Feu Vert

Je dépose ma voiture pour remplacement des disques et plaquettes avant. Lorsque je récupère mon véhicule, à peine parti du centre, pratiquement à mon premier freinage, ma voiture vire vers la droite. Rapidement, de la fumée s'échappe de la roue avant droite. Je retourne au centre et là, le souci est constaté. Ma roue est démontée, une plaquette de frein est littéralement jetée au sol par le mécano. On me parle d'un problème d'étrier. Je n'ai jamais eu de souci avant et je comprends rapidement qu'il y a eu un souci au montage. Mon véhicule est bloquée et je me débrouille pour rentrer chez moi (30km). Le lendemain, on me rappelle pour me dire que ma voiture est prête. A mon arrivée, la faute est à mi mot reconnu mais pas grave, les pièces (que je considère comme endommagées et certainement plus neuves) ont été remontées. Incroyable, on touche un organe de sécurité et commercialement, on ne les remplace pas par des neuves. Je manifeste mon mécontentement et on me dit que je serai rappelé par la direction dès le lendemain. Je reste encore dans l'attente de l'appel du directeur.

Personnel sympathique. Magasin propre. 2 heures d'attente pour la pose de 2 pneus...... Une très loooongue attente. Mais, un vrai geste commercial de la part du responsable. Digne d'un vrai professionnel. La classe. Je m'en souviendrai.

Je suis venu aujourd’hui pour faire réparer mon cache carter qui s’était décroché depuis l’intervention auprès du centre feu vert Tours nord il y a 3 semaines. J’ai un le magasin au téléphone en matinée. On m’a proposé de venir entre 13h30 et 14h00 pour procéder à une intervention « très bien ». Je suis arrivé donc à ce rendez-vous, La personne qui était à l’accueil, me dit personne ne vous a eu au téléphone. J’ai donc insisté en montrant le numéro de téléphone, la personne ne savait quoi dire. Le responsable d’atelier qui plus est arrogant est sorti et m’a ouvertement dit qu’il ne pouvait intervenir pour ce genre de prestation et qu’il ne connaissait pas ma voiture car je site « elle n’est jamais venue ici ». Incroyable car 3 semaines avant j’étais venu pour qu’il puisse intervenir dessus pour la même prestation chose qui avait été faite mais malheureusement sans réel succès. Je ne recommande pas du tout le service client, ni le magasin. Un grand manque de professionnalisme.

Prestation locale satisfaisante et bon accueil mais… acheté sur internet plaquettes de freins bosch, l’ordre de réparation est pour des quinton hazzell. Rectification locale sans difficulté, mais si je n’avais pas demandé, je n’aurais pas eu ce que j’avais payé. De plus le mais reçu à la commande indique des codes obscurs, sans nom de marque de fabricants. Enfin, suite à un éclat sur le pare brise, on m’impose un rdv avec un vendeur de pare brise… bref local: ok; processus pas ok.

J’ai confié ma voiture pour changer les 2 pneus arrières suite à une micro crevaison Qu’elle ne fut pas ma surprise lorsque je me suis rendue compte qu’ils avaient mis mes 2 pneus arrières devant sans être prévenue au préalable. Je vous passe les 2 appels que j’ai reçu en moins de 30 min pour essayer de me vendre un produit pour nettoyer les injections et pour tenter de me faire changer mes 2 pneus avant aussi ! Évidemment aucune geste commercial de proposé. Je ne recommande pas.

Je tiens à partager mon expérience avec le centre Feu Vert de Tours Petite Arche. Je me suis rendu dans ce centre uniquement pour le remplacement de mes deux pneus avant sur ma Renault Mégane 4. Avant cette intervention, le système de surveillance de pression des pneus (TPMS) fonctionnait parfaitement et je n’avais jamais rencontré le moindre problème. Quelques jours après le remplacement des pneus, le tableau de bord affichait un défaut indiquant que le capteur de la roue avant gauche n’était plus détecté. Malgré plusieurs réinitialisations du système et des pressions de pneus conformes, le problème persistait. Après plusieurs échanges avec le centre, il a finalement été reconnu qu’une valve universelle avait été montée à la place de la valve d’origine Renault, ce qui a nécessité une remise en conformité du véhicule chez Renault. Cette réparation représente un devis de 178 €, pris en charge par Feu Vert. À mes yeux, il ne s’agit pas d’un geste commercial, mais simplement de la prise en charge d’un problème apparu à la suite de leur intervention. Ce qui me déçoit le plus est la gestion de ce dossier. J’ai dû multiplier les démarches, effectuer plus d’1h30 de déplacement à leur demande, avant d’être finalement renvoyé chez Renault pour établir un devis. Tout cela pour un problème qui n’existait pas avant leur intervention. Le directeur du centre a reconnu par écrit la casse de la valve ainsi que les désagréments rencontrés et m’a proposé un remboursement des frais kilométriques. Je salue cette proposition, même si, à ce jour, je n’ai pas encore pu en bénéficier faute de pouvoir me déplacer une nouvelle fois au centre. Je regrette sincèrement que cette situation ait nécessité autant de temps, de déplacements et de démarches. Lorsqu’une erreur est commise, ce n’est pas seulement la réparation qui compte, mais aussi la manière dont le client est accompagné jusqu’à la résolution complète du problème. Je remercie le directeur d’avoir finalement assumé la prise en charge des réparations, mais je reste déçu de la gestion globale de ce dossier. J’espère que ce retour permettra d’améliorer le suivi des clients confrontés à ce type de situation. 2/5 : les réparations sont bien prises en charge mais que la gestion du dossier reste laborieuse, avec beaucoup de déplacements et aucun remboursement des frais pour le moments.

Des incompétents doublés d'arnaqueurs. Mon conjoint avait fait la demande d'un devis pour 2 pièces à changer, on nous a au final sur place imposé un diagnostic à 44€ contre un devis uniquement annoncé 20€ au téléphone..diagnostic qui était tout bonnement inutile puisque nous avions connaissance du problème sur la voiture grace au controle technique ! et surtout non remboursable si nous faisions nos réparations chez eux. Et comme si ça ne suffisait pas, plusieurs devis envoyés incomplets avec la moitié de nos besoins demandés, mais par contre avec des réparations inutiles en plus pour gagner toujours plus d'argent ! Comme si ça donnait envie d'y confier sa voiture.. On a donc perdu 44€, à cause d'une prestation imposée sans consentement, nous allons aller voir ailleurs directement.

Je souhaite partager mon expérience suite à une révision effectuée chez vous, et elle est malheureusement très décevante. Tout d’abord, on a tenté de me vendre un nettoyage d’injecteurs présenté comme “obligatoire”, ce qui est tout simplement faux. Ce type de pratique donne clairement l’impression de vouloir facturer des prestations inutiles. Ensuite, on m’indique la présence d’un “voyant révision”, alors qu’il s’agit en réalité du voyant service, dont j’avais pourtant précisé dès le départ qu’il était normal sur mon véhicule. Cela montre un manque évident de connaissance technique et d’écoute. Enfin, plusieurs devis m’ont été proposés comme étant “urgents”, avec des montants particulièrement élevés, alors qu’après vérification, rien ne justifiait une telle urgence. Là encore, cela renforce le sentiment d’une démarche commerciale abusive plutôt qu’un conseil honnête. Je suis donc très insatisfait de cette prise en charge, qui manque à la fois de transparence, de professionnalisme et de fiabilité. Je ne recommande pas cet établissement.

super equipe, tres sympa, reactive, ca fait plaisir de retrouver de la conscience professionnelle dans un commerce ! c est devenu tellement rare ! je suis venu le jeudi pour des pneus en 21 pouces pas en stock, donc commendés, le vendredi aprem c etait plié merci.

Ne connaissant pas l’enseigne Feu Vert, j’ai décidé de leur faire confiance pour l’entretien et les réparations de mon véhicule, et je ne regrette absolument pas mon choix. Dès mon arrivée, j’ai été très bien accueilli par une équipe souriante, disponible et à l’écoute. Les explications fournies étaient claires, précises et transparentes, ce qui met tout de suite en confiance. On sent un vrai professionnalisme et une volonté de satisfaire le client. Les réparations et l’entretien ont été réalisés avec sérieux et efficacité. Les délais ont été respectés et le résultat est parfaitement conforme à mes attentes. Mon véhicule m’a été restitué dans un état impeccable, avec un travail soigné. C’est exactement ce que j’attends d’un garage : compétence, accueil chaleureux, conseils avisés et qualité de service. Je recommande sans hésitation et je reviendrai pour les prochains entretiens.