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Eric CROIZAT
Excellent accueil, et très réactifs. Bref, très professionnel. À recommander
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour ce message et au plaisir de vous revoir
GARAGE AUTOMOBILE
Point S - Saint-Jean-de-Bournay (Baudran Pneus)
Garage automobile · Saint-Jean-de-Bournay (38)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de Point S - Saint-Jean-de-Bournay (Baudran Pneus)
Point S - Saint-Jean-de-Bournay (Baudran Pneus) est un établissement de la catégorie « Garage automobile » situé à Saint-Jean-de-Bournay (38440). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Mercredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Jeudi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Vendredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (119)
4,4
119 avis
L
Lala Sol (Lala Sol)
Rendez vous pris par téléphone pour la révision de mon véhicule en LLD. Lors de la prise de rendez-vous téléphonique, j'avais pourtant précisé qu'il s'agissait d'une location longue durée. A mon arrivée, aucun document spécifique ne m'a été demandé a l'accueil. Après échange avec le garagiste, je l'informe qu'il s'agit d'une LLD, et la personne de l'accueil s'est immédiatement montrée agressive, en me rapprochant de ne pas l'avoir indiqué. Le ton est monté très rapidement : elle me dit que je devrais payer, que le véhicule ne sortirait pas sans règlement, et elle me demande a plusieurs reprises avec insistance d'appeler le loueur. Un malentendu peut arriver sur une procédure administrative, mais cela ne justifie pas l'agressivité de la personne de l'accueil, son acharnement et la manière dont le client est traité. Le véhicule n'ayant finalement pas été pris en charge, j'ai préféré récupérer mon véhicule et quitter ce garage.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés que vous ayez perçu la situation de cette manière.
Lors de la prise de rendez-vous, il ne nous a jamais été indiqué que le véhicule était en location longue durée (LLD), information pourtant indispensable pour effectuer les démarches de prise en charge avant toute intervention. Si cela avait été précisé dès le départ, la procédure aurait naturellement été effectuée en amont, comme nous le faisons quotidiennement depuis plus de 24 ans au sein du réseau Point S.
Suite à vos indications, nous avons contacté ARVAL, présenté comme étant le loueur du véhicule. Après vérification, il nous a été indiqué que ce véhicule ne faisait pas partie de leur parc, ce qui a créé une incompréhension supplémentaire dans le traitement du dossier.
Par ailleurs, vous nous avez clairement indiqué ne pas vouloir régler l’intervention. Dans ces conditions, et sans validation claire du dossier, nous ne pouvions pas poursuivre les travaux sans avoir la garantie d’être réglés ni par un organisme loueur, ni par vous-même. Nous avons donc préféré vous restituer le véhicule sans effectuer la prestation.
Nous pouvons comprendre votre frustration face à cette situation. Cependant, cet avis semble surtout traduire un désaccord concernant la prise en charge et le règlement de l’intervention, davantage qu’un problème lié à la qualité de notre travail ou à notre volonté de trouver une solution conforme aux procédures imposées pour les véhicules en location.
Nous reconnaissons que les échanges ont pu être tendus dans ce contexte, mais notre priorité reste de respecter les procédures administratives et d’assurer un service sérieux et transparent pour l’ensemble de nos clients.
Nous vous souhaitons une bonne continuation.
L
Louane Ruffino
Je recommande vivement Point S. Je suis arrivée avec un pneu crevé et ils m’ont dépannée en deux secondes. L’équipe a été très réactive, efficace et surtout très gentille. Merci beaucoup pour votre aide et votre professionnalisme, ça fait vraiment plaisir de tomber sur des personnes aussi serviables. Je n’hésiterai pas à revenir si besoin !
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre gentil message c'etait normal de vous dépanner rapidement c'est notre métier au plaisir de vous revoir si besoin :) belle journée
Florence Baudran
F
Florian Perrot
Je ne connaissais pas ce garage. Accueil très chaleureux. Mes 4 pneus ont été changés à l’instant même sans prise de rdv, pour un prix abordable. Je recommande !
T
Titi Chaneac
Prise de RV rapide, accueil chaleureux et rapidité des services. Bravo à l'équipe
N
Nathalie TRIOMPHE
Merci à Point S Baudran de m'avoir dépanné la semaine dernière sans prise de rendez-vous suite à une crevaison ! j'ai été conseillée et reçu avec sympathie, rapidité et professionnalisme !! une heure après mon problème était réglé !!
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre message mais on le dit et c'est vrai pas de stress il y a Point S :) au plaisir de vous revoir dans notre garage
belle journée
J
JC A
Rdv obtenu rapidement en cette fin juillet pour monter 2 pneus plus une géométrie. Travail rapide et soigné. Mécanicien très pro. Merci.
Réponse du professionnel : Bonjour merci beaucoup pour votre commentaire nous essayons toujours de satisfaire au mieux nos clients au plaisir de vous revoir
bonne journée
C
Carine SARZIER
Une équipe au top. J'ai posé ma voiture qui ne passait pas au contrôle technique. Elle n'était pas suivi par eux. Ils ont réalisé un travail de qualité. Un prix très raisonnable. Et dans un délai très rapide. La gérante est toujours disponible et a su me tenir au courant des réparations et des délais. Je recommande
Réponse du professionnel : Bonjour
merci beaucoup pour votre message nous essayons toujours de faire le maximum pour satisfaire nos clients au plaisir de vous revoir dans notre atelier bonne journée
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