, prestation proposée par Norauto. Depuis cette intervention, des problèmes importants sont apparus au niveau des tambours de frein. Mon fils s’est déplacé lundi 24 pour signaler le dysfonctionnement, mais à ce jour, le problème n’est toujours pas résolu. Le véhicule est désormais immobilisé devant son domicile, les tambours étant complètement bloqués. Cette situation est particulièrement inquiétante, car un tel incident aurait pu se produire sur autoroute et avoir des conséquences graves. Nous sommes retournés les voir hier afin de trouver une solution. Malheureusement, aucune prise en charge n’a été proposée. On nous a simplement indiqué de nous débrouiller pour amener le véhicule, sans garantie d’examiner réellement le problème. Il nous a été suggéré de remplacer les disques de frein, les plaquettes, les mâchoires de tambours ainsi que d’autres pièces, sans certitude sur l’origine exacte du dysfonctionnement. Seule l’huile de frein serait offerte. Nous sommes très déçus par ce manque de responsabilité et de considération face à une situation pourtant préoccupante. Face à ce manque de professionnalisme, nous sommes profondément choqués. La vie d’une personne veut-elle simplement une bouteille d’huile de frein Nous tenons à apporter un complément d’information. Un diagnostic a été réalisé dans un garage compétent. Il a été procédé au remplacement des mâchoires et des cylindres des tambours. D’après ce diagnostic, le problème serait dû à l’utilisation d’un liquide inadapté : une huile hydraulique aurait été mise à la place du liquide de frein. Nous restons désormais inquiets quant à l’apparition éventuelle d’autres problèmes liés à cette intervention. Les preuves ont été conservées par ce garage, au cas où nous déciderions de poursuivre une procédure. Nous appelons à la plus grande vigilance si vous envisagez de faire réaliser une révision par Norauto.

Extrêmement déçu. Je ramène ma voiture pour 4 pneus, une vidange et plaquettes. On me conseille de faire les disques car ils sont morts, ok je fais. On me dit également qu’il faut faire la purge de mes freins, je dis bon ok. Le problème ? Mes freins avaient été purgés le mois d’avant et j’avais oublié ce détail, sauf que norauto maintient que le liquide était fichu (en 1 mois…). Enfin bref, juste une sur facturation pour marger sur 10€ de liquide de frein qui est facturé 90€. Ça vous a coûter au final un client.

Matériel oui mais service non.. 2 visites, une batterie achetée hs, retour pour changement, un capot claqué tellement fort qu’ils ont défoncé mon capot (peinture + bosse). Il y a peu changement des 4 pneus, voiture qui sort de révision sans soucis, je change les pneus et je me retrouve avec mes 4 amortisseurs à changer. Aucun respect des véhicules, fuyez ce centre !

J’ai pris rendez-vous sur le site Norauto pour un changement de plaquettes de frein, qui était annoncé comme prenant 2 heures. Résultat : j’ai attendu deux jours et la réparation n’était toujours pas terminée. Pendant ces deux jours, j’ai appelé le garage plus de 10 fois par jour, sans jamais obtenir de réponse. Je me suis donc déplacé sur place, et on m’a dit qu’ils avaient essayé de m’appeler deux fois, mais je n’ai absolument jamais reçu d’appel (aucun appel manqué, aucun message). Le manque de communication est inacceptable, tout comme le non-respect total du délai annoncé lors de la réservation en ligne. Si le délai réel est de plusieurs jours, il faudrait au minimum prévenir le client et répondre au téléphone. Très mauvaise expérience, je suis extrêmement déçu

Très mauvaise expérience chez Norauto. Nous avons été mal conseillés lors d’un achat, ce qui nous a causé des désagréments par la suite. Lorsque nous sommes revenus pour en discuter, le personnel s’est montré peu à l’écoute et particulièrement désagréable, sans chercher de solution. Un manque de professionnalisme et de considération pour le client que nous regrettons fortement. Nous ne reviendrons pas.