Norauto St Herblain

J'ai pris rendez-vous pour un changement de pneus. J'ai pu prendre le rendez-vous rapidement sur internet, le matin-même, reçu confirmation par SMS et l'équipe m'a contacté pour me prévenir que les pneus choisis n'étaient pas disponibles mais que les mêmes en 4 saisons (alors que j'avais choisi été) étaient disponibles avec le même prix. J'ai laissé mon véhicule 30min avant le rendez-vous et il a été pris en charge très vite. L’équipe était très agréable, à l'écoute des questions et avec de bonnes explications. J'ai récupéré mon véhicule à l'heure prévue, j'ai été prévenu par SMS. Nickel 👌🏼 :)

Rarement vu un commercial aussi malhonnête. Je n'y remettrai plus les pieds. Je viens d'acquérir un véhicule de société neuf, avec un emplacement roue de secours. Je vais donc à Norauto afin de commander une roue de secours. Le commercial a un doute concernant le fait que l'emplacement soit suffisamment profond pour accueillir la roue, donc nous allons voir ensemble le coffre du véhicule. Après vérification, l'emplacement semble OK, donc il prend les références et commande une jante + pneu. Lorsque la roue est prête, je me rends en magasin pour la récupérer. Et, surprise, elle ne rentre pas dans son emplacement. Plutôt que de proposer une alternative, le commercial (toujours la même personne) me rejette la faute en me disant qu'il m'avait informé du problème depuis le début et que je m'étais obstiné à vouloir une roue de secours malgré le fait que les dimensions du réceptacle ne le permettent pas. Une réécriture de l'histoire qui lui convient bien, plutôt que d'admettre son erreur, lui qui avait validé les dimensions du réceptacle en ma présence quelques semaines plus tôt. Comme souvent, c'est une question de personne. Et c'est tout l'établissement qui pâtit de la malhonnêteté de cette dernière avec cet avis négatif.

Je recommande, personnel pro et vigilant Prix raisonnable Très bon contact avec les conseiller et mécano c’était très agréable Ma sandero vous remercie

Nous avons déposé notre véhicule pour une recharge de clim. La recharge n'a pas été faite car il y a une fuite ça OK. Mais quand ils font la recherche il n'utilise pas de traceur pour localisé la fuite (ce qui prends 30 minutes) ils préfèrent vous immobilisé le véhicule 1 journée et tout démonter forcément entre 1h de main d'œuvres et 8h on sait que ce qu'ils veulent c'est l'argent....

Je ne suis pas du tout satisfaite de la prise en charge par Norauto Atlantis. Malgré un pass entretien payé pendant 3 ans avec l'option distribution, la courroie n'a pas été changée à la date prévue au carnet d'entretien. Le bon de travaux, signé au moment de la prise en charge, mentionnait pourtant l'échéance de la courroie à changer à l'issue des 36 mois de contrat d'entretien. 2 ans après, suite à interrogations de ma part sur la facture, le garage a constaté que la réparation n'avait pas été faite et a remplacé la courroie avec 2 ans de retard (!!) sur l'échéance prévue. Lors de cette réparation, il a été découvert que la poulie d'alternateur était à changer. On m'informe que la réparation était indispensable, je donne mon accord oral. En venant récupérer mon véhicule, aucune mention de la poulie sur mon dossier. Le vendeur a dû se renseigner auprès de l'atelier et m'apprend que la poulie était grippée sur l'alternateur et qu'ils ne l'ont du coup pas changée mais que "ça ne devrait pas poser de problème" (sans AUCUNE information de la part du garage en amont, j'ai dû demander pourquoi je n'avais rien a régler pour apprendre que la poulie n'avait pas été changée). J'ai refusé de récupérer mon véhicule en attendant plus d'information. Lorsque le responsable m'a appelé, j'ai appris que l'alternateur était à changer également (prix x3 par rapport au devis que j'avais eu par téléphone). Je m'interroge évidemment sur le montant de la réparation si les vérifications avaient été faites en temps et en heure (est ce que l'alternateur aurait dû être changé)? Au téléphone, on m'a dit que la pièce était sûrement déjà grippée il y a deux ans... j'apprécie cette faculté à être aussi assuré 2 ans après, mais j'aurais préféré une vérification dans les temps et sans boule de cristal. Quant aux "conseils" de la part du garage, 3 interlocuteurs différents : un qui m'a m'assuré que la poulie est "morte" et qu'il faut la changer immédiatement, le 2eme pour me dire que "en fait, on l'a pas changée et ça devrait aller si vous n'aviez pas de signe", et le 3eme me recommande de changer l'alternateur et la poulie. Je n'avais déjà aucune confiance après l'épisode de la courroie non changée, mais le minimum serait au moins d'accorder les violons entre professionnels. Au bilan, sur les 2 dernières interventions de Norauto sur mon véhicule, des changements de pièce ont été : - "oubliés" (courroie) malgré le paiement de la prestation pendant 3 ans. - ou sciemment non faits, sans juger utile de me prévenir... alors que la pièce m'avait été annoncée comme complètement "morte" 3h avant. Bref, le pass entretien qui est vendu comme un gage de tranquilité et sérénité, je vous laisse juger. Le client doit à priori faire valider que les réparations demandées/acceptées par téléphone sont bien réalisées. Mon courrier de réclamation est à ce jour resté sans réponse.

J'ai pris rdv pour ma voiture pour changer ma courroie de distribution il y a 2 semaines et ils ont annulé au dernier moment mon rdv parce que c'est une voiture gpl alors qu'ils avaient les informations de la carte grise et même un monsieur m'a appelé pour me poser des questions sur ma voiture dès le lendemain de ma prise de rdv et ils annulent la veille du rdv ce n'est pas possible.... sachant que la dame au téléphone me dit qu'ils ont essayé de m'appeler toute la semaine je n'ai rien reçu.. . Je ne recommande pas du tout ce garage....

À éviter si c'est pour faire un contrôle technique ensuite, même si vous indiquez les choses à faire. À éviter si vous y allez après une contre-visite avec la liste des choses à faire (qui était d'ailleurs la liste précédente). Ça vous sera bien facturé, mais au final, j'ai toujours la même liste de choses à faire... Merci encore Norauto

Changement de pneus, rien à redire sur le produit et les équipes super sympas, mais coté gestion des RV par contre, y'a un bug : déposer sa voiture 15 mn en avance puis la voir attendre 2h20 sans que personne ne s'en occupe, et ensuite "seulement" 61 mn de boulot en atelier, il n'y a pas moyen d'optimiser un peu plus ? Imaginons la poser à 11h30, la récupérer à 12h30, pas à 15h, ça, ce serait un vrai progrès, pas une perte de temps pour le client ;-) Ca c'est le boulot du responsable, une meilleure gestion des équipes, pas forcer à tout prix un maximum de voitures pour ensuite se planter dans les délais.

Tout se passe toujours bien avec Norauto. Ils sont de très bons conseils et les révisions de ma voiture sont toujours nickel.

Merci à Manuel pour sont sérieux et sa patience. Très bien accueilli souriant et volontaire ! À très bientôt.

Vraiment à éviter. L’accueil est froid, limite irrespectueux, et donne l’impression que le client est un simple dérangement. Dès le départ, l’information est déjà biaisée : un créneau annoncé, puis changé au dernier moment, un message reçu à 18h40 pour une fermeture à 19h, et enfin une facture avec des frais de gardiennage complètement abusifs. On se sent pris pour un pigeon du début à la fin. La dernière fois, lors d’une révision, ils ont posé le mauvais joint et l’huile a fui peu de temps après, ce qui prouve une fois de plus le manque de sérieux du travail. La personne en face du comptoir est désagréable, peu aimable, et ça renforce l’idée que ce garage se fout complètement de la qualité d’accueil. Aucune pédagogie, aucune vraie explication, juste une pression commerciale et des frais qui tombent à la fin sans aucun sens. Aucune volonté de chercher une solution, seulement celle de vous faire payer. Je déconseille fortement ce garage. Si vous tenez à votre temps, à votre argent et à un minimum de respect, passez votre chemin et allez voir ailleurs.

Très déçu de norauto saint herblain sa n’est plus le norauto que j ai connu auparavant. Personnel incompétent et service à oublier. C’est bien la dernière fois que je passe la bas. Aller plutôt a celui d’orvault mais saint herblain c’était la dernière fois pour moi.

J’avais pris rdv pour une recharge de Clim, je suis restée 2h sur place pour qu’on me dise « ils n’ont rien pu faire, il y a une fuite » avec une liste de choses à changer. Facture : 30€. J’ai finalement été dans mon garage habituel qui m’a recharger la Clim gratuitement, il suffisait de laisser tourner un peu le compresseur.

Samedi j'avais Besoin de conseil pour un autoradio personne ne peut me conseiller j'ai demandé a voir la boîte pour lire déçu j'aurais peut être eu des réponses à mes questions on m'a répondu que se n'était pas possible il mon clairement dit d'aller dans une autre enseigne un grand merci a feu vert st Herblain qui m'a répondu avec beaucoup de professionnalisme

Très mauvaise expérience avec le centre Norauto Saint-Herblain. J’ai pourtant l’habitude d’aller chez Norauto et je n’ai jamais eu de souci jusqu’à présent, mais clairement pas dans ce centre. J’avais pris rendez-vous en ligne pour une révision de mon véhicule, en précisant clairement dans les commentaires que je déposerais la voiture la veille, faute de disponibilité le jour J. Je m’organise donc, je me déplace (avec deux personnes) pour déposer le véhicule… et là, on m’annonce en face à 18h que le rendez-vous est finalement annulé. Aucune information en amont, aucun appel, aucun message. C’est tout simplement inadmissible. La moindre des choses est de prévenir le client à temps. Deuxième point : j’avais bien indiqué vouloir déposer le véhicule la veille, mais on m’informe sur place que soit ce n’est pas possible, soit cela engendre des frais de gardiennage de 20€. Or, cette information n’est mentionnée nulle part lors de la prise de rendez-vous en ligne. Encore un manque total de transparence. Et surtout, quelle est l’utilité de proposer un espace de commentaires lors de la prise de rendez-vous si ceux-ci ne sont même pas lus ? Résultat : déplacement inutile, organisation compliquée pour rien, et un service client déplorable. Je comprends qu’il puisse y avoir des imprévus, mais le minimum est de communiquer avec ses clients. Là, ce n’est clairement pas le cas. Une expérience très frustrante et un sérieux manque de professionnalisme. Je ne recommande pas ce centre !!!

J'avais une urgence suite à une percussion sur un trottoir pneu avant droit complètement cisaillé, je suis allé chez Norauto Saint-Herblain j'ai été accueilli par Allan qui a très vite compris l'urgence dans laquelle j'étais, grâce à lui et à son intervention mon véhicule a pu être pris très rapidement sans rendez-vous, pneu et parallélisme fait, je remercie très sincèrement Allan ainsi que toute l'équipe atelier pour leur réactivité et leur professionnalisme

Je demande un simple nettoyage du boitier papillon de ma voiture (opération ultra simple qui prend 5min), la vendeuse qui n’a pas l’air d’y connaitre grand chose en quoi que se soit me répond qu’il faut faire un diagnostic à 180€ avant toute chose et payer plus cher ensuite pour des réparations…

Pas contente. D’abord à la prise de RDV. parce qu’au téléphone 3 personnes me disent qu’il est impossible de faire un entretien juste avec de points de contrôle, sans vidange (parce que ma vidange a été réalisée gratuitement il y a 15 jours par le constructeur suite à un rappel.) je paye donc un entretien + une deuxième vidange en 15 jours sur le site norauto !! Quand j’arrive pour mon entretien, un vendeur très gentil me dit qu’il va pouvoir faire un entretien sans vidange. Qu’on ne va pas refaire une vidage au bout de 2 semaine (?!?!). Très bien pour moi… Les travaux finis, il m’appelle pour me dire que les essuie glace doivent être changés +purge du liquide de frein. Rien d’autre. Il me dit qu’il a le temps de le faire si je suis OK. Je donne mon accord. Et quand je viens chercher mon véhicule quand tout est fait, 2 vendeuses me disent qu’il ya une importante fuite d’huile au niveau de la boîte de vitesses. (Jamais le 1er vendeur ne m’a parlé de ça au tel..) Mais ils n’ont pas rebouché le bouchon en question car C’est suite à la vidange faite il y a 15 jours par le constructeur : ils ne sont pas responsables !!! on me laisse repartir comme ça ! Pas contente. Accordez vos violons chez Norauto !!!

⚠️Expérience absolument scandaleuse à Norauto Saint-Herblain.⚠️ J’ai eu rendez-vous le 24 février à 15h pour changer mes disques et plaquettes arrière. On m’a explicitement confirmé par téléphone que les travaux seraient faits le même jour après un diagnostic freinage payé 10,90 € (remboursé si les travaux étaient réalisés). Je prends donc une journée entière de congé pour ça, et que croyez‑vous ? À 17h30, soit 2h30 après le rendez-vous, on m’appelle pour me dire que rien n’a été fait car ils n’avaient pas les pièces alors qu’on m’avait explicitement confirmé que tout serait fait le même jour ! Première journée de travail perdue pour rien. Je reprends un second rendez-vous la semaine suivante. Je redépose ma voiture à 9h. Quelques heures plus tard, on m’annonce qu’une goupille d’étrier serait grippée et qu’il faudrait remplacer les deux étriers. Hors, apparemment une seule goupille était grippée sur les deux, donc logiquement on ne devrait changer qu’un seul étrier si le problème était réel. Résultat : facture passée de 230 € à plus de 600 €. Je récupère la voiture n’ayant pas du tout confiance en leur diagnostique et l’emmène chez mon mécanicien habituel qui n’était pas disponible pendant plusieurs semaines voilà donc pourquoi je m’étais rapproché de Norauto pour les réparations. Verdict : aucun étrier grippé, tout se démonte normalement, et les disques et plaquettes ont été remplacés sans aucune difficulté. Et logiquement, lors d’un diagnostic freinage, ce genre de problème sont censés être détecté avant les réparations donc on est clairement sur une tentative d’arnaque, pur !!! c’est inacceptable. Et le pire : j’ai dû me battre pour me faire rembourser le diagnostic, prétextant que les travaux n’avaient pas été faits… alors que c’est eux qui qui n’ont pas pu faire les travaux… Résultat : deux journées de travail perdues, du carburant gaspillé, un acompte de 50€ (heureusement remboursé) versé pour rien et une confiance totalement détruite. ⚠️ Conseil : demandez toujours un second avis ailleurs avant d’accepter leurs diagnostics. Fuir ce centre est le seul moyen d’éviter une arnaque. Je m’étais dit que je n’allais pas me fier aux avis et au nombre d’étoiles, et ben j’aurais dû !!!

J'accompagne un collègue suite à la location de chaines pour qu'il puisse partir au ski. Mon collègue qui devait récupérer ses chaines le Vendredi, à appeler afin de savoir si c'était possible de les avoir le jeudi. Cela a été accepté et confirmé au téléphone. Nous nous déplaçons donc ce Jeudi suite à l'accord fourni au téléphone, donc l'on se déplace exprès pour cela. En arrivant, une personne gentille nous accueille mais fait comprendre à mon collègue que pas possible. Après 40min à patienter, nous repartons sans les chaînes. Nous revenons donc le lendemain, second déplacement, nous faisons part à une personne ce que nous avons vécu hier. Après un bug informatique et 40min d'attente pour simplement retirer les chaines, nous demandons un geste commercial pour l'erreur commise par leur part qui nous a pénalisé niveau temps mais également sur le déplacement. Au final, après 5min d'attente pour avoir un geste commercial, la personne en charge ce jour là, très gentille et ce n'est en aucun cas lui le problème, nous indique que malheureusement aucun geste commercial ne sera fait. C'est la première fois que je vois une entreprise, qui fait une erreur, qui fait déplacer un client, un client qui passe presque 1H30 en 2 jours dans l'entreprise à attendre et qu'aucun geste commercial ne soit fait. Normalement, une personne très sympathique à indiquer le préjudice que mon collègue à subit et il à dit qu'ils verraient cela au retour des chaines. Pour le moment mon commentaire reste mais si par chance un geste lui est effectué au retour de ses chaînes, je pourrai revoir ma copie. Dommage pour un groupe comme Norauto d'avoir ce genre de situations futiles.

Norauto de St Herblain à éviter aucun sérieux . Il y a un mois j'ai pris rendez-vous pour un changement de plaquettes AV et AR et un remplacement des 4 valves de pression des pneus .J'ai même choisi la marque des plaquettes. Facture acquittée le rendez-vous est pris ( 5 heures d'immobilisation de la voiture ) La veille je reçois un SMS pour confirmer le rendez-vous . Je m'organise pour me passer de voiture . Arrivée chez Norauto de ST Herblain on m'explique que rien n'a été commandé et qu'il faut revenir . C'est une honte .

Le conseiller qui m’a pris au téléphone a bien écouté mon problème et a fixé un rendez-vous adapté. Les mécaniciens ont été efficaces : j’ai même pu faire regonfler mes pneus. Mon devis initial pour les suspensions était de 640 €, mais après vérification, ils m’ont rappelé pour me dire que le problème était moins grave et le coût est tombé à 80 €. Je recommande Norauto Saint-Herblain pour toute réparation ou entretien de véhicule.

Remorquée suite à une crevaison sur mon véhicule, j’aimerai remercier toute l’équipe pour sa réactivité et sa gentillesse. De l’accueil téléphonique, à la prise en charge sur site, tout a été parfait. Avec mes deux enfants, nous avons donc été dépanné en 45 minutes, et avons pu repartir en toute sérénité! Il est important de mettre en avant le professionnalisme et la bienveillance de cette équipe, qualités qui ne se font que trop rare, de nos jours.

A fuir, agent incompétent pour renseignements. Service client à fuir, désagréable. J’ai acheté une ampoule, mais ce n’était pas la bonne référence. J’ai demandé un échange avec le ticket de caisse, mais le monsieur au premier poste a refusé de me l’échanger. En plus, il m’a mal parlé.

Garage au top ! Nous partions en vacances et avons crevé juste avant le départ. Ils nous ont pris en charge immédiatement, ont trouvé une solution rapidement et effectué les réparations dans la foulée. Rapidité, efficacité et professionnalisme. Merci encore !

Nous avons acheté un porte-vélo récemment et je tiens vraiment à remercier l’équipe pour la qualité de l’accompagnement. J’étais assez stressée par cet achat et par les questions de compatibilité, et Antonin a été absolument parfait. Il a pris énormément de temps avec nous (presque une heure), sans jamais presser, en expliquant clairement, avec patience et bienveillance. On sent tout de suite quand quelqu’un aime son métier et a à cœur d’aider vraiment les clients. C’est exactement pour ça que les magasins physiques sont précieux : le conseil, l’humain, l’écoute. Et là, c’était un sans-faute. Un grand merci à Antonin pour sa gentillesse et son professionnalisme, et merci à Norauto Saint-Herblain. Je recommande les yeux fermés.

Ventes Forcées? Sur 2 expériences Je suis allé pour changer 2 pneus arrières sur Mégane 3. Quand je reviens la chercher on me donne un devis avec : - un parallélisme avant - le changement de mes 2 pneus avant qui, me dit on sont usés irrégulièrement à 80%. D'ou le parallélisme. Devis de 69.95€ pour le parallélisme et 267.60€ pour les pneus avants. La personne de la caisse appelle l'atelier pour savoir si se sont des travaux à faire immédiatement ou si ça peut attendre. On lui répond qu'il faut le faire maintenant. Quelle chance ils avaient le temps de le faire... Je réponds que sur ce mois de janvier ce n'est pas possible financièrement et que je vais attendre le mois prochain. Je repars donc chez moi. Là je vérifie l'état des 2 pneus avants. L'usure des pneus ont une usure parfaitement identique sur les largeur des pneus. Ils ne sont pas plus usés sur l'intérieur ou l'extérieur. Et en plus l'usure à 80% est vraiment très exagérée. il reste au moins 2 mm avant les témoins. Alors est-ce de la vente forcée? Demande-t-on à l'atelier de remplir le temps de travail avec des travaux imaginaires? Les clients de ce Norauto doivent-ils faire confiance à ce qu'ils disent? Est-il possible qu'ils se soient trompés, qu'ils aient fait une erreur? Et que ce soit malheureusement tombé sur moi par erreur. Alors, soit je n'ai vraiment pas de chance, soit le sort s'acharne sur moi. Dans le même centre, sur le même véhicule, pour recharger la clim, il y a forcément une recherche de fuite à l'azote avant la recharge. Forcément s'il y en a pas ils rechargent et ça coute le prix de la recharge, 69.90€ je crois(voiture ancienne qui prend encore l'ancien gaz, sinon c'est plus cher). Mais là on me dit qu'il y a une micro fuite et avant la recharge il faut mettre un produit anti fuite. Résultat la facture est multiplié par 2. On me dit que pour la vérification recherche de fuite c'est une machine qui fait tout et qui donne le résultat. Par contre on est incapable de me donné un résultat sur papier, ou même pas sur un écran. Je dois le faire confiance!!!!!!! Ben non, je ne fonctionne pas comme ça. Du coup comme je ne recharge pas la clim pour plus de 120.00€ avec le produit, on me facture 29.90€ pour la recherche de fuite. Tout travail mérite salaire, je trouve ça normal, même si je ne peux m'empêcher de me dire qu'on essaie de me forcer à remplir la clim pour le double du prix normal. Du coup après mon expérience sur les pneus je me dit que j'ai bien fait de ne pas faire la clim. Je vois que Norauto ne répond pas forcément aux message négatif. Je serais pourtant curieux de savoir ce qu'ils ont à répondre à ce message. Cordialement. Et faite confiance, mais vérifiez ce qu'on vous dit... cela évitera surement des "SURFACTURES."

Après un renouvellement de mon contrat PASS ENTRETIEN un peu chaotique, il a pu malgré tout être renouvelé afin de permettre la mise en oeuvre de la révision complète de ma C3 PICASSO. Les prestations ont été réalisées très efficacement. Les délais respectés. Et la prise en charge de mon véhicule a été très bien réalisée. Très satisfaite des services NORAUTO.

Je voulais mettre zéro étoile mais cela n'est pas possible !! Très mauvaise expérience après la pose d'une attache remorque amovible. Première utilisation de celle-ci 3 jours après la pose pour aller chercher une remorque. Première manœuvre en marche arrière = bip long puis plus rien et affichage d'un logo de clef orange sur le tableau de bord avec le message " Défaut système assistance parking" . J'appelle NORAUTO et pour toute réponse on me répond que c'est normal ! J'insiste rien à faire ! Bien sur que ce n'est pas normal (dixit PEUGEOT).Qu'est-ce que croit le jeune homme au téléphone ? Que je n'ai jamais eu d'attache remorque amovible sur mes véhicules ? Que je n'y connais rien ? J'ai 3 fois son âge et eu de nombreux véhicules divers. L’amabilité n’est pas la qualité première de ce jeune homme. Ne pas être en capacité d’échanger et d’expliquer est un des paliers de l'incompétence. En clair chez NORAUTO c'est paye et tais toi. Vraiment, vous pouvez y achetez des marchandises (bien que vous pouvez trouvez moins cher ailleurs) mais surtout ne leur confiez pas votre véhicule. Prochaine étape car je n'ai pas l'intention de me laisser faire : expertise par mon assurance et après nous verrons quelle est notre action.

J'ai déposé aujourd'hui ma voiture, une sandero, pour mettre des pneus neiges en précisant que je souhaitais garder mes pneus actuels. Surprise en revenant la chercher : on m'annonce que les pneus sont partis à la benne et on m'en donne 2 de différentes références qui ne correspondent pas à ma voiture. Est-ce si difficile de retrouver les pneus d'une voiture largement commercialisée sur le marché de l'automobile (changés dans l'heure qui précède) ? Je ressors donc de votre garage avec une facture doublement salée en comptant la perte financière que représente votre "erreur", au prix que coûtent les pneus, soit environ 70e pièce. Je ne recommande donc pas votre enseigne, à moins de vouloir perdre son temps et son argent.

Penser à embaucher des gens qui souhaitent travailler et être au service des clients. Retour d’expérience, 24 Décembre 14h j’arrive sur le parking avec un pneu crevé la voiture pleine avec femme et enfants. Je rentre dans le magasin vide et à part avoir essayé de me vendre 4 pneus mais pas de solution d’installation sur le moment ou dans les heures et finalement désolé on a pas de possibilité voyez avec votre assurance pour vous faire dépanner. Nous avons donc attendu une heure sur le parking à 5º que la dépanneuse arrive appel un ou deux garage et me trouve une solution. 1/2h après deux pneus neufs et je suis repartis pour aller fêter Noël. J’ai ajouté une deuxième étoile car même si personne n’est venu nous voir sur le parking (on était avec le pneu crevé devant la porte d’entrée ) pour nous proposer un café ou de l’eau mes filles ont eu le droit d’aller au wc

Équipe très accueillante et prête à renseigner. Le magasin est par ailleurs propre avec une multitude de produits et de pièce

Je fais entretenir mon véhicule professionnel et personnel chez Norauto, et à chaque intervention, tout se passe parfaitement bien. L’équipe est toujours accueillante, efficace et professionnelle. Je tiens à souligner la qualité du travail réalisé et le sérieux de chaque collaborateur. Mention spéciale à M. Jouan pour son professionnalisme et son sens du service client. Merci à toute l’équipe pour votre disponibilité et votre expertise. À bientôt !

Bravo pour l'urgence et la prestation effectuée le jour même de mon appel, à savoir le remplacement d'un train de pneus AR suite à une crevaison sur le flanc d'un pneu. Avant je m'étais adressé à 3 concurrents qui ne pouvait me dépanner en urgence car nous étions la veille du 11 Novembre 2025. Il fallait absolument que mon véhicule puisse rouler pour me rendre à un RDV important.

Cliente fidèle depuis plusieurs années, j'ai été extrêmement déçue cette dernière année. Qualité de service qui se dégrade. Ne tient pas les délais. J'ai dû ramener ma voiture une semaine après pour finir le diagnostic électronique. La raison? Pas assez de matériel donc ils n'ont pas pu faire le diagnostic... Alors pourquoi prendre rendez vous? Et le prix .... Le site affiche 89.95 euros le diagnostic. On me facture le double. Raison: le site n'est pas à jour. Et, on me dit: on pense que c'est le papillon. Alors je paie 180 euros pourquoi? Pas dans les délais. Pas sûr du problème. J'avais également un "bon pour accord" de remise d'une facture précédente, signée par un responsable. Ils n'ont pas voulu me le déduire. Le personnel fait même des blagues sur mon nom de famille. Pas professionnel. Je n'avais pas cela avant. J'ai même fait un mail sur le site de Norauto pour être rappelée par le manager, rien n'y fait

Mauvaise expérience (note à 1 car pas possible de mettre 0), après une demande de vidange et changement de la lampe du clignotant gauche de ma Fait Ulysse 2, et une fois récupéré mon véhicule, je m'aperçois que le clignotant gauche ne fonctionne toujours pas. Appel chez Norauto à St Herblain, résultat, on m'explique que le changement de l’ampoule a été effectué avec difficulté car pas facile d'accès, que le problème vient d'une panne électrique et que je dois aller dans un garage spécialisé, la facturation du changement de lampe leur restent acquise car l'opération a cependant été effectuée. Incroyable, lors de la restitution des clés ils n'ont pas été foutus de me dire que le clignotant ne fonctionnait pas. Du coup, je regarde comment changer la lampe moi même et après quelques recherches, je m'aperçois que cette lampe et finalement facile a changer et que le problème était lié à un mauvais positionnement du support de lampe. Vraiment super fort chez Norauto...

C'était un lundi ,personnel peut-être de bonne volonté mais peu efficace, peu managé tant à l'accueil qu'à l'atelier.Pour une crevaison j'ai mis plus de 2h avant de récupérer ma voiture, pour laquelle certaines fonctionnalités du poste de conduite avaient été abusivement déréglées, ainsi qu'un coffre de voiture manifestement visité, tout cela sans rapport avec la réparation. Seul point positif le portail du site permettant la prise de rdv en ligne. Bref, sur une réparation somme toute banale une qualité de service bien en dessous de la moyenne, mais c'était malheureusement un lundi.☹️

J’ai acheté chez Norauto le produit Renov' Lights (rénovateur de phares) et je suis extrêmement déçu. Le résultat est pire qu’avant ! Ne vous laissez pas tromper par le modèle de phare exposé en rayon avec l’effet “avant/après” : c’est purement mensonger. À mon avis, il a été rénové en atelier, pas avec ce kit. J’ai suivi scrupuleusement la notice, regardé la vidéo du site et respecté chaque étape : ponçage avec les différents disques, opérations longues et répétitives… Je suis méticuleux et appliqué, donc je m’attendais à un vrai résultat. Au final, le phare phares sur lequel j'ai travaillé est encore plus abîmé qu’au départ. J’ai fait une réclamation en magasin, mais Norauto s’est contenté de me rembourser le produit (19,99 €). Aucune prise en charge du phare, aucun geste commercial. Résultat : je vais devoir débourser au moins 50 € supplémentaires pour rattraper les dégâts. En résumé : produit inefficace, publicité trompeuse et service après-vente décevant.

Je mets 1 étoile car je ne peux pas en mettre 0 Je dépose ma voiture un samedi a 9h30 pour un diagnostic de batterie + 1 diagnostic de conduite Je la récupère le soir a 18h, on me dit qu’ils ont indiqué « avant la prise en charge » des rayures sur la carrosserie, au dessus de la roue arrière gauche. Constatant les dégâts, je les rappelle en leur indiquant que ces rayures n’étaient absolument pas là lorsque j’ai déposé ma voiture le matin à 9h30 et que si c’était le cas je ne perdrais pas mon temps à les appeler pour essayer de régler la situation. Au téléphone on m’indique que si, ils ont fais le tour du véhicule avant la prise en charge et l’ont constaté à ce moment là. Je demande donc s’ils ont pris des photos des défauts de la voiture (comme ils sont à priori censé le faire dans ce genre de cas), on me dit que non, ils n’ont pas de photos. Je demande s’ils ont une preuve (caméra de surveillance par exemple qui aurait montré que les rayures étaient bien là avant la prise en charge dans l’atelier), on me dit qu’ils ne vont pas perdre du temps à regarder ca. On me dit ensuite que si ca se trouve, c’est juste moi qui ne sait pas me garer et qu’ils ne peuvent pas me croire sur parole (alors que moi je devrais ?) Bref, on m’a dit clairement qu’il n’y avait aucune preuve que ce n’était pas eux et qu’ils ne feraient rien à ce propos. Qui irait passer 45 minutes au téléphone pour des rayures qu’il a fait lui meme ? J’ai demandé des preuves, leur ai dit que si, effectivement, la rayure était deja là je m’excuserais et on en resterait là (qui sait, j’ai peu être frotté un poteau ou une autre voiture sans m’en rendre compte), mais ils n’ont rien voulu entendre Je me retrouve donc avec une voiture abîmée sans aucune preuve que le garage n’y est pour rien Vu les commentaires que j’ai lu après mon expérience, j’aurais mieux faire de m’abstenir d’aller dans ce garage A FUIR ABSOLUMENT

J’ai changé mes pneus samedi matin. En récupérant la voiture, le pneu présentait un défaut, une escalope est coincée entre la jante et le pneu Retournée lundi soir pour montrer le problème on me dit de revenir le lendemain pour le changer J’y retourne ce soir, on me dit qu’il n’y a pas de pneu dispo, il faut en recommander un. Pas dispo avant semaine prochaine. On me dit que ce n’est pas dangereux… mais il faut quand même le changer! J’espère ne pas avoir de problème avant la semaine prochaine.🫰