Norauto Ales

Un grand merci à Aurélien pour son honnêteté : mes plaquettes n’avaient finalement pas besoin d’être remplacées. C’est suffisamment rare pour être souligné ! Merci également à Léa de m’avoir orienté vers ce garage et pour le petit geste 😉. Je reviendrai sans hésiter et je recommande cet établissement.

À FUIR !!!! Contexte : j’ai amené mon véhicule il y a deux mois pour une recharge de climatisation. Pendant l’intervention, on m’appelle pour m’annoncer qu’il y a une micro-fuite dans le circuit (ce qui est logique, sinon je n’aurais pas eu besoin de faire une recharge). Heureusement, ils ont un produit “stop-fuite”… qui permet surtout de doubler le montant de la facture. Le technicien, prénommé Auré sur la facture (sans doute le diminutif d’Aurélien), m’assure que je n’aurai plus de fuite et que, si c’était malgré tout le cas, l’intervention est garantie pendant 6 mois. Malheureusement, depuis trois semaines, ma climatisation commence à perdre en efficacité. Sans aucune inquiétude, je les rappelle pour prendre rendez-vous dans le cadre de cette garantie. Ce matin, je dépose donc mon véhicule. Trente minutes plus tard, je reçois exactement le même discours que celui qu’ils semblent servir à tous leurs clients : « Vous avez une fuite, mais nous avons un produit stop-fuite. » Je leur explique alors que ce produit a déjà été injecté il y a deux mois et que je suis justement venu pour une prise en charge au titre de la garantie. C’est là qu’on m’explique que la garantie ne s’applique pas lorsque leur propre produit anti-fuite a été injecté. Après un échange assez vif, le technicien me passe son chef d’atelier, qui m’affirme que leur prestation n’est pas garantie. Il m’indique que cela est bien mentionné sur la facture. Je reconnais ne pas avoir lu cette mention, car je pensais avoir affaire à un professionnel et j’ai fait confiance aux paroles du fameux Auré, qui m’avait pourtant certifié que l’intervention était garantie six mois. Le plus surprenant, c’est que le chef d’atelier m’explique également qu’il n’est pas responsable des informations données par ses propres équipes. En résumé, lorsqu’il s’agit de vendre une prestation, tout est garanti et tout est possible. En revanche, dès qu’il faut assumer leurs responsabilités, il n’y a plus personne. La seule solution proposée ? Le remboursement de la moitié de la facture. Et pour couronner le tout, j’ai récupéré mon véhicule avec une climatisation qui ne fonctionnait plus du tout, alors qu’elle fonctionnait encore, certes faiblement, avant leur intervention. Ils ont simplement vidé complètement le circuit. Au final, je ne les considère ni comme des professionnels ni comme de véritables mécaniciens. Ils sont tout juste bons à vendre des balais d’essuie-glace ou à commander des pneus sur Internet. Pour tout ce qui demande de la compétence et du sérieux, passez votre chemin.

Rendez vous à 14h, mon véhicule a été pris en charge vers 17h20 après plusieurs appels de ma part (l'hotesse d acceuil ne savait pas où il se trouver) Arrivé sur place vers 17h30 tout pouvait s expliquer(hôtesse qui dancait sur fond de musique et la deuxieme disparaissait régulièrement) vehiculle récupéré vers 18h10 que de temps perdu mauvaise gestion du planning (il paraît qu a Ales se sont des plages horaires!!!!) Ne faudrait il pas mieux employer un mécanicien de plus ou prendre moins de rendez vous? Notes positives pour ces 4h10 d attente le prix et la prestation du mécanicien

Je déconseille fortement ce centre Norauto. J’y ai fait réaliser une géométrie, mais le résultat est catastrophique : la voiture tire fortement à droite et le volant est désormais de travers. Au lieu de résoudre le problème, l’intervention l’a aggravé. Lorsque j’ai signalé le souci, on m’a proposé un créneau entre 16 h et 19 h, sans être capable de me dire à quelle heure le véhicule serait pris en charge. En clair, il faut attendre plusieurs heures pour qu’ils corrigent une erreur qu’ils ont eux-mêmes commise. Très compliqué également de joindre le magasin par téléphone, celui ci sonne mais tous le monde s’en fou. Une fois sur place, la personne en charge des rendez-vous s’est montrée hautaine, peu à l’écoute et totalement indifférente au fait que je perdais du temps pour faire corriger leur erreur. Aucun sens du service client. On a clairement l’impression que les mécaniciens sont débordés par un enchaînement de rendez-vous. Ils n’ont manifestement pas le temps nécessaire pour effectuer les interventions correctement, ce qui se ressent sur la qualité du travail. Une expérience très décevante. Je ne reviendrai pas et je ne recommande pas ce centre.

Je me suis rendue sur rdv au centre Norauto ales pour changer mes plaquettes de freins et mes essuis glaces. Lorsque je suis allée pour payer , la caissière m annonce qu il me fallait changer autre chose niveau sécurité biellette etc . Mdr , je venais de passer ma voiture au contrôle et on m'a montré exactement ce qu il me fallait changer sur ma voiture. Puis j ai fait changer ce qu il fallait chez le garagiste. En matière de voleurs Norauto et feu vert ceux sont des champions pour vendre . J'ai répondu à la caissière, je n'ai rien d'autre a changer , ma voiture a été examinée par le contrôleur et ensuite par un garagiste. Je me rend dans ma voiture su ils avaient gâresjr le parking. Et je me vois un boulot de ma roue avant gauche posée sur mon tableau de bord . Mais je rêve . Sans rien me dire on me laissait partir avec 3 boulons vissés au lieu de 4. Je me rend à l'atelier parler au jeune qui m'avait changé les plaquettes, il me répond agressivement qu il n'a pas réussi à visser le boulon que c'était le mécano ki ma changé mes pneus il y a + de 6 mois ki avait abîmé le boulot mais bien-sûr . Bref finalement c est le chef d'atelier qui a réussi à me revisser le boulot . Et du coup je n ai plu le capuchon du boulon Enfin voilà le serieux

Excellente expérience chez Naruto à Alès ! J’ai été accompagnée par Matis et nous avons été très bien accueillis. L’équipe est professionnelle, à l’écoute et prend le temps de bien conseiller. Le service est sérieux et de qualité, avec un vrai souci de satisfaire le client. Je recommande sans hésiter. Merci encore pour votre accueil et votre professionnalisme !

Je recommande vivement cet établissement ! Je suis venu pour une intervention sur la climatisation de ma voiture et tout s’est parfaitement déroulé. L’équipe a été très efficace, professionnelle et surtout très sympathique. Ils ont pris le temps de m’expliquer l’intervention et ont réalisé le travail rapidement. C’est vraiment agréable d’être accueilli avec autant de sérieux et de gentillesse. Merci encore à toute l’équipe, je reviendrai sans hésiter !

Je recommande vivement cette équipe ! Professionnels, réactifs et toujours à l'écoute, ils ont su répondre à mes attentes avec efficacité. Leur sérieux, leur bonne humeur et la qualité de leur travail font vraiment la différence. Un grand merci à toute l'équipe pour son implication et son excellent service. Je n'hésiterai pas à faire appel à eux à nouveau !

Malhonnêteté totale quand aux délais d'intervention (5 heures pour changer 4 pneus...) alors qu'il est indiqué une durée de créneau d'une heure lors de la prise de rendez-vous en ligne. Bien évidemment le délai de pose vous est donné une fois le contrat signé sur place et personne ne prend la peine de vous prévenir avant d'être sur place. Par ailleurs vous êtes obligé de passer par le site pour prendre rendez-vous car personne ne répond au téléphone sur le centre. Quite à prendre rendez-vous allez chez d'autres spécialistes de la pose, ou mieux chez un vrai garagiste.

Rdv pris 15 en avance pour une réparation , rdv annuler le jour « car ils n’ont pas reçu la pièces » , finalement ont nous demande quand meme d’amener notre véhicule car elle la pièce arrive soit disant dans la journée !! Le soir sans appel nous décidons d’allée voir quand meme si notre véhicule et fait , toujours pas il nous disent demain matin se sera la première a midi nous revenons toujours pas de pièces … honnêtement perdez pas de temps allez voir ailleurs directement vous paierais peut être10-20 euros de plus mais le service sera sérieux … et le relationnel plus respectueux et agréable .