Feu Vert

J’ai appelé pour prendre rendez-vous, mais la personne qui s’occupe des rendez-vous était trop occupée. On m’a donc informée qu’on allait me rappeler plus tard. Après deux heures sans retour, j’ai rappelé afin de m’assurer que je n’avais pas été oubliée. Cette fois-ci, on m’a informée que je serais rappelée dans un délai de 24 heures. Après plusieurs jours, je n’ai toujours eu aucune nouvelle. J’ai donc fini par prendre rendez-vous ailleurs.

Une expérience franchement déplorable chez Feu Vert Saint-Martin-d’Hères. J’achète une barre de toit neuve chez eux et, une fois rentré chez moi, je constate qu’il manque une pièce. Je retourne donc au magasin pour signaler le problème et trouver une solution. Et là, on m’explique qu’il n’est tout simplement pas possible de me rembourser et que la seule solution est de me faire un avoir. Mais le summum, c’est que cet avoir est uniquement utilisable dans ce même magasin Feu Vert de Saint-Martin-d’Hères ! Donc, après une expérience aussi mauvaise et un accueil aussi désagréable, on me laisse en quelque sorte avec un avoir que je n’ai aucune envie d’utiliser chez eux. Je trouve ça plus que limite : j’achète un produit neuf, il manque une pièce, et au lieu de régler le problème simplement, je repars avec un avoir imposé, utilisable uniquement dans le magasin où justement je ne souhaite plus retourner. Et que dire de l’accueil… Personnel désagréable, hautain, qui prend clairement les clients de haut. Un problème peut toujours arriver sur un produit, mais la manière dont on le gère fait toute la différence. Et ici, franchement, le service client n’était clairement pas au rendez-vous. À l’inverse, je recommande largement Feu Vert Comboire, où j’ai eu une expérience totalement différente : personnel sérieux, respectueux, serviable et beaucoup plus professionnel. Pour ma part, je ne retournerai plus chez Feu Vert Saint-Martin-d’Hères. Quand on achète un produit neuf et qu’il manque une pièce, la moindre des choses serait de proposer une solution satisfaisante au client, plutôt que de lui imposer un avoir utilisable uniquement dans ce magasin. Et maintenant, je réfléchis encore à la manière dont je vais pouvoir utiliser cet avoir, puisque je ne souhaite plus remettre les pieds dans ce magasin… surtout qu’il sera expiré après novembre 2026. Autant dire que la situation est assez absurde. Si vous avez le choix, passez votre chemin et allez plutôt à Comboire.

Allez, à mon tour de détailler une expérience malheureuse. Prise d'un rendez vous à 14h le 14 juillet pour une recharge clim. On lit qu'il peut y avoir 2 heures d'attente ; pas de problème, j'accepte, c'est écrit. Premier problème , je retourne au magasin 15h30 , où on m'annonce sans sourciller que mon véhicule a été oublié et qu'il ne pourra pas être pris aujourd'hui. Hallucinant!!! on me propose alors un nouveau RDV 2 jours plus tard toujours à 14h. J'accepte. Deuxième problème: SMS reçu à 12h35 pour me dire que mon véhicule est prêt alors qu'il est encore à mon domicile. J'appelle le centre pour m'entendre dire que mon RDV a été annulé. Le chef de centre me dit de venir néanmoins à 14h et qu'il trouvera une solution avec un geste commercial à la clé. Je viens à 14h pour explication. Cerise sur le gâteau, le paiement de mon premier RDV sera remboursé sous huitaine mais je devrais payer un prix remisé pour ce nouveau RDV; en gros j'avance de l'argent durant une huitaine. Bref, au final j'annule cette nouvelle prestation purement et simplement et annule aussi de mon carnet d'adresse Feu Vert SMH. Une étoile car on peut pas en mettre 0 pour un service client complètement à l'abandon

Une expérience catastrophique, probablement la pire que j’aie eue dans un centre automobile. J’ai pris un premier rendez-vous via leur plateforme téléphonique pour faire remplacer la batterie de mon véhicule. Une fois sur place, les techniciens démontent ma batterie avant de m’annoncer qu’ils n’ont finalement pas le modèle en stock… et qu’ils ne proposent même pas ce type de batterie. Résultat : je repars sans réparation, après avoir perdu mon temps. On me conseille alors d’aller acheter moi-même une batterie ailleurs et de revenir pour qu’ils me l’installent. C’est exactement ce que je fais. J’achète donc une batterie chez un autre fournisseur, je reprends un deuxième rendez-vous via leur plateforme et je me déplace une nouvelle fois. Et là, nouvelle surprise : on me refuse tout simplement le remplacement de la batterie sous prétexte qu’elle ne vient pas de chez Feu Vert ! Deux rendez-vous, deux déplacements, deux erreurs de leur part, et au final… aucun service. Le plus choquant est leur attitude. Ils reconnaissent leurs erreurs, présentent des excuses, mais ne proposent absolument aucune solution, aucun geste commercial, aucun effort pour rattraper leurs fautes. J’ai dû repartir une nouvelle fois sans que mon problème soit réglé. Un tel manque de professionnalisme est difficile à comprendre. Une entreprise qui admet ses erreurs mais refuse d’en assumer les conséquences ne mérite pas la confiance de ses clients. Je déconseille fortement ce centre. Si vous souhaitez éviter de perdre votre temps, votre énergie et de multiplier les déplacements pour rien, passez votre chemin. Il existe heureusement d’autres enseignes bien plus sérieuses, plus compétentes et surtout bien plus respectueuses de leurs clients.

Mauvaise expérience pour ma part ! RDV pour une recharge de climatisation malgré peu d'information par téléphone. Notre voiture a été prise en charge 1h45 après l'heure du RDV (alors qu'on nous avait indiqué un départ sous 1h30 max). Les informations transmises sont contradictoires : frais d'atelier offert alors qu'il s'agit d'une réduction de 20% sur l'une des prestations, prix annoncés verbalement en hors taxe et discussions d'ordre privé alors qu'il y a des clients qui attendent. Pour la partie technique, je ne peux pas juger mais difficile de faire confiance pour d'autres prestations à l'avenir.

Je suis très déçu de mon passage chez Feu Vert. J'ai payé 140 € pour une vidange, et en récupérant mon véhicule, j'ai constaté de grosses traces d'huile dans l'habitacle, laissées par les chaussures du mécanicien. C'est vraiment inadmissible. À ce prix-là, j'attends un minimum de soin et de propreté. Un simple protège-tapis aurait évité ce problème. C'est très décevant et cela ne donne pas envie de revenir. À chaque fois je me dit ça va allez cette fois ci…. Et non Je rappel, la dernière fois, on m’a mal fixé le carter sous moteur qui est tombé en plein autoroute et on m’a laisser traîner… et j’ai fini par laisser tomber ma réclamation.

Très bonne expérience chez Feu Vert Saint-Martin-d’Hères. Je tiens particulièrement à remercier Priël pour son professionnalisme et la qualité de son accueil. L’échange a été très agréable du début à la fin. Il a pris le temps de m’écouter attentivement et de vérifier avec moi tous les points que je souhaitais faire contrôler sur mon véhicule. Malgré l’affluence et les autres clients présents, il a su rester disponible pour répondre à toutes mes questions, sans jamais chercher à me pousser à la consommation. Ses conseils étaient clairs, pertinents et donnés dans l’intérêt du client, ce qui est vraiment appréciable. Lors de la récupération de ma voiture, il a de nouveau pris le temps de tout m’expliquer clairement, ce qui m’a permis de bien comprendre les interventions réalisées et de me rassurer. La révision a été effectuée avec soin et je suis repartie en toute confiance. Merci encore à Priël pour son professionnalisme, sa disponibilité et son sens du service. Je recommande sans hésiter.

Très déçu. Véhicule laissé 30 min en avance pour un remplacement de pneumatiques. Récupéré avec 2,5h de retard. Bon contact avec les employés malgré tout, ce qui fait un peu passer la pilule. Néanmoins l'intervention a été baclée et une roue se dégonflait en 48h. Demande de rdv pour corriger le tir... date donnée dans 5 jours sans écouter la problématique pour tenir jusque là!! J'ai du aller chez un autre garagiste qui m'indique que le problème vient de l'absence de nettoyage de la jante au moment du remplacement des pneus. Du coup, cela me passe l'envie d'être compatissant. Quitte à attendre, j'aurais au moins aimé un service au niveau attendu...

Franchement inadmissible. Trois personnes à la caisse dont deux complètement inutiles, résultat : 20 minutes d’attente juste pour demander un produit. Et évidemment, une fois mon tour arrivé, plus rien en stock… alors que l’application indique le contraire. Résultat : 30 km pour absolument rien. Service désorganisé, informations erronées, perte de temps totale. Je ne remettrai plus jamais les pieds ici.

Magasin à fuir . Je viens d’acheter une batterie chez eux et j’ai constaté que y’a une différence de 15 euros sur leurs site internet. Je suis y aller pour me faire rembourser et la commander en ligne, ils ont refuser de me rembourser sans aucune raison logique. Je veillerais à ne plus acheter chez vous et je vais dire à mes proches de ne plus mettre le pied. Franchement c’est abusé