La Maison du Pneu - Bethune

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Agbele, Ci-dessous le mail qui vous avait été envoyé suite à votre réclamation et à l'avis que vous aviez déjà publié : Très cordialement La Maison du Pneu - Siligom "Madame Agbele, Nous accusons réception de votre mail et nous sommes surpris par votre réclamation. Vous nous avez confié votre véhicule pour un réglage de géométrie ainsi que le montage de 4 pneumatiques fournis par vos soins. Nous avons commencé par la géométrie et nous avons constaté plusieurs anomalies sur votre véhicule à savoir que le train arrière n'avait pas été réglé et même pas du tout touché par les prestataires précédents. Nous avons donc procédé au réglage du train arrière. Quand nous sommes passé au réglage du train avant, nous avons également constaté que votre véhicule présentait un écart de carrossage supérieur à 0°30' entre le côté droit et le côté gauche. L'angle de carrossage est déterminé par l'inclinaison de la liaison verticale passant schématiquement de la tête d'amortisseur à la rotule de suspension.. Nous avons également constaté une fuite de votre amortisseur gauche ainsi qu'un cardan dont le soufflet était déboité avec un collier de serrage de type Colson non adapté, posé également par un autre prestataire. Nous avons pris le temps de vous expliquer et de vous faire constater à vous-même ainsi qu'à la personne qui vous accompagnait ces désordres de visu sur votre véhicule soulevé sur le pont. De votre aveu, ce véhicule était passé dans 2 garages avant nous et "dans les mains expertes d'ami mécano au black" qui ne vous ont pas relevé ces problèmes. L'ensemble de ces anomalies sont la cause du mauvais comportement routier de votre véhicule et notre prestation, qui a pris bien plus de temps que prévu entre le contrôle et réglage, le montage des pneus, l'essai sur route, le diagnostic des pièces à remplacer et les longues explications qui vous été délivrées. Vous nous parlez du contrôle technique que vous avez passé. Sur le rapport que vous nous avez transmis, il est bien relevé l'ensemble des dysfonctionnements, en défaut majeure le soufflet de cardan et en défaut mineur TUBES DE POUSEE, JAMBES DE FORCE, TRIANGLES et BRAS DE SUSPENSION ce qui correspond bien à ce qu'il vous a été expliqué. Par conséquent, nous vous avons établi un devis sur la base de ces constatations. Le devis est gratuit et notre diagnostic malgré le temps passé ne nous pas été facturé non plus. Concernant la géométrie, notre conseiller Clientèle vous a proposé de régler à nouveau votre véhicule gracieusement après travaux réalisés chez nous ou ailleurs (évitez l'ami "mécano" au black, encore un conseil gratuit) ce qui est dans notre habitude même si nous ne sommes pas responsables du mauvais entretien de votre véhicule, et qu'un nouveau réglage devrait normalement vous être facturé. Concernant le devis, nous persistons à vous conseiller d'effectuer ces travaux car l'inclinaison de carrossage ne sera corrigée que par le changement d'amortisseurs et ce qui assurera un comportement normal de votre véhicule. Cordialement "

Réponse du professionnel : Bonjour Flore Manner, Un grand merci pour les 5⭐️ et pour votre commentaire. Très cordialement La Maison du Pneu - Siligom