Norauto St Herblain

J'accompagne un collègue suite à la location de chaines pour qu'il puisse partir au ski. Mon collègue qui devait récupérer ses chaines le Vendredi, à appeler afin de savoir si c'était possible de les avoir le jeudi. Cela a été accepté et confirmé au téléphone. Nous nous déplaçons donc ce Jeudi suite à l'accord fourni au téléphone, donc l'on se déplace exprès pour cela. En arrivant, une personne gentille nous accueille mais fait comprendre à mon collègue que pas possible. Après 40min à patienter, nous repartons sans les chaînes. Nous revenons donc le lendemain, second déplacement, nous faisons part à une personne ce que nous avons vécu hier. Après un bug informatique et 40min d'attente pour simplement retirer les chaines, nous demandons un geste commercial pour l'erreur commise par leur part qui nous a pénalisé niveau temps mais également sur le déplacement. Au final, après 5min d'attente pour avoir un geste commercial, la personne en charge ce jour là, très gentille et ce n'est en aucun cas lui le problème, nous indique que malheureusement aucun geste commercial ne sera fait. C'est la première fois que je vois une entreprise, qui fait une erreur, qui fait déplacer un client, un client qui passe presque 1H30 en 2 jours dans l'entreprise à attendre et qu'aucun geste commercial ne soit fait. Normalement, une personne très sympathique à indiquer le préjudice que mon collègue à subit et il à dit qu'ils verraient cela au retour des chaines. Pour le moment mon commentaire reste mais si par chance un geste lui est effectué au retour de ses chaînes, je pourrai revoir ma copie. Dommage pour un groupe comme Norauto d'avoir ce genre de situations futiles.

Norauto de St Herblain à éviter aucun sérieux . Il y a un mois j'ai pris rendez-vous pour un changement de plaquettes AV et AR et un remplacement des 4 valves de pression des pneus .J'ai même choisi la marque des plaquettes. Facture acquittée le rendez-vous est pris ( 5 heures d'immobilisation de la voiture ) La veille je reçois un SMS pour confirmer le rendez-vous . Je m'organise pour me passer de voiture . Arrivée chez Norauto de ST Herblain on m'explique que rien n'a été commandé et qu'il faut revenir . C'est une honte .

Le conseiller qui m’a pris au téléphone a bien écouté mon problème et a fixé un rendez-vous adapté. Les mécaniciens ont été efficaces : j’ai même pu faire regonfler mes pneus. Mon devis initial pour les suspensions était de 640 €, mais après vérification, ils m’ont rappelé pour me dire que le problème était moins grave et le coût est tombé à 80 €. Je recommande Norauto Saint-Herblain pour toute réparation ou entretien de véhicule.

Remorquée suite à une crevaison sur mon véhicule, j’aimerai remercier toute l’équipe pour sa réactivité et sa gentillesse. De l’accueil téléphonique, à la prise en charge sur site, tout a été parfait. Avec mes deux enfants, nous avons donc été dépanné en 45 minutes, et avons pu repartir en toute sérénité! Il est important de mettre en avant le professionnalisme et la bienveillance de cette équipe, qualités qui ne se font que trop rare, de nos jours.

Nous avons acheté un porte-vélo récemment et je tiens vraiment à remercier l’équipe pour la qualité de l’accompagnement. J’étais assez stressée par cet achat et par les questions de compatibilité, et Antonin a été absolument parfait. Il a pris énormément de temps avec nous (presque une heure), sans jamais presser, en expliquant clairement, avec patience et bienveillance. On sent tout de suite quand quelqu’un aime son métier et a à cœur d’aider vraiment les clients. C’est exactement pour ça que les magasins physiques sont précieux : le conseil, l’humain, l’écoute. Et là, c’était un sans-faute. Un grand merci à Antonin pour sa gentillesse et son professionnalisme, et merci à Norauto Saint-Herblain. Je recommande les yeux fermés.

Ventes Forcées? Sur 2 expériences Je suis allé pour changer 2 pneus arrières sur Mégane 3. Quand je reviens la chercher on me donne un devis avec : - un parallélisme avant - le changement de mes 2 pneus avant qui, me dit on sont usés irrégulièrement à 80%. D'ou le parallélisme. Devis de 69.95€ pour le parallélisme et 267.60€ pour les pneus avants. La personne de la caisse appelle l'atelier pour savoir si se sont des travaux à faire immédiatement ou si ça peut attendre. On lui répond qu'il faut le faire maintenant. Quelle chance ils avaient le temps de le faire... Je réponds que sur ce mois de janvier ce n'est pas possible financièrement et que je vais attendre le mois prochain. Je repars donc chez moi. Là je vérifie l'état des 2 pneus avants. L'usure des pneus ont une usure parfaitement identique sur les largeur des pneus. Ils ne sont pas plus usés sur l'intérieur ou l'extérieur. Et en plus l'usure à 80% est vraiment très exagérée. il reste au moins 2 mm avant les témoins. Alors est-ce de la vente forcée? Demande-t-on à l'atelier de remplir le temps de travail avec des travaux imaginaires? Les clients de ce Norauto doivent-ils faire confiance à ce qu'ils disent? Est-il possible qu'ils se soient trompés, qu'ils aient fait une erreur? Et que ce soit malheureusement tombé sur moi par erreur. Alors, soit je n'ai vraiment pas de chance, soit le sort s'acharne sur moi. Dans le même centre, sur le même véhicule, pour recharger la clim, il y a forcément une recherche de fuite à l'azote avant la recharge. Forcément s'il y en a pas ils rechargent et ça coute le prix de la recharge, 69.90€ je crois(voiture ancienne qui prend encore l'ancien gaz, sinon c'est plus cher). Mais là on me dit qu'il y a une micro fuite et avant la recharge il faut mettre un produit anti fuite. Résultat la facture est multiplié par 2. On me dit que pour la vérification recherche de fuite c'est une machine qui fait tout et qui donne le résultat. Par contre on est incapable de me donné un résultat sur papier, ou même pas sur un écran. Je dois le faire confiance!!!!!!! Ben non, je ne fonctionne pas comme ça. Du coup comme je ne recharge pas la clim pour plus de 120.00€ avec le produit, on me facture 29.90€ pour la recherche de fuite. Tout travail mérite salaire, je trouve ça normal, même si je ne peux m'empêcher de me dire qu'on essaie de me forcer à remplir la clim pour le double du prix normal. Du coup après mon expérience sur les pneus je me dit que j'ai bien fait de ne pas faire la clim. Je vois que Norauto ne répond pas forcément aux message négatif. Je serais pourtant curieux de savoir ce qu'ils ont à répondre à ce message. Cordialement. Et faite confiance, mais vérifiez ce qu'on vous dit... cela évitera surement des "SURFACTURES."

C'était un lundi ,personnel peut-être de bonne volonté mais peu efficace, peu managé tant à l'accueil qu'à l'atelier.Pour une crevaison j'ai mis plus de 2h avant de récupérer ma voiture, pour laquelle certaines fonctionnalités du poste de conduite avaient été abusivement déréglées, ainsi qu'un coffre de voiture manifestement visité, tout cela sans rapport avec la réparation. Seul point positif le portail du site permettant la prise de rdv en ligne. Bref, sur une réparation somme toute banale une qualité de service bien en dessous de la moyenne, mais c'était malheureusement un lundi.☹️

J’ai acheté chez Norauto le produit Renov' Lights (rénovateur de phares) et je suis extrêmement déçu. Le résultat est pire qu’avant ! Ne vous laissez pas tromper par le modèle de phare exposé en rayon avec l’effet “avant/après” : c’est purement mensonger. À mon avis, il a été rénové en atelier, pas avec ce kit. J’ai suivi scrupuleusement la notice, regardé la vidéo du site et respecté chaque étape : ponçage avec les différents disques, opérations longues et répétitives… Je suis méticuleux et appliqué, donc je m’attendais à un vrai résultat. Au final, le phare phares sur lequel j'ai travaillé est encore plus abîmé qu’au départ. J’ai fait une réclamation en magasin, mais Norauto s’est contenté de me rembourser le produit (19,99 €). Aucune prise en charge du phare, aucun geste commercial. Résultat : je vais devoir débourser au moins 50 € supplémentaires pour rattraper les dégâts. En résumé : produit inefficace, publicité trompeuse et service après-vente décevant.