Norauto Bordeaux Le Lac

Le 01/04/2024 à 17:15

À fuir ! Je viens de perdre du temps et de l’argent à cause de l’incompétence de ce centre auto. J’ai récupéré ma voiture dans une situation pire que quand je l’ai laissée pour un remplacement d’un capteur de pression. Après être revenue 3 fois car le capteur ne fonctionnait pas, j’ai récupéré mon véhicule aujourd’hui et plus AUCUN capteur ne fonctionne. On me dit d’aller voir le constructeur. Et de surcroît, on m’arnaque sur le remboursement de la prestation (l’informatique à bon dos quand ça vous arrange). Aucun service client, aucune compétence, je le redis: passez votre chemin et allez dans un autre centre auto.

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Le 22/03/2024 à 19:46

J’y suis allé pour un changement de plaque d’immatriculation. Très rapide gentil accueillant. Je recommande

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Le 22/03/2024 à 18:43

Très déçue de ce garage ! J’ai fais changer mes 2 pneus avant le 5 février (270€) et 2 jours après un des pneus avant été à plat. J’ai amené à 2 reprises mon véhicule chez Norauto sans qu’aucune crevaison ne soit détectée (ce qui m’a valu 2 allés/retours). Au final j’ai du rechanger mon pneu et repayer 125€ après 45 min de négociation pour que Norauto le prenne à sa charge. Soit disant ils ont une garantie et un protocole à suivre sur les pneus mais je ne vois pas de quelles garanties j’aurai pu bénéficier sur un pneu ou il y a visiblement pas de crevaison et pourtant il était toujours à plat ! Surtout que maintenant que je l’ai changé je n’ai plus aucun problème ! Ca prouve bien que celui qu’ils m’ont posé était défectueux ! La moindre des choses aurait été que Norauto le prenne à sa charge. Se sont clairement des voleurs !!

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Le 20/03/2024 à 16:38

Devis abusifs pour des travaux inutiles ! Ce centre a manifestement un système de mesure différent des autres garages et une interprétation des normes constructeurs très personnelle ! À fuir car on frôle la malhonnêteté intellectuelle

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Le 17/03/2024 à 19:26

Nous sommes passés avec ma compagne samedi 16 mars fin de matinée pour changer 4 pneus, ils ont pu s'organiser pour effectuer le travail sur le moment alors que nous n'avions pas pris de Rdv. En magasin Medhi s'est occupé de nous il a été très agréable, et de bons conseils. De plus en déposant les clés a l'accueil de l'atelier, le monsieur qui s'est occupé de nous a été très courtois et très sympathique également. Ça fait plaisir d'avoir a faire à des personnes agréables et professionnelles, nous gardons un très bon souvenir de cette expérience. Nous recommandons.

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Le 16/03/2024 à 19:08

Très bien reçu à l’accueil atelier par le jeune Matheo… Aimable, sérieux et proposant des conseils pertinents sur le choix des pièces. On verra par la suite la prestation qui sera réalisée à l’atelier, mais pour l’instant un bon point pour l’accueil.

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Le 06/03/2024 à 13:23

Nul et pas professionnel du tout. M'à fait une géométrie, ça déconnait complètement, je l'ai fait faire ailleurs et nickel, il m'a dit que les réglages étaient dans le rouge. Donc, franchement, a éviter

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Le 04/03/2024 à 23:45

Horrible, à fuir comme la peste ! Ils m’ont vendu une batterie qui s’est lâchée au bout d’un an puis ils ont refusé de la remplacer. 4 aller retour pour régler le problème. Expérience très regrettable, personnel incompétent.

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Le 03/03/2024 à 15:52

J'ai hésité à vous répondre maintenant ou dans quelques années... mais peut-être qu'entre temps nous aurons changés, alors je vous répond maintenant, et surtout par politesse! J'ai juste copié votre phrase, une réponse suite à mon avis du 04/03/2024 Mr Nicolas. L'ironie c'est bien mais à utiliser avec modération et surtout au bon moment. Ici je trouve qu'elle n'a pas sa place, ça m'étonne une telle réponse venant d'un directeur de centre. Et quand vous dite que Norauto fait partie des 10 plus gros magasins de France ça me fait rire. Quantité ne veut pas dire forcément qualité donc Norauto dans le top 10 je crois pas trop. Petit conseil pour les prochaines réponses, au lieu de se moquer vaut mieux essayez prendre contact avec le client et lui apporter des explications, ça donnera sûrement une meilleure image de l'enseigne. Avis du 04/03/2024 Très mauvaise expérience avec ce garage il y a quelques années. A l'époque j'avais déposé mon véhicule pour une révision classique et je l'ai récupéré avec une fixation cassée au niveau de cache moteur que je me suis rendu compte en rentrant chez moi. Le lendemain j'avais essayé d'expliquer mon problème au chef d'atelier mais il a rien voulu savoir et m'a invité de voir avec mon assurance si j'en suis pas satisfait alors que le but de ma démarche c'était de trouver une solution sans forcément déclencher des procédures souvent longues et coûteuse. Après quelques échanges avec la direction par courrier, j'avais laisser tomber ma démarche par faute de temps et j'ai préféré de remplacer la pièce en question à mes frais (cela m'a pas coûter trop cher d'ailleurs, moins de 30 euros). Cependant la façon de faire n'est pas celle d'un vrai professionnel qui privilégie la satisfaction client avant tout. Mise à part ce problème, le magasin est petit et en conséquence pas beaucoup de choix par rapport au concurrents. Point positif les prix mais attention car quand y a un problème plus personne pour vous aider.

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Le 01/03/2024 à 09:53

J'ai acheté un vélo électrique il y a 5 ans j'aurais besoin de changer de batterie j'ai été voir le responsable vélo qui m'a dit d'aller à Merignac qu'ils ne le faisaient pas Dégoutée ils auraient pu s'en occuper donc je n'achèterai pas de vélo chez eux

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Le 29/02/2024 à 18:43

Je viens de faire changer un pneu pour une jante neuf, j’arrive dans le magasin avec ma jante pour la pose de pneus. Je montre ma jante qui était neuf à un employé qui travaille chez eux. Je prends une photo avant qu’ils me prennent la jante en atelier il me dit il me la fais tout suite 2h après toujours rien après 2h30 ma jante totalement rayée avec photo à l’appui, apparemment le chef ou directeur, je ne sais pas me dit que la rayure était déjà là alors que j’ai pris des photos dans le magasin avec un employé qui travaille chez eux pour bien faire montrer que ma jante étais neuf avant de la faire le chef malhonnête me dit que sur la photo on vois pas bien iPhone 14 pro et photo dans le magasin à même pas 50 cm de la roue parfaitement visible une Gross blague surtout avec la photo avec date et heur et dans le magasin !!! Donc impossible et nier leur erreur et pourtant le directeur nier les fais incompressible pour une aussi Gross structure aller surtout pas chez eux ! Directeur aparament qui a rien voulu savoir même bravo bravo déconseille vivement noruto

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Le 29/02/2024 à 13:20

Le monsieur qui m’a monté mon post bt mercii beaucoup !! Trop sympa, et gentil!!

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Le 27/02/2024 à 07:43

Ce samedi je passe chez eux je tombe sur le chef d’atelier ou responsable, très pro, il me propose un diag et me trouve un rdv lundi matin au plus tôt. Je viens lundi matin à 9:40 j’attends car il y’a du monde, prise en charge de la voiture (du moins des clés) à 9:50. Je repars à 13:00 sans diag sans rien on me promet de me rappeler dans la demi heure pour me trouver un créneau mais rien… bien sûr la personne de samedi n’est pas là. Aucune excuse rien. Dommage j’ai perdu une Demi journée de taf. C’est ça le pire.

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Le 25/02/2024 à 08:54

Excellent accueil, des techniciens pros. Travaux réalisés dans les temps. Je recommande.

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Le 22/02/2024 à 13:35

Allez au drive…jamais personne, donc obligée d’aller au comptoir à l’intérieur, pour commander 4 pneus, et quand les pneus sont arrivés, ayant une Peugeot SUV oublier de me re initialiser les 4 pneus, je suis allée chez la marque pour me les re initialiser ….servie à revoir

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Le 21/02/2024 à 18:19

Tres en colère contre ce Norauto et son personnel. Je n y retournerai plus…. Je conseille vivement les gens à aller ailleurs. Je vais engager même une procédure contre eux. J ai effectué de nombreuses réparations chez eux avant d aller faire mon contrôle technique. En toute confiance… Et en y laissant de belles sommes. Résultat contrôle technique : contre visite. Le CT évoquait un problème de montage au niveau de l étrier.Je retourne en urgence chez Norauto, ne comprenant pas le problème. Il garde le véhicule plus d une heure en me disant que tout va bien, qu il y a aucune erreur de montage. Leur faisant confiance je reprends rdv au contrôle technique. Et là de nouveau même diagnostic !!!!! Je décide d aller voir un garagiste sérieux. Et la quelle fut ma surprise et colère…. Il y a bien eu erreur de montage. Photos et vidéos prises. Attestation sera faite par garagiste. Norauto a mis en danger ma famille…. Des dépenses inutiles, usure du véhicule pour rien et etc. Problème d étrier arrière… très dangereux. C est tout simplement HONTEux pour des gens qui se disent des professionnels.

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Le 17/02/2024 à 18:32

Complètement satisfait pour un remplacement de Batterie et de 4 pneus.

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Le 16/02/2024 à 15:48

Rdv pris pour 15 h, j'arrive au kiosque extérieur : personne, porte fermée à clés. Au bout d'un moment un agent Norauto passe. Il m'indique que le kiosque est fermé, que l'on doit aller à l'intérieur. Gros problème il n'y a qu'une personne sur la multitude de guichet pour vous renseigner et une file interminable. J'interpelle un agent qui passe rapidement, au mécontentement de ceux qui sont devant mois. J'explique que j'ai rdv, pour 15 h. Mon téléphone sonne au même moment et ne peux décrocher. Il appelle l'atelier lesquels lui disent qu'ils l ne prendront pas mon véhicule, car j'avais rdv à 15 h...il ajoute tout de même que j'ai attendu dehors et à l'intérieur : rien à faire, sinon reprendre un autre rdv... (En sortant, j'ai interrogé ma messagerie, c'était l'atelier, pour me signifier qu'ils annulaient le RDV de 15 h à 19 h). Je demande s'il s'agit d'une plaisanterie et dépité préfère partir. Mettez plus de personnel à l'accueil, nous pourrions être à l'heure...et remettez votre kiosque accueil extérieur en marche, ou sortez le. Qu'un seul bon conseil : Fuyez (en plus, je vois d'autres mécontentements, avec des réponses d'excuses bidons). Ce garage ne semble pas sérieux, sans aucune attention envers les clients, que ça soit pour la prise des rendez-vous, pour les diagnostics, ou les réparations, une attente souvent longue avec certains agents pas forcément agréables. Manque d'organisation certain, de compétences pour l'établissement des devis, c'est certain et de personnel surtout qualifié : avéré. Merci à vous au bout du compte, de n'avoir pu réviser mon véhicule, car après lecture des autres commentaires, je me pose la question sur le service qui m'aurait été donné. Dommage que l'on soit obligé de mettre une étoile, pour ma part celle ci est de trop. Et voilà la réponse de Nicolas le Directeur savant, qui ne se remet pas du tout en cause sur sa capacité à gérer l'enseigne, sa réponse est tombée......faute de recrutement . Oui c'est celà oui..... Lol. Dommage pour nous qui nous étions organisé pour ce RDV.

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Le 16/02/2024 à 14:05

Honnêtement ont vous demande de laisser votre véhicule à 12h30 pour le changement de 2 pneus 14h00 passé toujours pas passé. Ou est l'intérêt de prendre rendez-vous ?

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Le 14/02/2024 à 19:15

Agréablement surpris, bon accueil,j y aller pour un changement de batterie, ils m ont pris entre 2 rdv, rapide et j ai constaté qu ils m avaient fait la pression de pneus en plus!

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Le 13/02/2024 à 19:16

Venu ce jour pour changer ma batterie... Ils me propose une batterie plus puissante pour faire monter la note nous n'avons que cela le coup classique. La pose 40 euros. 3 ecrous ca prend 3 min top chrono. A la limite passe. 130 euro de devis. 1 h plus tard vous avez fait une erreur de choix de batterie celle ci c'est 143 euros. No comment. Des techniques de vente de bandit . A éviter .

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Le 10/02/2024 à 17:45

J'ai eu une très mauvaise expérience avec un mécanicien qui a mal diagnostiqué le problème de ma voiture et a effectué des réparations coûteuses et inutiles. De plus, le service client était très médiocre. Je recommande fortement d'éviter ce garage. Mon véhicule est sorti rayé 😡😡😡

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Le 10/02/2024 à 11:08

Une expérience houleuse si on peut appeler ça une expérience, je suis allez chez norauto pour un kit couleur sur ma voiture, j’ai fais 4 vendeurs différents des allez-retours dans le magasin pendant 1h mais aucun d’eux n’a dénié venir dehors pour m’aider à trouver le code couleurs préférant m’indiquer chacun leurs tours des informations différentes résultats il est 11h07 et je n’ai toujours aucune réponse à mes question alors que j’ai fais l’ouverture… Je déconseille fortement

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Le 07/02/2024 à 08:45

Toujours bien reçu dans ce magasin, avec un personnel sympathique, et toujours prêt à répondre à nos questions

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Le 03/02/2024 à 12:58

Je suis passé pour le remplacement de ma galerie. Je fais partie d'un grand groupe avec une importante flotte de véhicule. Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone j'ai du passer. On m'a bien fait le dossier puis... plus de son ni nouvelles... je reviens... je recois un SMS qui me dit que je peux ramener mon vehicule... jarrive et on me dit que c'est une erreur et qu'on a pas reçu ma galerie... bref j'attends en tout 2 mois... je relance. Personne ne répond évidemment au telephone. Je dois repasser et on me dit qu'au final on ne retrouve pas mon dossier ... on ne me propose meme pas de le refaire. Surement que le process pour les grand groupes est trop contraignant ou qu'ils n'y gagnent pas assez. A n'y rien comprendre. Bref du temps perdu et des aller retour pour rien.

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Le 25/01/2024 à 11:14

Pas aimable. Se fou de la gueule des clients. Passent leur temps au téléphone. A fuir

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Le 24/01/2024 à 12:35

Nul offres pas de variétés mauvaises organisations du magasin Déçu

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Le 23/01/2024 à 12:27

Changement aujourd'hui de deux pneus, j'ai demandé de permuter les pneus avant avec l'arrière, gratuit car montage de deux pneus mais par contre je me suis vu imposer un forfait équilibrage à 23 euros qui n'était pas du tout nécessaire, ça s'appelle de la vente forcée... Un signalement va être effectué auprès de la DGCCRF. DROIT DE REPONSE : L'intervention facturée m'a été imposée, votre employé m'a dit que c'était obligatoire et que sinon la permutation ne serait pas réalisée, de plus regardez les autres avis je ne suis pas le seul à me plaindre du même problème, c'est de la malhonneteté de votre part.

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Le 23/01/2024 à 00:33

J’ai attendu 45 minutes pour un devis alors qu’il n’y avait personne d’autre que moi. Il y avait au moins 5 membres du personnel et ils m’ont tous ignorés pour un simple devis qui a duré 2 minutes. Honteux

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Le 20/01/2024 à 07:51

Respect des horaires, salariés très professionnels, travail bien exécuté

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Le 17/01/2024 à 16:17

Problème de filtre d habitacle sortie de révision (filtres air habitacle huile) petit bruit dans la ventilation le véhicule devait aller chez le concessionnaire pour un autre problème j ai demandé à regarder le bruit du ventilateur il m annonce que le filtre habitacle n était pas le bon ( trop grand) j appel norauto ils me disent de passer au SAV sous réserve de frais supplémentaires .Sur la facture ils disent avoir nettoyé le pare brise mais pas fait ainsi que resserrer les roues sans la clef anti vol ? Je mets 1 étoile parce que l on peut pas mettre zéro

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Le 12/01/2024 à 13:38

Après m'avoir vendu une batterie à 200€ , rien ne fonctionne sur ma voiture, plein de voyant allumé qui n'y été pas avant et le vendeur refuse de faire quoi que ce sois. Personne incompétente ! Et trés mal polie au téléphone. Personnel à revoir....

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Le 08/01/2024 à 17:37

Très mauvaise expérience aujourd'hui. J'avais pris rdv a 14h pour changer deux ampoules et refixer celle des plein phares. Résultats j'ai du demander a plusieurs reprises car a 15h30 mon véhicule n'était toujours pas passé. Jamais vu mon véhicule dans l'atelier ni affiché au panneau. Le gars vient me dire que ça ne fonctionne pas de prendre rdv dans un garage pour une recherche de panne. Je lui demande s'il a bien remis le plein phare, il m'assure que oui. Résultats je rentre chez moi, je contrôle et le plein phare n'est pas remis. FUYEZ, ce sont des incompétents menteurs qui n'ont aucune considération pour les clients et vous font attendre sans scrupules. L'éclairage est un élément de sécurité et vous me laissez partir sans lumière, il en va de votre responsabilité de professionnels. Au final j'ai perdu une demi journée de travail, et si je n'avais pas été réclamé j'aurai attendu encore longtemps que l'on vienne me dire que mes clés étaient a l'accueil. Étant allée sur le parking personne n'a regardé mon véhicule. Alors qu'il m'a dit y être avec un collègue.

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Le 08/01/2024 à 09:27

Deux techniciens se sont succédés pour remplacer une ampoule sur le phare avant droit de mon véhicule, sans respecter les préconisations du constructeur, s'obstinant à vouloir accéder à l'ampoule défectueuse sans déposer le bloc optique, ce qui aurai demandé une intervention d'environ 15 minutes. Sans dépose du phare l'intervention a duré 1h45 en forçant et sans visibilité sur mécanisme, un travail à l'aveugle, et le résultat n'est pas satisfaisant puisque l'éclairage est très atténué par rapport au phare gauche. J'ai des doutes sur le bon positionnement de la nouvelle ampoule.

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Le 06/01/2024 à 08:56

Très bon magasin avec personnel agréable

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Le 03/01/2024 à 09:38

3 allés et retours et 8 jours d'immobilisation de véhicule pour une vidange ils ont fait n'importe quoi. Je les rappelle pour une petite vérification sur un phare arrière en me disant qu'ils vont se sentir un peu redevable, le mec se fou de ma gueule en inventant un diagnostique par téléphone afin de prétexter qu'ils ne peuvent le prendre en charge . Ni professionnalisme ni respect évitons d'entretenir ce genre de système

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Le 03/01/2024 à 08:22

Très bonne prise en charge de mon véhicule et personnel très aimable et professionnel

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Le 01/01/2024 à 20:21

Très satisfaite lors de ma venue pour le changement de batterie de voiture

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Le 28/12/2023 à 13:48

Personnel sympathique malgré un manque de choix dans les produits proposés en boutique Efficace côté atelier

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Le 26/12/2023 à 09:00

Rapide, efficace et service au top.

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Le 24/12/2023 à 00:48

Equipe sympathique, dynamique, serviable, à l'écoute du client. Je conseille vivement.

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Le 23/12/2023 à 20:47

Expérience catastrophique en tout points réévaluer vos employer en atelier Là je vous déconseille ! Quitte à faire un peu de route en plus filé à Euromaster Merignac La Somme !

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Le 18/12/2023 à 18:44

Top accueil, personnel très pro et de bon conseil

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Le 15/12/2023 à 19:48

Du sur mesure! Équipe très professionnelle, accueillante, à l’écoute. Je recommande vivement

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Le 11/12/2023 à 18:36

Très bon accueil personnel à l’écoute et très professionnel.

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Le 08/12/2023 à 14:50

Si on a besoin de rien on est plus vite servis plus d'une heure que j'essaie de joindre le centre pour un renseignement qui prend 2 minutes et personnes me répond on me met en attente et au bout de 5 minutes ca raccroche tout seul ! Et faut recommencer en boucle sans jamais avoir personne ! Si j'avais pu mettre aucune étoile je l'aurai fait !

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Le 06/12/2023 à 13:47

Annule un rdv la veille pour le lendemain et surtout lors du nouveau rdv ne font que la moitié car il n avait prévu et n avait pas la bonne pièce sans un appel pour prevenir Ajout d une prestation de liquide de frein non commandé malgre ce que m affirmait le vendeur heureusement que j ai vérifié

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Le 04/12/2023 à 14:21

FAUTE PROFESSIONNELLE - PERMUTATION DE PNEUS Suite au contrôle technique, j'ai demandé des pneus neufs sur mon 2008, à l'arrière. (Ils dataient de 2015) Le nécessaire a été fait et lors de la contre visite, le contrôle technique remet un véto mais cette fois-ci sur les pneus avant ?! Effectivement, il y a eu permutation. Cela signifie que les pneus qui étaient à l'arrière ont été mis à l'avant. C'est bien écrit sur la facture même si je n'avais pas vérifié dès la sortie de l'atelier. Or les pneus avant dataient de 2021 et ne nécessité pas d'être jeté ou autre ..???? Même si la date n'est pas significatif, ils étaient en bon état et passaient au CT. Norauto ne reconnait pas sa responsabilité alors que des frais de contre visite ont été engagés et que je vais devoir recommander des pneus neufs pour l'avant avec le montage, l'équilibrage.. J'ai même souhaité faire la prestation avec eux ! Ils m'ont proposé un bon d'achat de 30€ sur une prochaine facture (alors que c'est un billet de 300€ min que je n'aurais jamais dû avoir à sortir) ou une recharge de pack clim ! J'ai également remis le retour du CT et la facture des pneus avant pour me justifier ! Je ne souhaite pas épiloguer mais factuellement, il y a faute professionnelle. Ils auraient dû appeler en tant que pro pour m'informer que les pneus à l'avant étaient en meilleur état que ceux de l'arrière. (si l'on considère que je suis à l'origine de la demande de permutation) Je souhaite juste qu'ils reconnaissent les faits et proposent une solution à hauteur du préjudice = que mes pneus Avant soient restitués ou remplacés par des équivalents me semble juste compte tenu de la totalité des frais supplémentaires que cela engage (contre visite + une autre avant avant le 09/12 ! + pneus Avants à changer avec les prestations qui vont avec !)

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Le 02/12/2023 à 22:18

Accueil déplorable suite à une crevaison. Le conseiller qui nous a reçu devrait grandement prendre exemple sur sa jeune collègue qui connait le sens du mot service

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Le 01/12/2023 à 20:55

Merci à tout le personnel de Norauto pour leur professionnalisme, leur expertise et leurs patience ! Des réparations sur mes kits de freins pour une toyota Yaris à un prix très abordable ! Ils sont très arrangeant en ce qui concerne les paiements ce qui est très appréciables car les temps sont durs ! Je leurs re confierais ma voiture les yeux fermés Merci !

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Le 30/11/2023 à 21:58

Un tres bon magasin, Bien achalandé, le personnel est réactif et professionnel

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Le 27/11/2023 à 13:15

2h30 pour remplacer une batterie et encore avec rdv....

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Le 18/11/2023 à 17:20

Norauto s est beaucoup ameliore notamment avec la presence d un monsieur a la vente accueil e tres aimable professionnel qui n hesite pas a mettre la main a la pate pour vous aider a installer vos essuies glaces ou le caoutchouc vendu au metre a installer sur le support. Je mets 5 etoiles pour ce Monsieur qui fait vraiment honneur a sa profession et fait le maximum pour vous aider toujours avec le sourire. Vraiment tres satisfaite. De plus les prix en tout cas des essuies glaces sont pareils qu en grande surface mais avec le conseil en plus.

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Le 17/11/2023 à 16:31

Super expérience dans ce garage Une panne détectée en quelques secondes (sur la Fiat 500 de ma fille) et une réparation express sans rendez vous pour …4€ ou des garages auraient pu profiter et facturer 10 ou 20 fois le prix Équipe au top et chef d’atelier souriant très professionnel Je recommande vivement et j’y amènerai mes voitures à l’entretien à l’avenir

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Le 16/11/2023 à 23:03

Accueil très professionnel et prise son compte de votre véhicule rapide

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Le 13/11/2023 à 17:47

Accueil très sympathique et rapide. Compétences au rendez-vous.

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Le 08/11/2023 à 10:30

Je m’arrête pour une roue crevaison et on me répond oui on met des champignons mais pas aujourd’hui plus de place… ça prend 10 min je vais donc aller ailleurs définitivement Merci pour le service !

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Le 06/11/2023 à 16:04

Voiture prise en charge à l'heure et rendu un peu en avance. Ils ont été très pro et à l'écoute.

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Le 05/11/2023 à 00:57

Le personnel est très aimable et serviable. Merci.

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Le 02/11/2023 à 17:08

Si vous avez besoin d'un conseil lors d'un achat, n'hésitez pas à demander et à insister...ce n'est pas très intuitif chez eux

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Le 31/10/2023 à 17:52

Au téléphone, une personne me dit de venir faire changer l’ampoule de mon phare sans rendez-vous. Arrivé sur place, on me dit que ce n’est pas possible car il n’y a plus de place. Dans ce cas là il aurait été préférable de me dire au téléphone de venir avec un rendez-vous, cela m’aurait éviter de me déplacer pour rien.

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Le 30/10/2023 à 09:02

Je vais passer les détails. Outre le retard injustifiable, tentative de tromperie sur des pièces de sécurité à remplacer soi disant en urgence. Echange téléphonique avec le responsable du centre pour tenter d'obtenir une explication. Celui-ci qui m'a pris de très haut, m'a dit que j'étais obtus et que je voulais absolument avoir raison -ça tombe bien, c'est vrai-. Il m'a conseillé d'aller voir une autre enseigne car chez Norauto on est professionnels. Rendez-vous pris avec une autre enseigne, surprise, les pièces ne sont pas à changer Pour rappel : D’un point de vue pénal, constitue un délit de tromperie le fait de tromper ou de tenter de tromper un cocontractant sur certaines caractéristiques d’un produit ou d’une prestation de service. Ces caractéristiques sont énumérées à l’article L. 441-1 du Code de la consommation : cela peut être la nature ou l’espèce du produit ou du service, les qualités substantielles, l’origine, l’aptitude à l’emploi du produit…

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Le 27/10/2023 à 19:29

j'ai toujours fait les revisions de mes 2 voitures chez Norauto Le Lac car je trouve le personnel compétent, sympathique, et engagé

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Le 26/10/2023 à 22:09

J ai pris contact avec ce centre afin de connaître la disponibilité de 2 pneus en precisant la taille.....afin de prendre rendez-vous. Mon interlocuteur me confirme la disponibilité et me donne rendez vous apres m avoir donné le montant à régler. Sur place je me rends compte qu il y a erreur sur la taille des pneus...donc le prix est majoré de 100e. Suite à cette erreur j ai demandé un geste commercial. Refus total de celui qui se présente comme le responsable du centre. Méthode que je déplore complètement. Je remercie toutefois le technicien qui a effectué le remplacement de mes pneus pour avoir replace correctement mon matériel dans le coffre. Il faut vendre peut importe la méthode à Norauto.

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Le 26/10/2023 à 14:55

A FUIR !!! J’ai fais faire la révision chez eux, et quand je l’ai récupéré ils m’ont dit que les 4 pneus été à changer ainsi que les amortisseurs avant il y avait une fuite ! Du coup j’ai demander un devis pour tous! Tarif très élevés j’ai donc trouvé moins cher ailleurs dans un petit garage mais ce n’est pas ça le problème c’est que le garage qui a pris ma voiture en charge m’a dit qu’il y avait que 2 pneus à changer et pas de fuite aux amortisseurs tout été en bonne état donc heureusement que j’ai pas fais réparer ma voiture chez eux !! Sinon j’en aurais eu pour au moins 800€ au total !! Honte à vous et je suis pas la première à me faire avoir !!

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Le 23/10/2023 à 20:50

Courroie distribution et accessoires changées, petit souci de pièce géré parfaitement par l’équipe. Prêt d’un véhicule offert. Très bon accueil.

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Le 23/10/2023 à 17:29

Prise en charge et prestation impeccable! Le personnel est très agréable et compétent ! Merci à toute l'équipe pour votre prise en charge. Le drive est très pratique !

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Le 20/10/2023 à 19:48

Franchement en terme de réactivité ils sont au top je le recommande fortement

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Le 18/10/2023 à 13:25

Évitez ce centre si vous le pouvez. Rdv pris pour le changement de 2 pneus à 11h pour 1h de travail, véhicule déposé à l'heure et pris en charge à 13h30 ! Restitution à 14h ... sans explication ni excuse. Pathétique pour une enseigne dont le slogan est changement de vos pneumatiques en 1h sans rendez-vous. Mais peut-être y avait-il une raison valable cela peut arriver ? Retour à la maison et constatation d'un frottement marqué sur le côté droit du véhicule. Appel, mails, ... silence radio on attend toujours que le chef d'atelier nous rappelle. Finalement le centre prendra en charge les réparations mais il aura fallu insister ...

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Le 17/10/2023 à 16:31

Un désastre. Je fais changer mes pneus. Demande une géométrie. Le mécanicien après 3 h viens et me dit qu’il a essayé de faire la géométrie mais qu’il N’a pas réussi. ( Ford ranger donc particulier ) ok. Je comprends. Je récupére la voiture il y avait un jeu d’un demi tour de volant pour rouler droit ! On me propose de reprendre rendez vous le lendemain !! Je refuse et puis c’est pas dangereux de conduire comme cela. À l’arrivée je récupére ma voiture à 16 h ( depuis 10h). Avec un parallélisme corrigé mais sans document prouvant la géométrie….. et aucun geste commercial sauf le non paiement de la géométrie. Minable. Même le mécanicien le savait que la voiture avait un probléme car pour la garer c’était compliqué. ….

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Le 17/10/2023 à 10:49

Inadmissible prise de rdv depuis 1 semaine par internet pour un check de climatisation 2 h avant le rdv désolé on ne peut pas le faire J essaye de garder le rdv pour un problème de freinage pas possible Il faut reprendre rdv

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Le 09/10/2023 à 12:26

Ne respect pas la voiture du client en sortie d’atelier sous prétexte que c’est une voiture « sportive » mr se permet de fzire déraper les roue, moteur a froid ! j’étais venue pour changement de pneu. Sinon accueil et prise en charge très bien

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Le 09/10/2023 à 10:39

Prise de RV rapide mais je m'en foutisme d'une partie du personnel en magasin ; grosse perte de temps pour récupérer le véhicule

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Le 07/10/2023 à 13:37

Le vendeur a essayé de me vendre, le rééquilibrage des 2 pneus déjà en place sous prétexte que si on les passait de l'avant à l'arrière, c'était indispensable, sans autre explication. J'y ai fait changer 2 pneus de la voiture de ma fille. Le rdv a été pris pour 17h. A 17h30, la voiture était terminée depuis longtemps, mais j'ai dû attendre 18h que l'atelier soit nettoyé et que les mécanos aient débauché pour pouvoir la récupérer.

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Le 05/10/2023 à 16:15

Pour ma part ça va. L équipe très sympa. C est juste la mauvaise surprise pour la géométrie c est comme tout. Merci pour tout et pour votre réactivité.

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Le 29/09/2023 à 18:29

4 jours après le changement de 2 pneus sur une twingo (196.90€) le véhicule n'avait plus la même adhérence sur la route, ma fille m'a juste expliqué que la roue était un peu dégonflée 1 jour après, perte d'adhérence plus prononcée, dans un virage elle a pris un trottoir, changement de pneu pres de 100€ heureusement pas d'accident ! Service clientèle totalement absent, j'avais demandé à récupérer le pneu explosé (pb de valve ?) ..et curieusement quand ma fille a récupéré sa voiture cela n'a pas été fait. Aucun geste commercial mais surtout aucune explication C'est bien dommage Bien sur on ne reviendra plus et pensez à bien contrôler la pression de vos pneus !

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Le 27/09/2023 à 21:11

Je commande des produits sur internet et je reçois un SMS m'informant que le produit est disponible en drive. Je viens au drive, on me dit que ce n'est pas prêt, qu'il faut revenir. Je montre le SMS, on me dit : ah ok, voyez avec le magasin alors peut être que c'est la bas. Je fais exprès de commander en drive car je suis avec deux enfants en bas âge... mais bon. Je demande au personnel du drive s'il peut pas voir avec ses collègues du magasin car j'ai un bébé et un petit de trois ans avec moi. Non, allez voir dans le magasin car ce n'est pas chez moi(drive). Je vais au magasin, il ne retrouve pas la commande. La personne qui m'a reçu demande à ses collègues qui a préparé ma commande car elle a été validée, personne.... On a du chercher les articles en rayon et puis encore de l'attente, l'imprimante ne fonctionne pas (je propose de me l'envoyer par mail car je suis pressée : NON, on a besoin de scanner),on change de caisse : l'imprimante de celle ci ne fonctionne toujours pas. Je rechange de caisse (3eme) pour enfin pouvoir avoir une facture. Le personnel est souriant mais manque cruellement de professionnalisme.

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Le 25/09/2023 à 15:21

15 minutes d'attente pour qu'on décroche et qu'on le demande d'attendre ✌🏻 Au total on est sur une tentative de 30min pour les contacter pour qu'on m'explique qu'il gère pas le fait de regarder si ma voiture a un problème et me demande d'aller voir un garage. Belle expérience pour apprendre à s'ennuyer c'est bien une choses que je ne peut leurs retirer 👌🏻

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Le 20/09/2023 à 07:40

Très satisfaite de mes nombreuses visites chez Norauto, notamment par l’accueil, la disponibilité et l’investissement de Mathias. Ce jeune homme est à l’écoute, professionnel, et se démène pour trouver des solutions quand il ne semble pas y en avoir. Merci à lui !

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Le 18/09/2023 à 20:07

Accueil correct Travaux -remplacement & permutation de pneus- Travaux correct La durée des travaux a débordé -15mn- sur l'horaire de fin prévu, lié en partie à la récupération de la clé !

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Le 13/09/2023 à 14:18

Service client DEPLORABLE. RDV pris le 29/07/23 pour 9h en ligne. Car nous avons un week-end d'organisé entre amis et devons déjeuner ensemble. Norauto Bordeaux Lac nous appelle 2 jours avant pour décaler le RDV à 11h car erreur en ligne, le créneau de 9h n’est finalement pas dispo. Début de week-end compromis mais nous acceptons ce décalage. Nous décalons donc à 11h + SMS de validation bien reçu. Une fois sur place, à 11h. Nous sommes recalés car nous devions être là… à 9h ! ! ! ! ! ! Nous nous retrouvons comme des idiots, avec nos deux enfants en bas-âges (-1an et 2ans), un samedi matin, blindé de monde, pour un RDV décalé pour RIEN et par LEUR fait. Le responsable ne daigne même pas venir nous voir, il charge son saisonnier de le faire. Nous demandons à comprendre. Aucun retour. Nous demandons AU MOINS un geste commercial pour la gêne inutile occasionnée. Il propose 10 % (toujours en passant par son saisonnier). Ridicule et honteux ! Comment expliquer qu’une personne de leur service décale de lui-même notre RDV pour finalement ne pas le décaler ? Nous nous rapprochons du service client par téléphone qui nous demande de faire un écrit afin d'être rappelé. Ce que l'on réalise (même à 2 reprises). Nous attendons toujours de vos nouvelles !!!! Planning mal géré, aucune considération vis-à-vis de leur client. Aucun geste à la hauteur de cette enseigne pour réparer cette erreur des plus grossières. Nous ne reviendrons plus. Je me charge depuis ce tracas de faire la COM tout autour de moi Un GRAND BRAVO A fuir

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Le 31/08/2023 à 18:58

Maintenant je vais pouvoir manger des patates ! Ah beh nan ! trop cher ! Je vais lécher les cailloux coincé sous mes pneu neuf ! Qui sont très confort pour dormir dedans ! à ce prix ! Il ne faut pas ce gêner ! Encore mieux qu'un AIRBNB ! CEPENDANT ! Service de qualité et très professionnel ! :D

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Le 28/08/2023 à 18:15

RAS. Personnel à l'écoute. Attente modérée. Les prix restent tout de même élevés, mais c'est la même chose ailleurs.

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Le 28/08/2023 à 11:34

J y suis allé ce jour pour acheter des filtres(carburant, huile, air..) les bornes pour les références étaient HS, et PERSONNE pour me renseigner après 20 mn d attente. Suis reparti sans aucuns achats...je n y remettrais pas les pieds

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Le 27/08/2023 à 07:06

Je recommande pas ce centre auto, ma fille a commandé une roue de secours, la personne au téléphone lui dit pas de problème je commande votre roue et elle sera là dans 1 semaine. Ma fille au bout d une semaine appelle pour voir si elle est prête et un conseiller lui répond non et que la commande a pas été faite ! Ma fille n est pas contente. Et le vendeur lui a répondu aller voir ailleurs ! Pas très professionnalisme ça ! Je ne recommande pas ce centre auto ! Ne veulent pas travailler.

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Le 26/08/2023 à 12:52

Très déçue , je viens pour passer une commande en magasin on me dit qu’elle sera disponible la semaine suivante et que l’on me rappellera, personne ne m’a rappelé . J’ai appelé moi même norauto, pour que l’on m’annonce que la commande n’a jamais été faite et oublié par l’un des employés. On me dit ensuite qu’on va me rappeler dans la journée pour savoir si il n’y a pas eu juste un problème avec la commande, encore une fois personne n’a rappelé, je rappelle une dernière fois pour qu’un employé me dise l’inverse de son collègue et finisse par me dire que je ferais mieux d’aller voir ailleurs dans ce cas. TOP !!!

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Le 24/08/2023 à 15:46

Suite a un RV pour une recharge de clim (prestation très bien réalisée) j'avais demandé à ce qu'on le fasse la pression des pneus et dès la demande j'ai senti que cela les ennuyés j'ai appuyé ma demande au moment du dépôt de mon véhicule, En récupérant mon véhicule évidement la pression n'a pas été faite, j'ai redemandé à ce que l'on le fasse, et cela m'a été a nouveau refusé. C'est inadmissible c'est l'obligation de tout garage de laisser repartir un véhicule en état de rouler or la pression pour un utilitaire est très en dessous des valeurs acceptable. Que de mauvaise volonté. Je suis vraiment très déçu du professionnalisme de ce garage, je ne demandais même pas la gratuité. Quand on a affaire à des employés qui n'ont aucune conscience professionnelle, juste par flemme, effectivement un utilitaire n'est pas simple à manoeuvrer, mais avec un peu de bonne volonté il aurait été facile de respecter les obligations légales d'un garage, j'espère avoir une réaction de la direction. PS j'ai prévenu la très gentille caissière que je donnerai un avis négatif pour cette raison.

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Le 22/08/2023 à 18:38

Je ne recommande cette ancienne, nous sommes venues pour un pneu crevé il y a plusieurs semaines, on nous a remis le pneu crevé en nous affirmant qu'il n'y avait pas de crevaison, nous avons dû nous mettre en colère pour que notre pneu soit pris en charge, une rustine a été appliquée, mais nous avons perdu 2h30 dans le magasin. C'est vraiment dommage d'avoir dû s'énerver pour qu'enfin quelqu'un prenne vraiment en compte notre problème.

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Le 18/08/2023 à 20:58

Malgré un petit retard de 45mn pour récupérer la voiture apparemment tout va bien 3 moi de garantie par contre si vous voulez acheter des pièces a vous d'aller les chercher et si vous voulez un renseignement vous allez au comptoir a oui il faut faire la que et entre les clients et répondre au tel pouffe pas terrible

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Le 18/08/2023 à 14:03

Les gars de l'atelier je me demande si ils n'ont pas loupé leurs vocation et qu'il ce sont retrouvé en atelier mécanique par pur hasard ..... des jantes rayé à cause des machines de parallélisme, 1 jantes ok ..mais les 4 ........ 6 mois après tout est rentré dans l'ordre car UNE personne seulement c'est chargé de s'occuper de la remise en état des jantes mais pour les autres un remboursement de parallélisme m'était proposée lol

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Le 16/08/2023 à 17:21

RDV calé, prestation asurée dans les temps, réceptif à mon retour au top, seule une prise en charge spécifique (contrôle équilibrage avant) demandée n'a pas été opérée, loupant le sans faute

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Le 13/08/2023 à 23:00

Excellent service, par chance il restait une seule batterie de70 ah..j'ai été très bien servi et très bien conseillé sur la reprise de mon ancienne batterie

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Le 10/08/2023 à 21:45

J'ai demandé à mon père d'emmener ma voiture a Norauto le lac, parce que je travaillais. Résultat il la récupère et il ne voit pas l'état. Il me la ramène et des que je rentre dedans je vois les dégâts : les siège gris clair plein de cambouis. Les plastiques autour du levier de vitesse et ceux de la portière idem. Le volant qui colle et ces messieurs ce sont servis de mon chiffon microfibre, il est trempé et noir de cambouis. Non mais on est où ?

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Le 10/08/2023 à 00:34

Je mets 1 étoile car zéro n'est pas encore possible. Expérience catastrophique, fuyez ! J'ai pris rdv pour une révision complète de mon véhicule. On m'annonce que les bougies n'ont toas ou être installées car par le bon modèle. On me propose de les recommander, cela ne m'enchante guère de repasser. Mon mari parvient difficilement a négocier pour un rabais. Deuxième rdv une semaine plus tard je dépose mon véhicule et patiente 3h, trouvant cela long pour des bougies je décide d'appeler le centre et on m'annonce que rien n'a été fait sur mon véhicule car erreur de commande ! Encore ! Personne ne me prévient en 3h ! Je prends un troisième rdv les bougies sont enfin posées mais je découvre des tâches de graisse ou d'huile sur mon siège conducteur et sur le cuir de ma portière ! Irrécupérable ma voiture est neuve ! Un des vendeur Mathis très désagréable nous a pris de haut avec mon mari et m'a clairement fait comprendre que je mentais et que la tâche était déjà présente ! Scandaleux je n'ai jamais vu un service et des employés aussi peu professionnels ! Je ne compte pas en rester là concernant ce préjudice !

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Le 09/08/2023 à 23:35

Très inquiet à la lecture des avis précédents, mais suite à une crevaison j'ai quand même pris rendez-vous la veille (21h) pour le lendemain (8h) directement en ligne. Tout s'est bien passé, de la prise en main de la voiture à la réparation dans les délais annoncés (1h), ce qui nous a permis de reprendre notre voyage comme initialement prévu. Gros plus pour les SMS de confirmation, et la page web qui permet de suivre en live l'avancement de la réparation. Une salle d'attente est aussi à la disposition des clients.

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Le 04/08/2023 à 22:08

Toujours très satisfaite de Norauto. Celui de Bordeaux Lac est bien situé, car en cas d'attente, on peut se distraire à côté. Le personnel est accueillant. Ma révision a pris 2h, dans les temps. Tout a été soigneusement effectué et j'ai bénéficié de leurs conseils.

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Le 04/08/2023 à 09:41

Méfiez-vous quand ils vous disent que vous pouvez récupérer des pièces sous une heure c'est un mensonge la plupart du temps ils n'ont pas Destock donc si vous avez rendez-vous quelques heures plus tard pour finaliser une réparation grande prudence

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Le 01/08/2023 à 12:29

Le personnel est totalement malveillant, de mauvaise foi et impoli. Un peu comme s’il n’aimait pas leur travail. Je décommande. Très mauvaise expérience après l’achat d’une dashcam. Nuls, nuls et nuls.

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Le 30/07/2023 à 08:52

J’ai crevé hier soir à 19h (un samedi soir) pendant ma tournée (infirmiere). Une magnifique vis avait décidé de rentrer dans mon pneu! en panique, me voilà à norauto, et là un accueil nonchalant et bien froid que ce soit de la dame à la caisse ou du jeune homme au niveau de l’entretien. Là ils me proposent une mèche mais ne pense pas à me parler d’un kit, j’ai même droit à une explication de comment coller la mèche sur la fuite.🤣 Ils étaient à 45 minutes de la débauche alors pas le temps! Au final , l’assistance est arrivée à 2h30 dans la nuit, il a prit en effet une mèche mais a colmaté la fuite en rentrant la mèche avec un kit « norauto » et j’ai pu aller travailler ce matin à 5h. Merci à norauto pour cet accueil, ses conseils précieux et son professionnalisme ! (Bien évidemment c’est ironique)

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Le 23/07/2023 à 20:24

Super garage. Cela fait plusieurs rendez-vous que je fais là-bas. Accueil au top le timing toujours respecté et je récupère ma voiture en bon état.

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Le 22/07/2023 à 12:26

De plus en plus en retard. Il ya 15j 15 mn pour une vidange. Qui plus est, ne savent pas changer le liquide de frein et de refroidissement. Hier, 1h de retard pour une clim. Inadmissible. Ils ont perdu un client. Qui + est ne m'ont pas signalé que la courroie de distribution était HS. J'aurais pu exploser le moteur. Quelle incompétence

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Le 19/07/2023 à 10:54

Site de prise de rdv contrôle pneu inadapté ! Le site donne des rendez vous , le confirme par mail et sms le matin du rdv ! Pour recevoir un appel une demi heure avant le rdv du centre me disant que le rdv est annulé car il n’y a pas de place avant septembre !!!!! Personnel non compatissant limite désagréable pour une erreur de leur enseigne !!!! Bref annulez votre prise de rdv sur le site si vous n’êtes pas capable de les honorer alors que vous les confirmez !!!

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Le 18/07/2023 à 16:25

Le dépôt au drive est hyper rapide, pas d’attente, une prise en charge immédiate, et la restitution du véhicule dans les délais (et en avance !) Je recommande !

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Le 18/07/2023 à 15:26

Voiture déposée à 13h40 pour un rdv à 14h. A 15h26 la révision n'a pas encore commencé : pour nous rendre la voiture à 16h, elle va être rapide (trop rapide ?) cette révision... En plus le gars de l'accueil mécanique qui nous prend de haut et nous dis que si on est pas content,le plus simple c'est encore de reprendre les clés et de partir...

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Le 18/07/2023 à 14:55

Bonjour, je souhaite laisser un petit commentaire les vidéos du parking ne sont pas de qualité suffisante pour relever une immatriculation il m’est arrivé un souci sur le parking et ils ont pas pu relever l’immatriculation de la voiture qui était garée devant la porte d’entrée. Et un personnel, pas cohérent du tout la personne de la sécurité qui a constaté qu’il y avait eu un souci, là même pas relevé la plaque.

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Le 17/07/2023 à 15:32

Très mauvaise expérience pour ce norauto pour une simple vidange on allait me faire attendre 5 heures de plus que l'heure prévu...je ne recommande pas du tout et comprends pourquoi ils avaient autant de créneaux de disponible par rapport à Mérignac

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Le 16/07/2023 à 17:27

Je ne recommande pas ce centre. J'ai pris rendez-vous pour changer une chambre à air d'une trottinette électrique, acheté chez cette enseigne, pour 9h00 du matin. Le jour J je reçois un appel à 8h00 pour m’informè que le technicien ne serait pas la avant 11h00. Commençant à 13h00 et la prestation ne durant que 1h00 j'accepte de venir pour 11h00. C'est la que sa se complique. La personne à l’accueil me dit de ressortir pour allé à l'atelier, mais le technicien me dit qu'il faut aller à l’accueil, pour enfin aller voir un autre technicien dans le magasin. Résultat il est déjà 11h15. N'aillant toujours pas de message à 12h50, je me suis rendu au centre pour savoir si ils avaient fini, et ont me répond que le technicien n'est arrivé qu'à 12h30, et que je doit fournir une chambre à air car ils n'en ont pas en magasin, le tout sur un ton condescendant. Merci de formé correctement vos personnels et de leurs apprendre la ponctualité. Je ne reviendrais pas dans ce centre.

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Le 16/07/2023 à 15:45

Des pièces non changées… merci le CT derrière. Réponse automatique suite à mon avis: « Norauto est une entreprise responsable qui sait reconnaître ses erreurs… ». Comment dire?… une adhésion à une association de consommateurs et quelques mois plus tard après constitution d’un dossier : un remboursement qu’il a fallu négocier. Le pire c’est que cela m’étais déjà arrivée pour des petites bricoles… 2eme, 3eme chance…(l’erreur, ça arrive, même chez les mécanos). Je vais ailleurs maintenant.

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Le 15/07/2023 à 18:34

Véhicule amené pour réparation pneu. Un champignon a été mis (roulé sur une vis) Positif : Pris en charge dans la journée en ce 15/07/2023. Négatif: volant et pommeau de vitesse retrouvés sales et noirs. Inacceptable du point de vue client. Récupérer son véhicule dans l’état où je l’ai laissé oui, mais plus sale, non. Vérifiez et nettoyez si vous salissez. La base me semble t’il

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Le 14/07/2023 à 16:15

Parfait ! Employé Très Aimable, Nous Avons Eu Le Jeune En Formation Il A Pris La Peine De Venir Jusqu'à Notre Véhicule Pour Vérifier La Crevaison En Question, à Pris Le Temps Pour Regarder Les Pneu Disponible En Stock, Vérifier Si Tout Cela Nous Convenait Avant De Conclure L'achat, Réparation Faite, Rapide Moins De 2h ! ^^ Hôtesse D'accueils Souriante Qui Prend Le Temps D'aller Vérifier A L'atelier Une Petit Erreur De Facturation ^^. On Reviendra Sans Souci 😁

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Le 14/07/2023 à 09:09

Je prends rdv pour une recherche de crevaison lente et réparation avec une recharge de climatisation. J'arrive au rdv et je redis ma prise de rdv. On me dit pas de soucis c'est noté. Je reviens la chercher et la on me dit qu'ils ont fait que la climatisation, que rien n'était noté pour le pneu.... ils n'ont pas voulu me le faire n'y regonfler le pneu... j'ai du le faire moi même et j'ai du m'arrêter en urgence dans un autre garage car il c'était encore dégonflé. Côté professionnel et non sécurité bravo ! Une honte

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Le 11/07/2023 à 08:30

Très déçu, suite à des problèmes de personnels on m'a annulé mon rdv la veille pour le lendemain à 19h56. Un rendez-vous pris 15jrs auparavant. Habitant à plus de 40 mins de route, j'aurais aimé que l'on me propose une solution dans la journée ......

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Le 11/07/2023 à 05:44

leurs tarifs sont un peu trop exessifs et les rdv trop longs pour les différents travaux sur les automobiles . quelques un des membres du personnel manquent d humiliés et donnent l impression qu on les dérange au boulot . ce qui me donne pas trop envie d y retourner . dommage !! car j' étais un fervent client de l enseigne et je les recommandais fortement a cette époque . mais il est vrai que c était à une autre adresse ailleurs qu a Bordeaux lac . ils sont plus sympas à saint Etienne (42) Villar et ailleurs en France .

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Le 08/07/2023 à 15:09

Centre à éviter. J'ai versé 52€ d'acompte pour un montage d'attelage remorque. Le jour du rendez-vous il ont refusé de prendre ma voiture au prétexte que j'avais 1/4 d'heure de retard (ils ont fini par me dire qu'ils avaient ce matin là un problème d'effectif). J'aurai préféré et accepté qu'ils me disent désolés, nous avons un problème d'effectif, .... N'étant plus sur Bordeaux, j'ai demandé le remboursement de mon acompte. Plusieurs mois après, malgré mes relances auxquelles ils ne répondent pas, je n'ai pas été remboursé.

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Le 08/07/2023 à 00:47

Ce centre Norauto ne veut pas se casser la tête à réparer les vélos pliants électriques achetés dans un autre centre Norauto alors que c'est national et donc malgré le fait de ne pas l'avoir acheté ici, j'étais tout à fait en droit de l'amener à l'atelier de réparation de ce centre pour qu'il soit renvoyé chez le fabricant

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Le 06/07/2023 à 19:24

J'avais pris rdv pour recharger la climatisation de mon véhicule. Le gros problème c'est que j'ai récupéré mon véhicule avec une clim qui ne soufflait pas du froid et un bruit bizarre dans le moteur. Je ramène mon véhicule immédiatement. Diagnostic : compresseur de clim qui a complètement lâché avec un devis proposé pour le changer à plus de 1000 euros et pas avant septembre 2023... je regrette énormément d'avoir choisi cette enseigne pour ma clim.

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Le 29/06/2023 à 13:14

Réparation d'un pneu percé, rendez vous pris en fin de matinée pour milieu d'après-midi et surtout un samedi. Norautau a été le seul à pouvoir me dépanner. Prix correct, véhicule pris à l'heure précise du rendez-vous et remis plus rapidement que prévu. Personnels agréables et efficaces.

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Le 27/06/2023 à 14:30

Cette enseigne est a fuir. Arnaque payée 120€ pour une Clim non fonctionnelle après 1 semaine d’usage. Puis plus de 2h d’attente pour que les travaux ne soient pas encore entamés à la fin du créneau imparti. Aucune excuse du personnel en magasin et le technicien aux travaux s’est montré très agressif après avoir fait part de mon mécontentement. « J’ai 2h pour le faire, je commence quand je veux » J’étais une cliente fidèle, je ne reviendrai plus.

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Le 23/06/2023 à 22:53

Si lors de la prise de rdv pour mon changement de pneus tout s'est très bien passé, le jour de l'intervention le véhicule était tout juste disponible lors de sa reprise à 12 h 15 alors qu'il devait être prêt à 10 h. L'arrière de notre voiture dans les arbustes (j'ai pourtant des détecteurs), un protège siège encore dans la voiture, trace de graisse sur la portière. Mon avertisseur détecteur de pression s'allume même après reset. Dommage

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Le 22/06/2023 à 07:32

Magasin accueillant. Très bonne prise en compte des besoins. Délais respectés. Organisation modèle. On a envie d'y retourner. Une très bonne note.

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Le 19/06/2023 à 18:21

L’incompétence de votre vendeur a faillit endommager gravement notre moteur. On donne la description de notre véhicule pour acheter un filtre à huile, le vendeur nous répète 10 fois que notre voiture est une essence alors qu’on lui mentionne 10 fois que c’est une diesel et finit par nous vendre un filtre qui n’était pas le bon! Le voyant nous indiquant de nous arrêter s’est directement allumé après le changement, nous sommes revenus à Norauto en expliquant que le vendeur n’a pas fait son travail correctement et aucune excuse, ni geste commercial n’a été fait en proposant d’offrir le bon filtre! De la mauvaise foi à tous les niveaux car essayant de se justifier en parlant de filtres qui sont plus universels etc. Nous avons donc dû racheter un filtre parce que « une fois mis on ne peut pas rembourser » alors qu’ils s’agit de VOTRE erreur. (D’ailleurs nous avons repéré le dit vendeur dans le magasin qui a reconnu mon conjoint et qui s’est empressé de disparaître … pas surprenant) Bref de l’incompétence à tous les niveaux, je vous recommande d’aller chez la concurrence sauf si voulez envoyer votre véhicule à la casse.

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Le 13/06/2023 à 20:44

Avis mitigé: dommage éviter ce magasin pour les prestations et commandes internet , par contre excellent service en magasin Selon la personne à laquelle vous aurez à faire vous allez vivre une expérience parfaite ou cauchemardeuse premier contact avec une conseillère en magasin à la fois compétente, impliquée et manifestement passionnée par son job second contact avec un employé plus âgé apparemment chargé de la réception extérieure des RV et de la délivrance des commandes et là c'est la catastrophe : incompétence totale il est tout autant perdu que les quelques clients égarés face à sa barrière d'entrée démunie d'indication et manifestement incapable de gérer les 2 petits postes qu'on lui a malheureusement confié

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Le 06/06/2023 à 18:10

Une équipe jeune et dynamique, à l'écoute de la clientèle. Bien qu'avec un planning déjà bien chargé l'équipe a pris en charge ma voiture dans la journée pour un changement de pneus suite à éclatement. J'ai pu poursuivre ma route. Merci.

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Le 06/06/2023 à 12:15

Je voulais chausser 4 pilot sport 4s... A la lecture des avis, j'irai voir ailleurs ! Même si ça doit me couter 200 € de plus, la sécurité est bien trop importante. Désolé pour tous les clients abusés et merci à eux d'avoir partagé leurs témoignages.

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Le 21/05/2023 à 18:31

Nous avons pris rendez-vous sur le site internet, le lendemain une personne de l'atelier, très désagréable par ailleurs, me dit qu'il ne fera pas la prestation, sans aucune explication, et me demande d'appeler un autre magasin norauto pour prendre un nouveau rendez-vous. J'ai du appeler le service client (payant) pour me faire rembourser car le magasin ne pouvait pas annuler le rendez-vous d'après les membres du magasin. Tout un parcours du combattant pour être remboursée. Très mauvaise expérience. Je ne recommande pas

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Le 16/05/2023 à 17:38

Rdv pour une recharge gaz de clim. Bien accueilli, mais l'intervention a été longue, trop longue. Véhicule promis pour 10h, soit 2 h pour une recharge, il a fallu que je me manifeste au bout de 2h30 pour qu'ils se remettent à la voiture. Sinon travail effectué, ça fonctionne. Le personnel est sympa.

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Le 13/05/2023 à 19:50

Je suis venu ce jour pour faire changer mes deux pneus avant sur mon véhicule. Après avoir passé commande et prix rendez-vous sur le site Norauto, je me suis presenté cet après midi pour la réparation. j'ai été pris en charge de la meilleur façon qui soit par un employé qui m'a fait remarquer que je m'etais trompé lors de ma commande de pneu (mauvaise taille). Au lieu de m'éconduire cette personne à fait le maximum pour que le changement de pneu urgent ne soit pas reprogrammé ultérieurement. (Monsieur Barbu à lunettes) Courtoie, compétent, professionnel ! Merci tout particulierement à ce Monsieur et à toute l'équipe de Norauto Bordeaux Lac !!!!

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Le 12/05/2023 à 22:42

Je travaille au magasin Boulanger en face et je suis venu pour la première fois faire changer les plaques d’immatriculations de ma Peugeot sans rdv avant d’embaucher. Excellent accueil , conseil et service de la part de Loïc: Simple, rapide et efficace. 5 étoiles je recommande.

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Le 08/05/2023 à 17:55

Toujours tres bel accueil De l entrée à la facturation. Malgré la surcharge de travail. Je vous remercie pour votre efficacité, dynamisme de l équipe ateliers réparation. et merci pour vos explications et conseils. Bien à vous

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Le 07/05/2023 à 16:29

Service, accueil, professionnalisme et flexibilité sont au rendez-vous.. Si vous êtes clients et que vous avez la moindre difficulté après achats (pour mon cas : changement de pneumatiques avec prise d’assurances crevaisons, et ayant crevé à nouveau trois semaines après le changement, on m’a prit entre deux rendez-vous dans la journée pour réparer mon pneu.. Et cela ne m’a absolument rien coûté !) Merci pour tout, vous êtes une équipe de professionnel au top !

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Le 05/05/2023 à 10:22

Pour tout problème avec votre véhicule, je recommande fortement cet endroit pour leurs professionnalisme, leurs écoute, et à rechercher une solution pour solutionner votre problème. Personnels qui ne poussent pas à la consommation. Mention spécial pour deux de leurs chefs d'atelier Djalil et Hamed, qui m'ont beaucoup aidé et conseiller. L'ensemble du personnels au top en particulier une jeune demoiselle blonde qui est très avenante. Merci mille fois pour vos conseils, et votre gentillesse et votre aide

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Le 29/04/2023 à 10:03

À FUIR ! Vraiment 0 service client, bientot 3 fois que j'y retourne pour le meme problème : réparer une crevaison lente. La première fois l'atelier ne m'a pas rendu le bon écrou antivol et maintenant je suis coincée, ils n'ont jamais les bonnes pièces et je reviens à chaque fois pour RIEN! Ils me laissent rouler depuis 2 mois avec mon pneu crevé et je n'ai aucune nouvelle de l'atelier. Vraiment à éviter, tout est long, personnels incompétents

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Le 12/04/2023 à 16:15

Depuis 2019 je suis chez Norauto, j'y fais mes entretiens et pour la première fois je tombe sur celui de Bordeaux Lac, c'est la catastrophe. Déjà l'accueil a été très désagréable et ils n'ont pas voulu toucher à ma voiture pour un simple contrôle du parallélisme. Sincèrement, je vous déconseille ce Norauto. Je pense que ça commence à s'accentuer chez Norauto, le service client n'est plus compétent. L'accueil devient de plus en plus désagréable, on sent la non transparence. A fuir.

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Le 10/04/2023 à 13:03

Payer 600€ chez Norauto pour changer ses pneus, pour récupérer ses jantes comme ça? Mention spéciale au chef d’atelier qui a la meilleure relation client «ah ça, ça peut pas être nous». C’est la première fois que les pneus sont changés.. Je suis dégoûtée, faites quelque-chose

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Le 08/04/2023 à 13:32

Super équipe !! Panne sèche de batterie, ils n'avaient pas la même ils m'ont boosté la mienne pour que je puisse repartir et ne m'ont rien demandé ! Super service, super réactifs. Merci !!

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Le 04/04/2023 à 09:58

Rdv pris en ligne là veille dans l'après midi pour un diagnostic. La personne qui me reçoit m'annonce que mon rdv n'apparaît pas. Cela fait 2 fois qu'on me fait le coup. Il serait temps de revoir votre site quant à ce souci. Vous avez perdu un client

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Le 01/04/2023 à 21:38

Accueil souriant intéressé par des balais 2 propositions me furent faites Bosch et Norauto. J'ai opté pour le 2ème puis j'ai demandé si on pouvait me les poser. On me demanda d'avancer et cela fût fait. Je suis très satisfait du Service et de l Accueil. Je suis revenu le 3 courant pour des Balais pour une Opel Corsa D. il y Norauto mais pas Bosch . Ma fille voulait Bosch

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Le 30/03/2023 à 17:48

Côté atelier rien à dire. Côté magasin après 20mn d'attente une personne au téléphone les autres à discuter à la caisse il ne reste plus que partir et acheter en Chine ce sera plus rapide.

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Le 25/03/2023 à 16:57

Il y a des manières d'annuler un rendez-vous lorsqu'on ne peut pas l'honorer et qu'on est fautif...le minimum est de s'excuser et d'accompagner le client dans l'annulation de sa commande. Un réel manque de tact à la limite de la politesse, voilà comment je pourrais résumer le coup de fil qui m'a été donné ce jour. Un conseil : ne prenez pas de rendez-vous en ligne pour ce centre... ils ne mettent pas à jour leurs réservations et vous devrez vous débrouiller seul avec un numéro payant pour annuler.

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Le 25/03/2023 à 11:40

Dépôt d’un véhicule préalablement à un contrôle technique. Résultat : contrôle technique non satisfaisant avec défaillance majeure au niveau du freinage. Merci NORAUTO BORDEAUX LAC de mettre en danger vos clients pour une simple purge, malgré votre obligation de résultat.

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Le 18/03/2023 à 06:32

Ce que j'aime bien c'est qu'ils ont un service drive très pratique qui permet de retirer sa commande faite sur internet. De plus je trouve les délais de livraison en magasin assez rapide.

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Le 14/03/2023 à 20:02

Une note de 0. Incompétent. J avais rendez vous pour l’entretien de mon véhicule à 17h ce jour. Je laisse ma voiture ( on vérifie mes coordonnées et mon numéro) puis on me demande de revenir à 19h. A 19h je reviens . On me dit qu’on ne retrouve pas ma voiture et on se permet même de me demander si j’avais bien rdv . Une honte ! On finit par retrouver ma voiture et mes clés et me dire que rien n’a été fait ( aucune explication ni excuse du personnel ) . Je ne reviendrai jamais et je déconseille ! J’ai laissé ma voiture 2h pour rien

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Le 13/03/2023 à 21:02

Pas de Rv le jour même au départ puis un gentil monsieur m’a trouvé un créneau pour me dépanner. J’ai récupéré mon véhicule 4h après. J’étais ravie. Malheureusement depuis, le voyant reste allumé alors que l’on m’avait dit qu’il s’éteindrait au bout de quelques kilomètres. Je vais être obligée de retourner au centre. Dommage

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Le 13/03/2023 à 08:48

Arnaque ! J ai amené ma voiture en expliquant que 2 voyants étaient allumés, ils ont fait et donc facturé un diagnostic complet (75euros), pour me dire au final qu ils ne savaient pas pourquoi les voyants étaient allumés, et qu il fallait que j aille chercher sur internet ou dans un garage. La blague !!

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Le 12/03/2023 à 22:34

Des incompétents ils ont fait soit disant un diagnostic embrayage sans trouvé de problème. 8 jours après je tombe en panne d embrayage sur autoroute. Des escrocs ils ne font pas bien le boulot et de véritables incompétents. Fuyez ce réseau

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Le 10/03/2023 à 17:11

A fuir pour les révisions ( et votre sécurité) ! Suite à ma révision et changement de plaquettes/disques, je trouvais que le freinage était très souple. Le capteur de pression des pneus ne s'enlevait pas , je décide d'ouvrir le capot : - pas de bouchons de liquide de frein - pas de bouchon de lave glace - pression des pneus non faite - ensemble des pneus en état bon alors qu'ils sont a changé Nouvelle révision suite à une plainte : on découvre que j'ai le liquide de refroidissement qui est sale , chose qui aurait dû être signalée a la première révision ! Malgré mes demandes le chef d'atelier ne m'a jamais recontacter et le seul dédommagement que l'on me propose c'est la purge du liquide de refroidissement. Tout simple un scandale fuyez pour votre sécurité

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Le 17/02/2023 à 15:45

Révision rapide et prise de rdv en ligne très efficace ! Technicien très agréable je recommande

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Le 11/02/2023 à 15:15

Désastreux, n’y allez surtout pas !! Plus de 2heures d’attente pour rien. Prise de rendez-vous une semaine à l’avance, pièces normalement en stock et commandées. On nous annonce au bout de 2h30 que rien n’a été fait sur le véhicule (plaquette de frein basique). Ps : on a pu admirer le mécanicien faire semblant de travailler et prendre 2heure de pause grâce au super écran géant dans la salle d’attente. Aucun message pour nous prévenir, service désastreux, personnel désagréable, garage sale, mécaniciens incompétents ! Une expérience déplorable, je n’y retournerai pas. Une honte

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Le 07/02/2023 à 15:49

Satisfaite de la prise de rdv téléphonique avec devis à la restitution du véhicule. Personnel agréable qui ne vous laisse pas attendre. Véhicule pris à l'heure restitué plus tôt que prévu. Facture fidèle au devis pas de mauvaise surprise. Norauto a bien évolué je reviendrai c'est sûr

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Le 06/02/2023 à 18:56

Arrivée un samedi pour un pneu crevé, la personne au drive s’est occupée de moi très rapidement. Corentin s’est ensuite occupé de moi au niveau de la boutique et a pu me trouver un créneau immédiatement pour le changement de pneu et à été de très bon conseil. Tout s’est fait dans un laps de temps d’une heure et j’ai pu repartir avec ma voiture dans les temps ! Tout le personnel a été très agréable. Encore merci d’avoir sauvé mon week-end.

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Le 28/01/2023 à 15:20

Bonjour, je viens raconter mon expérience Norauto. J'ai laissé ma voiture un vendredi à 9 heures pour une révision classique. N'ayant pas de messages m'indiquant que je peux venir chercher ma voiture je me rends 5 heures plus tard au magasin. On m'indique que ma voiture est prête mais qu'elle n'a pas été validée d'où le fait que je n'ai pas reçu de messages... Ensuite, je fais 100 mètres avec ma voiture révisée et un voyant Problèmes moteur, veuillez faire réparer le véhicule s'affiche. J'arrive péniblement à revenir à Norauto avec ma voiture qui n'avait aucune puissance. On m'indique que ce sont les nouvelles bougies qui ne fonctionnent pas. Qu'un premier test non concluant en atelier avait été réalisé. On m'a quand même laissé repartir avec ma voiture alors que les bougies n'avaient déjà pas fonctionnées en atelier .. Je dois donc reprendre rdv la semaine prochaine. Quand je reviens la semaine d'après, on essaye de me refaire payer l'installation des bougies comprises dans ma révision. Aucune indication n'était marquée et je dois encore me justifier. Bilan : immobilisation de mon véhicule plus de 6 heures, obligé de revenir le week-end suivant ... Ma note est à l'image de l'amateurisme de cet atelier. C'était ma première fois dans une enseigne Norauto, on peut dire que leur standard de qualité et de satisfaction client n'est sûrement pas très élevé vu le niveau des prestations proposées ...

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Le 26/01/2023 à 12:19

Je pouvais pas mettre zéro c'est dommage, rendez-vous à 10h , On m'a dit que j'ai rendez-vous à 9h30, Sur mon mail de confirmation c'était bien marquée 10h. - Repassez à 11h à 11h30 ce sera terminé - D'accord merci pas plus tard que 11h30 car à midi je travaille 11h30 le véhicule est pris en charge 40min pour deux pneus, 12h10 c'est terminé on vous ramène les clés 12h15 quelqu'un sait où sont les clés.. 12h17 c'est bon on les a, bonne journée. Plus jamais ici , inadmissible. Les civils ne sont vraiment pas pressé... Pas la peine de répondre norauto on la connais votre phrase bateau

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Le 29/12/2022 à 19:37

Franchement... parfait. Accueil chaleureux, prise en charge rapide malgré un atelier surchargé, délai respectés... Petit tour dans la boutique, propre et produits disponibles à prix norauto. Merci à cette équipe charmante et professionnelle. Je suis reparti avec le sourire au volant de mon véhicule.

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Le 24/12/2022 à 15:13

Pas mal. Petit bémol concernant l'agencement récent moins pratique.(signaler en hauteur chaque rayon serait un plus), ainsi que le nombre de références proposées plutôt limité. Petit plus : la vidéo en direct de l'atelier, très sympa 👍

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Le 06/12/2022 à 18:33

Déçue du temps d'attente très long (trop long) des prestations chez Norauto Bordeaux-Lac. En effet, la première visite était pour changer 2 pneus en 1h30 de leur temps (habituellement moins d'1h dans d'autres garages) et la deuxième visite avec 3h pour juste une révision de voiture (habituellement 1h30 maximum). Certes, ce sont peut être des créneaux pour plusieurs voitures en même temps mais prévoyez s'il vous plaît des créneaux un peu plus courts pour permettre aux clients de ne pas perdre 3h de leur temps dans la journée. En revanche, le personnel est vraiment gentil et serviable et les prestations très bien réalisées. Déçue de ce Norauto sachant que je n'ai jamais eu de soucis avec eux auparavant dans d'autres garages.

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Le 04/12/2022 à 00:33

Changé pneu ok Deux jour après obliger de retourner perdu 3h de temps pour refaire un parallélisme du véhicule car mal fait le premier coup. Bon accueil mais manque de sérieux !

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Le 14/11/2022 à 14:00

Déçue cette fois ci pour le changement de 2 pneus. Ils m'ont demandé 3 fois si c'était l'avant ou l'arrière, n'arrivaient pas à sortir ma facture et ont cassé le câble du témoin d'usure des plaquettes qu'il a fallut bien sûr que je change à mes frais. La qualité du service a vraiment baissé. Je ne pense pas retourner dans ce centre alors que j'y allais depuis des années.

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Le 05/11/2022 à 15:49

3 heures pour 1 pneu crevé. 3 heures d'attente ! Arrivé à 13h, parti à 16h. Forcément au téléphone il te dit que ça prendra que 30 minutes. Un énorme mensonge. J'avais bien précisé que c'était une urgence, qu'il fallait que je retourne travailler mais forcément personne ne m'a écouté. C'est une honte absolue. Ne faites pas travailler ces soi-disant garagistes qui prennent plus de temps à regarder ce qui va pas avec votre véhicule pour plus vous facturer derrière. A éviter À TOUT PRIX.

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Le 02/11/2022 à 20:13

N’allez surtout pas dans ce garage, si on peut appeler cela un garage. Des gens malhonnêtes, non-professionnels, et qui vous rient au nez.. Ce sont des escrocs! J’ai laissé mon véhicule pour une révision et une vidange. En rentrant chez moi, je m’aperçois de plusieurs rayures sur l’avant de ma voiture. Je décide donc de les appeler et aucune réponse alors qu’il n’était pas encore 19h.. Je laisse donc un message sans avoir de réponse le lendemain. Je décide de passer et d’avoir des explications et à ma grande surprise, un des « responsables d’atelier » m’écoute d’un air dédaigneux et me dit que je suis un menteur au bout d’un échange houleux.. Donc je paye pour une prestation et me retrouve avec une voiture abîmée et on m’insulte de menteur. C’est fabuleux.

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Le 02/11/2022 à 19:46

Le service est honteux, non professionnel. Le responsable atelier et magasin sont de mauvaise foi. Ce garage est à FUIR de toute urgence ! Ils abîment accidentellement une pièce de mon véhicule lors de la révision et refuse catégoriquement de réparer et rembourser sous couvert qu’on a pas la preuve que cela fonctionnait en arrivant.

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Le 29/10/2022 à 21:56

Très professionnel. Ne cherche pas à vendre à tout prix mais applique le bon rapport qualité prix. Vont jusqu'à proposer la carte fidélité sans supplément et le 4 x sans frais. Système Drive au top. Permet de fluidifier les rdv. Pas d'attente en magasin sauf pour le paiement Oney où il faut attendre un vendeur dispo puis repasser par l'atelier pour récupérer son véhicule (petit bémol).

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Le 22/10/2022 à 14:14

Je ne peu pas mettre 0, mais même 0 ne serait pas mérite. Mon véhicule a étais dégradé au cours de l'intervention. Lorsque j'ai demandé une remise en état le directeur du centre s'est montré irrespectueux et menaçant envers moi. Faites quelque kilomètres de plus et allez dans un autre Centre. Je n'ai rien contre l'enseigne Norauto juste ce centre en particulier. Il doivent sûrement avoir trop de clients pour se permettre de traiter les gents comme cela. Je répète mon conseille fuyez ce centre car il est dangereux de contre dire le directeur qui se fout de la loi selon ses dires. Concernant l'intervention en elle même : rendez vous a 8h30 a l'arrivée on m'informe que le technicien qui prend en charge mon véhicule embauche à 11h (pourquoi me faire venir à 8h30 ? ) Lors de la prise de rendez vous j'indique au vendeur que je resterai sur place car j'habite à 40 km du centre, aucun véhicule de courtoisie ne m'a étais proposé ! Au final ils ont débuté les travaux ( pose d'attelage) à 15h pour finir à 18h autant dire montage rapide. Remontage du véhicule bâclé 1 feu cassé et 1 remonter de travers. Les vis du passage de roue non pas étais serrés au risque de tomber sur la route et de crevé mon pneu ou celui des autres. Voilà le résultat quand on impose des cadences de folie au mécanicien pour augmenter la rentabilité.

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Le 20/10/2022 à 14:36

Je fréquente ce lieu depuis pas mal d années en confiance. Dernièrement achat essuie glace changé gracieusement et avec le sourire par 1 JH charmant. Mon souhait k ça dure, reste sérieux et les prix idem.

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Le 17/10/2022 à 21:17

Rendez vous pour un équilibrage de roue avant gauche suite à une réparation de crevaison qui c était très bien passée. . Le véhicule a bien été regardé mais pas réparé. Le problème de vibration est toujours présent. Selon les dires de l atelier, il s agirait d un problème de pneu arrière ou de disque de freins voilé. Rien à voir donc avec l intervention lors de la crevaison. J ai demandé à ce que l équilibrage soit fait mais impossible que le problème vienne de la roue réparée. La roue n a pas été démontée lors de la dernière intervention. . Il faut donc réaliser les travaux recommandés. Après avoir pris acte de la décision du centre, je suis allé voir mon garagiste habituel, en 10mn le problème fut solutionné. Rééquilibrage réalisé avec succès. Je suis retourné au centre pour m expliquer de cette situation ubuesque. Le chef de centre a pris le temps de m écouter et s en est excusé. En conclusion, temps perdu de 3 heures et quelle énergie perdue pour une chose aussi simple.

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Le 14/10/2022 à 17:49

Superbe expérience. Je les remercie du fond du cœur. Ils m’ont changé la roue en 15 minutes alors qu’il n’avait plus de place pour les rendez-vous. Je recommande très très fortement.

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Le 10/10/2022 à 08:27

J’ai fait remplacer 2 pneus de mon véhicule, sur cette prestation je n’ai rien à dire. Par contre ils ne m’ont pas remis en place la galette, posé dans le coffre. Les jantes sont dégueulasse même pas un coup de chiffon

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Le 07/10/2022 à 16:13

Mauvaise experience Je modifie mon précédent commentaire après avoir échangé avec un responsable qui a reconnu l'erreur diagnostic et à fait un geste commercial. Une preuve d'honnêteté et de confiance qu'un client apprécie beaucoup, je recommande à nouveau ce magasin

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Le 05/10/2022 à 13:30

Très déçue! Nous avions demandé lors de la prise de rendez vous (internet) un changement de phare défectueux, cela avait été rappelé lors de la prise en charge du véhicule...cela n'a pas été fait ! De plus, nous avons récupéré un véhicule avec les pneus sous gonflés.

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Le 23/09/2022 à 21:08

J'ai pris rendez vous pour faire changer ma batterie de voiture qui était morte. J'ai opté pour la livraison et l'installation à domicile. Le technicien est arrivé à l'heure. Il a enlevé et installé la nouvelle batterie en moins de 10 min. Il a répondu à toute mes questions. Super boulot. Super efficace, je recommande a 200%.

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Le 19/09/2022 à 13:25

Juste Hallucinant !! Une histoire en 3 étapes, je ne sais pas si je dois rire ou pleurer mais je crois que je vais opter pour la seconde solution... 1) Je fais une révision durant laquelle on me dit que je dois changer mes plaquettes de freins AV et AR ainsi que mes pneus jusque la ça va ! 2) Je prends RDV pour faire changer les pneus et les plaquettes... On garde mon véhicule une matinée. Quand je reviens, mes pneus sont neufs on me dit que seul un diagnostic freinage a été effectué et ce diagnostic indique qu'il faut changer les plaquettes... WOHHHHAOOH merci de me l'apprendre j'avais pris RDV pour ça à la base mais bon on m'explique qu'il fallait faire ce diagnostic pour pouvoir commander les pièces ect... Franchement je suis poli, courtois je râle un peu car 20€ pour en être au même point c'est un peu saoulant.. 3) Le meilleur moment de l'histoire, 3e RDV pour faire changer les plaquettes, on annonce 3h de travaux.. On revient après 3h seules les plaquettes AR on été changées.. Pas un coup de fil pour prévenir rien... On nous demande de revenir une 4e fois... C'est peut être juste un concours de circonstances, une malheureuse suite d'incidents mais la ça n'est pas possible et pas professionnel du tout. Si on additionne le prix de l'essence, la main d'œuvre à chaque RDV (car oui il faut redémonter tout à chaque fois et c'est le client qui paye) bah au final il vaut mieux aller dans un garage de la marque. Je ne peux donc pas recommander cet établissement par rapport à ce que je décris ci-dessus.

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Le 09/09/2022 à 07:51

Très satisfaite de la prestation réalisée ce 29 Août... j'ai pu avoir un rdv en urgence (devant prendre la route le lendemain). J'ai apprécié la prise en charge de la voiture, l'attente est annoncée et l'on peut s'organiser. J'ai récupéré ma voiture avec les détails de l'intervention (plaquettes & disques de freins avant) et la facture sans surprise. Norauto reste une enseigne incontournable et sérieuse.

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Le 26/08/2022 à 14:37

Rdv pris sur internet pour redémarrage batterie a domicile. Personne ne s'est présenté. Le service client les contacte . Ils auraient soit disant laissé un message la veille pour dire qu'ils n'avaient pas le matériel. Pourquoi accepter le créneau alors. Ah ben oui pour encaisser l'argent d'avance. On propose une solution 4 jours après . Incompétents. A fuir. Par contre pour le paiement d'avance la ils sont chapeaux

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Le 22/08/2022 à 14:07

Rapide, efficace, prix juste. 2 heures de délais annoncé pour changer la recharge de la clim. Avec 1h d’avance j’ai reçu un sms m’annonçant que ma voiture était disponible. J’aime beaucoup leur organisation et leur professionnalisme. Bravo l’équipe Norauto 👌

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Le 21/08/2022 à 19:18

Venu pour un changement de pneu, équipe à l’accueil sympa en revanche les mécanos qui me volent mes bouchons de valves Je ne suis pas ravie. J’avais des bouchons en alu, je me retrouves avec de vieux bouchons en plastique noir, j’en ai assez de ces chaînes de garage qui volent sur les voitures, je ne ferais plus jamais appel à eux, c’est le deuxième établissement de ce genre qui me vole

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Le 12/08/2022 à 20:09

LAMENTABLE !! Je commande 2 plaques d’immatriculation (hors Gironde) par internet, 3 jours après mon rdv de pose est confirmé. Je me présente mais ils ne prennent pas la peine de vérifier que la commande est bien arrivée avant de confirmer le rdv…. Et évidemment les plaques ne sont pas là donc déplacement pour rien, 9 jours après ma commande initiale et après avoir mobilisé le sav national car le centre ne répond pas téléphone, on finit pas m’appeler pour annoncer un retard supplémentaire d’au moins une semaine (et à demi mot à renoncer à ma commande). C’est vrai que faire venir le décor d’un centre voisin doit être fort compliqué de nos jours !!

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Le 02/08/2022 à 05:48

Soit disant garage pour entretiens peu être!!! Mais ne tombez pas en panne simplement de la batterie parce que débrouillez vous. Même si vous voulez acheter une batterie neuve et qu'il n'y as pas le modèle on ne vous dépanne pas ne vous prête même pas un booster pour repartir.

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Le 01/08/2022 à 09:40

Merci au jeune de l'accueil qui a fait son possible pour nous aider mais le responsable n'a pas entendu notre détresse.... Precision après demande du propriétaire : Nous avions crevé et fait réparer le pneu mais il n'avais pas été rééquilibrer, nous avons du arrêté notre parcour car le volant tremblait trop . J'ai demandé un rééquilibrage chose qui n'a pas pris plus de 10 min chez un autre garagiste , malgré avoir signalé qu'il me restais 800 km a faire le responsable du vendeur n'a pas voulu nous prendre en urgence... bonjour la solidarité a bordeaux ....

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Le 23/07/2022 à 20:43

Même si la prestation a été réalisée, Demandez surtout un devis écrit avant toute intervention sans quoi vous allez vous retrouver avec une facturation plus que douteuse, et des vendeurs qui veulent en découdre phisiquement si vous demandez des justifications. Établissement à éviter !

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Le 22/07/2022 à 09:56

C’est drôle! J’ai validé le devis sur place pour le changement de disques et plaquettes et il m’assure qu’il m’appellera dès qu’ils reçoivent les disques auprès de leur fournisseurs. Après avoir attendu 3 semaines, j’ai appelé cette garage et le mec me dit que leur garage ne peut jamais avoir ce type de disques ni maintenant ni à l’avenir, jamais!! Mais pourquoi vous m’avez fait le devis avec les pièces incluses alors?

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Le 19/07/2022 à 18:36

Service de voiturier qui gare votre véhicule jusqu'à sa prise en charge par le mécanicien. Travail réalisé dans les temps et avec sérieux. Juste un regret, on me signale deux feux stop HS et on ne m'appelle pas, on ne me les change pas... Sinon pour le reste nickel.

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Le 18/07/2022 à 11:01

cet avis concerne le magasin, pas l’atelier : rayons à moitié vides ; le personnel est blasé et incapable de vous aider, ils sont de simples vendeurs qui ne connaissent pas l’automobile ; les guides papiers en tête de rayon ont disparus, il faut maintenant aller sur internet et gare à vous si vous n’avez pas votre immatriculation. bref, une visite pour rien. j’ai quand même mis deux étoiles car la clim marchait bien dans le magasin.

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Le 17/07/2022 à 10:59

Scandaleux!! Vol!! Une Clim facturée à ma maman âgée mais non remplacée…puis refacturée quelques mois après. Comment profiter des personnes fragiles qui n’y connaissent rien!! Et un service client qui propose de refaire un diagnostic à nos frais!!! A fuir!!!!! Monsieur le chef d’atelier, vous répondez à mon avis en m’indiquant vouloir échanger de vive voix avec moi….histoire de faire bonne figure sur les avis Google… La « vraie vie »: j’ai appelé une dizaine de fois pour échanger suite à votre réponse, laisser des messages à vos collaborateurs. Soit ils partent vous chercher et ça finit par raccrocher après 10 minutes à attendre avec une jolie musique, soit ils prennent mes coordonnées…pour ne jamais avoir de retour!!!

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Le 27/05/2022 à 22:31

Bonne prestation sur notre voiture, la révision n'est pas très chère. La chaîne de magasins évolue et la partie drive est plus rapide pour la prise en charge des réparations/révision. Du coup en magasin il est possible de faire des devis très détaillés avec les vendeurs. Le magasins est très facile d'accès et le parking est assez grand.

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Le 23/05/2022 à 09:35

J’ai payé 277 euro pour la révision complète d’une scénic, rien ne semble avoir été fait, pas même la pression des pneus, ce qui est la base. J’ai signalé un frein qui grince, normalement il faut poncer, ça prend 2 minutes, ça n’a pas été fait. Je vais voir avec le temps s’il y a d’autres surprises… Évidemment le petit coup d’aspirateur qui fait plaisir et que tout garage fait d’ordinaire n’a pas était fait non plus.

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Le 03/05/2022 à 07:10

Très bon accueil au point d'accueil atelier. Rdv respecté, changement de 4 pneus, rapide. Un petit oubli sur une demande de ma part, corrigé très rapidement et avec la manière, donc rien à dire !

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Le 11/01/2022 à 18:10

Service atelier déplorable. J'ai effectué une commande de plaquettes de freins 10jours avant le rdv. Le jour J, on me fait attendre 1h pour au final me dire qu'il a commandé les mauvaises plaquettes ! Aucun professionnalisme.

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Le 04/09/2021 à 12:48

Avis édité suite à une expérience décevante. Un centre/Atelier/Boutique. Côté boutique : - Bien rangé/on s'y retrouve facilement - Des prix standards sur la plupart des articles - Un personnel avenant, professionnel donnant des informations claires et pratique. Les employés sont aussi souriants. Côté Atelier : - service téléphonique impeccable, rendez vous pris rapidement, plutôt flexible. - Des prestations au niveau de la firme donc rien a redire. - un petit point négatif : ne pas arriver en retard a un rendez-vous. Vous ne serez pas pris, l'atelier est une usine a gaz constamment surmené de travail. À voir la pression que cela génère chez les employés. Reprise de rendez-vous rapide. Un autre petit point négatif : l'organisation de l'atelier n'est pas faite pour les novices : Si le rendez-vous est pris, il faut patienter devant l'entrée Norauto Drive puis garer sa voiture dans le petit parking de l'atelier et ensuite donner ses clés au personnel Côté Drive. Expérience décevante : Suite à détection défaut de parallélisme et contrainte de planning, le garage n'as pas eu de problème à me faire le parallélisme sans le remplacement des pneus (J'ai appris par la suite que la géométrie doit être faite après le changement des pneus... Pas avant). 2 semaines plus tard, changement des pneus; défaut de géométrie donc sur les nouveaux pneu neuf (certes bas de gamme). Ils ont duré un mois, usés jusqu'à l'apparition de l'âme métallique du pneu. Après quelques appels et des explications, ils reconnaissent leur tord et font un geste de 50 % sur une prochaine géométrie OK, on a tous le droit à l'erreur. 1 mois plus tard, je reviens : prévision changement des 4 pneus ET géométrie cette fois. Et là : problème : rotules grippées (Lesquelles ? Gauches ? Droites ? Intérieures ? Extérieures ?). Notre planning étant super contraint, je demande que faisons nous. Malheureusement, pas de pièces avant une semaine. C'est à ce moment-là que ça devient décevant : on me propose de repartir avec mes anciens pneus (qui je le rappelle sont usés jusqu'à voir l'âme métallique du pneu donc au bord de l'éclatement) ! Nous sommes finalement reparties avec deux pneus neufs AV en sachant qu'ils vont s'user rapidement... À ce stade, il aurait fallu me proposer la géométrie pour gratuit ou une autre série de pneu bas de gamme pour tenir le temps de recevoir les pièces. Ce qui aurait pu être possible s'ils avaient checker la faisabilité de la géométrie avant de monter les 4 pneus neufs.

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Le 24/05/2021 à 13:06

J'ai pris rendez vous a 11 h aujourd'hui pour une vidange. Donc j'arrive à 11h et on me prend les clé pour la vidange et on me dit qu'elle sera prête pour 12h30, je reviens donc à 12h30 et on me dit qu'il n'ont pas pu faire la vidange car elle n'est pas sur leur planning, vous pensez pas qu'ils aurait pu me prévenir quand je suis arrivé. Je suis partie furieux, grand manque de professionnalisme !

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Le 12/02/2021 à 18:04

Accueil sympathique, les prestations d'entretien sont à prix correct, rdv rapide et surtout : pas de vente forcé à l'inverse de beaucoup de garagistes. (Mon expérience ne concerne que l'entretien/révision) .

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Le 11/01/2021 à 11:02

Prise en charge rapide, personnel sympathique.

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Le 27/06/2020 à 19:51

2ème expérience de changement de pneus et 2ème mécontentement. La première fois, suite a un changement de pneus, ma voiture vibrait très fortement et je suis retourné les voir. Résultat : les pneus ont été montés à l'envers! Changement des pneus par le centre par des Michelin comme geste commercial. J'ai laissé couler. La 2ème fois, aujourd'hui, je suis allé changer mes 2 pneus arrière, et mes jantes ont été détériorées par les machines de montage et le technicien lors de l'équilibrage. Quel manque de respect. Je me demande si les techniciens traiteraient leurs voitures de la même manière. J'en doute. A fuir!

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Le 21/02/2020 à 18:52

Relativement petit pour un magasin auto, mais il y a l'essentiel et le personnel est toujours prêt à vous renseigner même si des écrans sont là pour vous guider.

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Le 19/10/2019 à 22:32

Au début de février, j'ai fait un petit stage gratuit chez Norauto de 10h30 à 13h00 Sur l'entretien de la voiture🚙🚘. Les deux personnes qui nous ont pris en charge pour le stage étaient très sympa, une femme👩‍🔧et un homme👨‍🔧. ils nous ont expliqué sur les pneus comment bien les préserver les entretenir, pneus été et pneus hiver ,comment placé les Chênes de neige❄☃️,ce qu'il faut savoir sur les filtres comment choisir les produits pour la voiture (huile, refroidisseur, essuie-glaces...) et les remplacer. Nous étions un groupe de 15 personnes, on a posé plusieurs questions dont on a eu de bonnes explications..... et surtout ce qu'il faut savoir et faire avant un départ en vacances👨‍👩‍👧‍👦🚗. N'hésitez pas à vous inscrire à ce stage franchement c utile ☎️📞. À bientôt.

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Le 24/08/2019 à 20:09

Rien à redire : horaires respectés. Accueil de bonne qualité. Prestation réalisée dans les délais annoncés. On recommande sans problèmes.

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Le 21/06/2019 à 19:29

Je décide de faire rapidement la vidange chez NORAUTO pour pas trop dépasser le klm de révision . Du coup vehicule en panne plus de boite auto car le mécanicien à nettoyer le moteur au karcher au bout d'une heure de démontage et de séchage des connecteurs . Je passe sur les tapis sale le connecteur de stop arraché et l'enjoliveur de porte arraché. Mon avis que les pneus à la limite si vos jantes ne sont pas en ALU car même ça ils arrivent à mettre les plombs aux mauvais endroits .

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Le 11/02/2019 à 13:41

ATTENTION DANGER En effet je fais changer mes 4 pneus chez Norauto Bordeaux lac. Pneus ok mais oubli de 2 écrous sur mon arrière gauche. Je fais 5000kms par mois donc je vous laisse imaginer les dégâts de déséquilibre que cela a engendré sur mon véhicule. Une telle négligence doit être sanctionné !!! Aller chez un garagiste pour que l on vous fasse mal le travail est scandaleux. Surtout qu ils me retrouvent les deux cachés écrous dans l atelier... pas de coup de téléphone ou autre pour dire attention ou monsieur on a retrouvé vos caches... Bref passé votre chemin !

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Le 30/12/2018 à 15:40

Accueil froid, on dirait qu'on dérange plus qu'autre chose, on nous répond sur un ton hautain, et le service n'est pas à la hauteur. J'y suis resté 5 minutes, j'ai dépensé 50€ pour des enceintes et un câble adaptateur. Je n'y retournerai pas.

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Le 29/04/2018 à 11:21

C'est simple..... 2 visites en moins de 6 mois, la 1ère fois je repars avec le volant pas du tout dans l'axe mais alors pas du tout......!! suite à un changement de pneus avants avec Parallélisme...... la 2ème fois changement des pneus arrières avec des pneus pas équilibré du tout....!!! Ils n'ont pas la machine spéciale pour les voitures 🚗 anciennes avec jantes aluminium sans trou central...... weshhhhh. Faut le dire avant les travaux ....... non ?? Et je vous dis pas donc comment on été équilibré mes 2 pneus de devant la 1ère fois.......!!?? La voiture 🚗 risque de trembler en roulant ( vite ) et au freinage.....!!! qu'ils m'ont dit..... Ce qui est le cas !! Lol Ça fait peur !!!

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Le 09/02/2018 à 12:15

Service au top comme d’habitude. Ils ont dépanné ma voiture et fait une révision complète en une demi journée, et 3 fois moins cher que le devis du concessionnaire.

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