Norauto Villeneuve D'ascq

Le 21/03/2024 à 21:12

J’ai jamais vu une équipe de baltringues aussi bien organisée, demande d’un diagnostique électrique qu’ils n’ont jamais réussi à faire sur une laguna 2, j’ai réussi ensuite avec un logiciel. j’ai dû payer 25€ pour m’entendre dire qu’il fallait aller chez Renault. Je ne sais pas ce qu’ils apprennent au centre de formation NORAUTO 😁 c’est la deuxième fois que j’ai des problèmes avec eux il n’y aura pas de 3eme. Une plainte auprès de la DGCCRF est en cours et j’invite tous les mécontents à en faire de même. Une équipe d’incompétents qui facture des prestations qu’ils ne peuvent réaliser. Ps: Je fais un copié collé de votre réponse automatique pour voir à quel point vous vous doutez du client Bonjour, Nos collaborateurs sont formés pour vous servir au mieux. Je suis désolé pour ce résultat qui ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons apporter à nos clients. Je prends note de votre avis et vous assure que le nécessaire sera fait pour apporter la meilleure satisfaction à nos clients. Je vous souhaite une belle journée. Votre centre Norauto.

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Le 20/03/2024 à 11:40

Une honte sur une révision à.700 euros, un phare qui ne fonctionnait plus, non signalé, le tuyau du carburateur mal rebranché m'a valu une frayeur sur l'autoroute des vacances d'hiver seule avec les enfants , sur route de nuit sous la pluie: les freins ne répondaient plus!! Aucun geste commercial! N'allait surtout plus à nauroto V2, manque de professionnalisme et de formation pour les garagistes

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Le 16/03/2024 à 20:14

Je suis venu entretenir ma bmw 630i, accueil et équipe au top ! Mathieu est un fin connaisseur de bmw, il est passionnant et passionné, je recommande !

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Le 15/03/2024 à 15:40

Accueil correct, par contre les échanges de pneus sur jantes alliages ont laissé des traces de manipulations avec griffes , graisse , et rayures sur peinture ... travail à la va vite ?

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Le 09/03/2024 à 23:09

Fuyez . Une belle bande d'irresponsables . 2 pneus a changer . Et en plus ils sont deformés !!!!!Travail bacle. Chef d atelier qui se fout de tout et de vous . Une semaine pour essayer de regler un souci . Toujours pas regle. Bref .....je n en resterai pas la .

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Le 09/03/2024 à 18:14

Rapidité d intervention pour le changement de mes pneus et amabilité du personnel très contente

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Le 05/03/2024 à 22:35

J’ai déposé mon véhicule ce jour en urgence suite à la fuite du liquide de refroidissement sur ma golf. Merci à l’équipe Norauto V2 pour votre efficacité, votre bienveillance et vos conseils. Service 5 étoiles J’ai pu récupérer mon véhicule au soir et rentrer en toute sécurité.

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Le 05/03/2024 à 15:58

J ai été dépanne suite à une crevaison chez ce Norauto le mécanicien à essayé d enlever le bouton antivol à la boulonneuse à choc hors qu on doit le faire à la main mais d après le.mecanicien ce n est pas vrai ... même pas l honnête de le dire , donc nous somme sur le parking avec un pneu crevé sans possibilité de rentrer chez nous car ceux ci ne veulent pas.prendre en charge de démonter l écrou par extraction , c est gens vous mettent littéralement dans les ennuis . Plainte sera déposée, à fuire littéralement

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Le 05/03/2024 à 15:51

Nous avons demandé 2 × un renseignement à un de vos collègues il préférai parler avec une employée que venir nous idée , nous lui avons bien précisé que on ne si connaissait pas du tout

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Le 05/03/2024 à 15:19

Je vais à Norauto depuis des années et à chaque fois les mêmes problèmes…. Sachant que je paye un passe entretien chez eux à 32€ par mois et engagé 3 ans ! Avec ce pass je suis censé être prioritaire…. Il y a 1 semaine je vais à Norauto pour changer un bras d’essuie glace arrière. En rentrant chez moi je me rend compte que le bras n’essuie pas … Je retourne au garage 15min après on me répond je ne comprend pas je pense le bras bets plus adapté à votre voiture ! Un chef d’atelier me dit qu’il va voir demain et me rappelle. J’ai changé mon bras d’essuie-glace le vendredi et le lundi toujours pas de nouvelles donc je décide d’appeler et la personne n’est au courant …. Le lendemain, on me rappelle en disant je me charge de commander un nouveau bras et de vous rappeler pour convenir d’un rendez vous on est mardi de la semaine suivante et toujours pas de nouvelles ….. Vivement la fin de se passe entretien pour changer de garage car la c’est plus possible….

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Le 03/03/2024 à 10:40

INCOMPÉTENT, présent pour récupérer l'argent, ne pas en demander plus. Erreurs sur mes 2 voitures. Faux devis, changement de pièce en mauvais état alors que les pièces ne sont usées... bref évitez ce centre malhonnête et incompétent

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Le 27/02/2024 à 14:42

Super service , a pris le temps de nous conseiller et de monter le coffre de toit Merci a Tanguy Nous s reviendrons

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Le 26/02/2024 à 07:25

Deux fois que les vendeurs conseillent le mauvais matériel. D'abord une batterie, puis un kit d'ampoules. Une grosse perte de temps.

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Le 23/02/2024 à 08:54

Commande de pneus neige, timing serré mais RV fixé au vend 23/2 Jour J : pas de news de la dispo des pneus. Je passe 17mn au répondeur, le conseiller me prend ...et me recadre quand je fais part d'un certain agacement... Au final, pas de pneus... Plan B : chaînes en location sur le bon coin . Merci Norauto

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Le 20/02/2024 à 19:57

Changement de pneus sur le train avant de mon Audi A4, rien à dire à part beau travail. Merci à Tristan pour l’accueil.

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Le 19/02/2024 à 13:00

à l'instant NOUVEAU Si il était possible de mettre aucune étoile je l’aurais fait ! Mes dames attention à vous car vous risquez de voir votre facture s’envoler de plus on vous prendra pour une idiote. Malheureusement pour eux je connais la voiture. Une facture a plus de 800€ pour changer des freins ! De plus vouloir changer des disques qui ne sont pas abimées ! Un autre garage m’a fait payer 200€ pour les quatre plaquettes et le montage et le garagiste m’a confirmé que mes disques sont en parfaite état.

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Le 17/02/2024 à 17:28

Le magasin a changé d’habitude entre-temps malheureusement plus du tout professionnelle , je commande pour ma voiture 2 pneus avant le mercredi 7 février,premier rendez-vous mercredi d’après, je me présente devant l’atelier Premier entretien avec deux effectifs de chez eux vérification des deux pneus à changer ensuite on rentre dans leur bureau revérifie cassions de notre rendez-vous sur leur PC on dit bien que vous êtes là pour le changement des deux pneus en fait me demande d’immobiliser mon véhicule 1h30 donc je n’ai pas pu donc je demande un deuxième rendez-vous on me donne pour le lendemain à 11h du matin je me représente pareil entretien avec une dame très gentil qui s’appeler Nouhaila aime demande la clé et immobilisation de mon véhicule 1h30 je pars je reçois un appel du chef d’atelier qui me dit il doit changer les quatre pneus pourtant les maisons toutes neufs je vais juste les changer donc je refuse automatiquement il me demande d’aller voir avec son chef pourquoi je ne sais pas en fait il revient me voir il me dit on doit changer les quatre pneus ou non donc forcément je refuse et je demande la clé de ma voiture et le remboursement de ces deux pneus je monte dans la voiture oublie de chiffon par l’atelier dans la voiture donc je recommence plus du tout du tout du tout.

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Le 13/02/2024 à 19:58

Remplacement de deux pneus en urgence suite à une crevaison. Rendez vous possible en urgence des le lendemain et remplacement effectué dans l’heure. En prime, personnel agréable, professionnel et à l’écoute. Très bon service👍

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Le 12/02/2024 à 17:52

Rendez vous aujourd'hui pour amortisseur coupelle plus vidange avec un devis de 500 euros pour une durée de 2h30 pour au final récupère ma voiture 2h30 après juste vidange faite sans savoir si les amortisseur on était change amortisseur non change au bout de 30minute de recherche et on me rajoute un devis de 600 euros pour amortisseur honteux établissement à fuir

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Le 10/02/2024 à 19:21

Vous recherchez de l'incompétence ? Aller chez Norauto v2 🤣👏

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Le 08/02/2024 à 11:13

Voilà comment j'ai retrouvé ma voiture après l'avoir déposé pour une vidange. Un salarié du garage a reculé avec une autre voiture dans la mienne. Certes les réparations ont été effectuées à leur charge... en 2 fois avec il est vrai le prêt d'un véhicule de courtoisie. Même pas un geste commercial sur la prestation initiale qui m'a été facturée au tarif plein le jour même.

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Le 03/02/2024 à 09:31

Rdv en urgence un samedi à 17h00 pour une crevaison, pas tjs évident. Super équipe de jeunes, accueil chaleureux, courtois, polis, à l'écoute. Véhicule rendu à 19h45 comme prévu ! Ne changez rien ! Bonne continuation à toute l'équipe (accueil atelier extérieur, mécanos, ...).

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Le 02/02/2024 à 23:14

3 heures d attente sans aucune information pour une crevaison et en prenant RDV auparavant sur le site. Très mécontente. Service lamentable

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Le 31/01/2024 à 19:21

ATTENTION! Si vous avez pris rendez vous,annulez !! Ou si vous êtes déjà chez eux, fuyez !! Même un changement d ampoule vous allez avoir des problèmes ! Et je n exagère pas,croyez moi je l ai vécu ! Incompétence et amateurisme sont les maîtres mots de ce magasin. Par contre ce qui m interroge le plus c est pourquoi ils ont 3,8 /5 et comment ce magasin peut être encore ouvert. Si vous n avez pas réussi à fuir ou à annuler, je vous Conseil de bien vérifier l état de votre véhicule avant intervention, et de recontroler après intervention (tâches de liquide sur le sol, état des jantes, présence de tous les bouchons, tous les niveaux à contrôler...) bonne chance

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Le 31/01/2024 à 18:12

J'ai appelé plusieurs fois, je suis resté plus de 5 min sur attente et pour au final ils me raccroche au nez. Pour moi c'est terminé Norauto plus jamais.

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Le 30/01/2024 à 23:52

Je souhaite remercier Paul Alexi pour son sens du client et sa bienveillance. Ainsi que le chef d'atelier pour le geste commercial consenti suite a une erreur de taille sur le montage de mes pneus. La référence montée ne correspondait pas à celle commandée Je vous conseille de vérifier avant de partir. L'erreur est humaine, mais, elle peut avoir de lourdes conséquences. Parcontre, Sullivan, le responsable du magasin n'a aucun respect du client. Il n'a pas hésité à me faire patienter plus de 40 minutes pour corriger ma facture suite à l'erreur de Norauto, et ce, malgré les multiples appels de son collègue auquel, il annonçait à chaque fois son arrivée dans les 5 minutes. Bien sûr, aucune excuse de sa part. Au total, 2h45 d'attente pour montée 2 pneus.

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Le 29/01/2024 à 13:00

Je suis allé pour une batterie soi-disant dispo on a téléphoné plusieurs d'affilée pas de réponse au téléphone la batterie n'était pas dispo j'ai du prendre ce qu'il restait....donc pas sérieux

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Le 28/01/2024 à 06:11

J'ai eu droit à un devis : essuie glace à faire. Problème ils ont été changés chez eux la semaine précédente.. je suis partie !

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Le 25/01/2024 à 19:45

Je dépose ma voiture à 8h30 pour un pneu crevé. Puis RIEN. J’ai regretté que l’on ne n’aie pas laissé de message vocal lorsque l’on m’a appelé à 10h30 sans me dire ce qui se passait. Je ne l’ai découvert que lorsque je me suis déplacé à 15h30. SVP, les répondeurs servent justement à cela. Nous avons en permanence des appels en absence et ne pouvons pas rappeler tout le monde car souvent ce sont des centrales commerciales. LAISSEZ UN MESSAGE SVP !!

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Le 23/01/2024 à 06:54

Nouvel agencement du magasin au top, très bon rapport qualité prix, j'ai effectué le changement des pneus de la voiture de mon fils celle-ci lui a été rendue dans les temps.

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Le 22/01/2024 à 08:59

Il faut mieux former les jeunes embauche, pour ne pas donner des mauvaises informations

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Le 20/01/2024 à 17:02

Attention garage dangereux !! J’ai amené mon véhicule pour faire une révision complète. Le garage n’a pas remis de liquide de refroidissement, je m’en suis rendu compte lors du contrôle technique qui m’a été refusé ! Je déconseille fortement d’amener son véhicule dans cet atelier. Réclamation faite et zéro à ce jour, service client nul.

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Le 19/01/2024 à 14:54

Malheureusement magasin froid et pour le service atelier je mettrais pas plus que 6/10.

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Le 19/01/2024 à 00:45

Accueil agréable et personnel réactif! Mention spéciale pour Guillaume qui était beaucoup trop mignon haha

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Le 17/01/2024 à 22:02

Une très très mauvaise expérience client. J'ai fait un devis pour 4 pneus identiques. Norauto (pour ne pas nommé) te confirme que les pneus sont disponibles dans le stock et surtout après une bonne vérification. J'ai validé le devis et j'ai laissé mon véhicule pour le changement des 4 pneus. 2h plus tard on m'appelle pour me dire monsieur nous ne pouvons pas changer les 4 pneus parce que nous avons que 3 pneus identiques dans le stock. Ah ok, donc moi je demande non désolé je ne souhaiterais pas avoir les 2 de devant et les deux de derrière de différentes marques. Et la ! Surprise générale, monsieur vous n'avez pas le choix de payer les deux pneus montés. Euuhhhhh quoi ! J'ai demandé les 4 et vous avez 3 en stock, avant de commencer le montage il fallait demander au client s'il accepte de changer que 2 pneus. Donc, j'ai été obligé et forcé à payer les deux pneus montés au préalable sans mon consentement et les deux autres je dois aller chercher dans un autre Norauto. C'est vraiment désolant de voir une enseigne de notre région du Nord ! Qui prône le professionalisme en faisant des erreurs de débutant avec aucun geste commercial limite un sourire....(sans parler de la responsable atelier qui n'a même pas pris le temps de venir échanger avec les clients). A fuiiire !

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Le 15/01/2024 à 22:30

Organisation catastrophique au niveau de l'atelier. Trop d'attente pour la prise en charge du véhicule. Et c'est très très long pour pouvoir récupérer sa voiture parfois même pour un diagnostic ou de simples réparations. Cela fait plusieurs fois qu'on écoute pas bien ma demande, de ce fait quand je reprends ma voiture il y a toujours quelque chose qui n'est pas réalisé. C'est dû grand n'importe quoi. Regardez tous les commentaires de vos clients et ouvrez enfin les yeux.

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Le 11/01/2024 à 19:43

Très bon Norauto qui est à l’écoute. J’y vais très régulièrement, je recommande.

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Le 10/01/2024 à 17:03

Sens du service, efficacité, personnel très sympa. Très bonne expérience client !

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Le 10/01/2024 à 10:03

Sa devrait être interdit de confier nos véhicules dans votre enseigne

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Le 10/01/2024 à 03:27

Passage pour changement de batterie, pas de batterie disponible à un tarif correct, j accepte de prendre une batterie plus cher faute de mieux. La personne qui me fait le devis ne m a pas parle du tarif montage. J avais demandé à récupérer la batterie mais au final , elle a ete jetée. Bref, je ne viens plus chez vous, pas de respect de sa clientèle, personnel pas formé et pas responsable. J aurai du lire les avis avant de venir chez norauto Villeneuve d ascq.

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Le 07/01/2024 à 15:00

A éviter absolument : Rdv non respecté (plus de 8h d’attente pour une prestation de 30 min normalement), mensonges à répétition, erreur dans le matériel rendu… Ne perdez pas votre temps et votre argent !

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Le 06/01/2024 à 13:56

Vendeur incorrect ! Il me certifie que ce que je lui demande n’existe pas et qu’il connaît son métier ! Sauf que je lui prouve que ce produit existe et disponible à leers . Il me prend de haut sur un ton vilain devant des enfants ! Je ne remettrai plus jamais les pieds dans ce magasin !

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Le 03/01/2024 à 12:41

Pour certains intervention c'est bien . Mais pour les pieces abimer qui casse norauto V2 ce n'est pas eux .

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Le 02/01/2024 à 19:09

Je me rends chez un garagiste pour faire constater un bruit sourd qui provient de mes roues, celui-ci me fait remarquer, après minutieuse inspection, que mes 2 pneus arrières changés dans ce Norauto ne sont pas de la même hauteur. En bref, des incompétents qui vous font du travail de porc !!! Je pense que personne n'a besoin d'un CAP mécanique ou autre pour imaginer les dégâts sur le long terme causés par 2 pneus d'une hauteur différente ! Au vu des avis, je ne suis pas surprise de leur médiocrité.. Ne leur faites pas confiance, et surtout, n'y allez pas si vous souhaitez rester en vie !

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Le 30/12/2023 à 23:16

Une incompétence comme rarement vue...ils ont changé les 2 pneus latéral au lieu de devant. Oui vous ne rêvez pas... Ils n'ont pas remis non plus la roue de secours dans le coffre et on jeté le crique. Accueil au téléphone aussi pas professionnel. Enfin 3h30 pour changer 2 roues...je vous laisse méditer la dessus.

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Le 21/12/2023 à 20:09

J'y suis allée pour un pneu crevé jeudi. On m'annonce un délai de 2h pour le changer, soit de 13h à 15h. A 14h53 on m'appelle pour me dire que le modèle n'est pas disponible (nouvelle 208), donc il va falloir commander la pièce qui serait livrée le mercredi et que je pourrais récupérer mon véhicule le jeudi. Mercredi soir, à 20mn de la fermeture du magasin, on m'appelle pour me dire de récupérer mon véhicule et que si je ne le faisais pas, il y aurait des frais de gardiennage. Chose que personne m'avait dit au préalable et surtout à moins de 20mn de la fermeture. Après discussion, on finit par me dire qu'il y a eu un quiproquo et qu'il n'y aurait pas de frais de gardiennage. Le lendemain, je suis allée à la 1ere heure récupérer mon véhicule. Les personnes à l'accueil ne disent pas bonjour, l'accueil est froid. On me donne mes clés et je pars chercher ma voiture. En l'ouvrant, le plastique de protection usagé est toujours sur le siège, il y a une odeur immonde et le plus important, la personne n'a pas pris soin de reset le voyant de la pression des pneus. Je l'ai donc fait à sa place. Le COMBLE, en faisant à peine 5km, le voyant s'est rallumé. En vérifiant les différentes pressions, la roue avant droite et gauche ne sont pas identiques 2,2 vs 2,5 et les pneus arrière sont surgonglés (presque 3). A la base, je choisissais ce garage, car j'avais une confiance absolue, mais là, je reste choquée et déçue.

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Le 21/12/2023 à 19:38

Super gentil!!! un samedi soir 18h30 pneu déchiré pas moyen de réparer, sans rendez-vous ils m'ont dit demain matin et le soir même à 19h45 j'avais un SMS me disant que je pouvais venir la chercher. Encore un super grand merci pour votre gentillesse

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Le 18/12/2023 à 18:43

Une étoile en moins pour l'attente au dépôt du véhicule où un seul jeune homme débordé plein de bonne volonté n'était pas suffisant

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Le 18/12/2023 à 00:55

Dans la mesure du possible pour un simple montage est t’il possible d’éviter d’endommager les éléments de la voiture…. Je n’en dirais pas plus 😀. Affaire à suivre

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Le 16/12/2023 à 21:53

On va éviter de se prononcer, depot de voiture sur rdv, 3h plus tard on vous explique qu'on l'a oublié. Super geste commercial ceci dit, on m'a rendu ma voiture 5h avec facture comme prévu et en plus il faut éviter de se plaindre pffff

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Le 16/12/2023 à 19:12

Accueil , conseils et Montage coffre de toit fait par un pro Mr Toufik. Merci 😉

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Le 14/12/2023 à 12:33

Plus jamais je ne retournerai là ! On leur demande de faire quelque chose, ils font la moitié !!!! Et ils ne savent même pas écrire correctement un nom de famille ! À fuir !!!!

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Le 13/12/2023 à 22:24

Déçu, impression de ne pas avoir été pris au sérieux ! Ayant déposé ma Clio III par dépanneuse (digérant déjà avec du mal les frais dépanneur) car ma voiture avait de la fumée qui sortait du tableau de bord, j’étais bien entendu dans l’espoir d’obtenir des réponses, n’y connaissant malheureusement rien aux voitures. Plus tard au téléphone avec un membre de l’équipe, je me suis senti pas pris au sérieux lorsque j’expliquai malgré moi le soucis, je sentais très bien que je les embêtais avec mon problème et après un diagnostic « rapide » on me propose d’aller chez Renault car il s’agirait d’un soucis moteur alors qu’au final j’ai su plus tard que c’était bêtement le moteur d’essuies glaces. En résumé, même pas d’effort pour un client qui as déjà dû débourser une dépanneuse, franchement n’y perdez pas votre temps ! Une étoile c’est déjà cadeau.

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Le 11/12/2023 à 11:21

Ras le bol de ce garage qui gonfle toujours la facture...je devais juste changer mes amortisseurs et finalement ils vous appellent en vous racontant des nouilles qu'ils faut changer les pneus avants, les biellettes et patati patata.... à fuir...pour mon cas ,c'était la dernière fois.

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Le 09/12/2023 à 17:40

Acceuil.professionalisme.disponibilite et sourire a Villeneuve d'Ascq. 👌

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Le 07/12/2023 à 20:47

je suis venu confiant Dimanche 03 Décembre , pour un problème d éclairage . je suis reparti déçu et en colère il on changer ttes les ampoules ,pourtant aucune n'était griller pour 46€ quand même . le responsable m'explique que le pb vient du faisceau électrique . Au final j'ai trouvé et réparer moi-même ,ce que ma couter 2,50€ en fusible. De plus il on casser le clips, du couvercle fusible compartiment moteur.

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Le 07/12/2023 à 18:29

Produit qui devait être livré hier, aucune nouvelle, Norauto est injoignable, merci de me rappeler en urgence.

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Le 06/12/2023 à 09:42

Un service client au top qui se soucie des détails et de la globalité du véhicule, une prise en charge rapide et complète de mon véhicule avec une recherche des meilleures options

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Le 04/12/2023 à 19:41

Très bonne expérience. Je recommande.Personnel très poli et patient

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Le 03/12/2023 à 17:32

Rv à 17h. 20 personnes dans le local d'accueil .. aucune organisation, des retards de plusieurs heures... impossible de laisser la voiture pour remplacer la batterie. Il faut revoir vos rendez-vous, au moins les prendre en fonction du personnel présent !!!

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Le 02/12/2023 à 00:59

Merci à Gauthier qui a le sens du service, perfectionniste dans son travail et très aimable. Mérite d’être Directeur. 🤣👍🏼

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Le 28/11/2023 à 01:20

Excellent accueil, efficacité, propositions adaptée et solution, Très satisfaite

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Le 27/11/2023 à 19:44

Soyons clair, il est dommage que dans ma situation il soit impossible de mettre moins qu’une étoile. En effet, j’ai déposé ma voiture pour un changement de pneus hiver à la place des pneus été. À ma grande surprise, les pneus été n’ont pas été remis dans le coffre de la voiture après le changement comme demandé Je ne m’en suis malheureusement rendu compte que très tard dans la soirée. Le lendemain je me suis rendu au garage pour le signaler et récupérer mes pneus été. Bien sûr Ceci ne m’ont pas été restitué, pire on m’a indiqué que ceci avait été probablement mis à la déchetterie car soi-disant plus utilisable. Je n’ai jamais donné mon accord pour que ces derniers soient jetés. Je voulais les récupérer. Malheureusement je n’avais aucune preuve concernant le faite qu’on ne m’a pas rendu les pneus. Il est impossible de prouver l’inexistant. Je regrette sincèrement que Norauto ai décidé de jeter mes pneus sans même attendre le lendemain pour voir si le client allait les réclamer. J’ai malheureusement dû racheter des pneus neufs alors que ceci n’était pas prévu. Attention vérifier tout

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Le 27/11/2023 à 18:06

Super experience ce samedi! Je recommende Norauto. Ils ont le sourire même en fin de journée

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Le 24/11/2023 à 16:58

Je mets 5 étoiles à Tanguy pour son excellent accueil, extrêmement sympa et à bien pris le temps de nous renseigner! Au top ce vendeur, ça fait plaisir d'avoir enfin des gens comme ça chez norauto!

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Le 22/11/2023 à 18:13

J avais rdv pour le montage de 2 pneus avant sans parallélisme, avec une dépose de mon véhicule à 10h00 pour le récupérer à 11h00 sur papier. J’ai pu le récupérer avec insistance qu’à 13h10!! 3h00 pour changer 2 pneus c est vraiment abusé À éviter il y a d’autres prestataires bien plus réactifs

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Le 16/11/2023 à 14:40

Cela fait deux jours que je viens pour faire une carte grise Le service était fermé hier Et aujourd'hui il y a personne pour me recevoir Je me déplace donc deux fois pour rien...

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Le 14/11/2023 à 11:50

Jusqu'à présent nous avons toujours été très bien servi, nous avons 4 véhicules qui viennent régulièrement pour des révisions/reparations, mais en refusant de réparer un autre de nos véhicules (106 de 1994 sans aucune raison valable car c'était pour une révision et le véhicule n'a que 28.000km) vous venez de nous perdre...Au passage vos ventes additionnelles du genre remplacement du liquide de refroidissement alors que ce dernier n'a pas 1 an, des rechargement de Clim alors qu'elles viennent d'être effectués, vous devriez avoir honte... adioss norauto

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Le 14/11/2023 à 10:21

En reprenant ma voiture hier soir je découvre que j'ai un clou dans un pneu. Je passe vite fait à Norauto pour qu'ils me fassent une mèche. On me répond qu'ils n'ont pas le temps. Je me suis permis d'insister car j'avais besoin de ma voiture tôt ce matin. Ils n'ont rien voulu savoir. J'ai dû appeler mon employeur pour le prévenir que je serai en retard ce matin le temps que je passe chez... Speedy qui m'a immédiatement réparé mon pneu.

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Le 12/11/2023 à 15:35

En plein centre de la zone commerciale V2 ... L'emplacement est forcément intéressant. Les tarifs proposés le sont encore plus. ..La limite.....surtout éviter absolument de demander autre chose que la base (vidange ampoules plaquettes balais d'essuie glaces).....car vous risqueriez d'être surpris des réponses proposées...Comme l'on dit a chacun ses spécialités....

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Le 10/11/2023 à 20:59

Je ne recommande pas du tout. Je me suis aperçu que j’avais un clou dans ma roue, je vais donc à Norauto pour me renseigner et changer mes deux roues, pas de rdv avant lundi soit avant 4 jours sachant que le vendeur m’indique de ne plus utiliser mon véhicule, super mais je fais comment ? Je reste sur place et attend 4 jours pour ne pas utiliser mon véhicules ? Je me suis dirigé vers un concurrent plus professionnel et surtout plus raisonnable niveau financier

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Le 10/11/2023 à 18:52

excellent accueil il y avait beaucoup de monde , on a attendu 10mn pour notre rdv

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Le 10/11/2023 à 15:43

Vendeur mal agreable j'ai demandé pourquoi je n'arrive pas a mettre le WiFi sur mon GPS la réponse aller voir ou vous l avez acheté ont peut rien faire c'est des bandes de nazes

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Le 07/11/2023 à 08:47

Bonjour, 2 mois après ma réclamation et 3 appels que mon dossier de réclamation est en cours, toujours aucun traitement Pour rappel : Vous avez délibérément jeté un de mes pneu fonctionnel sans mon autorisation, j’attends le dédommagement

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Le 01/11/2023 à 16:11

À fuir absolument. Fin juillet 2023 rdv pris pour le changement de deux pneus arrière, en récupérant le véhicule je m'aperçois qu'une roue est abîmée. La semaine suivante rdv pris pour le changement des plaquettes et disques de freins avant et arrière. Je dépose mon véhicule la veille et était censé le récupérer le lendemain en fin de matinée. Arrivée vers 12h00 au centre auto je m'aperçois que le véhicule est toujours immobilisé, les pièces sont manquantes... J'ai finalement récupéré avec plus de 3h de retard est les mauvaise plaquette de freins arrière. J'ai fait part au responsable d'atelier et à son adjoint de la roue abîmée ultérieurement, le responsable m'indique qu'il fera appel à son carrossier pour rectifier et qu'il me recontactera fin août. Nous sommes début novembre, rien à bougé. En résumé plus de 700€ dépensé pour une jante abîmée et les mauvaise plaquette de freins...

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Le 01/11/2023 à 13:48

Accueil humain, conseils instructifs et prestation rapide (changement de pneus). Par contre le rangement laisse à désirer : coffre en vrac, écrou de sécurité juste posé sur le siège passager.

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Le 30/10/2023 à 15:51

Ne pose pas de boîtier e85 mais m'a aiguiller vers un autre centre Norauto. Merci

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Le 27/10/2023 à 11:55

Obligé de mettre 1 étoile, Norauto Villeneuve d'ascq à eviter absolument Je dépose ma voiture pour un simple réglage de phare je récupère ma voiture ,le moteur a été touché, le lendemain ma voiture ne démarre plus un câble à été debranché et moteur s'est mis en sécurité diagnostic du depanneur J ai le technicien qui me dit par téléphone que son responsable va prendre en charge les réparations Pour finir les responsables du service mécanique refusent tout responsabilités. Allez chez eux pour une carte grise s'il n' y a pas de panne informatique Bon courage

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Le 25/10/2023 à 13:58

1h40 pour récupérer mon véhicule pour un pneu crevé alors que j'avais pris rendez-vous. Des personnes dans l'atelier qui discutent et rigolent, des agents qui prennent les voitures qui n'ont pas rendez-vous pendant que nous attendons, une personne unique à l'accueil qui fait ce qu'elle peut mais qui s'absente toutes les deux minutes pour la personne qui n'a pas pris rendez-vous. Sans parler de la dame devant moi qui venait récupérer au bout de deux heures sa voiture quand on lui avait dit que ça prendrait 1h15. Comment vous dire ?. On arrive avec le sourire, on repart énervé comme jamais. Plus jamais.

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Le 25/10/2023 à 11:24

À chaque fois que je me déplace à Norauto v2, j'ai l'impression que rien n'est possible Ils demandent même un rdv pour un changement d'essuie-glace qui prend 1 minute à tout cassé et qu'ils font payer 2 euros De qui se moque-t'on ? Pour prendre le rdv, nous devons attendre , attendre , attendre (dans le froid) , car les vendeurs prennent leur temps (qu'avec des clients qui sont sur le point de dépenser des centaines d'euros évidemment), ne voyant pas que d'autres clients attendent C'est la seule enseigne Mulliez qui me déçoit toujours

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Le 24/10/2023 à 11:02

Je me suis présenté ce matin à la recherche d’un article pendant 15 minutes, en cherchant un vendeur introuvable manque de personnel, de plus j’ai attendu à la caisse pour qu’un vendeur arrive et soupire très désagréable

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Le 17/10/2023 à 22:00

Bonjour très mauvaise expérience première et dernière fois j'irai chez vous😡 .C'est une honte d'être des escrocs et profiter des gens ,et faire soit disant des diagnostics, fausses réparations et qu'on récupère son véhicule tjrs avec le même problème en aillant payé une belle somme .La aujourd'hui plus de 400e ça m'a coûté pour un problème de démarrage qui au départ était juste un changement de bougies ,puis Norauto me contacte en stipulant ma batterie est aussi à changée,je récupère mon véhicule ,sur le coup pas soucis de démarrage car c'est aléatoire ce problème que j'avais,peu de temps après ça recommence,je recontacte Norauto en demandant c'est quoi ça 🙄 pas contente ,on me dit de reprendre rdv pour une reprise sous garantie,la on me sort l'alternateur et courroie d'alternateur sont à changés c'est ça qui pose soucis donc pas ravis et demandant une prise en charge ,cela est pas possible,donc j'accepte ,car on me dit normalement après il devrait plus avoir ce soucis ,je récupère mon véhicule ,je fais une course vite fait ,je fais pour repartir ma voiture démarre pas .Je recontacte directement Norauto,un véhicule se déplace directement chez moi,en regardant,contrôlant ma voiture 🚙,ils savaient pas me donner d'explications 🙄sauf me dire de faire de la route et que si le problème revenait de les recontacter. La une bonne sem après en aillant fait aller retour à la mer ,ya 2 jours je fais pour repartir d'Auchan,plus de 5min à essayer de démarrer ma voiture 🚙, comme j'étais à côté de Norauto qd j'ai su la démarré j'ai été tour de suite ,la on regarde,on contrôle la batterie 🔋 RAS.On me demande de prendre un rdv pour soit disant approfondir,un rdv que j'ai eu aujourd'hui en demandant à voir un responsable avant de laisser mes clefs pour expliquer la situation qui me pas correcte. Très à l'écoute ,me dit que ils vont faire ce qu'ils faut 🥴.Fin de journée j'appelle pour savoir si je peux venir récupérer mon véhicule et ce qu'il en à été des vérifications etc 🙄 et la ont me dit bin c'est le capteur pmh qui est à changé ,c'est ça qui fait que votre véhicule ne démarre pas toujours,et je dis vous avez fait le nécessaire ? A non c'est pas quel que chose qu'on fait ! Sauf que des véhicules ou tout le moteur est à changé 😕.Finalité après tout ça ,mon véhicule est tjrs avec le même problème et Norauto c'est bien enrichi et que je vais devoir qd je pourrais encore devoir déboursés des sous dans un autre garage.

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Le 12/10/2023 à 22:02

J ai été faire ma carte grise et je l ai eu en 2 jours!! Je suis très ravie.En plus l accueil et l ambiance du magasin rien à dire,vendeuse très disponible et à l ecoute. Je recommande !

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Le 12/10/2023 à 22:01

Je suis arrivée pour une crevaison de mon pneu, ce soir à 19H15, et j'ai eu beaucoup de chance, ils étaient encore ouverts et ont accepté de réparer mon pneu alors que je n'avais pas RDV. Equipe au top, donnant de bons conseils. Merci encore pour cette intervention rapide. Je recommande fortement ce centre.

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Le 12/10/2023 à 19:50

Dépannée pour une crevaison juste avant la fermeture ! Rapide et efficace! Merci ☺️

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Le 10/10/2023 à 11:43

Les délais d'attente au téléphone sont un peu long ainsi qu'à l'accueil

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Le 07/10/2023 à 18:42

Très bon accueil équipe à l’écoute et disponible. Très bon explication des travaux réalisés.

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Le 04/10/2023 à 20:46

Après un devis par téléphone pour changement de plaquettes et de disques (avant et arrière) d'environ 460€. Beaucoup moins cher que mon petit garagiste de Belgique donc le rdv est pris mais quelle erreur ai-je fait?! Je dépose ma voiture à 16h et après diagnostique, il me rappelle pour me dire que ça me coûtera au final 680€ 😱😱😱😱. Bref, pas le choix ça doit être fait !!! On me dit que je pourrais récupérer ma voiture à ....20h!!!! Je vous rassure, elle était terminée (enfin, garée sur le parking) depuis 18h45 mais on ne vous appelle pas avant ....il faut bien justifier le prix !!! Et je récupère ma voiture avec plastique de protection ....que je peux mettre à la poubelle moi-même. J'espère juste que ça a été fait correctement car quand je lis les avis (j'aurais dû le faire avant), j'ai peur. Donc, je suis déçue.

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Le 03/10/2023 à 17:39

J'ai profité d'un changement de pneu pour faire changer un feu de croisement, ils n'ont pas vérifié si le feu fonctionnait et ils m'ont laissé partir sans me prévenir. Avant de partir, j'ai vérifié. Je suis retourné à l'atelier. Ils m'ont dit que ce n'était pas l'ampoule et que le problème était autre, mais qu'il fallait que j'aille chez un spécialiste Peugeot. Chez ce spécialiste, il m'a changé l'ampoule sans rien toucher d'autre et ça fonctionne. En résumé, ils ont vendu une ampoule sans vérifier, puis m'ont menti. J'espère qu'ils ont été plus attentifs avec mes pneus, mais ça ne me donne vraiment pas confiance.

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Le 29/09/2023 à 05:13

Je ne recommande pas du tout ce centre Norauto. J’ai payé 200 euros une révision constructeur. En allant chercher ma voiture, je suis tombée en panne directement, sur la route du garage à chez moi. Je ne pouvais plus rouler. En appelant norauto pour leur dire, ils se sont dédouanés en m’expliquant que ce n’était pas de leur faute, qu’ils étaient sûrs que la panne n’était pas liée à la révision et que je devais me débrouiller. Verdict de la panne : deux fils pas branchés lors du remplacement des bougies (effectué lors de la révision). Je parle même pas de l’accueil client qui est catastrophique. Plus jamais !

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Le 24/09/2023 à 12:54

1er véhicule déposé le 13/09 à 9h pour 2 pneus et révision, début des travaux 16h30 suite à mon arrivée et mon questionnement sur la disponibilité (fin prévue initialement à 17h, entre temps pas possible d'avoir quelqu'un au telephone ni par message), restitution 18h30... petite cerise sur le gâteau, je tombe en panne sur le retour... pièce endommagée au remontage, véhicule immobilisé jusqu'au lendemain midi, pas de véhicule de prêt, retour chez moi à pied 15km fait en courant, il me fallait au moins ça pour m'apaiser... 2e véhicule déposé une semaine plus tard 9h pour 4 pneus avec grande appréhension, restitution prévue vers 12h30, appel à 12h pour prévenir du retard, nouvel horaire 13h30. Appel à 13h pour annulation des travaux, écrou de jante endommagé (par qui????) impossible à démonter. Véhicule 1ere main avec pneus et frein arrière d'origine ... on m'annonce de gros travaux et bcp de frais pour réparer mais pas possible de la faire chez eux, trop peur d'endommager la jante. On m'envoie vers un garage indépendant. Je me rend chez le constructeur qui me dévisse l'écrou en 3 minutes et me questionne sur la légitimité du garage concurrent... Je rappelle Norauto pour qu'ils me gardent les pneus, après tout possible de payer en 4 fois sans frais donc bon je laisse ma déception de côté... Episode 3 dans 1 semaine... Je comprends maintenant en lisant les avis... Je mets 1 étoile pour l'écoute et la disponibilité des responsables sur site, bien désarmés face à ce cumul! A éviter si vous voulez garder votre calme et si vous êtes fan des expériences clients sans coutures... Avis au modérateur, ne perdez pas votre temps en réponse bateau, je n'ai pas besoin de cela...

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Le 20/09/2023 à 23:11

J'ai passé une commande sur le site internet de Norauto car pas disponible en magasin, délai respecté et très bon accueil du personnel. Merci à toute l'équipe. Cédric.

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Le 16/09/2023 à 21:18

Nord-Auto d’ou que l’on soit , au Sud à Alés 30100 , ce qui est mon cas .. Je ne perds pas le Nord et vous recommandé , révision , conseil etc vous recommandé mes Nordauto ! …

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Le 15/09/2023 à 21:30

Je vais faire une recharge de clim pour ma voiture ( y avait encore du froid mais je voulais être prevenant vu la canicule de cet été). La machine est mise pour la recharge et 3/4 d'heure après, on m'indique que ce n'est pas possible car il y a une fuite. Sauf que mon circuit est complètement vidé !!! Et on me le dit pas. et pour la recherche de fuite on m'a dit de reprendre un rdv ! Résultat en vacances je me rends compte qu'il n'y a plus de clim ! Vu la chaleur sur la route...

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Le 09/09/2023 à 11:01

J'ai payé 258€ pour une révision constructeur préservée et la pression des pneus n'a même pas été faite ! Ça en dit long sur les 40 points de contrôle... J'ai vérifié 6j après intervention par acquis de conscience, juste avant le CT. Résultats 0,9bar manquants sur un pneu et entre 0,2 et 0,45 bars manquants sur les autres.

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Le 08/09/2023 à 13:19

J'ai eu un pb pour un voyant moteur rouge allumé, arrêt de la voiture. Je me rends à Grande Synthe sur la route puisque le voyant clignote et est bruyant. Ma demande est bien par rapport à ce voyant. On me dit que c'est la pompe à eau. J'exprime que je ne souhaite plus investir dans ma voiture. On me propose le kit qui va répondre à ce problème, j'accepte. Je rentre chez moi à Lille et n'utilise pas ma voiture pendant 1 mois car je ne suis pas dans le nord. Quand je rentre et reprend ma voiture le même voyant s'allume et clignote sans cesse bruyamment arrêt de la voiture, température excessivement chaude' (photos si besoin) comme avant. Je me rends au Norauto Villeneuve D'Ascq. Ils font un diagnostic et me disent qu'il s'agit d'un pb de capteur et non de la pompe à eau. Un diagnostic nébuleux je n'ai presque pas dinfo La panne pour laquelle j'ai investi quasi 500 euros n'a pas été réparée et je ne peux plus utiliser ma voiture car le voyant ne fait que s'allumer et clignoter bruyamment. Le manager de chez Norauto Villeneuve d'ascq me demande de faire un contre diagnostic, je laisse ma voiture une semaine début juillet pour valider le fait que la panne venait bien du capteur. Verdict : c'est le cas, ils ne peuvent pas me le changer car c'est un capteur uniquement disponible chez peugeot. Je ne souhaitais plus investir dans ma voiture, si on m'avait dit ça (pb de capteur inchangeable), j'aurais laissé ma voiture dans un garage en vente vers Dunkerque. J'ai perdu 500 euros dans le vide pour ne pas pouvoir utiliser ma voiture (que je vais abandonner dans un garage). Le manager de Villeuneve d'asq m'a assuré à deux reprises que je serai remboursée le 20 juillet 2023. Il m'a indiqué la marche à suivre en contactant le service client ce que j'ai fait l'après midi. Au téléphone, on m'a dit qu'on reviendrait vers mois. Je n'ai eu aucun retour de l'été, jusqu'à mon appel fin août pour une réponse non favorable. Les managers de Villeneuve m'ont pris pour une poire et ont accusé grande SYNTHE en disant que j'allais être remboursé. Or je n'ai rien aucun retour, une honte aucun professionnalisme

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Le 07/09/2023 à 18:07

Dysfonctionnement découvert le soir-même de l'entretien de ma voiture chez Norauto Villeneuve d'Ascq. S'en est suivi de la part de l'atelier : pas d'écoute du problème (ton arrogant, interruption de la parole), et pas de transmission des informations entre interlocuteurs (obligée de réexpliquer 4 fois le même problème), mauvaise volonté à chercher l'origine du problème, insistance pour ne pas prendre mon véhicule en garantie et pour que j'aille chez mon concessionnaire, mauvaise foi en immobilisant ma voiture 6h sans chercher le problème. Désolant. Résultat : je reste avec le problème, que je n'avais pas avant d'avoir déposé ma voiture chez eux.

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Le 03/09/2023 à 13:50

Bonjour, Je suis venue il y a quelque jours pour un problème sur mon véhicule. Je tien à donner 5 étoile pour l'efficacité Surtout l'agent Sullivan qui c'est occupé de mon problème. Très professionnel il connais très bien sont métier il a vite compris le problème et m'a trouver des solutions convenable contrairement à un autre agent (qui m'avais proposer 700€ de réparation.. ) je m'en sort avec une bien plus petite facture et un problème résolu merci beaucoup Sullivan

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Le 03/09/2023 à 10:41

Attention escroquerie !!! Je suis venu faire une simple vidange et je me retrouve avec un véhicule qui ne démarre plus … Le chef d’atelier vient « booster ma batterie » pour que je puisse repartir mais 30 mn après avoir roulé, j’éteins le véhicule mais impossible de le relancer, de nouveau il ne démarre pas. J’appelle mon assistance qui m’envoie un dépanneur et il remarque que ma batterie est desserrée … il me l’a resserre et cette fois ce fut bon la batterie a pu se recharger convenablement. Je tiens à préciser que je n’avais jamais eu ce problèmes avant mon passage chez norauto. Font-ils exprès de desserrer les batteries pour nous faire tomber intentionnellement en panne et allonger la facture ??? P.S : j’en ai parlé autour de moi et une amie m’a dit que cela lui était aussi arrivée dans ce même garage. Vraiment, si vous lisez ce commentaire je vous conseille de fuir ce garage. Vous ne savez pas ce qu’ils sont prêt à faire pour vous facturer un maximum.

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Le 29/08/2023 à 12:53

La dame qui nous a reçu à été très agréable et efficace,par contre l atelier est un peu moins efficace 2h pour deux pneus

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Le 29/08/2023 à 10:36

Je viens faire contrôler mon pneu car il y a une perte de pression détectée - ils me diagnostiquent une crevaison mais ne peuvent pas mon véhicule Je vais donc chez mon concessionnaire qui me vérifie tout et me dit qu il n y a aucun problème de crevaison juste remettre à jour l ordinateur de la voiture Quelle escroquerie Norauto !!!!

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Le 23/08/2023 à 08:39

Tous les héros ne portent pas de cape ! Dans les situations compliqués quand Titine à des problèmes, qui est déjà compliqué à vivre, j'ai eu la chance d'être pris en charge par de charmantes personnes qui ont été incroyablement rassurantes, attentionnées et pro ! Ma journée, tournée mauvaise à cause du sale crevaison, a pu être appaisée au contact du personnel de ce norauto qui ont fait preuve d'une efficacité sans nom ! Je remerci particulièrement Manon pour son amabilité, mais surtout J.C. et Polo - si je reviens, ce sera grâce à et pour eux. (ce qui resique d'arriver plus tôt que prévu car j'ai un souci sur un autre de mes pneus, mais je ne m'en fais pas car je sais à qui m'adresser directement).

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Le 22/08/2023 à 13:10

Je ne mettrai plus jamais mon véhicule dans ce centre ,aprés 3h30 d attente mon véhicule n a jamais été pris en charge. Avec des excuses bidons ...ils ont simplement oubliés mon véhicule sur le parking ,je suis reparti sans avoir été pris en charge HONTEUX...

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Le 22/08/2023 à 12:47

Très bon accueil de Perrine, professionnel et souriante. Concernant la prestation, je suis déçu de la qualité du service. Rendre une jante aussi sale … pas très pro

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Le 21/08/2023 à 23:00

Je suis mitigé car pour moi lors de ma dernière révision on ne m'a pas remis mon bouchon de valve sur un des pneu, j'ai ensuite rangé ma voiture au garage sans m'en servir pendant plusieurs semaines et quand je l'ai reprise mon pneu était raide car il s'est dégonflé puis a cause de ça il s'est craqué. Je n'ai pas de preuve donc pas fait d'histoire, j'ai pris rdv pour changer ce pneu (dans un autre centre car plus pratique pour moi ce jour là) et là on a pas voulu me changer que ce pneu là donc j'ai du changer les deux pneus arrières. Dommage parce que de manière générale pour moi Norauto c'est 5/5 mais la ça m'a coûté 250 balles pour un oubli de bouchon.

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Le 21/08/2023 à 12:06

J’ai déposé mon véhicule suite à une défaillance des pneumatiques on m’a dit qu’il fallait prendre rdv car pneus avant à changer et l’entretien à faire. J’ai donc pris rdv et ai déposé mon véhicule. J’ai récupéré mon véhicule on m’a dit tout est ok! Je reçois la facture et à ma grande surprise les pneus n’ont pas été changés! J’appelle donc Norauto pour leur demander si il n’y avait pas eu une confusion entre les clients ! On me répond que non qu’il s’agit bien de ma voiture !! Je leur demande pourquoi mes pneus n’ont pas été changé comme indiqué à la prise du rdv ils me répondent que mon contrat option des pneus a été utilisé dans sa totalité soit les 4 pneus déjà remplacés ! Personne ne m’a précisé cela surtout qu’ils ont vérifié à plusieurs reprises la validité des contrats chez eux!! C’est lamentable je ne renouvellerai pas de contrat chez eux

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Le 12/08/2023 à 18:42

Merci pour la prise en charge rapide de mon véhicule équipe très sympathique autant à l’accueil, au magasin que à l’atelier. Travail impeccable.

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Le 12/08/2023 à 17:15

La dernière fois que je vais à norauto ! Ma carte part à la poubelle. Un conseiller qui s'introduit à une conversation pourtant déjà avec un autre conseiller et me demande où j'entretiens ma voiture pour effectuer des entretiens chez eux perso à fuir au vu de son comportement puisque si je n'entretiens pas chez eu je ne mérite pas d'aide au achat ! Si on ne sait pas il faut demander un autre subalternes à se que j'ai compris. Tous les conseillers ne sont pas de la même sorte mais les parasites donne vraiment de mauvaise image...

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Le 09/08/2023 à 10:01

Je n’ai jamais vu une personne aussi désagréable et mal parlé à ses collègues!! ça fait plus de 45 minutes que j’attends il fait que se plaindre!! Je peux vous dire que ce sont pas des flèches!!! 😡😡😡 Merci a eyriol d’avoir repris le relais enfin quelqu’un de compétent Regardez bien la dernière photo, voici le travail de Norauto Villeneuve-d’Ascq une honte!!!!

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Le 08/08/2023 à 17:35

Une organisation lamentable J'ai pris rdv pour faire ma vidange le jeudi 8 août 2023 à 12h. Arrivée à l'heure (même en avance) il m'est indiqué que mon véhicule me sera rendu à 13h30. L'heure arrive mais je ne reçois pas le SMS m'indiquant que mon véhicule est prêt. Je me rends donc à l'acceuil extérieur pour savoir où en est la prise en charge de mon véhicule. On me répond: il vient d'être mis sur le pont. Première surprise, un véhicule pris en charge à 12h est mis sur le pont à 13h30. Je demande alors l'heure à laquelle je pourrai le récurrer tout en sachant que je dois reprendre le travail à 14h. On me répond je ne peux pas vous garantir que vous aurez votre véhicule pour 14h car le mécanicien est tout seul. J'étais censée être sur mon lieu de travail à cette heure-ci. Une solution m'est proposé après plus d'une heure et demi d'attente: reprendre rdv ou attendre la mise à disposition de mon véhicule après 14h ! N'ayant pas la possibilité de me rendre sur mon lieu de travail autrement qu'en voiture, je vous laisse deviner la solution choisie. @Norauto, ne faut-il pas s'assurer de la disponibilité des équipes avant de prendre des véhicules en charge ? Le but d'une entreprise est de générer du chiffre d'affaires, nous en sommes tous conscient. Mais si le service n'est pas assuré comme attendu par le client, pensez-vous que celui-ci finira toujours par se réaliser ? Pensez-vous que le client reviendra et recommandera votre centre dans son entourage ?

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Le 02/08/2023 à 21:00

Après une vidange chez eux mes voyants moteurs s'allument . Ce n'est pas la première fois que mon véhicule présente des dysfonctionnements APRÈS un passage dans leurs ateliers. Sans compter les tentatives de vente forcée ( mes freins à changer soit disant...elle sortait de révision) Plus aucune confiance.

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Le 01/08/2023 à 15:43

Je déconseille fortement les centres norauto , apparition d'une hernie a mon pneu acheter chez eux avec l'assurance pneu , je repart du centre avec mon hernie car ont me demande de payer 50euros de frais sur le pneu endommagé et un pneu neuf a ma charge . Plus jamais je met un pied là-bas !

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Le 01/08/2023 à 15:25

J’appelle 3 fois le jour même pour mettre de côté ce dont j’ai besoin il note mon prénom j’arrive une fois sur place rien de prêt, il m’indique en avoir en stock une fois les roues démonter je m’aperçois qu’ils m’ont donner n’importe quoi. Manque de professionnalisme total 😤

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Le 01/08/2023 à 13:14

Je mets une étoile parce que l’on peut pas mettre moins. Véhicule déposé à 10h pour une vidange après prise de rdv en ligne. Devait sortir à 11h. 12h véhicule toujours pas pris en compte. 13h toujours rien. On ne sait même pas me dira quand le véhicule sera révisé… Service déplorable. Fuyez

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Le 30/07/2023 à 10:50

Nous avons déposé notre voiture pour une révision afin de partir en vacances. Surprenant une conversation entre l'hôtesse d'accueil et un client, nous apprenons, au moment de récupérer la voiture, que le compresseur de l'atelier ne fonctionnerait plus. Pourtant, sur le compte rendu de l'intervention il est indiqué que les pneus ont été gonflé. Nous allons donc contrôler. Et en effet, les pneus n'étaient pas gonflés ! Comme beaucoup de personnes, nous traversons la France en voiture. On se demande donc ce qui a réellement été fait !!

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Le 29/07/2023 à 18:42

Commande de 2 vélos électriques pour profiter de la promotion. 1seul était prêt quand nous sommes venus les chercher, l’autre n’avait pas de clefs pour la batterie. Depuis le 8 juillet, impossible de récupérer cette clef et le barillet. Inconcevable de les voir sans réaction devant un problème. Quel manque de professionnalisme !!!!!

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Le 29/07/2023 à 16:20

Bonjour tous 2 vélos électriques wayscral achetés le 08.07.2023 Préparés par atelier velo norauto A la livraison 1 seul velo réceptionné car pour le second la clef fournie pour libérer la batterie ne correspond pas belle prépa 😂 Nouveau barillet mis en commande semaine dernière appel de norauto barillet reçu Je dis pas pressé je suis absent le week-end pour la semaine prochaine c'est bon Je passe en fin de semaine samedi personne au point vélo Donc point auto responsable magasin son technicien est en pause jusque 16h il faut revenir vers 18h. Je n'ai absolument rien contre les interlocuteurs que nous avons rencontré ils sont tous très aimables mais ne peuvent pas faire grand chose c'est quoi cette organisation ? Si vous voulez vous mettre au niveau de vos concurrents pour la partie services puisqu'en magasin il n'y a presque plus rien Il y a un peu de réflexion à avoir M***s fait du vélo aussi depuis peu

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Le 27/07/2023 à 15:14

Je suis très déçu du service Norauto et je ne viendrais plus dans vos atelier. J'ai déposé mon véhicule pour la réalisation d'un parallélisme et après 1h30 d'attente on me dit que la prestation est infaisable au vu de l'état de mes pneus (usé)...en faite Norauto fait poireauter ces clients pour forcer à la vente, en l'occurence l'achat et la pose de nouveaux pneus: procéder d'escroc ! J ai fait faire ailleurs mon parallélisme avec les mêmes pneus usés, ça a très bien été puisque les capteurs pour régler le parallélisme sont pointés sur la jante et non sur le pneu... J'ai changé mes pneus chez carter cash sans prise de rdv, ça été plus rapide que chez Norauto pour un parallélisme pas fait! Pour critiquer d'avantage, si le parallélisme est infaisable avec des pneus usés, vos collaborateurs en mousse aurait dû vérifier la faisabilité de la prestation... pourquoi avoir un espace de prise en charge avant les ateliers?

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Le 25/07/2023 à 18:31

Des escrocs, un cirque dans l’atelier. Je viens pour réparer une crevaison on m’annonce 1h. Au bout de 2h30 d’attente ils m’annoncent que ce n’est pas réparable, tout le monde rigole, le chef d’atelier s’en fichait complètement personne ne fait son travail correctement les autres clients à côté on criait «vous êtes des voleurs ». De ce fait ils me mettent la roue de secours car j’ai attendu au final 3h pour rien pour ensuite me tendre la facture que j’ai bien évidemment refuser. Je ne comprend pas comment l’on peut embaucher des personnes autant incompétentes car rien n’est professionnel ni l’accueil ni les clowns de l’atelier et encore moins les chefs.

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Le 22/07/2023 à 09:08

Vidange et révision réalisées Les niveaux n'ont même pas été faits et ma voiture se retrouve sans huile. Je ne sais pas si une seule prestation de la liste a vraiment été réalisée au final N'y allez pas

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Le 17/07/2023 à 19:27

Très déçu. J’amène ma voiture pour une révision et une permutation pneu hiver / été . Je me rends compte peu de temps après que je roule encore en pneu hiver et que donc la permutation n’a pas été effectuée ! Je les appelle et il accepte de refaire la prestation gratuitement. Lors de la prestation on m’appelle pour me dire que ma clim est fortement encrassée et me demander si je souhaite qu’il fasse l’entretien qui est à faire tout les deux ans d’après le technicien. Je suis fortement étonnée car cette entretien a normalement été fait lors de la révision quelques semaines auparavant ! A t’elle était elle aussi oubliée comme la permutation ou ont-ils essayer de le vendre une prestation supplémentaire inutile ? Bref je ne retournerai plus dans ce garage.

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Le 13/07/2023 à 06:51

Délais annoncés jamais respectés pour récupérer véhicule. Dans mon cas une heure annoncée pour faire uniquement une vidange huile moteur: véhicule récupéré deux heures après et encore parce que j'ai informé le gars de l'atelier que mon véhicule était resté sur le pont et qu'il était terminé depuis un moment.

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Le 10/07/2023 à 17:46

Satisfait de la prestation (vidange du véhicule avec remplacement du filtre). Prix très intéressant. Je reviendrai pour la prochaine visite.

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Le 09/07/2023 à 19:24

A fuire, déçu de mon expérience chez eux j’ai fais ma vidange chez eux elle était mal faite ils ont mis plus d’huile qu’il faut j’ai roulé avec la voiture Jusqu’à Paris et je me suis retrouvé avec un grand soucis avec mon moteur je les ai contacté ils m’ont envoyé à Norauto le plus proche à Créteil qui ne voulais pas la prendre en charge ils m’ont inspiré le litre d’huile en plus et ils m’ont demandé de rouler avec le bruit du moteur et ceux de Villeneuve d’asq ne voulais pas la prendre en charge. Je déconseille fortement ce garage.

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Le 08/07/2023 à 19:10

Après m’être rendu avec mon ancien véhicule pour faire changer les amortisseurs arrière, j’ai récupéré mon véhicule sans que cela soit fait mais en plus avec un devis à 1700€. Aujourd’hui j’y retourne avec un peu d’appréhension en leur demandant de changer mes plaquettes avant et arrières et voilà qu’ils veulent encore me vendre des interventions alors qu’ils n’y a que les plaquettes à changer. Décidément leur job n’est plus mécano mais vendeur avec forcing. A FUIR

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Le 05/07/2023 à 21:22

Je remercie l’équipe m’ayant reçu en urgence ce lundi en fin d’après midi pour crevaison, après la défaillance de 2 précédents garages dans la même journée. Accueil au top et travail réalisé correctement. Merci à eux.

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Le 04/07/2023 à 22:32

Service vraiment qui laisse à désirer.. Véhicule déposé à 13h pour 4 pneus et la clim. On m’annonce que je pourrais récupérer mon véhicule à 17h. 17h15, je constate sur le site internet que mon véhicule est pris en charge jusqu’à 19h15.. Plus de deux heures de retard sans pouvoir aller aux toilettes et aucune excuse ou indemnisation.. Je déconseille..

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Le 30/06/2023 à 09:13

Juste honteux ! Je suis allé faire la révision de mon véhicule, j'avais demandé une vidange, remplacement de plaquette et une géométrie. J'ai attendu 3 heures pour qu'ils me disent qu'il n'avaient pas fait le changement de plaquettes. J'ai donc dû attendre 3 heures supplémentaires alors que la personne de l'accueil m'avais dit qu'il n'y en aurait que pour 2 heures pour l'ensemble des travaux. De plus les plastiques en dessous de la voiture ont été mal remis et frotte par terre. Les plaquettes ont dû etre mal monté car le véhicule fait un bruit insupportable au freinage. Enfin, la géométrie n'a jamais été faite. Je déconseille fortement ce garage. La présentation est exécrable.

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Le 30/06/2023 à 07:49

J’ai fais changé mes pneus récemment et j avais demandé de changer la valve électronique et ça a Pas été fait donc je perd toujours de la pression Je suis encore obligé de débourser encore 50 euro pour un travail qui auraient dû être fait

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Le 27/06/2023 à 15:17

Bon rapport qualité prix pour les pneus. Travaux fait en même pas 1heure. Très bon accueil. Équipe professionnelle et à l'écoute.

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Le 27/06/2023 à 10:23

2 fois que j y vais. 1ere fois des éléments sous le capot n ont pas été replacés et ou mal fixé. Et il y a 15 jours changement de plaquette de frein vidange et recharge de climatisation. Cette dernière n a pu être faite car soit disant fuite. Il fallait revenir et payer 58€ pour un diagnostique. Que j ai refusé. Je suis alors parti chez un concurrent qui m a fait le diagnostique gratuitement et biensur RAS. encore une arnaque à la clim.

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Le 27/06/2023 à 07:59

Service client LAMENTABLE J’ai un service Car Pass, je prends RDV, créneau donné par Norauto 12h-14h. Je dépose mon véhicule avant 12h, je préviens que je vais patienter vu qu’il fallait patienter 2h maxi (annoncé). A 14h, n’ayant toujours pas reçu de sms, je vais donc voir à l’atelier. Le Mr qui accueil va voir et me dit que la voiture n’est pas terminée, bon je patiente encore un peu. Je retourne le voir ensuite, il va de nouveau voir la voiture et me dit que c’est terminé, que le mécanicien remet à zéro la voiture et que dans 5 minutes la voiture sera sortie. Je patiente de NOUVEAU !! Parallèlement à cela j’attends devant l’atelier et je vois ma voiture sans que personne n’y touche pendant plus de 10 minutes. Puis j’entends les mécaniciens parler entre eux et dire : bon il y a la corsa à faire, un autre : je vais la faire. A ce moment là il était déjà 14h30 ! Je retourne voir le Mr et je lui dis que ma voiture va seulement être faite MAINTENANT ALORS QUE LE MR A DIT QU’ELLE ÉTAIT FINI ! J’exprime mon mécontentement et le fait qu’ils me mentent. De la, le chef d’atelier arriver et me prend de haut. Dit qu’il y a du retard puis voilà. Je vois des clients arriver après moi (sans rdv etc) et des mécaniciens vont faire les véhicules dont faits avant le mien. (Peut être pas pour une vidange mais quand même) on me dit qu’il y a du retard mais des véhicules sont faits avant moi alors qu’ils n’avaient pas de rdv. HONTEUX et IRRESPECTUEUX ! On me répond que non, donc ma voiture bloque un pont depuis 12h apparemment mais tellement en retard que personne ne peut la faire ?? Ils terminent ma voiture, pas d’excuses rien, on me donne les clefs puis voilà. IL EST 15h20 Je regrette amèrement ce Car Pass, déjà que le 1er entretien un mécanicien a oublié une clef sur la vidange/purge de liquide de frein. Merci au Contrôle technique qui l’a vu. 2e entretien : ce qui vient de se passer A FUIR ABSOLUMENT

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Le 21/06/2023 à 15:32

!! ARNAQUE A LA CLIM !! ATTENTION : Je suis venu en mai 2023 déposer mon véhicule datant de 2018, très peu de kms et dort en garage avec une clim qui fonctionne à chaque usage du véhicule. Ma voiture ayant besoin de recharger son gaz je me rends chez Norauto V2 car ils ont de la dispo rapidement. Vient le moment de récupérer mon véhicule où je n'ai rien à payer car : Attention vous avez une micro fuite, nous avons donc fait une demie charge avec un traçeur pour la retrouver, il faudra revenir chez nous dans 3 jours. En même temps qu'on me disait ça, les mêmes propos étaient tenus à la cliente d'à coté... LOL ? Je décide donc de me renseigner sur internet, c'est visiblement une pratique de Norauto V2 et Englos :) nous obligeant à revenir et à payer plus cher ensuite ! Je me rends dans un autre garage un peu plus tard, pour la même prestation et là miracle !! Aucune micro fuite, rien, la recharge se fait sans encombre à un tarif normal et la voiture est repartie pour un tour. Merci Norauto pour ce service de qualité . Lol

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Le 16/06/2023 à 17:31

Venue ce jour pour un conseil pour un achat d'antivol, j'ai été très bien accueillie et conseillée . Plusieurs tests ont été faits pour trouver le modèle adapté à ma voiture, le tout avec le sourire et les bonnes explications. Vincenzo a pris le temps pour m'aider et trouver le bon modèle et Simon a été très serviable en caisse. Merci messieurs.

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Le 12/06/2023 à 12:21

Des escrocs… accueil honteux et service non professionnel. Je laisse ma megane pour changer 2 pneus avants dont la roue de secours que j’avais monté. Résultat : jantes abîmées, et ils m’ont jamais rendu ma roue de secours (ils l’ont gardé et m’ont mis mon ancien pneu en guise de roue de secours). Des personnes hautaines et non professionnelles.

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Le 10/06/2023 à 19:45

Zéro ! Je m'y suis rendu la semaine dernière pour un problème de voyant risque casse moteur sur une Mégane 3. Je passe à l'intérieur du magasin, pas de problème, on me fait remplir tout ce qu'il faut pour passer la voiture à la valise (prix 80€ de mémoire) afin d'établir un premier diagnostique. La personne qui s'occupe de moi se fait confirmer par l'un de ses collègues (le responsable ?) qu'il n'y a pas de problème. Bref, c'est plutôt bien parti. Je passe ensuite immédiatement déposer ma voiture à l'atelier. Et là, surprise, la personne qui m'accueille va voir le chef d'atelier qui lui dit que ce n'est finalement pas possible ?! Soi-disant qu'ils ne font pas ça ! Bref, je suis reparti comme je suis venu... et n'y remettrait plus les pieds. Je me suis finalement rendu chez un autre garagiste qui m'a rapidement diagnostiqué un problème de FAP. A fuir.

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Le 10/06/2023 à 19:19

Déçu pour plusieurs choses : - Rendez-vous annulé par le garage lors de mon arrivé à l'accueil, alors que le rendez-vous avait été confirmé par téléphone + SMS. - Prestations pour phares ternis : (traitement oprique) Ils m'ont rendu la voiture complètement dégueulasse et pleines d'eclaboussures de produits chimiques, le bloc moteur était complètement blanchi de produits. Ça coûte quoi de passer un coups de chiffon avant de rendre la voiture au client ? Ensuite le capot de la voiture n'était pas fermé, heureusement que je n'ai pas pris l'autoroute car je m'en suis aperçu une fois arrivé à la maison. Il n'avait pas resserré certaines pièces qui maintiennent les phares en place. Bref du travail de sauvage.

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Le 10/06/2023 à 14:01

Lamentable Rendez-vous le 27 mai a 11h pour changer 2 pneus on me dit reprise du véhicule a 12h30, a 13h ne recevant pas de sms pour prévenir que le véhicule est terminé je téléphone et on me dit que le véhicule sera terminé pour 14h soit 3h pour changer 2 pneus et Norauto ne préviens même pas le client. Je vais rechercher le véhicule et je demande que Norauto fasse un geste commercial (la pause et l'équilibrage) pour le dépassement de temps Résultat un bidon de lave glace a 3,99EUR. Je reçois un avis par mail de Norauto et j'explique le soucie rencontrer et à la fin on me demande si je veux être contacter par le responsable de Norauto V2, je réponds oui et j'attends toujours son appelle. Bref je ne suis pas près de remettre mon véhicule à Norauto V2.

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Le 08/06/2023 à 13:40

Alors là, je me dois de faire un avis, car la 1er fois (contre visite réglage des feux) une presta vite fait mais pas fait car le service technique du contrôle technique nous dit : mais rien à bouger , il n'y rien de fait!!! Ok après appel et de nouveau un rdv c'est Ok aujourd'hui achat et réservation par Internet d'un porte vélo, c'est une fois rentrée qu'on s'aperçoit de l'erreur le porte vélo est juste 110€ moins cher et pas ce que nous attendions et oui donner des noms de porte vélo différent en changeant uniquement une lettre à la fin! Donc de nouveau retour au magasin il peut y avoir 25€ de fidélité avec tout ces aller retour !! Et un boulot correctement fait c'est pour quand ? Pas prêt d'y retourner! Et n'espérez pas que Faches soit mieux griffes sur les jantes après changement de pneus. Certes l'accueil et la prise en considération des problèmes sont pris en compte. Mais compter y retourner pour réclamer !

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Le 03/06/2023 à 12:13

1h pour une réparation de pneus ! En plus, pas le matériel pour démonter le pneu sur pont élévateur car gros véhicule ... ! Démontage et remontage fait nous même ! Et encore ! En le remontant nous même , il était monté a l'envers! Vive la sécurité ! Quelle honte ! Je ne recommande absolument pas ce garage ! Que fait la direction du groupe pour ne pas réagir aux nombreux avis négatifs ???

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Le 30/05/2023 à 17:15

Pour une géométrie il prévoit 1h J'ai déposé ma voiture 45 minutes plus tard elle était toujours sur le parking J'ai été râler et j'ai dû attendre 40 min de plus pour qu'au final mon volant n'était pas droit suite à ça j'ai dû prendre un nouveau rendez-vous et là rebelote 1h40 d'attente J'ai retourné râler et là en 20 minutes elle était faite (Merci Norauto) Je déconseille

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Le 30/05/2023 à 10:17

Dernière fois pour moi dans ce garage.. Y allant au départ pour une vidange, on m’appelle pour me dire que les plaquettes et disques de freins avant sont à remplacer, que j’ai attendu trop longtemps pour changer les plaquettes et que cela a abîmé les disques ! Or j’ai fait changer les plaquettes de freins dans ce même garage il y a un an et demi et n’ai effectué que 8500km depuis (normalement garanties 30 000km).. J’y retourne donc pour en savoir plus et là plusieurs versions différentes, en fait les plaquettes ne sont pas mortes ils se sont soit disant trompés sur le détail et sur le devis, puis les disques auraient été abîmés par un corps étranger entre la plaquette et le disque et enfin une histoire de normes qui fait que les plaquettes ne freinent plus comme il faut sur les disques.. Le chef d’atelier essaye malgré tout d’en rajouter en voulant me vendre le pass entretien à 32€/mois sur 36 mois (1152€) en échange de la vidange remboursée et du remplacement des freins gratuits ce que je refuse ! La somme finale étant finalement bien plus importante que le soit disant gain d’un tel abonnement.. (ne vous faites pas avoir, si il y autant d’insistance pour vendre cet abonnement c’est que vous y perdrez 👌) J’accepte finalement 25% de remise sur le remplacement des plaquettes et disques de freins (ce qui ne couvre même pas le prix d’une prestation de remplacement de plaquettes seules) et dois donc quand même débourser 140€ pour une prestation qui dans la logique n’aurait dû être à faire que dans plus de 20000km.. Bref je ne recommande pas du tout, gros manque de sérieux et d’honnêteté !

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Le 27/05/2023 à 19:46

Récupéré véhicule avec jolie coup de portière suite à un premier mauvais diagnostique d'usure flagrant m'obligeant à revenir. Pas de suivi dossier, certaines informations inscrites dans celui-ci indiquées le remplacement prochain de pièces. Ce n'est pas sérieux. Faite le tour du véhicule AVANT et APRES leur laisser sur leur parking... Bonne continuation Norauto V2.

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Le 26/05/2023 à 08:44

Au total il a fallut 4h30 et 2 aller retour pour remplacer 2 pneus et une geometrie passable car toujours hors tolérance après 2 essais. Et bien sûr ça ne leur pose aucun problème de déposer le rapport qualité de la géométrie avec des valeurs hors tolérance dans le véhicule... A aucun moment quelqu'un c'est dit que si le rapport n'est pas bon, c'est qu'il faut la refaire la géométrie... Je me disais, pour simplement remplacer 2 pneus, chez Norauto ça devrait aller... Quelle erreur! Je vous déconseille vivement ce garage.

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Le 24/05/2023 à 12:26

Je ne reviens jamais à norauto. Première fois dans l'entreprise et ils n'ont même pas tenu à essayer de résoudre mon problème, Je ne recommande pas, surtout pour les touristes, ma voiture n'avait plus de batterie dans le parking de l'entreprise, ils ne veulent même pas charger la batterie pour que j'aille ailleurs et à la fin j'avais juste besoin d'un taxi et ils ont refusé de m'aider à commander un taxi, (obs je n'ai pas appelé parce que je suis un tourist

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Le 10/05/2023 à 13:01

J’ai pris rendez vous pour un contrôle d’huile moteur car je n’avais pas envie de le faire moi même (bien que mettre de l’huile n’est pas bien compliqué). Soit disant que tout était bon. Une semaine plus tard mon voyant d’huile moteur s’allume, je n’avais plus du tout d’huile dans le moteur. Aucun remplissage n’a été fait. J’ai du m’en changer moi même.

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Le 20/04/2023 à 12:36

Tout simplement désolant. 6 mois pour tenter d'installer un boîtier éthanol finalement démonté..... Remplacement d'injecteurs qui sont tombés en panne 2 mois après, et pas de prise en charge derrière. On leur propose des axes d'améliorations, mais les interlocuteurs disent qu'ils ne decident de rien.... * Service client 0. * Organisation de la gestion clientèle en atelier 0. -> Bref ils ont une machine de guerre organisationnelle, et sont infoutus de gérer leur navire. Je n'y met plus les pieds.....

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Le 18/04/2023 à 13:44

Pas fiable et dangereux! Jeune étudiante à Lille, j’ai heurté un trottoir avec ma voiture. Par sécurité, je viens donc la faire vérifier dans ce garage, qui m’a été conseillé. On m’annonce plus de 3000€ de réparations, que ma voiture est une épave, un danger à conduire, pneus, freins (disques et plaquettes), amortisseurs, direction, transmissions… bref la totale. La somme étant plus que conséquente, je décide de faire faire une contre visite dans un autre garage. On m’annonce un bilan très loin de celui-ci (juste plaquettes de frein à changer), et surtout, on constate que la roue à vérifier n’a pas été resserrée comme elle l’aurait dû après contrôle!!! On m’a donc rendu une voiture plus dangereuse que quand j’y suis allée!!! Ont-ils des objectifs chiffrés à atteindre et profité de mon ignorance en mécanique? Je pose la question. Bref, soyez vigilants.

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Le 14/04/2023 à 22:04

Très bien dans l'ensemble. Cela aurait même été parfait sans une petite réflexion sur l'horaire lors du dépôt de véhicule alors que c'était prévu mais non enregistré dans leur système. La prochaine fois je ferai noter en commentaire et ce devrait être parfait sur toute la ligne.

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Le 11/04/2023 à 11:46

Ils ne savent même pas quels services dont effectués sur place !!!!! Honteux On appelle ce matin, en disant la marque - le modèle - la panne précise de la voiture. Ils nous disentok pas de soucis on peu la prendre en réparations. On annonce donc au dépanneur l'adresse. Le dépanneur dépose la voiture chez Norauto. Une fois à l'intérieur de Norauto, ces quiches nous disent ah bah non on peut pas la prendre on fait pas ça ici ! Faudrait vous mettre d'accord !!!! Soit vous le faites, soit vous le faites pas, mais ne faites pas déranger les gens pour rien !

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Le 07/04/2023 à 18:33

Je suis venue pour simplement changer une ampoule sur mon phare avant et je me suis ensuite aperçue que rien n'avait été remonté correctement : pour mon pare-chocs les vis ont juste été posées dans les trous mais pas du tout resserrées. Une pièce a même été accrochée avec un collier de serrage (voir photo) ! C'est catastrophique les prestations dans ce Norauto un changement d'ampoule sur une voiture plus que classique et ce n'est même pas correctement fait ! Et c'est même plutôt dangereux en cas de choc. Un conseil ? Trouvez de vrais mécaniciens et ils ne sont pas ici.

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Le 27/03/2023 à 21:56

Refus de remplacer un article défectueux acheté en magasin et encore garanti. Vendeurs qui préféraient parler entre eux et très désagréables. Un autre centre Norauto me l'a remplacé après une simple vérification de l'article. Immobilisations du véhicule lors d'une simple permutation de pneus hiver été, on a refusé de me rendre ma voiture si je ne changeais pas mes 4 pneus été. Bien pratique quand c'est le confinement et qu'ils étaient les seuls autorisés à pratiquer. Refus de me rendre mes anciens, ils sont allés les chercher dans la benne pour me les rendre. Personne à la caisse de l'atelier, que j'avais eu au téléphone pour la bonne nouvelle, autain avec un tont de voix et regard désagréable.

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Le 23/03/2023 à 04:48

La personne qui s'est occupé de moi a été vraiment très professionnel, elle a trouvé exactement les essuie-glaces qu'il me le fallait car j'étais un peu perdu dans toutes les références. Un grand merci à lui pour sa gentillesse et son professionnalisme à bientôt chez Norauto. VANDAELE Jean Christophe

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Le 17/03/2023 à 18:35

Je me suis rendu dans ce norauto de Villeneuve d’Ascq pour un deuxième avis, suite à une crevaison. Prise en charge direct pour me dire que je pouvais le réparer sans aucun souci Alors que le norauto de Faches thumesnil n’a pas souhaité réparer la roue.( taux d’usure trop élevée pour eux, Sachant qu’on ne voit pas le témoin) Bref. Rdv a l’atelier en fin d’après midi, un bon accueil de Perrine souriante, avec toutes les explications.

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Le 13/03/2023 à 15:21

À fuir absolument. J’ai pris un rdv pour changer les 2 pneus avant et changer les plaquettes de frein arrière (diagnostic fait par le garage où je suis allée pour la révision, la veille). On m’explique que pour les plaquettes, norauto est obligé de faire un diagnostic freinage mais que les 20€ seront déduits de la facture (si, évidemment, je procède au remplacement des plaquettes chez eux). Je reçois le SMS comme quoi ma voiture est prête, alors que je n’ai pas reçu l’appel attendu concernant le diagnostic freinage. La conseillère m’explique que les mécaniciens n’ont pas eu le temps car ils sont en sous effectif (et HEUREUSEMENT !). Très bien. Elle me donne ce fameux diagnostic, et devis. Je constate que les plaquettes (+ disques) à changer sont celles de l’avant (et non de l’arrière comme le préconisait mon garagiste). Je m’interroge donc et ne prends pas de nouveau rdv (et suis donc facturée 20€ pour un entretien freinage). En retournant à mon véhicule, je constate que les pneus changés sont ceux de l’arrière au lieu de l’avant. C’est en allant me renseigner et montrer mon mécontentement que la conseillère me dit « c’est normal ils ont fait une permutation » d’un air hautain. N’étant pas garagiste, je ne comprends pas ce que ce terme signifie et demande plus d’informations : j’aurais apprécié que l’on m’explique ceci en amont. Après ce rdv chaotique, je retourne voir le garagiste chez qui j’ai fait ma révision. Je m’interroge quant au fait que son diagnostic préconise de changer les plaquettes arrière et le diagnostic de norauto préconise les plaquettes + disques avant. Il est scandalisé par cette incompétence et m’emmène dans l’atelier pour m’expliquer et me montrer directement (étant sur de lui, et de ses 20ans d’expérience). Effectivement, après un examen très court, je constate que mes plaquettes arrière sont dans un état critique mais absolument pas celles de l’avant (et encore moins mes disques). En bref : privilégiez les petits garages ayant une véritable expertise plutôt que l’appât du gain. Ils sont prêts à tout, même à nous mettre en danger (bah oui… pour eux mes plaquettes arrière vont parfaitement bien alors qu’elles sont plus qu’à la limite !) pour rentrer dans leurs chiffres… incroyable !

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Le 05/03/2023 à 08:30

J'ai opté pour le pass sérénité conseillé par un vendeur, je ne suis pas déçu. J'ai laissé ma voiture vendredi, ils ont fait tout ce qui était prévu, dans les temps et depuis elle roule bien mieux, le tout pour 43€ par mois, ils m'ont fait l'équivalent de 1400€ de frais hors main d'oeuvre. Merci !

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Le 03/03/2023 à 19:08

J'y suis allé pour prendre en garantie ma.batterie de 3 ans le 9mars , en panne le depanneur qui a testé ma.batterie me fait savoir qu'il faut la remplacer. Je suis en négociation car leurs diagnostiques ne semblent pas le même. J'ai laissé ma.batterie pour 48h ( temps de.recharge) et un chèque de caution du prix d'une batterie neuve qu'ils ont installée . La suite lundi , peut être que je serai satisfait .🤔 Lundi 3 mars , j'y suis retourné, j'y ai trouvé un vendeur qui connait bien son travail et qui le fait consciencieusement , merci à mohamed . Je suis très satisfait que ma batterie soit prise en garantie C'etait juste une question de s'adresser à la bonne personne. Tout va bien et vive norauto 🤗

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Le 24/02/2023 à 17:47

je viens de passer ce soir pour changer un fusible mais il me fallait une pince. un vendeur s’est gentiment proposé de m’en prêter une et de m’accompagner. en fait ce n’était pas du tout le fusible mais un petit problème de masse sur le feu de croisement et 1 veilleuse à changer. le vendeur Mohamed a été très gentil et serviable et m’a permis de repartir après avoir vérifié que tout fonctionnait. Mohamed je vous remercie de votre attitude client et de votre bienveillance même en fin de journée. Remarquable expérience client ! Ne changez rien.

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Le 21/02/2023 à 12:34

personnel sympathique super professionnel par contre l'agent qui est intervenu sur mon véhicule un peu moins il à salie ma moquette beige côté conducteur j'étais vraiment pas contente je l'ai signalé toute suite . je vais y retourner pour d'autres travaux sur mon véhicule je recommande vraiment

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Le 18/02/2023 à 18:56

Je dépose mon véhicule cet apres-midi pour un changement de pneus et une géométrie. En allant reprendre ma voiture je remarque des griffures sur les 4 jantes ainsi que sur le pare choc arrière. S'en suit une discussion avec le chef d'atelier qui nie directement toute responsabilité. S'en suit également un appel à la direction qui ne souhaite rien entendre non plus. N'hésitez donc pas à prendre méticuleusement votre véhicule en photo avant de le déposer dans cette enseigne, ou à l'éviter tout simplement. J'en profite pour noter le personnel qui joue en trottinette dans l'atelier, un autre signe de leur manque de professionnalisme.

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Le 18/02/2023 à 18:07

Honteux ! Je déposé mon véhicule pour 2 pneus et un parallélisme.... Je recupere le véhicule avec 3 jantes endommagées et là 3 mécaniciens dont Vincenzo le chef d'atelier me prennent de haut en me disant qu'il est impossible qu'ils aient abîmées les jantes . Je sais que si ils reconnaissent l'erreur ils perdent leur prime sur objectif ! Je ne vous recommande pas d'y aller ou alors faites faire comme dans les grands garages un check up du véhicule avant.

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Le 18/02/2023 à 12:16

Moyen de bout en bout. Une usine de la réparation, la queue pour entrer et un système informatique poussif. Ma réservation en ligne et le paiement en ligne, difficile à retrouver par le technicien sur place. Seul point au dessus de la moyenne, le professionnalisme du technicien qui s'est décarcassé pour palier aux défaillances du système mis à sa disposition par son employeur.

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Le 14/02/2023 à 07:50

Un centre à fuir comme la peste. Je suis client depuis des années et j’assiste au déclin de ces derniers mois et c’est d’une tristesse. Parlons-en de cette fidélité de plus de 2 décennies non récompensée : chaque passage en atelier marque le retour en magasin parce qu’on oublie d’associer la facture à mon compte client. A chaque fois. Les personnes en caisse savent le faire mais pourquoi ne pas le montrer aux autres ? Pour parler de mon dernier passage en magasin dans ce magasin, ce fut atroce. Les employés s’amusent à se renvoyer la balle car personne n’est apparemment capable de me dire où en est ma commande. « Demandez à mon collègue là-bas » , phrase que l’on m’a dit 3 fois. C’est finalement la personne en caisse qui a su m’aider. Chose que je demandais il y a encore quelques mois et on savait me répondre dans la minute. Puis je souhaite passer une commande et on me dit d’aller à Englos. Je demande si on peut appeler le centre, n’ayant pas de téléphone sur moi et l’on me répond qu’ils ne peuvent pas. Donc leur téléphone sonne tout le temps à vous casser les oreilles mais ils n’ont pas le droit de l’utiliser ? Parce que ce téléphone donne un mal de crâne à tonner alors que l’on s’adresse à l’employé qui soit le coupe, soit répond puis vous demande de répéter, soir regarde autour de lui si quelqu’un répond mais ne le fait pas lui-même et vous demande de répéter. On n’est plus écoutés à Norauto maintenant. Le pire reste la responsable même du magasin, une certaine Jeanne, désagréable à souhait, qui ne fait que hurler le nom de ses employés alors qu’ils sont à l’autre bout du magasin ou occupés avec des clients (c’était mon cas) pour leur donner des taches. Entre ses cris insupportables, la sonnerie du téléphone qui tonne, la musique, on a rapidement mal au crâne, on se s’entend pas et on a bien l’impression que norauto villeneuve d’ascq s’en fiche de ses clients et ne s’intéresse qu’à leur porte monnaie. Le comportement de la responsable du magasin refléte bien cela puisqu’on a l’impression de la déranger alors même qu’elle dit qu’elle est la pour ça. Ce n’est pas étonnant que l’on croise de nouveaux visages toutes les semaines, ce centre, c’est devenu un bateau qui prend l’eau mais continue de naviguer.

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Le 10/02/2023 à 00:17

Achat d’un vélo dans ce centre . Merci d’avoir accepté ma réservation, et d’avoir accepté de me réserver le vélo . Merci beaucoup aux deux collaborateurs qui ont accepté de me venir en aide pour m’aider à installer le vélo dans le coffre , personne n’a voulu m’aider sans eux je n’aurais pas réussi à porter le vélo . Merci pour les conseils donnés lors de l’achat du vélo . Cependant , J'éviterais a l’avenir d’acheter des produits dans ce centre car j’ai rencontré pas mal de déconvenue. Vélo non préparé malgré appel effectué pour prévenir de ma visite un jour avant . Batterie à 10 pour-cent , pneus non gonflés à mon arrivée . manette de frein montée à l’envers (découvert en rentrant chez moi ) . Vélo neuf avec quelques kms déjà présent au compteur …problème avec la selle qui se dévissait après chaque utilisation……. On m’a indiqué lors de la remise du vélo que celui ci avait été préparé mais j’en doute puisqu’il a fallu régler les problèmes cités ci dessus . Ça aurait pu être dangereux. J’ai dû partir dans un centre à proximité de chez moi pour régler les problèmes évoqués . Le centre de roncq était lui beaucoup plus sérieux vis à vis de la préparation et de la vérification des défauts évoqués ….. Jai acheté un vélo durant les soldes à moins 50 pour-cent , ce qui est je trouve une bonne affaire , mais la mauvaise préparation de celui ci et les problèmes survenus rendent mon expérience d’achat , négative . J’ai envoyé des mails via les réseaux sociaux et le site internet , je n’ai malheureusement jamais eu de rappel ou de réponse par mail du magasin . A chaque fois il a fallu que je fasse des relances . A l’avenir j’éviterais d’acheter dans ce magasin .

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Le 07/02/2023 à 23:20

Achat d’une batterie neuve fin décembre . Nous revenons pour le contrôle prévu et le mécanicien nous annonce après avoir testé la batterie qu’il faut changer l’alternateur . Devis 318€ et qu’ils ne valideront le contrôle de batterie et donc sa garantie qu’après avoir fait les travaux. 2 ème avis pris dans le garage de la marque , après contrôle , l’alternateur fonctionne parfaitement . Retour chez Norauto v2 pour explications , les valeurs affichées ne sont plus les mêmes , la batterie est contrôlée OK et la garantie enclenchée . Arrêtez de prendre vos clients pour des vaches à lait . Vous venez d’en perdre 2 !

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Le 30/01/2023 à 13:07

Inadmissible ! Je prend rdv en ligne pour changer mon clignotant arrière gauche, l'équipe NORAUTO me le change (J'entend 2 mécaniciens rire en disant Allez bimm petit cligno de la C3 fait en 5 minutes RAB Rien à battre). Je paie une fortune : 33€ pour deux pauvres ampoules, et on me laisse repartir chez moi. Quelle surprise à mon retour chez moi en constatant que le clignotant ne fonctionne pas ! J'appelle NORAUTO, ils s'excusent et me disent de repasser; Je refais 20 minutes de route. Et là ? Le conseillé me reçoit et il me dit : Ba c'est normal qu'il ne fonctionne pas, MON COLLEGUE AURAIT DU VOUS LE DIRE AU TELEPHONE, c'est pas l'ampoule de grillé c'est la platine qu'il faut changer. Je demande si il peuvent le faire ? Réponse : Non, on a pas la pièce, et on fait pas ce genre de chose. Donc pour résumer : 2 allers-retours à mes frais pour RIEN. 1 aller-retour aurait pu être évité si on m'avait dit clairement les choses. 33€ pour deux pauvres ampoules qui ne fonctionnent pas. Mise en danger du conducteurs et des usagés car on ne me prévient même pas qu'ils n'ont pas pu faire la réparation correctement. Pas de proposition de dédommagement même pas un mot d'excuse. Du grand n'importe quoi ou du vol, je ne sais pas choisir.

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Le 25/01/2023 à 20:22

De passage à Lille pour des visites d'appartements en vue de s'installer dans la métropole, nous avons rencontré un problème nécessitant un contrôle de notre véhicule. Nous avons été reçus rapidement et le service aura été de qualité: amabilité, gentillesse et efficacité ont été les maîtres mots. Merci à l'équipe de l'accueil et de l'atelier pour leur travail !

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Le 11/01/2023 à 19:32

Responsable de l'atelier qui pousse à la consommation. Je demande un diagnostic pour un bruit de frein après inactivité de la voiture. Sans observer la voiture , monsieur me dit que je dois changer les disques voilés et plaquettes alors que je les avaient changé depuis peu. Il a ensuite tout fait pour me vendre le pass révision annuel (sois disant le chiffre ne l'intéresse pas ...). J'ai fait faire ma révision une semaine plus tard dans un autre garage , les disques sont impeccables, il y avait juste un peu de rouille du à l'humidité après l'inactivité de la voiture ! On ne peut donc pas leur faire confiance. Ils diagnostiquent directement à une grosse facturation, sans observer la voiture ... Je conseille plutôt Speedy.

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Le 10/01/2023 à 16:07

On entre pour un pneu à changer. Le personnel insiste pour que les freins soient changés. Verdict de mon garagiste qui effectue la vidange: les freins vont très bien et ne doivent pas être changés. Je précise que le contrôle technique avait été fait 2 mois avant: rien a faire !!!!

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Le 30/12/2022 à 20:08

Prise de rdv en ligne pour une prestation d'une durée annoncée de 30min (reparation pneu crevé), arrivée sur place, 1h30 d'attente, j'ai dû aller à l'accueil pour demander ou en est ma voiture sinon j'aurais attendu encore longtemps. Je peux comprendre que y a du monde, mais adapter vos rdv selon les disponibilités.

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Le 27/12/2022 à 18:18

Bonjour, Je me permets de mettre un commentaire car le service reçu a été inadmissible. J'ai pris rendez-vous à Norauto V2 pour un parallélisme d'une 208. Je prends au centre de V2 exprès car j'avais eu de nombreux problèmes à Leers. (Non compréhension de la demande, attente -très- longue...) J'ai attendu 1h30 pour un parallélisme, pour au final avoir une voiture qui tirait encore plus à droite qu'avant de l'avoir déposée. Je suis tout de suite retournée au garage pour l'indiquer, elle a été prise en charge avec BEAUCOUP d'insistance, car sinon il fallait patienter 1h30 de nouveau. La voiture avait été rendue alors que le technicien n'était pas formé à ça. Sur le principe, ce n'est pas de sa faute, mais ne pas prétendre savoir faire des prestations quand on ne sait pas les assurer. Ce sera fini pour nous chez Norauto.

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Le 26/12/2022 à 13:03

Adaptateur d’attelage coincé. J’appelle l’atelier pour savoir si on peut me prendre en charge dans la journée . On me dit pas de problème, il suffit de passer sans rendez vous; je vais donc sur place où on me refoule tout naturellement en me disant qu’il n’y a pas de disponibilité …

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Le 14/12/2022 à 18:52

Je remercie Perrine pour son accueil chaleureux, son sourire et son professionnalisme. Elle a su parfaitement me guider dans mon choix de pneu neige. Le service des équipes a été rapide et efficace, j'ai dépose à ma voiture à 14h et à 15h30 c'était terminé ! Je recommande !

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Le 01/12/2022 à 14:13

Le magasin est très bien (vendeurs serviables et de bon conseil). L'atelier, en revanche, est à éviter (ou alors, à réserver aux opérations ultra-basique ne demandant pas des savoir-faire extraordinaires...). Lorsque mon embrayage a lâché sur mon ancienne voiture, les mécaniciens du cente Norauto sont complètement passés à côté des signes avant-coureur qui annonçaient une panne imminente.

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Le 28/11/2022 à 21:32

Merci à Norauto pour leur dévouement et efficacité ! Une équipe au top. Arrivée là bas à 19h40 avec mon véhicule en panne de batterie, ils ont accepté de me la changer malgré l’heure tardive. De plus, en repartant ils ont remarqué qu’un de mes phares ne fonctionnaient plus et m’ont proposé de le changer alors que je n’avais pas osé moi même leur demander au vu de l’heure .. Bravo c’est rare de voir des pros aussi pros de nos jours !!

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Le 26/11/2022 à 14:17

Je viens pour préparer ma voiture à la contre-visite du contrôle technique (2 pneus à changer et des feux stops defectueux). Je repare avec 2 pneus neufs, mes feux stop tjs defectueux (on a voulu changer les ampoules c'etait pas ca on a pas cherché plus loin) par cpntre pour appeler les gens pour vendre une presta (jugée inutile par le controle technique après) et rajouter 100 euros a la facture, pas de soucis, donc j'ai une nouvelle plaque qui n'avait pas a être changée et une vidange du liquide de refroidissement qui n'avait pas a être changé. Alors bien sûr, j'ai donné mon accord, en me disant que je pouvais faire confiance aux professionnels, un deuxieme avis (impartial, celui du contrôle technique) m'a juste dis que je m'etais fais pigeonné... ca fait plaisir. Du coups 300 euros (dont 100€ inutile) et un controle technique KO à refaire (70€) et je ne peux plus rouler avec mon véhicule... Quand on pense argent et prime avant satisfaction utilisateur...

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Le 08/11/2022 à 10:17

Après un autre check up dans une autre concession, l'intervention de Norauto concernant les plaquettes + disques et une catastrophe, une escroquerie! La vérification démontre que tout a été monté à l'envers, l’étrier non resserré, les disques je cite devenaient bleus, de plus ont voulu me facturer une prestation pour changer mes pneus alors qu'ils ont été changés au même garage il n'y a même pas 3 mois.!! Prestation facturée à presque 300 euros, le résultat rien n'a été fait!! Je n'ai qu'un mot à dire Escrocs ! N'allez pas chez eux!!

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Le 28/10/2022 à 12:51

Acheter 2 batteries pour qu'une seule fonctionne... Je viens pour l'achat d'une batterie, déjà des problèmes à l'achat car un certain vendeur (Mickael) ne voulait pas nous faire passer une réduction alors qu'on nous avait assuré que c'était possible (prix 86€). De plus, il ne nous avait pas informé de la garantie de la batterie avec les conditions, mais d'après lui, nous mentons. Suite à ça, 10/15j plus tard, la voiture ne démarre plus. Je reviens à Norauto avec la batterie achetée pour avoir un changement. MAIS comme je n'ai pas réalisé le contrôle du circuit de charge (sous 10/15j après l'achat de la batterie), la garantie ne fonctionne pas. Remarque : compliqué de faire le contrôle avec la voiture si elle ne démarre pas... je suis dans un garage mais pour eux ce n'était pas leur problème. Ils ont testé tout de même la batterie et ont attesté de son dysfonctionnement. MAIS on m'a imposé de racheter une seconde batterie (sans la promotion que j'avais eu pour la 1ère donc 105€ en plus de déboursé). Remarque : comme on peut le voir très compréhensif face à une étudiante. Il faut se battre pour qu'une autre collègue me propose gentiment de rembourser la seconde batterie lorsque je viendrai faire le contrôle. Jour du contrôle : Tout est OK, je reviens dans le magasin pour le remboursement de la 2nd batterie comme prévu qui est validé par une collègue en magasin. Elle transmet la tâche du remboursement au caissier (Mickael) qui remet en question le remboursement. Il souhaitait me faire rembourser la 1ère batterie soit 85€ au lieu de la 2nd à 105€. De nouveau il faut se battre... Donc, peu compréhensif + perte de temps, je déconseille !

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Le 25/10/2022 à 11:41

Cet été je ne trouvais personne pour solutionner ma panne avant de partir en vacances, j'ai eu la chance de tomber sur Myriam et son collègue de l'atelier qui ont tout fait pour solutionner mon problème. C'est avec plaisir que je recommande le magasin, ils ont su tenir leur engagement et leur délai. Merci encore, grâce à vous j'ai passé de bonnes vacances. Cordialement Vincent

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Le 17/10/2022 à 13:32

Suite de changement de plaquettes de frein mi août chez norauto Villeneuve-d’Ascq , le câble a mal été branché donc le système de sécurité de ma voiture continue de sonner . Nous sommes repassés en septembre pour établir une vérification, ils ont trouvé le problème, ils nous proposent donc de payer les pièces pour changer le câble alors qu’il s’agit de la faute des mécaniciens. Nous ne sommes pas d’accord , en vérifiant la facture du mois d’août, nous avons vu , qu’ils nous avaient facturé deux fois les plaquettes de freins. Nous partons de chez norauto, et nous ne trouvons plus notre vice de sécurité, c’est donc bien le mécanicien qui l’a gardé . Tout ça pour changer les plaquettes de freins et cela fait déjà 3 mois et ce n’est même pas encore finit. Perte de temps et de patience…. 3 mois 4 aller retour pour nous facture 2 fois Aucune responsabilité je mettre plus jamais les pieds chez norauto Villeneuve-d’Ascq

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Le 20/09/2022 à 07:12

Accueil excellent, prise en charge personnalisée et appel en cours d'intervention pour indiquer où en est la révision et le bilan effectué. Du début à la fin, tout s'est très bien passé. Je remercie l'équipe et recommande.

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Le 10/09/2022 à 09:16

Très satisfaite tant sur le plan de la tarification que sur le travail effectué. Équipe très professionnelle, la révision de mon véhicule a pris moins longtemps que prévu ponctualité +++ rapidité de la prise de rdv également. Le détail de ce qui a été fait sur mon véhicule et travaux a prévoir m'a bien été formulé.

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Le 22/08/2022 à 18:08

On dépose la voiture à 15h pour un entretien complet. On a du s'occuper 3h durant. On revient à 18h et finalement on apprend que rien n'a été vérifié sur le véhicule. La jauge d'huile était cassée, aucun autre élément n'a été diagnostiqué. Alors que l'on a bien entendu demandé de s'attarder sur le moteur, les plaquettes de freins, les feux.... La seule réponse que l'on a eu c'est désolé.... 3h de perdues. Évitez le plus possible d'aller dans cette enseigne.

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Le 06/08/2022 à 21:08

Je me présente à la fin du délai des 10 jours maximum annoncés pour la commande d'une clé de coffre de toit, le jour de mon départ en vacances. Tout d'abord on m'annonce que le fournisseur a oublié d'étiquetter les differentes clés reçues et il faudrait que je vienne avec mon coffre de toit pour les tester. Puis finalement non, ils n'ont pas reçu ma clé je peux rentrer chez moi. Puis finalement en fait si, ils avaient ma clé. Un sketch, pas au top sur l'organisation et le client en fait les frais. Je me serai accommodee de la perte de temps seule, mais le mépris de la responsable des ventes mérite un commentaire. Je n'ai pas de solution à vous proposer. Je peux vous rembourser la clé . Allez attendre dans le petit salon *Combien de temps? Je vais pas vous dire 2 minutes si j'en ai pour 30 minutes . Puis finalement quand elle retrouve ma clé : ça arrive madame, il n'y a pas lieu de se stresser pour ça et le tout sans lâcher un sourire ou une once d'empathie. Je pense que ce genre de personnes ne devraient pas être en charge de la clientèle sans formation...Les 2 étoiles sont pour le reste du personnel, adorable, attentif et souriant, soucieux, eux, de la satisfaction client.

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Le 02/08/2022 à 14:50

Une fois pas 2, voiture déposée pour changer des pneus et une révision, on vous appelle pour vous forcer à prendre l'abonnement 3 ans sous prétexte que les freins sont à changer d'urgence. Décision à prendre immédiatement par téléphone, sans avoir lu les conditions. Méfiante devant l'insistance du technicien je refuse, récupère la voiture et fais vérifier les freins dans un autre garage. Non seulement elle a bien passé le contrôle technique, mais aucune urgence à changer les freins. On confie son véhicule à quelqu'un qui nous inspire confiance, ce n'est clairement pas le cas ici.

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Le 29/07/2022 à 19:03

Vraiment déçu après un refus de mon avis par leur demande, je vais au moins le poster sur Google. Suite à une prise de rdv et en paiement en 3x car prix budget élevé, ils m'ont contacté pour me prévenir que mes freins avant était aussi usés, je leur ai demandé si on pouvait intégrer dans le paiement et dans leur franchise m'ont répondu sans problème. Du coup en récupérant mon véhicule ils ont changé les disques avec les plaquettes et j'ai du payer les freins avant car ils ne pouvaient pas intégrer dans mon paiement bref vraiment déçu.

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Le 29/07/2022 à 03:52

Assez rare pour être souligné, qu'on prenne le temps chez norauto de vous expliquer les réparations effectuées, celles qui seront à faire assez rapidement et pourquoi.... bref, avoir affaire à quelqu'un qui vous prend pas comme un numéro qu'il doit encaisser et passer au suivant !! C'est très professionnel et ça rassure !!!! Merci Lorenzo .... je recommande ce centre norauto tant que des personnes comme vous y travailleront.

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Le 19/07/2022 à 00:12

Service client déplorable !!! ça devient de pire en pire chez cette enseigne. Plaquette de frein achetées selon recommandation du vendeur de la marque Norauto. Au démontage (3 semaines plus tard) je me rends compte que ce ne sont pas les bonnes tailles. Je retourne les voir pour les échanger, mais je n'ai plus le ticket de caisse. Ils ont 2 références en rayon qui ressortent pour mon véhicule : FERODO et Norauto. Le vendeur en faisant une recherche me propose les mêmes que ceux que j'avais déjà achetés ; je demande donc à voir les FERODO (après ouverture, ils correspondent bien à ceux de mon véhicule). Je vais à la caisse pour faire l'échange et là c'est très compliqué de faire admettre qu'il y a bien un souci avec les références et que ma demande d'échange est légitime. Il a fallu que je montre sur le relevé de compte de ma banque que j'ai bien payé en carte bleue chez Norauto des plaquettes de la marque Norauto qui sont proposés pour mon véhicule, mais qui ne peuvent pas être montées dessus !!! Le responsable a finalement accepté de faire l'échnage dans se généreuse bontée... mais quelle honte !!! Des plaquettes Norauto qui ne correspondent pas au véhicule préconisé et je dois prouver que je les ai bien achetées chez Norauto ??? Vraiement un manque de professionnalisme déplorable de mon point de vue

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Le 29/06/2022 à 09:09

Rendez pris début de semaine pour une crevaison lente. Le lendemain la fuite est plus importante. J’y retourne, On m’annonce que la fuite n’est pas réparable et qu’il faut changer le pneu. Finalement je m’aperçois ils ont mis deux mèches sur la crevaison donc forcément ça fuit. Comment perdre du temps et de l’argent. Ce sera ma dernière expérience dans ce centre.

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Le 27/05/2022 à 19:28

Magasin correct mais ne venait surtout pas avec un bon d'achat ! Le vendeur répète plusieurs fois que celui ci ne fonctionne pas sur sa caisse et nous le tend !!! Il ne souhaitait nous apporter aucune solution. Heureusement le responsable a bien voulu passer manuellement le bon d'achat. Bref 10 minutes de perdues en caisse pour ce monsieur, pour nous et pour les clients derrière.

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Le 18/05/2022 à 13:13

Je ne sais pas si je dois rire ou pleurer tellement le service est digne d'une blague voire scandaleux... Entre les délais horaires annoncés pour récupérer ma voiture après un diagnostic et une réparation très loin de la réalité ( 2h de retard en moyenne avec toujours une bonne excuse en retour), l'absence d'esprit de la personne qui change ma plaque en se trompant de département ( 59 à l'avant et 62 derrière, j'ai l'aire fine avec ça) et le ponpon : la personne qui a changé ma plaque après leur avoir montré leur erreur qui laisse une tige de 3 cm dépasser... Suis je victime d'une caméra cachée ??? Des clients se plaignaient sur les 3 fois où je suis venue, ça aurait dû me mettre la puce à l'oreille...Pour finir sur une touche plus positive ( on est pas des salops quand même), je n'ai rien à redire sur l'amabilité des employés avec qui j'ai pu échanger néanmoins je ne retournerai pas la bas.

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Le 17/02/2022 à 12:22

Très bon accueil, j'ai acheté une batterie il y à 2 semaines, le vendeur m'a bien conseillé, je l'ai installé moi-même. Aujourd'hui un mécanicien à vérifier mon alternateur et la batterie, Norauto propose ce service gratuitement, et en plus il à fait les niveaux. Je remercie tout le personnel d'avoir pris du temps pour me conseiller et merci au mécanicien qui est méticuleux et consciencieux de son travail. Et en plus en ramenant mon ancienne batterie j'ai eu un bon d'achat de 10€ j'ai acheter des tapis de voiture et une clé à criquet. 😊

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Le 28/10/2021 à 13:43

Très bon accueil Arrivé plus tôt à mon rendez-vous, mon véhicule a néanmoins été pris en charge de suite pour le changement de deux pneus avant L'accueil a été excellent de la part de tous les employés présents. L'un d'eux m'a même offert un café... La prestation a été réalisée en 30 minutes au lieu de l'heure annoncée Seul bémol : une facturation de 4€ pour un gonflage à l'azote, et 10€ pour une garantie pneus, 2 options que je n'avais pas demandées....

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Le 31/07/2021 à 22:07

Bonjour ,j ai déposé mes 2 jantes en 17 pouces pour un changement de pneus je les déposes vers17h15 le prestataire me signale qu'il y a beaucoup de pneus à faire !!!. Alors que j avais pris rendez vous la veille prévu pour 17h30 .au final j ai récupéré mes jantes vers 19h30... pourtant norauto garantie le changement en 1h ... par contre le boulot a bien été fait.

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Le 17/05/2021 à 18:12

Suite à une crevaison, je prends RDV par téléphone et réserve 4 pneu avec 4 forfait montage/équilibrage ainsi que le forfait parallélisme. Pas de problème pour les pneus mais qu'elle fut ma surprise lors de la reprise de la route que la voiture m'indique un problème de pression de pneu. Effectivement, la pression des pneus n'étant pas fait correctement. Ce n'est pas professionnel et très dangereux de laisser les clients repartir dans ces conditions...

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Le 25/02/2021 à 14:03

Le devis annoncé n'est pas respecté une fois le véhicule déposé , la facture finale comporte des erreurs ( toutes les pièces comptées en double, +30% du prix total), attente de 45 minutes pour avoir une nouvelle facture conforme. Bref, totalement perdue confiance dans cette enseigne. Enfin, Norauto vend des vélos, mais quand on y arrive à vélo, pas moyen de stationner le vélo en sécurité, aucun parking vélo.

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Le 24/01/2021 à 15:20

Venu pour 4 pneus, je suis appelé par l'atelier qui me dit que les disques et plaquettes avant sont à changer. Je fais confiance, à tort, preuve en est la photo ci jointe, les plaquettes avaient encore du chemin à faire avant d'être changées, les disques aussi, je ne reviendrai pas. Ces gens n'ont aucune éthique et aucun sens moral puisque prêt à mentir à leurs clients dans le seul but de faire plus de chiffres.

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Le 05/08/2019 à 15:45

Bien rdv rapide mais jantes aluminium abîmé rayures pfff vais devoir constat chez vous et de plus points fidélité non lis sur compte

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Le 29/06/2018 à 20:16

Vraiment mauvais de chez mauvais Ne pas croire qu'ils peuvent changer vos plaquettes de freins de façon équivalente au constructeur. On ne m'y reprendra plus ! 5 rendez vous pour changer les 4 plaquettes (environ 1,5 jours en tout de mobilisé) Après les deux premiers RDV, mes freins se mettent à siffler... J'appelle, on me propose de repasser pour vérifier. Ils nettoient en me disant que c'est normal Rien ne change, je roule, ça siffle de partout... Je rappelle et repasse. Ils m'informent qu'ils vont changer les plaquettes sous garantie. OK Ils conservent la voiture de 14h à 18h... bon Ils appellent à 17h30, je pense qu'ils commençaient à regarder la voiture seulement. Pour me dire qu'ils ont nettoyé les plaquettes. ???? Ca c'est déjà fait ça marche pas dis je poliment C'est là que la mauvaise foi entre en jeux (ou l'incompétence) Le fait que ça siffle ne signifie pas un problème (sic) tout est normal m'informe t'on. Hahahaha Faut garder son sérieux. Repris par le responsable qui quand même ne peut pas laisser dire ça. Bref une après midi de perdue Mais là je découvre un nouveau problème. Ils ont mal remonté la flasque, qui fait un bruit énorme de métal... Je repasse immédiatement, non seulement ça siffle quand je freine, mais maintenant ça hurle quand je tourne. Nouvelle fois le sentiment d'être pris pour un con, suspicieux, jusqu'à entendre le bruit et admettre le problème. Je repasse une dernière fois pour enfin changer les plaquettes de freins sous garantie. Je passe les détails... C'est changé et ça siffle et les flasques n'ont pas l'air d'avoir encore été bien remises... Ça couine quand je tourne. Et on m'annonce que ce sont mes disques de freins qui sont voilés, qu'ils ne peuvent rien faire à part tout changer. J'ai l'impression de me retrouver chez mon petit garagiste quand j'avais 20 ans qui me prenait vraiment pour un con en voulant tout me faire changer. Une telle incompétence me laisse sans voix. Je vais devoir retourner chez le constructeur, refaire les freins plus certainement corriger ce qui a été mal fait. En fait d'économie, ça va me couter beaucoup plus cher... Et ils pensent que je vais retourner faire mes prochaines révisions chez Norauto ? Fini pour moi Norauto !

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Le 27/07/2016 à 15:14

Très bon accueil des équipes et bon suivi des réalisations sur le véhicule. Ponctualité sur les horaires de remise du véhicule.

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