A propos de : Atelier de réparation automobile Norauto Lampertheim à Lampertheim
Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur le Atelier de réparation automobile Norauto Lampertheim qui se trouve à Lampertheim. Sur cette fiche il y a les horaires d'ouverture, les avis clients, le menu (carte), l'adresse et le numéro de téléphone. Vous pouvez également écrire un avis sur ce Atelier de réparation automobile à Lampertheim en bas de page.
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Plan :
Services disponibles :
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✔️Entrée accessible en fauteuil roulant
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✔️Parking accessible en fauteuil roulant
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✔️Vidange
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✔️Mécanicien
Tags :
Les avis
Les dernier avis sur Norauto Lampertheim à Lampertheim
mélody.zLe 22/03/2024 à 12:25
J'ai été obligé de rappeler 2 fois par semaine pendant 3 semaines pour avoir un devis! Mais les personnes à l'accueil (une jeune très gentille) ainsi que le technicien qui a fait le diagnostique sur ma voiture ont été très gentils. D'où ma note moyenne
Socodiag.aLe 21/03/2024 à 14:19
Je tiens particulièrement à remercier Loïc pour son professionnalisme
Olivier.aLe 12/03/2024 à 14:24
Nous avions rdv pour une géométrie car le pneu droit était usé à l'extérieur. L'intervention prévue Initialement devait durer 1h et au final on nous envoie un sms nous disant que le véhicule était prêt 1H30 plus tard...Une fois sur place 1/le véhicule venait juste d'être mis sur le pont.2/ils ont prétexté un grippage pour ne pas faire la géométrie.La gentillesse du manager n'a pas pu effacé l'incompétence totale lors la prise en charge de notre véhicule. Nous avions déjà eu affaire à leur incompétence : Ma compagne devait changer des plaquettes de freins et vérifier un dégonflement de pneu régulier ...au final....on a du y retourner 2 fois car les plaquettes étaient mal commandées et on a crevé sur l'autoroute car ils n'avaient pas vérifié le problème de gonflement.... Là on est vacciné , on va retourner chez notre garagiste habituel....
Maryline.Le 09/03/2024 à 18:15
Ils donnent des rdv rapidement le personnel est sympathique mais toujours des retards sans prévenir. Aujourd'hui environ 2h de retard pas d'excuses pas de réduction sur la facture. Quand la voiture était terminée fallait encore attendre 30 mn pour qu'ils la sorte de l atelier si j aurais rien dit je serais encore en train d attendre .
Johanna.aLe 07/03/2024 à 20:25
Révision faites chez vous pour ma voiture. Le rendez-vous était à 14h et je devais récupérer ma voiture vers 16h, j’ai attendue sur place et ma voiture a été récupérée par vos mécaniciens vers 15h-15h15. La révision a été faite mais il y avait pas mal de retard, j’ai dû prendre une après-midi alors qu’en 1h-1h30 maximum la révision aurait été faite ..
F.Le 06/03/2024 à 14:53
Arrive aujourd'hui pour demander un câble pour relier mon autoradio, câble que j avais acheté à hautepierre la semaine dernière, me dit très sèchement qu il ne vend aucun câble s ans le poste radio, pas de sourire et me prenant de haut comme si je n étais rien,j ai trouvé seul le câble en rayon,et bien sûr pas d achat. Ce monsieur est de petite taille au cheveux très court et très aigri, il devrait changer de métier, nous sommes restez poli,mais apparemment nos têtes ne lui revenait pas . Eh bien plus jamais dans ce Norauto
Sébastien.Le 02/03/2024 à 16:43
La Prise en charge de la clientèle suite à une erreur de leurs parts est à revoir. Atelier à la ramassage pour la plus part des mecaniciens. Merci aux anciens qui tiennent la boutique. Apres un premier passage suite à un pneu sur 4 mal monté (mauvais sens de rotation), 2 jours après une perte de pression sur un autre pneu(fuite de la valve). On peut estimé que cela arrive. Très mauvaise gestion de la clientèle, ayant des soucis venant de leurs parts ou de leurs matériels, en dehors d un planning ficelé et à croire non modifiable même pour 10 mn (temps pris par le technicien pour resoudre le problème.) Formation à revoir.
Vannessa.aLe 01/03/2024 à 16:24
Ce n’est même pas la peine de venir ici . Ils ne savent pas prévenir les clients lorsqu’ils se rendent compte qu’ils ne pourront pas respecter les horaires indiqués. J’en passe pour ce qui est de la prestation . De 12h je passe à une attente prolongée à 18h du soir, sachant que je suis arrivé chez eux à 9h45 avec le véhicule pour un rdv pris pour 10h. Ont se refoule la faute entre collègue, ont essaye de te faire croire que c’est de ta faute et j’en passe les autres sautises. Moi je dis juste que ça ne leur coûterai rien d’embaucher quelqu’un pour améliorer le SAV, vu le fric qu’ils se font sur notre dos au lieu de proposer des machines à cafés payants en plus 😼😼😼 n’importe quoi
scott.iLe 23/02/2024 à 16:55
Agence de mundolsheim le 21 02 2024 à 16h45 Insatisfait de l accueil et du rangement Personne a la caisse Les salariés sont autour d un comptoir à discuter a 6 plutôt que de servir les clients et de finir le déménagement Où sont les superviseurs? Dans ce nouveau magasin n y a t il pas de salle de réunion ? Pourquoi toutes ces palettes pas qui traînent?
Rogério.lLe 17/02/2024 à 17:10
Bonjour, Centre Norauto au top, accueil, écoute, professionnalisme, et le tout avec le sourire et même un café. Changez rien la Team, vous êtes des pros...
Vitor.oLe 08/02/2024 à 19:50
J'ai été très bien accueilli et très bien conseillé. Service 5 étoiles !
Lavisse.dLe 05/02/2024 à 13:18
Conseil, connaissance des produits, service.. Je viens dans ce magasin un samedi fin de journée en expliquant à deux vendeurs mon problème : je possède des chaînes trak avec un montage face au niveau des jantes sur les écrous, j’explique que la dimension des écrous semble ne pas convenir à ce type de chaîne ( valeur 300€ pour le diamètre correspondant à mes roues), photo a l’appui: le vendeur me confirme l’information en me disant que le diamètre des écrous est trop important et m’oriente vers des chaînes norauto automatiques à 99€. Le soir même je m’aperçois en réalité que les écrous sont du bon diamètre et qu’il y avait des caches en plastiques sur les écrous… Il y avait comme même deux vendeurs qui ont regardé la photo de mes roues et des écrous … je téléphone le jour ouvré suivant à la première heure, le téléphone ne répond pas, seulement vers 12h00. Je demande une reprise on m’informe qu’ ils ne reprennent pas les chaînes même neuves dans la boîte encore fermé par un cerclage. On me reproche de ne pas avoir téléphoné plus tôt, alors que ça ne répondait pas (plusieurs appels). Lors de la vente, aucune information par un vendeur qu’il n’y a pas de reprise sur ce produit, elle est où l’obligation de transparence ? Sur le site internet, norauto donne une liste de magasins qui ne reprennent pas les chaînes et ce magasin n’en fait pas partie… Au téléphone, la personne me demande même de faire une réclamation au siège … bref pas de service, une vente forcée, pas de conseil, manque de compétence technique de base des vendeurs et surtout pas d’écoute du client… Dans ces conditions, j’ai vraiment eu la sensation d’être un bon pigeon….
Peggy.r
Gilles.r
Émilie.A
myriam.a
Nicolas.ALe 29/01/2024 à 19:02
Equipe efficace pour traiter une réclamation pour une commande web.
Billy.Le 26/01/2024 à 00:03
À éviter absolument. Mercedes âgée de 4 ans seulement en parfait état entretenu chez Mercedes, amenée pour une simple vidange car je profitais d'un bon Norauto. Résultat : Boite de vitesse totalement bousillée, impossible de rouler et de repartir du garage, la voiture est en panne mais d'après Norauto, c'est une coïncidence si je leur ramène une voiture sans aucun soucis et totalement fonctionnel et que je repars avec avec une boite de vitesse bousillée. L'histoire n'en restera pas là.
Nathalie.eLe 24/01/2024 à 12:34
Ce jour pour faire une vérification de charge de batterie, accueil par un 1er vendeur très bien par contre dans l'atelier accueil plus que moyen, pour un même désagréable !!! Prochaine fois, j'irais dans un autre magasin même si celui-ci se trouve le plus proche de chez moi.
nobodywasperfect.Le 22/01/2024 à 17:57
Très bonne prestation (changement de pneus) . Rapidité de prise en charge du véhicule à l'heure dite et récupération à l'heure dite.
ck.k
Areski.eLe 20/01/2024 à 20:38
Le déménagement du centre n'est pas finalisé, j'avais laissé des pneus hiver en gardiennage dans l'ancien centre, impossible de remettre la main dessus... une solution a été trouvée mais sans compter sur les heures perdues
Véronique.eLe 19/01/2024 à 15:13
Bonjour. Je voulais remercier toute l'équipe pour leur professionnalisme et leur gentillesse. Un grand merci pour tout ce que vous avez fait pour m'aider, les recherches ainsi que toutes les informations qui m'ont fait apprendre énormément de choses aujourd'hui. Merci encore et bonne continuation.
Anne.aLe 14/01/2024 à 11:39
Nouveau magasin , agréable et clarteux. L atelier est bien agencé et il est certainement plus agréable pour les mécaniciens. Bon accueil, personnel sympa et compétant.
Laura.eLe 13/01/2024 à 17:29
Accueil désagréable… on doit pleurer pour avoir un conseil … je ne recommande pas
Francis.tLe 11/01/2024 à 08:09
Juste pour info norauto à déménagé ils ont a côté du casto maintenant
Nicolas.eLe 10/01/2024 à 18:35
Un grand MERCI à François et Alexis qui m'ont accueilli et servi avec professionnalisme pour la réalisation de travaux sur ma JEEP Renegade. Sympathiques, disponibles et de bon conseil. Je recommande vivement. Au plaisir de vous revoir !
Philippe.eLe 09/01/2024 à 12:10
La prise en charge c'est faite à l'heure. 4 pneus 4 saisons ont été montés. Une jante diamantée de rayée et 4 pressions de pneus différentes. Les pneus usés ,dont deux irrécupérables, ont été mis d'office dans le coffre. Donc seulement 3 étoiles.
Sebastien.iLe 08/01/2024 à 23:19
Qualité et rapidité de l'intervention TB. Conseils et accompagnement pour l'entretien futur du véhicule TB. Tarif et disponibilité TB. Expérience très satisfaisante allez y les yeux fermés.
LAYBOURN.VLe 06/01/2024 à 14:37
Excellent service de Hassan ! Et merci aussi au chef d’atelier et à Maude. J’ai trouvé un excellent service et tous les renseignements nécessaires. Prise en charge rapide et tout parfait . Grand merci !
Martine.a
Aline.oLe 03/01/2024 à 19:23
Un tout nouveau centre, plus grand que l'ancien, une équipe au top qui sait répondre aux demandes, ma grand-mère avait besoin de changer sa batterie de voiture, ils ont été efficace et très sympa. Je recommande.
Alexandre.uLe 29/12/2023 à 13:54
Accueil insupportable. Je ne recommande pas. Gentillesse n’existe pas chez un des collegues
Kriskrus.Le 24/12/2023 à 16:24
Du grand n'importe quoi dans les horaires malgré un rdv
Bry.mLe 15/12/2023 à 14:10
Voici mon ressenti client : On m’indique 2 heures de travaux => respecté à la minute prêt Bravo J’ai besoin d’une facture PDF => ils prennent le temps de le scanner eux même. Un grand merci et à très vite.
François.Le 13/12/2023 à 20:38
Arrivé une demi heure avant la fermeture, j'avais mes ampoules des deux feux de croisement grillés.Pris en charge directement et en 15 min le problème réglé. Bravo et merci !
Guill.uLe 06/12/2023 à 16:31
Passez votre chemin si vous ne voulez pas gâcher votre argent ! J’ai voulu acheté de l’équipement pour le transport de mon chien, résultat : l’équipement est à la benne au bout d’une semaine car les points de fixation ne sont pas efficaces et ont lâché au bout d’un seul trajet. Pour vendre des choses de mauvaises qualités le personnel est tout aussi fort que pour conseiller !
Leethium.Le 05/12/2023 à 11:54
Un service dégueulasse. Je suis arrivé sur le parking après l'intervention d'un dépanneur pour la batterie qui est morte, j'achète une batterie et, dois la changer sur place. Impossible pour eux de prêter une clé de 10 pour un seul boulon pour débloquer l'ancienne batterie, après une centaine d'euros dépensés chez eux, impossible non plus de faire 10m pour venir l'ouvrir alors qu'ils sont 5 à attendre aux caisses qu'il se passe quoi que ce soit, ils me proposent un service de changement de batterie pas disponible avant le lendemain pour 30€. Un grand merci à un passant qui avait une pince dans son coffre, sans lui je serais encore bloqué sur ce parking
JM.VLe 29/11/2023 à 17:18
Je suis extrêmement dégoûté du service rendu par les responsables du magasin Norauto de Vendenheim. Eh bien, je n'ai vraiment reçu aucun service ni solution. Je pense que les personnes en charge du service client et surtout la personne qui m’appelle au téléphone n'ont pas la moindre compétence. La personne qui a reçu ma demande le 9 novembre non plus Le 9/novembre je suis allé programmer le changement des pneus hiver de ma voiture Renault Espace 5 et de ma caravane La Mancelle. J'ai demandé à cette personne si c'était possible de le faire, elle a demandé à un mécanicien et il m'a dit que c'était possible mais qu'il devait laisser la caravane plus longtemps car ce travail prenait plus de temps. Je lui ai dit qu'il n'y avait pas de problème et nous avons fixé rendez-vous pour aujourd'hui 29 novembre à 11h (Renault) et 13h (caravane). Aujourd'hui je suis arrivée au magasin à 9h, soit deux heures avant le rendez-vous car j'habite à 30 minutes et je ne voulais pas avoir de retard. La personne qui m'a assisté aujourd'hui a reçu mes clés et m'a confirmé mon numéro de téléphone pour me rappeler une fois les travaux terminés. Cependant, j'ai précisé que j'avais laissé la voiture et la caravane assemblées à l'extérieur sur le parking, je lui ai demandé s'il la laisserait ainsi ou s'il voulait que je retire la voiture de la caravane. Je lui ai également demandé s'il pouvait m'accompagner pour voir où il était garé. Il l'a vue et lui a dit qu'il n'y avait pas de problème. Après presque 3 heures, un autre service client m'a appelé pour me dire qu'il n'était pas possible de faire le changement car j'avais laissé la voiture accroché à une caravane, que lui ne comprenais pas pourquoi, j'ai expliqué que j'étais déjà dans le magasin des heures avant et que son collègue en avait pris note. Donc cette personne sans aucune intention de bon service client, sans la moindre intention de résoudre ce problème. Il m'a dit que ce travail n'était pas fait dans ce garage. Et si je voulais changer les pneus de la voiture, je devais aller décroche la caravane. Je lui ai expliqué que j'habitais loin et que je travaillait à ce moment, mais avec son attitude ironique, il a seulement répondu que c'était votre problème. Qu’il annule le RDV et que il faut prendre à nouveau rdv (après 20jours que j’attends) Donc Je pense que il y’a beaucoup de personnes dans ce magasin que ne connaissent même pas les services ou avantages qu'ils proposent, la personne qui m'a appelé n'a pas de « service client ». Et la vérité est que vous offrez un service pour lequel nous payons. Malheureusement, j'ai perdu une demi-journée de travail en allant laisser la voiture et la caravane et en rentrant chez moi sans les pneus et sans aucune solution. Service client vraiment médiocre et peu de connaissances sur les services fournis.
Anis.mLe 23/11/2023 à 19:32
Mon expérience a été décevante. J'avais réservé un créneau en ligne de 8h à 10h le 22 du mois, mais le lendemain, on m'a informé que la date n'était plus disponible, proposant le 24 au même horaire. Le 23, lors de ma visite, j'ai découvert que la confirmation était pour le 24 de 8h à 13h, incluant le changement de deux pneus avant et de deux plaques d’immatriculation. J'ai demandé des explications sur l'absence du mail de confirmation pour ce créneau (que je n'ai pas trouvé, même dans les spams), mais on m'a accusé de ne pas avoir vérifié le mail, malgré les seuls écrits présents dans le SMS (indiquant le rendez-vous à 8h) et le mail de la commande (mentionnant la première date de 8h à 10h). Malgré les deux semaines d'attente, j'ai demandé l'annulation et le remboursement. Initialement, le refus a été justifié en prétendant que j'avais payé via PayPal. Après vérification, il s'est avéré que j'avais payé par carte bleue, et finalement, le remboursement a été accepté. Très déçu de cette mauvaise expérience.
RENAULT.ALe 23/11/2023 à 17:42
Ayant crevé sur autoroute, Norauto a pu réparer ma roue rapidement. Merci aux agents pour leur savoir faire.
Alain.aLe 23/11/2023 à 10:01
Récupérer la voiture avec 1h de retard la personne qui a fait l'entretien ferai mieux de changer de job je m'explique Ampoule de phare changer monté de travers j'eclair le ciel ampoule clignotant changer ça ne marche toujours pas et fait le niveau liquide de refroidissement rempli jusqu'au bouchon d'orifice au lieu du niveau max obligé de vider le surplus bravo mérite un remboursement mais je pense que c'est peine perdu merci norauto
Danielle.aLe 18/11/2023 à 13:14
Abuser le tarifs pour changer au départ l'ampoule clignotant gauche puis finalement ampoule avant et plaque. 60 euros😪😪😪Merci plus jamais
séverine.rLe 16/11/2023 à 12:10
A fuir absolument !! Des voleurs, aucun professionnalisme ! Je laisse la voiture toute la journée pour faire la géométrie (parallélisme) AV après avoir changé les rotules et biellettes. Mes parents récupèrent la voiture fin de journée, on ne leur signale rien d'anormal juste le montant de 87€ à régler. Je récupère la voiture plus tard dans la soirée après ma journée, et découvre la facture avec des commentaires, qu'ils ont oublié d'informer à mes parents ! Géométrie impossible car problème direction Un comble!! Mais qu'est-ce que j'ai payé ? J'y retourne le lendemain pour éclaircir le mystère.. On me répond que c'est une erreur du mécano qu'il a pointé et simplement transmis en caisse!! Mais on se fou de qui!? Il n'a pas pu faire la géométrie car effectivement il y a un problème à la direction, mais on ne peut pas me dire quoi, car ce ne sont pas des Mécanos ! Et ce n'est pas moi qui le dit, mais lui-même qui m'a balancé ça !! Au secours ! On vous fait payer un pointage, un service inexistant, dans le doute où... j'étais vraiment blonde ça serait passé !! Mais pas mon CT derrière !😡
Birgit.lLe 09/11/2023 à 19:16
Personnel agréable qui a essayé de tout faire pour répondre à nos questions et de nous fournir un service client de qualité .
Abdel.aLe 08/11/2023 à 13:59
norauto à éviter suite au mensonge j’ai demandé pour faire ma carte grise pour mon véhicule on ma toute suite dit la voiture et gagé j’ai contacté le propriétaire fou furieux suite à cette nouvelle et le propriétaire n avait aucun cage c’est une demoiselle qui et au service de vente qui veut pas travailler alors elle dit cette escuse c’est inadmissible !!!!!
MICHELE.RLe 07/11/2023 à 13:27
excellent service, rapide, et prix très correct. Personnel très professionnel. Je recommande sans réserve.
Eric.aLe 31/10/2023 à 13:05
Bon accueil pour la prise en charge, mais insisté pour des services pas demandés !
vanessa.oLe 31/10/2023 à 10:55
je met une etoile car c est le minimum possible… tu prends rdv.. tu amene ton vehicule a 9h50 (rdv a 10h) on te dit : « il y en a pour une heure vous aurez un sms » je vais donc au centre commercial à coté passer mon temps et la je reviens a 10h45 et oh bizarre ma voiture garee au meme endroit et de la meme facon… bah oui a 10h50 un mecano vient la recuperer…. donc bien évidemment je leur ai demandé de me restituer mon vehicule sans effectuer la prestation car ayant un rdv a 11h15 ce n etait pas prevu que j attende encore 1h…. bref j ai voulu refaire confiance a ce type de prestataire… on ne m y reprendra pas…
francis.eLe 24/10/2023 à 21:12
Toujours d excellentes informations à prix abordable un grand merci aux mécaniciens de l atelier.
daniel.aLe 23/10/2023 à 19:49
Lamentable. En panne au bord de la route avec un clou dans le pneu . Je me rends à Norauto Vendenheim avec la roue en leur expliquant l urgence de la réparation ( une meche de réparation qui met 5/6 minutes ). Reponse : pas de prise en charge avant 1h30 ..... Finalement je me rends dans la concession d une grande marque de voitures qui me prends en charge immédiatement. 10 minutes montre en main pour repartir avec ma roue .. Chez Norauto vous etes mieux pris en charde quand vous voulez acheter 4 pneus neufs ...
Céleste.rLe 23/10/2023 à 09:50
Appel dans la matinée pour un rendez vous le soir même pour le changement d’une ampoule. L’intervention a été hyper rapide et efficace, le prix correct, le personnel sympathique et le principe d’envoyer des sms pour vous prévenir est top. J’ai juste une remarque : vous aurez pu fermer la voiture à clé une fois l’intervention finie. Par chance j’étais restée dans votre salle d’attente mais j’aurai très bien pu me balader et ne pas revenir tout de suite, qui sait ce qui aurait pu se passer 🤷♀️
Thierry.uLe 20/10/2023 à 19:45
Une équipe sympathique et à l écoute du client que ce soit en atelier où en magasin, le travail est rapide et professionnel dans les délais. Je recommande le centre norauto vendenheim
Uthmân.bLe 17/10/2023 à 21:02
À fuir de toute urgence. Un ami est arrivé avec un problème et, est ressorti avec 3 problèmes. Le responsable n’a pas voulu assumer les responsabilités de son employé, qui a dégradé (involontairement) une pièce du véhicule. Quoiqu’il en soit, il n’en a pas parlé et a voulu camouflé sa « bêtise » Pas professionnel du tout.
Ahmed.aLe 16/10/2023 à 16:55
Je vous invite à ne surtout pas y allez!!! Ils m'on cassé le pommeau de vitesse et le responsable monsieur Hayati ma dis que je dois payer de mes frais ! A fuir.
Marie.nLe 16/10/2023 à 11:38
Dommage de patienter 1h30 alors qu'on a rdv pour montage deux pneus neufs achetés chez Norauto. Les créneaux de réparation sont mal paramétrés.
Claude.eLe 10/10/2023 à 18:26
Batterie commandée et réglée sur internet, arrivé le 9 octobre 2023 à 9h, je me suis donc garé sur la place Click And Collect, suivis les indications notées sur le panneau devant mon véhicule, j'avais donc une personne au téléphone qui m'a dit Ha non Click And Collect c'est fini, il faut rentrer dans le magasin pour récupérer votre commande Alors ça c'est le seul truc qui me gonfle, si un service n'est plus fait, il faudrait enlever les panneaux à l'extérieur. Mis à part ça, personnel accueillant et sympa 👍
Ginette.o
Lya.
gom.iLe 07/10/2023 à 12:23
Une enseigne d'escrocs, qui vend un produit soldé, vous prélève dans la foulée, mais prétexte une rupture de stock pour ne pas livrer alors que le produit est disponible. S'en suit un ping pong entre le magasin et le service en ligne qui se renvoient la balle, histoire de conserver votre argent le plus longtemps possible sans trouver de solution. Ils annulent votre commande sans votre accord, et ne remboursent que 2 mois plus tard lorsqu'ils sont au pied du mur... aucun respect du consommateur ni des lois en vigueur...j'ai saisi le médiateur... fuyez !!! MAJ du 03/11/2023 : grâce à l'efficacité du service client interbet Norauto, j'ai pu obtenir mon produit.
norbert.oLe 05/10/2023 à 17:21
Prise de rendez-vous la veille travail effectué dans les temps changement de pneus avantage Michelin opération remboursement du montage à faire en ligne très bon centre je recommande
Frédéric.ELe 03/10/2023 à 10:23
Magasin propre et structuré dans son rayonnage ! On sait où trouver ce qu’il nous faut ! Du personnel agréable pour vous renseigner et un petit coin attente avec machine à café
MATTEO.ILe 25/09/2023 à 13:40
Super service! Rapide, efficace et le tout avec le sourire. J'avais besoin de changer mon train de pneu arrière et je suis tombé sur le directeur qui s'est occupé de moi. Il a été très pro et super avenant, tout comme le mécano qui s'est attelé au montage. Il a par la même occasion changé mon ampoule de feu de croisement qui était grillée et que je n'avais pas remarqué. Première fois dans ce centre pour moi mais Messieurs vous avez gagné un client! Merci!
M.
Carole.i
mthldfr.Le 14/09/2023 à 20:24
Tarif 20€ plus cher qu'annonceé au moment de la prise de rdv, ils ont dit qu'ils m'envoyaient un SMS quand la voiture est prête il n'avait pas mon numéro, et une odeur d'huile brûlé suite à la vidange.....
Nabil.h
Chantal.lLe 05/09/2023 à 17:34
Accueil super. En plus, on m'aide toujours car moi et la mécanique ça fait deux . Je recommande vivement.
ali.zLe 15/08/2023 à 22:41
Je suis allé chez Norauto deux fois pour problem de freins, ils aiment diagnostic, sans responsabilité. Les personnels ont vérifié mes documents de voiture et encore après 10 jours , il m'a dit nous n'avons pas demandé les pièces (votre voiture est pour autres pays), donc vous êtes garagiste qualifié , comment tu ne peux pas vérifier la voiture selon de cart gris et tout les documents???? J'ai perdu mon voyage et ... just à dit désolé ! Avec désolé je peux aller voyage? Je peux retourner touts les plan? Sans responsabilité
Christelle.cLe 15/08/2023 à 06:23
Personne très accueillante et très jovial lors de la fixation du coffre de toit Mention spéciale à la personne Lova (désolé si j'ai écorché son prenom)
Dada.Le 08/08/2023 à 16:12
Vidange faite récemment sans problème et sans appel pour me proposer des interventions complémentaires. Rapides et efficaces.
Stéphane.aLe 08/08/2023 à 07:07
3 fois que Norauto s'occupe de mon véhicule et 3 fois que mon véhicule termine chez le constructeur de la marque incompetence total et bien se sera 3 de trop je pense et c'est même sur qu'ils ne me verront plus
EM.Le 06/08/2023 à 19:19
Rdv rapide. Délai d intervention respecté mais...finition manquante. Changement de pneus et pression non faite 😣
maryse.eLe 04/08/2023 à 04:54
Rdv hier 15h 16h30. Noté sur feuille devis!!!! Accueil pas top.. Laissé voiture pour changer 2 pneus à l'avant.(acheté chez eux). 16H10 Pas de mail donc on y retourne Et là le top voiture pas faite... Le rdv est de 15h à 17h Alors que sur papier rdv 15h Et blablabla soi disant une urgence.. Donc on a dû attendre pour à peu près 20mns .... Ça me fait rigoler pas le temps.... pour le paiement mème pas geste commercial pour le retard juste une excuse!!!! C'est sur la Facture le geste pour le retard. Dans tous les cas j'irai à Haguenau plus correct. Je n'irai plus à Vendenheim c'est dommage dans le temps ils étaient corrects.
Michèle.lLe 03/08/2023 à 18:58
Rapidité et efficacité! Parfait ! ...J'ai répondu non à la question votre véhicule vous a t'il été retourné dans le temps escompté... Dommage qu'on ne puisse pas expliquer qu'il m'a été retourné bien plus tôt que le temps prévu!
Pari.aLe 27/07/2023 à 17:54
Une belle équipe d'incapables ! Rendez vous pris depuis le 20 juillet pour hier le 26. En expliquant le soucis. Pour nous dire qu'ils n'auront pas la pièce avant le 22 août et qu'ils ont pas ou regarder la voiture car elle démarrait pas !
Marcel.oLe 27/07/2023 à 15:17
Si j'ai un conseil à vous donnez!!!!! Fuyez cette bande de bras cassé!!!!! Remplacement des pneus du train avant avec équilibrage. A peine arrive sur le site, il me propose de refaire le parallélisme du train avant!!!! Refus de ma part, vehicule contrôlé la semaine avant par le concessionnaire de la marque (RAS). Equilibrage fait uniquement sur une roue, écrous et écrous antivol serré à la clef à choc!!!! Pourtant j'ai bien précisé que je voulais un serrage à la clef dynamométrique!!! Donc rebelote pont et tout le tra,la,la! Préssion des pneus incorrecte et je pense même pas faites!!! (1kg500)Le volant et les poignées de la voiture rendu dans un état déplorable cambouis, les douille empreintes antivol jetaient dans le coffre (hors de la boîte de rangement). j'ai demandé des explications, y'avais pas de responsable de magasin, on m'a assuré qu'on allez me rappelé dans la journée!! 72h après rien, plusieurs appels téléphonique (répondeur en permanence)toujours rien!!! Pas de responsable,le technicien intervenant en congé!!!! Pleins d'excuses.Par contre pour encaisser le paiement pas de retard..... Je vais faire un courrier à la direction de Norauto car c' est inadmissible cette façons de traiter le clients!!!!! Fuyez cette Norauto les techniciens du travail mal fait!!!!!!!! Roth
Cool.rLe 17/07/2023 à 01:37
Norauto Vendenheim. 1er jour. Ok, pour purge liquide embrayage, devis fait par le chef d'atelier. 2ème jour. Un devis à la Vigie. Voir avis Norauto Vigie. Le week-end passé, retour Vendenheim pour prendre un rendez-vous, avec le devis en main. Avec les données numériques écrites sur le fichier central des Norauto sur ordinateur, la semaine d'après, le devis n'est pas réalisable avec le même discours que Norauto à la Vigie.... Mes avis sur ces deux Norauto, sont aussi filants que cette honnêté, intégrité... !? Réponse sur mon avis : Norauto est une entreprise responsable, qui sait reconnaître ses erreurs en cas de dommage 1.Bien sûr. Il suffit de lire les avis contraires avec les photos des clients sur cette page. Cependant, dans le cas présent la responsabilité de Norauto n’est en aucun cas engagée. 2.Certainement, vu que vous n'en avez pris aucune en vous désengageant. Vous souhaitez réaliser une prestation que Norauto Vendenheim ne fait pas.... 3.Dans ce cas, dîtes à vos chefs d'ateliers de ne pas réaliser de devis dans pour ce même atelier. L’équipe du centre. 4. Un manager des réseaux sociaux qui argumentent à chaque avis négatif, avec des messages semblables, ne fait pas partie de l'équipe, il fait du marketing !
Maxime.rLe 09/07/2023 à 20:17
Un mélange d’incompétence et de malhonnêteté. Réfléchissez y à 2 fois avant de leur confier votre véhicule. Un banal remplacement d’essuie glace qui tourne au drame lorsqu’ils ont laissé la baguette de protection en plastique sur le balai neuf. Résultat, un pare-brise rayé. Réclamation faite, la personne m’indique « qu’un spécialiste » a analysé le pare-brise et que les rayures ne seraient pas liées à la protection oubliée. Un spécialiste vraisemblablement spécialisé dans les rayures occasionnées par une protection donc?! Avant d’ajouter, qu’un caillou a également pu se glisser la, pour finir de prendre leur client pour un imbécile. Mais « DANS LE DOUTE » (selon les termes de l’employé), ils ont généreusement accepté de remplacer le pare-brise (a la charge de mon assurance !!), la franchise est prise en charge à titre commercial « dans le doute ». Une banale erreur qui aurait pu être vite oubliée si elle avait été assumée, ils ont choisi la carte de la malhonnêteté, tout bonnement honteux, et lamentable pour la confiance.
Michaël.OLe 05/07/2023 à 20:07
Ce 5 juillet j'avais rdv à 15h pour un changement de plaquettes de freins et un nettoyage-recharge du circuit de climatisation. Je dépose donc la voiture à 14h55 et il m'est indiqué que la prestation prendra 1 bonne heure et demi. Pas de soucis puisque j'ai prévu 2h. Au bout de 2h à l'espace attente, je reçois un sms m'indiquant que l'atelier va bientôt prendre en charge mon véhicule. Cela doit être une erreur et je me rends en caisse pour demander si le véhicule est terminé. Et bien non, il est 17h15 et les prestations n'ont même pas débutées. A aucun moment une personne du centre vient me prévenir que l'atelier est en retard. Par contre d'autres personnes arrivées au centre après moi ont leur véhicule prêt avant le mien. Et pour couronner le tout, même pas un mot d'excuse. J'ai juste perdu mon après-midi et vais devoir encore prévoir un autre rendez-vous. Déplorable.
TBA.Le 26/06/2023 à 18:36
Attention les commerciaux font du commerce, par exemple pour un achat de disques de frein un commercial me voyant aller sur la borne pour trouver la référence fait mine de vouloir m'aider, il intervient, me demande mon numéro d'immatriculation de véhicule, jusque là procédure normal. Il saisit l'immatriculation et là il m'invente plusieurs références pour les disques avant. Je lui explique qu'en ayant mon immatriculation, il devrait avoir la bonne référence et là comme par hasard, il me préconnise un diagnostique si ça c'est pas du commerce. Comme il a voulu me rouler dans la farine, j'ai expliqué que je prendrais les mesures des disques moi même pour commander les bonnes. Pour information, je suis rentré et j'ai regardé sur le site de Norauto, si plusieurs dimensions existaient pour mon véhicule et devinez quoi, plusieurs références existent mais les dimensions sont les mêmes c'est la marque des disques qui est différente. Soyez vigilent, ne prennez pas pour argent comptant un commercial qui n'est là que pour faire du business !
Olivier.eLe 12/06/2023 à 17:14
A éviter! quasi 2 heures pur changer 2 pneus alors que j'avais RDV et qu'ils avaient les pneus.
Jacques.hLe 01/06/2023 à 08:37
Bonjour Le liquide lave glace fait il partie de la révision des 30.000 ? Alors même qu’au pire un bidon de liquide était présent dans le coffre Merci pour votre retour Cdlt
Eloise.aLe 22/05/2023 à 17:46
Je suis passée en magasin pour demander le tarif d'une reproduction de clef on m'a rigolé au nez et on m'a dit on fait pas ça ici alors que sur leur site il propose la prestation. vendeur antipathique comme a leur habitude.
ThePoulish67.Le 17/05/2023 à 15:31
Accueil déplorable , aucune considération pour un simple changement d ampoule de phare . Une dizaine de salariés pour trois clien. A fuire absolument
Sandrine.iLe 12/05/2023 à 18:31
J’ai pris rdv par téléphone. La personne a été très polie. Tout s’est déroulé comme prévu.
Morgane.mLe 08/05/2023 à 20:04
Essuie-glaces changés en quelques minutes, personnel aimable. Je n'y ai pas révisé ma voiture, mais pour les petites réparations comme celle-ci, rien à redire !
Fanny.tLe 04/05/2023 à 14:19
Fidèle cliente de norauto (révision, changement de batterie, de pneus, recharge clim….) je n’y remettrais plus les pieds. J’ai de sérieux doutes quant à la bonne réalisation des travaux facturés et à leurs véritables nécessités ! Aucune confiance dans leur diagnostic. En prime, Directeur antipathique au possible ! Je déconseille fortement.
Dylan.Le 28/04/2023 à 20:52
Comme j’étais un client assez régulier, je peux vous affirmer que l’ensemble du personnel est très à l’écoute et très serviable, mise à part la dernière fois ou j’y suis allé pour un renseignement et on m’a redirigé vers un homme ( responsable/supérieur ) très aigris et fermé d’esprit, c’est dommage car ça donne une mauvaise image du reste du personnel car il y a de très bons vendeurs dans le lot. Pour finir, je vais parler du prix des plaques d’immatriculations : 50€ pour 3 plaques ( sans pose sans rivets ), j’appelle ça du vol alors qu’un spécialiste de la pièce m’a demandé 21€ pour les 3 ( Rivets compris ). C’est juste honteux
Emma.aLe 28/04/2023 à 08:38
Ma mère vous a déposé son véhicule pour une révision. En voulant repartir à la fin de la prestation, elle se rend compte que la pédale de frein ne répondait absolument pas, aucune possibilité de freiner son véhicule. Elle s’est rendue directement à l’atelier, où on lui dit qu’ils ont oublié de brancher quelque chose. Une fois rentrée à son domicile, elle a contacté le magasin pour s’entretenir avec le responsable du magasin. Qui s’est simplement excusé. Vous vous rendez seulement compte de la dangerosité de votre erreur ? Ayant travaillé moi même dans le commerce, je pense qu’une telle erreur mérite plus que de simples excuses. C’est franchement honteux une telle erreur !!! Sachez que le mot est passé dans notre entourage et nous ne manquerons pas de faire l’entretien de nos véhicules ailleurs.
FORGIARINI.ULe 12/04/2023 à 16:24
Une catastrophe ! Rdv pris par téléphone, je demande le tps pour le montage des pneus, réponse environ 1h. Je dépose mon véhicule à 14h30. 16h15 pas de nouvelles ! Je me renseigne et on m'explique que le véhicule a été pris en charge il y a un peu plus de 30 min et que je dois patienter encore au moins 30 min. Restitution du véhicule à 17h. Bref 2h30. On est très très loin de l'information de base...
Christian.OLe 08/04/2023 à 15:24
Après un contrôle/réglage du parallélisme, j'ai constaté, le lendemain en permutant les roues des dégâts sur les bas de caisse. J'y suis retourné pour me plaindre, ils n'ont pas nié et m’ont proposé une réparation chez un carrossier de leur connaissance. N'ayant plus confiance, j'ai refusé et fait les retouches moi-même, sans offre de dédommagement. Ce que je leur reproche, c'est d'avoir passé sous silence l'incident pensant que je ne verrai rien. Pour moi, norauto: Plus jamais.
Salim.ILe 01/04/2023 à 18:50
Suite a une reparation, j'ai voulu payer en 4 fois car fin de la semaine, fin du mois je n'avais plus beaucoup de limite a retirer et payer par carte tout le montant. La carte n'a pas passée car je l'avais changé il y a moins de 5 mois. On m'a dit que je peux payer en especes aussi les mensualité, j'ai couru jusqu'a Cora pour retirer, j'ai retiré de l'argent et cette fois-ci on me dit Vous ne pouvez pas payer en espece car la carte n'a pas passée. C'est une blague? Juste aprés que la carte n'a pas passé, je vous avait demandé si je peux en 4 fois en especes, vous m'aviez dit 'OUI' ! Sous la pluie en plus j'ai couru et revenu de Cora pour rien! C'etait le samedi vers le soir donc j'ai bien dit que Je peux laisser ici ma carte d'identité avec mon permis avec ma CB et payer le lundi? . On m'a dit tout de suite Je ne peux pas vous rendre les clés alors la voiture restera ici . Quel tyran est-ce? Vous avez perdu un client, plus jamais je reviens chez vous. C'etait ma faute d'essayer NorAuto aprés plusieurs années que j'etais FeuVert. Ils ont toujours été beaucoup plus gentil que vous! Adieu!
Matthieu.Le 23/03/2023 à 18:13
Voiture déposée à 16h25 pour rendez-vous à 16h30... 2h après pas de nouvelle en attendant sur un fauteuil dans le magasin. La voiture venait d'être prise en charge. On me dit moins d'une heure et on me dit que c'est comme ça... aucune excuses. le chef d'atelier qui a été appelé les mains dans les poches me regarde en pinçant les lèvres, ce n'était pas la peine de le déplacer pour cela Dommage mais pour moi ça restera un magasin d'accessoires. Ce n'est pas la première fois que la prise en charge de mon véhicule est insatisfaisante
Enzo.aLe 15/03/2023 à 11:40
J'ai demandé une révision de mon véhicule qui n'as jamais rencontré de panne en plus d'un an d'utilisation, chez Norauto Vendenheim. Suite à cette révision, mon véhicule tombe mystérieusement en panne : le démarreur ne fonctionne plus. Pour 150 euros à payer pour une révision, je trouve ça totalement déplorable de ne pas contrôler l'usure de ce genre de pièce pourtant primaire dans un véhicule thermique. Je ne recommande pas cette établissement qui, si le contrôle avait été effectuer correctement, aurai trouver l'anomalie sur le démarreur e m'en aurai fait part, ce qui aurai pu m'évité cette panne. Pour cette erreur, ou ce non contrôle de diagnostique pour une révision d'un tarif aussi élevé, je ne recommande donc pas cette établissement.
Gilles.eLe 25/02/2023 à 19:51
A l'arrière du garage une tonne de déchets avec siège pare choc etc... Même pas envie de rentrer encore moins de déposer ma voiture.
Mathieu.oLe 28/01/2023 à 17:48
Satisfait dans l'ensemble mais attention au système de réservation en ligne ça manque de fiabilité... j'ai également eu un souci suite à la pause de ma plaque avant mais le standard téléphonique m'a rassuré et le travail sera effectué pour régler le problème
Katia.rLe 25/01/2023 à 20:52
J'ai RV à 14h00 pour changer mes 4 pneus,on me dit qu'il y en a pour 1h00 lors de la prise de RV . Je dépose ma voiture à la date concernée et là c'est déjà 1hO0,1h30 , on doit m envoyer un SMS mais rien...j y retourne ,ma voiture est toujours à la même place a 15h30...on s'en occupe ,enfin et là, surprise,un appel du chef d atelier,elle a des coupelles à remplacer et un parallélisme à faire...(alors que révision récente chez le concessionnaire). Bizarre...les pneus ont été remplacés en une demi heure, à la va vite,et on a trouvé des travaux à effectuer... Pas très sérieux, tout ça... doit
Bruno.Le 25/01/2023 à 13:56
Je suis client depuis plus de 30 ans comme d'autres personnes évidemment mais je suis vraiment 🤦♂️ de leur facture et de leur comportement. J'y suis allé hier après midi pour changer de une ampoule à l'avant, j'en ai acheté une chez eux et ai demandé s'ils pouvaient me l'installer car je suis handicapé ♿ de la main, et qu'elle surprise. L'on m'a demandé 13,95€ pour le remplacement de cette dernière. C'est un peu abusé et je suis choqué par de telles pratiques. Je n'y retournerais plus et trouverais d'autres solutions, d'autant plus que j'ai un petit garage très sympa à 5mn à pieds de chez moi. Que l'on demande quelques euros je peux le comprendre mais 14€ c'est juste du vol. Je ne remercie pas Norauto Vendenheim !
Agherbi.Le 16/01/2023 à 09:43
J’ai acheté deux vélo électriques à Norauto Vendenheim ,le personnel de Norauto,Michael à été très gentils l et explicatifs ,c’est un bon vendeur de vélo lo, encore une fois merci
alain.lLe 10/01/2023 à 07:27
Norauto Vendenheim est un spécialiste autos avec un personnel professionnel les travaux réalisés sont conforme a ma demande. L'accueil et les demandes de travaux sont fait de manière impeccable en ce qui me concerne. Merci!
Mohamed.LLe 06/01/2023 à 18:12
Des bras cassés qui ce disent mecano , ils mon casser mon support de téléphone et camoufler pour que je ne vois rien. bande de bras casser je demande de me le remplace on me dit non , j'ai pris en gage 4 parfum A 6.99 jusqua qu'on me rembourse . Si encore ils assument, pas de souci mais là on me dit non que c'est pas eux . Bande d'escroc a deux balles allez retourner faire de crêpes et je vais rester poli
duchemin.aLe 29/12/2022 à 08:41
J’y vais pour une vidange . Une heure après on m’appelle on me dit qu’il faut changer l’alternateur , mes quatre pneus , mes disques et mes plaquettes , un feu avant qui ne marche plus ( il marchait en arrivant) et qu’il fallait changer mon liquide de frein car il était humide …… « mais on vous fait un devis madame pas de soucis « Je suis repartie en pleurant me demandant comment j’allais payer tout ça et surtout qu’il fallait que je fasse le contrôle technique 15j après . Je leurs avait dit ils le savaient ils en ont profité. Je suis allé à norauto hautepierre pour changer mes plaquettes et mes disques , et mon feu avant , ils m’ont dit que mes pneus faisait encore au mois 12 mois , que mon liquide de frein allait très bien et que mon alternateur était en très bon état . Voleurs ni plus ni moins fuyez le norauto vendenheim , celui de hautepierre vaut ses cinq étoiles
Chloé.ILe 27/12/2022 à 13:40
Fiasco chez Norauto pour un simple changement de batterie ! Le MANAGEUR, Franck, très à cheval sur certaines procédures devrait suivre la formation suivante : comment être à l'écoute de la clientèle !! Il n'a même pas daigné venir vers moi quand j'ai fait appel au responsable d'équipe, se contentant de se cacher derrière un paravant puis de prétexter avoir trop de problèmes à régler depuis le matin. Inadmissible ! Cependant, j'ai été bien reçue par le reste de l'équipe que je félicite de leur patience et de leurs conseils. Norauto Vendenheim à éviter... ou changer de manager !
Tony.eLe 26/12/2022 à 17:33
Je suis passé dans ce centre pour simplement poser 2 plaques d’immatriculations… quelle erreur. - Plaque avant fissurée au niveau des deux perçages, qui ont été fait sur un coin de table entre 2 bidons d’huile, la main tremblante, avec une perceuse au bout du rouleau et une mèche qui avait dû percer 2000 plaques et pare-chocs, et en plus elle est de travers. - Plaque arrière complètement décentrée, bah oui, votre « mécanicien » a pris ses repères sur la plaque avant pour percer la plaque destinée à l’arrière, forcément ça ne colle pas. Bref, après 25 min de torture je suis parti avec mon auto dans cet état, je vais refaire ça moi-même à l’occasion. Je n’ose imaginer la qualité du travail sur une distribution, un embrayage ou des freins.
Alain.rLe 22/12/2022 à 12:36
Pour une simple vidange : le véhicule est rendu avec une heure de retard sur l’horaire prévu : niveau d’huile 1 cm au dessus du maximum, horloge déréglée, gouttes d’huile au sol dans le garage.aujourd’hui je ramène le véhicule pour rectifier tout ça, on me le rends avec de l’huile moteur sur le volant, le pommeau, levier de frein à main et toujours pas à l’heure. Quand au niveau d’huile, faudra le refaire prochainement correctement. Je viens depuis plus de 30 ans dans ce centre, mais là c’est fini, ça fait trop. Il y a clairement un souci dans ce centre de Vendenheim.
mathieu.aLe 22/12/2022 à 10:43
Je suis allé chez norauto acheter un coffre de toit et ses bares. Très bien accueilli et conseillé. Vendeur sympathique et de bon conseil.
Ayfer.uLe 20/12/2022 à 03:16
J'avais rendez-vous à 14h pour un changement des pneus de devant ils m'ont donné rendez-vous à 14h je suis venu ils m'ont dit j'en ai ré pour 1h30 arrivée sur place j'étais là à 16h ils m'ont toujours pas fait la voiture mais quelle honte mais par contre il m'a encaissé l'argent je vous déconseille d'aller dans ce garage c'est une catastrophique ils respecte ni les horaires ni les clients
Jp.pLe 17/12/2022 à 19:20
Rdv pris par internet à 16h, je dépose mon véhicule. Je pars me promener le temps du changement de 2 pneus. J'arrive à 17h, surprise ma voiture toujours au même endroit que lorsque je l'ai déposé. Je prend un café , je me rapproche d'un vendeur car il est tout de même 17h50 et je m’inquiète de ne pas être prévenu de la fin des travaux, je lui pose la questions , il me répond qu'ils vont la rentrer dans quelques instant. Bilan des courses attente de plus de 1h50 pour qu’ils daignent bien prendre ma voiture en charge. J'ai récupéré le véhicule à 18h15 sans même un mot d'excuse pour le retard, même pas un café d'offert rien, à part voir des mécaniciens discuter entrer eux dans le magasin et de voir des travées vide dans l'atelier. Honnêtement je trouve que l'accueil et la prise en charge du client est lamentable. La prochaine fois je préférerai payer un peu plus cher un petit mécanicien du coin pour mes pneus.
LOEFFLER.iLe 12/12/2022 à 17:01
Système de prise de rendez-vous absolument pas fiable. 2 fois d'affilé les créneaux proposés pour une révision n'ont absolument pas était respecté car le magasin n'a pas la main sur le système. Ils sont dépendants du fait que ça ne marche pas alors c'est le client et les employés qui trinquent. Pour une enseigne comme ça avoir un système fiable est un minimum. 2 demies journée de congés perdus pour moi, un client de perdu pour eux. Désolé pour les employés mais laissé une mauvaise note est le seul moyen pour que la siège réalise que le système ne fonctionne pas.
kluth.aLe 11/12/2022 à 07:58
2h 15 pour changer 4 pneus!!!! Ça fait 30 ans que je mets des pneus hiver sur ma voiture du jamais vu chez Euromaster ( max une heure ) Rdv 11h , à 12h la voiture n’a pas bougé et ensuite je ne sais pas ce qu’il s’est passé. Finalement je reçois un sms pour me dire de me rendre à l’accueil atelier à l’extérieur MAIS il n’y en a pas …. Donc retour à la case départ ! J’ai mis deux étoiles parce que le personnel est plutôt sympa, mais le service vaut zéro!
Julien.iLe 07/12/2022 à 19:01
Ne changez jamais votre démarreur chez NORAUTO vendenheim, mécano incompétent, ils l'ont changer sans débrancher la batterie ce qui a causé d'énorme dégâts au cable (+) de la batteries, le mécano vient me montrer la photo du cable alors que 2 semaines avant sa je l'avais fait controler par un garagiste et elle avait rien. J'ai demandé a un garagiste spécialisé dans l'électrique il m'a confirmé que c'étais bien eux qu'ils l'avaient fait, malheureusement je ne peux rien faire... Coup total de la réparation 700 euros...
farid.hLe 10/11/2022 à 06:41
Lorsqu'on me propose un RDV pour 15h30 et que ma voiture n'a pas bougé d'un centimètre une heure et 15mn après, il y a de quoi ce poser des questions.
Noemie.LLe 25/10/2022 à 16:43
Après plusieurs tentatives pour retirer l’ampoule du feu de croisement je demande à un vendeur si quelqu’un peut juste me sortir l’ampoule car je suis capable de la changer seule, de la remettre et fermer le cash pas besoin d’être Einstein, il me répond « ben il faut prendre RDV à l’atelier madame!! » Heu il s’agit d’un geste qui prend 30 secondes , le reste je m’en occupe pourquoi un rdv pour cela. Réponse si j’ai besoin de quelqu’un il faut prendre RDv. Tout cela pour mieux me facturer l’heure sur un petit geste anodin. Merci mais non merci.
Christian.fLe 13/10/2022 à 20:03
Non respect de l'horaire du rdv 40 minutes de retard. 2 heures pour remplacer 2 pneus et un parallélisme raté. Parallélisme refait sous garantie avec toujours 40 minutes de retard sur l'horaire prévu. Peut mieux faire !
Christophe.aLe 06/10/2022 à 08:35
Incroyable de l'amateurisme, montage de 4 pneus , après essai sur autoroute l'équilibrage est mauvais 3 roues sur 4 sont mal c'est une opération de base ! Prise de rdv pour une deuxième fois le temps et le déplacement c'est de l'argent pas un geste commercial visiblement c'est normal 🤔 en deux mots Norauto Vendenheim à fuir . C'est pas pro mais je me demande si les personnes en station sont des mécaniciens ou des cuisiniers embauché sans CV . Bravo.
Le.ALe 03/10/2022 à 12:38
RV à 9h, on vous informe que votre voiture sera immobilisée jusqu'à midi. 12h30 et sans nouvelles de leur part, je me rends au comptoir où on m'informe qu'il faut encore 1h30 car ils ont pris un peu de retard ! Bien évidemment pas de message pour m'en informer ! Ils ont commencé à s'occuper de la voiture à 11h !! La prochaine fois, j'irai ailleurs !
Catherine.oLe 03/10/2022 à 10:07
Très en colère..je viens de téléphoner à norauto vendenheim comme d'habitude pour le changement pneu été/hiver...on m'annonce 120euros pour la prestation j'ai expliqué que cliente de longue date je n'ai jamais payé un tarif si élevé j'ai ressorti ma facture du mois de mai montant 72e...chercher l'erreur. Explications l'inflation....éventuellement il me ferait un prix parce que c'est moi....on marche sur la tête merci au revoir...j'ai pris rendez vous ailleurs montant 83 euros...vous ne nous verrez plus..
Nicolas.Le 17/09/2022 à 17:11
Très satisfait des travaux et du temps respecté mais aucune étape de Préparer mon rendez-vous en atelier n'a été respecté. Pourquoi donnez ces informations si vous ne le faites pas ?
Rachel.uLe 30/08/2022 à 14:45
Lots de mon changement de pare brise chez Carglass, j ai eu droit à un aspirateur voiture. Pour cela inscription chez Norauto. Après demande du cadeau. Réponse dispo à votre magasin de vendenheim à partir du 23 août. Je vais régler carglass 1226 euros le pare brise, accueil bof mais c est fait . Je demande mon cadeau, ah ce n est pas nous c est Norauto. Je change de comptoir et là on m'explique que je n au pas su faire la demande qu ils n ont rien pour moi, et qu ils ne peuvent pas m aider. Donc pas d énervement pour un cadeau de 30 euros, d autres changeurs de pare brise vous offrent 4 places à Rulantica. Je vais refaire la procédure et supprimer mes comptes Carglass et Norauto. Il faut être informaticien et surtout bien équipé pour obtenir un cadeau qu ils ont en magasin. La démarche doit en dégoûter plus d un. Toit bénef
Isa.ULe 18/08/2022 à 20:18
Des incapables !!!! Je viens chercher un filtre à pollen pour une C5, je donne l'immatriculation de la voiture, le vendeur cherche lui même le filtre à pollen dans le rayon. Je passe en caisse et je m'aperçois que sur la boîte c'est marqué pour Dacia et Renault. Je le dis en caisse, le vendeur me répond que cela ne fait rien que si j'ai donné l'immat c'est bon. Je rentre, je vérifie..... Évidemment ce n'est pas le bon filtre.... Des nullos.
b.aLe 18/08/2022 à 19:43
Une équipe très sympathique et un service rapide ! De bon conseil et honnête ne pousse pas à la vente ! Je recommande cet atelier 😃
Diane.aLe 18/08/2022 à 16:04
Prise de rdv par internet et par téléphone rapide. Bon accueil, prise en charge facile (possibilité de déposer la voiture plus tôt le matin), travaux rapides.
Mittel.nLe 14/08/2022 à 16:13
M'ont rapidement dépanné mais ça m'a coûté deux pneus neufs pour réparer une crevaison.. Genre { mon bon monsieur dans l'atelier et vu l'âge de vos pneus ils ne voudront plus les réparer} un peu pousse à la consommation chez Norauto 🤢
Valentin.rLe 04/08/2022 à 15:36
Extremement decus et mécontent. J'ai appelé pour que l'on me réserve un filtre à air pour ma voiture. Je suis venu le lendemain pour le chercher. On m'a dit qu'il n'était plus la. Je n'ai pas de temps à perdre avec ce genre de situation. J'achète donc le matériel restant pour faire ma vidange. Au moment de mettre le filtre à habitacle, je m'aperçois que ce n'est pas le bon... Vous me faite perdre mon temps. J'ai laissé le vendeur me servir et voilà le résultat.
ghost67sang.Le 22/07/2022 à 16:49
Employé pas très vif qui vous dit aller ce renseigner en caisse pour une offre promo affiché en rayon mais ne reviens plus vous voir pour faire les encaissements d’autres clients. Je suis repartie les mains vide sans l’information souhaité. Je ne reviendrais plus.
Amylo18.Le 13/07/2022 à 20:14
Service deplorable lamentable. Un rdv à été prit pour 15h voiture finie normalement pour 17h. 17h la voiture n'a pas bougée ils l'ont oublié. Aucune excuse de leur part. Nul!! A fuir
Logan.eLe 05/07/2022 à 13:14
Deux rendez-vous ratés pour une commande de pneus neufs avec installation, une perte de temps énorme, absolument pas professionnel et submergé par la quantité de travail, manque de personnel compétant. A évité. J’ai commandé et changé mes pneus chez un autre garagiste bien plus accueillant et professionnel pour le même prix. Cordialement, en espérant vous avoir aidé avec mon commentaire négatif.
L.Le 04/07/2022 à 05:54
Ayant des problèmes de voiture et des amis et famille se rendent là bas le conseil d’aller chez norauto vendenheim, ‘ et je me retrouve avec 3 personnes qui se regarder dans les yeux et discuter ensemble, je leur explication le problème vibration ect,,, on me regarde même pas en face dans le vide explication du problème de voiture il faut aller chez Peugeot seraisT’il possible de vérifier le problème serais t’il possible de me diagnostiquer le problème et la une personne me dit on peut pas vous prendre votre voiture on a deux vidanges à faire et je regarde la personne et lui dit vous pouvez comme même me regarder quand vous parlez et me répond je réfléchis… excuser moi mais là le service est à revoir complètement et à transmettre au responsable de magasin ça a bien changer depuis dommage je le remettrais plus les pieds chez vous recommanderez plus dommage ça a bien. Changer 😤
desire.aLe 21/05/2022 à 15:05
1h20 pour une simple vidange. Pas compétent du tout. Rdv pris à 9h à l'ouverture. Est ce qu'ils ont un directeur ce centre? Ça me paraît être un camp de vacances.
Stephanie.uLe 20/05/2022 à 20:52
Jeune fille à l'accueil très sympathique et professionnelle. Prise en charge rapide même sans rdv si on a un potentiel gros pépin ! Merci Loïc !
LuxoryTS.LLe 26/04/2022 à 10:42
Jai amené mon vehicule pour un changement pneu hivers -> été, Je me suis ensuite occupé pendant 1h30 voir plus, et lorsque je suis revenu au centre, ma voiture n'avait pas bougée : ils l'ont oublié. Au moins la vendeuse était sympa
Alison.Le 12/04/2022 à 15:14
Prise de rdv par internet non valide car le site ne tient pas en compte de l’agenda des garagistes. Mais le centre m’a appelé pour me prévenir et nous avons convenu très rapidement d’un nouveau créneau dans la même journée. Personne très gentille et serviable au téléphone. Dépôt du véhicule très rapide et efficace. Révision constructeur très bien respectée et service très rapide également. L’amabilité et la gentillesse du personnel est très agréable. On m’a détaillé les choses qui ont été faites et tous les points de contrôles. Je suis très satisfaite de ce service malgré le petit soucis avec la prise de rdv internet Je sais maintenant qu’il faut prendre rdv par téléphone et non via le site
JACOB.uLe 02/04/2022 à 11:17
Service client plus que déplorable. Aucune amabilité. Technicien Norauto ne souhaite pas remplacer seulement 2 pneus sur mon véhicule et exige que je change les 4 (alors que les autres sont loin du témoin d'usure), tout ça pour avoir sa prime sur ce qu'il a vendu en plus. Apres 15min de discussion, ils ne changeront rien du tout et la concurrence le fera !
Okonowski.yLe 30/03/2022 à 21:21
Personnel sympathique et honnête. J'avais commandé 4 pneus, ils m'ont téléphoné juste avant le montage pour me dire que 2 pneus étaient encore bons. J'aurais mis 5 * si les pneus hivers avaient été marqués.. et si je n'avais pas perdu un enjoliveur dans la semaine.
Antoine.eLe 24/03/2022 à 18:38
Je me suis rendu dans le centre de vendenheim pour une fuite de liquide de refroidissement sur mon véhicule( j’ai précisé lors de la prise de rdv que je soupçonnais un joint de culasse déficient). Suite au rdv on m’a renvoyé vers un garage Peugeot pour réparer la fuite. Lors du diagnostic chez Peugeot, on m’a confirmé mes doutes : joint de culasse déficient. Pour moi les mécaniciens ont fais preuve d’incompétence. Le service client n’a pas fait mieux. De plus on m’a fait changer des pièces (sonde lambda, bougies et ligne d’échappement), ce qui n’était pas nécessaire, tout ça m’a coûté pas loin de 500€ chez norauto pour une voiture qui va partir à la casse
Celine.eLe 23/03/2022 à 19:01
Nous avons eu affaire à Julie et franchement elle est exceptionnelle. Un atout pour l enseigne. A l'écoute , à la recherche de solutions (qu'elle trouve!) Et le sourire. Une bonne expérience à 90% grâce à elle!
xavier.uLe 05/03/2022 à 10:51
20mn à tourner dans le magasin, ignoré par les vendeurs, j’ai du me rendre en caisse où les employés étaient amassés et apparement en train de partager un moment „convivial et de rigolade“. Messieurs dames, quand vous remarquez un client qui est en recherche depuis au moins 5mn, il serait agréable de demander „ Puis je vous renseigner?“. De plus le magasin n’est plus de première jeunesse.
Loic.oLe 03/03/2022 à 10:13
Très bon accueil téléphonique, également pour le diagnostic sur le véhicule à l'établissement effectués par Romain et son collègue. Je donnerai un nouvel avis lorsque le véhicule sera réparé.
Titouan.eLe 11/02/2022 à 08:42
Charly ! Woaw ! Vendeur d’exception, conseilles pertinents, à l’écoute, si vous avez un doute, PLUS DE DOUTES ! C’est à lui qu’il faut s’adresser ! Merci merci et encore merci pour ce superbe vélo électrique, j’en prendrais soin et saurais à qui m’adresser en cas de pépin ! La bisette
Gwlad.Le 07/01/2022 à 16:50
INADMISSIBLE Je suis venue pour faire une permutation de roues complètes (été/hiver) ainsi que l'équilibrage de celles-ci. Je retrouve ma voiture avec des pneus largement sous gonflés (tellement sous gonflé que ça se voyait à l'œil) Je fais la remarque à un vendeur en expliquant que la pression n'a pas été faite ou vérifié, il vient voir mon véhicule et il me dit que lorsqu'un équilibrage est fait la pression des pneus est automatiquement faite, en voyant ma voiture il n'a d'autre réponse que c'est à cause du poids du moteur ... Je pars, et vais moi même vérifier et faire la pression des pneus qui étaient à peine gonflés à 1.3Bar... C'est de l'inconscience professionnel ! J'ai payé un service qui n'a pas été réalisé, c'est inadmissible. A éviter !!!
Mary.aLe 22/12/2021 à 09:00
Techniciens atelier super serviable 👌je leur donne 5 étoiles. Par contre, le monsieur à la réception zéro !! J'avais pas compris le prix il est venu me crier dessus en disant : j'avais annoncé la couleur, j'avais annoncé la couleur. 50 fois... Doucement c'est bon, j'vais pas partir sans payer !!! Du calme. Dommage, accueil caisse pas le même qu'au Niveau de l'atelier du coup, je mets 2 car c important d'être agréable avec les clients
Maxime.rLe 17/12/2021 à 11:49
Mes pneus hiver n'ont pas correctement été montés sur mes jantes dans ce centre Norauto. Les valves utilisés par Norauto étaient faites pour des jantes en aluminium seulement, et n'étaient pas compatibles avec mes jantes en tôle. Ce qui a cause des problèmes d'étanchéité avec les joints de valves, et donc des pertes de pression très rapides sur les 4 pneus. Le problème a été repéré au bout de 3 rendez-vous dans un autre centre Norauto, après quoi les joints ont du être refaits. J'ai perdu beaucoup de temps sur ce problème de pneu, pourtant simple, et qui fait partie selon moi de la base du mécanicien automobile. J'ai également roulé à plusieurs reprises avec des pneus qui se dégonflaient, pouvant causer un risque d'accident (si le pneu venait à éclater), alors que l'on m'assurer à chaque visite que le problème était résolue. En résumé : des pneus mal montés qui ont causé une perte de temps et un risque d'accident.
Arnaud.OLe 20/11/2021 à 19:01
J ai acheter un velona assistance electrique. Tres bon service et technicien specialisé pour les velos ce qui est une tres bonne surprise. Enregistrement du velo pour marquage fait en magasin et dossier pour aide vae prerempli egalement. Tres aidant et conseil d utilisation tres clair.... une tres bonne experience pour mon achat de velo electrique d un tres bon rapport qualite prix (E200)
Brigitte.tLe 16/11/2021 à 22:16
Délais d'attente lors d'une réparation respecter , rien à dire. Personnel poli, accueillant et à l écoute! Merci!
Christophe.aLe 23/10/2021 à 12:32
Ils ne vendent que des produits de m....e. J'ai acheté de l'huile moteur, je consulte sur leur tablette, qui me dit de prendre une huile totalement inadaptée à mon moteur. J'achète une coque de clef de voiture, résultat je n'arrive plus à verrouiller mon véhicule. Puis au tour du support pour smartphone (automatique), résultat il s'ouvre sans arrêt et mon téléphone ne fait que chuter toutes les 30 secondes (sans parler du danger d'être sans arrêt perturbé pendant que je conduis)
Alexandro.eLe 22/10/2021 à 18:40
Nous avons réservé un rendez-vous en ligne pour effectué un parallélisme avec un prix de prestation déjà défini. Ensuite l’un de leur homme appelle ma conjointe pour lui dit qu’il faudra faire un « recalibrage de la caméra de recul ». Elle lui dit que je vais la recontacter pour confirmer (comme c’est ma voiture) J’ai eu le monsieur (Loïc) de très mauvaise fois qui a dit « ça coûtera 100 euros de plus ,de toute façon c’est obligatoire, je peux pas vous laisser repartir sans » Je lui dit que je lui signerais n’importe quel décharge parce je sais pertinemment que la prestation est totalement inutile. Ce cher Loïc me dit donc « toute façon votre conjointe m’a donner le feu vert ,mes bonhommes sont entrain de le faire » donc en plus d’être de mauvaise fois c’est un menteur. Après lui avoir gentillement explique qu’il aurait pas 1 euros de plus bizarrement les bonhommes on disparu et on pouvait chercher la voiture. De plus , lors de la prise de RDV sur internet , nous avons dû rentrer l’immatriculation et donc il savait que mon modèle comporter ces choses là. De véritables charlatans et voleurs.
Quentin.uLe 11/10/2021 à 15:41
Magasin très propre chaleureux. Je suis venu pour un caisson pour ma renault twingo. Le gentil Charly à répondu à mes attentes en m'orientant vers un caisson tube MTX qu'il a lui même monter dans sa voiture. Je recommande !!
Adrien.ELe 05/10/2021 à 22:43
La sympathie n'est pas toujours de rigueur. Sans oublier le forfait 4€ pour le covid que je trouve vraiment abusif. Ça faisait presque 10% de ma facture !
CORREIA.RLe 17/09/2021 à 17:16
Je fais changer 2 pneus sur ma voiture, le mécanicien abîme le pas de vis d’un écrou de jantes et ne le met pas. Bien évidemment, personne ne me préviens et je retrouve l’écrou dans le coffre... Gros manque de professionnalisme, c’est inacceptable. D’autant plus qu’on se parle d’un élément de sécurité !
thalie.bLe 14/08/2021 à 17:40
Magasin propre, très peu de stock sur certaines pièces donc obligé d'aller chez le concurrent. Les vendeurs ne connaissent pas suffisamment leurs produits, car j'ai écouté plutôt que de lire notice. Heureusement pour mon moteur, pas de casse. (nettoyant injecteur) Si je devais vraiment faire une critique c'est pas sur le magasin mais sur certains produits. Par exemple L'aspirateur special voiture dont une marque de par brise fait la pub , n'aspire quasi rien. Néanmoins pour les petits dépannages de liquide vitre, liquide refroidissement, filtre à air bougies d'allumage le magasin est bien achalandé.
Jérémy..Le 11/08/2021 à 16:44
Très bien au niveau du magasin. Équipe serviable lors de mes visites. Parking assez vaste, pas de problème pour se garer. Je ne saurai pas juger la partie atelier, je réalise moi-même mes entretiens.
Anne.oLe 30/06/2021 à 19:36
Personnel très accueillant ; diagnostic pertinent. Je suis retournée dans ce centre où j'ai ma carte de fidélité car j'ai toujours été satisfaite de leurs services.👍👍👍 Dommage pour moi mais il y a des travaux assez coûteux en perspective pour ma climatisation car une pièce coûteuse est à changer (compresseur) mais un collègue prof de mécanique m'avait fait le même constat... Ma voiture n'est pas non plus toute jeune...)🦕 En tout cas, je leur renouvelle ma confiance. Pas les moyens pour le moment alors je vais devoir rouler fenêtres ouvertes, à moins de gagner au loto ou Euromillions... mais si cela m'arrivait j'aurais plutôt intérêt à changer de voiture 😁. Merci à l'équipe.
C.Le 29/06/2021 à 09:01
Je suis allée chez Norauto pour faire changer les pneus de ma voiture. Après avoir demandé un devis et comparé avec les prix pratiqués via internet, j’ai trouvé que la prestation proposée était tout à fait correcte. J’ai donc déposé ma voiture pour la récupérer une heure plus tard. C’est à ce moment là qu’on me dresse une liste de toutes les anomalies constatées lors du changement des dits pneus; dont la réparation la plus urgente à faire: mes soufflets de cardan sont percés des deux côtés! Montant de l’opération environ 180€. Là je décide de contacter mon garagiste habituel qui est une personne en qui j’ai toute confiance et qui jamais n’a profité d’aucune situation pour m’extorquer des fonds ou exagérer une réparation. Il constate dans un premier temps en se mettant sous le véhicule, qu’effectivement Norauto à vu juste, mais il trouve curieux que cela se produise simultanément des deux côtés… ai je roulé dans l’herbe haute, me demande t il?, peut être, après tout. Il garde ma voiture et effectue la réparation et lorsque je la récupère le constat est sans appel. Il a ouvert les soufflets et constaté que des deux côtés il y avait une entaille de la même dimension (type coup de cutter), dans un sens opposé de ce à quoi il s’attendait avec une coupure due à l’herbe et que l’huile qui s’en échappe n’est pas encore sale mais bien propre! A vous de cogiter, que s’est il passé? pour moi le constat est sans appel et croyez moi que plus jamais je ne déposerai ma voiture chez Norauto.
Guillaume.bLe 12/06/2021 à 18:40
Changement de fluide de climatisation : on m annonce avant même la récupération de ma voiture qu il est possible qu'il y ait autre chose à changer . À peine 20 min plus tard, conclusion ma voiture est terminée. Il faudra revenir car il y a sûrement une fuite. Aucune recherche, ni appel n a été effectuée pour en savoir plus. Bon ça m a quand même coûté 15 euros 80 pour rien de concret ( je pense qu un diagnostic comme ça, j aurai pu faire beaucoup mieux). C est sûr, j y retournerai, j adore me faire plumer!!!
Haeflinger.aLe 08/06/2021 à 13:32
Achat et pose pneu hiver fin 2020 : rien à redire, pros, propres et bons marché ! Par contre pose pneu été juin 2021 : je récupère un habitacle degueulasse avec des marques bien grasses et bien collantes sur le volant et le levier de vitesse ! De base c’est déjà pas glorieux mais en pleine pandémie Covid, c’est lamentable.
Marylene.aLe 05/06/2021 à 22:19
Arrivée à 13h comme prévu lors de ma prise de rendez-vous, je devais récupérer ma voiture à 15 heures pour pouvoir partir à un autre rendez-vous. Je suis arrivée à 15h20 pour la chercher, et la surprise, ils ne l'avaient pas faite et avait encore prévu 90 minutes pour le faire. J'ai pris mon véhicule et je suis partie, sans demander mon reste. Une honte pour un remplissage de climatiseur simple, avec une prise de rendez-vous sur internet. Je n'y retournerais pas.
Alain.rLe 27/05/2021 à 12:14
Première visite il y a 1 mois pour acheter une bombe de peinture. Choix très limité en stock, j'ai pris un autre produit par défaut, puis pour payer il n'y a plus de caisse, vous faites la file derrière des personnes qui récupèrent leur véhicule en révision, attente interminable, je repose le produit et repart sans rien acheter. Deuxième visite mardi 25 au oint accueil CarGlass on vous répond de faire le tour du bâtiment jusqu'à la dernière porte, qui est fermée, donc retour à l'intérieur !!! Accueil CarGlass sympa et professionnel. En même temps RDV pour remplacement des pneus, ampoule et pile de clé. Ils vendent la pile mais ne la remplacent pas ! Ou est le professionnalisme ? Pour la reprise de mon véhicule, c'est le même jeu de ping-pong, au point CarGlass, le vendeur Norauto vous demande d'aller à la caisse, à la caisse on vous demande d'aller au point CarGlass, et là ils vous demandent de faire le tour du bâtiment, pour au final revenir au point accueil CarGlass. AUCUNE ORGANISATION INTERNE. Technicien CarGlass très sympa et professionnel. Puis retour à la caisse pour payer les travaux Norauto, aucune explication sur la facture (377€). Retour au domicile je m'aperçois qu'il faut prévoir le remplacement des plaquettes AR Jeudi 27, retour chez Car Glas pour le remplacement du pare brise, car la réparation n'a pas pu être effectuée mardi, car la fissure trop grande.. après le traditionnel va et vient entre les différents guichets, prestation CarGlass efficace, pro, rapide, sympa.(Facture 82€) Quand à ma demande de remplacement des plaquettes de freins AR, on me demande in acompte pour un RDV dans 1 semaine, Je viens de laisser 500€ cette semaine, et on me demande un acompte???? CONCLUSION: Coté CAR GLASS, efficace, sympa, professionnel. Coté NORAUTO: Aucune organisation interne, veudeurs sympa, sauf le grand avec lunettes, à deux reprises déjà il se montre très arrogant, antipathyque, aucune considération pour le client, A FUIR !
MAX_.Le 19/05/2021 à 15:11
J'ai amené une roue de mon vélo en mars. Deux mois plus tard je recherche la roue. on me dit pas réparable ! Pas un coup de fil, rien. Vraiment déplorable comme entreprise. En plus ils se font référencés comme réparateur sur le site internet Coup de pouce. Au lieu de dire immédiatement qu'ils ne sont pas compétents. Je n'aurai pas perdu mon temps.
yannick.aLe 18/04/2021 à 08:54
Très bon accueil, j'ai une voiture japonaise Mazda et certaines pièces ne sont pas facile à trouver. Un des techniciens a passé près d'une heure pour trouver une solution au prix catalogue. Cela mérite d'être souligné, travail impeccable dans les délais annoncés. SMS pour avertir de la fin des travaux. Suis très satisfait, j'en ferais dorénavant mon garage habituel pour tout entretien et travaux.
Victoria.OLe 27/03/2021 à 15:21
Alors comme Norauto m'invite à rédiger un avis sur google, je vais le faire en restant dans les faits uniquement. Après un premier passage chez norauto pour un diagnostic route où je suis repartie avec des informations manquantes et certains qui ne savent pas ce qu'ils font, je suis finalement revenue quelques jours plus tard pour faire courroie et alternateur. Il a fallu presque 2h30 pour faire un dossier de financement car les personnes qui le font c'est leur première fois et ils se retrouvent tout seul! Ensuite, j'ai des informations contradictoires concernant ma climatisation. Pour finir, je reprends ma voiture et comme par hasard (et je ne crois pas au hasard!!!) mon clignotant droit ne fonctionne plus! J'appelle norauto pour les informer de ce fait et ils me répondent que cela n'a rien à voir avec les travaux effectués sur ma voiture et que si je voulais changer l'ampoule je devais revenir et que cela me serait facturé! Alors même que je leur expliquais que TOUTES mes ampoules étaient en parfait état quand je leur ai laissé la voiture et quand je la récupère, une ampoule ne fonctionne plus! Bref, ils essayent de me facturer un changement d'ampoule au passage mais manque de bol pour eux, je suis une femme plutôt autonome et je sais changer une ampoule ;) donc quelques jours plus tard je décide de changer l'ampoule et de quoi je m'aperçois ???!! je m'aperçois qu'un branchement n'a pas été reconnecté!!!! Très franchement, pour un mécanicien qui connaît son job et les voitures, il aurait dû avoir la présence d'esprit que peut-être il n'avait pas rebranché ce qu'il fallait et au moins vérifier! Je les ai bien-sûr appelé pour leur dire et la personne au bout du fil s'est excusée et je l'en remercie mais ça ne suffit pas. Vous n'auriez pas besoin de vous excuser si votre travail était fait convenablement! C'est tout ce que je demande, un travail correctement fait, avec soin et précision! N'oubliez pas que vous avez une obligation de résultat! L'erreur est humaine et je conçois totalement qu'il puisse y avoir un oubli. Très franchement, vu ce qu'on leur impose je suis absolument tolérante mais il s'agissait d'au moins vérifier surtout que c'est vraiment gros que l'ampoule ne fonctionne plus juste après avoir fait les réparations. Je suis vraiment agacée de votre manque de réflexion, de volonté et j'en passe car ce n'est pas la première fois qu'il m'arrive des tuiles avec vous! En somme, je suis allée 2 fois en l'espace de qq jours chez norauto et ça m'a fatigué ce manque de professionnalisme, l'attente sans fin, etc...Peut-être qu'à l'avenir il sera plus judicieux pour moi d'aller chez un garagiste de quartier qui, ne faisant pas partie d'une chaîne de magasin, va davantage prendre le temps de faire son travail...mais rien n'est moins sûr dans cette société qui court après l'argent!
Raphaël.BLe 16/02/2021 à 12:13
C'est un centre hanté avec des employés fantômes qui passe devant vous, vous ignore et disparaissent. Il y a de l'irrespect et un non-professionnalisme exubérant. De plus, du racisme est palpable chez certains. En toute honnêteté, non loin de ce magasin qui j'espère disparaitra d'ici peu, il y a des centres plus compétent (Point S, feu vert, etc). Passez votre route et surtout ne vous arrêtez pas à moins de vouloir vous aventurer dans une sorte de fête foraine remplis de rigolos fantomatique.
murvin.hLe 08/01/2021 à 12:09
Après l’achat d’un produit non ouvert La demande de remboursement m’a été refusé Comment peuvent il contourner le délai de rétraction européen ! A éviter absolument Pas du tout professionnel Il ne pense qu’à leur argent et non aux clients
klein.tLe 04/12/2020 à 13:07
Très mauvaise expérience, nous sommes venus pour une révision des 60.000 km, la voiture a deux ans aucuns problèmes nous repartons du garage avec que problèmes. Start and stop qui ne fonctionne plus, que des voyants qui s'allume elle n'accélère plus correctement alors que nous n'avions aucuns soucis en arrivant. Nous retournons au garage qui l'a nous informe que nous avons un soucis de batterie alors qu'avant d'arriver il n'y avait 0 problème. Nous sommes aller voir dans un autre garage qui nous informes que les câbles étaient mal branchés et que si on était pas venu le voir le moteur aurait pu casser. TRÈS MAUVAISE EXPÉRIENCE à éviter au maximum!
Cédric.Le 19/10/2020 à 22:50
Venu réparer un pneu, on me dit que c'est pas réparable donc je fais changer les 2 pneus arrières , service rapide mais franchement ça prenait combien de temps pour mettre la pression dans les 2 pneus avant pour avoir un service irréprochable, j'ai dû remettre de la pression dans les 2 pneus avant, du coup je me demande si la roue de secours a été gonflé et j'ai reverifié les pneus arrière pour être sûr, à 120€ la facture ils auraient pu au moins faire ça..
Nathalie.iLe 27/08/2020 à 08:55
Bon accueil, les employé(e)s sont professionnels et les personnes qui prennent en charge votre véhicule sont à l'écoute et donnent entière satisfaction. Entretien et réparation du véhicule faits consciencieusement. Je recommande.
Loana.ELe 08/08/2020 à 17:54
Nous avons déposés notre voiture pour une révision, au final nous récupérons la voiture avec une rayure sur la portière qui n y était pas avant la dépose du véhicule, nous le signalons au chef qui en a rien à faire et nous dis de voir avec le services client, c est honteux et pas professionnel, il nous accuse que cette rayure était la avant alors que nous avons des preuves photos que nous avons prises juste avant de la déposer sur le parking ! À part penser à son portefeuille, la qualité de l'entreprise et vraiment médiocre et la compétence de la prise en charge client est inexistant.
Anwar.aLe 06/08/2020 à 10:27
J'ai changé la batterie de la voiture il y a trois semaines. Et ils m'ont conseillé d'acheter une batterie coûteuse dotée d'une haute tension ou d'un ampère. J'ai donc payé 150 euros pour la batterie plus les frais d'installation. J'ai donc payé 180 euros. Aujourd'hui, le problème reste le même. Chaque matin, la voiture ne démarre pas à cause de la batterie. Je suis retourné chez Nourauto Vendenheim, l'endroit où j'ai changé la batterie. Donc ils n'ont rien fait, ils ont juste vérifié la tension de la batterie et m'ont dit que ce n'était pas leur problème. Ils m'ont dit que le patron voulait vous parler. alors je suis allé lui parler et il a refusé de me rembourser et même de vérifier quel était le problème, comme l'a dit le patron, nous ne sommes pas des électriciens ici, a-t-il dit. il m'a demandé d'aller chez un électricien ailleurs. Je l'ai dit, vous ne vous souciez pas des clients, vous leur vendez simplement des trucs et si ça ne marche pas, ce n'est pas votre problème. Je vais déposer une plainte contre vous. Il a dit : Je m'en fiche. fais ce que tu veux. Voilà donc Nourauto en bref. Je ne conseille à personne d'utiliser leurs services car ils ne se soucient pas du tout des clients. ils ne se soucient que de l'argent. C'est ce qui m'est arrivé. J'ai écrit ici car je ne veux pas que d'autres personnes soient des victimes comme moi. Bonne journée tout le monde.
Christophe.Le 07/07/2020 à 08:18
Je suis venu acheter une pièce pour mon véhicule, je demande conseil à un vendeur qui finit par m'indiquer une référence universelle qui doit donc aller pour toute marque (il a consulté un catalogue pour la marque de mon véhicule sans rien trouver). Alors que j'hésitais toujours devant le rayon, un autre vendeur s'adresse à moi, je lui demande si cette pièce convient pour mon véhicule et celui ci m'assure également que cela fonctionnera. Malheureusement la pièce achetée ne fonctionne pas sur mon véhicule. C'est certainement mon cas particulier qui est compliqué mais je suis déçu des mauvais conseils reçus dans cette enseigne.
Emmanuel.OLe 03/07/2020 à 14:13
Enseigne connue. Je leur donne régulièrement mon véhicule pour entretien. Ce centre Norauto a omis de réaliser une partie des travaux d'entretien lors de sa dernière intervention. Il a toutefois tout mis en oeuvre pour réparer son erreur et ce avec un bon sens du service, et une bonne approche professionnelle et commerciale.
AbdelAureliaAmmaria.eLe 21/05/2020 à 20:55
Magasin neuf top seul problème leur base de donné pour les pièces auto a chaque fois mauvaise taille de disque et la taille qui faut pas dispo manque le bon comme par hasard mais 3 fois une fois a lampertheim une fois a Geispo une fois a Illkirch c'est dommage très dommage car les produits sont de qualité
Franchesca.aLe 11/05/2020 à 15:42
Décevant, pas de ponctualité du tout!! La première fois on était cité à 14 heures on avait arriver mois le quart, on avait attendu 45 minutes quand on a demander ils sont dites on fait passer les personnes qui qu'on arriver en retard????? Et nous on était à lheure??
Stéphanie.ALe 20/02/2020 à 11:02
Service bof ! J'ai attendu sur place pour changer 2 pneus, après avoir poireauté 1h j'ai râlé car ma voiture n'a pas bougé et après ils l'ont fait en 15 min. Du coup pour 15 min de travail j'ai poireauté 1h15 !
Gilles.Le 20/01/2020 à 17:02
Prise de RDV à 11h pour changer une ampoule et attendre 1h alors que la prestation prend maximum 10 à 15 min. On vous explique qu'il y a d'autres véhicules avant vous et qu'il faut attendre. A quoi ça sert de prendre un RDV si on ne vous prends pas à l'heure. Service minable. Norauto plus jamais.
François.aLe 16/12/2019 à 18:49
Je pourrais ne pas mettre d'étoiles, je le ferais. Un rendez-vous pris presque 15 jours à l'avance n'a pas été pris en compte par le magasin. L'année dernière, c'est ma demande pourtant très explicite qui n'a pas été prise en compte. Bref, un service à la limite de l'incompétence.
Marie.sLe 09/09/2019 à 14:31
Impressionnée par leur honnêteté c'est tellement rare! J'y suis allée pour un changement de plaquettes de freins/disques car sur mon CT était indiqué : usure prononcée/détérioration . Ils m'ont dit pas besoin les plaquettes et disques sont encore bons donc inutile dans l'immédiat. Merci merci car surtout pour une femme on a toujours peur de faire avoir. Ps: je n'ai rien réglé!
Ahmet.oLe 16/08/2019 à 16:31
J'ai pris rendez-vous sur le site de norauto, pour un changement de plaquette de frein avant sur ma voiture. Tarif annoncé en ligne 69€. J'amène la voiture, on me rappel 1h après pour m'annoncer que les plaquettes ne sont pas en stock et qu'ils ont une solution de rechange mais 40€ plus chère il m'explique que c'est à cause du fournisseur. Je suis très mécontent je ne trouve pas sa professionel d'annoncer un prix puis de carrément l'augmenter de plus de 50%. J'ai été mis devant le faite accomplie. On m'a annoncer soit j'accepte soit il me ressorte la voiture, j'ai l'impression d'être arnaqué. Je vous déconseille d'y aller ou au moins de vérifier la disponibilité des pièces avec le garage pour être sûr du prix définitif.
Arnaud.rLe 08/08/2019 à 00:43
Super service, rapide, compétent, disponible, bon accueil et bons conseils, je recommande chaudement. Le jeune Mickael a bien pris soin d'expliquer à mon fils de 5 ans comment réparer un pneu, à quoi servent tels ou tels outils... Je reviendrai chez Norauto.
Nicolas.uLe 11/07/2019 à 23:55
1 étoile car c'est le minimum pour pouvoir poster un avis. Sincèrement, service exécrable. Je viens pour un entretien de la clim. On décèle une fuite. OK. Pour localiser la fuite, il faut un rdv 1 semaine plus tard car c'est une opération potentiellement longue. OK. Finalement, la fuite est localisée en 10 min. Donc une semaine d'attente pour ça. On n'aurait pas pu essayer de faire quelque chose lors du premier rdv, et si jamais prendre un second rdv? Bien sûr, si je n'avais pas demandé, je ne saurai même pas d'où la fuite provient. On ne m'a même pas proposé un nouveau rdv pour régler le problème. Et entre les techniciens prétentieux et l'attente de 10 minutes en caisse pour 3 clients, il y a franchement des choses à revoir. L'étoile revient à l'hôtesse de caisse et à un des techniciens (que je n'ai jamais revu - dommage), la première ayant gardé le sourire malgré mon mécontentement palpable et le second pour avoir montré un poil d'intérêt à ma demande.
Thomas.aLe 10/07/2019 à 06:13
Lors d'un changement de pneus, l'inversion avant arrière n'a pas été faite tel que convenu, de même que pour une inspection visuelle de la ligne d'échappement non effectué. En bref n'attendez surtout rien de plus que le strict minimum.
Olivier.eLe 15/06/2019 à 11:36
accueil sympathique, personnel disponible mais il est curieux de constater qu'après chaque visite, à l'issue du diagnostic gratuit, on vous propose systématiquement de changer des pneus en fin de vie, des plaquettes de freins usées, surtout lorsque vous n'y connaissez rien. C'est curieux dans la mesure où après vérification auprès de vrais professionnels, aucune usure majeure n'est à déplorer. Je ne peux que m'émouvoir à l'idée de tous les clients naïfs qui alimentent sans le savoir les comptes de cette société, experte dans l'arnaque. Ce comportement va sûrement intéresser les associations de consommateurs.
David.DLe 15/06/2019 à 10:32
Aucun service ! Trouvant un pneu un peu dégonflé et proche du centre Norauto, nous nous y sommes arrêtés pour solliciter, simplement, un contrôle de la pression des pneus. Ceci nous a été refusé alors que c'est un service qui est censé être proposé gracieusement par ce genre de centre ! Refuser un simple controle de la pression des pneus est inadmissible et choquant ! Aucun sens du service !!
GRAPHISTE.TLe 28/05/2019 à 20:12
Une vidange de faite avec forfait huile et filtre à huile. Mais quand je rentre chez moi j’ouvre quand même le capot pour vérifier si l’huile et bien clair, je découvre que l’huile est noir donc j’ai un doute sur la qualité de la vidange. Et je me demande maintenant si le filtre a été changé. Et surprise , en regardant bien je vois des torchons en bas, sans doute tombés pendant la vidange. Donc vidange et service de très mauvaise qualité. Norauto A éviter !!!!
Alexia.oLe 21/05/2019 à 20:57
Le personnel est sympa en magasin mais moyen à l'atelier. J'ai amené ma voiture pour un problème on me dit que je peux venir la reprendre, lorsque je démarre ma voiture ne repart plus ... J'ai dépensé 200 euros et ai fait une partie des reparations moi meme car vu le prix je préfère le faire ... Ma voiture ne fonctionnait toujours pas et la piece qui avait été changée j'ai du la remettre moi meme car mal installée ... Au final dans un autre garage réparée en 2h30 avec essai pour vérifier et ca m'a coûté moins chere... J'ai ensuite passer un commande pour une piece 1ere fois on me dit dispo le lendemain au bout de 3 jours j'y retourne on ne sait pas pourquoi la commande a été annulee, on me relance la commande avec une dispo le lendemain 3 jours après j'appelle heu oui je ne sais pas fait que l'on cherche ... Pas sérieux du tout
Jessica.ALe 05/03/2019 à 08:41
Pas mal mais prestations souvent chères. Pat exemple, on a voulu me faire payer 15€ la pose d'une ampoule de plaque en plus d'avoir payé l'ampoule 10€... A ce prix je la change moi-même.
Denis.tLe 20/02/2019 à 21:06
Magasin correct. Mais quand j'y suis allé le 19 février, ils étaient en travaux, perceuse, jet d'échafaudage métallique, un bruit monstre, à la limite du supportable. J'ai pris mes jambes à mon cou et suis allé faire mes courses chez FEU VERT. Par pitié, lorsque vous faites ce genre de travaux, pour le bien être de nos tympans et de nos nerfs, laissez votre magasin fermé.
Jean.oLe 09/02/2019 à 17:28
Justement je sors de chez Norauto pour une crevaison,service impérial et rapide,cerise sur le gâteau on m'a rangé la soute avec la roue de secours comme à l'origine,alors là plus que bien...bravo des pros.
Romane.iLe 24/11/2018 à 19:50
J'ai fait faire installer mes 4 pneus neiges, et au moment de repartir j'ai vu qu'ils ne m'avaient rendu que 2 de mes pneus été. Je suis allée à l'atelier demander des explications et on ma répondu ah ben on les a jetés ! Ils étaient usés... À aucun moment on m'a prévenue, on ne m'a pas non plus montré l'état d'usure de mes pneus pour me justifier le fait de les jeter. Ma voiture à été vue il y a peu par un professionnel et il ne m'a pas fait part du fait que les pneus étaient bons à changer... La prochaine fois j'irai voir ailleurs. Et je n'acheteraient certainement pas mes nouveaux pneus là-bas.
Melissandre.Le 11/09/2018 à 23:03
J'y suis allée pour faire ma carte grise et j'ai été très bien accueilli par toute l'équipe. Hôtesse de caisse très gentille (une jeune blonde) dommage je n'ai pas son prénom mais je vous souhaite de tomber sur elle...souriante avenante merci ça fait plaisir un bon accueil
Emmanuel.RLe 01/09/2018 à 09:11
Histoire en 2 temps: - Rdv pris pour le changement des disques et plaquettes avant sur sa clio, ma conjointe s'est rendue chez Norauto Vendenheim, seule. Alors que sa voiture a toujours démarré au quart de tour, elle reçoit un appel lui indiquant que sa voiture ne démarre plus. Diagnostic, il faut changer la batterie . Sur mon conseil, ma conjointe ne l'a pas changée et, surprise, le lendemain, alors que la voiture avait passé la nuit dehors par -1°, la voiture a redémarré sans souci. - en reprenant la route , elle constate un bruit inquiétant. Je la rejoins pour me rendre compte par moi même et la, un énorme clac clac . Je décide de redéposer le véhicule chez Norauto pour constater le souci. ''c'est la rotule de suspension monsieur, je ne touche pas a cette pièce là pour un changement de disque et plaquettes,il s'agit d'une coïncidence '' m'explique t'on au téléphone, en ne manquant pas de m'envoyer un devis immédiatement. Je refuse et retourne au centre. A l'accueil, je questionne la personne qui me rend les clés, m'assurant qu'un diagnostic du système de freinage a été fait et qu'il ne montre rien , mais qu'en revanche, la rotule de suspension montre du jeu. Ce jeu peut être responsable selon lui du ''clac clac'' que l'on entend. Étonnamment, au retour, le ''clac clac'' s'était envolé. L'action du saint esprit certainement... Je vous laisse tirer vos conclusions.
François.uLe 23/01/2018 à 07:27
Pour un Cadre professionnel pour changement pneus. Les informations ne sont toujours pas transmises entre les vendeurs lors de la relève. Service assez long surtout pour un simple changement de pneus (2h30). Dans un cadre personnelle, on de la place pour les personnes qu'il souhaite et change d'avis. Surtout après avoir énoncé le contexte et situation professionnelle de ma compagne... Les applaudissement à 20h c'est bien beau et après plus rien.
melo.yLe 09/12/2017 à 09:56
Je fais toutes mes réparations d'entretiens dans ce garage principalement. L'équipe et attentionné très pro et efficace. Je n'ai jamais eu de problème depuis des années chez eux. Je recommande les yeux fermer !
Alex.Le 27/11/2017 à 12:55
Mieux vaut prendre rendez vous si vous êtes pressés et ne pas avoir crevé en arrivant sur le parking pour faire une course. 3h d'attente pour changer deux pneus quand on a pas d'autres courses à faire dans le secteur, c'est long.
BATI.TLe 22/11/2017 à 19:29
Il fut un temps où ça se passait bien ( compétences, accueil, respect du client...) mais ça s'était avant. Il reste un personnel sur dix qui est correct et le reste à bannir. Sincèrement éviter ce norauto, ils ne savent même pas dévisser une vis et sont surtout impolis.
Alexandre.1Le 25/09/2017 à 16:16
J'ai obtenu un RDV pour 9h, en me donnant une durée d'intervention estimative d'1h30 à 2h. J'ai donc attendu sur place. Malheureusement vers 10h45 on m'appelle pour me demander si je veux faire d'autres travaux qu'ils estiment nécessaires (vielle combine dans ces enseignes) et je refuse poliment en demandant si les travaux sont bientôt fini. On me réponds qu'ils le seront d'ici à midi !! Je râle en disant qu'on m'avait annoncé 11h max et on me réponds qu'en fait dans l'agenda j'étais noté à 10h (mon SMS de rappel de RDV mentionne portant 9h, donc je n'ai pas rêvé). Inacceptable. Sinon les prix sont intéressants et l'accueil en boutique sympathique. Mon expérience reste malgré tout gâché.
Raskauh.Le 24/06/2017 à 09:43
Personnel attentionné, prix raisonnables. J'y suis allée pour ma clim, en 1h c'était fait. Le mécanicien est même sorti vérifier la clim avec moi pour s'assurer que ça me convenait. Ils ont passé un petit coup sur mon pare brise. On m'a fait un devis pour mes pneus arrière, qui ne me semblent pas si mort que ça. Commercial ou attentionnés, ils font bien leur travail.
vernet.oLe 19/04/2017 à 17:22
Ne pas y aller Le personnel est désagréable La personne en atelier d'origine asiatique n'est pas vraiment aimable et ne comprends pas ce qu'on lui demande ni ce qu'il y a écrit sur un papier. C'est pourtant pas bien compliqué c'est écrit ! Et ne pense qu'à rajouter des prestations inutiles. Je n'y remettrai pas les pieds c'est certain !!
Steeve.Le 05/03/2017 à 00:07
employé sympa, juste le vendeur d'origine asiatique (ou similaire) ne pense qu'à vendre des réparations inutiles. MAJ décembre 2018 Voiture en révision des 160.000km, les jours suivants ma voiture avait du mal a démarré un simple passage a Norauto et changement de filtre a gasoil gratuitement, prise en compte de suite. Professionnel et efficace, client depuis plusieurs années, je suis satisfait
Dimitri.uLe 10/01/2016 à 23:09
Véhicule déposé pour un remplacement de pneus avant, le centre me rappel pour des plaquettes et disque à remplacer (Après avis d'un autre professionnel) c'est effectivement à prévoir mais sa ne presse pas dans l'absolue. Je suis déçu 😞 car au téléphone on m'a dit qu'il fallait absolument remplacer donc gagné plus d'argent !
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