Norauto Tourville

Incompétent, même pas capable de noter un rendez-vous, et en plus un devis à 500 € pour ma clim. À fuir !

Un grand merci à l’équipe Norauto qui a pris mon véhicule en urgence suite à dépannage; deux pneus changés en quelques heures sans rdv, et un super contact, je recommande chaleureusement !

C’est tellement des escrocs, dommage qu’on ne peut pas mettre 0/5. Je réserve un créneau pour une recharge de clim. Ils me rappellent prétendent que mon condenseur de clim était HS sans détails. Je vais faire un diag dans un vrai garage qui met le circuit sous pression devant moi, et la bizarre, pas de baisse de pression.. Ils savent très bien que les gens sont prêts à payer pour avoir la clim dans leur voiture et ils en profitent ! Voleurs.

Centre incompétent sur la climatisation. Et marque Norauto a fuir. Je vais au centre pour une recherche de fuite et une recharge de clim. Je ressors avec un devis a 800€ pour le remplacement d'un compresseur qui n'avait rien du tout . Pas un coup de valise sur la voiture pour vérifier sonde de pression, poulie électromagnétique etc et Ils m'ont quand même dit que le compresseur marchait à l'azote mais pas au gaz frigo.... Conclusion, soit le technicien est mauvais soit la politique du centre est d'inventer des pannes pour se faire de l'argent . A fuir également les filtres a gazoil de marque Norauto, le joints fournis avec est trop grand et ne fait pas son travail j'avais donc une fuite de gazoil et au prix du carburant, c'est inadmissible de vendre ce matériel.

Rdv a12h pour une clim ...arriver sur place on me dit ,on a trop de monde la voiture sera prete a 16h.... Je veux bien attendre le temps que le travail sois fait évidemment mais là c'est un peu long. Il faudrait prévenir le client de déposer a l' heure du rdv et qu on l'a récupéré 4h plus tard... Cela devrait être préciser lorsque l' on prend rdv. J'ai fait 60 kms aller retour pour rien . Tres mauvaise expérience . J'ai appelé leclerc auto au neubourg par chance il y a un désistement cette après midi..et j'attends le temps des travaux à faire. Nul Norauto de tourville... Celui de montivillers est certement plus compétent .

A fuir ! Venu pour un rendez vous pour changer des ampoules, un dépôt avant 10h et rendu du véhicule à 11h, finalement le véhicule n’est pris en charge en atelier que vers 11h30 (merci au panneau d’affichage car aucun suivi ne fonctionne et personne ne vous appel). Plus de 2h après le dépôt je vais voir les vendeurs et on m’annonce qu’aucun problème n’est constaté sur mes ampoules, défaut constaté 2 semaines plus tôt par eux même lors de la recharge de la climatisation, en reprenant ma voiture, la dite ampoule ne fonctionne toujours pas, je retourne les voir, un technicien passant par la, un vendeur lui demande pourquoi l’ampoule ne fonctionne pas, résultat : il n’avait pas de stock. Attendre plus de 2h un jour de canicule sans qu’aucune information ne passe correctement entre les équipes relève l’incompétence et le manque de considération de la clientèle. Ps : après consultation de vos précédent avis, je remarque que la non communication interne est un problème redondant (qui revient plusieurs fois) dans cette enseigne.

Tirage au vide de la clim qui dure 2min au lieu de 20 a 30 min tout cela pour passer plus de client du coup risque d'humidité dans le circuit donc usure rapide de votre climatisation et risque de casse. Ce n'est vraiment pas sérieux comme beaucoup d'autres personnes je n'irai plus chez eux!!!

Je souhaitais partager ma mauvaise expérience avec le centre NORAUTO Tourville la Rivière. Après changement des 4 pneus sur ma golf GTI, je me rend compte qu'une jante a été rayée à plusieurs endroits lors de l'intervention. Le centre reconnait son erreur, après présentation des photos avant intervention (conseil à tous : faites des photos) et s'engage formellement pour une prise en charge. Après plusieurs appels, 6 semaines d'attente, aucun retour malgré les bonnes paroles et intentions affichées. A fuir...

Client fidèle depuis des années, déçu par un manque de cohérence Je fais entretenir mes véhicules chez Norauto depuis des années, et tous mes précédents véhicules y sont également passés. Je prends le temps de laisser un avis car l'expérience de ce matin m'a vraiment laissé un goût amer. Mon véhicule présentait un voyant d'additif (AdBlue) resté allumé malgré l'ajout du produit. Une simple réinitialisation était nécessaire — une manipulation déjà effectuée à deux reprises par vos équipes, à chaque fois à titre gracieux dans le cadre du service. J'appelle la veille : on me dit de passer directement à l'atelier ce matin, sans aucune réserve. Sur place à 10h30, on m'explique à l'atelier qu'il faut d'abord passer par l'accueil pour ouvrir une fiche de prise en charge. Pourquoi pas. Mais à l'accueil, le discours change encore : l'intervention serait facturée 90 €, avec une immobilisation du véhicule d'environ deux heures. Ce qui me dérange, ce n'est pas tant le tarif (et encore…) mais l'incohérence : trois interlocuteurs, trois versions différentes, et une facturation annoncée au dernier moment pour une opération jusque-là réalisée gratuitement. On se retrouve mis devant le fait accompli. Ce n'est malheureusement pas la première fois que je constate ce manque de coordination. Pour un client fidèle, c'est décevant.

Bonjour, Je souhaite vous faire part de mon profond mécontentement concernant une prestation réalisée le 27/05/2026 à 10h21 au centre Norauto de Tourville-la-Rivière. Je me suis présenté à cette date et à cette heure pour les prestations suivantes : remplacement des amortisseurs, des coupelles, réalisation d’une géométrie ainsi que la pose d’un kit de protection d’amortisseur. Lors de mon arrivée, le vendeur a vérifié la disponibilité des pièces et m’a indiqué que le véhicule serait prêt aux alentours de 14h00, avec une notification par SMS une fois les travaux terminés. Je suis revenu au centre vers 13h50 et ai attendu dans l’espace client. En consultant l’écran d’information, j’ai constaté que ma plaque d’immatriculation affichait uniquement la mention « Clé déposée ». Vers 14h30, trouvant l’attente anormalement longue, je me suis rapproché d’un conseiller qui, après être allé à l’atelier, m’a informé que les coupelles reçues ne correspondaient pas à mon véhicule. Aucune personne ne m’avait contacté auparavant pour me prévenir de ce problème. Le conseiller m’a simplement indiqué qu’un vendeur était parti chercher les bonnes pièces auprès d’un fournisseur. Agacé par ce manque total de communication, je suis retourné patienter dans l’espace client. À 15h30, l’écran affichait toujours la même mention : « Clé déposée ». Je suis alors retourné voir un conseiller qui m’a indiqué que la personne partie chercher les pièces n’était toujours pas revenue. À aucun moment je n’ai été informé par téléphone ou directement sur place de l’évolution de la situation. Aucune solution alternative ne m’a été proposée, pas même un report de rendez-vous. J’ai eu le sentiment que le client devait simplement attendre sans aucune considération. Excédé, j’ai quitté temporairement le centre, puis suis revenu à 18h15. À ma grande surprise, l’écran affichait toujours « Clé déposée », alors même que le véhicule n’avait manifestement toujours pas été finalisé. Lorsque j’ai interrogé un nouveau conseiller sur cette situation, celui-ci m’a répondu qu’il ne fallait pas tenir compte de l’écran d’information. Pourtant, après échange avec d’autres clients, ce système semblait fonctionner correctement pour eux (« Clé déposée », « Pris en charge », « Terminé »). Dans mon cas, aucune évolution n’a jamais été affichée. À un moment donné, je me suis même demandé si mes clés n’avaient pas été perdues. On m’a finalement répondu que le mécanicien effectuait la géométrie du véhicule vers 18h30. À 18h40, je suis ressorti et ai constaté que ma voiture était stationnée sur le parking extérieur, lorsque je suis retourné voir le conseiller, celui-ci m’a d’abord indiqué ne pas avoir de retour de l’atelier, avant de finalement éditer ma facture acquittée (prestation réservée et réglée sur internet). Je tiens à souligner que cette expérience client a été particulièrement déplorable. J’ai constaté : • un manque total de communication ; • une absence d’anticipation et d’information du client ; • un personnel débordé ; • un manque d’empathie et de considération ; • une gestion de la relation client inefficace. Ce type de fonctionnement est indigne d’une enseigne telle que Norauto. Enfin, il est regrettable qu’à seulement quelques minutes de la fermeture du centre, le collaborateur me remettant ma facture se contente d’un simple : « Excusez-nous pour l’attente ». Après plus de huit heures d’attente et autant de dysfonctionnements, cette réaction apparaît largement insuffisante. Process client à revoir...

Rendez-vous ce matin pour un entretien de la climatisation. Avec deux jeunes enfants et plus de 30 °C, nous déposons notre véhicule à 10 h. N'ayant reçu aucun appel, nous revenons à 12 h en pensant que l'intervention est terminée. On nous annonce alors qu'une fuite a été détectée et qu'il faut reprendre un rendez-vous, sans que personne ne nous ait prévenus. Un simple appel nous aurait permis de récupérer notre véhicule bien plus tôt. Résultat : une matinée perdue pour rien. Lorsque nous demandons des explications au chef d'atelier, nous sommes reçus avec condescendance et dédain, sans la moindre excuse pour ce manque de communication pourtant évident. Une expérience très décevante. Un garage qui donne l'impression de privilégier la productivité au détriment du respect et de la considération des clients. À fuir

Très bonne expérience chez Norauto ! Les employés ont été super commerciaux, accueillants et vraiment bienveillantes. Ils ont même pris le temps d’appeler un autre magasin pour me mettre une pièce de côté et m’ont demandé dans quel magasin je préférais venir la récupérer. Ça fait plaisir de voir un service aussi arrangeant et humain. Merci encore pour votre gentillesse et votre professionnalisme ! ☺️

Prise en charge ok parcontre 'le restejpas top 2ieme fois qu'il monte'lˆles pneu a l'envers et équilibrage mal fait . C'est pas grave les aller retour coûte pas 😂

Je viens pour une climatisation, je repars avec 2 défauts au tableau de bord. Incroyable niveau d’incompétence. Atelier incapable de rendre un véhicule sans créer de nouveaux problèmes. Service client tout aussi décevant, aucune solution claire, aucune remise en question. Dernière fois chez Norauto.

Bonjour je tenais à remercier l’équipe de Nauroto en particulier clément qui est très gentil et compétent et consciencieux je suis aller le voir pour mes bougie de préchauffage et il m’a confirmé qu’elle etait en bonne état donc pas besoin de les changer et donc j y est fait faire ma courroie de distribution vraiment ce jeune homme donne envie d être fidéliser il est très compétant merci clément mr Dubois

Organisation très mauvaise. Je passe en magasin commander un attelage pour ma voiture, on me propose un rdv 15 jours plus tard et n'étant pas disponible je décale encore d'une semaine. AU FINAL 3 semaines plus tard on me préviens la veille à 17h que l'attelage n'est pas arrivé et qu'il faut décaler d'une semaine. Je n'ai pas que ça a faire de bloqué 1 journée toutes les semaines. Sans parler du fait que j'avais besoin qu'il soit installé maintenant. Bref ils sont parmi les moins cher maintenant je sais pourquoi.... et pour eux c'est normal....

0 sur 5 une catastrophe ! fuyez ce centre...on m'appelle pour me dire que pas possible de faire la clim ok binn reçu et je demande à faire la pression des pneus . ok. plus de 45 minutes après toujours pas fait !!! les assistantes au comptoir figées sur leur fauteuil, des gus qui passent mettre des clés et rien !. après encore une fois attendu mes clefs me sont remises et là je découvre que l'affichage de l'écran n'est plus le même, plus de GPS ??? je reviens au centre et les assistantes sont toujours figées ! là vous pouvez passer à l'atelier tient bizarre ...je passe à l'atelier et le gus qui m'a soi disant examiné la pression des pneus me dit ah oui j'ai changé et j'ai oublié de vous remettre ???, c'est quand même pas compliqué ! aucune excuse, aucun mot de désolation après tout ce temps ! sans doute le pétard à fumer était trop long...incroyable , le respect du client est absent, le respect tout court est absent...et naturellement on vous donne les clés en insistant sur pas de facture !!! c'est dingue il faut tout revoir et imaginez un peu la prestation sur votre prochain véhicule...fuyez.

Rendez-vous pour l'entretien @213€ (complet pour moi) de mon véhicule le 21 avril 2026. Déception de voir que le centre n'accepte plus le véhicule à 7h comme auparavant mais seulement à 8h, peu pratique lorsque l'on covoiture. RV à 9h, appel du centre à 8h53 pour le bilan des travaux à faire en plus (prise en charge rapide, super): on me conseille de recharger la clim avec une petite promo, de changer le liquide de refroidissement, les rotules et les 4 pneus. OK pour la clim, pour le reste on verra. Je me suis déjà fait avoir avec les pneus qui ne passeraient soit disant pas le contrôle technique il y a 2 ou 3 ans. Bref, voiture prête en fin de matinée, parfait. Bilan: les pneus commencent à fatiguer mais rien de dramatique pour le moment. Par contre, - j'avais 1 optique avant HS: pas signalé - mon conjoint vérifie la pression des pneus quelques jours après pour transporter une charge lourde, et là, mes 4 roues sont à 1,8 bars! Je vérifie alors mon compte rendu d'intervention : 2,4 bars pour la pression et tous les optiques OK Donc, la, en conclusion, soit le matériel utilisé est défaillant, soit les contrôles ne sont pas faits (et la mise à niveau du lave glace, j'en doute vu que j'ai remis plus d'un litre dans le réservoir)

Un conseil quand vous faites changer vos pneus là-bas vérifier bien vos boulons si ils sont serrés !!!! J'ai fait changé mes deux pneus avant aucun boulons de serré j'en ai perdu sur la route Je croyais que mon cardan avant gauche était mort avec les vibrations mais non c'était la roue qui ce barré parce que rien de serré !!! J'aurais pu avoir un grave accident !! Attention a vous quand vous allez là-bas Lamentable

Suite à la prise d'un rendez-vous pour une révision j'ai déposé mon véhicule à 9h le matin comme convenue, à 12h30 les travaux n'avaient même pas commencé j'ai récupéré le véhicule sans qu'il soit réviser. Aucune justification valable même pas des excuses.

J'avais un peu peur de faire monter mon crochet d'attelage sur mon C4 Picasso suite à certains commentaires sur les sites Nauroto mais tout s'est déroulé parfaitement. Conseils par téléphone, prise de rdv sur internet, montage du crochet puis conseil et achat du porte vélos, tout a été très fluide et le personnel hyper sympa. Et pour deux fois moins cher que les devis faits dans les garages classiques ! J'ai eu besoin de rappeler pour une question sur le feu de recul et j'ai été encore une fois très bien reçue. Je suis ravie ! A nous les vacances en famille à vélo !

Pas du tout satisfaite, j'ai pris rdv a 12h. J'ai déposée le véhicule a 11h30. La personne me dit qu'elle sera prête a 14h donc 2 heures. A 14h je me pointe pour récupérer ma voiture on me dit qu'elle est immobilisé jusqu'à 15h.... euhhh, 3h d'immobilisation pour des pneus, c'est inadmissible, sachant que j'ai déjà fais ma voiture chez eux pour des pneus et jamais elle est resté immobilisé plus de 2h!! Un employé de chez eux en civil avait cogné ma portière quelques jours plus tôt et c'était plaint que je vérifie ma portière avec insultes a la clé. Je penses que cette histoire y est pour quelque chose. Résultats, ils me mettent en retard pour un rdv car le responsable me dis qu'elle sera prête pour 14h30. je ne ferais plus ma voiture chez vous.

À fuir, annonce au moment de la prise de rd d'un temps prestation de 1h30 maximum après dépôt de véhicule. Finalement le jour j on m'annonce 3h maximum, et effectivement, dépôt 13h30 pour rdv 14h, réception du véhicule à 16h40, et tout cela pour deux pneus, aucune compréhension de la part des vendeurs. Prix dit à l'oral non identique au prix payé à la fin de la prestation. Ne comptez pas sur eux si vous avez quelque chose de prévu dans la journée.

IMPORTANT POUR L’ACHAT D’UNE BATTERIE DANS CE CENTRE !!! Mécanicien de métier, je venais de tomber en panne de batterie, j’ai donc acheté une batterie pour ma voiture au plus proche c’est à dire Norauto Tourville-La-Rivière On me demande d’installer la batterie puis de revenir pour la procédure de début de garantie. Je la monte donc sur place en 10 minutes et je demande à ce que l’on débute la garantie. Un mécanicien pas du tout aimable, difficile de dire bonjour effectue le test, simplement à l’arrêt sans aucun démarrage pour s’assurer qu’elle recharge bien, procédure déjà non conforme, limite plus important d’être sur son téléphone que de faire un boulot proprement. Simplement une prise de tension aucunement de l’état. Par curiosité c’est à dire 4 jours après, je réalise un test de capacité de batterie, qui m’annonce qu’elle est à 34% de capacité (voir photo 1), tout simplement honteux pour une batterie neuve à 110€ je le rappel. Pendant 3 semaines ma voiture démarrait sans soucis particulier. Du jour au lendemain, plus rien. Pas de centralisation, pas d’éclairage, aucune réaction à la clé, démarrage impossible. Panne totale Je me penche donc vers cette fameuse batterie, branché au couple indiqué par Peugeot, dans un bac à batterie bien isolé. Pourtant, une épaisse couche de sulfate sur les bornes (voir photo 2, matière grisâtre sur la borne) empêche le démarrage. J’ai donc frotter avec une brosse métallique, ce n’est absolument pas normal d’acheter une batterie dans de tel condition, surtout dans ce centre. Si un événement similaire me survient, je n’hésiterai pas à demander un remboursement et à contacter le service client ainsi que les autorités compétente, une escroquerie pareil n’aurait pas lieux d’exister.

Extrêmement déçu et en colère contre Norauto. Ce n’est pas la première fois que les délais annoncés sont totalement faux : je respecte toujours les rendez-vous, eux jamais. La dernière fois, pour une simple vidange, voiture déposée à 14h, prise en charge à 16h30, puis refus d’effectuer la prestation à cause d’un soi-disant problème de distribution. Bizarrement, un autre garage m’a fait la vidange sans le moindre souci la semaine suivante. Aujourd’hui, même scénario : rendez-vous à 8h pour le remplacement des 4 pneus, et à 10h toujours aucune prise en charge. On m’annonce finalement “pas avant 11h”. Trois heures de retard pour changer des pneus, c’est ridicule et irrespectueux. On me parle d’un “manque d’effectif” ? Peut-être. Mais dans ce cas, pourquoi continuer à empiler les rendez-vous comme si de rien n’était ? C’est une organisation à la dérive. Et je sais déjà à quoi m’attendre : la réponse automatique de Norauto disant “Nous sommes désolés, nos collaborateurs font de leur mieux, la satisfaction client reste notre priorité…” Ce discours est vide de sens. Le vrai problème, c’est un choix stratégique mal calculé : une rentabilité privilégiée au détriment total de la satisfaction client. Les collaborateurs sur place semblent désabusés, sans structure ni coordination claire. On sent que le problème ne vient pas d’eux, mais d’une direction incapable de gérer correctement ses ateliers et ses plannings. En l’état, c’est une perte de temps permanente, un manque de respect évident, et une expérience client catastrophique. Je n’y remettrai plus les pieds.

Dommage de ne pas pouvoir mettre zéro, j'ai fait changer 4 pneus ce matin à Tourville, j'ai récupéré ma voiture avec une jante très très abîmée pour ne pas dire morte. L'employé a dû s'acharner avec un démonte pneu car le bord de la jante est tordu et l'intérieur de celle-ci est complètement rayé. J'ai lavé mon véhicule avant de venir et elle était impeccable. Une boulette peut arriver, mais on l'assume, le chef d'atelier m'a soutenu le contraire et m'a pris pour un menteur, de plus, j'ai fait monter des Continental, pneus été mais avec un sens de pose, le repaire "Inside" l'atteste et 3 pneus étaient montés dans le bon sens, pour le quatrième, il a fallut recommencer. Je viens de vérifier la pression des pneus, la voiture n'a pas roulé depuis plus de cinq heures, il y avait du 2.2b, du 2,3b, du 2,6b et du 2,7b à l'arrière !! Il suffit de lire l'étiquette collée sur le montant de la portière, 2b à l'avant et 2,2 à l'arrière, ce n'est pas plus compliqué que celà. Je ne reviendrai plus chez eux. A FUIR !!! ou prenez des photos avec un témoin avant toute intervention.

Très déçue J'ai laissé ma voiture pour qu'ils passent la valise, déjà pratiquement 90€ ça pique et si on fait les réparations chez eux elle n'est pas déduite de la facture. Ils m'avaient diagnostiqué 3 bougies et 3 bobines d'allumage pour la modique somme de 500€. Dans d'autres enseignes 350€... J'ai fait affaire avec un petit garage qui lui a mis la valise devant moi, a juste changé les bougies, repassé la valise et nickel, essai sur route nickel... Pour même pas 120€ au final et valise déduite ! !

Expérience honteuse chez Norauto Tourville-la-Rivière. Un conseiller nous dit que nous pouvons rendre les chaînes à neige le lundi (même prix). On les ramène donc lundi… et on nous facture un retard car sur le bon c’était noté samedi. Aucune écoute ni geste commercial malgré l’erreur. Méfiez-vous de ce qu’on vous dit en magasin. Une belle façon de perdre des clients pour quelques euros.

Clairement à fuir !!! J’y suis allé pour un simple changement D’ampoule au final Des ampoules qui sont même pas adaptées à ma voiture, message d’erreur constamment sur Mon compteur Payer une prestation attendre énormément de temps pour que au final au bout de une semaine, ça ne marche même plus !!! Je recommande pas du tout ce Garage

Changement de deux pneus sur un Ford. Un mois plus tard ( pas de chance ) je crève. Quand mon mari a voulu démonter ma roue , la douille ne rentrait pas dans les écrous. Mes écrous étaient complètement défoncés ! Quand je suis allée chez nauroto tourville la rivière pour remplacer mon pneu , j'ai demandé une explication. Ils mon répondu qu'il n'avait pas la douille adaptée pour les ford ( 19.5 ) et qu'ils forçaient pour que ça rentre tapaient pour les ressortir de leur douille au mauvais diamètre. Résultat, j'ai demandé à qu'on me remplace mes écrous. Accepté par le responsable atelier. A ce jour malgré toute mes relances, je n'ai toujours pas mes écrous. A chaque fois il me dit je m'en occupe. DONC AVIS AUX PROPRIÉTAIRES DE VÉHICULES FORD , ILS N'ONT PAS LES DOUILLES ADAPTÉES POUR DÉMONTER VOS ROUES. Et en prime ils ne m'avait pas mis les même pneus, obligé de revenir pour les changer

Expérience désastreuse pour changement de pneus. Véhicule manipulé sans soin : protections inexistantes, conduite négligente sur le parking, fenêtre laissée ouverte sous la pluie. La roue de secours a été jetée au sol et le plancher du coffre endommagé lors du « remontage » de la galette. Aucun control de la pression des pneus après montage… Inadmissible pour un centre censé être professionnel. Je déconseille.

Un IMMENSE MERCI à l’équipe de jeunes hommes de ce garage qui ont su secourir une demoiselle en détresse qui venait de crever en venant sur la zone commerciale de Tourville un jeudi soir à 18h55. Je suis vraiment désolée de vous avoir retardés, mais vraiment, merci de m’avoir aidée à mettre ma roue de secours (en attendant de venir prendre rdv avec vous pour un check up annuel bien entendu ;)), j’étais même pas encore cliente, votre geste m’a touchée. Je recommande 🙏❤️

Lunaire ont prend rdv pour changer les deux pneus avant de notre voiture1 semaine d'attente pour avoir rdv en soit pas de soucis rdv fixe le 14 février de 10h a 11h mon conjoint revient a 11h sur le centre avec notre fille de 3 ans la voiture n'avais toujours pas étais prise en charge a quoi bon prendre rdv si vous n'êtes pas capable d'assumer les horaires obligé de réclame un geste commercial sinon rien étais fait et le mr je c'est tous au téléphone qui me certifie que il et pas obligé de rendre le véhicule a 11 h car soit disant chez eux c'est 11h30 une blague ....

Changement 4 pneus et vidange. Véhicules restitué à l’heure. Des traces de cambouis sur la moquette laissées par le technicien, nettoyées par le responsable atelier adjoint suite à la réclamation. Bon rattrapage mais dommage car cela reste une précaution facile à prendre… Obligé de baisser la note car au bout de 500km pneu a plat; verdict d’un garagiste, la jante n’avait pas été nettoyée donc pb d’étanchéité avec le pneu… crevaison lente… Norauto ça va pas..! Et pourquoi ça ne surprenait pas le petit garagiste qui m’a réparé le pneu…?

Mauvais diagnostic, m’ont changé une sonde lambda (sans même la reprogrammer), alors que c’était seulement la bobine d’allumage qui était défaillante. Résultat : 160€ en moins dans le portefeuille et un nouveau rdv dans un autre garage bien plus compétent. Très déçue, évitez d’y aller si vous ne voulez pas perdre votre argent.

Visite au norauto de tourville la rivière le 23/01/2026 pour récupérer une commande qui accusait un retard de livraison d'une semaine. Je suis prise en charge par une collaboratrice et après avoir donné mon nom et l'objet de ma visite, celle-ci s'absente le temps d'aller récupérer ma commande. L'attente dure encore et encore à tel point que d'autres personnes me demandent si on s'occupe de moi.. Au bout de 20 bonnes minutes la dame revient avec 2 pneus, et commence à valider la remise de la commande en informatique. Pendant ce laps de temps je me fais la remarque que les inscriptions sur les pneus ne correspondent pas et m'en inquiète auprès de la vendeuse. Celle ci s'agace et me dit qu'elle va scanner l'étiquette. Et bien m'en a pris puisque ce n'était pas les pneus que j'avais commandé ! La voilà donc repartie et moi de nouveau à attendre un bon quart d'heure jusqu'à ce qu'elle revienne accompagnée d'un collègue et des bons pneus. Aucune excuse ni pour l'attente ni pour le malentendu et aucune proposition d'aide au chargement des dits pneus ni d'ouverture des portes... par chance 2 clients sortaient à ce moment et ont maintenu les portes le temps que je passe. Peu surprise du manque de professionnalisme ayant déjà eu quelques précédents dans ce magasin, mais la politesse n'est pas une option dans le commerce. De ce fait je ne recommande pas Norauto tourville la rivière.

Bonjour @NorautoFr #serviceclient Ce matin nous avions rdv à votre centre de Tourville la Rivière pour le montage de 2 pneumatiques. Arrivé sur place, on me fait part que les pneus commandés ne sont pas arrivé suite à la neige en normandie (pneus commandés le 10/01, l'épisode neigeux était donc déjà passé. La voiture était déjà sur le pont, donc on à forcé pour nous faire installé la marque Norauto, ce que je ne voulais pas. Quand j’ai fait savoir que si mes pneumatiques n’étaient pas disponible pour le lendemain, je m’en irai ailleurs, par HASARD on à retrouvé mes pneumatiques en stock comme par magie. Ils font donc le changement de mes pneumatiques, mais cela ne s’arrête pas là. Une de mes jantes est rendue très abîmée autour de la valve. J’avais fait des photos avant dans le cas ou ma jante serait endommagée. Je leur fait savoir qu’ils ont endommagé ma jante, on va me chercher le chef d’atelier qui me dit que c’est tout bonnement impossible étant donné qu’ils ne touchent pas les alentours de la valve, ce qui est impossible vu qu’ils m’ont retiré mes bouchons de valves Mercedes par des bouchons tout simple en plastique. Quand je leur fait savoir qu’ils m’ont piqué mes bouchons siglés Mercedes, je hausse le ton premièrement pour qu’on me rende MES bouchons, on m’en a rendu d’autres qui ne sont pas les miens, ils ne les retrouvent plus et qu’on s’occupe de ma jante. On me fait comprendre que si on ne leur dit pas qu’on à fait des photos, ce ne serait pas leur problème, alors que nous les avons, je trouve la pratique commerciale trompeuse L’opérateur ayant réalisé l’opération est MATHIS (inscrit sur la facture) Ils n’ont rien voulu savoir, je me retrouve avec une jante bi-ton abimée, ils ne veulent rien savoir sur place, voila pourquoi je contacte le service client… Si l’histoire ne se règle pas, je ferai un signal conso https://signal.conso.gouv.fr/fr

A fuir ! La veille de mon départ en vacances, j'ai pris rdv pour le chan de mes 4 pneus ( 2 hiver a l'avant et 2 été a l'arrière) + parallélisme J'ai précisé sur internet et redis le jour J que les pneus hiver sont a monter a l'avant. La prestation fini je récupère ma voiture, je vérifie et je m'aperçois qu'ils les ont monté a l'arrière, 15 min avant la fermeture ils font le changement en urgence, sur le retour pour rentrer chez moi ma voiture tremble comme jamais, obligé d'y retourner le lendemain matin , décalé mon heure de départ pour mes vacances pour me refaire la géométrie, je me demande si il y a un Chef d'atelier qui vérifie le travail des jeunes laisser seul a l'atelier, aucun Mot d'excuse ! Vous avez quand même la vie des personnes entre vos mains c'est une honte

Je souhaite partager 2 trés mauvaises expériences avec l'enseigne Norauto à Tourville la Rivière. D'abord suite à un changement d'ampoule LED. Les 2 ampoules facturés 150€ ! J'ai demandé un changement par les techniciens, seulement une patte de fixation a été cassée pendant l'intervention. Cela a été précisé sur le document en retour et jamais dit à l'oral. Personne n'a rien voulu savoir quand je suis revenu en magasin pour dire qu'il y avait un souci. J'ai du changer le bloc phare de ma poche. Sur un deuxième véhicule, j'ai demandé le changement des plaquettes et disques de freins arrière. Le jour du RDV le technicien me dit qu'il doit changer l'avant ! Je lui dit que c'est bien l'arriérer à changer ! On m'annonce un prix et je ne signe aucun devis. Je croyais pourtant que cela était obligatoire. Grosse surprise à la reprise du véhicule avec une facture 100€ plus cher. Je vous déconseille fortement l'enseigne. Je suis client depuis de nombreuses années années. Ces deux passages m'ont définitivement décidé à ne plus y retourner ! Evidemment, je ne manquerai pas de faire une réclamation au service client.

Aucun soucis sur le changement de mes pneus et garagiste (au téléphone) très courtois et pro. Par contre le vendeur pas du tout commerçant. Je lui dis que je ferai la suite des réparations le mois prochain, il me répond (air légèrement hautain) "Allez où vous voulez"... Bon bah j'irai ailleurs 😅