FOURNET MANEN AUTOMOBILES Audi

Réponse du professionnel : Bonjour, Toute l'équipe AUDI service vous remercie pour ce joli commentaire. Nous ne manquerons pas de transmettre vos éloges à Yan.N'hésitez pas à nous soliciter pour toute demande à l'avenir. Au plaisir de votre prochaine visite. A bientôt !

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre joli commentaire. Nous nous manquerons pas de transmettre vos éloges à Guillaume et sommes ravi d'avoir pu repondre à vos attentes. Au plaisir de votre prochaine visite. A Bientôt! L'equipe Volkswagen Ales.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Toute l'équipe Audi Service vous remercie pour votre retour d'expérience très positif. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute demande. Au plaisir de votre prochaine visite, à bientôt ! L'équipe Audi Service Ales.

Réponse du professionnel : Bonjour, Toute l'équipe Audi Service Ales vous remercie pour votre joli commentaire élogieux. Nous sommes heureux d'avoir un retour comme le votre. Nous restons à votre écoute ! A bientôt

Réponse du professionnel : Bonjour, Toute notre équipe est heureuse de lire votre joli commentaire et nous vous en remercions! Nous sommes ravis d'avoir répondu a vos attentes! Au plaisir de votre prochaine visite ! A bientôt ! Audi Service Ales

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Toute notre équipe est heureuse de lire ce beau commentaire pour lequel nous vous remercions. Nous ne manquerons pas de le transmettre à M.HADDEDOUM. Au plaisir de votre prochaine visite. A bientôt. AUDI SERVICE ALES

Réponse du professionnel : Monsieur, Nous vous présentons nos excuses pour la qualité défaillante de notre accueil. Sans que cela ne constitue une excuse, mais nous nous sommes retrouvés cette semaine dans un contexte compliqué par des pannes successives informatiques conjuguées à d’autres éléments exceptionnels qui sont venus compliquer nos « flux » habituels. Si vous souhaitiez simplement des informations sur votre véhicule, il y en a certains que nous ne pouvons pas communiquer à cause de la réglementation RGPD que nous sommes tenus de respecter. Logiquement, votre vendeur professionnel doit pouvoir vous apporter ces informations car il a du se les procurer auprès de celui à qui il a acheté le véhicule. Nous essayons d’accorder de l’attention et de l’écoute à chaque Client. Si vous choisissiez de revenir, nos Dirigeants Fabrice FOURNET et/ou Olivier MANEN auront plaisir à vous saluer et ont donné consigne à notre Chef d’ Atelier, M Ludovic RAPHET de porter un regard « commercial » sur une éventuelle intervention qui serait nécessaire sur votre véhicule. Bien à vous

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, J’ai apprécié notre échange d’hier d’environ 15 minutes. Vous avez pu ainsi constater que Guillaume a pris la responsabilité de sa mauvaise compréhension de « la problématique » des feux. Les 2 feux stop arrière « fonctionnaient bien » et n’avaient aucune anomalie : C’est ce qu’il avait vérifié et qui explique sa réponse. Les 2 feux intégrés au pare choc de votre véhicule, modèle 2014, sont prévus pour fonctionner en cas de défaillance des feux arrière. Effectivement, ceux-ci ne fonctionnaient pas et cette anomalie n’avait pas été détectée par nos outils. Bref, il s’agit bien en l’espèce d’une erreur de notre part, raison pour laquelle je vous ai appelé afin de vous présenter tout d’abord nos excuses. (l’information est passée vers notre équipe entière dès ce matin afin que cette erreur ne puisse pas se reproduire sur un autre véhicule 2014). A titre commercial, je vous ai proposé de vous vendre la pièce que vous souhaitiez à notre prix de revient et en utilisant à votre convenance notre dispositif de paiement à distance ou un simple envoi de chèque par courrier. (je vous ai aussi confirmé que mon collaborateur ne pouvait effectivement pas prendre une décision de commander une pièce « non courante et spécifique » sans garantie. Mon associé et moi pouvons ensuite décider (comme cela a été fait hier, le jour même) d’apporter de « la souplesse commerciale » à un process. Nous avons ensuite échangé autour des intervalles de révision. Je vous confirme que la prochaine est nécessaire au bout de 2 ans et 30.000 km et le fait qu’il sera aussi nécessaire que vous rameniez votre véhicule dans 1 an et 15.000 km chez un Partenaire AUDI (nous espérons que nous conserverons votre confiance) pour un contrôle d’éventuelles opérations à mener. J’ai bien pris note de votre étonnement autour de ces notions de révision/entretien/contrôle et des intervalles nécessaires entre ces opérations et le fait d’aller chez un Partenaire AUDI vous apporte justement une sécurité. J’ai donc bien pris note de votre contrariété (et apprécié aussi votre précision « il n’y a quand même pas eu mort d’homme ! ») et vous renouvelle nos excuses pour cette erreur concrète d’appréciation de notre service technique. Comme je vous l’ai indiqué, M RAPHET (notre chef d’atelier) et ses équipes ont la volonté que vos appréciations reviennent à « du 5 étoiles ». Le meilleur accueil (ainsi qu’un regard commercial sur votre prochaine opération) vous sera réservé si vous faites le choix de continuer de venir chez nous. Je vous remercie encore une fois pour le temps pris pour notre échange hier et la clarté de vos explications sur un ton « calme ». Au plaisir de vous saluer à l’occasion de votre prochain passage, Olivier MANEN. Concessionnaire.