Renault & Dacia Cugnaux Automobiles

Réponse du professionnel : Bonjour Jb Et Sophie Videos, Nous sommes ravis que notre accueil et la qualité de nos services aient répondu à vos attentes. Votre satisfaction quant aux tarifs appliqués nous encourage à poursuivre nos efforts. Cordialement, Renault & Dacia Cugnaux Automobiles

Réponse du professionnel : Bonjour Marie-charlotte, un grand merci pour votre témoignage de votre passage dans nos ateliers. Au plaisir de vous revoir et à bientot. Bien cordialement. Philippe & Thibaut

Réponse du professionnel : Bonsoir Madame Vinchon, à priori vous vous acharnez sur nous avec 2 avis à 1 étoile en 24h. Lisez attentivement les 200 autres avis pour vous faire une idée de qui nous sommes et comprendre d'où peut venir le problème... Nous effectuons environ 4000 véhicules à l'année dans notre atelier. Notre petite entreprise et ses 12 salariés a un seul but : la satisfaction de ses clients. Votre fils n'a rien payé ! Première arnaque au monde ou le client ne paye rien ! Dans votre autre avis, nous nous excusons "si" le problème vient de nous. A priori vous êtes une femme parfaite et vous ne faites jamais d'erreur... par contre passer 2 jours à mettre des avis pour pomber une société qui fait son maximum pour satisfaire ses clients toute l'année... ça vous savez faire... Excellente remise en question de votre part. Bravo. Nous sommes ouvert à discuter avec vous. Vous pouvez me contacter directement. Cordialement. Thibaut DEREMETZ Je remets la réponse du premier avis pour nos lecteurs : Bonjour Madame Vinchon, tout d’abord je tiens à vous remercier d’avoir pris le temps de rédiger votre avis à notre sujet. Nous sommes fort désolés de la tournure qu’a pu prendre la visite de ce jeune homme au sein de notre établissement. À priori plusieurs erreurs de communications sont à déplorées. Qu'elles soient de la part de celui qui donne l’info, ou de celui qui la reçoit : c'est un fait, il y a eu mauvaise communication. Si celle-ci est de notre faute, nous nous en excusons. Et pour que nos lecteurs soient au courant de votre venue, il s’agissait d’une demande de devis pour un bruit suivit d’une vitre qui ne voulait pas remonter, sur une Citroën C3. En ce qui concerne le prix du devis, ce jeune homme n'a rien payé puisque nous lui avons offert le montage démontage de la garniture. De plus, nous lui avons fait un devis pour un remplacement du moteur et mécanisme monte glace, avec pièce d'origine Citroën car sur le moment nos fournisseurs multimarques ne nous apportaient pas de solution pour trouver des pièces moins chères. Après que ce jeune ait demandé à remonter le véhicule, et ne pas faire les travaux, un des fournisseurs nous a contacté en nous disant qu'il avait finalement trouvé une pièce moins chère. Nous avons tenté de le contacter à 4 reprises pour lui éviter de payer un démontage remontage supplémentaire, mais en vain, pas de réponse. Il est venu le soir tout de même récupérer son véhicule, alors encore démonté. Nous lui avons proposé un véhicule de courtoisie gratuit, car nos équipes avaient terminé leur journée de travail (17h). Par ailleurs, le lendemain nous lui avons remonté le véhicule. Effectivement il y a eu de la gêne occasionnée, et tout ceci a été fait dans le but de lui faire économiser de l'argent. Cette mauvaise communication n’étant pas dans nos habitudes (et je pense que nos lecteurs doivent rapidement s’apercevoir que c’est une erreur exceptionnelle en lisant nos autres avis google) nous avons fait le choix d’offrir l’intégralité de la facture. La satisfaction de nos clients étant notre seul objectif. Nous avons également pris le temps de chercher d’autres pièces chez d’autres fournisseurs, pas de la pièce d’origine, donc, abaissant le devis de réparation à 295 €. Pour conclure, nous espérons vous revoir, et heureuse ce coup-ci, dans nos ateliers. Ou pour la vente de véhicules neufs ou d’occasions. Bien cordialement Philippe & Thibaut

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Vinchon, tout d’abord je tiens à vous remercier d’avoir pris le temps de rédiger votre avis à notre sujet. Nous sommes fort désolés de la tournure qu’a pu prendre la visite de ce jeune homme au sein de notre établissement. À priori plusieurs erreurs de communications sont à déplorées. Qu'elles soient de la part de celui qui donne l’info, ou de celui qui la reçoit : c'est un fait, il y a eu mauvaise communication. Si celle-ci est de notre faute, nous nous en excusons. Et pour que nos lecteurs soient au courant de votre venue, il s’agissait d’une demande de devis pour un bruit suivit d’une vitre qui ne voulait pas remonter, sur une Citroën C3. En ce qui concerne le prix du devis, ce jeune homme n'a rien payé puisque nous lui avons offert le montage démontage de la garniture. De plus, nous lui avons fait un devis pour un remplacement du moteur et mécanisme monte glace, avec pièce d'origine Citroën car sur le moment nos fournisseurs multimarques ne nous apportaient pas de solution pour trouver des pièces moins chères. Après que ce jeune ait demandé à remonter le véhicule, et ne pas faire les travaux, un des fournisseurs nous a contacté en nous disant qu'il avait finalement trouvé une pièce moins chère (doù le devis à 295€ au lieu de 585€). Nous avons tenté de le contacter à 4 reprises pour lui éviter de payer un démontage remontage supplémentaire, mais en vain, pas de réponse. Il est venu le soir tout de même récupérer son véhicule, alors encore démonté. Nous lui avons proposé un véhicule de courtoisie gratuit, car nos équipes avaient terminé leur journée de travail (17h). Par ailleurs, le lendemain nous lui avons remonté le véhicule. Effectivement il y a eu de la gêne occasionnée, et tout ceci a été fait dans le but de lui faire économiser de l'argent. Cette mauvaise communication n’étant pas dans nos habitudes (et je pense que nos lecteurs doivent rapidement s’apercevoir que c’est une erreur exceptionnelle en lisant nos autres avis google) nous avons fait le choix d’offrir l’intégralité de la facture. La satisfaction de nos clients étant notre seul objectif. Nous avons également pris le temps de chercher d’autres pièces chez d’autres fournisseurs, pas de la pièce d’origine, donc, abaissant le devis de réparation à 295 €. Pour conclure, nous espérons vous revoir, et heureuse ce coup-ci, dans nos ateliers. Ou pour la vente de véhicules neufs ou d’occasions. Bien cordialement Philippe & Thibaut

Réponse du professionnel : Bonjour, ce fut un plaisir de vous compter parmi nos nouveaux clients. N'hésitez pas à nous rendre visite pour la pression des pneus par exemple, nous effectuons ceci gratuitement et avec plaisir (à faire tous les 2 ou 3 mois maximum, surtout aux changement de saisons). Au plaisir de vous revoir. Bien cordialement. Philippe & Thibaut

Réponse du professionnel : Bonjour M. Marquer, un grand merci pour votre avis sur notre établissement. Surtout quand on sait toute l'expérience que vous avez dans ce domaine. Bien cordialement. Philippe & Thibaut

Réponse du professionnel : Bonjour, merci beaucoup pour votre avis. Effectivement Larry maîtrise son sujet et nous sommes heureux de l’avoir parmi nous. Bien cordialement. Philippe & Thibaut