Norauto Tours Nord

Le 23/03/2024 à 13:09

Je très contente et satisfaite des services de Norauto Tours Nord ! Je suis cliente depuis 6 ans et je ne changerai pas. Merci à toute l’équipe.

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Le 17/03/2024 à 17:48

Pris en charge très rapidement (début d'A/M suite appel en milieu de matinée) suite à une crevaison sur ma Laguna GT il y a 10 jours, des petits entretiens ont été réalisés au passage (plaquettes, soufflet de cardan), véhicule disponible dès le lendemain. Personnel disponible et aimable.

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Le 14/03/2024 à 16:13

Oui bien sûr

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Le 10/03/2024 à 03:16

Un grand merci à Philippe et Emmanuel qui ont pris le temps d'essayer dans ma voiture un simple support de smartphone qui soit adapté... Résultat impeccable. Cela vaut mieux qu'un achat au hasard sur internet.

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Le 09/03/2024 à 23:41

Chargé de clientèle super cool et très aimable mais ça s'arrête là...je viens pour la pose d'un champion sur mon pneu qui avait une bonne grosse vis de pris dedans et ça à été vrai gentil de réceptionner mon véhicule en fin de journée pour me dépanner. Le mécanicien présente ma voiture à l'entrée du pont élévateur qui ne convenait pas car ma voiture est trop basse mais il force quand même et c'est passé a deux doigts de défoncer les bas de caisse...ne vous inquiété pas, c'est comme une twingo ça va aller me dit le mécano (une Mercedes NEUVE svp)...du coup étant présent et ayant vu cela, je fais remarquer au monsieur par très compétent qu'un simple crique aurait fait largement le travail surtout pour retirer une roue. À oui effectivement me répond t'il mais qui enmene de nouveau mon véhicule vers un autre pont plus adapté.... Tout à l'air de bien se passer ensuite mais une fois le travail finis et la voiture restituer, je m'aperçois une fois rentré que le bord de ma jante est abîmée et ça c'est inadmissible !!! Surtout merci de ne pas le dire au client que c'est abîmé, une jante a plus de 1400€. Je suis vraiment dégoûté !!! Je ne recommande pas mais vraiment pas votre garage.

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Le 09/03/2024 à 13:58

Je met une étoile car on est obligé mais cela en mériterait zéro Je me suis rendu jeudi matin à norauto tour Nord dans le but d'acheter un autoradio J'arrive dans le magasin nous sommes en tout et pour tout 3 clients , Il y'a 2 vendeur en train de discuter et de rigoler au milieu du magasin deux autres vendeurs à l'autre bout du magasin en train de discuter également est un 5em qui lui était occupé au comptoir a encaissé un client Je me rends au comptoir des autoradios je repère celui que je veux acheter et je me dirige donc vers un vendeur afin de pouvoir récupérer mon article et la j'ai obtenu la réponse la plus lunaire qu'ils soient Désolé je ne pourrai Rien faire pour vous car le vendeur des autoradio n'est pas là ils doivent être partis manger Je regarde donc ma montre il était onze heure et quart On l'a on dit qu'il faut revenir plus tard quand il aura fini de manger je rappelle quand même qu'il y avait 5 vendeurs dans le magasin don quatre en train de discuter et de rigolais Résultat j'ai été chez la concurrence et j'ai pu acheter mon autoradio 👏👏👏

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Le 08/03/2024 à 19:50

A fuir Voiture déposé la veille pour l installation d’une dashcam avant arrière ce jour. J ai eu la mauvaise surprise de retrouver mon véhicule avec un accro sur le siège conducteur en cuir. Bien sûr c’est personne de chez eux (pas de chance pour moi j ai toutes les photos sauf le siège conducteur car j étais assis dessus pour les prendre). Une « réparation a été effectué par leur soin » pour ma part je dirais un pansement sur une jambe de bois. Aucun geste commercial proposé. Merci au revoir et tout le monde rentre chez soi. Il ne sont pas prêt de me revoir .

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Le 08/03/2024 à 15:50

Déplorable J'ai amené ma voiture pour changer les pneus avant avec un parallèlisme 2 heures après rien de fait car il voulait tout changer sur la voiture Aucune écoute du client et pour finir on m'envoie un devis exorbitant de de futures réparation alors que je n'ai rien demandé Envoyé

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Le 07/03/2024 à 22:00

Accueil ponctualité respect et gentillesse du personnel. Prix attractifs je recommande

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Le 07/03/2024 à 15:53

Nous avons été reçus par Emmanuel qui nous a accueillis très aimablement, nous a très bien renseignés puis aiguillés vers l'atelier où la réparation effectuée sur notre véhicule a été faite concenscieusement. Nous vous remercions pour tout

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Le 06/03/2024 à 18:59

vraiment bien même pour les voitures relativement premium

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Le 05/03/2024 à 16:37

Prestation catastrophique Rendez-vous pris pour une réparation bien précise La réparation ne s’est pas faite cependant, le voyant de la panne a quand même été enlevé pour être facturé, sans que la panne soit réparée

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Le 02/03/2024 à 16:34

Rdv pris il y a 1 mois pour vidange et m’appelle le jour J en me disant que le fournisseur n’a pas livré le bon filtre à huile ! Franchement pas terrible !

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Le 01/03/2024 à 21:40

Vraiment déçue ... J'ai apporté mon véhicule pour un parallélisme, après 1h de retard mon véhicule rentre enfin dans l'atelier, il aurait été bon de prévenir au vu du retard ... Et au bout de presque 2 heures d'attente au total, ils n'ont rien pu faire sur ma voiture, juste du temps perdu. Je peux comprendre l'impossibilité de faire le parallélisme, mais il aurait été bon de m'expliquer plus en détail pourquoi il ne pouvait pas être fait et de prévenir qu'il y avait du retard car j'ai raté un rendez-vous important à cause de cela, pour ressortir avec rien de fait. Au moins on ne m'a rien fait payer mais cela reste décevant, je suis obligée de me balader entre plein de garage pour comprendre et faire réparer ce qui empêche les bons réglages..

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Le 29/02/2024 à 09:14

Personnel adorable, mais on me dit de prévoir le remplacement des soufflets de cardan sur les roues ARRIÈRE de ma 206 il y a quelques mois.... ces trucs là ne sont que sur les roues motrices, ma 206 ses roues motrices sont à l'avant...🙄 Donc perso voilà. Mais une amie a un contrat d'entretien avec eux pour 31€/mois, ça comprend tout et absente, me demande de m'occuper de sa voiture. Je prends RV la semaine dernière et on me fixe 14h pour 2h30 de travaux. Ok. Je prévois donc de quoi m'occuper. Mais à 16h50 aucun signe de la voiture. Une dame dans la salle d'attente me dit qu'une fois sa voiture avait été oubliée sur le parking. Je regarde en hâte non. Bon je me renseigne donc et on me répond qu'ils ont la voiture à disposition jusqu'à 18h30 😳 et qu'ils viennent juste d'avoir l'accord ??? L'accord de quoi, de qui ? Du fait du financement il faut l'accord de la banque du truc de crédit je n'ai pas bien compris, mais ils commencent la voiture. Sauf que... si on m'avait expliqué ça à la prise du rendez-vous, je me serais organisée autrement. J'ai passé 5 heures dans leur salle d'attente ! Les voitures sont dans les ateliers, pas dans la salle d'attente.

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Le 27/02/2024 à 03:35

Manque de compétences de certaines personnes. Sens commercial à revoir.

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Le 26/02/2024 à 18:11

Accueil efficace et rapide. Diagnostic et conseils avisés. La répartition fut très rapidement effectuée dans les temps.

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Le 24/02/2024 à 18:03

Super service, j’ai été très bien conseillé par greg et emmanuel je repars content comme d’habitude merci a vous tous

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Le 24/02/2024 à 17:34

Très bien reçu et pris en charge , une super communication avec Emanuel bravo à toute l'équipe

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Le 24/02/2024 à 15:37

On fait changer nos pneu 2 mois après la valve pete c'est sensé êtres changer systématiquement

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Le 23/02/2024 à 21:21

Remplacement de deux pneus sur une 208 1.5 : - Janvier 2024, un samedi matin Annonce de neige dans les jours à venir et pneus avant d’été fatigués pour la voiture de ma fille qui travaille à Rouen: Décision de les changer sans attendre. Vérification du stock en ligne sur le site internet de Norauto pour deux Michelin - Tel direct au centre pour installation le jour même, le site internet ne permettait pas la prise d rendez-vous. Bilan pas possible pour deux Michelin (en fait, y’en à qu’un en stock d’apres le vendeur mais y’a des Goodyear… - RDV OK, venir vers 17h00 et attendre plus longtemps que celui qui a 1 RDV (normal) - Installation, permutation avant arrière de 8 euros finalement gratuit si équilibrage des nouveaux pneus avant (il faut le faire car … sait plus pourquoi mais cette intervention est remisée de 50%) (…= + Cela serait bien de faire le parallélisme (les vieux pneus n’étaient pas usés anormalement, je refuse (70 euros de mémoire) - Bilan : 2 pneus, 2 montages, 2 permutations à 11.5 + petite assurance à 11.9 (24 euros de plus quand même). Intervention OK, départ et le tout avec le sourire (son fort chez Norauto) ; - Le dimanche, reprise de la voiture direction Rouen avec Autoroute et vibration à 110-130, - Retour à Tours le vendredi suivant, reprise d’un RDV pour le samedi suivant, : Pas de problème, c’est sous garantie : Intervention en cours, appel téléphonique pour me dire qu’il faut faire un parallélisme. Je refuse de nouveau et vais voir directement dans l’atelier pour des détails : o Le mécano me dis qu’il manquait un plomb !  Je lui demande lequel, celui qui est collé ? o il me dit, non celui qui est frappé.  Je lui dis que je suis étonné et que j’aurai pensé à celui qui est collé ? o Bin, en fait, c’était les 2 ! et que les pneus sont un peu usés à l’intérieur, il faut faire un parallélisme.  Je lui indique que ces pneus ont déjà 55000klm mais à l’arrière). Je refuse de nouveau (‘sont lourds avec ça… !) Au passage, je vois que le capot est ouvert (pour faire les niveaux peut être ? trop généreux ? Bref - Bilan, je repars, retrouve les réglages de clim au minimum (pour me vendre une recharge de clim ? ) et la voiture retourne à Rouen. 2eme bilan : Encore des vibrations à 110-130 !! Retour à Tours pas prévus, j’arrête les frais (30klm aller retour quand même), pour aller encore les voir car je me demande ce qu’ils vont encore me dire (ou plutôt « m’inventer quoi » cette fois ?) Bref, l’équilibrage a été refait dans un petit garage qui ne fait que ça et le bilan est sans appel (je suis dans le garage, à côté de la machine). : Inversion des plombs intérieurs et extérieur sur une roue + vérification et reprise de l’équilibrage qui n’était pas bon pour la 2nde roue (plomp pas adapté et celui collé pas collé au bon endroit). FIN : Je n'en dirais pas plus mais pour ma part, Norauto, c’est fini. Pour des pneus, ça sera achat sur internet et montage dans le garage cité ci-dessus.

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Le 23/02/2024 à 18:52

je suis venu acheter des Essuie-glace. je demande conseil à un vendeur. il va me chercher ceux qui conviennent. il me précise que si je le désire, on peux me les installer dans l'atelier. j'accepte. dans l'atelier on me dit que ce n'est pas le bon modèle. je retourne dans le magasin et m'adresse au même vendeur qui va me chercher un autre modèle. retour dans l'atelier, et.... on me dit une nouvelle fois que ce n'est pas le bon modèle. Le mécanicien prend les choses en main et va m'indiquer lui même dans le magasin quel modèle prendre. et.... cette fous ci c'est OK. j'en déduit que les vendeurs n'y connaissent rien. et que le métier de mécanicien ou de conseiller en mécanique ne s'improvise pas. donc il faut changer les critères de recrutement.

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Le 21/02/2024 à 12:54

A éviter pour les services. Rdv pris sur le site de 18 à 19h pour un remplacement de 2 pneus. Je reviens à 19h15 mon véhicule est toujours sur le parking. Finalement prêt à 19h45 je retourne à mon véhicule garer sur le parking. Celui ci n'est pas fermé à clé. Sur la facture un dédommagement de 40€ et à demander en cas de retard, demande faite mais la réponse et négative malgré les photos fourni. Je met 2 étoiles simplement pour le magasin, sinon à fuire.

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Le 17/02/2024 à 19:17

Satisfaite dans l'ensemble, juste une incompréhension au téléphone avec le technicien mais la personne à l'accueil a été capable de tout bien m'expliquer. Je recommande.

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Le 16/02/2024 à 21:14

De passage à Tours, alerté par le voyant de sous gonflage de mes vieux pneus j'ai préféré changer 2 pneus avant de reprendre la route de Chateaudun. Accueil, conseil, rapidité et prix. Merci Norauto Tours nord.

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Le 15/02/2024 à 18:13

Très mal renseignée pour des chaînes de pneus neiges. Impossible à enfiler. Ni repris ni échangés. Je ne recommande pas ce magasin

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Le 13/02/2024 à 18:46

Diagnostic effectué pour me dire que tout va bien alors que j'ai été recalée au contrôle technique. Quand je leur ai dit,réponse 'Ha effectivement, nous n'avons pas vérifié ce qu'il fallait ...

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Le 12/02/2024 à 12:11

Merci à Olivier pour son accueil et sa sympathie et la bonne gestion de ma problématique (respect du délai et coin d'attente bien).

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Le 10/02/2024 à 21:47

Changement de pneu hier problèmes de tremblement et voiture qui tire à droit alors que avant de l'emmener dans leur atelier aucun problème sur mon véhicule la voiture a 1ans.... ni fait ni à faire

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Le 10/02/2024 à 21:03

Deuxième sono complète, installée, chez norauto tours nord, toujours au top ,niveau conseil par Philippe. Et surtout Vincent pour l'installation toujours au top. Pour la deuxième fois Très satisfait, par Philippe, et Vincent. Pour la sono ils sont très fort, dans le domaine, je les conseille fortement.

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Le 07/02/2024 à 13:44

Bien placé , facile d'accès, facile pour stationner. La boutique est agréable, le personnel est disponible, on est bien reçu.

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Le 04/02/2024 à 01:01

Mieux servi par soi même que par le personnel Norauto

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Le 29/01/2024 à 14:00

Aucun respect du client. J’ai patienté 2h30 pour changer 4 pneumatiques pour m’apercevoir que l’atelier n’avait toujours pas commencé le travail car Norauto n’avait pas encore l’accord du loueur. Personne pour penser à me prévenir… J’aurais pu faire la fermeture du magasin ça n’aurait gêné personne.

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Le 20/01/2024 à 08:06

Changement de 4 pneus sur un camping car Retour le lendemain car les plombs d'équilibrage se détachent de la jante Aucun geste commercial pour le désagrément et le déplacement Je ne recommande pas Selon la réponse du directeur, le problème a été réglé.... Aujourd'hui 29 janvier 2024, encore un plomb qui se détache (voir photos). Vous vous moquez de nous ?

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Le 11/01/2024 à 17:18

À fuir, aucun sens commercial et se moque des clients. Rdv pour le créneaux 15h30-18h pour 4 pneus + géométrie. Arrivée pour déposer le véhicule à 15h15. Coup de fil à 17h25 pour me dire qu'ils n'ont pas la douille anti vol ! Impossible pour eux d'enlever les écrous sans. Je me débrouille pour les faire enlever chez le concessionnaire, retour chez norauto à 17h45. Et là, refus catégorique du responsable de faire les travaux programmés et payés. Ça s'est même fini par l'appel de la police et on s'est fait virer pour avoir trop insisté, un comble. Fuyez cette enseigne qui se fout de la gueule du monde. Je suis obligé de mettre une étoile pour valider mon avis, mais ça ne mérite même pas ça.

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Le 11/01/2024 à 06:44

Des branquignolles voir en panne et ne démarre plus au bout de 300 mètre effectué à fuir

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Le 09/01/2024 à 19:00

Nombreuses disponibilités, accueil agréable et le personnel aussi.

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Le 09/01/2024 à 17:50

Prise de RDV de 14 h à 15 h au départ pour 2 pneus et montage de ces derniers. Début du RDV à 14 h mais il faut passer à 13 h 30 pour être sûr et récupérer la voiture ABSOLUMENT avant 15 h 30. Je suis donc arrivé à 13 h 20 pour déposer ma voiture et je n'ai reçu aucune information sur l'état d'avancement. Je passe finalement à 15 h 25 pour m'entendre dire que c'était loin d'être terminé et qu'il fallait attendre pas moins de 20 minutes. Un appel est arrivé vers 16 h pour me dire qu'il fallait un ajustement concernant le parallélisme alors j'ai accepté, j'ai récupéré ma voiture vers 16 h 45. Au final, j'ai attendu pratiquement 3 h pour 2 pneus à changer et un parallélisme proposé 2 h après le RDV pour laquelle je ne pas satisfait du travail fourni. Des vibrations dans le volant, une sensation d'inadhérence à la route etc... Je décide d'appeler le centre pour avoir des renseignements sur l'après RDV ainsi qu'une prise d'informations sur une promotion qui n'a pas été prise en compte. Et après 5 min d'attente, on me raccroche au nez !! Pas satisfait du tout !

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Le 06/01/2024 à 13:08

Déçu car moins d'article en achat direct et disparition des écrans recherche références

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Le 04/01/2024 à 14:16

1/2 étoile : Une agence plein d'arnaque et d'incompétents ,j'ai pris un RDV pour une révision générale de la voiture / RDV non respecté/ travaille mal fait ( changement d'huile et les 4 filtres G.A.A.H) + de 300€ ,bon le devis est fait pour une révision générale : changé ce qui marqué dans le devis et me dire ce qui nécessite une intervention et un devis si il faut/ la voiture est rentrée dans le garage a 17:15 au lieu de 14:30 / sortie a 19:30 a la fermeture, j'ai était devant tt ce temps ( le temps passé sur la voiture ne dépasse pas 1 heure en totale) vidange par aspiration - a 19:25 j'ai reçu le message *voiture prête* je rentre et je récupère les clés je paye et il me donne la facture avec le détail tout les points de vérification bonnes ,,,bon état,,bon état ( pas d'anomalie ) bizarre,je sais bien que la voiture elle a quelques problèmes suspension direction et frein, rien n'a été signalé par ce que elle était pas révisé bien comme il faut -j'ai été devant/ l'agence ferme et je rentre chez moi déçu j'ouvre le capot pas de doute : la saleté d'huile par tout / les conduites sont pas a leurs place,,ils ont même pas pris le temps de nettoyer l'emplacement de filtre a air plein de saleté,,bref j'ai pris des photos de tt ,le lendemain je repasse le responsable il me dit désolé ( j'ai expliqué+ photos) passe moi les clés je vais faire rentré la dans le garage ils vont faire le nécessaire ok/ 1h 30 min après il me passe les clés ( c'est bon - merci)je sort j'ouvre le capot rien n'est fait je crois pas mes yeux !!!!?? ,je rentre j'appelle le responsable j'explique ...il me dit (comment ça )on a vu ensemble j'ai rentré la voiture une autre fois dans le garage et là sont pas contents que je réclame un bon travail, il a essayé de remettre les conduites a leurs place et passé un coup de chiffon énervé ( comme énervé je vous laisse imaginé le travail)il me dit c'est bon,,,je sort pour une dernière fois je voulais pas aller loin avec eux, je sort avec un lourd résumé :pas responsable ,non compétent, manque de professionnalisme et surtout ne plus jamais mettre mes pieds chez eux,,,bref j'ai refait tt chez un autre garagiste,,,,,PS après cette mauvaise expérience j'ai trouvé d'autres victimes dans mon entourage, famille, voisin et collègues,,, dégoûté

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Le 04/01/2024 à 12:22

Le personnel est agréable, à l'écoute et s'arrange toujours pour trouver une solution, même si on arrive à 10 minutes de la fermeture. Je recommande.

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Le 03/01/2024 à 10:48

Garantie pneu ne sert à rien...pneus avant changés en août 23, décrochage du pneu avant droit du au gommage défectueux du pneu : identifié par 1 essai par Peugeot eux mêmes, 40€ qui devait être pris en charge...a payer après 2h d'attente au lieu d'1h annoncée, problème selon eux de géométrie et de voir avec Peugeot, du responsable datelier: ils n'ont touchés à rien...mais 40€ quand même à payer ...décevant comme à chaque passage...norauto : bien pour changer des essuies glaces et encore..les miens frottent depuis le changement de ces derniers...

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Le 02/01/2024 à 23:30

Merci pour la prise en charge rapide et efficace de notre véhicule. Et bravo pour votre accueil et vos explications précises !

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Le 02/01/2024 à 11:40

Accueil, amabilité et disponibilité des conseillers. Rapport qualité-prix des produits recherchés.

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Le 26/12/2023 à 21:44

Travail à la chaine, peu de temps pour faire les vérifications avant/après avec le client, font ce qui est demandé, pas plus, pas moins.

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Le 22/12/2023 à 12:06

Je met 2 étoiles pour le personnel qui est somme toute fort sympathique. Par contre pour les joindre au téléphone quelle galère, plus de 20 appels qui vous raccroche au nez au bout de 5 min d'attente... Je leur ai fait faire un changement de 2 pneus hiver pour lequel il n'y a pas eu de soucis particulier a priori... Mais lorsque j'ai voulu vérifier la pression de tous les pneus 2 jours après (avant un long trajet sur autoroute) : sur les nouveaux pneus montés 1 pneu était bien a 2,5 bars mais l'autre était a plus de 5 bars!!! juste impensable... Si je n'avais pas vérifié que serait-il arrivé??? (il aurai éclaté???) Je ne sais pas si j'aurai une réponse mais comment une telle chose peut arriver?

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Le 18/12/2023 à 13:50

Trop d attente personnel pas assez nombreux ils font leurs maximum

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Le 17/12/2023 à 23:45

Services de qualité, Un grand merci Philippe Service audio installations pour son professionnalisme

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Le 16/12/2023 à 17:57

Nous avons trouvé rapidement ce qu'on cherchait Vendeur gentil mais un peu trop familier,....dommage... et insiste pour vendre

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Le 16/12/2023 à 16:08

Rapide, compétent et avec un rapport qualité prix intéressant. Préférable à bon nombre de garagistes

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Le 15/12/2023 à 18:06

Les travaux ont été effectués comme convenu exeption faite concernant la pression des pneus qui ne correspondait pas à la préconisation constructeur : AV de 2,3 et AR de 1,9 (ordinateur de bord et non réinitialisé avec pression AV de 1,8 et AR de 2,4 d'ou alarme après mon départ)

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Le 13/12/2023 à 19:21

Garage honnête Un peu d'attente car pas mal de monde, mais je dépose mon pneu qui s'est pris une vis. Je peux le récupérer le lendemain comme convenu et surprise : la vis n'a pas percée le pneu, pas de facturation inutile lors de la restitution.

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Le 12/12/2023 à 12:33

Devis effectué sur le site internet à 813.95€ et après appel pour prendre RDV, le devis reçu par email est de 1049.89€. Le forfait révision a été pris au plus cher pour une voiture de 20 ans et la pompe à eau a été compté 2 fois. Difficile à justifier...

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Le 11/12/2023 à 10:07

Rdv ce jour 10h . 2 postes d accueil avec du personnel derrière. Une queue importante derrière le premier, je me dirige vers le second. Olivier derrière ce comptoir. Il lève les yeux sur moi, pas un seul mot et il replonge sur son écran. Cher Monsieur Olivier, responsable d atelier, connaissez-vous le SBAM, notion de base du commerce et particulièrement dans le groupe Auchan ? Sachez de plus qu'un seul petit mot bonjour ou excusez-moi,2 petites minutes adoucit l atmosphère. Norauto Tours Nord, votre réponsebateau à mon avis prouve le peu d' intérêt que vous portez à vos clients. Je vois cette réponse automatique trop souvent en réponse aux divers avis déposés !!!! La notion de qualité de service, d'écoute du client sont absents chez Norauto. Pensez juste chers clients, à préparer vos espèces et cartes bancaires. Le reste, c est du pipeau !!!!! A bannir et fuir, Norauto !

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Le 10/12/2023 à 15:21

Accueil sympa Le vendeur m’a très bien conseillé et a été très serviable Magasin très grand ce qui suppose un grand choix de produits et donc la solution a beaucoup de problèmes

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Le 05/12/2023 à 20:46

3H30 pour une entretient (filtres et vidange) ...! on bat des records ...! et observé le véhicule 1h sur le pont sans personne qui s'en occupe on se moque du client plus jamais norauto tours nord ...!

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Le 04/12/2023 à 22:52

Très bon accueil. Prise en charge de qualité. Personnel très professionnel.

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Le 29/11/2023 à 20:49

A fuire !!! Vs laissez un véhicule pour vérification des pneus , bref ressort le volant pas droit !!! Voyant allumé passez votre chemin...

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Le 21/11/2023 à 10:47

Un premier rendez-vous non respecté par le garage. Un deuxième où il a fallu attendre 2h45 pour seulement changer des pneus. Inadmissible

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Le 20/11/2023 à 22:07

Équipe très chaleureuse et souriante à l'écoute. Car j'ai crever mon pneu le jours d'avant. Il me l'on pris dans les 10min qui suivais, je l'ai récupéré un peux plus tard le temps qu'il regarde. Malheureusement le pneu etais non reparable ce qui n'est pas de leur faute. Ils ont su donner les bonnes informations, Lors de la remis de la roue. Je recommande vivenmant

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Le 19/11/2023 à 17:30

Rien à reprocher à l’accueil, Par contre +13% sur le forfait vidange d’une année sur l’autre, et surtout une check-list des actions faites bidonnée, ll était noté remise à 0 indice de maintenance comme fait alors que le véhicule signale toujours entretien à faire.

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Le 17/11/2023 à 10:35

Deçu par mon dernier passage, gros dépôt de batteries, allées exigues, pas de tableau de correspondance vehicule - batterie.pas de conseillé disponible. Pas de possibilité d'avoir des plaques noires pour véhicule de collection alors qu'un jeu est en expo ( nen font plus......). Bref, je vais maintenant à la concurrence....

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Le 13/11/2023 à 21:58

Aujourd'hui, 13 novembre 2023, premier essai avec Norauto Tours Nord. Essai transformé ! Je suis venu pour la révision des 80 000 km d'une mini Contryman. Respect des horaires, des tarifs, équipe aimable et professionnelle. Cerise sur le gâteau, monsieur Philippe MONDESIR. Cette personne est le cocktail réussi entre savoir-faire et savoir-être, dans le domaine du service. Expert aguerri, bienveillant, pédagogue, prenant du temps sur sa pause déjeuner, ..., en un mot, il est le parfait ambassadeur de cette enseigne. Toute la difficulté pour un groupe national, c'est l'unicité de la qualité de service. Il m'a fait oublier les déboires subis à plusieurs reprises avec le chef d'atelier de Norauto Chambray-lès-Tours (sans éducation, arrogant,...) pour un autre véhicule , le reste de l'équipe étant de bonne facture. MON DÉSIR en cette période de fin d'année : que tous les collaborateurs de Norauto France soient comme Philippe. Merci d'avance Père-Noël ! Amicalement

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Le 06/11/2023 à 18:12

Très satisfait du service. Acceuil agréable pas de problème.

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Le 01/11/2023 à 19:43

J'ai pris un rdv et déposé ma voiture à midi pour changer ma batterie. A 17h, la prestation n'avait pas été faite et je n'avais pas reçu de notification pour me dire qu'il y avait un bug dans leur système dixit celui qui m'avait pris en charge ma voiture. L'argument ne m'a pas vraiment convaincu, j'aurais pu attendre jusqu'à....? Le technicien m'a proposé sur le champ de faire la réparation, mais à quoi ça sert de prendre Rdv dans ce cas? Assurez-vous que le Rdv soit bien entré dans leur base.

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Le 01/11/2023 à 17:38

A côté de chez moi. Accueils top en atelier ou en magasin. Beaucoup de gentillesse et d'humour

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Le 01/11/2023 à 11:26

Super accueil . Produit commandé, préparé et à disposition dès mon arrivée.

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Le 29/10/2023 à 20:44

Travail mal fait, mais de bonne volonté pour refaire si besoin...

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Le 29/10/2023 à 12:40

Très déçu on m appelle pour dire il y a une direction avant droite à changé alors qu'elle et pas à faire du tous vue avec mon contrôleur le jours même et pour me dire la voiture et prête dans 15 m arrive la bas les soufflet de gardent on même pas étais changé très déçu de centre auto et vraiment des conseille et tu leurs demande des explications il y a aucune valable pour vendre c'est fort mais pour faire c'est 0 .

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Le 28/10/2023 à 16:06

Très professionnel, et très souple avec les transporteurs. Merci.

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Le 27/10/2023 à 20:32

Rendez vous à 17h00 j’ai déposer ma voiture à 16h39. Fin de l’intervention à 18h00 (écrit sur les documents). Est-ce normal de la récupérer a 19h05 après avoir attendu plus de 2h ? Je ne reviendrais pas dans ce centre de tours nord, j’irais plutôt a chambray la prochaine fois…. Déçue et outrée !

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Le 25/10/2023 à 20:19

Recommandé par un confrère qui n’avait pas les pneus en stock, ils ont étés super pro. Merci à toute l’equipe

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Le 23/10/2023 à 10:16

30 min à attendre au téléphone pour rien, j'ai fini par raccrocher.

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Le 21/10/2023 à 18:48

A fuir ! 2 fois que je prend rdv pour un réglage de frein à main car c’est en contre visite au contrôle technique, 2 fois que les réglages nécessaires ne sont pas fait. La réponse du mécanicien : on a pas le temps donc on fait le minimum ! Je rêve ! Ils ne me verront plus jamais.

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Le 21/10/2023 à 10:25

Benoît est très compétent et serviable. Il m'a très bien conseillé avec le sourire et m'a même aidé à charger le coffre de toit. Une personne non seulement compétente mais très commerçante je recommande

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Le 15/10/2023 à 07:48

Suite à une visite pour un simple travail d’1h30 sur ma voiture déposée en fin de matinée. Je reviens le soir et apprends que rien n’a été fait, qu’un appel aurait été passé. Aucun appel pour me prévenir de mon côté. . Une dame me reçois de manière sèche et me fait passer pour un menteur lorsque j’explique que je n’ai eu aucun appel. Me regarde de haut en bas et jette un regard dédaigneux sur ma personne. Elle réitère 30 min plus tard lorsque j’attends en caisse et vois que j’attends encore. Je tiens cependant à remercier le reste de l’équipe qui m’a accompagné de manière professionnelle tout en subissant les assauts et les critiques. Courage à l’équipe. Je resterai client mais cette situation vis à vis des clients n’est pas du tout professionnelle. À bientôt. (Je suis ouvert à discuter avec l’équipe :) )

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Le 09/10/2023 à 14:53

J'ai essayer d'appeler pour avoir un rendez vous et le mr au bout du fil vous mets juste en attente et vous répond pas et vous raccroche au nez au bout d'un moment donc nul j'ai même pas fais de réparation la bas par contre Norauto la ville au dames est bien meilleur

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Le 07/10/2023 à 13:34

A éviter absolument. Pour une recharge de climatisation, rajout d'un produit stop fuite qui double la facture. Au delà de ce qui s'apparente à de la vente forcée, il y a avait bien un problème mais non lié à une fuite quelconque. 125 euros jetés par les fenêtres. Et pour finir vous êtes harcelés ensuite de SMS disant que les pneus doivent être changés. A fuir et cette enseigne généralement.

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Le 04/10/2023 à 04:47

Reçu sans rendez-vous et prise en charge immédiate Bel accueil, disponibilité du personnel,

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Le 03/10/2023 à 17:46

Encore merci à philippe et vincent pour leurs conseils et profetionnalisme . Je les recommandes

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Le 02/10/2023 à 19:30

Servi par des employés pas très concentré donc erreur de référence du produit demandé mais rattrapé a notre deuxième passage/retour. Encaisser par Amaury a qui nous adressons un grand merci pour son professionnalisme et son écoute 😁👍

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Le 27/09/2023 à 09:33

Lors de mon changement de pneu avant, la personne en charge casse un capteur de contrôle de pression des pneus. Soit disant parce que c'est une pièce fragile chez Renault, on me facture 40€ la pièce !!! Mais on m'offre la configuration (quelle compensation). Cependant j'ai un message d'erreur m'indiquant que le capteur de pression n'est pas reconnu. Je retourne donc une seconde fois au garage pour reconfigurer le capteur, j'y attend plus de 2h !!! Pour que résultat on m'annonce que cette fois il faut changer la batterie car elle est défaillante et le problème viendrait de ça. Je précise la batterie à moins de 3 ans. Par conséquent je me retrouve avec un capteur de pression qui a été cassé, facturé et qui ne marche pas, du temps de perdu et un message d'erreur qui ne s'efface pas.

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Le 20/09/2023 à 22:06

Accueil téléphonique et sur place agréable, l'atelier a su répondre à mon problème de batterie dans la journée bien que leur planning était complet. Merci

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Le 16/09/2023 à 18:39

Prévoyez un pic-nic au cas ou vous prévoyez d’acheter dans ce magasin le temps qu’un vendeur s’occupe de vous bien sur! Et n’oubliez pas de revenir vers le vendeur pour lui rappeler d’être la depuis 2h! Des vendeurs incapables de s’occuper de sa clientèle !

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Le 16/09/2023 à 18:39

Que dire de plus 1 heure d’attente pour avoir un auto radio, alors que plusieurs conseillé sont libres, heuresement qu’ils ne sont pas payer à la vente car certains aurait leur domicile au travail. Un conseil n’y aller pas.

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Le 14/09/2023 à 19:33

Pas les bons pneus commandés par Norauto, j ai attendu 2 h pour m'entendre dire ceci ,pas sérieux,j ai acheté des pneus commandés allopneus moins cher montage sur tours, parfait

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Le 11/09/2023 à 13:22

Quand une personne âgée de 82 ans viens vous voir avec un véhicule de 6000km effectués en 4 ans!!!...et révisé par le constructeur....déjà une fois ..ce serait sympa de ne pas essayer de lui vendre un abonnement a 31€ par mois pour un véhicule qui en plus n a mm pas besoin d une révision..... la malhonnêteté ça va un temps...... et encore je dis pas le nom de celui qui l a reçu pour pas faire de problèmes..... Escrocs honte à vous résultat rendez vous annulé cherchez donc un autre pigeon,..

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Le 10/09/2023 à 10:09

Prise en charge d'une crevaison.Personnel accueillant.Timing respecté.Sur cette prestation ,atelier efficace.

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Le 04/09/2023 à 11:54

Service client déplorable, n’ont même pas un verre d’eau à proposer à leurs client, vidange en retard d’une heure et vérification de l’éclairage mal effectué, en bref à fuir même pas bon à effectuer la base de la maintenance automobile

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Le 04/09/2023 à 10:15

Accueil extrêmement désagréable. Le personnel quel qu’il soit n’a apparemment pas envie d’être là. Au delà de ça, j’ai indiqué que ma voiture avait bcp de mal à démarrer dernièrement, aucune réaction alors que ça devrait être leur métier de me conseiller.

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Le 02/09/2023 à 09:02

Je suis client de ce magasin suite à l'achat d'un VAE en août. Je suis venu plusieurs fois à l'atelier pour des simples problèmes de réglages . Gregory le responsable s'est occupé de mon vélo rapidement et avec un grand professionnalisme et je lui en suis reconnaissant. J'ai donc apprécie le SAV de Norauto Tours Nord que je recommande sans aucune réserve.

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Le 30/08/2023 à 21:04

Bonjour voilà nauroto ne reconnaît pas leur faute pour un chef d atelier qui a mal fait son travail j ai était vois plusieurs garages et la surprises il on dit faite apel à un expert car nauroto ne fera rien et en plus il on refusé de faire un payement en trois fois sans frais voilà franchement je vous les déconseille vivement aler voir cricram il font du bon travail et pas chère

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Le 29/08/2023 à 19:58

Durée des rendez vous non tenus. Rdv a 13h fin prévue a 15h. Je n'ai eu des nouvelles qu'à 16h... Personnes présentes dans le magasin très sympathiques sauf une certaine Nathalie qui vient incendier ses collègues devant les clients en les faisant passer pour des idiots ...

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Le 28/08/2023 à 00:43

Vraiment décue de ma dernière visite. Accueilli par une adolescente qui n'avait vraisemblablement pas envie de bosser. La nouvelle génération . Je n'ai pourtant eu jamais a me plaindre avant cela. Dommage.

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Le 26/08/2023 à 10:08

Bonjour, Je vais chez norauto pour une recharge de climatisation. Norauto ne me recharge pas la climatisation et me détecte une fuite. Ils me disent que je dois changer le condenseur à 508 euros. Après avoir vu 2 garages par la suite pour une détection de fuite, aucune n’a été constaté. J’ai payé 60 euros de diagnostic alors que je venais pour une recharge de Clim et ils voulaient me faire payer 508 euros de condenseur. Le garage que j’ai vu me proposé, s’il y avait une fuite, d’acheter le condenseur et de payer que la main d’œuvre avec 188 euros de réparations Merci norauto pour votre mauvais diagnostic. Je vous déconseille fortement d’aller chez eux.

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Le 25/08/2023 à 08:43

Rdv pour une recharge de climatisation, pour finir avec une fuite donc double facture qui n été pas prévu mais norauto ont été très gentil pour me rassurer sur la suite de la réparation.

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Le 24/08/2023 à 13:06

Je voulais seulement un renseignement pour un avoir un tapis arrière, on ma bien conseillé on m'a dit d'aller voir sur Oscaro sans même savoir ce que je cherchais.

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Le 21/08/2023 à 18:46

Suite à un achat de prestations (pneus + montage) via leur site internet, j'ai eu la mauvaise surprise d'apprendre le jour J que mes pneus commandés n'étaient pas arrivés. Il a fallut que je fasse monter des pneus de qualité inférieur, si je voulais rester dans mon budget, sinon, j'avais aussi le choix de repartir en annulant mes prestations, mais étant venue spécialement et habitant à 1h00 de route, je n'avais plus trop le choix. J'aurai préféré que le matin même on m'appelle pour m'informer de la situation et je n'aurai pas eu à faire un choix devant le fait accompli. Sinon, l'accueil est cordiale, mais une meilleur organisation est peut être à revoir.

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Le 16/08/2023 à 13:57

Merci aux conseillers pour leurs conseils, leurs écoutes et leurs temps. Ils nous ont très rapidement remplacée une batterie défectueuse et nous avons pu repartir. Vous avez sauvé notre déménagement, encore merci !

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Le 16/08/2023 à 09:56

Très bon accueil, équipe professionnelle est très efficace. Je recommande fortement

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Le 15/08/2023 à 14:31

Équipe consciencieuse et très à l’écoute. Je suis venue en urgence sans rendez-vous et avec un délai très court, un jour férié, le directeur a pris une heure de son temps pour résoudre mon problème. La panne été solutionnée, le véhicule contrôlé et je suis repartie sereine. Je recommande très fortement et encore merci à toute l’équipe

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Le 14/08/2023 à 20:59

Toujours bien reçu mais devrais mieux communiquer entre leurs diverses magasins

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Le 14/08/2023 à 18:16

Bonsoir Monsieur le Directeur du centre (Nicolas), Surtout ne me répondez pas que vous êtes navré ou désolé quand on a des responsabilités, la confiance n’exclût pas le contrôle. J’avais rendez-vous à 14h00 pour une réparation de roue (un clou dans le pneu), en principe le pneu est prêt dans une heure. À 15h30 pas de SMS je me déplace, la caissière sans vérifier si le pneu est réparé me dit : « si vous n’avez pas reçu de SMS donc ce n’est pas prêt ». Soit, je suis reparti. À 17h30 je suis revenu et j’ai réclamé le pneu en précisant : si ce n’est pas réparé je reprends ma roue. Elle est parti dans les ateliers et reviens au bout de 10 mn en disant : « pouvez vous me montrer votre roue? La roue non réparée traînait parmi une dizaine de roues. J’ai donc récupéré ma roue crevé. De14h à 17h30 pas de SMS, heureusement que je me suis inquiété. Monsieur vous venez de perdre un client, je sais « un de perdu 10 de retrouvés ». Mais vous pouvez compter sur moi pour vous faire de la publicité. Le bouche à oreilles comme vous le savez c’est la meilleure pub. De surcroît je vous ai vu répondre à des clients, on ne peut pas dire que la courtoisie c’est votre point fort. Être un bon technicien ne veut pas dire bon vendeur. L’organisation n’est pas le point fort de votre centre : des queues interminables car on ne sait pas dans quelle files se mettre. Des vendeurs qui courent dans tous les sens. Comme dit si bien l’adage : « si tu n’es pas content, tu vas ailleurs ». Je suis allé chez votre concurrent : très bon accueil, aimable et de surcroît nettement moins cher, 3 fois moins cher pour les mêmes prestations. À bon entendeur. PS : le centre ne mérite même pas une étoile.

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Le 14/08/2023 à 10:26

Personnel sympathique et serviable ( malheureusement pour moi ,il ne pouvait rien faire ....pas de pneumatiques pour camping car) mais l'accueil fut sympa

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Le 13/08/2023 à 09:55

Je tiens à remercier Juliette qui m'a permis de reprendre mon véhicule à la date prévue très sympathique et professionnel merci

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Le 08/08/2023 à 18:45

Équipe au top, voiture pris de suite, rendu dans l’après midi, prix respectés, travail nickel. Spécial dédicace à Emmanuel à la caisse, très sympathique et pro !

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Le 04/08/2023 à 19:13

Grand magasin, une machine à clients qui tourne…. Aucun service aucun conseil, garage impersonnel, on sait pas ce qu’on a fait à votre voiture. Passage à la caisse ( heureusement que la personne est sympathique ) merci et au revoir…..

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Le 29/07/2023 à 18:37

Changements de pneus parfaitement réalisés. Juste un litige non avéré sur une rayure de jantes pour lequel je présente mes sincères excuses au chef d'atelier et au manager. Equipe très pro et réactive. Je recommande

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Le 29/07/2023 à 10:57

Accueil dès l'ouverture et deja un accueil désagréable. Monsieur était trop débordé. arrivée avec notre jante pour changer le pneu de notre caravane on nous annonce 2h pour monter la roue au bout des deux heures toujours pas de nouvelles nous nous rendons sur place on nous demande une demi-heure supplémentaire Arrivé à 8h30 a l'ouverture reparti à 11h pour un seul pneu à monter sur une jante

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Le 28/07/2023 à 18:19

Je suis passé au magasin de Tours Nord pour acheter un porte vélo ATERA STRADA. Le technicien a parfaitement répondu à mes questions notamment concernant la possibilité de faire pivoter le porte vélo. L'essai sur véhicule a été concluant et j'ai acheté cet équipement de suite. Merci encore.

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Le 28/07/2023 à 16:48

Il y a un mois c'était pareil,car ils osent dire qu'il manque de personnel, j'ai appelé 10 fois à chaque fois et sans exagérer, m'ont fait poireauter 10 mins à chaque fois, Décroche te dise te reprenne dans un instant, chose qu'ils ne font pas mais non ,ou ne te rappellent pas, lorsque qu'ils te disent qu'ils vont le faire !!! Pas sérieux complet ! Si tu veux perdre tes journées à attendre au téléphone pour rien, va chez norauto qui sert à rien ! Toujours des excuses bidons en réponse aux avis,ce n'est jamais de leurs fautes ! Dommage qu'au lieu d'une étoile, qu'on ne puisse pas mettre des bananes !!!

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Le 26/07/2023 à 18:39

Je suis revenu très déçu de Norauto Tours Nord. J'avais pris rendez-vous pour faire changer mon pneu défectueux et en plus de l'attente normale le (technicien)...... qui devait remettre en place la galette qui sert de roue de secours a tout simplement oublié !!!!!de la remettre en place. C'est vrai que c'est une vraie galère mais je ne trouve pas cela très professionnel.

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Le 26/07/2023 à 13:25

À éviter si possible. Perte de temps dès l’arrivée car on ne sait pas où faire la queue. Hôtesse aimable comme une porte de prison Je suis venue pour un changement de pneus et j’ai demandé d’où pouvait provenir l’usure anormale… j’attends encore la réponse De plus, la réinitialisation des capteurs de pression n’a pas été faite. J’ai dû le faire moi même. Quant aux rayons, ils ne sont pas achalandés. Je n’y retournerai pas.

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Le 26/07/2023 à 12:51

Gros manque d'organisation Je n'avais jamais eu ce problème lors de mes dernières visites dans ce garage, Rdv à 9h pour une intervention sensé durer 1h30, le garage appel à 10h20 pour me prévenir qu'il doivent garder le véhicule jusqu'à 12h30!! Bon ça peut arriver, mais une fois arrivé midi et demi, pas de message. J'y retourne donc pour savoir ce qu'il en est, et on me laisse poireauter 15 minutes avant de me dire qu'il faut encore un quart d'heure supplémentaire. Vous n'êtes pas les seuls à travailler, ce n'est pas correcte de bloquer les gens comme ça

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Le 25/07/2023 à 19:01

Je viens d'avoir une mauvaise expérience. J'ai pris Rdv par Internet une semaine avant pour un changement de pneus avant et un parallélisme. J'arrive à 16h heure du Rdv et je dois récupérer mon véhicule à 18h environ. J'attends au salon. A 17h30 on me dit qu'ils n'ont qu'un seul pneu sur les deux en stock. Cela fait donc 1h30 que j'attends pour rien. On me propose un autre type de pneu. J'ai récupéré mon véhicule à 19h passé heureusement avec un geste commercial. Néanmoins j'ai dû payer un tout petit peu plus cher. Faire des erreurs cela arrive, mais se moquer de ses clients c'est plus difficile à accepter. Cela fait la seconde fois que j'ai une mauvaise expérience dans ce centre. Il n'y aura pas de troisième.

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Le 20/07/2023 à 12:19

Un foutage de gueule incroyable. Je depose ma voiture un vendredi pour de simples plaquettes de freins. Quand je viens chercher ma voiture elle n'est pas faite mais on a oublié de m'appeler. Hélas il faut faire les disques... OK rdv est pris pour le mercredi suivant... 2h plus tard le tel sonne, ils n'ont pas les bons disques. Mais ils sont commandés et ma voiture sera gérée en priorité le lendemain. C'est là que ça se corse. Le jeudi 11h30 pas de nouvelles. J'appelle, on ne me trouve plus, on me met en attente 10 min. Je raccroche et rappelle, rebelote 5 min. Je rappelle, on m'a reprogrammé au vendredi (date où il me faut ma voiture) sans me prévenir. Je demande le responsable atelier et hop en attente de nouveau. Il a fallu hurler au téléphone pour qu'on me le passe enfin... et hurler pour qu'on m'annonce que les pièces venaient d'arriver et qu'elle sera traitée dans l'après-midi. Hurler pour qu'on me la passe dès qu'un pont se libère... à suivre... Pour finir cette épopée : mon nom a circulé dans le magasin. Ma voiture était finalement prête avant 16h. Grégory a repris les choses en mains avec un geste commercial. Moralité : il aurait suffit de me respecter, en tant que cliente.

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Le 18/07/2023 à 10:12

Un grand merci à Grégory à Tours Nord pour avoir remis un capteur de vélo électrique car les trois autres Norauto sur tours sont pas bon à grand chose dans ça dommaine dommage merci encore à lui

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Le 15/07/2023 à 18:05

Garage exceptionnel Qui a été d’un grand secours aujourd’hui Je vous remercie infiniment Grâce à vous nous avons pu reprendre la route direction les vacances Vous avez su redonner le sourire à nos enfants L’équipe a tout fait pour nous satisfaire Emanuel a été d’une gentillesse imparable Vous pouvez y aller les yeux fermés Nous vous remercions sincèrement

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Le 14/07/2023 à 18:45

Après 45 minutes d'attente, et 3 demande pour voir un conseil, celui-ci sert une dame, il me demande ce que je veux, puis me dis qu'il va aider son collègue pour changer une chambre à air de trotinette... Et 5 minutes a patienter. Bref je vais lui dire en revoir lasser d'attendre. En partant je croise le responsable du magasin qui a son tour me demande de patienter. Bref les clients doivent les déranger. Si vous souhaitez acheter quelque chose passer donc par internet vous serez mieux servi. Mais un jour le personnel de Norauto n'aura plus de travail si tout ce fait par le net.

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Le 10/07/2023 à 14:42

Très déçu du SAV vélo car depuis le 10 mai mon vélo a un souci de moteur et deux jours après l’avoir emmené j’appelle pour avoir des nouvelles de mon vélo on me dit qu’il n’y plus de réparateur de vélo….depuis je me fais balader avec des employés qui sont à l’accueil d’entretien et réparation de vélo mais qui ne sont pas habilité à le réparer …. j’ai vraiment une mauvaise expérience avec eux…s’est décidé dès que je récupère mon vélo je le revends et jamais plus je ne reprends de vélo chez car cela fait deux mois qu’il est chez eux en réparation et je ne sais toujours pas quand est-ce qu’il sera réparé … Rrrrrr

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Le 09/07/2023 à 08:07

Bonjour j'ai fais changer mes 4 pneus au mois de janvier il on pas fait le parallélisme de mes pneus parce que je suis parti de chez eux a 20h au mois de juillet mes deux pneus avant morts arrivé sur la ferraille 500 euros la première fois Puis 285 euro la deuxième fois je ne recommande pas Norauto

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Le 06/07/2023 à 13:22

Entièrement satisfait ! Merci à Benoît pour ces conseils et sa disponibilité. Super vendeur. Je recommande

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Le 03/07/2023 à 21:40

Bastien au top très commerciale La direction a côté du grand n’importe quoi vraiment inadmissible. Aucun professionnalisme. Il est temps qu’il change de métier car il va faire fuire les employeurs si ce n’est pas déjà fait ….

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Le 02/07/2023 à 22:07

Bien qu’arrivés à la quasi fermeture de l’établissement en urgence (pneu avant gauche complètement à plat) nous avons été reçu avec un vrai sourire et une grande considération à l’égard de notre situation délicate. Prise en charge très rapide et efficace qui nous a permis de reprendre aussitôt la route, bien conseillé pour la suite. Je recommande chaleureusement cet établissement pour la prise de charge de votre véhicule ou pour tout autre type de sollicitations le concernant.

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Le 28/06/2023 à 18:42

Attente beaucoup trop longue lors des appels téléphonique. J'ai attendu 30 min d'attente au téléphone avant qu'on prenne mon appel. C'était pour un devis pour mes injecteurs clio 3 tout ça pour me dire qu'ils font pas ça chez Norauto.

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Le 23/06/2023 à 10:37

Bonjour, client (satisfait) de longue date chez Norauto je viens d'avoir malheuresement des expériences catastrophiques. RDV pour un controle clim

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Le 19/06/2023 à 13:54

Pas professionnel, j'ai pris rendez-vous deux fois pour des pneu , il mon pris ma voiture je faire attendre entre 1h et 1h30 et il sont revenu pour me dire qu'il avais pas les pneu, pas de communication, je recommande pas , et devais me rappelle pour savoir quand les pneu arriver une nouvelle j'ai était voir dans un autre garage

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Le 15/06/2023 à 19:29

Fuyez n’ammener pas votre voiture chez norauto. Il avait les disque et les plaquette de frein a changer en ressortant du garage il y’a eu de la fumée j’y suis retourner pour regarder le probleme ils n’assumait pas avoir couper le tuyaux de canalisation de la clim plus de 15 client se sont plein par rapport au probleme de clim. C’est votre choix mais personne aime donner le de l’argent pour rien ammener direct votre vehicule chez la marque de base.

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Le 15/06/2023 à 14:33

une prise de rendez vous calamiteuse, un texto envoyé comme quoi le véhicule est prêt et douche froide en arrivant, non seulement personne n'a appelé comme promis si les travaux entaient plus lourds, mais l'intervention de recharge de clim est quand meme facturée... Bref n'y allez pas vous vous ferez avoir, quoi qu'il arrive ils trouverons un truc pour vous pomper le fric ... !

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Le 12/06/2023 à 20:10

Mathilde vraiment très a l’écouter et carte faite avec elle sans problème reçu quelques jours je recommande fortement, très souriantes et agréable je recommande mathilde

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Le 12/06/2023 à 19:59

A FUIR!!! J'ai pris rdv par téléphone pour un diagnostic clim/ recherche de fuite, aucun message de confirmation ma était transmis. [Jeremy à réalisé la prestation sur mon véhicule] pour l'ouverture de mon capot il faut faire une manipulation particulière (cassé et non précisé au technicien) à 0 moment j'ai était appelé concernant le capot bref je doute que la prestation a était réalisée... j'ai aperçu ma voiture sur le parking ce qui voulait donc dire qu'elle était prête, aucun message disant que je pouvais la récupérer ma était envoyée également! Je paye en caisse récupére la clé monte dans le véhicule est impossible de mettre la clé, je vois un trou ya plus le contact! (Voir photo) Le directeur constate, sans aucun respect me rigole au nez! Il appelle un technicien pour réparer, bien sûr il y arrive pas. Conclusion : j'ai payé 59€ pour un diagnostic sûrement non réalisé et le boîtier du contact de la clé déboîter tomber sous le volant. ps: par contre pour écrire sur le devis que les pneus sont a changer la ya pas de problème! Je suis venu pour la clim non pas pour les pneus! C pas un contrôle technique et pour cet prestation j'ai trouvé moins chère ailleurs et au moins c bien fait MERCI!!!

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Le 11/06/2023 à 08:15

J’ai eu affaire à un vendeur très compétent Benoît. A l’écoute et très bon relationnel. A recommander

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Le 07/06/2023 à 17:25

Ne repondent jamais au telephone....15 minutes d'attente après mavoir dit je vous reprend dans quelques secondes ? Nouvel essai ce jour, rdv a 15h pour unr vidange. 1h30 de rdv .... je repasse chercher ma voiture a 17h et elle n'est pas prête ! Nous avions pas de filtre pour cette voiture alors qu'à la prise de rdv ils demandent la plaque d'immatriculation pour avoir le model. Bref restitution a 17h30 et la la facture est faite sur mon ancien vehicule que je n'ai plus. Désolé mais on ne peux pas refaire la facture a la nouvelle auto.... donc dans ma pochette de facture j'ai une facture correspondante a une autre voiture! Pratique en cas de vente.... Bref n'y allez pas en toute confiance! Je ne serais plus client la bas.

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Le 06/06/2023 à 17:51

Très mécontente même outrée de Norauto Tours Nord en aout 2022 recharge de climatisation avec sois disant une micro fuite. Ils nous vendent un répare fuite et 9 mois plus tard plus de gaz de climatisation 190e pour qu’au final je me retrouve sans climatisation en mai 2023 ( je me sers de la Clim qu’au grosse chaleur). Je retourne chez Norauto rendez-vous à 11h normalement je récupère ma voiture à 12h30 j’ai attendu jusqu’à 14 heures pour qu’on me dise de prendre rendez-vous chez un spécialiste parce qu’il ne trouve pas le problème. Pas de remboursement total juste 60 euros pour le répare fuite . J’ai perdu une demi-journée avec des personnes incapable de répondre à quoi que ce soit j’ai eu pour seule réponse aller voir un spécialiste a fuir vraiment, si vous voulez vous faire arnaqué aller chez eux . Norauto des escrocs jusqu’au directeur qui n’a rien voulu savoir attention aux prestations une fois régler on vous annonce 6 mois de garantie et bien sûr pas avant l’intervention. Et bonjour l’environnement car le directeur dit que si il y a qu’un peu de gaz qui fuit c’est tolérable petit conseil de quelqu’un de bien veillant il y a d’autres garagistes plus professionnels et surtout plus honnêtes. Je ne retournerai plus jamais chez Norauto. Malhonnête malhonnête malhonnête vraiment.

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Le 03/06/2023 à 21:55

2 fois que nous passons par eux et que nous avons un service déplorable, je vous conseille de trouver un autre réparateur. Aujourd’hui suite à une révision ils ont ajouté de l’AD blue et laissé le coffre dans une salle état en répondant à ma femme que c’était sûrement du lave glace qui c’était renversé. 😳

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Le 02/06/2023 à 08:41

Si vous pouvez éviter, alors éviter !!!! Personnel incompétent et mal aimable .il faut retourner 3 fois avant qu'enfin les travaux soient faits. Et lorsque c'est enfin fait, il faut à nouveau y retourner, bref pour économiser 100€ il vaut mieux aller dans un garage de vrais professionnels .

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Le 01/06/2023 à 15:05

Prise de rendez-vous par téléphone avec un conseiller pour un remplacement de pneus le 01/06/2023 à 14h30, arrivé le jour du Rdv j'apprends qu'il ne sera pas possible d'effectuer le remplacement des pneus car il a été planifié le DIMANCHE 4 juin à 14h30. Depuis quand Norauto Tours Nord est ouvert le Dimanche ?

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Le 22/05/2023 à 19:10

Des conseillers jamais dispo. Franchement on se retrouve solo à chercher 20 minutes un produit. Le temps en caisse je préfère même pas en parler. Ne gère pas du tout l'afflux de clients dans des créneaux important style 18h-19h... Je suis parti chez le cocurant pour le coup.

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Le 22/05/2023 à 12:19

J'essaye de les appeler depuis 3h. Un conseiller me répond, me dit qu'il me fait patienter rapidement. 45min après, toujours personne, l'appel s'arrête mystérieusement. On me fait le coup 3 fois d'affiler. Service client à fuir.

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Le 20/05/2023 à 12:20

La dernière fois au changement de pneu , les enjoliveur avaient été casser et remis avec des serre câble pour les tenir .... Cette fois encore une déception de cette franchise ! Ils me laisse repartir avec un pot d'échappement qui tien a l'aide d'une ficelle ... Obligée de leur fournir moi meme un fil de fer pour faire le trajet inverse et que le pot tienne ....

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Le 20/05/2023 à 10:18

Un service pas super sérieux. J espère la révision plus professionnelle..car J ai récupéré ma voiture dehors fenêtre avant ouverte... Voleurs,servez-vous !!

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Le 16/05/2023 à 14:06

L'équipe est très arrangeante et agréable, j'y suis allée à l'improviste car ma batterie était tombée à plat et ils l'ont changée en 30mn pour me permettre d'être à l'heure à mon état des lieux. Merci à eux!

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Le 03/05/2023 à 12:00

Injoignable. Rappel prévu par le conseiller non compétent pour la question (prise de rdv pneus). Personne n'a jamais rappelé. 1h d'attente en ligne le lendemain pour se voir raccrocher au nez.

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Le 29/04/2023 à 11:28

Le vendeur a été très aimable, certes ils n’a pas trouvé ma pièce, mais en tout cas il a tout fait pour.

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Le 28/04/2023 à 09:30

Après avoir pris rendez-vous avec eux pour changement de deux courroies qu'ils devaient commander, seulement une a était changé la moins importante. De plus la personne qui m'a proposé un devis a la récupération de mon véhicule suite a cette problématique, après 45 minutes d'attente toujours pas de devis feuille blanche. il devait donc me faire parvenir par email, j'attends encore. Il y a soit un grande incompétence de ce centre Norauto, soit un laxisme intolérable. Je tiens a dire qu'en région parisienne je n'ai jamais ce genre de problème.

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Le 19/04/2023 à 19:17

Équipe accueillante Prise en charge rapide Explications clairs Le forfait montage pourrait être inclus dans le prix de chaque pneu.

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Le 14/04/2023 à 13:30

Je demande une révision en signalant qu’au moins un clignotant ne fonctionne pas car il y a un bruit trop rapide. Je récupère la voiture, on me dit que tous les clignotants fonctionnent, je fais part de mon étonnement, on me parle d’un faux contact… soit ! je rentre avec toujours ce bruit anormal, je vérifie : un clignotant ne fonctionne pas CQFD c’est pas sorcier à vérifier. Je retourne pour leur faire part gentiment de l’erreur. On ose me répéter le « faux contact », que chez eux ça fonctionnait mais peut être pas avant ni dès que je sors de chez eux… Seul geste commercial proposé (en dehors de me prendre pour une demeurée) : me remplacer l’ampoule mais je dois laisser à nouveau ma voiture une heure (une heure pour changer une ampoule alors que je suis obligée de revenir à 9 mois de grossesse sur place suite à leur boulette!). J’explique que je ne peux pas car je dois m’occuper de ma fille malade et l’emmener chez le pédiatre 45 min plus tard. Et que les jours d’après bah je serai probablement a la maternité puis a m’occuper d’un nourrisson puisque mon terme est le lendemain… Donc tant pis pour moi! Faire des erreurs ça arrive à tout le monde, mais il faut savoir les reconnaître et indemniser le client pour le temps perdu au minimum. Comment faire confiance pour le reste de la révision et les réparations après ce genre d’episode ? Je n’y retournerai plus merci.

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Le 13/04/2023 à 11:04

Tellement déçu. Ils m’ont fait venir 3 fois pour rien avec ma voiture en me disant qu’ils se sont trompés (au prix de l’essence je vous laisse imaginer mon énervement). Ils m’ont pas réparer ma voiture j’ai dis que j’irais ailleurs ils m’ont pas fait de geste ni rien et vu le prix que je paie ailleurs je suis contente d’être partie.

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Le 04/04/2023 à 13:32

trés bon .malgré la forte clientèle.petit bémol c'est limite question personnel a l'heure de pointe.un peu de confusion,mais c'est normal a chaque période forte.

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Le 01/04/2023 à 15:50

Rdv non honoré comme convenu, j ai dû patienter près de 2h. Mauvaise surprise sur la facture qui ne correspond pas au prix indiqué lors de la prise de RDV +20% ! Ont cherché la clé antivol dans mon coffre en secouant tout l intérieur sans ranger! Bref un festival de déceptions!

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Le 24/03/2023 à 17:15

Suite à une mauvaise surprise d'un devis à 1100€ dans un autre garage pour le remplacement intégral de mon embrayage (j'ai consulté pour un grincement de la pedale mais sans autres problematiques associées), j'ai décidé de demander un second avis à Norauto. Résultat : pédalier rouillé qui sera sûrement à changer bientôt dû à l'âge mais pas urgent (graissage suffissant) ! Prix total : 0€, on m'a offert les frais de diagnostic ! Merci pour cette belle surprise ! J'envisageais déjà de souffrir 1000€ de reparations qui finalement n'auraient pas été nécessaires.. L'accueil était également TOP ! Je n'hésiterai pas à repasser par ce garage quand j'en aurai besoin 😊

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Le 16/03/2023 à 19:32

Un super garage qui nous a bien aidés suite à un accident. Il manquait une pièce qu'il a fallu commander ailleurs car c'est une smart. Norauto nous a du coup gardé la voiture pour éviter qu'on doive la mettre sur dépanneuse, puis nous n'avons pas payé la main d'oeuvre de la pièce en plus alors que ce n'était pas prévu au devis. Ils sont aimables, professionnels, rapides : on est ravi !

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Le 16/03/2023 à 19:11

Rendez vous la veille pour le lendemain pour une urgence. Finalement ils ont enfin découvert pourquoi ça sentait les gaz d'échappement dans l'habitacle ce qu'à Norauto St Cyr ils n'ont pas trouvé, il y a un mois... Encore merci ! Equipe rapide et sympathique !

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Le 12/03/2023 à 14:26

Bien dans l'ensemble, les conseillers sont très avenants, très sympas et très vendeurs aussi (j'ai failli repartir avec un abonnement de 30 euros par mois pour l'entretien d'une voiture qui a plus de 10 ans et qui me coûte beaucoup moins par an,).

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Le 12/03/2023 à 08:51

Arrivé quasiment à la fermeture , nous avons été fort bien accueilli . Le Directeur du magasin a pris le temps de nous conseiller utilement. Remarquant justement mon embarras pour la pose de mes essuies glaces, il m'a spontanément proposé de mes les adapter ( gracieusement). Magasin spacieux et bien ordonné. Ressentiment d'une bonne ambiance d'équipe.

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Le 09/03/2023 à 01:20

Suite a une panne sur le parking a 150m de ce Norauto, ils ont pu réparer mon véhicule. Ce pépin n'a duré que 2 jours, le temps de rapatrier la bonne pièce et d'intégrer la réparation dans le planning de l'atelier. Mon véhicule étant immobilisé, je tiens à remercier l'équipe d'avoir pris sur eux de le pousser jusqu'à l'atelier et ce dès le 1er soir.

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Le 07/03/2023 à 19:03

Il y a un mois et demi j'ai changé les pneusJ'ai pris la garantie anti creuvaisant ma fille va chez norauto on lui réclame 33€ avec le prix de la garantie c'est casiment le prix du pneus je ne manquerai pas de le faire savoir sur les réseaux sociaux.mensonge par omissions pour vendre leurs assurances.

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Le 04/03/2023 à 11:10

Nous avons commandé sur internet des chaussettes pneus en retrait 1h, 2 jours après nous nous sommes rendu sur place car toujours pas de nouvelle de notre commande. La personne sur place nous garanti la livraison le lendemain ou sur lendemain. Le surlendemain nous nous rendons sur place (pour information nous sommes samedi) pour venir les récupérer et là on nous annonce que finalement il n’y a rien… nous partons lundi qui suit donc la seule solution c’est d’aller au magasin de joue les tours (soit 45 min aller-retour) pour aller en chercher d’autres. Pas de geste commercial proposé et pour l’anecdote je précise à la personne que j’ai essayé d’appeler la veille et que l’on m’a répondu pour me mettre en attente 35 min sans jamais reprendre le téléphone… incroyable niveau commercial zéro !! Je peux comprendre le sous effectif et les contraintes de livraison mais dans ce cas on ne s’engage pas envers les clients sur des délais incertains…

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Le 23/02/2023 à 20:33

Un grand merci à Nicolas pour son professionnalisme et sa sympathie lors de la pose des balais d'essuie-glace et changement de cosse batterie sur mon scenic. bravo ! VISITES VIRTUELLES 37.

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Le 05/02/2023 à 10:57

Suite au contrôle technique de mon véhicule, je dois changer les amortisseurs et je suis donc soumis à une contre-visite . Je me rends chez Norauto muni du document délivré et qui précise clairement la nature des travaux à effectuer. N’étant pas un spécialiste, je fais confiance à ce professionnel. Je récupère ma voiture et règle 405€. A noter tout de même qu’un quart d’heure plus tard, je suis contraint d’y retourner à cause d’un bruit anormal ! On reprend très vite mon véhicule à l’atelier pour finalement me dire qu’on avait mal resserré une pièce. A la contre-visite on me signale que les amortisseurs n’ont pas été remplacés, mais que les triangles de suspension l’ont été !. On ne peut donc pas valider ma contre-visite. Norauto admet une erreur de diagnostic, mais ne consent à me rembourser que si je fais changer mes amortisseurs chez eux ! Coût de l’opération 792€ , sous prétexte que l’on doit changer les coupelles quand on change les amortisseurs (kit indissociable, selon eux !). Je n’ai pas d’autre choix que d’accepter, la validité de mon précédent contrôle expirant quelque jours plus tard. A la deuxième contre-visite du centre agréé on me confirme que le remplacement des coupelles n’était pas demandé et encore moins obligatoire pour valider le contrôle. Les devis établis par d’autres professionnels après coup ne dépassent pas 400€ avec pièces garanties Peugeot. Perte sèche pour moi 387€ pour avoir fait confiance à Norauto (chez qui j’avais déjà fait faire des travaux). Ne rembourser le règlement de travaux non justifiés et résultant d’une erreur pour- tant admise qu’à la condition de faire les réparations chez eux pour presque deux fois plus cher est très franchement à la limite de la malhonnêteté ! Norauto, c’est peut-être pratique pour les pneus et les vidanges, mais pour le reste, je le déconseille vivement. Je n’y remettrai jamais les pieds.

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Le 03/02/2023 à 20:48

Très bon rapport qualité prix, surtout avec le pass entretien. L'équipe est au top (conseil et devis) . Prise de rdv rapide. Magasin très agréable. Il y a même un espace attente avec machine à café ☕️. Bref, quand j'ai besoin d'une réparation efficace, je file chez Norauto Tours nord . Merci la Team

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Le 25/01/2023 à 11:26

Triple nul. Après avoir attendu 20 minutes au téléphone le 25/01/2023 pas de réponse. Je voulait avoir la confirmation d'un rendez vous pris également au téléphone quelques jours avant et pour lequel je n'ai pas reçu de confirmation soit SMS ou mail. En regardant dans mon compte pas de trace de ce rendez vous. Maintenant c'est fait j'ai rendez vous chez Midas

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Le 18/01/2023 à 12:57

Un grand merci à Emmanuel qui m’a emmenée et ramenée du travail pendant le changement des 4 pneus de ma voiture car la voiture de courtoisie que j’avais planifié de louer n’était finalement pas disponible. Service client au top!

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Le 18/01/2023 à 12:49

Prendre rdv sur le site ! Personne vous contacte… je suis allée sur place . Heure de rdv 9h , pas respecté, j’ai été à l’heure et on me dit “non c’est 9h45” . La voiture sera prête à 11h15 , faux 11h35 . Je deteste le non respect des horaires. Ils sont occupés moi aussi !

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Le 16/01/2023 à 15:35

Dans l'ensemble ça va c'est très bien mise à part pour les appels téléphoniques on nous met en attente je peux vous dire que ça dure un moment avant qu'on vous réponds il devrait améliorer cela sinon c'est très bien beaucoup de pièces sont disponible avec le montage très rapide et je vous conseil

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Le 14/01/2023 à 18:15

Nous sommes allé chez ce garage pour faire la vidange de la voiture de ma copine. à la fin de la prestation, le mécano nous dit qu'il faut faire un nettoyage curatif du système d'injection et nous fais un devis. Dans le devis, il y a un forfait nettoyage du système d'injection et remplacement du liquide de freins. Nous prenons rdv et nous arrivons ce matin. Le mécano sur place, pas très agréable, nous dit qu'il doit aussi changer le filtre à gasoil et qu'il doit le rajouter sur le prix alors que ceci n'était pas prévu sur le devis et nous a dit que si on accepté pas son rajout, il ne pourrait pas faire la prestation qui était déja payé.... Le devis étant trompeur, je m'interroge de savoir si je dois faire un signalement à la répression des fraudes pour pratiques commerciales trompeuses car avec ces 60 euros supplémentaires, nous avons limite payé plus de 350€ en tout pour une vidange, un remplacement de liquide de freins et un nettoyage curatif.... Finalement, norauto sont fidèle à eux même, ils essayeront toujours de vous rajouter des prestations soi-disant obligatoire mais qui ne servent qu'à booster leur chiffre d'affaires.....

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Le 10/01/2023 à 13:46

Pas franchement une super expérience. Pneu pas en stock, on me demande de commander et de payer. Ca me parait normal. Je passe une heure car la personne galère à commander les bons pneus. Je prends rendez vous une semaine plus tard pour le montage car pneus arrivés. Et là on me monte les mauvais pneus :-( Je dois râler et partir avec les mauvais pneus car ils n'avaient visiblement pas reçu les miens. Presque arrivé à la maison, on me rappelle pour me dire que finalement on a retrouvé mes pneus et que je peux passer pour les monter donc. Au final tout s'est arrangé, mais j'y ai passé presque la journée ... Aucun geste commercial. C'est un peu abusé je trouve -- Réponse à Nicolas Bonjour Monsieur, Merci de votre réponse. Oui l'erreur est humaine et je pense que Amaury qui s'est occupé de moi pourra vous confirmer que j'ai eu le même discours vis à vis de lui. Il était franchement désolé. Il n'y a que ceux qui ne font rien qui ne se trompent pas. J'habite à Morand donc j'ai environ 30min/30km pour venir. Je sais que je pourrai trouver plus près mais j'aime venir chez vous pour mes véhicules donc bien que j'ai déménagé, je continue de venir et je continuerai de venir. Néanmoins, je vous remercie, je viendrai avec plaisir partager avec vous. Bien cordialement

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Le 07/01/2023 à 16:51

Suite à un problème technique de la commande de mes pneus lors du dépôt des clés, Grégory a efficacement et rapidement trouvé une solution. Très pro, établissement que je recommande pour l'entretien de votre véhicule.

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Le 02/01/2023 à 13:52

Suite à mon dernier commentaire, je remets un nouvel avis de 5 étoiles cette fois-ci pour la prestation de changement de pneus ainsi que pour l'accueil et le professionnalisme du personnel et notamment de Gregory. L'équipe Norauto Tours Nord a géré ma prestation avec soin et m'a fait un très beau geste commerciale sur ma facture suite à l'incident évoqué. Je vous remercie !

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Le 28/12/2022 à 11:24

Un service pratique sur internet pour tout commander mais... J'ai payé environ 300€ pour l'achat de 2 articles et une prestation technique en magasin sur rdv. À l'achat sur internet je n'ai eu qu'un seul choix de date pour le rdv : il n'y a pas d'option de récupération en amont existante pour le moment ou de séparation de date à l'achat. Mais ayant besoin des pièces avant le rdv, je me suis dit que je passerais avant pour voir si je pouvais récupérer mes pièces, ayant déjà tout payé. Je suis donc passée la veille de la date de prestation pour récupérer les articles car je dois les monter rapidement avant la prestation du jeudi soir sur place. Sur place, monsieur très sympathique (merci à lui) mais une personne plus âgée, cheveux court et lunettes très désagréable par la suite. Aie aie aie ! On m'annonce alors qu'il est impossible de récupérer une partie du bon de commande car le 2ème article n'est pas disponible et qu'il faudra que j'attende jeudi soir et donc que je monte mes articles le vendredi (alors qu'il va pleuvoir toute la journée et que c'est bien pour cela que je souhaitais avancer la récupération car malheureusement nous n'avons pas tous de garage couvert à disposition). On me dit qu'il aurait fallu faire la commande en deux fois. Bon très bien... je le saurais pour la prochaine fois, même s'il n'y aura pas de prochaine fois. Donc, attention pour ceux qui font la même erreur que moi : Si vous achetez sur internet, que vous avez payé, que vous avez commandé une prestation sur RDV en parallèle ou que tout n'est pas arrivé en magasin, il vous sera impossible de récupérer vos achats avant. Sinon il faut commencer en plusieurs fois pour pouvoir récupérer avant. Bon à savoir. Mais tout de même, je pose la question : pourquoi ne pas faire signer un bon partiel de récupération comme je l'ai déjà vu ailleurs ? Je ne comprends pas qu'à l'air du numérique & de tous les outils à disposition des entreprises ça ne soit pas plus simple au niveau des procédures. Mais par peur que le client ne dise qu'il n'a jamais reçu l'article...cela peut arriver, j'entends bien, mais quelle méfiance, ce n'est pas très agréable...... Un peu déçue donc, j'irai la prochaine fois chez un vendeur peut-être plus cher mais plus proche et arrangeant avec sa clientèle. Je ne doute pas que la prestation sur rdv sera qualitative grâce aux techniciens et techniciennes qualifié.e.s de Norauto, alors je ne manquerai pas de remettre un commentaire plus positif par la suite pour cela.

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Le 21/12/2022 à 09:52

Un grand merci à Dylan qui hier soir nous a conseillé sur nos barres de toit et chaînes ! Très agréable, professionnel et disponible ! Il en faut plus des comme ça !!!

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Le 01/12/2022 à 18:22

Je suis passé ce jeudi 1 décembre. J’ai pu voir avec étonnement un très bon accueil de la part du personnel et plus particulièrement des stagiaires. Très bon conseil vente et mes questions ont trouvé réponse. Félicitations.

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Le 29/11/2022 à 13:49

Un accueil très chaleureux mal grès la difficulté de ma demande puisque le vélo ne venait pas de chez eux. Le patron (peut être) a été d’une immense gentillesse a mon égard et à fait tout son possible pour m’aider. Mension spéciale pour Éric qui est en formation et qui a su réagir de manière vive et adaptée. (Donnez lui un CDI) Je reviendrai , norauto devient mon garage préféré

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Le 28/11/2022 à 11:06

Magasin que j'affectionne particulièrement niveau nettoyage eh bien sûr niveau Sonos avec une personne que je considère vraiment, j'ai toujours été très bien accueilli et aiguillé dans mes choix, j'ai eu à faire des personnes très professionnelles 😚😙🥰

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Le 01/11/2022 à 17:09

Intervention pour changer 1 train de pneus et permutation. Il m'a fallu attendre + de 2 heures alors qu'on m'avait dit 1h30 maximum... Accueil complètement anarchique, pour le paiement une queue pas possible, Les clients étaient excédés de l'attente. Mes pneus sous gonflés puisque mon véhicule me réclame au bout de 8 jours de faire la pression alors que je n'ai fait que 50km c'est un comble après une intervention sur les pneumatiques... Pas satisfaite du tout, j'ai connu mieux lors de mon passage pour la même prestation en 2018

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Le 26/10/2022 à 13:17

Prise de rendez-vous et échange des pneus rapide et bien réalisé. Un SMS me prévient pour venir chercher ma voiture. À mon arrivée, il y a eu un inversement de facture avec une précédente cliente. Je dois donc patienter le temps que la cliente revienne, qu'il la rembourse et que je puisse payer ma facture. On m'offre un café pour patienter. Temps d'attente pour que la situation rentre dans l'ordre : 1h sur place. La cliente qui revient a le droit à un geste commercial sur la main d'œuvre pour la gêne occasionnée. Moi, rien la facture reste la même. Je repars donc un peu amère même si je reconnais que je n'ai pas osé demander. Erratum : je confirme effectivement que le responsable du magasin a présenté ses excuses à plusieurs reprises. L'attention de l'équipe était tout à fait correcte. Mon amertume résidait plus du fait de l'inégalité de traitement dû à la facturation. La réponse du responsable et le geste commercial réalisé en magasin répond positivement à cette situation. Je change donc mon appréciation de 2 à 5 étoiles.

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Le 30/09/2022 à 15:06

Manque de personnel et de professionnalisme. Trop d’attente pour rien au finale. Sur le site des rdv sont de dispo mais on arrive sur place après avoir prit le rdv le conseiller nous dit qu’il n’y a pas de mécanicien de disponible. Manque de personnel trop d’attente à la caisse partout dans le magasin. Et pour finir personne ne répond au téléphone !!

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Le 27/09/2022 à 11:06

On prend rendez vous pour gagner du temps pour qu’au final attendre 2 heures et repartir… avec des pneus à la mauvaise dimension et se voir refuser la voiture au Controle Technique. Meme s’ils les ont changés de nouveau, merci pour ce gain de temps 👍

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Le 25/09/2022 à 18:19

Équipe toujours très accueillante, entretiens de base toujours effectué sans problèmes. Mention spécial au directeur du magasin qui a réglé un problème d'acompte périmé en prenant le temps de trouver une solution et en étant toujours très sympa. Merci encore 🙂

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Le 29/08/2022 à 18:24

Magasin de taille moyenne C'est propre et ranger J'ai attendu à la caisse un petit moment, la personne a la caisse à fait une paire de plaques pour un client Je ne sais pas si c'est à cause des vacances où il manque un peu de personnels. Mais c'est pas pratique quand il y a du monde qui attend pour passer en caisse.

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Le 26/08/2022 à 23:32

Prise en charge de mon véhicule sans rendez vous, les délais ont été tenu et la prestation a été bien réalisé dans de bons délais. Une super équipe, serviable et souriante. Je recommande fortement cet établissement vous pouvez y aller les yeux fermés.

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Le 25/08/2022 à 17:55

Ma voiture surchauffait + problème de démarreur qu’eux-mêmes avaient changé il y a un an auparavant. Ce dernier tourne dans le vide. Démarreur neuf ? J’en doute fort, plutôt d’occasion. On me dit que cela vient de la batterie alors qu’elle est neuve. Lors du diagnostic, ils ne prennent pas en compte l’ensemble de mes indications et ne me disent qu’après avoir refait toute la queue qu’ils ne règlent pas les problèmes de surchauffes ici … J’ai donc dû me débrouiller toute seule pour réparer le véhicule et en arriver à un problème de thermostat HS (Calorstat en miette) + une fiche électrique défaillante qui aurait pu me coûter la casse du moteur.

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Le 16/08/2022 à 16:33

Personnel souriant et accueillant. La prestation à été réalisée correctement. Je mets juste un bémol car j'ai un petit soucis qui n'a pas encore été réglé depuis la pose de mes freins avant qui siffle depuis 1 ans.

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Le 01/08/2022 à 21:23

Endroit à fuir.Après réservation en ligne pour la climatisation, on nous demande de faire un contrôle de la climatisation avant de la remplir. Une option sur le site qui en fait n'en est pas une mais une obligation.sans surprise après ce contrôle facturation supplémentaire. Et cerise sur le gateau le prix annoncé au téléphone n'est pas celui de la facturation finale. 30 euros d'écart. De plus toute cette prestation supplémentaire n'a pas été fait via un ordre de réparation qui est pourtant obligatoire. Bref. Fuyez

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Le 27/07/2022 à 11:02

J'ai laissé ma voiture pour remplacer un roulement et faire l'entretien. Pas de problèmes sur ces points là par contre je récupère la voiture avec des rayures sur la carrosserie. Le technicien qui s'est occupé de mon véhicule admet que les rayures n'étaient pas là au début de la journée et me dit qu'il ne sait pas d'où ça vient. C'est un peu dommage de laisser son véhicule pour le réparer et de le récupérer plus cabosser qu'avant. Norauto n'est pas responsable du véhicule jusqu'à la remise des clés ????? Très déçu

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Le 05/07/2022 à 00:16

au début J'avais un rendez-vous pour l'entretien du climatiseur de la voiture et la recharge Et dans les détails de maintenance. Une vérification complète du cycle de climatisation Et le technicien m'a appelé et m'a dit qu'il y avait une petite fuite dans le cycle et qu'il fallait intervenir en ajoutant un produit qui arrête la fuite. Et puis ils ont fait l'entretien et chargé le climatiseur Et au bout de quelques jours la clim ne marche plus Je suis retourné au centre et ils m'ont dit qu'il fallait remplacer le compresseur Et ils ont dû vérifier le compresseur avant de charger le gaz comme mentionné dans l'annonce Et il était noté sur la facture d'entretien que le compresseur était en bon état Dans ce cas, j'ai dû payer 118 euros pour rien J'ai parlé avec le responsable et il a dit que nous vous rembourserons les frais d'entretien 118 euros Et vous ne payez que les frais de détection de 59 euros Ensuite, je suis allé dans un autre centre de service et il m'a dit que le compresseur fonctionnait bien Mais il y a une fuite dans le climatiseur, et elle est censée avoir été réparée En fait, le climatiseur fonctionne bien depuis deux ans Mais il a besoin d'un peu de charge

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Le 02/07/2022 à 13:20

Suite à un choc, pneu avant déchiré vendredi soir 01 Juillet à 18h. Assistance, dépannage, et remorquage du véhicule Golf après accord de Norauto Tours nord, bien que j indique par téléphone que l on aura du mal à etre arrivés avant 19H15. Le magasin fermant à 19h30. Déjà un très bon point, ils auraient pu refuser. Arrivée à 19h20, le directeur et le chef d atelier acceptent de changer les 2 pneus avant, et de permuter avant et arrière. Bref, je repars vehicule réparé à 19H45, soit 15min après la fermeture du magasin. On peut donc vraiment parler ici d un service au client. Merci encore. L accueil était exceptionnel, ce qui ne gâche rien 😊

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Le 29/06/2022 à 08:24

Je dépose mon véhicule qui avait besoin d’un réglage de phares. Norauto me facture une prestation à 35,95€, je ramène ma voiture au contrôle technique qui m’explique que Norauto n’a rien fait et m’a donc facturé une prestation qui n’a pas été faite. J’y retourne le lendemain, ils me disent de ne pas m’inquiéter et que je n’aurai pas à repayer (tu m’étonnes j’ai déjà payé un service qui n’a pas été réalisé). Je récupère ma voiture dans l’après midi même et on me dit que rien n’a pu être fait mais on ne me propose pas de remboursement. Ils ont quand même le culot de vous dire qu’ils ont fait au mieux et que c’est pour cela que le tarif à taux plein a été facturé, incroyable. Il a fallut s’imposer pour en bénéficier et la jeune fille à la caisse n’a pas forcément été agréable. Sachez que toute politesse disparaît si vous leur dites que vous n’êtes pas satisfait d’avoir payé pour un service non réalisé, du jamais vu.

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Le 04/06/2022 à 19:49

Accueil agréable ! L’atelier a pris en charge notre demande tout de suite alors qu’ils étaient à 30 minutes de la fermeture.. Seul garage ayant accepté de monter des pneus extérieurs ! Je recommande vivement !! :)

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Le 25/04/2022 à 14:15

Niveau commercial il y a tout à revoir, 5 gars les mains dans les poches dont un qui vapote au comptoir. Aucun client dans le magasin, au bout de 10 minutes toujours aucun d'entre eux dédaigne venir vous demander pourquoi vous êtes là, malgré ma première sollicitation. Et vu la réaction du responsable du magasin, ca ne risque pas de s'améliorer, visiblement ils n'ont pas besoin de travailler.

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Le 17/03/2022 à 10:09

Rendez-vous pris pour un contrôle de ma voiture car il y avait un bruit étrange sortant du moteur, la personne en charge m’a affirmée qu’il n’y avait rien de particulier, gros doute sur le contrôle de ma voiture le lendemain je décide d’aller voir un garagiste qui m’informe que : ma boîte de vitesse était HS ainsi que mon embrayage ! Résultat rien pour Norauto mais quand même une boîte de vitesse morte et un embrayage sur la fin ! Je déconseille fortement 75 euros mis en l’air pour un sois disant contrôle poussé de mon véhicule, très déçu et je déconseille a tout mon entourage

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Le 23/02/2022 à 11:35

À fuir Pour la mécanique comme pour les réparations de trottinette électrique très cher et pousse à la consommation ne peuvent soit disant pas mettre de pneu plein ( c’est plus rentable de changer de pneu régulièrement plus 80 euros à chaque fois ) Alors qu’à Tours centre un atelier a changer mon pneu pour un pneu plein en 20 minutes Donc c’est bien possible …..

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Le 27/01/2022 à 21:44

Premièrement, une fois arrivés dans le magasin personne ne s’occupe de nous, attente dans l’accueil du magasin interminable. Deuxièmement, personnel très désagréable voir exécrable si vous n’avez pas envie d’être là venez pas travailler. Enfin, service client pitoyable, aucune compréhension de la part de la personne qui nous a reçu. Nous avons reçu la pièce de notre véhicule cassé, impossible d’obtenir un remboursement je trouve ça inacceptable de la part d’une grande enseigne.

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Le 06/01/2022 à 21:57

Suite à mon contrôle technique je me suis adressée à Norauto pour faire changer les 4 pneus, une ampoule et le liquide de freins. Je récupère ma voiture après 4h30 d'attente, tout a été facturé et rien de spécial ne m'a été signalé. Lors de la contre-visite de contrôle technique le technicien m'annonce que le liquide de freins n'a pas été changé. De retour à Norauto la personne à l'accueil est certes embêtée de la situation, le changement de liquide de frein fait immédiatement mais je ne leur confierai plus ma voiture. C'est dommage, pour économiser 15min facturées 62€ vous perdez une cliente qui vous confiait l'entretien de sa voiture depuis plusieurs années !

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Le 20/10/2021 à 11:36

J’ai apporté ma voiture pour une réparation, une heure plus tard j’ai reçu un appel pour me dire que rien n’avait pu être fait car les phares étaient sales, ce qu’ils auraient pu voir bien plus tôt. Semaine suivante je la ramène avec les phares propres, je paye la prestation et le lendemain à la contre visite j’apprends que rien n’a été fait, le problème est toujours là. Retour chez Norauto (3ème fois), « ah oui en effet, il y a un problème ». Semaine suivante ils gardent la voiture et me remboursent car ils ne pouvaient pas faire la réparation pour laquelle ils m’avaient pourtant facturé 35€ la semaine précédente. Je ne les recommande donc pas du tout

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Le 16/08/2021 à 18:28

Changement des freins : rien à redire. Seul bémol : j'avais le bouton de frein à main électronique à remplacer pour un contrôle technique, ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient pas intervenir, que c'était spécifique au constructeur et qu'il fallait voir avec lui. Après une petite recherche sur internet et le visionnage d'une vidéo de 3 minutes, j'ai pu faire le changement moi-même pour moins de 20 € (coût de la pièce), en quelques minutes. 😄 Au moins j'ai fait des économies !

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Le 02/07/2021 à 12:01

Personnel très accueillant et à l'écoute pour répondre au mieux à nos attentes. J'étais venue pour une vidange mais d'autres prestations de dernières minutes ont été faites dans les temps. Un contrôle complet du véhicule est établi, ce qui permet d'anticiper de futures interventions. Je recommande à 100%

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Le 13/10/2020 à 19:55

Super magasin dans lequel je me rends habituellement, j'ai encore acheter des articles pour ma voiture de qualité, qui devront durées dans le temps.

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Le 14/11/2018 à 12:30

R-V à 11h00 le 13.3.2023 pour deux pneus. (40 minutes max) À 12h30 on m annonce que l on n a pas mes pneus commandes...... Il faut dire qu il s est passe 35 minutes entre le démontage de la première roue et cette annonce. SIMPLEMENT HONTEUX. FUYEZ.

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