Norauto Joue Les Tours

Une erreur dans l'équilibrage et parallélisme de ma voiture me font reprendre rendez-vous pour une heure mais cela demande 1h30 et l'excuse c'est la faute de la machine.

Je donne un avis 5 étoiles pour une employée qui prend son travail à cœur, ce qui devient malheureusement rare aujourd’hui. Je souhaite que NORAUTO sache qu’ils disposent d’une excellente salariée. Elle se nomme Betty, si je ne me trompe pas, et je tiens vraiment à souligner son professionnalisme ainsi que le sérieux dont elle fait preuve à chaque fois que j’ai affaire à elle lors de mes passages chez NORAUTO.

Accueil exceptionnel chez Norauto Joué-lès-Tours grâce à Betty. Toujours souriante, polie et très agréable, elle met tout de suite à l’aise. Une conseillère au top, professionnelle et bienveillante. Ça fait vraiment plaisir de tomber sur quelqu’un d’aussi compétent et humain.

Très bon accueil et conseil de la part d'une vendeuse le 5/5 au matin

Nous sommes venus pour un rétroviseur intérieur décroché et impossible à remettre. Un jeune homme nous a tout de suite accueilli et a réussi à le remettre en place, pourtant c’était vraiment compliqué. Le tout gratuitement, je ne peux que recommander !

Accueil rapide et sympathique, prestation très satisfaisante, rdv 10h45, restitution véhicule 12h30. Pas prévu d attendre si longtemps pour echange de liquide de frein.

Bonjour, Je fais suivre 2 véhicules en lieu et je suis satisfaite des prestations. Car il est possible de bénéficier des suivis indiqués par les constructeurs. L'équipe est sérieuse. Elle ne cherche pas à anticipé les réparations. Cela me donne un sentiment de confort sécurité sans le plus. Merci à tous

Toujours très accueillant, de bons conseils, et aujourd'hui besoin d'un bouchon de valve pour mon pneu on me l'a gentiment offert.

Très bonne expérience chez norauto je conseille Betty une très bonne conseillère encore merci à vous

Mon fils a fait changer ses pneus avant le passage au contrôle technique, quand il est passé au contrôle ont lui a dit que deux de ses jantes étaient gravement abîmées, dont une qui était limite carré, que des pneus neufs n'aurait jamais dû être monté dessus. Et la même avec moi, je n'avais aucun bruit au niveau des roues avant de leur donner, ils m'ont répondu que c'était mes amortisseurs qui étaient mort, ce n'est aucunement ça. Donc vous ne me reverrai pas de si tôt

Très déçue de l'accueil et le comportement de la personne qui c'est sois disant occupé de me renseigner. Dès que j'ai dis que j'avais une voiture au GPL, elle a changé de comportement et a éte très désagréable Je ne le recommande pas du tout.

Je trouve que c'est génial avoir un magasin à côté. Je change les pneus et je charge la clim souvent chez eux.

Venu pour un tremblement important dans la direction, Hadrien a su me guider quant au diagnostic. La réparation a été rapidement exécutée et les conseils pour la suite furent éminents. Un grand bravo pour toute l'équipe .

Montage d’une dascham par Oswald norauto joue les tours 1/4h montre en mains, travail soigné, très pro Coût de l’intervention correct

Après m’être rendu chez Norauto pour un changement de pièce et de fusible bien identifiés, il m’a dans un premier temps été imposé de faire un diagnostic pour me dire…qu’il fallait changer la pièce et le fusible. Il a donc fallu un autre rendez-vous pour la réalisation, qui a été écourté car la mauvaise pièce avait été commandée. Au troisième rendez-vous, la pièce a été changée mais ne fonctionnait pas. Le chef d’atelier m’a fait rentrer dans l’atelier (au passage sans protections pourtant obligatoires à en croire les affichages) pour me certifier que cette rapide opération mécanique dépassait ses compétences et qu’il fallait me rendre chez le concessionnaire de ma marque. Il a donc retiré la pièce neuve pour remettre la pièce usagée. Au 4eme rendez-vous, cette fois chez le concessionnaire, je me suis acquitté de nouveau du paiement d’un diagnostic pour que le mécanicien me rie au nez en me disant que Norauto n’avait simplement pas changé le fusible (qui semblerait-il est de la compétence du premier apprenti venu). De retour chez Norauto, il a donc fallu un 5eme rendez-vous pour refaire la même opération que précédemment. Globalement, changer un fusible est hors compétence de leurs mécaniciens, je ne sais donc pas ce qu’ils sont en capacité de faire dans leur garage à part brasser de l’air…

Bonjour, après un changement de pneus, il s'est avéré que le modèle de pneu n'était pas le bon. Je m'en suis rendu compte sur place, et suis retourné à l'accueil directement. Le modèle choisi initialement n'étant pas disponible, j'accepte de garder le nouveau modèle et demande une remise. Remise qui a été refusée sur place, un geste sera peut être fait pour la prochaine fois..

Catastrophique, aucun professionnalisme. Voiture déposé pour vidange, on me donne 1h30 d'attente puis revenir la chercher. 2h après la voiture n'a toujours pas été toucher et ils me sortent des excuses "oui c'est l'intérimaire il est parti manger" CATASTROPHIQUE, à fuir

Je me suis rendu chez Norauto pour un simple changement de pneus arrière. Je repars finalement avec deux jantes neuves abîmées, très probablement à cause de la machine utilisée : les traces sont clairement visibles. Ce qui est encore plus inacceptable, c’est qu’aucune remarque ne m’a été faite, aucun mot d’excuse, rien. Je ne m’en rends compte qu’une fois rentré chez moi. Cela traduit un manque total de professionnalisme et de respect du client. Quand on intervient sur le véhicule de quelqu’un, la moindre des choses est de faire attention — surtout lorsque le véhicule est dans un état irréprochable. Certains trouveront peut-être cela insignifiant, mais au vu du prix de la prestation, qui n’est clairement pas parmi les moins chères, cela me dérange fortement. Au regard de la qualité de la prestation, celle-ci aurait dû être offerte, accompagnée d’un dédommagement, ce qui me semble être le strict minimum. Je déconseille fortement cette enseigne à toute personne qui tient un minimum à son véhicule.

Trouver un autre garage... Suite vidange il y a un mois, on me dit qu il faut changer les plaquettes et disques avant. Rdv pris, on m avait dit au téléphone 4h Max finalement on nous prend pour des imbéciles et finalement c est la journée entière de chez entière, en clair les clients non qu a attendre !!! , Entre temps on m appelle une biellette serait à changer, je dis ok. Je vous donne pas le montant de la facture... Sur le compte rendu, il faudrait faire la courroies de distribution, trop drôle elle a été faite il y a un an. Franchement je vois pas comment ils ont pu voir sans démonter !!!!! En clair passez votre chemin... J adore le retour de Norauto, oubli de dire que ce n était pas les délais annoncés par téléphone, encore un mensonge. Pour la courroie ce n était pas une préconisation comme indiqué par leur réponse mais plutôt une façon de pousser aux réparations !!!!!!

J'ai réservé un créneau ce jour avec commande et pose d'une plaque d'immatriculation. J'arrive donc comme prévu mais on m'apprend qu'ils n'ont pas la plaque d'immatriculation en stock et qu'il faut compter 1 semaine de délai puis refixer un rdv. J'annule donc la prestation et la personne en caisse me dit que JE DOIS APPELER MOI MÊME le service client pour demander un remboursement. Drôle de fonctionnement... J'aimerai aussi rappeler a cette jeune femme, qu'elle a aussi débuté un jour dans son métier et qu'il n'est pas bon de s'énerver après le jeune homme qui l'assiste et qui vient certainement d'arriver, surtout devant la clientèle. Mme Tison - Ertel

Suite à ma visite pour la révision de ma Mégane, j’ai été très bien accueilli : équipe souriante et pro. Le mécanicien a repéré un pneu fissuré et m’a clairement évité un gros souci. Service sérieux, je recommande fortement !

Je met 1 car on peut pas mettre 0.A eviter a tout prix .J'ai laissé ma voiture suite au contrôle technique il fallait changer les pneus. Retour à la contre visite ma voiture à été refuser car le pneu avant gauche été monter à l'envers. De retour à norauto même pas d'excuses pas de remise rien du tout il a fallu que je repaye la contre visite

Suite crevaison en pleine nuit, passage au magasin pour effectuer la réparation. Pneu sous garantie, en stock sur St cyr. Rdv pris en direct au magasin voisin et prestation en 45 min l'après midi même. Un grand merci pour la gestion du dossier et l'intervention. Ce n'est pas ma 1ere prestation dans ce magasin que je recommande vivement. Merci également à l'équipe de St Cyr. Et la garantie sur les pneumatiques n'est pas anecdotique dans mon cas durée de vie 1 mois et demi (satané clou) et coût moindre pour le remplacement.

Je tenais à féliciter BEtty, pour son diagnostic sur twingo 2, dans la journée réception des pièces, trouver la bonne référence du démarreur, je la récupère demain matin. Bravo au mécanicien et à l équipe.

Rendez-vous pris depuis plusieurs jours pour ce samedi à 11h pour une simple vidange (estimation intervention 1 heure). J’ai laissé le véhicule avec un quart d’heure d’avance A midi, véhicule toujours pas pris en charge, intervention non effectuée, aucune explication ni même le moindre message d'information pour m’informer du retard. Quelques excuses discrètes de la personne de l’accueil mais grosso modo, « rien à secouer, ça arrive! » J’ai repris mon véhicule non vidangé. Lamentable! C’était pourtant une centre Norauto de qualité à une certaine époque mais tout à changé et pas dans le bon sens! A éviter sauf cas d’urgence, et encore…

FUYEZ !!! Nous sommes allés dans ce garage car nous avions un pneu crevé. On nous a répondu qu'il n'y avait pas de place et laisser repartir avec les risques encourus. Nous y sommes retournés pour une prise sous garantie d'une valve de pression de pneu. Ils n'ont rien voulu entendre alors que la panne sur la valve est survenue après un passage chez Norauto... (preuve sur le relevé de défaut sur la valise !) Bref, aucune écoute client, aucune empathie et aucun sens du service...

J’ai malheureusement eu une expérience décevante lors de ma dernière visite chez Norauto. Après un changement de pneus et de plaquettes de frein, j’ai récupéré mon véhicule en fin de journée. Le lendemain matin, un voyant de pression des pneus s’est allumé. Je me suis donc rendu sur place pour signaler le problème, mais on m’a indiqué qu’il faudrait attendre plus de trois heures pour une vérification pourtant rapide (quelques minutes suffisent en général). Concernant le devis, j’avais pourtant pris soin de préciser que, pour des raisons budgétaires( attente du prochain salaire), je souhaitais effectuer uniquement certaines interventions. Malgré cela, la conseillère m’a proposé un devis peu clair et complètement inutile ( j’avais déjà tout en ligne) incluant des prestations que je ne souhaitais pas faire dans l’immédiat, tout en oubliant des éléments qui m’avaient été recommandés en priorité par un autre conseiller. Son attitude peu professionnelle et son manque d’écoute ont ajouté à ma déception. Sans oublier que des codes de réduction était disponible sur ma carte, qu’ils ne m’ont pas été proposé alors que disponible sur le site. Si le problème de pression des pneus devait entraîner des frais supplémentaires, j’estime qu’ils devraient être pris en charge par le centre, étant donné le contexte.

Un grand merci à Betty du standard ! Nous avions un pneu crevé un samedi sans la clé des écrous antivol et loin de chez nous. Belle galère ! Betty nous a très bien conseillés avec patience, écoute et sympathie. C'est tellement rare que ça mérite d'être souligné. Merci encore !!!

Je suis très déçu de mon passage chez Norauto. La personne qui m’a accueilli n’a fait preuve d’aucun sens commercial : pas de sourire, pas d’attention pour le client, une blonde cheveux courts avec des tatouages très hautaine à croire que la satisfaction client n'est pas de mise dans cette enseigne . Pire encore, elle parlait à ses stagiaires d’une manière rabaissante, sans se soucier que nous étions présents. Ce comportement est loin d’être professionnel et donne une mauvaise image de l’enseigne. Je préfère aller dans un autre garage à l’avenir. J’espère que tous les Norauto ne fonctionnent pas de cette façon, car ce n’est pas acceptable.

J’ai eu une très mauvaise expérience dans ce centre. Après une crevaison, j’ai appelé pour un rendez-vous rapide. On m’annonce un tarif de 80€ par pneu + 18,95€ de main-d'œuvre. J’accepte et dépose ma voiture. Sur place, on m’informe que les pneus ne sont finalement pas en stock, donc on me propose une gamme à 90€. OK. Dans l’après-midi, nouveau changement : il faut aller chercher d’autres pneus à Tours Nord. Et au moment de régler ? Surprise : 103,50€ par pneu, sans que personne ne me prévienne ni ne demande mon accord. On me met devant le fait accompli, et comme la réparation est faite, je n’ai plus le choix. Cerise sur le gâteau : au moment de récupérer la voiture, les pneus n’étaient même pas correctement gonflés. Et la sécurité dans tout ça ? Je trouve cette manière de faire inadmissible. Un manque total de transparence et de professionnalisme. Je ne recommande pas du tout ce centre.

Dommage qu’on soit obliger de mettre une étoile … Gros manque de professionnalisme de la part du chef d’atelier, même ci vous êtes agacer la prochaine fois abstenez-vous de dire « oh p » quand vous voyez un client revenir parce que le travail est mal fait ! Ce n’est pas l’envie qui me manquer de dire oh p et j’ai prit sur moi !! Et à l’une des employées de vente faire du copinage avec tout les clients ne ferra pas de vous une bonne professionnelle Une grosse formation s’impose !! J’aurais du me fier aux avis

le 05/07/25..Très mauvaise expérience qui au départ me semblait bonne ! Super accueil de Betty, la jeune femme qui m'a accueilie le matin & le soir. Un simple montage d'attelage démontable sans outil avec l'achat d'un porte vélo. une journée d'immobilisation pour le véhicule et près de 800€ d'achat...jusque là, tt est normal et le technicien m'avait même monté mon porte vélo! mais en arrivant chez moi, je me suis rendue compte que la boule était indémontable !! Montage à l'envers !! et pas de clés pour le porte vélo!! j'ai recontacté dès le lundi le magasin et suis tombée sur une vendeuse malaimable en m'expliquant et en me prenant de très haut, que ses collègues connaissaient leur travail et que je n'avais qu'à revenir pour qu'il me montre !! elle m'aurait traité d'idiote, ça serait revenu au meme!!encore 60kms AR!!! je suis repassée et en effet, l'opérateur avait fait le montage à l'envers sans vérifier avant de me rendre mon véhicule si tt était ok et il avait gardé le trousseau de clés de lmon porte vélo! je l'ai remercié en lui signifiant que l'erreur était humaine mais vu les km que j'ai dû faire, j'ai voulu faire une réclamation à l'accueil pour un geste commercial, ce qu'il n' a pas du tt compris! Reçu par son supérieur à la caisse,à qui j'aiexpliqué la situation et surtout à qui j'ai précisé que je ne remettait pas en cause le travail de ses techniciens mais que le minimum était de faire un geste commercial! Aucune politesse de la part de ce Monsieur qui ne regardait pas sa cliente mais son écran !! je l'ai saoulé c'est une certitude! il faut assumer ses erreurs commercialement .Il est retourné dans l'atelier pour voir son gars je suppose et est revenu en me disant que j'aurai un remboursement d'ici 48 à 72h par le service clients . La blague, ce jour, j'ai en effet reçu une facture à 0 pour le changement de sens de la partie démontable !! encore heureux! le supérieur s'est bien gardé de préciser que l'on avait omis de me donner les clés du porte vélos.C'est une honte de ne même pas faire un minimum de remise sur cet achat pour lequel la prestation pour moi est loin d'être professionnelle!

Un grand merci à l’équipe de Norauto Joué-lès-Tours ! Je suis passé la semaine dernière pour faire réparer ma voiture, et tout s’est très bien passé. Mention spéciale à Betty pour son accueil chaleureux et son professionnalisme. L’équipe est disponible, de bon conseil, et la réparation a été faite rapidement et avec soin. Je recommande vivement !

Service client médiocre, manque de personnel (qualifié), beaucoup de réclamations suite aux erreurs dues aux réparations,.... je suis arrivé à 18h30 pour être reparti à 19h36, juste pour avoir un simple renseignement de pneumatiques avant à changer. Au final, reparti bredouille sans rdv sans rien, l'ordre des clients n'est pas respecté par leur arrivé mais par leur récup de travaux en atelier :/ déception totale!

J’ai récemment fait réparer ma voiture chez Norauto pour un changement des plaquettes de frein et des pneus, et je tiens à exprimer toute ma satisfaction. Betty a été remarquable : disponible, à l’écoute, et de très bons conseils. Elle a pris le temps d’échanger avec moi sur mon utilisation quotidienne du véhicule afin de m’orienter vers le type de pneus le plus adapté — un grand merci à elle pour sa gentillesse et son professionnalisme. Un grand merci également à Bashar, qui s’est occupé de la réparation. Son travail a été impeccable et réalisé avec un grand sérieux. Je recommande vivement ce centre Norauto pour leur accueil, leur expertise et la qualité du service.

Pour une prestation de remplacement de pneumatiques après une commande et prise de rendez-vous par internet. Apres 1h30 d'attente, je demande où en est mon véhicule. On m'annonce que mes pneus sont perdus et qu'on les cherche. Finalement retrouvés, l'installation commence. 1h20 plus tard, les pneus sont remplacés. On m'annonce que je dois 23€ pour la permutation avant/arrière et le rééquilibrage. Je suis forcé de réclamer la gratuité pour compenser l'attente. On me répond de manière hautaine, oui je ne vais pas vous faire payer mais à la base vous nous devez 23€. De plus ayant besoin d'ampoules à 2.99€, on m'annonce que je dois les régler également. Après une relation client médiocre, un comportement hautain et une attente totale de 2h50 au lieu d'1h, on me fait comprendre que je suis redevable d'environ 25€... Il n'y a pas un problème ? De surcroît, ça ne choque personne que les clients ne soient pas prévenus ? A quel moment vous comptiez m'informer de la perte des pneus et du retard occasionné. Je n'ai pas de vie à côté ni d'enfants à gérer bien évidemment, j'ai le temps d'attendre. Après quelques échanges avec le directeur, c'est compliqué, beaucoup de prestations etc etc. Pourtant à mon arrivée, 1 employé était affairé à connecter des autoradios et 1 autre à briefer des intérimaires sur une implantation de linéaire. D'autres clients et moi même attendions d'être reçu pendant ce temps là. Cher Monsieur il faut savoir organiser vôtre force de vente et planifier vos prestations d'atelier en fonction de vos effectifs. On me répond, bah je suis là depuis 7h ! C'est votre problème de directeur Monsieur ! Pas le mien. Mon problème est que la prestation devait durer 1h et s'est transformé en 2h50. Je n'ai pas été mis au courant donc je n'ai pas pu m'organiser. Donc j'ai payé des frais de garde d'enfants supplémentaires, plus honereux que les 23€ de geste co. Et je repars sans mes ampoules et avec l'obligation de refaire la pression des pneus le lendemain puisque mal faite... Parfait. Bonne continuation.

Un problème de frein pendant les vacances, nous devions re partir le lendemain. Bien que l attente fut longue, ils ont pû nous dépanner en trouvant un étrier frein dans les meilleurs délai alors que tout les autres garages n etaient pas dispo ce jour là ( du moins par téléphone) La sécurité frein , ça n a pas de prix. Merci encore pour le travail effectué.

Je suis venu en urgence chez Norauto pour une crevaison, et j’ai été accueilli par Betty, qui a été d’une gentillesse incroyable. Elle a non seulement pris le temps de m’écouter, mais elle a aussi réorganisé le planning pour me dépanner au plus vite. Dans une situation stressante, son professionnalisme et son sourire ont vraiment fait la différence. Un immense merci à elle ! Je recommande ce centre Norauto sans hésiter, pour la qualité du service et l’accueil !

Changement de 4 pneus ce jour : en plus des jantes dégueulasses, d'une heure de retard sur l'horaire prévu, je m'aperçois que ma roue arrière gauche fait un bruit très étrange. Si mon entreprise n'avait pas de contrat chez vous pour les pneus, je ne serait plus client depuis très longtemps. Je repasserai dès que possible pour avoir des explications

Je suis venu chez Norauto pour un simple changement de pneus à l’arrière, et je repars avec une jante neuve abîmée ! Sûrement à cause du démonte pneu, on peut en distinguer les traces. C’est inacceptable. Je suis navré de devoir vous laisser cet avis, l’équipe avait l’air sympathique. Aucune remarque de leur part, aucun mot d’excuse. Je m’en rends compte une fois rentré chez moi. Un manque total de professionnalisme et de respect. Quand on travaille sur les véhicules des clients, on fait attention, c’est la base ! Je déconseille fortement cette enseigne si vous tenez un minimum à votre voiture.