Norauto Toulouse Purpan

Le 01/04/2024 à 19:00

Je recommande, personnel très gentil et de bons conseils

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Le 01/04/2024 à 00:53

À FUIR ! Jamais vu un garage aussi long. Pour au final me dire qu’ils ne peuvent pas prendre ma voiture (3h d’attente pour une ampoule). Aucune organisation

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Le 30/03/2024 à 10:15

A FUIR !!! Ne mérite même pas une étoile ! Retard colossal, voiture deposé a 9h ,Ils devaient me rendre les clefs à 16h on m'a dit par téléphone que ce serais 18h , je suis arriver à 18h30 elle était pas prête on m'a dit 19h j ai raler et on ma dit que de toute facons j etait informé que sa pourrais durer toute la journee et pas 4h comme ecrit sur le site ce qui est faux ,puis 19h20( la fermeture étant à 19h30) je suis revenu on m'a dit elle est prête, je suis sortie la récupérer, ce n etait meme pas ma voiture , j ai du leur dire car elle etait moteur tournant dehors , j ai du attendre 20h30 pour les récupérer le magasin était fermé depuis 1h quand je les ai récupéré. Je fesait posé un attelage, La voiture était couverte de graisse et de rayures, les joints du coffre mal remis , une des rondel de l attelage etait complètement déformé plus une découpedu pare choc faite au hasard. ( seul le chef d atelier Kévin est venu s excusé) Je me suis plein pour les 4h30 de retard soit disant normal et demander un geste commercial en dédommagement le responsable magasin a dit qu'il ne pouvais rien faire. A force d insisté il m'a dit de revenir un autre jours pour râler. Le lendemain je me suis aperçu des dégâts qu'ils avais fais en plus du retard. J y suis retourné ils ont accepté de réparer les rayures qu'ils pouvais reprendre et changer les pièces abîmé. J ai relancé le responsable magasin concernant le geste commercial il m'a dit que c était de ne pas payer les réparations des dégâts qu'ils avais eu même fait mdr ! Apres avoir de nouveau insisté j'ai tout de même eu un petit avoir de 50€ après avoir du attendre 4h30 de plus et revenir à norauto purpan 3 fois. Le seul et unique point positif c'est le responsable atelier Kévin qui lui a su prendre le temps de parler au client , s excusé des retard et autres soucis , il est bien meilleur vendeur que le responsable magasin qui en a rien à xxxxxx literalement. Bilan Norauto PURPAN à Fuir !

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Le 23/03/2024 à 18:40

Très bon accueil, bons conseils avec beaucoup de gentillesses. Merci Dominique.

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Le 23/03/2024 à 11:38

Pas très content sur cinq vendeurs juste deux ont dit bonjour ils discutaient entre eux et cinq minutes après personne ne s'est occupé de nous , nous sommes allés chez Leclerc auto où ils se sont occupés de nous de suite pour une facture de 160 euros . Magasin a évité.

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Le 08/03/2024 à 16:08

Pris rdv à 14h20, à 16h00, je suis répartis avec mes deux pneus changés. Rien à dire donc Attention, pas de toilette en salle d'attente, ce n'est pas sympa..

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Le 07/03/2024 à 11:56

Tout s'est super bien passé, la voiture a été prise rapidement et l'intervention s'est déroulée parfaitement.

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Le 04/03/2024 à 17:38

Bonjour, Lors du dépôt de mon véhicule, j'ai précisé que la roue de secours avait été mise sur le pneu arrière gauche et que l'un des 4 pneus à changer se trouvait à l'emplacement de la roue de secours. Lorsque j'ai récupéré mon véhicule, j'ai vérifié la roue de secours et j'ai constaté qu'il y avait tjs le pneu crevé. Après avoir été baladé 20 minutes entre l'accueil et l'atelier sans que personne ne prenne ma demande en considération, on m'oriente enfin vers un certain **** (que je dois chercher moi même dans l'atelier...), personne qui s'est occupé de mon véhicule. Il s'agissait d'un stagiaire (Badge stagiaire) qui visiblement ne comprenait pas ma problématique et qui m'a dit qu'on ne lui avait pas précisé de changer la roue de secours. Je demande à parler à un responsable. Je précise que le pneu de la roue de secours était neuf. On me récupère la roue de secours avec le pneu crevé. 20 min encore d'attente et je récupère la roue de secours montée avec un pneu en très mauvais état... Je le précise au stagiaire qui me montre le container où tous les vieux pneus sont stockés, à la recherche de mon pneu en bon état... Je lâche l'affaire car cela fait déjà 1h que j'aurais dû récupérer mon véhicule et que j'ai un RDV après. ET pour couronner le tout, il y avait une vieille tâche de graisse sur le siège conducteur, que j'ai heureusement pu traiter tout de suite avec un produit. C'est bien de prendre des stagiaires, mais il est inacceptable que celui-ci s'occupe d'un véhicule sans supervision d'un technicien formé. J'ai pu constater qu'il travaillait en toute autonomie et je suppose donc qu'il en a été de même avec mon véhicule... Je me demande si le parallélisme a été correctement fait. Réclamation envoyée au SAV

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Le 02/03/2024 à 17:23

1 étoile est une note encore trop bonne pour le service lamentable rendu par ce centre : 2 jantes rayées suite à changement de pneu arrière, courier avec expertise envoyé sans réponse, responsable du centre relancé 4 fois par le service client, toujours pas de réponse. J’ai toujours fait entretenir mes 2 véhicules là bas depuis 2010, c’est terminé je n’irai plus chez eux. Je ne parle même pas de l’accueil ainsi que du retard que j’ai subi (véhicule restitué à 21h !!!), ni des conseils qui sont en contradiction avec les recommandations constructeur. Un conseil : passez votre chemin.

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Le 27/02/2024 à 16:41

Suite à un problème de porte vélo, une jeune femme s'est occupé de nous. Elle a été parfaite, investie et appliquée.

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Le 21/02/2024 à 19:38

Catastrophique! Rdv le 13 février 24 pour une révision. On me préviens que il faut changer les pneus+ les amortisseurs. Le reste , il est écris tout est OK, plaquettes et disques bon etat. OK. Je reviens ce jour pour les amortisseurs et on m appelle en me disant que en fait les plaquettes et les disques sont morts!,!je pose la question afin de comprendre pourquoi 6 jours avant ils étaient parfaits et et ajd morts et on me répond que il y a une semaine , la personne qui les a regardé n étaient pas expérimentée et que le collaborateur d aujourd’ hui l etait! NO COMMENTPlus de confiance!A Fuir

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Le 17/02/2024 à 15:38

Encore des soucis pour respecter les horaires de restitutions et encore c'est un créneau de deux heures pour changer 2 pneus. En plus de cela le bouchon de valve oublié. Donc il faut regarder si rayures sur le véhicule et faire le tour à chaque fois.

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Le 14/02/2024 à 18:58

Je suis venu de base pour un diagnostic tenue de route (RDV pris en ligne à 18h). J'arrive à 17h50, je suis pris en charge rapidement, le personnel est plutôt sympatique. On m'annonce un fin d'interventions à 19h30 (heure de fermeture). 18h50, je vois que mon véhicule est toujours sur le parking. Je jette un coup d'oeil à l'atelier, et je vois littéralement que celui-ci est encore rempli de véhicule. Je vais voir la même personne pour lui dire que ça ne va pas être possible d'effectuer ce diagnostic en l'espace de quelques minutes vu le travail qu'il reste à faire Il me propose gentillement de décaler le rendez-vous (ce que j'ai décliner vu le retard qui semble systémique au vu des commentaires). En résumé, je pense que ce centre auto à un manque cruel d'organisation (notamment sur la prise de RDV en ligne qui ne prend pas en compte le travail en atelier).

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Le 14/02/2024 à 16:57

J'y suis allé pour faire changer le 4 pneus + parallélisme, puis je voulais en profiter pour faire monter des essuie-glace que j'avais acheté. Problème, les essuie-glace ne s'adaptent pas. Christophe m'a proposé de récupérer les bons au Norauto de Saint-Orens en rentrant chez lui car c'était sur son trajet et de me les monter le lendemain. Je n'en attendais pas tant. Cerise sur le gâteau : les pneus que j'ai choisi, des Michelin Crossclimate, sont exceptionnels... La gomme reste tendre et hyper adhérente même par temps froid c'est un régal. Merci pour tout Christophe.

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Le 13/02/2024 à 13:52

J'ai très bien été renseigné. Les vendeurs sont à l'écoute. Je recommande Norauto Purpan

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Le 12/02/2024 à 12:20

Ponctualité, professionnalisme, empathie et honnêteté = 0 et zéro ou -10 Rdv à 10h arrivé tôt pour déposer la clé, hop la voiture à hop toujours dans le parking, hop 12 h toujours dans le parking et finalement à 13h un heureux élu en vu a décider de récupérer la voiture enfin et ça n’a même pas pris 30 mn le contrôle c’est un sketch je vous jure , j’ai pris mon mal en patience Je suis venu par ma propre volonté de ce jour me faire contrôler la voiture, on m’a annoncé la voiture ne passera pas en contrôle technique car il faut réparer parallélisme 400€, géométrie 380€ , amortisseur et plaquettes 400€, et changer les pneus 250€ et j’en passe … déçu mais je me suis dis pour ma sécurité ok j’ai bien sûr écouté tous les blabla mais je sentais qu’i n’y vais pas d’honnêteté vu le temps d’attente Je me suis dit attend je vais me faire mon ct pour voir ça et hop le contrôle technique passe à merveille ! Aucun soucis il m’a même dit la voiture et irréprochable pour son âge Vous voyez le délire franchement de bonne foi je pense va falloir changer d’appareil ou mette à jour vos logiciel ou autre car vu les autres avis sur la géométrie et parallélisme chez vous c’est un virus qui affecte tous les client mdr Et je pointe du doigt aussi le messieurs j’ai vu sont prénom Dominique peut importe le jour il vous parle avec un ton très désagréable, et pas aimable du tout, franchement on dirait il est là gratuitement Sur ceux bonne continuation je pars chez les concurrents Un conseil cher automobile n’y allez pas à celui là aller ailleurs

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Le 09/02/2024 à 23:05

Équipe dynamique et chaleureuse ! Un grand merci à Youssef pour son professionnalisme et son écoute. Je recommande !

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Le 09/02/2024 à 11:32

Très satisfait de l'accueil et du service atelier. Je recommande.

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Le 08/02/2024 à 18:28

Ils m'ont vendu une batterie sans bien remplir l'acide. Résultat 6 mois je dois en racheter une car elle ne charge pas bien... La bonne affaire !

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Le 07/02/2024 à 17:48

A €95 la prestation de rénovation de phares vous aurez pu nettoyer les résidu ! Je devrais vous facturer pour la demi heure de nettoyage.

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Le 07/02/2024 à 14:58

J ai acheter des pièces plusieurs fois jamais j ai la bonne pièce fini je ne retourne vu plus la bas je des conseils

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Le 02/02/2024 à 16:53

Je viens déposer ma voiture pour refaire le parallélisme, on me dit 1h le temps de faire le diagnostic et de procéder au geste. Une heure et demi plus tard, je retourne en boutique car pas de nouvelle, on me dit alors qu’il faut changer les pneus, je dis que cela n’est pas possible aujourd’hui et demande si le parallélisme a bien été fait. A ma grande surprise non, il n’a pas été fait et personne ne m’a appelé pour me donner le diagnostic…cela fait donc deux heures que j’attends en boutique, ma voiture toujours pas réparée, et dans la queue depuis 20min pour payer bien évidemment le diagnostic…! Service client zéro merci pour la perte de temps et la journée de travail bloquée pour rien.

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Le 30/01/2024 à 22:01

PLUS JAMAIS Je me suis déplacé pour effectuer le changement de la courroie de distribution sur ma Ford fiesta éco boost. Étant donné que je ne suis pas très informé sur le sujet, j'ai décidé de laisser mon conjoint gérer la situation. Lors de la prise de rendez-vous, il précise clairement qu'il a contacté plusieurs garagistes et que sur ce genre de voiture, il est plus compliqué de changer la courroie (qu’il fallait les bons matériaux car c’est une voiture éco boost) Le vendeur affirme qu'il peut procéder au remplacement de la courroie et obtenir les matériaux nécessaires pour effectuer le changement. Le rendez-vous est confirmé, je suis déjà en train de régler une partie des pièces et des réparations, nous prévoyons de prendre une journée de congé pour amener le véhicule à 9h comme prévu initialement. Le jour du rendez-vous à 13h30, le garagiste me contacte pour me dire qu'il est impossible de changer la courroie car ils ne disposent pas des matériaux adéquats. Un remboursement a été effectué, mais il n'y a eu aucun geste commercial pour les pièces et le vendeur est très désagréable.

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Le 25/01/2024 à 17:15

Plage de 2 heures pour changer 2 pneus trop long… en espérant que ça s’améliore !?

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Le 22/01/2024 à 16:06

Si vous avez besoin d'eux, évitez de les appeler. Vous êtes basculés en attente avant de vous faire raccrocher au nez.

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Le 20/01/2024 à 19:14

Service professionnel et amical. C’est aussi simple que cela. Merci

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Le 20/01/2024 à 18:00

Rdv pris sur internet ce jour pour 16h, créneau annoncé de 2h, pour changement ampoules et essuie-glaces. Voiture récupérée à 17h, bon accueil, équipe dynamique et efficace, merci.

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Le 17/01/2024 à 17:29

C’est simple, rdv pris de 15h a 17h pour changements des 4 pneus hiver en gardiennage chez eux. Je depose les clés vers 14h30/45, je reviens a 17h et je vois mon vehicule encore stationné dehors a la même place. Je vois le conseiller à l’intérieur qui me dit « ils ont pas pu changer vos pneus car ils avaient jetés les vôtres par manque de place (avec un sourire en coin qui en dit long). Du coup il a fallu que notre transporteur nous apporte des pneus neufs et on va commencer les travaux la. » Du coup je dois patienter encore minimum 1h, si j’ai de la chance. Oui je suis en salle d’attente au moment ou j’écris ce commentaire. Et pour couronner le coup on m’avait deja fait attendre 3h au lieu de 1h30 l’année dernière. Je pense que ma note n’est pas du tout exagérée.

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Le 17/01/2024 à 12:23

Il était une fois…. Un rdv pour changer des pneus été run flat contre des pneus hiver run flat également. Au téléphone, Michel (nom fictif), stagiaire débutant certainement, prend ma commande (alpin 6 Michelin run flat dimensions X), m'annonce un tarif et rdv est pris, à 8h, qq jours plus tard. Le jour du rdv, l’atelier me demande pourquoi il doit changer des pneus été encore bons contre d’autres pneus été neufs… eh bien, Michel (nom toujours fictif hein) s’est lourdement planté dans la commande ou bien n’a rien écouté, au choix. Donc, pas de pneus hiver et remontage de mes pneus été. Je pars et des vibrations ainsi qu’un flou dans la direction, non présents avant, viennent entamer la tenue de route de ma voiture. La pression demandée n’a pas été respectée (il manquait 0,3 bar dans chaque pneu…. Bravo messieurs! Pas un d’entre vous ne sait lire un mano correctement??).En mon for intérieur, je me dis qu’ils n’ont quand même pas fait ça…. Eh bien si. Ils l’ont fait! Les pneus ont été remontés n’importe comment si bien que je me retrouve avec des pneus arrières usés à 70% sur le train avant et des pneus avant usés à 10% sur le train arrière, droite à la place du gauche et inversement. Sur une traction, ça fait désordre… de là à ce que le sens de roulage n’ait pas été respecté et que l’équilibrage n’ait pas été contrôlé, il n’y a qu’un pas qui sera vérifié demain par mon concessionnaire…. Bref, si vous voulez des incompétents et des ahuris, vous êtes au bon endroit. Sinon, c’est à FUIR!!

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Le 16/01/2024 à 11:59

J'y suis allé pour une révision et pour une crevaison lente sur mon pneu arrière gauche. Points négatifs: - La voiture était prête 1h30 après l'heure annoncée. - Il manque le bouchon de mon pneu arrière gauche, - Il y a des vibrations depuis (problème d'équilibrage sans doute), - L'ordinateur de bord n'a pas été ré-initialisé après la révision. J'ai donc toujours l'alerte me demandant de l'effectuer. Point positif: Ma voiture roule encore, fort heureusement.

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Le 16/01/2024 à 11:49

Après une première réparation très compliquée, en début décembre 23 du a retard des équipes non annoncée, et des explications très peu convaincantes. Le directeur n'a offert bon d'achat pour une géométrie. Aujourd'hui 16 janvier j'ai faire la géométrie. Aucun problème pour les delai une très prestation et en prime le café offert par le directeur. Je suis très satisfait par le soucis de direction d'offrir le meilleur service. Je recommande . 5 étoiles pour encourager, je confirme ma voiture pour le changement du train arrière.

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Le 05/01/2024 à 18:54

Très bon accueil vers 12 h par une charmante jeune femme. Très professionnelle. Cela change de l'accueil désagréable de Chez Feu Vert.

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Le 29/12/2023 à 21:40

J'ai été reçu aux ateliers de Purpan pour un changement des pneus avant le 29/11/2023; je souhaite ici dire que l'accueil , l'écoute , le soutien que j'ai reçu de la part de tous les intervenants sur mon véhicule on été magnifique. Le directeur Mr Christophe Henry a été très attentionné à me satisfaire judicieusement et toujours dans le calme et la bienveillance soucieux de me donner satisfaction; Réellement je suis touché d'avoir trouvé de l'humanité, cela fait du bien dans ce monde qui devient de plus en plus difficile ou les rapports sont simplifiés seulement à l'argent . Non seulement niveau qualité/prix ils sont très bien placé, et vraiment tous m'ont accueillis avec beaucoup d'humanité, de respect , ainsi que de leurs conseils avisés cela me donne envie de continuer d'être en relation avec Norauto Purpan. Je souhaite à toute l'équipe de bonne fête de fin d'année 2023 , ainsi que pour la nouvelle année 2024. Cordialement Eric BOULANGER.

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Le 28/12/2023 à 20:25

A fuir !!!!! Changer un pneu et mettre la même taille sur les deux pneus apparemment c’est trop compliqué. Et bien sûr contrôle technique refusé, et pas la moindre excuse de l’équipe Norauto. J’aurai pu mieux faire !

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Le 28/12/2023 à 16:57

C’est une catastrophe. Rdv pris pour changement des pneus, ils donnent une heure de créneau pour au final récupérer la voiture à la fermeture presque 2h après l’heure qu’ils nous avaient donner. Pendant ce temps les employés se baladent café à la main en train de discuter pendant des heures et les voitures et les clients en attente. Si c’était le seul problème ça irai mais on a attendu tout cela pour qu’au contrôle technique ils me disent que l’équilibrage n’était pas bon. Les deux pneus n’était pas les mêmes et que les pièces que j’avais payées n’étaient pas les mêmes que celles posées. Chez eux on paye pour de l’attente, des pièces non demandées et du travail bâclé. Centre norauto purpan à éviter !

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Le 28/12/2023 à 16:48

Venu pour changer 2 pneu, 1h30 d'attente annoncé mais on me dis qu'il y aura du retard donc finalement 3h d'attente annoncé. J'ai repris mes clés et je suis partis. C'est scandaleux de ne pas prevenir alors qu'ils savait tres bien qu'ils auraient du retard et que l'on prend rdv a une heure precise. D'autant plus que des employés garagistes discutaient tout le temps ou j'attendais, ou est le retard la dedans ? A fuir !

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Le 26/12/2023 à 21:40

Le personnel est souriant, accueillant et efficace. La prise en charge rapide. Rien à dire.

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Le 22/12/2023 à 18:40

A éviter ! Je mis suis rendue pour acheter un autoradio Mais la vendeuse m’a répondu qu’il n’avait pas le temps de s’occuper de moi J’irai l’acheter ailleurs t’en pis pour eux En tout cas service commercial à fuir !!

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Le 21/12/2023 à 15:29

Venu à la base pour la réparation d’un pneu crevé, je me suis vu refusée cette réparation car on voyait soit disant le fer du pneu. La voiture a roulée certes, mais osez me dire que le pneu n’est pas réparable est légèrement exagéré… La sûreté est importante mais quand le pneu a encore un peu de marge vis à vis du témoin d’usure c’est quand même exagéré. De plus, l’équipe a directement essayé de me vendre une nouvelle paire de pneu, sans me parler directement et plus simplement d’un problème de parallélisme. Lorsque j’ai été récupéré ma voiture, la scène était incroyable, le chef d’atelier aimable comme un chien n'a pas voulu bouger son petit doigt pour daigner venir me montrer les sois disant problèmes de fer « apparent » sur mes pneus. À la place il a préféré envoyer un de ses conseillers de vente qui n’a lui même pas pu constater les dégâts. Aujourd’hui je suis revenu pour régler le problème de parallélisme, puis on m’a signalé dans le rapport que mes pneus étaient usés à 75%. La blague… Des branquignol qui ne connaissent rien à la vente… encore moins à la relation client. Vous avez mon nom vous pourrez me recontacter pour vous excuser de la gêne occasionnée.

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Le 18/12/2023 à 18:23

Deuxième rdv en 2 ans et même résultat. Il ne sert à rien de prendre rdv! 3 hrs après, le véhicule n'a pas bougé !! Cette fois, j'ai récupéré mes clefs en me promettant de ne plus venir. ADIEUX.

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Le 17/12/2023 à 16:45

Une prise en charge de mon véhicule impeccable. L’attente un peu longue mais pour un dimanche s’est normal.

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Le 16/12/2023 à 18:46

Rendez-vous à 16h pour le remplacement de 2 pneus. Retour à 18h20 pour récupérer le véhicule alors que l'on m'avait dit 18h ; et là, surprise, le véhicule est encore sur le parking à sa place avec sa belle roue de secours. Aucun retard communiqué lors de la dépose. Ma crainte à la lecture des derniers avis s'est confirmée ; aucun respect des délais annoncés. Une personne était devant moi au comptoir et vivait la même expérience ; c'est inadmissible. Les employés sont totalement désarmés face à cette situation et se prennent le mécontentement des clients de plein fouet. Que fait la direction qui ne tient pas compte des avis déposés ?

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Le 16/12/2023 à 18:41

un désastre ... à fuir rdv pris a 17 h et intervention payé sur internet 1 semaine avant . 18h30 voiture encore pas entrée en atelier . explication: les créneaux sur internet ne tienne pas compte des rdv qu ils prennent entre temps . enfin bon bref des nuls à si pour discuter pendant qu on fait la queue champion du monde . à fuiiiiiiiiiiiir resultat des courses parti à 19h15 2h15 pour changer 2 pneu ...trouvé l erreur .et en plus ils voulaient me faire payer une deuxième fois , alors que j avais payé sur internet.

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Le 16/12/2023 à 15:12

Rendez vous 11h30 pour une perte de pression récurrente roue avant droite, 14h00 voiture prête, je règle en caisse. Le prix d'une réparation pour crevaison, avec 2h30 d'attente ! La clé n'étant pas revenu à la caisse on me demande de récupérer la voiture à l'atelier et là je vois ma voiture encore sur le pont, personne bouge, j'ai du interpeller un mécano pour que l'on me l'a descente et la sortir. Je n'y reviendrai plus.

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Le 15/12/2023 à 18:51

Extrêmement satisfait et du professionnalisme des techniciens et des vendeurs. Merci encore à Dominique pour sa patience et compréhension !!

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Le 13/12/2023 à 17:29

Rapport qualité prix intéressant mais problème de valve non remplacée dès la semaine qui suit ! Très très déçu.

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Le 11/12/2023 à 17:27

J'ai laissé ma voiture pour une révision, en récupérant le véhicule, je constate une anomalie lorsque qu'on mettait la ventilation (un bruit très fort qu'il n'y avait auparavant). Je suis retourné voir le mécano en question, il m'a répondu avec froideur d'aller voir à l'accueil s' il pouvait le prendre en garantie. Il ne voulait pas jeter un œil au véhicule suite à ma colère, il fait appel à son chef d'attelier qui a pris le relais. J'ai direct vu la différence de niveau que ce soit dans la pédagogie ou le relationnel. Il a fait ce que j'attendais, le problème a été résolu et m'a expliqué le pourquoi du comment. Pour finir j'ai juste envie de dire que le mécano était pas à la hauteur de mes attentes mais que le chef d'attelier qui s'appelle Kévin était super et très compétent .

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Le 10/12/2023 à 15:45

MOTEUR QUI DYSFONCTIONNE APRÈS TRAVAUX CHEZ NORAUTO TOULOUSE PURPAN Si vous possédez un véhicule Tiguan Si vous devez faire remplacer votre boîtier papillon, Si vous devez faire remplacer votre kit de distribution. Si vous devez faire remplacer votre embrayage et son volant moteur. Ne vous adressez jamais à NORAUTO Toulouse Purpan. Mes ennuis se sont révélés après la dernière prestation. J’ai ainsi accumulé une sérieuse expérience sur la façon de faire et d’être de cet établissement. Ils mettent en place des matériels adaptables qui ne sont pas conformes aux standards du constructeur. Différents problèmes, qui peuvent être graves apparaissent. Si vous sollicitez la direction pour y remédier au titre de la garantie, vous n’aurez alors : Au mieux un simulacre de remise en ordre du boîtier papillon, vous risquez l’apparition de défauts moteurs inopinés et récurrents. Et, vous devrez vous adresser à Volkswagen pour mettre en place un équipement qui fonctionne durablement. Vous risquez un défaut majeur de décalage de la distribution (décalage de positions entre le vilebrequin et l’arbre à cames) et , donc la casse pure et simple du moteur, d’où l’obligation la plus immédiate de refaire faire le calage de la distribution chez Volkswagen. Le rapport d’expertise, note l’absence d’ergot fixe au bloc moteur sur le galet tendeur monté par NORAUTO. Vous risquez la mise en place d’un volant moteur bi-masse non conforme et défectueux qui vous occasionne de multiples calages au démarrage (jusqu’à 1 calage au démarrage pour 4 démarrages réussis), là encore vous serez amenés à faire remplacer l’ensemble embrayage et volant moteur par Volkswagen. Je vous livre mon témoignage, client malchanceux, qui croyait faire quelques économies. Qui n’a jamais pu obtenir la moindre réponse aux multiples sollicitations de résolutions amiables personnelles, puis avec l’aide de mon assistance juridique, et maintenant je le crains avec la saisine d’une médiation encore en cours. Client malchanceux et maltraité qui devra vraisemblablement aller en justice. Ce parcours chaotique a commencé en mai 2023. Aujourd’hui nous sommes en décembre 2023. Pour toutes ces raisons, si vous avez besoin de travaux de grosse mécanique, passez votre chemin, au total vous ferez de sérieuses économies et vous vous assurerez une bien meilleure tranquillité.

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Le 09/12/2023 à 19:13

Non-professionnels. Nous déposons la voiture avant 9h du matin comme demandé, pour une installation d'attelage. Nous la récupérons le soir, rien n'a été fait, l'attelage commandé n'était en fait pas disponible; ils ne nous avaient pas prévenu de la journée. Deux aller-retours et une journée d'immobilisation pour rien.

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Le 09/12/2023 à 10:36

Incompétent, incapable de réaliser un changement de batterie. La batterie n'est pas la bonne et le centre refuse de rembourser (alors que la qualité d'un garagiste est assurée par la loi)

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Le 05/12/2023 à 11:54

Commande en ligne avec proposition personnalisée d’accessoire adapté à mon véhicule. Pratique et disponibilité rapide en magasin.

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Le 03/12/2023 à 15:29

Pas du tout à l'heure et en plus ils ne vous préviennent même pas qu'ils sont en retard.

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Le 02/12/2023 à 18:18

Déçue du Norauto de Purpan, j’ai du attendre près de 7h pour récupérer mon véhicule alors que la durée de la prestation été initialement estimée à 3h pour un changement de 2 pneus.

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Le 29/11/2023 à 17:09

Dommage de ne pas avoir regarder les commentaire avant mon RDV...!! 1h de retard et vidange pas réalisé! J'ai pris rdv aujourd'hui à 14h pour une vidange, on me dit de venir récupérer la voiture à 17h!!!! me voilà surprise car une vidange en 1h c'est réglé et surtout que sur ma prise de rdv internet il y avait écrit rdv à 14h , retour voiture 15h! Je montre que je ne suis pas d'accord, le Monsieur me dit alors dans 1h 1h30!!! à 15h, ma voiture étant toujours sur le parking et pas prise en charge, j'ai demandé à récupérer mes clés, et là un autre monsieur très mal a l'aise m'informe que mon rdv avait été déplacer à 15h45 sans me le dire!! c'est la seule personne qui était polis et qui c'est excusé de la situation, bref , j'ai demandé un remboursement et je n'y retournerais plus! je ne sais pas comment vous êtes organisé dans ce norauto mais c'est vraiment le bordel (je n'étais pas la seule à raler aujourd'hui) et le pire c'est quand on voit arriver 5 monsieur de norauto avec la tenus de trvail à la machine à café devant nous! c'était de trop, comment prendre 1h30 pour rien chez norauto purpan!! merci.

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Le 29/11/2023 à 08:00

Centre auto à éviter, malhonnête. Voiture abîmée mais ils indiquent que ce n'est pas eux et vu que je n'ai pas de photo avant je ne peux rien prouver. En plus de cela vous donne un rdv a heure fixe et prennent votre véhicule en charge 1h après. Je sais où je ne reviendrai plus. Conseil avant de laisser votre voiture dans n'importe quel garage : faites des photos de la totalité du véhicule, ça pourrait vous servir.

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Le 25/11/2023 à 10:57

Rien de particulier Facile de se garer Rapidement servi Borne interactive pour trouver ce que je xherchais

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Le 23/11/2023 à 20:43

Aucun mecanicien pour d'électronique si on tombe en panne le samedi. Tres nul si on est loin de chez soi!

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Le 23/11/2023 à 16:51

J'avais un problème et Anas me l'a parfaitement réglé. Merci à lui pour sa sympathie et son professionnalisme !

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Le 19/11/2023 à 19:25

Personnel tout juste aimable, organisation médiocre, véhicule déposé à 12h et récupéré à 15h30 seulement alors que RDV pris sur internet annonçant une intervention de 12 à 13h. Inadmissible ! Je n'y remettrai jamais les pieds...

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Le 09/11/2023 à 19:39

De bons techniciens, un bon accueil, ne forcent pas à la vente, très satisfaite

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Le 09/11/2023 à 17:48

Norauto... Des gars très gentils , à l' écoute, surtout quand on est obligé d'attendre 7h ( 10-17h ) à part cet énorme attente, un travail toujours aussi professionnel... Manque de personnel ??? Très dure journée mais tout est bien fait .. Merci à Toutes les équipes qui le méritent tant... Pas évident pour eux, non plus.

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Le 07/11/2023 à 11:36

D’abord, très difficile à joindre au tel pour prendre rdv : ça sonne indéfiniment, il faut s’y reprendre à 3 fois… Ensuite, rdv à 13h pour changer 4 pneus (pneus d’hiver gardés en stockage chez eux). Pas d’alerte particulière sur le temps que ça va prendre, qui est normalement de 1h - 1h30 maxi. La voiture n’a été prête qu’à 17h20 ! Et entre-temps, un appel pour me dire qu’ils ont tout verifié, et qu’il faut changer les disques de frein, les plaquettes et même la batterie - alors que la voiture, une 3008 avec 65000 km, sort d’une révision chez Peugeot ! Bref, À ÉVITER !!!

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Le 05/11/2023 à 08:49

Le service à domicile étai bien rapide et dzns l'heure mais ça reste très cher par contre j'ai eu un problème sur le paiement et j'étais obligée d'aller au magasin ya un mec qui était gentil par contre la dame a la caisse n'était pas très agréable

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Le 26/10/2023 à 12:15

Garage à éviter : l’équipe est très mal organisée, les délais ne sont pas respectés et la prestation n’est pas faite correctement.

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Le 20/10/2023 à 14:51

Norauto Purpan Accueil et réactivité du superviseur André ce qui m a permis de reprendre mon véhicule en peu de temps après rechargement Clim . Chez norauto vous êtes averti par sms de la fin des travaux:bravo

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Le 17/10/2023 à 16:18

1 étoile car on ne peut pas faire moins. Bientôt 1 mois que mon vehicule attend sa transmission. L'atelier ne repond jamais. Je me demande dans quel état je vais le récupérer...

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Le 12/10/2023 à 07:52

Pas sérieux. J’ai perdu une demi-journée de travail pour venir au rdv donner et après 20 minutes il m’appeler pour que je viens prendre mon camion, car ya n’a pas de pont libre. A éviter.

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Le 10/10/2023 à 20:11

Arrivés en fin de journée pour changer la batterie, l'équipe nous a très bien reçu et Karim n’a pas hésité à faire le remplacement alors que l’atelier était fermé, Merci encore pour leur accueil. Nous recommandons

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Le 09/10/2023 à 19:39

Bonjour, 20 minutes pour remettre les clees de ma voiture à 8h45..(changement de pneus) Je récupère la voiture à 17h15... installation des mauvais pneus... 1 h d'attente plus tard je récupère la voiture 18h15, les bons pneus sont installés.. traces de graisse sur les pneus et il manque les bouchons de valves.. Pas de geste sur la facture... et pas de service client.. bref ayant déjà effectué plusieurs entretiens ou réparations... Je suis déçu tout simplement du proffesionamisme et de la prise en compte client.

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Le 08/10/2023 à 16:14

Monsieur le directeur, Je tiens à exprimer ma profonde déception concernant le temps d‘attente, concernant les prestations d'entretien mécanique au sein de votre franchise à Toulouse Purpan. Il semble que de nombreux clients, moi y compris, soient de plus en plus insatisfaits de la qualité du service que nous recevons et du respect des engagements pris. Il est regrettable de constater que malgré des réservations effectuées à l'avance, le temps promis n'est pas respecté. Un exemple concret est le cas d'une cliente qui a attendu 3 heures pour un simple remplacement de sa batterie, bien qu'elle ait réservé une plage de deux heures. Dans mon cas, j'ai également réservé en ligne une plage de 2 heures pour une simple vidange mécanique de base, sans prestations supplémentaires, mais après trois heures d'attente, on m'a informé qu'il n'était pas possible de prédire combien de temps je devrais encore attendre. J'ai donc dû demander à récupérer mes clés. De plus, étant donné que je travaille en face de ce garage à l'hôpital Purpan, mes collègues et moi-même avons observé que le personnel semble effectuer des travaux personnels, tels que le démontage de moteurs complets et de boîtes de vitesses, pendant leur temps de pause. Cela est compréhensible, mais lorsque des clients ont réservé un créneau et que le pont de service est occupé par des travaux personnels, cela devient frustrant. Par ailleurs, je constate un changement notable dans l'attitude du personnel au fil des années. Les personnes qui effectuent les enregistrements sont rarement aimables, ce qui crée une ambiance peu accueillante. Il reste cependant une exception en la personne de la dame à la caisse, qui demeure toujours très gentille. Lorsque nous lui avons demandé pourquoi la qualité du service a diminué, elle a simplement levé les yeux au ciel avec un petit sourire, ce qui en dit long. En conclusion, tant moi que d'autres clients, nous ne prévoyons plus de fréquenter vos garages dans un avenir proche. Nous espérons sincèrement que des mesures seront prises pour améliorer la qualité de service et restaurer la confiance de la clientèle.

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Le 07/10/2023 à 13:24

Mauvais expérience, première et dernière fois. Plus de 2h30 d’attente pour changer 2 pneus alors que 1h30 annoncée, comme à lire sur les autres avis, la voiture pleine de camboui, écrou antivol laissé sur le siège passager. Bref je déconseille fortement ce garage peu professionnel.

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Le 05/10/2023 à 20:53

Plus de 3h pour changer 2 pneus. Tout à commencé par la prise en charge du véhicule avec plusieurs employés qui fumait à côté de la voiture avec les fenêtres ouvertes, musique à fond. Attente 30 minutes avant qu ils commencent à toucher aux roues (si je m approchait pas de la voiture j y serais peut etre encore) Plus de 1h pour faire le swap de 2 pneus. Ils démontent des éléments non demandé dans l ordre de travail. Au remontage, un autre employé qui savait clairement pas ce qu il faisait à bousillé 2 écrous sur la jante en les serrant. Heureusement que j étais à côté (en infraction a leur protocole et à leur règlement) car le mécano a fait semblant de serrer à la clé à torquer et m à dit c est bon vous pouvez partir. J ai exige qu ils me changent les écrous qu ils avaient endommagés, difficile pour eux d'avouer qu ils les avaient flingué. Pas d écrous neufs sur place. Attente encore 30 minutes avant que le chef d atelier ne propose la solution de me mettre des écrous antivol à la place des écrous HS en se vantant de m en faire cadeau (encore heureux !). Sur les boxs d à côté, demontage / arrachage de disques de freins à la masse. Une autre dame dépose sa voiture pour des freins et un employé s aperçoit en la voyant partir que les vis des étriers de freins n etaient pas serrés... BREF A EVITER. Dommage il y a de ça 3 ans en arrière je les trouvaient sérieux et efficace pour le service de pneus. Le personnel a changé depuis du tout a tout et emploi du tres local sans compétences (je leur au appris le serrage en croix, comment sortir 1 écrou coincé dans 1 douille, .. ). Ca ressemblait plus à du bricolage made in Afrique (d après la tv) qu à des mécanos à minima expérimentés !

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Le 28/09/2023 à 17:20

Rdv pris sur le site pour une vidange, on dépose le véhicule, impossible de retrouver le rdv et nous reproche de s'être tromper sur l'immat, alors que l'immat est bien la bonne sur la commande sur le site. Puis 3h de retard, rdv initialement à 13h, la voiture est finalement prise à 16h!!! Pendant ce temps AUCUNE nouvelle, aucun message ou appel pour prévenir, nous avons essayé d'appeler pendant 1h pour savoir si la voiture était prête, 17 appels avant que quelqu'un ne daigne décrocher!!! Au moment de récupérer le véhicule, ils essayent de nous faire payer la vidange qui avait déjà était payé sur le site! Et en plus perdent les clés de la voiture, 20min pour les retrouver !!! Et tout ça sans aucune excuse ou geste commercial !!!

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Le 25/09/2023 à 09:35

Attente infernale 1 personne pour recevoir l'atelier et la caisse Un service carte grise sans personne pour répondre une fois qu'on a payé sur internet. Il faut passer quand la personne est là mais ça c'est pas signalé sur internet Allez voir ailleurs on trouve mieux c'est sur

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Le 22/09/2023 à 18:18

Travail au top pour un montage d’attelages sur Renault Mégane etech. Je continuerais à venir cher vous

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Le 22/09/2023 à 14:26

Voiture de fonction déposé à 10h30 récupérer à 15h soit disant en attente de l'accord de prise en charge du véhicule par la société de location ça à été à moi de les appeler et l'on m'a confirmer que l'accord avez été donné à Norauto, après de nombreuses relance du personnel, on m'accorde le privilège de prendre mon véhicule en charge. Bilan: 4h30 d'attente, une journée perdue, une pause déjeuner perdue

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Le 22/09/2023 à 13:22

Je me suis rendu ce matin chez Norauto pour acheter une batterie. Dominique m'a guidé pour le choix de la batterie, tout ceci avec le sourire. La batterie est montée sur le véhicule, tout fonctionne bien. Je recommande.

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Le 21/09/2023 à 20:20

A fuir!!! 2 eme rendez-vous chez eux qui se passe mal. Prise de rdv pour contrôle ad blue, rendez-vous pris pour 17h00, et noter qu’à 18h la voiture serait prête. 17h55 la voiture n’est toujours pas prise.. la voiture a été récupéré à 18h35, même pas capable de s’excuser ou de prévenir les clients. Même cas pour une dame qui a attendue 2 heure et à qui on lui a dit de reprendre rdv semaine prochaine. Lors d’un précédent rendez-vous c’était le capot qui était mal fermé… Vraiment à fuir!!! Réservation au nom de Gasc.

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Le 20/09/2023 à 10:20

Une honte... J'y ai été hier pour faire réparer un pneu dans lequel y clou s'était fiché. Une femme seule dans un garage, bingo : ils ont refusé de me réparer le pneu sous prétexte qu'il était vieux (les témoins sont bons, ils sont passés au CT + révision), et ont forcément essayé de me vendre 2 pneus au passage. Je suis repartie en concession Suzuki avec mon pneu dégonflé, où la réparation a été faite en 10mn et gratuitement. Je ne sais pas si ce sont des escrocs ou des incapables, et je ne sais pas ce qui serait le pire, mais plus jamais.

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Le 12/09/2023 à 11:12

RV pris à 15h pour changer 2 pneus. Comme lorsque le rv a été pris, un technicien me confirme qu'au + tard la voiture sera prête à 16h. Finalement, j'ai attendu jusqu'à 16h45. On ne vend pas une prestation si on est pas capable de s'y tenir. Dommage pour ceux qui ont des enfants à récupérer. Une désinvolture du personnel qui mets hors de soi... Je ne reviendrai évidemment pas.

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Le 09/09/2023 à 12:08

Je sais que la plupart des gens qui vont dans ce genre de chaîne ne regarde pas les commentaires mais j'aimerais vraiment vous mettre en garde contre la dégradation du service dans cette enseigne. Accueil passable, indifferent à toute demande. Non réactifs en cas de problème. Oubli de contacter le client alors que l'on m'avait dit le contraire. Ultime problème, demande de remplacement de phare. Ils ont cassé le bloc plastique, non communiqué... Du coup, ça a été remonté au contrôle technique. Pas de recours, dégouté... Si vous me lisez, n'allez pas

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Le 09/09/2023 à 11:29

Norauto Toulouse Purpan : CATASTROPHIQUE Je ne vous conseille absolument pas. Le personnel vous fait galérer, les explications sont confuses, ils vous promettent un diagnostic offert si vous effectuez les réparations chez eux... Au moment de payer bizarrement pas de diagnostic offert c'est a nous de leur prouver qu'on en a fait 1... De plus, pour déplacer votre rdv et obtenir des renseignements par téléphone, le personnel met constamment l'appel en attente : IMPOSSIBLE DE LES AVOIR AU TELEPHONE ==> et pour cause : quand j'arrive sur place, je les vois mettre systématiquement les appels en attente ou raccrocher aux clients, pendant que y'en a 1 qui traine des pattes qui n'en branle pas une et qui pourrait répondre au téléphone. Bref un manque de respect total aux clients (je vous ai pas tout raconté encore). Des BONS A RIEN!!!! Pardon j'ai failli oublier le + important : Après changement de mes plaquettes de frein : MA VOITURE NE FREINE PAS !!!!!!!! ILS VEULENT QUE JE CLAQUE OU QUOI ???? BREF N'ALLEZ PAS VOIR CES GUIGNOLS !!!

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Le 06/09/2023 à 11:56

Alors très gentil et a l'heure sur ça pas de soucis, bémol j'ai changé mes deux pneus arrière chez eux ils étaient censé faire le l'équilibrage des pneus ce qui n'a pas été fait, ils m'ont dis qu'ils avaient fait les points de vérification sur ma voiture et que tous aller bien quel était ma surprise quand j'ai appris que mon roulement était défectueux et qu'il suffisait de faire tourner ma roue dans le vide pour entendre qu'il y avait un problème, problématique quand c'est sur l'une des roues qu'ils ont changé je ne pense donc pas que cet fameuse vérification est était faites. Je met deux étoiles pour leurs gentillesse et non pour leurs professionnalisme

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Le 05/09/2023 à 13:17

prise de rdv en expliquant que je viens car quand je tourne mon volant il y'a un claquement que j'aimerai qu'il regarde pour diagnostiqué le problème et avoir un devis . Prise de rdv pour diagnostic du véhicule. conclusion : pneu usé , parallélisme et en observation bruit à la colonne de direction donc je viens pour un bruit et savoir ce que c'est , et je repart en payant 20€ et en me disant qu'il y'a un bruit. je leur en ai parlé le technicien qui a fait ma voiture doit me rappeler j'attend toujours. Je met une 2e étoile pour une dame qui m'a conseillé un bon garage qui a su me faire le diagnostic je que j'attendais. Ponpon sur la Garonne par apport au diagnostic ils pouvait que me changer les pneu , pas faire le roulement arrière ni parallélisme surement un bon garage de vidange, pneu etc mais pour des vrai panne mécanique je le déconseille fortement

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Le 03/09/2023 à 19:28

Changement des 2 pneus avant avec option parallélisme, je repars avec la charnière du capot complètement tordue (voir photos). L’ouverture ne se fait plus correctement, le capot ne tient pas ouvert, la charnière tordue abîme les pièces en mousse-plastique qui font l’étanchéité, il y a un espace entre le capot et le reste de la carrosserie.. Ça a été clairement forcé en le refermant lors de leur contrôles des niveaux (que je n’ai pas demandé, mais qu’ils font parce que ce sont des gens sérieux »). Je suis retourné les voir comme on me l’a demandé au téléphone. Le mécanicien ne me crois pas, et doit « me rappeler après avoir visionné les vidéos de l’atelier ». Presque 2 mois après, toujours pas d’appel. Pour résumer, je me suis fait dégrader ma voiture 👌

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Le 02/09/2023 à 18:06

Magasin tres peu professionel. Fuyez, pneus disponibles en stock pour vous apater, voiture déposée, 2:00 après on vous rappelle pour vous dire qu'ils n'ont pas les pneus. Service commercial déplorable, impolitesse des employés, pas de manager sur place.

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Le 02/09/2023 à 17:25

Très mauvaise expérience : j’arrive avec un bon d’achat de 15€, je n’utilise que 8€, on ne me préviens pas que le bon d’achat n’est pas sécable et que je vais perdre le restant. On m’encaisse, le caissier reconnaît l’erreur, sa responsable me dit « que cela est perdu - qu’on ne peut rien faire ». Vous auriez peut être pu me refaire un bon d’achat de 7€?? Et bien non. Rien n’aura été fait. Aucun service clientèle. Je suis repartie en ayant perdu 7€. A fuir.

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Le 26/08/2023 à 14:43

Hier j’ai pris rdv pour le liquide des freins, j’étais obligé de payer en ligne, quand j’ai payé la transaction passe sans soucis, le montant est prélevé mais je n’ai pas reçu de confirmation pour mon rdv!! En revenant sur leur site mon panier est tjrs en attente! J’ai au moins appelé 6/7fois depuis hier! Personne ne répond, j’ai envoyé un mail sans réponse. Pourquoi le paiement est exigé avant la prise de rdv?? Pourquoi on ne peut pas choisir de payer à la fin de la prestation ??

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Le 19/08/2023 à 17:00

N’allez surtout pas dans ce centre auto ! J’y suis allée pour un réglage de phares il y a une semaine suite à une obligation de contrevisite. Le contrôle technique me dit, après cette prestation effectuée par Norauto Purpan (soit trois jours après),que mes phares sont très mal réglés. Il m’indique que pour lui, le centre dans lequel je suis allée, n’a rien fait ou a simplement tourné les vis de réglage pour donner impression. J’avais effectivement eu en doute en constatant que je ne voyais RIEN en roulant la nuit. Mais RIEN du tout. Je les ai de nouveau contacté (une heure pour avoir quelqu’un au téléphone) et on m’a proposé un RDV sous garantie pour arranger cela. Aujourd’hui, RDV a 16h. On me rappelle quelques minutes après avoir laissé ma voiture pour me dire qu’il sera impossible de régler les phares car il y a un problème d’attache sur une ampoule. Lorsque j’ai demandé si ce défaut n’avait pas pu être constaté lors du premier RDV on m’a répondu « on n’a pas fait gaffe ». Je trouve ça très grave de laissé des gens repartir sans vérifier si les feux sont bien réglés et en prenant autant à la légère une prestation. Il s’agit d’une faute grave. D’autant plus que leur prestation était censée réglé un défaut de contrôle technique qui persiste donc puisque le premier mécanicien a préféré ne rien faire et laisser son centre encaisser 40 euros pour RIEN. Le remboursement a été fait, heureusement.

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Le 19/08/2023 à 16:13

Nous sommes allés à Norauto pour faire une révision sur notre 5008 et nous demandons s'il est possible de regarder également pour un petit bruit quand on tourne à droite. On nous dit OK. Mais en fait quand on récupère notre voiture seule la révision a été faite. On est obligé de reprendre RDV pour faire un diagnostic payant bien sûr et dans 6 jours car pas de place avant. Bon on le fait car on veut vraiment comprendre pourquoi on entend ce bruit. Quand nous récupérons notre voiture le diagnostic n'est pas clair et personne n'est en capacité de nous expliquer. Par contre on nous a fait un devis pour les 4 pneus et des pièces à changer triangles et bras de suspension à droite et à gauche... donc cela pour la somme de 1000 euros... sans explication... il y a vraiment un problème de compétences et de communication dans ce norauto.... je déconseille si vous avez un problème sur votre voiture. Espérons que la révision a été correctement faite...

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Le 19/08/2023 à 12:25

Discussion lunaire avec les équipes sur place. On vous explique que le rendez vous internet n'est pas garanti. Cela dépend de la dispo du pont... Donc a quoi bon prendre un rendez vous... ?Après je vais en rayon, l article est dispo sur le site mais en rayon on me dit que le stock internet que l'on vous propose sous 2hrs n'est pas bon... Traversez la rue aller chez feu vert. Beaucoup plus simple

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Le 19/08/2023 à 08:52

J'ai eu la chance d'être assisté par ANAS chez Norauto Purpan et je suis extrêmement satisfait de son service. Son professionnalisme, sa connaissance approfondie des produits et sa volonté de toujours aider les clients sont vraiment remarquables. Il a résolu mon problème rapidement et m'a donné des conseils précieux. Si vous cherchez un expert chez Norauto, demandez absolument Anas ! Un grand merci à lui pour son excellent service.

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Le 14/08/2023 à 14:36

Bonjour, Je suis habituellement à un autre garage, qui est forcément plus cher, puisque la qualité est là. J’ai eu un problème de roues, deux se sont percées, il y a 3 mois. J’ai donc été obligé de faire changer les 4 et nous avions décidé, mon père et moi-même, d’aller au garage Norauto puisqu’il présentait des prix moins chers. Premièrement, nous avions demandé une requête particulière qui n’a pas été prise en compte : 1 er manque de professionnalisme. Deuxièmement, ne vous amusez pas à les appeler. À croire que le numéro de téléphone est pour faire joli ou qu’il a été mit sur mute pour ne pas déranger les 6 personnes de l’accueil qui ne savent pas gérer 3 clients physiques : Énorme manque de réactivité. Une fois mes roues changées j’ai ressenti des vibrations anormales mais étant donné qu’elles venaient d’être changées je me suis dit que ça devait être psychologique. Je suis ensuite parti en vacances tout le mois de juillet ce qui ne m’a pas aidé à comprendre qu’il y avait un réel soucis. Un homme dans la rue m’a interpellé il y a environ 3 semaines et m’a expliqué que l’axe d’une roue était anormal et présentait une déviation. J’ai compris qu’il fallait aller d’urgence au garage. Lorsque je me suis présentée, j’ai su directement qu’en étant une femme et en possession d’une fiât 500 je n’allais avoir aucune légitimité. L’homme m’a expliqué après un coup d’œil furtif à l’extérieur de la voiture, que pour lui, le parallélisme était touché et il me prenait de haut quand je lui affirmais que ce n’était pas ça mais bien un problème au niveau des roues. Je lui ai demandé de conduire rapidement la voiture pour qu’il comprenne et il a su me répondre que le diagnostic était à 19 euros 99 et pas pour maintenant. Je lui explique donc, que sans vérification, il ne peut pas m’affirmer que je peux reprendre la voiture sans danger. Il a persisté avec son histoire de parallélisme et je cite : dans le pire des cas ça ne sera qu’un petit accident !!!!!! Je suis partie choquée vers mon garage habituel, qui a su me regarder les roues et la totalité de la voiture, me la conduire et m’offrir un diagnostic sans dépenser les moindres sous. Les amateurs cherchent à avoir de l’argent et les professionnels tiennent à la vie de leurs clients. Diagnostic: ne prenez surtout plus la voiture, l’essieu de la voiture a été endommagé, c’est très très dangereux si vous continuez à rouler. Ma question est la suivante et un dossier va être monté : comment mon essieu a été endommagé et surtout si ce n’est pas ce cher garage Norauto comment se fait-il que des professionnels n’ont pas su remarquer cela ?

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Le 12/08/2023 à 15:33

Pris RDV sur internet pour un parallélisme, la prestation devant être effectuée entre 16h et 17h. A 18h30 toujours aucune nouvelle, comme il est possible de suivre l'avancement de la prestation en ligne je remarque que rien n'a commencé. Je reçois un appel 10min après la prise en charge pour me dire que les pièces sont grippées, qu'ils ont mis du produit et que je dois rouler avec pour que ça se débloque et que je dois revenir le lendemain (n'importe quoi au passage genre les écrous vont se désserer en roulant). Le problème, c'est que les pièces concernées, je venais de les changer moi-même le mois dernier donc je sais qu'elles n'étaient pas grippées. De plus en me penchant sous la voiture je remarque qu'aucun produit n'a été appliqué. Bref un tissu de mensonge car ils n'avaient pas le temps de s'en occuper. Des personnes malhonnêtes et incompétentes qui profitent de la crédulité des gens, faisons vivre les vrais garagistes plutôt que ces mécanos de pacotille.

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Le 07/08/2023 à 18:29

Je remercie tout particulièrement le chef d'atelier pour la prise en charge de mon véhicule. Il s'agissait d'un diagnostic. Il a fait preuve de sincérité à propos des possibles causes de panne et a donc revu le tarif de la prestation à la baisse. Cette honnêteté est remarquable et permet de nous adresser à Norauto Purpan en toute confiance.

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Le 07/08/2023 à 12:25

Prise en charge de dernière minute de ma voiture pour une panne de batterie. Assez rapide pour la charge de travail qu'ils ont. Oui les employés discutent en travaillant mais au moins vous êtes sûrs qu'ils partiront pas en burn-out dans 2 mois.

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Le 06/08/2023 à 12:35

N'y allez pas. Ils sont toujours en retard, désorganisés. Quand vous irez dans l'atelier, vous verrez les mécanos papoter entre eux alors que vous attendez votre voiture depuis plusieurs heures. Bref je leur ai laissé ma voiture pour l'après-midi, je viens la chercher et elle est toujours sur la place de parking où je l'ai laissé. Allez dans un autre garage, ils sont minables.

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Le 01/08/2023 à 11:27

Une catastrophe j'ai pris un rendez-vous a 13 pour changer deux pneus avant on me dit a 15h sa sera bon je reviens comme prévu 15h30 et la voiture n’a pas bougé je repars Je reviens a 18h pareil , je vais a l accueil la dame s excuse et me dit d attendre encore une heure. Au final j’ai passé l après midi à rien faire et les pneus non changés

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Le 31/07/2023 à 12:39

Personnel sympa, mais service ultra ultra long, j'avais rendez-vous à 12h pour changer ma batterie et les bougies, je me présente à 11h40 , rendez-vous était sensé durer max 2h, sauf que je repars que vers 16h....

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Le 26/07/2023 à 19:10

Je crois qu'il s'agit de loin de ma pire expérience client : bug informatique (ça peut arriver...) mais clients non prévenus. Lorsque je viens chercher ma voiture à 18h (dépôt à 16h), elle n'a pas bougé de place et donc pas prise en charge. Ils s'excusent et m'annoncent 45mn le temps de la faire. => 1h30 plus tard (fermeture du centre) je récupère enfin la clé après une queue interminable en caisse à cause d'un employé vraiment incompétent (10-15mn par client minimum). A fuir!!!

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Le 25/07/2023 à 16:53

A fuir! 2h d'attente avec un rdv bien pris à l'avance et surtout pour 30 minutes d'intervention... Mais le pire c'est le montage des pneus très mal fait en laissant de vilaines traces. Je déconseille.

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Le 23/07/2023 à 08:59

Magasin facile d’accès et bien entretenu. En revanche, les process sont à revoir. 1h de prestation annoncée (« départ en vacances ») pour 1h40 d’attente et seulement 20 minutes de prestations bâclées. Si ça avait été annoncé ou si au moins nous avions eut des excuses nous l’aurions peut être vécu différemment. Nous avons récupéré notre voiture avec des traces de gants pleines d’huile ou de cambouis alors que la voiture sortait du karsher. Nous ne reviendrons pas.

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Le 20/07/2023 à 12:07

J’ai amené mon véhicule pour faire réparer ma climatisation et faire installer une camera de recul puisque par téléphone une personne nous a dit que c’était possible. Au final après avoir laissé le véhicule 2h nous l’avons récupéré sans Clim réparé et sans camera installée car soit disant il ne le font pas….sauf que la personne que nous avions eu au téléphone était le directeur régional !!! Donc il faudrait déjà accorder vos violons et ensuite expliquer aux clients novices que chez vous une clim se répare en laissant le véhicule 3 fois. Je ne reviendrai pas

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Le 18/07/2023 à 07:35

Lamentable , une honte ! Ne respect pas les délais annoncé pour un simple changement de pneu. Immobilise le véhicule des heures et oublie de faire les travaux ! Responsable irrespectueux et inefficace comme toute son équipe du coup, qui n’a même pas pris la peine de me parler ou de m’expliquer pourquoi ma voiture n’était pas réparé à l’heure convenue , et 1h sur place plus tard à attendre qu’on s’occupe de ma voiture sans avoir reeelement parler a qui que ce soit, personne n’a pas non plus pris la peine de s’excuser de me rendre ma voiture en retard et SURTOUT NON RÉPARÉ ! Pas de geste commerciale pour tout ça bien sûr ! Le pire des garage ! à éviter !!!

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Le 17/07/2023 à 19:24

Magasin visité pour l'achat d'un porte velo, large choix, magasin agréable et de bon conseil.

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Le 17/07/2023 à 14:58

Je ne sais même pas par où commencer... Mêmes problèmes que beaucoup ici : pour un simple changement de 2 pneus, j'ai récupéré une voiture très sale (alors qu'elle avait été lavée la veille) : cambouis à plusieurs endroits sur la carrosserie et le volant + jantes pleines de cambouis / huile noire, et surtout malheureusement la voiture abimée (cf ci-dessous). J'ai vu de mes propres yeux le mécano manipuler directement portière, volant et levier de vitesse avec ses gants pleins de cambouis. L'intervention a duré 4h (au lieu d'1h30), tellement il y a eu d'erreurs et de prestations oubliées : déjà quand on me rend la voiture je vois que les pneus neufs se retrouvent à l'avant au lieu de l'arrière !!! (j'avais bien demandé et payé pour une permutation). Une fois la permutation faite pas d'équilibrage alors qu'on m'avait dit que c'était obligatoire et qu'on me l'avait rajouté (inutile d'après le chef d'atelier, donc ils ne l'avaient pas fait - alors qu'on venait de m'assurer en personne que ça avait bien été fait... au top sur l'honnêteté). Au final il y a eu tellement d'aller-retours sur le pont, et de montages/démontages à la va-vite que je me retrouve, en plus des nombreuses salissures, avec 1 jante rayée et même 1 petit impact sur une portière, qu'ils n'ont toujours pas reconnu (le chef d'atelier devait vérifier les caméras tout en me faisant comprendre qu'il n'avait pas que ça à faire, et bien sûr je n'ai pas réussi à avoir de retour). Je n'ai même pas pu avoir les pneus que j'avais choisis, puisque malgré plusieurs semaines de délai et de report à la dernière minute, ils ne savaient toujours pas où ils étaient (alors que quand j'avais appelé la veille pour confirmer et ne pas me déplacer pour rien, on m'avait assuré qu'ils les avaient bien reçus). Pour finir, suite à l'intervention et les fameux équilibrages plus ou moins faits, j'ai une vibration à certaines vitesses... Je ne veux même pas retourner chez eux pour qu'ils corrigent (et me faire salir / abimer encore plus la voiture) ; j'irai ailleurs même si je dois payer, tant pis !! Bref, à fuir...

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Le 15/07/2023 à 09:03

Prestation calamiteuse, 3 heures pour une vidange avec tentative de surfacturation (+35%) en rapport au devis sans justification défendable, tentative de tricherie sur la marque de l'huile, reprise du gonflage des pneus totalement déséquilibré alors que bon initialement. Aucune protection de propreté des sièges.... bizarre. Il faut se battre pour avoir une prestation correcte et en plus il faut surveiller le mécano. Ma voiture moteur tournant avec la clim et les portières ouvertes... AUCUN MECANO ne s'en occupe pendant 30 minutes... de quoi rager ! Un chef d'atelier fantomatique, Ou sont passés les professionnels ? Lassé au fil des ans des mauvaises prestations Norauto, c'est désormais terminé ! J'irai me faire voler ailleurs... métier de margoulins

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Le 12/07/2023 à 15:39

Le mécanicien qui a contrôlé mon véhicule a t-il son diplôme? on me demande de changer des pièces qui n'ont pas besoin de l'être pour gonfler la facture. Dommage j'aurais du écouter les avis négatifs pour cette fois.

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Le 12/07/2023 à 15:20

Mercredi 15h Ma clim fait du chaud, malgré la recharge et les suppléments payés chez Norauto Purpan. 1er appel 25mn d'attente sans réponse. 2ème appel 10 mn le téléphone décroche et reste dans le vide. La personne au bout du fil fait autre chose, après 1/4 d'heure à dire allo, j'abandonne! Catastrophique.

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Le 10/07/2023 à 22:55

Rdv pour vérifier pourquoi ma clim ne fonctionne pas. J'ai donc payé 30€ pour savoir seulement que j'ai une fuite, que si je veux savoir d'où vient la dite fuite, je dois reprendre 2 rdv afin de vérifier le ventilateur dans un premier temps, puis le système en général dans un deuxième temps (donc 60€ en plus). Sans compter la réparation je débourse donc 90€ pour savoir d'où vient la fuite ... Et c'est sans compter : le retard de 2h pour le passage de ma voiture, les 3h d'attentes (où j'ai du faire la queue deux fois parce que ???) en plus à la fin pour me dire ce que je résume en quelques lignes, le fait qu'on m'ait d'abord donné les clés d'une autre voiture que la mienne (même modèle mais heureusement j'ai un porte clé qui était absent quand on m'a rendu mes clés ce qui m'a fait me plaindre et a permis de me rendre MES clés MàJ : après avoir vu enfin un autre garage, il s'avère qu'il ne fallait que recharger la clim et tout va mieux. Par contre, apparemment en plus d'essayer de m'arnaquer, les garagistes de Norauto avaient laissé un cadeau : un chiffon qui aurait pu me bousiller ma voiture ! 👌🏻

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Le 08/07/2023 à 16:21

Passé pour effectuer un parallélisme, parallélisme effectué je me retrouve avec un volant a droite sur le perif alors que je roule tout droit , je pousse un coup de geule car le ”mécanicien” me confirme que le volant est aligné. RDV Pris a 8h je ressort a 13h…, la personne a l’accueil atelier me fais croire que le carrossage n’est pas bon et qu’il faut le faire corriger, je repasserai LUNDI !

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Le 08/07/2023 à 11:55

Désolé mais après montage de pneus train avant ;mes jantes ont étaient abîmées🥺😡,et je trouve que pour des professionnel du pneu c est pas top ,les vendeurs très bien mais à l atelier laisse à désiré,j ai mis 3 étoiles

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Le 07/07/2023 à 17:20

Gros problème d’organisation! 1er rendez-vous: ma réservation internet n’a pas été prise en compte par le garage. 2eme rendez-vous: 3h pour une réparation sur un pneu crevé, alors qu’il est mentionné sur le site 30min… Et vu les discussions que j’ai eu avec les autres clients, je ne suis pas le seul mécontent. Vous n’êtes pas prêt de me revoir dans un centre Norauto…

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Le 07/07/2023 à 15:34

Je viens pour faire régler un parallélisme. Je ressorts avec une facture diagnostic sans aucune intervention. En plus, on me donne des excuses qui n'ont rien à voir avec la prestation que j'ai demandé. Déçu de la prestation et du service.

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Le 04/07/2023 à 09:53

J'ai eu besoin qu'on me rende un service rapide et exceptionnel (changement des enjoliveurs de ma voiture). Un technicien responsable m'a pris en charge immédiatement et a effectué lui-même le remplacement sans demander de paiement. J'en ai été surpris et très touché. Je tiens à l'en remercier sincèrement. Je suis fidèle à Norauto depuis très longtemps et je n'ai qu'à me louer de leur travail. Ma confiance leur est acquise, ma reconnaissance également. Elles sont totalement justifiées.

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Le 01/07/2023 à 20:15

Rdv pour remplacer deux pneus à 17h30.La voiture n'a pas bougé du parking avant 18h20. Elle était prévue pour 19h00,je l'ai récupéré à 19h40.Plus d'une heure pour deux pneus. J'ai pu voir que la personne sensé s'occuper de ma voiture menait plusieurs chantiers à la fois. De plus l'accueil n'est pas aimable ,lorsque je suis venu demander pourquoi il y avait autant de retard, explication vaseuse pour finir par me dire que j'avais le temps puisque en week-end.....je vais prendre le temps d'aller ailleurs...

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Le 01/07/2023 à 19:37

J'ai fait changer mes 4 pneus aujourd'hui, le prix est correct mais le service n'est pas à la hauteur, j'ai retrouvé la porte de mon véhicule pleine de cambouis qui normalement doit être vérifiée d'après vos points de contrôle effectué, et mon écrou antivol pas très propre ce qui est normal, posé sur mon siège passager en alcantara... De plus j'avais des bouchons de valves spécifiques en métal qui ont été remplacé par des bouchons standard, donc obligé de retourner chez norauto pour récupérer mes bouchons. Je complète un peu mon avis 24h après hélas, trace de pneus sur mon bouclier avant et une jantes rayée... Finalement aucun respect du véhicule travail de porc!!! À éviter c'est la dernière pour moi.

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Le 26/06/2023 à 07:35

Comme toujours, vous recevez un prix dans les devis en ligne et puis vous y arrivez comme par magie le prix augmente. Quel est le but de l’indication du modèles et la plaque d'immatriculation si d’autres coûts sont pris en compte? J’ai préféré ne faire qu’une seule des interventions prévues dans le devis puisqu’avant d’arriver j’avais calculé le budget. Il suffirait d’être transparent pour ne pas perdre des clients

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Le 21/06/2023 à 11:58

Une étoile car on ne peut par mettre 0... Fumisterie, Mal honnête, Arnaque! Contrôle technique effectué il y a 15 jours, un soufflet de cardan AVD à changer. Je contacte Norauto pour une intervention: il faut faire un diagnostic car impossible de le faire sans voir la voiture. Verdict: ma voiture ( Seat de 2012) semble être un cercueil sur roues : rotules de direction AVG + AVD à faire, Silent blocs Triangle de suspension AVG + AVD à faire, triangles de suspension AVD à faire, biellettes barre stabilisatrice G + D à faire, barre stabilisatrice à faire. En fin de devis, je trouve enfin mon soufflet de cardan… De plus, j'ai déposé mon véhicule lundi soir et j'apprends hier que j'ai une crevaison AVD ( une vis plantée dans le pneu ), que je ne pouvais qu'entendre et sentir si cela avait été le cas en la déposant. Pas de réparation proposée = changement des pneus AVG + AVD à faire et: je n'ai que du MICHELIN en stock. Devis : 1189€. On me dit que je dois faire obligatoirement les triangles avec le soufflets et les rotules car cela va ensemble + le changement des pneus est nécessaire en même temps et le parallélisme. J'ai pris des avis extérieurs, c'est tout simplement impossible d'avoir autant de réparations à faire alors que le CT ne le fait pas figurer. ( voiture jamais accidentée). Sommes-nous des vaches à lait pour être si peu considérés? Les ventes additionnelles sont-elles tant le cheval de bataille de l'enseigne ou s'agit-il simplement d'incompétences...? Un client de perdu c'est le réel diagnostic!

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Le 19/06/2023 à 11:25

Prestations rapides pour un simple entretien. Le personnel est correct et répond à mes questions. Juste bemole, on m'annonce que je dois changer les disques alors que j'ai fait les disques chez eux le moins d'avant. 🙃

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Le 16/06/2023 à 13:45

Je suis venu faire une révision complète du véhicule avec des pneus a changer. Le technicien m'appelle pour m'annoncer que j'ai les plaquettes de freins a changer alors que j'ai aucun voyant sur mon véhicule. A la remise des clés on m'annonce que j'ai la géométrie a faire alors que je viens de changer les pneus. On me laisse donc le véhicule avec des pneus neufs mais qui vont s'user plus rapidement pour venir les changer plus rapidement. C'est de la malhonnêteté tout simplement.

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Le 15/06/2023 à 23:26

À éviter ! Très déçu de ce Norauto, 2h15 pour une simple vidange et on me dit que c'est normal, c'est la durée minimum... pas d'excuse ou de geste commercial ! Dernière fois....

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Le 14/06/2023 à 18:41

Ne jamais y aller seule femme qui ne s'y connait pas. Les rdv sont en faite des créneaux horaires de 16h30 à 18h15 pour changer 2 pneus.... Il est 18h40 je n'ai toujours pas récupéré la voiture... À fuir !

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Le 11/06/2023 à 10:21

Norauto Purpan. Un bon quart d'heure d'attente car personne a la Caisse. Suis rentré chez moi et ai constaté qu'il manquait des vis de fixations pour mon produit. Allez plutôt a Toulouse Grammont, meilleur service, et magasin plus fonctionnel.

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Le 10/06/2023 à 17:06

Le rdv était prévu de 14h30 à 16h30 sous réserve de réparations imprévues. A 16h30 ma voiture venait à peine de monter sur le pont, et on m’appelle pour me dire que mes pneus avant étaient morts (faux ils sont légèrement usés) et que donc ma voiture serait prête à 18h30 au plus tôt. Vous pensez qu’on a que ça à faire? Passer notre seul jour de repos à poireauter pour rien!!! De plus la jeune fille était désagréable au téléphone. Je trouve cela inadmissible.

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Le 16/05/2023 à 19:24

Je suis venue pour un changement de pneus, on ne m’a pas fait le parallélisme alors qu’ils m’ont dit l’avoir effectué. Je suis revenue le lendemain, ils n’ont pas dénié regarder la voiture. Et me l’a rende le soir en me disant que tous est ok or rien n’a été fait et je me retrouve avec un voyant qui s’allume et un volant qui vire à droite. Je ne recommanderais pas ce garage d’incompétent.

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Le 15/05/2023 à 17:11

Remplacement des 2 pneus en Mai 2022, pneus montés à l'envers (sens de rotation inversé), 20 min de perdues. Aujourd'hui, je reviens pour équilibrer ces 2 mêmes pneus car vibrations dans le volant, rdv pris à 17h, mais ne veulent pas me le faire car soit disant un technicien a dû partir et toute façon, l'équilibrage n'est pas garantie d'après la CCS, ce qui n'a pas été dit par télephone lors de mon appel téléphonique. Vous voulez perdre votre temps, n'hésitez pas à venir chez Norauto!

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Le 06/05/2023 à 09:57

J'ai attendu 20 minutes que quelqu'un veuille bien ouvrir la vitrine afin d'acheter un douille, malgré l'interpellation de la caissière des vendeurs en rayon toujours rien, ils doivent finir ce qu'ils ont à faire, j'abandonne et je vais a carrefour juste en face, c'est du mépris.

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Le 04/05/2023 à 09:58

Pris rdv pour changement pneus. 2h de retard avant de pouvoir retirer mon véhicule. Une conseillère me dit : « le mécanicien a remarqué un bruit bizarre à la conduite il revérifiera après avoir mis les nouveaux pneus » Lorsque je demande en reprenant les clés « nous ne faisons pas de tests véhicule au revoir »

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Le 03/05/2023 à 14:24

Acheté VTT neuf et après 10 km panne du moteur, je ramène au sav le VTT électrique et après 15 j aucune nouvelle de la cause de la panne, aucun sérieux du suivi, sav ne m'a même pas contacté , inadmissible. Ce VTT sorti du magasin. Et déjà en panne. Je regrette mon achat . Après 1 mois toujours aucune nouvelle le standard ne répond plus prétextant saturation d'appels c'est honteux. Passez votre chemin a fuir

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Le 02/05/2023 à 14:26

Très mauvaise expérience avec ce garage. Rendez-vous décalé 3 fois, avec deux semaines d'écart entre chaque rendez-vous, par manque de disponibilité de la seule personne pouvant s'occuper de ma voiture (changement de la courroie de distribution et vidange). Au final, près de deux mois d'attente... Remboursement toujours en attente deux semaines après l'annulation du rendez-vous. Personnel peu arrangeant qui ne cherche pas de solution pour faire les réparations sur ma voiture.

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Le 02/05/2023 à 13:02

J'avais pris rendez vous avec un véhicule (j'ai donné la plaque d'immatriculation et le type de véhicule) puis en arrivant on me dit qu'il est impossible de réviser mon véhicule. Beaucoup de route pour y aller... Pour rien

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Le 28/04/2023 à 17:12

On m'a dit que mes pneus devaient être changés car ils étaient au témoin. Alors qu'en réalité c'est complètement faux je peux encore rouler pendant 10000km avec. Des escrocs qui veulent vous faire changer des pièces alors que ce n'est pas utile du tout !! Je déconseille fortement On ne peut pas mettre 0 étoile sinon je l'aurai fait

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Le 28/04/2023 à 10:18

Diagnostic catastrophique !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Norauto se permet de faire des diagnostic erroné sur des véhicules. J'ai laisser mon véhicule pour une vérification, le verdict tombe on m'annonce uniquement des changements d'amortisseurs alors que j'avais beaucoup plus grave, ils ont oublier de remettre mon bouchon d'huile, c'est inadmissible. Mon amortisseurs étaient complétement ressortis et aucun personnel n'a eu la décente de m'en faire part, c'est un facteur d'accident majeure !!! je pourrais porter plainte pour mise en danger ! c'est inadmissible, le personnel est désagréable, aucune personne ne réponds au téléphone, en face c'est pas mieux, la dame que j'ai a eu le culot de mettre les tords sur moi. Si vous voulez être en danger avec votre véhicule, c'est l'endroit idéal, ils sont d'une incompétence déplorable.

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Le 25/04/2023 à 09:02

Entretien fait sans souci et c´est ce que l´on demande. Par contre aucun sourire, le bonjour doit être arraché. Je crois qu´on les ennuie fortement, on m´a donnée le compte rendu sans explication.

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Le 21/04/2023 à 14:55

Bof...accueil minimaliste, service au client pas personnalisé... Les salariés discutent entre eux comme si nous n'étions pas là... Pas de comptoir dédié pour la livraison colis des commandes par internet donc nous sommes ballottés d'un guichet à un autre

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Le 17/04/2023 à 13:16

Juste allé acheter de l'huile pour suspension, accueil bien plus professionnel et sympathique que chez le concurrent a côté. Pas testé le service réparations, mon véhicule nécessitant une expertise spécifique. edit: visité en octobre pour ramener de l'huile de vidange usagée qu'ils recyclent, ils sont juste super gentils et dispos donc une étoile de plus car j'aime bien les gens qui respectent leurs clients, et surtout lorsqu'ils n'ont pas grand chose a y gagner comme c'était le cas aujourd'hui

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Le 10/04/2023 à 11:18

Jamais à l’heure. Rendez-vous à midi pour un restitution de la voiture à 14h pour un remplacement de plaquette de frein sauf qu’à 13h20 ma voiture était toujours sur le parking. J’étais obligé de leur dire a l’intérieur et on me répond que ça ne va pas être possible de rendre ma voiture a 14h. Mais dans ce cas ça sert à quoi de prendre un rendez-vous en ligne? En plus, il ne peuvent pas monter la plaquette et me font payer 20€. En gros j’ai pris rendez-vous en ligne, je me suis présenté à l’heure, ils ne sont pas a l’heure de leur côté (mal organisation et je ne suis pas le premier à se plaindre comme quoi ils ne sont jamais à l’heure); j’ai attendu 2h sans que les plaquettes soient remplacés et payé 20€ pour rien en plus. Et l’histoire des 20€ n’est même pas marqué sur leur site internet bien évidement pour un soit disant diagnostic; donc faite gaffe. Je ne recommande pas du tout ce centre à purpan.

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Le 09/04/2023 à 00:00

Je passe toujours 1h sur place pour avoir ne serais-ce qu'un regard d'un employé. Ils ont sûrement une idée préconçue du client qui passe 1h à demander des choses alors que j'ai seulement besoin de minutes de leur temps.

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Le 08/04/2023 à 07:34

J'ai fait changer 4 pneus. Sur la prestation en elle-même le travail a été fait. Le problème c'est que j'ai récupéré ma voiture avec une heure de retard. Je l'ai déposée à 17h comme prévu pour mon rendez-vous et on m'a dit qu'elle serait prête à 19h. Je l'ai récupérée à 20h, 3 heures pour changer 4 pneus c'est un record. J'avais pris rendez-vous depuis lundi pour vendredi je ne comprends pas pourquoi ils proposent des rendez-vous s'ils ne sont pas capables de les assumer. Je n'ai même pas eu un geste commercial pour compenser.

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Le 01/04/2023 à 15:46

Changement de 2 pneus. J’ai émis un doute sur la restitution correcte de ma voiture (jantes abîmées?! Ma hantise). Le chef d’atelier et un technicien ont pris le temps de faire le point avec moi. Au final tout va bien. Travaux réalisés dans le délai, personnel pro & sympathique, parfait!

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Le 25/03/2023 à 20:26

ATTENTION ILS SONT IRRESPECTUEUX prise de rv 10 jours avant rendez vous à 09h pour récupéré mon véhicule à 10h ça c est en théorie... 10h10 mon véhicule toujours pas pris en charge il est sur le parking....pendant que le responsable était en Réunion avec tout les garagiste derrière les caisses, cerise sur le gâteau quand je demande à récupérer mes clé on me demande si je veux reprendre un rv!!!!!. oui un rv mais plus jamais chez norauto ,je vais vous faire une bonne pub !!!! si vous avez du temps à perdre allez chez eux.

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Le 14/03/2023 à 16:06

J’ai fait faire un devis global pour plusieurs réparations en même temps et ça a été le seul centre auto à me dire que je connaîtrai le prix precis , à 90 € près , d’une des pièces , que lors du démontage pendant la réparation, et que donc j’aurai le prix total qu’une fois que j’ai fait les réparations. Du coup je leur ai demandé s’il était possible de regarder vite fait sous la voiture avant que je fasse les réparations , pour être sûr du prix , et faire les réparations chez eux , car il y en avait quand même pour 900 € en tout. Ça a été un refus catégorique À moins de prendre rendez-vous et payer le prix du diagnostic en me disant que c’est comme ça qu’il fonctionnait, malgré le fait que je leur ai dit que c’était le seul centre à pas connaître le prix de cette pièce à l’avance. Je leur ai dit que c’était la condition pour que je dépense presque 1000 € chez eux, mais le vendeur n’a eu rien à faire. Je laisse apprécier au responsable du centre l’esprit très commercial de son vendeur .

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Le 11/03/2023 à 18:42

Prestations moins chères que chez un de leurs concurrents. Prise de rendez-vous rapide. Tout c'est passé de façon simple et efficace. Seul bémol, l'accueil téléphonique pourrait être meilleure...

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Le 06/03/2023 à 18:30

helas malgre rendez vous pris depuis 18 jours,!!c est le jour même que Norauto purpan signale q il n a pas les outils nécessaires et ne pourra pas faire l intervention prevue.j avais pourtant bien demandé si c etait faisable chez vous!Quel laisser aller,quelle negligence quel toupet ,quelle incompetence! Et vous osez en plus m envoyer une facture de 20 euros? Les bras m en tombent .

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Le 05/03/2023 à 07:11

Bonne prestatation et bon accueil mais en laissant le véhicule je n ai pas su que ma prise en charge ne prendrait que 20 minutes et je suis reparti chez moi pour rien

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Le 27/02/2023 à 17:32

1 étoile mise car impossible de mettre 0 étoile, en espérant que l’anecdote serve à d’autres … !!!! Je suis allée là-bas pensant effectuer un contrôle technique. Je pensais, à tort, que « diagnostic complet du véhicule en 57 points » était comme un contrôle technique, oui clairement ce sujet n’est pas mon rayon. Or, ce diagnostic sert juste à valider que la voiture passe au CT, la voiture a 4 ans, pas besoin de payer 80€ pour savoir ça …. Mais la ou je suis choquée de la prise en charge, c est que j’ai clairement exprimé le soulagement d’avoir enfin effectué mon contrôle technique et à de multiples reprises à différents techniciens or personne ne m’a détrompé A AUCUN MOMENT. Pour encaisser environ 80€, ils ont été bien contents de ne rien me dire, et je trouve ce procédé hautement malhonnête. J’adorerais les voir en centre de santé et se faire refiler plein de trucs inutiles pour eux, juste pour leur soutirer de l’argent. Peut être ces gens là comprendraient …. Arnaque totale !

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Le 24/02/2023 à 17:23

Une étoile...trop bien payé. Un garage de nuls. Impolis, se fichent des heures de RV, nous ont obligés à ramener notre véhicule car dernier contrôle mal fait (parallélisme). Ce magasin est une véritable HONTE à tous les niveaux.

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Le 23/02/2023 à 19:36

Mon pneu à crever pas loin du garage. Je suis arrivée à la limite de la fermeture mais ils ont bien pris compte mon urgence. Ils ont très rapidement vérifier leur stock et la référence de mon pneu était disponible. Du coup ils se sont débrouillés à l’atelier pour faire la réparation avant de partir. Service au top

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Le 20/02/2023 à 13:17

Location de remorque au dernier moment un samedi en urgence. Pierre Antoine a été très accueillant et à l'écoute de notre besoin. Même chose lors de la restitution du matériel. Merci pour votre professionnalisme et votre gentillesse. Nous recommandons vivement votre magasin à Purpan pour son personnel toujours de bons conseils et efficace. Merci

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Le 16/02/2023 à 08:34

Beaucoup de choix en magasin, mais peu d'expertise. Le savoir des vendeurs a été remplacé par un logiciel peu performant qui a été incapable de me conseiller. Par conséquent, les vendeurs n'ont pas pris le risque de me conseiller un produit...

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Le 15/02/2023 à 10:39

Forfait vidange + points de contrôles On m’annonce que les rotules de direction et les biellettes sont à changer et en très mauvais état Devis 400€ Et surprise, en démontant tout ça, mes pièces sont quasiment neuves et ent des bon état rien ne bouge !!!!! On m’explique ?!!!! C’est une scandale de faire de fausses déclarations et de faire payer ces prix !! Maj: je me rend donc hier au garage, leur montrant mes plaquettes qui étaient mortes, bien sûr pas signalées sur les points de contrôles, on me dit: on a eu trop de plainte comme quoi on pousse à la consommation donc on ne les a pas marquées c’est normal Deuxième point on me propose gentiment un autre contrôle et la surprise ! Maintenant ce n’est pas les deux rotules mais une seule, je dois changer mes pneus, les cylindres blocs et les suspensions et mes disques Et encore j’ai réduis le texte .. Bizarre rien de tout ça n’était marqué sur le premier contrôle !!!! Et après on ne pousse pas à la consommation ? On se moque de moi en face, les techniciens de contredisent les uns les autres, et dès que le chef arrive en faisant les gros yeux on modifie ses paroles C’est INADMISSIBLE

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Le 13/02/2023 à 19:39

J'étais un habitué de ce norauto depuis 3 ans. Mais le 10 février dernier j'ai effectué une grande révision de mon véhicule pour ses 100 000km. J'ai récupéré ma voiture dans un sale état : éclaboussure d'adblue sur l'arrière de ma voiture ainsi que sur l'intégralité de mon pneu arrière (personne n'a eu l'idée d'essuyer ce liquide corrosif). Je décide alors de vérifier l'entièreté de la révision : L'eco contrôle que j'ai payé en plus n'a pas été réalisé car la machine était cassé mais ça m'a pourtant été facturé, le diagnostic électronique n'a pas été rempli, tous les niveaux sont au dessus du niveau maximal. J'ai contacté l'atelier ainsi que le SAV, ils m'ont dit que le directeur reviendrait vers moi dans la journée, j'attends toujours. On est très proche d'une escroquerie en bande organisé. Tout dépend du garagiste qui va s'occuper de votre véhicule, une véritable roulette russe, et visiblement le service client ne va pas vous sauver. Et puis visiblement ça ne les gêne pas non plus de facturer des services qu'ils ne peuvent pas faire sans prévenir le client. Je vous conseille malgré la simplicité et le prix d'aller voir ailleurs. Le risque de détériorer votre véhicule est trop important et là bas l'arnaque n'est jamais bien loin. Je tiendrai mon avis à jour en fonction du retour du service client sur cette prestation. Mais aujourd'hui je ne peux personnellement plus avoir confiance en eux.

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Le 13/02/2023 à 16:35

Première fois que j'allais dans cet établissement, je ne suis pas mécontente. Rdv pour une vidange et le mécanicien m'a appelé pour autre chose, il a été de très bons conseils et ne m'a pas forcé la main sur les réparations. Très bonne écoute et conseils. Merci

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Le 08/02/2023 à 11:20

Je suis allée chez Norauto en urgence pour remplacer ma batterie, ma voiture étant en panne. J'ai été très bien reçue par Anas, qui a accepté de prendre en charge mon véhicule bien que je n'ai pas rdv.

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Le 07/02/2023 à 12:42

Chaines ni reprises ni échangées mêmes neuves et jamais utilisées. C'est certes indiqué sur le ticket, mais le ticket on ne l'a qu'une fois que c'est acheté. Il aurait donc été appréciable de prévenir avant que l'achat ait lieu ce qui n'a clairement pas été fait. Dans un soucis d'écologie cela reste dans tous les cas illogique puisque vous pourriez les revendre sans soucis et ainsi éviter le gaspillage.

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Le 07/02/2023 à 07:55

J'ai acheté des pneus Norauto pour changer mes pneus arrière. Sur le service et la rapidité rien à dire par contre n'achetez surtout pas les pneus : à peine sortie du garage après avoir récupéré ma voiture j'ai fait une tête à queue sur le périph car les roues arrières n'ont aucune adhérence. J'ai contacté Norauto pour comprendre et ils m'ont répondu que c'était normal car ils étaient neuf... Ça fait maintenant 4 mois que je roule avec et je continue à glisser de l'arrière dans les virages, même sur route sèche. Ces pneus devraient être interdit à la vente car ils sont dangereux !

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Le 04/02/2023 à 14:41

J'ai pris le Pack Sérénité et je ne me sens pas très serein dans les mains de leur atelier... La mise à niveau du liquide de refroidissement alors que marqué à faire n'a pas été faite et marquée Niveau Bon par le technicien. L'atelier est injoignable (2 appels de 30mn d'attente et raccrochage) et le service client en 08 une arnaque pure et simple. Aucun choix pour remonter un problème et le robot raccroche au bout de 2s après la liste des choix, obligeant à rappeler pour repayer. Vous pouvez constater la liste à faire, le niveau réel et le compte rendu du technicien dans les photos jointes. A EVITER

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Le 02/02/2023 à 17:59

Un magasin fort utile et bien placé, ça fait quelques années que j'y viens pour l'entretien de ma voiture et j'en ressors toujours satisfait. Le personnel est très pro et avenant, toujours le bon conseil ! 😉 Là j'ai du changé mes pneus et Karim M a été top, merci à lui.

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Le 26/01/2023 à 20:28

Visite aujourd’hui. J’ai eu affaire à une personne agréable, compétente et à l’écoute. Je suis rapidement repartie avec ce dont j’avais besoin. Déjà venue également pour monter des jantes et changer des pneus, aucun souci. Boulot fait rapidement et correctement, sans mauvaise surprise.

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Le 21/01/2023 à 16:56

Venue aujourd'hui acheter deux essuie-glaces pour ma nouvelle C4, je me suis trompée et ai pris les deux même modèles, du coup un était trop long. C'était donc moi qui était en tort mais, sans même discuter, le responsable, Karim, très sympathique m'a échangé gratuitement et sans discussion l'essuie-glace qui avait pourtant été utilisé. Top et vraiment commerçant, je reviendrai !

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Le 20/01/2023 à 17:19

A fuir !!!! Toujours déçue par le temps d'attente chez Norauto....... ils m'annoncent 1h30 maximum pour changer 2 pneus et je vois au bout d'1h30 que ma voiture n'a pas bougé de place sur le parking, ils me l'a rendent au bout de 3h après leur avoir dit mon mécontentement. C'est vraiment inadmissible !!!! surtout quand c'est un partenaire loueur de véhicule pour une voiture de fonction. C'est toujours pareil, pour une révision annoncée 2h d'attente, vous me la rendez à 3h. Très très déçue, je vais le faire remonter au loueur, je ne veux plus venir dans ce Norauto. Et juste pour information deux pneus 4 saisons + main d'oeuvre a coûté au loueur 879€ !! Du jamais vu.

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Le 12/01/2023 à 18:49

Prise de rendez vous à 14h30 pour changer mes pneus avant, plus un passage de valise sortie à 19h à la fermeture du magasin, 4h30 d'attente pour effectuer ce travail, pas sérieux et mal aimable.Aucune envie de revenir dans cet établissement. Allez ailleurs.

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Le 30/12/2022 à 16:26

J'ai laissé ma voiture pour échanger mes pneus le dernier samedi 24/12. J'ai acheté 4 pneus neufs Michelin 195/55r16 91h. Quand je suis récupéré ma voiture j'ai validé que les anciens pneus ne sont pas dans la voiture et donc j'ai parlé avec le conseiller que m'as attendu. Elle a vérifié et m'a dit vôtres anciens pneu ne sont plus disponibles. J'ai donné mon avis et le 02/01/2023 j'ai reçu une appelle de le manager de Norauto, il m'a expliqué le problème et m'a donné une bon d'achat de 50 euros en compensation de mon anciens pneus.

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Le 19/12/2022 à 20:01

Une hôtesse très désagréable: Ce soir j'ai eu une hôtesse au téléphone qui a commencé à m'engueuler ( vraiment ) pour une éventuelle erreur que j'aurais commise lors d'une commande internet ( ce qui est possible ) mais la façon de me parler était vraiment inacceptable. Etant moi même commerçant je sais de quoi je parle. Je lui ai fait remarquer gentiment qu'elle pourrait être plus agréable avec les clients, elle m'a raccroché au nez !!! J'irai voir la concurrence mais je tenais à prévenir qui de droit.

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Le 03/12/2022 à 19:32

J’ai déposé mon vélo électrique pour un réglage de dérailleur et de freins. Accueil, délai, travail et prix m’ont entièrement satisfait. Mon vélo n’a jamais aussi bien fonctionné, même neuf il n’était pas aussi bien réglé. Merci beaucoup et félicitations au technicien.

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Le 03/12/2022 à 11:48

Très contente de Norauto. Vendredi, j'y suis allée à 10h30 pour changer la batterie de ma CLIO sans RDV à 11 h10, c'était fait. Personnels aimables, rapides, efficaces, prix correct; Je recommande

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Le 01/12/2022 à 15:23

N'habitant pas Toulouse, j'avais besoin d'un devis rapide et de recuperer le véhicule rapidement. Ils ont été compréhensif et ont respecté les délais. Sans compter qu'ils ont des tarifs compétitifs et des facilites de paiement. Je suis très satisfait et les recommande. Visité en novembre 2022.

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Le 11/11/2022 à 20:20

Je suis habituellement quelqu'un de très patient et calme. Mais je n'ai jamais vu une équipe aussi incompétente que Norauto de Purpan. J'étais censé faire une révision complète de mon véhicule, rendez-vous pris une semaine à l'avance pour une intervention de dessus. J'ai laissé les clés de ma voiture bien avant. Une heure, deux heures, 4 heures, 5 HEURES après ma voiture n'a pas bougé de là où je l'ai garée... ! Ayant largement dépassé le créneau à respecter je demande qu'on me rendes les clés. Réponse de l'employé : désolé on sait pas où elles sont... Mais en fait en attendant un autre employé a pris les clés et commence à rentrer le véhicule pour faire genre voilà je vais la faire... Sauf que voilà, pendant 5 heures les mécanos discutent fument des clopes et s'en foutent de votre voiture. Ils font tous sauf intervenir, sauf si vous commencez à leur demander que ça fait beaucoup quand même. Pareil à l'accueil, ça discute, ça tchat et on s'en fout si vous attendez. Monsieur, vous aviez 5 heures pour intervenir, c'est pas en baclant en 10 minutes ma voiture en faisant n'importe quoi que je vais être satisfait. Résultat des courses, j'ai pris mes clés et ma voiture et jensuis allé chez la concurrence en face. Prise en charge immédiate et travail bien fait pour largement moins cher. J'ai perdu 5 heures de ma vie pour rien et pour des incompétents malhonnêtes qui laisse à la dernière minute pour bâcler le travail et faire genre que c'est fait... Norauto Purpan, plus jamais de la vie. Fuyez !

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Le 05/11/2022 à 17:14

A fuire ! Intervention scandaleuse ! Rdv pris sur internet pour un pneumatique qui perd de la pression. Rdv pris pour 9h, il est indiqué 30min d'intervention et ils demandent l'heure à laquelle nous souhaitons récupérer le véhicule, ici 10h. Véhicule déposé a 9h et récupéré à 11h15 ! Sous prétexte qu'il y avait deux fuites à réparer sur le pneu et qu'on a de la chance ils nous ont facturé qu'une seule intervention soit tout de même 29€ ! Mon conjoint a demandé à voir, bizarrement le mécanicien n'a été capable de lui en montrer qu'une.

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Le 05/11/2022 à 10:16

Je suis allé chez Norauto malgré les critiques visibles sur Google (un peu inquiet donc). Venu dans un premier temps pour un supposé problème de parallèlisme (69€), la personne a, de manière honnête, dit qu'il s'agissait plutôt de l'équilibrage (23€). Au final, le problème a été résolu donc je suis satisfait. Seul point négatif : l'intervention et la remise des clés ont un peu tardé

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Le 04/11/2022 à 18:19

Bien servis bon accueil et pas chers tout pour plaire

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Le 31/10/2022 à 08:40

Je me suis rendu dans cette établissement afin de faire purger et remplacer le liquide de frein de ma voiture, le liquide était a remplacé absolument vu l'état les freins risquer de lâcher d'un moment a l'autre je leur laisse donc ma voiture, au moment de venir la récupérer on me certifie que ça a bien était fait, je repart donc avec ma voiture, mon conjoint vérifie en rentrant le liquide était noire donc pas changer alors qu'il m'avais certifié que ça avait été fait. Je me rend la bas et je tombe sur un Mr très arrogant qui me dit que les erreurs arrivent, on parle quand même d'une erreur qui aurais pu me coûter la vie si les frein avait lâché je lui dit que j'aurais pu y rester ainsi que mes enfants la seul chose qu'il a réussi à me dire c'est qu'il aurais était responsable oui c'est bien beau de dire ça mais si nous avions eu un accident mortel c'est pas leur responsabilité qui nous aurais ramener ! En plus d'être désagréable il refuse de me rembourser il me dit juste qu'il reprenne la voiture pour me le faire gratuitement encore heureux étant donné que j'avais déjà payé ! Il aura fallu que je mette en garde tout les clients présent dans le magasin pour obtenir un bon d'achat car soit disant le remboursement n'est pas possible ! Une belle bande d'escroc et en plus de ça hyper désagréable ! Un établissement a fuir qui se fout de mettre la vie de ses clients en danger !

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Le 28/10/2022 à 20:10

Venu pour un soufflet de cardan côté roue, le mécanicien m’indique que le soufflet côté boîte est fissuré et que cela va fuir (il est médium peut être 🤷‍♂️), selon eux je devais remplacer toute la transmission, après vérification le soufflet côté boîte était en très bon état, aucune fuite, ils ont juste voulu passer d’une prestation de 90€ a 260€. Très malhonnête de leur part méfiez vous

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Le 21/10/2022 à 12:13

Rendez vous à 10h jusqu'à 12h pour changer deux pneus et parallélisme,12h juste les pneus changer ! pourquoi mettre des créneaux horaires pour ne pas les respecter ? revoyez votre matériels et personnels. Qu'ils boivent un peu moins de café aussi, le temps sera peut être respecté.

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Le 17/10/2022 à 23:15

Une catastrophe … voiture déposer à 8h du matin pour changement de freins et recharge Clim .. j’étais sensé la récupérer avant 15h !!! A 15h30 on m’appelle pour me dire qu’ils ont du retard alors que j’étais déjà sur place … Voiture récupérer à 18h40 et c’est qu’à ce moment la qu’on me préviens que les freins n’ont pas été changer !!! C’est vraiment prendre les clients pour des débiles … et aucune excuses du responsable qui est partie se cacher quand j’ai demander des explications !! C’est inacceptable à fuir !!!

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Le 16/10/2022 à 15:13

Je suis venue il y a 1 semaine pour changer les ampoules des phares avant y compris 1 petite ampoule des « phares de jour ». L’ampoule du phare jour n’a pu être changé car cela prenait trop de temps ! J’ai attendu 1h quand même … J’ai remis ma voiture dans mon garage les phares principaux fonctionnaient sauf la petite… ce matin je décide de laver ma voiture et là !!!! Je me rends compte que le cash de ce fameux « phare de jour » n’a pas été remis !!! Mais comment ont ils pu oublier de le remettre !!? Je ne comprends pas ! Donc je vais les contacter demain afin de savoir comment on procède ! Ma Polo a 6 mois …

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Le 06/10/2022 à 15:49

Malhonnête, dangereux et pratiques douteuses. Après avoir fait le changement de pneumatiques et équilibrage chez vous, j'ai constaté que mon volant faisait un droite gauche très prononcé, sur l'écoute de vos mécaniciens j'ai changé les suspensions qui étaient effectivement morte, j'en ai profité pour refaire tous le train avant (par mes soins et en respectant les données constructeurs) et le parallélisme (en garage), surprise la voiture continue ce gauche droite. J'ai donc ramener mon véhicule chez vous pour voir si l'équilibrage était bien effectué. En récupérant mon véhicule le directeur de l'établissement m'indique que tout est conforme est que rien n'a été fais sur mon véhicule. En regardant celui de plus près je vois des plomb neuf sur les deux jantes avant et les anciens retiré... Surprise!! Alors que le directeur m'indique bien que rien n'a été fait. Soit le parallélisme n'a pas été fait ou mal fait. Mes pneus ont fait 2000km et ils sont déjà à 1mm du témoins. Aucun dialogue possible avec le directeur qui m'indique qu'il faut faire expertiser les pneus alors que le parallélisme est clairement en cause. Sans compter le contre écrou de la rotule de direction que j'ai retrouver desserré, vos pratiques sont douteuse et dangereuse. Autre surprise mes pneus arrière qui étaient en mauvaise état (craquelé) sont passé en bonne état !! Magie sûrement !! Pour le reste de l'équipe j'ai été très bien reçu et même agréablement écouter, sans l'attitude et les moqueries du directeur et avec un bon boulot effectué ma note serai totalement inversé. !!! Je vous déconseille fortement ce centre !!!

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Le 31/08/2022 à 00:54

J'ai un avis mitigé Ma voiture broutait et je devais remplacer les bougies d'allumages. Après avoir pris rendez-vous sur internet et payé d'avance, ils ont refusé de changer mes bougies car selon eux le problème ne venait pas de là et ils ne pouvaient pas se permettre de prendre la responsabilité si effectivement il y avait un problème sous-jacent trop complexe. Spoiler : c'était bien un problème de bougies... D'un autre côté ils ont effectué la procédure de remboursement devant moi et j'ai été remboursé rapidement. Une autre fois par le passé quand j'avais crevé un pneu, ils s'en sont bien occupés et plutôt rapidement. Et lorsque j'ai besoin d'un peu de matériel, ils ont de bons rayons et de bons conseils. Par honnêteté je ne met pas une mauvaise note car malgré l'histoire de l'allumage, ils ont été pros.

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Le 24/08/2022 à 11:38

Obligés de mettre une étoile afin de pouvoir laisser un commentaire, nous y sommes entrés pour demander un renseignement mais ressortis sans informations car vendeur mal poli et non serviable qui a refusé de nous répondre (incroyable mais vrai!), un autre conseiller ayant assisté à la scène est venu présenter ses excuses c’est pour vous dire…, en tant que transporteurs nous traversons toute la France nous n’avons jamais eu et vu un tel accueil, encore un employé (frustré?) qui fait du zèle… ou peut-être un problème avec les personnes de couleur ? Je ne vois pas d’autres explications… Heureusement que ce n’est pas lui le patron..

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Le 22/08/2022 à 09:05

Désagréable et sans aucune humanité. Je devais changer de batterie je suis arrivée un peu avant l'ouverture du magasin, on m'a demandé de patienter jusqu'à l'ouverture bon normal. Mais à l'ouverture on m'annonce que je devrais patienter jusqu'à 16h pour qu'on m'installe la nouvelle batterie qu'ils ont en stock. Le monsieur qui m'a désagréablement accueilli rentré tout juste de vacances et ne connaissait pas le planning des employés. Donc normal pour lui de me faire poiroter 8 h sur le parking ????

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Le 17/08/2022 à 21:41

Aucun suivi. J’attends un pneu depuis 15 jours et je n’ai pas été informé que le pneu est déjà disponible depuis 5 jours. Donc pendant ce temps j’étais toujours en galère tandis que le pneu attendait tranquillement chez Norauto. Aucun geste commercial. Service déplorable. Je comprends mieux les autres avis. À fuir complètement.

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Le 13/08/2022 à 13:36

Suite à un achat récent de vélo, batterie défectueuse. Reprise de la batterie pour remplacement faite sans difficulté. Prêt d’une batterie de remplacement dans l’attente de la nouvelle batterie. Chef de rayon très à l’écoute. Seul point noir il faut se déplacer car le téléphone ne répond jamais.

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Le 08/08/2022 à 20:23

Venue seulement pour le changement de de deux pneus. Fort temps d’attente seulement pour pouvoir donner les clefs, aucune file dédiée aux personnes qui ont rendez-vous. Personne à l’accueil très désagréable. Voiture laissée à 17h pour 1h30, à 18h50 la voiture n’était toujours pas prise en charge sachant que personne ne s’activait dans l’atelier. Résultat, récupération de la voiture à 19h30 soit 2h30 après mon arrivée. Je ne retournerai plus jamais dans ce garage et si j’avais lu les autres commentaires avant je n’y aurais pas mis un pied.

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Le 06/08/2022 à 13:26

La dame à la caisse très agréable par contre son collègue du service atelier attention à l'escroc, il a essayé d'impressionner ma compagne quand elle était seule et ne pas vouloir lui reprendre la batterie qu'elle venait juste d'acheter il y avait moins d'une heure mais à peine trop haute pour l'emplacement, il voulait refuser de la reprendre. Bizarrement changement de comportement quand c'est mon beau père qui lui a demandé et il a finalement accepté de la reprendre.

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Le 03/08/2022 à 18:36

Je passe chez eux, juste pour demander qu'ils me remettent trois vis sous la voiture car je suis en train de perdre mon cache moteur. La réponse est non ils n'ont pas le temps. Je demande à personne s'il est possible demain matin il me dit je vais voir. Je l'attends pendant 15 minutes, le temps de me rendre compte que la plupart des techniciens ne sont pas occupés et auraient largement eu le temps de me remettre ces trois vis. J'ai fini par partir

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Le 26/07/2022 à 17:03

Des pratiques d'un autre âge !!! Après m'être rendu compte qu'une vis était plantée dans mon pneu, je me suis rendu dans cet établissement pour en effectuer la réparation. La personne responsable de la prise en charge du véhicule, a pris le soin de vérifier sur ma voiture que la vis n'était pas sur le flan du véhicule pour que la réparation soit possible. Ce dernier a donc valider l'intervention (Kit de réparation par mèche à 29,90 EUR). Quelques heures après avoir laissé mon véhicule, j'ai reçu un appel de Norauto Purpan qui m'explique que la réparation n'est finalement pas possible sur mon pneu car la vis est située sur le flan et pas sur la bande de roulement. Sur ce point, je laisserai le soin au lecteur de juger par lui même (Voir photo en fichier attaché). En conclusion, toujours d'après le technicien, il faudrait donc changer les deux pneumatiques arrières mais également ceux à l'avant car il a été constatée une usure prononcée. (Pneumatiques changés il y a moins de 6 mois !!!). Le devis s'élèverait aux alentours des 600 EUR ... Je n'ai donc pas accepter d'effectuer ces réparations et cela dans le but d'avoir l'avis d'un autre professionnel. Aujourd'hui, mon Pneu a été réparé pour 25 EUR ... et le professionnel en question avec toute sa panoplie de points de contrôle ne m'a fait remonté aucun problème additionnel sur mes pneumatiques à l'avant. Quelle déception de la part de Norauto Purpan !!! J'avais l'habitude de me rendre dans ce garage pour l'entretien courant de mes véhicules....et bien c'est fini !!! c'était la dernière fois que j'y mettais les pieds...

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Le 23/07/2022 à 10:47

Ma visite date un petit peu mais j’avais oublié de donner mon avis. J’ai réalisé le premier entretien de ma voiture et j’ai reçu un appel pour m’indiquer les frais supplémentaires nécessaires pour changer les pièces usagées si je le souhaitais. On m’a dit qu’il fallait changer les essuie-glaces pourtant neufs de quelques jours… Lorsque j’ai dit que je ne souhaitais pas faire changer les pièces de suite, on m’a presque raccroché au nez. En outre, j’ai voulu faire changer une plaque d’immatriculation, la main d’œuvre étant de 14€ (presque le prix de la plaque)… Pour comparaison, en vacances j’ai eu un pneu crevé et la main d’œuvre d’un petit garagiste pour changer deux pneus était de 12€, c’est dire.

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Le 16/07/2022 à 12:24

Expérience très décevante suite à un diagnostic de mon véhicule. Aucune explication concrète ou professionnelle donnée. Un commercial très sympathique au téléphone qui fait beaucoup de promesses mais qui dans les faits ne les tient pas. Concrètement le problème c'est le manque de communication entre les agents au téléphone et les agents sur site. Donner des explications et des conseils en matière de processus ne pose pas de souci, mais s'avancer sur des résultats incertains est un problème.

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Le 28/06/2022 à 20:54

L'attente est longue et les marges qu'ils se font sont exagérées !!! Le seul bon point est que l'employé qui s'est occupé de mon véhicule a été très compréhensif et efficace. Je l'en remercie !

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Le 22/01/2022 à 10:50

Je me rend dans le garage norauto purpan pour la première fois afin de faire reparer un pneu. Au bout d une heure on me rappelle pour me dire que ce n est pas reparable. Je me rend à l accueil. On me propose un devis de 2 pneus. Je suis donc plutôt surpris. Je decide de me donner le temps de la reflexion. Sachant qu en recuperant le vehicule je recupere la roue avec la vis toujours plantée dans le pneu. Etant donné la reputation De certains garages connus Je decide d aller voir un independant. Il trempe mon pneu dans une bassine d eau apres avoir retire la vis et là stupéfaction la vis n a pas traverse le pneu et du coup le pneu n a pas besoin d etre repare. Resultat des courses j ai failli changer 2 pneus pour rien. Merci norauto pour votre arnaque aux pneus. Ca m a permis d economiser. Quand aux clients vous savez ou vous mettez les pieds desormais.. . . Et la prochaine fois, retirez la vis ca sera moins flagrant :) ************** petit update (10 octobre 2023) Pour répondre au message du directeur. je viens à peine de changer le fameux pneu qui était censé etre bon pour la poubelle. ca m a bien confirmé dans l idee que vous etes des rigolos. Ya qu a lire les avis des autres clients. conclusion : à fuir

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Le 29/09/2021 à 12:50

Triste boîte 1- me survendent des prestations inutiles 2- font mal le travail, des résultats de parallélisme pire après intervention qu’avant 3- le reconnaissent et me produisent un avoir au bout d’apre négociations 4- me font venir pour changer des pièces et m’informent à la récupération du véhicule qu’faut revenir car tout n’était pas reçu 5- me laissent l’étiquette en cadeau sur les pneus … J’ai l’impression que l’équipe est dépassée

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Le 09/08/2021 à 20:03

Valve pincée par l'enjoliveur qui a été mal monté... Il y a une découpe pour laisser passer la valve dans l'enjoliveur , c'est pas juste pour faire joli... Je vais être obligé de repasser après les vacs ... Grrr

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Le 22/06/2021 à 14:19

Rendez vous a 10h pour une géométrie. 'ça prendra 1 h 1heure et demi tout au plus Retour a 12h30, le véhicule n'as pas bougé. 'Nous avons pris du retard sur la géométrie' Pas d'appel ni de SMS. Je récupère mon véhicule, j'irai ailleurs. Du retard peut se comprendre. Si au bout de 2h l'on véhicule n'as pas été touché, quand le sera t il ? Est il si compliqué que ça de communiquer avec le client ?

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Le 07/07/2019 à 00:02

aujourd'hui... ( ils m'ont rechargé la clim ) j'ai retrouvé ma voiture dispo sur une place handicapé... j'aurai du me pleindre au magasin, c'est honteux ! surtout que ce sujet me touche ! j'ai 2 enfants handicapés, et donc ! 2 cartes de stationnement handicapé ! mais mes enfants n'était pas avec moi... et la carte n'était pas sur le pare brise... bref honteux !

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Le 12/01/2019 à 00:38

Pas vraiment d'accueil, une seule caisse, en revanche j'ai toujours été bien conseillée Ils récupère les anciennes batteries contre un bon de réduction si vous achetez une nouvelle batterie Mise à jour de mon commentaire J'avais rendez-vous le 07/12/22 à 16h30 Mon véhicule à été pris en charge à 19h20 Je l'ai récupéré ou plutôt je suis passé en caisse à 20h20 Soit 4h après mon arrivée. Des personnes venues après moi sont parties avant moi. Comme on ne me propose pas de dédommagement après m'avoir annoncé le tarif je demande si j'en ai pas droit et là l'expert vendeur me montre un bidon de liquide lave glasse d'une valeur de 6€, l'intention est bonne mais je me suis sentie arnaquée dans le sens qu'une remise même de 6€ aurait été sympa. Je suis gênée j'ose pas dire merci car ça sent la douille mais bon j'ai passé 4h à attendre je veux juste rentré chez moi. Je lui demande si il y à des choses à voir sur la voiture, est-ce qu'ils ont vu quelque chose que je dois changer? Il me tend ma facture et jusqu'à présent 17/12/22 en écrivant ce message je précise que je n'ai pas eu de réponse de sa part. Pourtant il semble gentil, mais là le côté commerciale n'était plus présent. Peut-être dû à la fin de journée? Mais moi aussi réveillée depuis 04h30 je suis épuisée Pourtant je garde le sourire et ma bonne humeur même après 4h00 à poireauter et voir des personnes qui sont arrivées après moi partir avant moi. En tout cas il m'a régler mon problème de carte de fidélité puisque cliente depuis 2016 je me suis rendue compte qu'après mes passage en caisse à donner mon nom pour soit disant comptabilité... rien n'a jamais été fait donc aucun achat enregistré sur mon compte. Je remercie quand même l'expert vendeur et toute l'équipe d'ailleurs qui nontpas arrêté de me dire mme vous êtes encore là! (Sourire) pour leur gentillesse par contre c'est pas normale d'avoir autant d'attente et c'est pour cela que je passe de 4 étoiles à 1 de la même façon que ce n'est pas normale de devoir réclamer un geste commercial J'avais demandé à ce que plusieurs choses soit vu sur mon véhicule, ça n'a pas été fait, pas grave, j'irai chez midas Je vais éviter de reprendre le risque de passer 3h après l'heure de mon rendez-vous et de passer après tout le monde Ps: on m'a contrôlé la batterie soit disant on m'avait dit de repasser après l'achat pour voir si elle chargeait bien et si il y avait pas de soucis d'alternateur, je quitte le parking de norauto, j'arrive au mcdo j'ai un message d'alerte (problème alternateur) bon c'est pas comme si le contrôle de batterie n'avait pas été fait ou que je n'avait pas demandé à l'expert vendeur si il y avait un problème sur le véhicule ! Merci pour tout mais je pense qu'on ira ailleur la prochaine fois Un conseil, je n'avais jamais lu les avis car je suis saint Thomas Ne faites pas comme moi, lisez et tenez compte des avis ça vous fera gagner du temps et de l'argent, allez voir ailleurs !!!

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Le 31/12/2018 à 12:00

Très déçu, ayant pris un clou dans mon pneu arrière gauche, je suis venu à ce norauto voir s'il était possible de le réparer. 2h Après avoir déposé la roue pour réparation, je retourne au norauto, en regardant ma jante je constate qu'elle était rayée sur toute la surface, mes jantes ressortent un peu vers l'exterieur (modèle barcino ) et leur machine à déjanter m'a flingué la jante. je l'ai signalé au vendeur qui m'a juste remboursé le prix de la réparation du pneu (encore heureux ca n'a pas fonctionné).Résultat j'ai perdu l'apres midi, je rentre chez moi, le pneu fuit toujours et ma jante est foutue. Manque de professionnalisme, je ne retournerai plus à ce norauto et je vais me servir de mon réseau pour leur faire la pub qui se doit. Je vous laisse constater le dégat sur les photos en PJ.

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Le 08/08/2018 à 19:00

Des incompétents ! Arnaquers font tout pour ne pas vous rembourser des produit de leur propre marque jai acheté cette barre a 36€95 au bout de 10mn d'utilisation elle cest tordu ! au début il refusais de me remboursais puis par la suite il me propose une expertise ! attendre je ne sais combien de semaine pour me chabger l'objet que je ne veux plus ou me rembourser a fuire... cartercash sont moins chère et eux aumoins respectent leurs clients.

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Le 24/12/2016 à 15:40

Dangereux, Clé à oeuillet oubliée sur la vis de purge du circuit lors de la prestation en atelier. La vis de urge à fini par se dévisser et je n'avais plus de frein. Cela aurait pu être dramatique.

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