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GARAGE AUTOMOBILE

Auto Sélection Prémium - Nantes

Garage automobile · Saint-Herblain (44)

4,1 373 avis Ouvert
Auto Sélection Prémium - Nantes — Garage automobile

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À propos de Auto Sélection Prémium - Nantes

Auto Sélection Prémium - Nantes est un établissement de la catégorie « Garage automobile » situé à Saint-Herblain (44800). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00
Mardi 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00
Mercredi 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00
Jeudi 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00
Vendredi 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00
Samedi 09:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00
Dimanche Fermé

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Avis clients (373)

4,1
373 avis
5★253
4★35
3★11
2★6
1★68
N
Nicolas Aubree

Je tiens à remercier Andy pour son professionnalisme, sa disponibilité et la qualité de son accompagnement lors de l'achat de mon Range Rover evoque . Il a su répondre à toutes mes questions avec transparence et sérieux, tout en me mettant en confiance tout au long du processus. Une expérience très positive grâce à son écoute et à son sens du service. Je recommande vivement Andy à toute personne à la recherche d'un véhicule . Merci encore !

Réponse du professionnel : Bonjour , Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre ressenti et nous ne manquerons pas de transmettre votre message aux équipes ! A bientôt ! L'équipe Auto Sélection - Land Rover Nantes
J
Jean Sébastien Merkel

Une équipe dynamique et professionnelle aux services des clients ! Merci pour votre accueil chaleureux et bravo aux équipes !!

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre ressenti et nous ne manquerons pas de transmettre votre message aux équipes ! A bientôt ! L'équipe Auto Sélection - Land Rover Nantes
r
rachel thomas

Impressionnant ! Du jamais vu !!!! première réparation: - devis plus de 21000 €, après passage d'un expert, réparation 3300€ deuxième réparation: - devis 3389 € + 1880 €, réparation dans le garage indépendant qui s'occupe de nos autres voitures, Facture et réparations sous 5 jours pour un montant de 1084 €. En reprenant mon véhicule de la concession, je fais quelques kilomètre et j'entend un gros bruit, je stop tout de suite, j'appel mon garagiste de proximité, qui prend la voiture pour la rapporter au garage et se rend compte que lors de la première réparation, l'atelier Land Rover de St Herblain avait omis de revisser correctement les étriers de freins, ce qui pouvait me valoir la perte de la roue et une sorte de route…. Je souhaitais faire tous mes entretiens chez Land Rover afin d'avoir un suivi fiable et je me rends compte que c'est tout le contraire. C’est scandaleux!!!!

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes navrés que votre expérience ne vous ai pas apporté satisfaction. Nous souhaiterions prendre contact avec vous afin d’échanger sur cette situation et vous apporter une solution. Pourriez-vous nous transmettre vos coordonnées à [email protected] ? Nous vous souhaitons une belle journée. Cordialement, le service client.
e
emmanuel traore

Nous avons été accueillis avec énormément de gentillesse et de bienveillance du début à la fin. Un immense merci à Andy, qui est une personne rare : toujours souriant, chaleureux, à l’écoute et sincèrement investi pour ses clients. Le fait qu’il soit venu nous chercher directement à l’aéroport montre déjà à quel point le service et l’humain passent avant tout. On s’est sentis accompagnés, rassurés et considérés à chaque étape. Tout a été rapide, fluide et parfaitement organisé, avec une vraie attention portée aux détails. Même après la vente, le suivi SAV est irréprochable et toujours avec la même gentillesse et disponibilité. Aujourd’hui, il est rare de tomber sur des personnes aussi humaines et impliquées dans leur travail. Merci encore Andy pour votre accueil, votre patience et votre aide précieuse.

Réponse du professionnel : Bonjour, merci pour votre commentaire ! Nous sommes fiers de vous savoir satisfait de votre expérience chez nous. Très bonne journée. L'équipe Auto Sélection - Land Rover Nantes.
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Passan Passan17

Livraison de mon véhicule bâclée Véhicule mal préparé Aucune petite attention Aucune réponse de la direction après mon mécontentement auprès du commercial

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes navrés que votre expérience ne vous ai pas apporté satisfaction. Nous allons nous rapprocher du service concerné afin de mieux comprendre votre situation. Nous ne manquerons pas de revenir vers vous. Cordialement, le service client.
c
christian odin

Très bon accueil par Andy un commercial attentif et réactif, c'est de plus en plus rare dans les concessions modernes , il est donc important de le souligner.

Réponse du professionnel : Bonjour, merci pour votre commentaire ! Nous sommes fiers de vous savoir satisfait de votre expérience chez nous. Très bonne journée. L'équipe Auto Sélection - Land Rover Nantes.
M
Morgane R

Du jamais vu ! Le standardiste qui est peu aimable et ne sait pas ce qu’est un test SOH. Après lui avoir expliqué, il m’annonce le prix : 430€ !! pour un simple passage de valise et pas de place avant plusieurs mois. Ps : c’est super de répondre au commentaire mais le mieux est de ne pas se tromper de client (nous avons le véhicule depuis plus d’un an et non deux semaines comme vous l’indiquez, de plus il a été acheté chez vous, en concession Jaguar et non via un indépendant)

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Vous nous avez contacté suite à un problème, diagnostiqué par vos soins, rencontré sur votre véhicule, afin que l'on valide votre diagnostic. Nous vous avons précisé que le diagnostic d'un véhicule est facturé 435€, il ne s'agit, en aucun cas d'un simple passage valise. Concernant le délai de plusieurs mois, celui-ci est d'un mois et demi, nous respectons des plannings et des rendez-vous. Vous nous avez indiqué avoir acheté votre véhicule, auprès d'un professionnel indépendant, il y a deux semaines. Nous vous avons alors conseillé de constater le problème survenu sur votre véhicule avec lui, puisqu’il s’agit d’un professionnel. Nous avons essayé de vous rappeler sans succès, afin de vous expliquer que c'est au garage vendeur de contrôler votre véhicule.
L
LOUIS RAYMOND

20 minutes d'attente alors que je venais acheter un Cayenne d'occasion disponible sur leur parc (client Porsche, j'ai un véhicule à renouveler avant Mars). Le personnel est aimable mais il ne sert pas à grand chose si le client n'est pas servi. Je vais donc acheter un véhicule similaire ailleurs.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Afin de pouvoir vous apporter une solution, merci de reprendre contact avec notre Service Client à l’adresse [email protected] et ainsi nous communiquer vos coordonnées qui ne sont pas connu dans notre fichier client. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais. Cordialement, le service client.
F
Francoise Behue

Garage très professionnel Personnel, très aimable et très Compétent Merci à thilbeault pour Avoir pris le temps de nous toutes les explications pour Le Fonctionnement et la mise en route de notre véhicule Alors un grand merci à Thibeauld

Réponse du professionnel : Bonjour, nous tenions à vous remercier pour votre évaluation positive. Nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes. Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans votre concession. À bientôt, l'équipe de Auto Sélection - Land Rover Nantes.
C
Christophe Leflèche

Conseil et accompagnement parfait de la visite à la concession à la livraison du véhicule. Fluidité durant le processus. Des pros ! Merci

Réponse du professionnel : Bonjour, un grand merci pour votre commentaire. Nous sommes reconnaissants de la confiance que vous nous accordez, et sommes disponibles pour toute demande d'information. Bonne journée à vous, Auto Sélection - Land Rover Nantes.
M
Média One

Données personnelles vendues ou cédées. Aucun respect du RGPD et du client. Enseigne à éviter.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d’avoir pris quelques minutes de votre temps pour nous communiquer vos remarques. Celles-ci sont primordiales pour nos équipes et seront prises en considération. A bientôt. Cordialement, le service client.
A
Arnaud Grosbois

Bonjour a tous je vous invite a ne pas faire confiance a se garage qui prend les personnes pour des imbéciles. Je les ai appelé il y a 2 mois pour un problème sur un range rover evoque de 2016 appartement a une personne de 78 ans (Problème sûrement electronique) Le chef d atelier m explique que ils sont débordé et me redire vers le garage spécialiste de cholet. Le garage de cholet viens de me rappeler pour me dire qu il arrête de travailler sur le véhicule car il ne trouve pas la solution. J ai rappelé rover st herblain qui me dit qu il ne veulent pas prendre le véhicule car un autre garage a commencé a le démonter alors que c’est st herblain qui m'a dirigé vers eux Quell solution j ai car il ne m en donne pas ils sont allucinant Si on a pas mis 100 000 euro dans un véhicule neuf vous rejette et sont inutile JE VOUS RAPELLE QU IL SAGIT D UNE PERSONNE DE 78 ANS QUI EST DESANPARE MERCI ROVER ST HERBLAIN

Réponse du professionnel : Bonjour, nous vous remercions vivement pour votre retour d'expérience suite à votre récent passage au sein de notre établissement. Vos remarques sont pour nous un outil précieux qui nous permet de nous améliorer au quotidien afin de satisfaire toujours mieux nos clients. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle opportunité de vous laisser une image positive de notre établissement. À bientôt, l'équipe de Auto Sélection - Land Rover Nantes.
L
Laurent Vignaud

A savoir : même si vous savez ce qu'il faut réparer sur votre véhicule, vous serez facturé de 435€ de "forfait recherche de panne". Parce que bon, eux ils savent, et pas vous, hein (m'enfin pour qui se prend-on). Ensuite on vous explique pourquoi : "Vous savez monsieur, des véhicules hybrides comme le vôtre, ce n'est pas très répandu alors pour nous c'est plus compliqué à diagnostiquer, il faut tâtonner". Ah bon. Mon véhicule est un Land Rover de 2021, manifestement en 4 ans ce garage n'a pas eu le temps de se préparer à l'entretenir. Ou alors le jeune commercial en chemise blanche qui fait office de réceptionniste de l'atelier se fout de moi. Ou les deux.

Réponse du professionnel : Bonjour, nous vous remercions de votre visite et regrettons cet avis négatif. Il a été transmis à nos équipes, et nous vous assurons que nous traitons votre retour avec la plus grande attention. Nous restons à disposition à tout moment. À bientôt, l'équipe de Auto Sélection - Land Rover Nantes.
S
Sébastien Menendez

Range Rover Sport acheté à distance, pas de mauvaise surprise, concession très pro (quelques détails ont pu être traités rapidement et sans sourciller). Mention spéciale pour Andy, très réactif et agréable.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre aimable commentaire et pour la confiance que vous nous avez accordée. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire ou si vous avez des questions. Nous sommes là pour vous aider à tout moment. A bientôt, L'équipe Auto Sélection - Land Rover Nantes
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her phil

Belle concession , du choix en voiture d' occasion , elles sont propre et présentable au client ce qui n est pas le cas partout! Le vendeur est a l' écoute et agréable à discuter

Réponse du professionnel : Bonjour, nous vous remercions de votre confiance et restons à votre service pour toute demande. Bonne route ! L'équipe Auto Sélection - Land Rover Nantes.
P
Park Aero

Concession particulièrement lamentable. Vous prenez rendez vous dans le but de déposer votre range rover une fois de plus en panne. A 11h c est possible de le déposer, mais une fois arriver avec la depaneuse a 14h, ce n est plus ppossible.franchement lorsqu on se veut une marque premium, on se donne les moyen de l etre ou le devenir. La j ai eu a faire à de l amateurisme et j ai perdu mon temps. Au final je déconseille très fortement cette concession qui ne prend aucunement soin des clients. Je doute acquerir un futur range lors du changeme t de mon vehicule actuel.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Après vérification, nous constatons que votre véhicule n’a pas été suivi dans notre établissement depuis 2015 et qu’il a été acquis auprès d’un marchand indépendant. Nous n’en restons pas moins attachés à offrir un accueil et un service de qualité à tous les clients, qu’ils soient fidèles à notre atelier ou non. Concernant le rendez-vous, celui-ci avait été planifié pour une dépose à 11h, créneau sur lequel notre équipe était mobilisée. Votre arrivée à 14h sans information préalable n’a malheureusement pas permis de vous accueillir dans de bonnes conditions, et nous en sommes désolés. Nous comprenons votre déception, mais nous tenons à rappeler que nous faisons de notre mieux chaque jour pour répondre aux demandes dans un contexte de forte activité. Nous restons à votre disposition si vous souhaitez reprendre contact dans un cadre plus serein. Cordialement, Le service client
E
Eloïse Bergada du Cadet

Mon père a dû déposer son Range pour un retour constructeur en novembre 2024 et à ce jour nous n’avons toujours pas récupérer sa voiture malgré plusieurs relance pour en savoir plus sur la réparation ! C’est inadmissible pour ce genre de concession ……

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes navrés que votre expérience ne vous ai pas apporté satisfaction. Nous allons nous rapprocher du service concerné afin de mieux comprendre votre situation. Nous ne manquerons pas de revenir vers vous. Cordialement, le service client.
J
Julien Ziouziou

Après des débuts compliqués, et quelques mésaventures, j’ai été contacté par le directeur de la concession , Monsieur Blin. Qui a pris la peine de comprendre ma situation et d’arranger les choses assez rapidement . Il y a quelques jours un souci électronique a été détecté sur mon véhicule pas de prise en charge de la garantie , Monsieur Blin a accepté de prendre en charge la réparation compte tenu des débuts difficiles avec la concession je tiens à le remercier pour son professionnalisme.

Réponse du professionnel : Bonjour , Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. La satisfaction de nos clients est notre moteur ! A bientôt ! L'équipe Auto Sélection - Land Rover Nantes
C
Cyrille TIEN PHUC

Communication et service = 0 pointé. Une facturation d'un remplacement de batterie en aout qui aurait dû se faire sous garantie du remplacement de la même batterie déjà échangée en juillet. Et depuis ma réclamation il y a presque 2 mois, plus de son plus d'image ! Peut être qu'un post Google va les faire réagir ...

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci de nous avoir informé de ce problème. Nous allons prendre les mesures nécessaires afin que ce désagrément ne se reproduise plus. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Cordialement, le service client.
L
Lucette Legendre

Nous avons acheté un Land Rover en 2010 dans votre établissement. Notre entretien est irréprochable et rien à dire sur le véhicule. Nous en sommes très satisfaits avec maintenant 360 000 kms. Dernièrement, nous avons contacté vos services car nous avions un problème de pompe à injection que ne savait pas réglé notre garagiste. (Trop compliqué pour lui). On nous a répondu que vous n'aviez pas les experts pour le réparer. Nous avons été très surpris par cette réponse. Après XX démarches auprès de plusieurs prestataires nous avons trouvé un garagiste qui nous a effectué la prestation sans problème avec aucune difficulté. Que penser de la concession Land Rover ? Forcément C'est très négatif. Pour Info nous habitons Ancenis. Vous avez effectué le suivi de notre véhicule pendant quelques années mais compte tenu de la distance nous avons confié celui-ci ensuite à un garagiste d'Ancenis Meilleures salutations Lucette LEGENDRE

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci de nous avoir informé de ce problème. Nous allons prendre les mesures nécessaires afin que ce désagrément ne se reproduise plus. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Cordialement, le service client.
a
aude maucorps

Nous sommes clients chez vous depuis 12 ans.. 5 voitures neuves achetées !!! La dernière Land rover ne nous a causé que des soucis! Je n’ai plus aucune confiance dans cette marque. Les commerciaux n’ont que mépris pour les clients!!!!! Il faut arrêter de nous prendre pour des pigeons.

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vincent saluden

Achat d'un évoque. Entretien suivi depuis notre achat chez Range St Herblain. Nous avons eu que des problèmes avec ce modèle, pas de chance pour nous, à chaque panne c'était pris en charge par la garantie, au début tout le monde a le sourire et est bienveillant. Mais lorsqu'il n'y a plus de garantie, il n'y a plus de geste commercial. Leurs réponses à nos problèmes : " nous avons connaissance des problèmes sur votre véhicule... ", mais il ne décide même pas d'aller y jeter un œil lors des entretiens et faire du préventif, ils attendent que ça casse pour dire qu'il faut changer, je trouve ça dommage pour une marque qui se prétend premium. Sans parler des commerciaux qui disent à peine bonjour lorsque l'on est jeune. Suite à nos problèmes, nous voulions faire reprendre le range pour repartir sur autre chose, et bien après plusieurs relances j'attends toujours l'appel. Déçu et écœuré de cette marque ainsi que de ce garage.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes navrés que votre expérience ne vous ai pas apporté satisfaction. Nous allons nous rapprocher du service concerné afin de mieux comprendre votre situation. Nous ne manquerons pas de revenir vers vous. Cordialement, le service client.
H
H M

Le service commercial semble peu motivé à vendre des véhicules d'occasion. J'ai relancé à trois reprises pour obtenir des informations sur un Range Rover d'une valeur avoisinant les 80 000 euros, mais aucun commercial ne prend la peine de me rappeler. Inadmissible de la part d'une marque qui se dit premium.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes navrés que votre expérience ne vous ai pas apporté satisfaction. Nous allons nous rapprocher du service concerné afin de mieux comprendre votre situation. Nous ne manquerons pas de revenir vers vous. Cordialement, le service client.
L
L et S B.

Refuse de prendre en charge mon range Rover en panne ! Je vous déconseille d'acheter cette marque. Aucun garage dans l'ouest n'est capable aujourd'hui de réparer un véhicule de leur propre marque, c'est inadmissible.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et sommes sincèrement navrés du désagrément dont vous avez fait l'objet. Nous vous prions de nous en excuser. Nous ne manquerons pas de tenir compte de vos remarques. Cordialement, le service client.
M
Mouhcin Agnaou

j'ai eu une excellente expérience en faisant appel à votre service. Le personnel était très professionnel et j'ai été accueilli chaleureusement. On m'a également bien renseigné sur les différentes étapes et interventions qui seront réalisées sur mon véhicule et je suis pleinement satisfait de la prestation.

Réponse du professionnel : Bonjour , Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. La satisfaction de nos clients est notre moteur ! A bientôt ! L'équipe Auto Sélection - Land Rover Nantes
P
Philippe Kowalczyk

Accueil très sympathique, très dévoué, très compétent, vraiment rien à dire, sur ce point là, bien au contraire. Le conseiller qui prend en charge les clients au téléphone comme physiquement est très compétent. Ensuite c’est là que cela se gâte: il n’y a pas suffisamment de mécanicien. Pas d’électricien, certifié, et confirmé pour ce qui concerne mon problème particulier. Pas de véhicule remplacement. Bref, inadmissible pour une marque de tel renom, pratiquant des prix de main-d’œuvre et de réparation tellement élevé. Des délais d’intervention de un mois et plus c’est proche du scandale. Quand une société fonctionne mal, il faut se demander si entraîneur de l’équipe est à la hauteur. Philippe Kowalczyk

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions d'avoir posté ce retour afin d'améliorer notre service. L'équipe Auto Sélection - Land Rover Nantes
B
Binary Flights Records

TELLEMENT DEÇU ... PLUS JAMAIS ! 3 mois d'attente pour des réparations qui avaient été programmées après un diagnostic à 400 euros et plusieurs rdv ... Réparations qui n'ont JAMAIS été FAITES !!! ... Excédé d'avoir été pris pour un "neuneu" pdt 3 mois ... j'ai du récupéré mon véhicule !!! (quand je pense que j'ai choisi de faire les réparations dans ce garage pour être sûr d'avoir à faire à des pros, que mon véhicule serait en de bonnes mains ....la blague...) Aujourd'hui C'est clair je revend mon Land pour une autre marque bien plus fiable et surtout plus respectueuse de ses clients ...

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre remarque. Nous sommes sincèrement désolés pour l’expérience que vous avez eue dans notre établissement. En réitérant toutes nos excuses, nous vous souhaitons une bonne journée. L'équipe Auto Sélection - Land Rover Nantes
C
Cat Mac

De retour de vacances, l'écran de mon Discovery s'est mis à émettre des messages d'alarme quant au freinage et aux suspensions. Le régulateur ne fonctionnait plus. Inquiète, je me suis arrêtée dans le premier garage Land Rover sur ma route. En dépit de l'heure, il était 16h, mon véhicule a été pris en compte tout de suite après l'accueil par Sébastien. Un diagnostic a été fait en atelier, mon régulateur remis en fonction, les aides au freinage rétablies et j'ai eu également des préconisations pour la suite. Tout cela gracieusement. La classe Land Rover ! J'ai pu continuer ma route rassurée. Un grand merci pour l'accueil, l'écoute, le professionnalisme et la réactivité de Land Rover Saint Herblain. A noter très belle structure !

Réponse du professionnel : Bonjour, merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience en concession. Nous sommes ravis d’apprendre votre satisfaction à l’égard de nos services. A bientôt, l’équipe de Auto Sélection - Jaguar Nantes.
E
ELYSSE BRIXI

ZERO sur tous les points ! c'est un peu long mais ce ne serait pas leur rendre hommage s'il en était autrement .... je vous explique, en Aout je fais une demande de devis pour remettre en état mon disco 4 - 2,7 L de 2010, 240 000 au compteur, qui présente plusieurs symptomes fumée noire / blanche, tremblement, fuite etc etc ... Suite au diag à 400 balles on m'annonce que le turbo est HS et pas que ... Bref à ça s'ajoute le radiateur intercooler ... et tout un tas de chose à changer / Réparer... pour un montant de 5000 euros + le diag qui n'est pas déduit évidement .... je valide le bon pour accord le 14 sept et on me donne la date du 9 Oct pour l'intervention donc, que les pièces sont bien arrivées.. Enfin je pensais car quand on donne une date pour intervenir c'est qu'elles sont bien là non ? après je me trompe peut être ayant bossé dans le domaine de la carrosserie pdt quelques années, je ne m'y connais pas trop LOL... je dépose donc mon véhicule le jour J et 3 h après on m'annonce que le turbo reçu est défectueux, qu’ils doivent en recommander un (ça peut arriver..) et on me demande de récupérer mon véhicule, je refuse car je ne veux pas aggraver son état il reste donc chez eux ... 1 mois plus tard aucune nouvelles ! J’essaye d’avoir des explications, mais elles sont toutes floues (Litige avec le fournisseur du turbo ... bref on m'enfume, et sur les conseils de la personne qui sert d’intermédiaire entre le client et l’atelier J'appelle le service LR France pour faire part de mon mécontentement (J’ai l’enregistrement des différentes conversations...) l’opérateur me répond qu’aucune demande a été faite concernant mon véhicule, je recontacte LR Nantes et on m’explique que c’est du n’importe quoi mais qu'en même temps mon véhicule à plus de 10 ans et que je ne suis pas prioritaire !!!! La blague !!! je rappelle LR France… Une autre personne me répond, elle consulte le document qui centralise toutes les commandes, comme par miracle, les pièces apparaissent comme commandées ... 30mn après mon appel chez LR Nantes… je demande des explications à LR Nantes et leur demande de me fournir la preuve de la commande, ils ont refusé en mode "on a rien à vous prouver"… OK je vois où vous placez le respect de vos clients ... je réalise donc dans un premier temps qu’on s’est bien foutu de ma gueule qu ils n’ont jamais reçu de turbo (Qui soit disant était défectueux)… J’apprends au passage que le radiateur intercooler n’a pas été commandé, et on m’annonce une date au 13 novembre pour la réception des pièces Youpi on avance ! Je renvoie un message le 17 novembre à la concession De Nantes pour leur demander ce qu’il en est ??? …. Aucune réponse de leur part. Ils ne savent pas. La lose ... je relance de LR France et reçois un message du service qui m’annonce une réception au 13 décembre, quelques jours plus tard, désolé nous n’avons pas de dates à vous fournir... Re-grosse Lose A ce jour, toujours rien… ça fait 3 mois que je dois louer un véhicule pour mon activité mais ça, rien à foutre, aucune solution ne m'est proposée sauf si je paie 60 euros / Jours pour un de leur véhicule de prêt ! Bref depuis le 9 octobre, mon véhicule est bloqué chez Land Rover Nantes et visiblement ils n’ont pas l’intention de me tenir informer de l’avancement puisque eux ne savent même pas… Mon véhicule est sur leur parking depuis 3 mois sans et j’en suis sur, avoir été démarré une seule fois… excédé j'ai récupéré mon 4X4 le 5 janvier 2024 ... pour le deposer chez un Pro ! Un vrai ! Moi qui pensais qu'en le déposant mon Land à la maison mère CHEZ LAND je pouvais être en confiance ... JE VOUS MAUDI et croyez moi que je n'en resterai pas là ! Bien tenté au passage d'avoir essayé de me rendre le véhicule en me tendant la cléf en mode merci au revoir sans un document .... Vous avez vraiment cru que j'allais partir sans la preuve que vous n'avez rien fait ! à très vite !

Réponse du professionnel : Bonjour nous vous remercions pour votre avis. Il est important pour nous car cela nous permet d'améliorer notre qualité de service. Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité. Concernant le problème que vous avez rapporté, nous prendrons les mesures nécessaires. À bientôt, l'équipe de Auto Sélection - Land Rover Nantes.
F
FAMILLE MARECAUX

vehicule acheter + de 45 000€ en mai 23 deja 3 aller retour, aucun véhicule mis à dispo malgré leur soit disant garantie premium. 10 ans client chez Land Rover -Première fois dans cette concession et jamais eu autant de probleme... la moindre des choses est d'informer le client sur l'avance du dossier. De tres bon vendeur mais rien ne suis derrière vraiment déçu et regrette fortement mon achat...

Réponse du professionnel : Bonjour nous vous remercions pour votre avis. Il est important pour nous car cela nous permet d'améliorer notre qualité de service. Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité. Concernant le problème que vous avez rapporté, nous prendrons les mesures nécessaires. À bientôt, l'équipe de Auto Sélection - Land Rover Nantes.
G
Gwenael Chapon

Bonjour Je vais partager ma petite histoire. Elle n'est pas que forcément dirigé que vers cette concession, mais aussi la marque. Je possède une Jaguar XF. En mai 2023, nous décelons une consommation du liquide de refroidissement. Rapidement le diagnostique tombe, il faut remplacer la vanne EGR de refroidissement. La pièce n'étant pas disponible, nous continuons à utiliser la voiture. Juillet 2023 il devient risqué de continuer à utiliser le véhicule. Toujours pas de dispo de la pièce. Nous remorquons la voiture jusqu'à la concession de Nantes. Depuis, toujours pas de dispo de la pièce. Véhicule immobilisé. Et surtout aucune solution apportée par la marque, la concession, même de reprise. 6 mois sans solution. Donc un conseil, éviter la marque Jaguar. La voiture est d'un confort inégalé mais fragile et sans pièce de remplacement. Si cela peut éviter des déconvenues. J'espère que mon expérience vous sera utile car j'en paie le prix.

Réponse du professionnel : Bonjour, nous vous remercions de votre visite et regrettons cet avis négatif. Il a été transmis à nos équipes, et nous vous assurons que nous traitons votre retour avec la plus grande attention. Nous restons à disposition à tout moment. À bientôt, l'équipe de Auto Sélection - Land Rover Nantes.
S
So Bcd

Tout se passe très bien… seulement quand vous achetez dans cette concession. Notre problématique était simple : notre véhicule (acheté en Août 2022) a un voyant moteur et doit être réparé, en attendant nous avions besoin d’une voiture de prêt. Pour autant, nous devons « respecter des PROCÉDURES », leur mot PRÉFÉRÉ ! Aucun véhicule mis à disposition par Jaguar (alors, un conseil, retirez votre affiche « Nos Services Mobilités » de votre comptoir) il faut que notre E-pace (qui au passage, est roulant) vienne sur plateau si nous ne voulons pas rentrer à pieds chez nous. Des appels, des échanges sur place et pourtant rien n’y fait… chaque membre du personnel rejette la responsabilité sur quelqu’un d’autre, un collègue, voire même sur leurs propres clients. C’est bien simple ils ont un manque de professionnalisme exceptionnel (seule chose exceptionnelle d’ailleurs) nous aurions dû nous en douter au 1er appel quand la standardiste a hurlé « comment voulez-vous que je fasse, je n’ai que des appels pour des pannes ! ». Après 10 appels avec l’assistance OPTEVEN, des courses de taxi pour les allers/retours chez le loueur de voitures, des refus de prise en charge de la garantie, des délais non annoncés et absolument trop longs, et plus d’1 mois d’immobilisation de notre véhicule, nous le récupérons ENFIN… quel parcours infligé à vos clients pour une demande tellement banale… Avec l’image que la marque Jaguar se prête, vous avez le devoir du service client. Aujourd’hui, et après 8 mois en tant que clients de Jaguar St Herblain, nous décidons de changer de véhicule… uniquement à cause de l’humain… c’est bien triste !

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre remarque. Nous sommes sincèrement désolés pour l’expérience que vous avez eue dans notre établissement. En réitérant toutes nos excuses, nous vous souhaitons une bonne journée. L'équipe Auto Sélection - Jaguar Land Rover Nantes
j
jean-christophe amard

Découverte de cet établissement suite à une opportunité de remplacement de véhicule. Rarement été aussi bien recu et traité dans une concession, quelle que soit la marque. Stephanie et Andy personnifient le sens aigu d'un service masterclass en toute simplicité 👍

Réponse du professionnel : Bonjour, nous sommes très contents de vous savoir conquis par votre expérience. Toute l'équipe Auto Sélection - Jaguar Land Rover Nantes vous souhaite une excellente journée ! À très vite.
E
Erwan Marchand

Suite a l’allumage d’un voyant moteur sur mon véhicule j’appelle cette concession qui m’annonce un mois de délai pour passer mon véhicule à la valise (je ne demandais pas une réparation ou un devis de rang je voulais juste savoir si je pouvais rouler avec mon véhicule ou s’il devait être immobilisé) …. Et l’on me donne comme seule solution de demander un véhicule de prêt à mon assurance ! Une marque qui se dit premium mais le service n’est pas au rendez-vous ….

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes navrés de ne pas avoir pu vous apporter entière satisfaction. N'hésitez pas à nous contacter pour que nous tentions de corriger cette déconvenue. Nous restons à votre disposition. À bientôt, l'équipe de Auto Sélection - Jaguar Land Rover Nantes.
M
ML L

Mon filtre à particule était encrassé j’ai appelé ce matin pour demander si je pouvais venir en urgence pour le faire nettoyer. On m’a répondu que ça ne se nettoyait pas et qu’il faut le changer et que ça coûte 2500€ pose comprise. J’ai dit merci au revoir et jai contacte Land Rover vannes qui lui m’a dit de venir pour voir si on pouvait le nettoyer et éviter le remplacement. Ils m’ont donc bien nettoyé le filtre et ça m’a coûté 135€ avec le sourire et le café offert. A bon entendeur !

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes navrés de ne pas avoir pu vous apporter entière satisfaction. N'hésitez pas à nous contacter pour que nous tentions de corriger cette déconvenue. Nous restons à votre disposition. À bientôt, l'équipe de Auto Sélection - Jaguar Land Rover Nantes.
H
Hervé BLANDIN

Prise en compte parfaite de la réparation de mon véhicule. conseils, réactivité, disponibilité dans les échanges à distance. Olivier Béziers et ses équipes ont été à l'écoute et efficace. Je recommande !

Réponse du professionnel : Bonjour , Merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur notre magasin. La satisfaction de nos clients est notre moteur ! A bientôt ! L'équipe Auto Sélection - Jaguar Land Rover Nantes
J
JF du 44

J'ai toujours eu un excellent accueil ! L'équipe est très sympathique, compétente et très à l'écoute ! Ils font toujours au mieux pour que tout se passe dans les meilleures conditions (prêt de véhicule si immobilisation plus longue...). Services et prestations au top !

Réponse du professionnel : Bonjour, un grand merci pour votre commentaire. Nous sommes reconnaissants de la confiance que vous nous accordez, et sommes disponibles pour toute demande d'information. Bonne journée à vous, Auto Sélection - Jaguar Land Rover Nantes.
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ANTOINE COUPECHOUX

J’ai subi une crevaison et un remorquage pour mon départ en vacances et Land Rover (Thibeault De La Chanonie) a été très réactif avec son atelier pour me trouver rapidement 2 pneus afin que je reprenne la route des vacances en 30 mns car il fallait logiquement 24 h pour recommander 2 pneus. Accueil, disponibilité, gentillesse, bienveillance et réactivité. Grand professionnalisme de cette concession. Merci encore 👍👏💪

Réponse du professionnel : Bonjour, un grand merci pour votre commentaire. Nous sommes reconnaissants de la confiance que vous nous accordez, et sommes disponibles pour toute demande d'information. Bonne journée à vous, Auto Sélection - Jaguar Land Rover Nantes.
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Dimitri DELIZEE

Accueil chaleureux et personnalisé. Le personnel à l' écoute et répond à vos questions. Rappelles s'ils disent, contrairement à d'autres. C'est très agréable d'avoir déjà ce style de véhicule d'occasion pour ma part mais sans le service cela ne serait pas la même chose. Rien que pour cela, je ne regrette en rien mon choix. Merci à vous

Réponse du professionnel : Bonjour, nous vous remercions de votre confiance et restons à votre service pour toute demande. Bonne route ! L'équipe Auto Sélection - Jaguar Land Rover Nantes.
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Willy Berland

Je déconseille fortement ! Je m’explique. Achat d’un véhicule Velar 300 ch toutes options en octobre 2021. Énormément de défauts constatés sur le véhicule qui pour moi n’a pas été contrôlé correctement avant la livraison. Après environ 6 mois d’aller-retour dans les ateliers, le véhicule semble enfin prêt pour une utilisation normale. Pour exemple, mon pare-brise était tellement rayé que, lorsqu’il y avait du soleil, de la pluie ou même les phares des véhicules croisés, je ne voyais rien. Obligé de rouler uniquement par beau temps et de jour. Aujourd’hui je constate que la lunette arrière présente plusieurs fuites et de ce fait la plage arrière est très abîmée. Le responsable commercial m’indique que la lunette va être réparée, mais que la plage arrière ne peut pas être remplacée car il aurait alors vendu le véhicule à perte 😂 J’ai cru à une blague, mais il n’en est rien, inadmissible et honteux. Cette personne ne prend pas le temps de m’appeler pour avoir un minimum de courtoisie. Je déconseille fortement cette concession. C’est la 1ere fois que je vis ce type de choses. Voiture de luxe mais service bas de gamme !

Réponse du professionnel : Bonjour, nous vous remercions de votre visite et regrettons cet avis négatif. Il a été transmis à nos équipes, et nous vous assurons que nous traitons votre retour avec la plus grande attention. Nous restons à disposition à tout moment. À bientôt, l'équipe de Auto Sélection - Jaguar Land Rover Nantes.
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christophe farssac

Un établissement ou l'accueil est à la hauteur des marques représentées ! MAIS CELA S'ARRETE LÀ ! Les réparations de mon véhicule n'ont tenues que 213 kms !!!! Je suis re-tombé en panne 4 jours après la "réparation". Sur l'autoroute de retour de vacances... Le "petit" garagiste/remorqueur qui a regardé la réparation effectuée à mit moins de 2 minutes pour diagnostiquer la nouvelle panne : "La pièce défectueuse a bien été changé ! Mais la cause de la panne n'a absolument pas été "traitée" ! cela ne pouvait pas tenir !" Après avoir contacté (4/6 fois) la concession LandRover de Nantes, pour solliciter une "participation commerciale" sur les mêmes pièces à changer (car ils sont les seuls a fournir ces pièces dans la région) : réponse négative et standard qui fait le blocage des appels ! AUCUNE prise de responsabilité sur une réparation effectuée et facturée 330€ (Valise a 90€). Je vous déconseille fortement de faire confiance à ce "garage" ! A part l'illusion d'être le représentant de belles marques comme Jaguar ou Range Rover... Il n'y a qu'incompétence et irrespect total des clients de passage. PLUS JAMAIS ! PS : les trois concessions Land Rover de la régions(Vannes/Lorient/Rennes) sembleraient appartenir au même groupe...

Réponse du professionnel : Bonjour Mr Farssac, Nous sommes étonnés de cet élan de mécontentement sachant que vous étiez prévenus que votre véhicule avait eu un choc et que la réparation était provisoire. Et pour votre gouverne Vannes et Lorient ne font pas parti du groupe. l'équipe de Auto Sélection - Jaguar Land Rover Nantes.
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julien martin

Après l'achat du véhicule (DS7 en occasion) en février 2022, un vis connu chez le constructeur arrive et aucune prise en charge malgré la garantie . 4 mois après, avec de multiples relances, aucune réponse ni solution trouvée... Inadmissible pour une agence qui se veut haut de gamme

Réponse du professionnel : Bonjour Mr, Après vérification dans notre de base de donnée, vous ne faite pas parti de nos clients. Vous n'êtes donc jamais passé dans notre établissement. Merci de bien vouloir supprimer votre commentaire. Jaguar Land Rover Nantes.
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Daniel Morin

Après 3 semaines rien trouvé sur mon véhicule qui saccadait à l’accélération et perdait du liquide de refroidissement Finalement c’est un garage en vendee à trouvé la panne en une journée ! Turbo HS et radiateur percé. Et ce sans essai route de plusieurs Km « Ils comprendront » Réparation effectuée en 4 jours . *Conclusion privé 3 semaines de mon véhicule sans diagnostique sérieux. On pourrait se dire que c’est préférable de déposer son véhicule dans un garage de la marque mais finalement.. Désolé mais il faut aussi le dire quand ça ne va pas. Mauvaise expérience

Réponse du professionnel : Bonjour, nous vous remercions vivement pour votre retour d'expérience suite à votre récent passage au sein de notre établissement. Vos remarques sont pour nous un outil précieux qui nous permet de nous améliorer au quotidien afin de satisfaire toujours mieux nos clients. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle opportunité de vous laisser une image positive de notre établissement. À bientôt, l'équipe de Auto Sélection - Jaguar Land Rover Nantes.
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Nathalie BRUYERE

Je fais 3/4 pour traverser le Loire pour apprendre sur place qu’aucune voiture n’est disponible pour rentrer chez moi -alors que rv pris il y a 1mois - et que je dois repartir sans avoir aucune solution.., donc un aller retour avec les embouteillages dans les 2 sens alors qu’il aurait été plus judicieux de me prévenir … d’anticiper et repousser le rv … bref très déçue du service de Range . Il vaut mieux parler de l’absence de service de ce concessionnaire ! Et du peu de cas de leurs clients !

Réponse du professionnel : Bonjour, nous vous remercions de votre visite et regrettons cet avis négatif. Il a été transmis à nos équipes, et nous vous assurons que nous traitons votre retour avec la plus grande attention. Nous restons à disposition à tout moment. À bientôt, l'équipe de Auto Sélection - Jaguar Land Rover Nantes.
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GUILMARD Steeven

Personnel sympathique et disponible mais déçu du délai de prise en charge (près de 3 semaines après le dépôt de mon véhicule). De plus, bien que les réparations ont étés très bien effectués et je vous en remercie, j’ai appris deux semaines plus tard lors de l’entretien de mon véhicule chez mon petit garagiste habituel que les plaquettes arrières sont mortes et les pneus avants lisses. Au prix de la prestation (270€ rien que pour le diagnostic) ce serai bien ne serait-ce que de prévenir que les pneus sont lisses.

Réponse du professionnel : Bonjour, nous vous remercions vivement pour votre retour d'expérience suite à votre récent passage au sein de notre établissement. Vos remarques sont pour nous un outil précieux qui nous permet de nous améliorer au quotidien afin de satisfaire toujours mieux nos clients. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle opportunité de vous laisser une image positive de notre établissement. À bientôt, l'équipe de Auto Sélection - Jaguar Land-Rover Nantes.
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rourou thierry

Bonne prise en compte de l'attente des clients par le technicien de l'accueil du garage. Dommage que la fiabilité des véhicules Range Rover ne soit pas au rdv, même avec un entretien 100% en concession.

Réponse du professionnel : Bonjour, merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience en concession. Nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction à l'égard de nos services. À bientôt, l'équipe de Jaguar Land-Rover Nantes.
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Patrice COSTARD

24/09/2021 : suite à publication de mes commentaires sur Google, la concession m'a appelé pour acter définitivement cette mauvaise expérience en me proposant un avoir sur toute prochaine facturation, le montant correspond aux frais qui m'avaient été facturés précédemment, sans atteindre le résultat escompté puisque c'est une autre garage qui m'a solutionné mon problème. Très mauvaise expérience suite demande de réparation d'un véhicule Evoque (problème de déchargement de batterie neuve entrainant l'immobilisation du véhicule) : - bonne prise en charge au départ, personnel accueillant - Par contre diagnostic et réparation effectués à la va vite - Le véhicule a fait 3 navettes entre mon domicile et le garage suite aux réparations infructueuses - A chaque fois intervention assistance de mon assureur pour redémarrer le véhicule - Techniciens Land Rover complètement absents et indifférents aux soucis que j'ai rencontrés - Peu d'écoute J'ai envoyé un courrier de réclamation en juillet et j'ai été contacté par un responsable SAV très à l'écoute, qui devait revenir vers moi. A ce jour RIEN. Pour finir le véhicule a été réparé par un autre garage (hors marque) beaucoup plus sérieux et compétent qui a trouvé rapidement la panne . Très déçu de la marque et du manque évident de considération des clients, une facturation de travaux qui n'ont rien réparé.

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Nasreddine Berchida

J'ai déposé mon véhicule Range Rover pour réparation fin janvier suite à un voyant moteur. Il y a eu 4 interventions au total, avec immobilisation du véhicule sur plusieurs jours/semaines, à chaque fois le diagnostic était différent et une nouvelle facture à régler. Le voyant est toujours là 6 mois après et je me demande si les travaux réalisés étaient justifiés. J'ai décidé d'arrêter les frais et de confier mon véhicule à un centre compétent. Je suis peut-être un cas isolé mais je ne peux recommander les services de ce garage.

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Arnaud Josse

Sur un vélar à plus de 100 000€ , 3 mois après la fin de garantie, encore une facture de 3000€ , la même fiabilité qu'un Duster à 15000€, une honte. De plus le constructeur ne veux rien savoir sous prétexte que les échéance de maintenance ne sont pas respectées. Comment faire quand il faut plus de 2 semaines pour avoir un rendez vous ?

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Il est important pour nous car cela permet d'améliorer notre qualité de service. Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité. nous allons faire un point avec notre équipe afin que le service devienne irréprochable. L'équipe Jaguar Land Rover Nantes.
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Christian Morice

incompétence totale ! Véhicule gardé 2 semaines pour une panne de gazole ! Pas de dialogue possible avec le mécanicien. Cette Réparation a déjà été effectuée chez un autre concessionnaire Land Rover il y a 3 ans et beaucoup moins chère. Ils ne prennent aucun risque car toutes les pièces sont changées.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, suite à notre appel téléphonique vos remarques ont été prises en compte et j'espère que vous nous donnerez une seconde chance. Bonne route et à bientôt, Toute l’équipe JAGUAR-LAND ROVER NANTES.

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