Norauto Tours Nord

Rien ne va jamais dans ce centre. À plusieurs reprises, des pneus n’ont pas été remis dans le coffre après un changement de saison. Une autre fois, le remplacement des essuie-glaces, pourtant bien indiqué sur l’ordre de réparation, a tout simplement été oublié. Et j’en passe d’autre encore. Et aujourd’hui, c’est le pompon. On me demande de déposer mon véhicule à 9h. Lors de la prise de rendez-vous, j’avais pourtant précisé qu’il s’agissait d’un véhicule professionnel et que je devais impérativement le récupérer avant 12h. À 12h45, n’ayant toujours aucune nouvelle, je me déplace directement au centre. On m’annonce alors que rien n’a été fait sur le véhicule… et qu’ils ont oublié de me prévenir. Autant les personnes à l’accueil sont agréables et font de leur mieux, autant l’organisation de l’atelier est une véritable catastrophe. Les oublis se répètent, les engagements ne sont pas tenus et la communication est inexistante. Je ne recommande malheureusement pas ce centre.

Bonjour, Le porte-vélo à 139,99 € est bien, mais il faut être bricoleur, car au niveau de la plaque d'immatriculation, il faut mettre des boulons pour que ça tienne la route. Niveau prix, très bien. Accueil très bien.

Magasin très bien achalandé en pièces automobiles. Beaucoup de choix sur place de composants pour tuning, son, vidéo, et tout autres accessoires hitech. Bonne promo C'est dans ce magasin que je trouve toujours ce qu'il me faut pour la maintenance de mes véhicules. L'équipe est sympathique, accueillante, très dynamique et jamais avare de bon conseil ce qui est vraiment un plus ! Très peu d'attente par rapport à d'autres Norauto. Pas de soucis avec les Rendez-vous, toujours à l'heure et près à intervenir. Même sur des roues de remorque de 10 pouces, ils se feront un plaisir de remplacer vos pneus ! Je recommande vivement.

Incompétence et escroquerie! A fuir absolument! Rdv pris pour une 308 pour changer mes pneus avant en ligne. Appel dans l apres midi pour me dire que j ai un soufflet de cardan déchiré et que je dois faire un parallélisme, je refuse. Arrivé le soir pour récupérer mon véhicule on me dit que les pneus n'ont pas ete changés car encore bon puis ensuite que non en fait c'est car la valve etait grippée qu'ils avaient peur de la casser. On me propose donc de me rembourser mais josianne est en formation le lendemain donc pas avant le jour suivant. Obligé d y retourner 2j après car remboursement toujours pas confirmé et la on m assure que tout est fait pr le remboursement. Finalement je reçois le remboursement 3 semaines plus tard sur mon compte bancaire et peugeot qui a changé mes pneus sans probleme m'indique que mon cardan n'a rien et que le parallélisme n'est pas necessaire. Service déplorable des bons a rien doublés de voleurs. Mériterait un signalement a la répression des fraudes!

Affligeant. Le 15/06 je prends rdv pour un entretien en précisant que j’ai une fuite au niveau de mon réservoir de lave glace et que j’aimerai qu’elle soit réparée en même temps. On me répond qu’il n’y a pas de problème. Le 23/06 je dépose mon véhicule en précisant à nouveau que j’ai une fuite et que j’aimerai qu’elle soit réparée. La encore on me dit que ce sera fait. Je récupère mon véhicule dans l’après midi, après un très rapide récapitulatif de ce qui a été fait lors du passage en caisse. En roulant je m’apercois que la fuite n’a pas été réparée. J’y retourne le soir même, le mécanicien qui s’est occupé de mon véhicule n’est pas là et personne ne sait me dire ce qui a été fait ou non par rapport à la fuite. On me demande de reprendre rendez vous. Je reprends rdv pour 3 jours plus tard. Je laisse mon véhicule 3h pour qu’en venant le récupérer je m’aperçoive que la fuite a été constatée mais n’a pas été réparée car c’est un type de réparation qu’ils ne font pas. Bref, désolé pour le tunnel. Ce Norauto n’a qu’un seul point positif, l’amabilité de Philippe en caisse (merci à lui) pour le reste il est à fuir.

Très déçu de mon expérience chez Nauroto. J’avais pris rendez-vous pour une recharge de climatisation. Au téléphone, un certain Amaury me communique une date, puis je reçois une autre date par SMS, puis encore une troisième. Le jour du rendez-vous qui m’avait été confirmé par téléphone, je me présente sur place et l’on m’indique qu’aucun rendez-vous n’a été enregistré à mon nom. Résultat : pas de prise en charge et pas de climatisation avant plusieurs semaines. Une remise de 10 % m’a été accordée sur des achats, mais ce n’était pas ce que j’attendais. J’aurais préféré que le rendez-vous soit honoré ou qu’une solution rapide me soit proposée. Un manque d’organisation et de suivi qui m’a fait perdre du temps.

Climatisation recharger l'été dernier avec un "contrôle" du circuit pour détecter une éventuelle fuite résultats un an plus tard quasiment jour pour jour, la climatisation ne fonctionne quasiment plus. La réponse du "technicien" c'est que c'est normal. En gros la seul proposition c'est de repayer un "contrôle" et de faire recharger la clim Autant dire que je vous conseille vivement de le faire chez des personnes vraiment qualifié et non dans un centre auto ou tous les véhicules sont faits à la chaîne sans aucun diagnostic réel

Une honte, tout simplement. Je me suis rendu dans ce centre pour un changement de pneu, et il faisait un diagnostique freinage offert, que j'ai demandé. Dépôt du véhicule à 13h30. Je reçois un appel à 15h30 pour me demander si le changement de pneus est prévu pour l'avant ou l'arrière... heureusement que j'avais pris RDV !! Je récupère mon véhicule vers 19h00, prestations effectuées, la diag freinage m'indique une purge de liquide de frein à faire mais sinon RAS. Le lendemain, mon véhicule siffle. Je rappel le centre le Lundi, je dois redéposer mon véhicule le Jeudi à 14h00 pour comprendre, je demande alors à faire la purge du liquide de frein par la même occasion. Je dépose mon véhicule à l'heure prévue, restitution prévue à 17h00. Aucunes nouvelles dans l'après-midi, je me présente donc au centre à 17h45, car je travaille le soir. Et là, on m'annonce qu'on va me faire un devis pour un changement d'étrier, des disques de freins et plaquettes avant et arrière et la purge du liquide de frein car ca n'a pas été fait durant les 3h45 où mon véhicule était chez vous. Donc qu'est-ce qui s'est passé pendant tout ce temps ? Le diagnostique freinage "offert" a-t-il était fait ?? J'ai perdu 2 après midi complète pour le montage de 2 pneus.... Je tiens à préciser que l'accueil est excellent mais que votre atelier est dysfonctionnel, voire catastrophique !! N'hésitez pas à me recontacter si vous souhaiter qu'on échange sur ces mauvaises expériences et si vous espérez que je remette un pied dans votre centre. Cordialement, Arnaud de BONALD

Les opérateurs prennent le temps d'expliquer chaque choses qu'ils font, comment entretenir sa voiture et s'il ne peuvent pas faire quelque chose, il essaieront de vous recommander quelqu'un. Et un des gars à un tatoo berserk grave stylé, sa rajoute 2 étoiles à ma note direct !

Agence lamentable. Rendez-vous à 10 h pour un simple équilibrage, véhicule récupéré à 12 h Il n’y a pas de mots pour qualifier un tel manque d’organisation. Si vous avez du temps à perdre, c’est l’endroit idéal. Aucunes communications entre eux. 1/20

Travaux pour freinage, plaquettes - disques. C3 Picasso. Tarif très intéressant. Superbes accueil et accompagnement de l'équipe Norauto Tours Nord. Grand merci à toute l'équipe. Michel.

Expérience très décevante chez Norauto. Début avril, je fais changer mes deux pneus avant. Fin avril, je constate qu’un des pneus se dégonfle anormalement. J’appelle le magasin un samedi matin et on me dit de passer, en précisant que ma voiture serait prise “entre deux”. Une fois sur place vers 14h, le responsable se montre particulièrement désagréable et affirme immédiatement qu’il s’agit forcément d’une crevaison, sans même chercher à comprendre la situation. Selon lui, si le problème venait du montage, je l’aurais constaté plus tôt. Pourtant, avant cela, la personne à l’accueil avait regardé le pneu et n’avait constaté aucun clou apparent. J’ai surtout eu l’impression de déranger. On me propose finalement un diagnostic pour 17h, soit 3 heures d’attente, alors qu’on m’avait demandé de venir et que je pensais légitimement que le problème pouvait être lié au changement récent des pneus. Étant venue sans argent pour cette raison, je suis repartie sans solution. Un minimum d’écoute, de considération et de sens du service client aurait été apprécié. Très déçue de l’accueil et de la manière dont la situation a été gérée.

Très mauvaise expérience chez Norauto. Je suis venu pour une recharge de climatisation en précisant dès le départ que le circuit était vide de gaz (pour des raisons mécaniques connues). On m’indique qu’une recherche de fuite est obligatoire, ce que j’accepte. Résultat : aucune fuite détectée. Jusque-là, tout va bien. Mais ensuite, on refuse de recharger la climatisation sous prétexte que le compresseur ne se met pas en marche. Ce qui est totalement incohérent, puisqu’un compresseur de clim ne peut justement pas fonctionner si le circuit est vide de gaz. J’ai donc fait recharger la climatisation ailleurs, et comme attendu, le compresseur fonctionne parfaitement. Conclusion : diagnostic erroné, perte de temps et d’argent. Je suis très déçu par le manque de logique et de professionnalisme. Je ne recommande pas ce centre.

Sincèrement je ne vois pas l'intérêt d'avoir un téléphone si c'est pour ne pas y répondre. J'ai dû patienter une bonne heure en plusieurs appels cumulés depuis hier pour essayer vainement de prendre un RDV pour la pose d'un attelage mais personne ne semble avoir envie de déccrocher le combiné. Tant pis je vais voir si d'autres enseignes ont plus envie de gagner de l'argent que vous.

Je suis pas fan de faire une demande de crédit ou je divulgue mes revenus ainsi que mes charges à 4 mètre des clients qui attendent que leurs prestation auto se termine . J ai senti les oreilles 👂 se tendres j aurais aimer que ce soit plus intime.c est malaisant

j’ai acheté une remorque porte-moto en Mars. Je suis parti chargé avec 2 motos en vacances et au bout de 500 kms la remorque glissait sur son l’axe central, au freinage et à l’accélération. Je suis retourné dans le centre de Tours Nord et en soulevant la remorque avec un responsable , il s’est avéré que la flèche de la remorque avait été mal montée et n’était pas correctement vissée. Franchement, c’est un miracle si je n’ai pas perdu la remorque. Ça n’a pas eu l’air de surprendre le responsable. Pour conclure, faite bien attention si vous achetez une remorque chez Nauroto qu’elle soit correctement montée….

Le personnel de ce magasin sont très aimable, à l'écoute et très professionnel. J'avais crevé sur l'autoroute et ils ont acceptés de me prendre en charge moins d'une heure avant la fermeture du magasin. Le vendeur (ancien responsable d'atelier) a été très compréhensif et n'a pas hésité à me faire un geste commercial sur mon pneu à changer (vu que les deux pneus qui normalement devaient être changé avaient été posé à peine 8 mois avant et qu'ils étaient en parfait état sauf celui qui a crevé évidemment il a accepté de ne changer que le pneu crevé). Je recommande vivement ce Norauto qui est bien au dessus au niveau qualité et professionnel comparé à d'autres.

Bonjour, un conseil pour tout ceux qui veulent passer leur diagnostic ou autre chez eux. Je vous conseil ne pas y aller car ce sont des incompétent et des arnaqueurs. Je m’explique je suis venu pour un diagnostic sur mon véhicule pour une fuite d’huile et sur mes Silentblocs et un Check complet de mon véhicule,quand je suis venu il m’ont dis ok qu’il vont regarder tout sa et m’appeller quand il ont fini le diagnostic. Quand il m’ont rappeler il m’ont dis que il font pas des recherche de fuite d’huile alors que au début il m’ont bien dis qu’il allait regarder d’où sa venait pour me prévenir ! Sur leur rapport du diagnostic il me dise que mes Silentbloc il sont ok alors que pas du tout, mes freins qu’il sont ok alors que pas du tout non plus ! Il font pas mention de la fuite d’huile alors que on voit bien une fuite d’huile alors que n’importe qui peut voir sous la voiture qu’il a une fuite d’huile ! Je soupçonne qu’il font même pas leur travail correctement ! J’ai payer 50 euros le diagnostic pour rien au final, j’ai pas voulu faire d’histoire donc j’ai payer les 50 euros. Ce n’est pas normal tout sa donc a tout ceux qui veulent aller dans ce garage je vous conseil vivement de passer votre chemin car ce sont pas des gens correcte et irrespectueux ! C’est pas normal d’arnaquer des gens en plus venant de la part d’u e grosse enseigne comme Norauto !

Mauvaise expérience, lundi matin prise de rdv pour 14h30 arrivée au centre pour un changement de pneus avant, je dépose la voiture, la dame me dis 15h30 elle sera prête, ( très bien vu que j'avais un rdv dentiste à 16h30) et ben au final la voiture je l'ai récupéré à 16h20 et en plus avec un problème d'équilibrage. Je prend l'autoroute pour Tours Centre et la je remarque que le volant tremble... Au final, le surlendemain je me suis arrêtée au Norauto de Chambray et ils ont rectifié le souci.( Donc perte de temps encore une fois) En plus de la remise plus tard que prévu du véhicule les jantes étaient très sale même pas un coup passé dessus c'est honteux vu le prix dépensé pour des pneus Goodyear dans votre garage Norauto.

Au top du top dans l'incompétence!!! Si vous cherchez une vrai équipe de bras cassés, elle est là!!! Noraoto Tours Nord!!! Soyez vigilant avant de confier votre véhicule!!! Erreur de commande de pièces, prestation pas effectuée, casse matériel durant l'intervention surtout vérifier bien l'état de votre véhicule à la restitution!!! Bref juste des conseils car il est vraiment inadmissible de se moquer de la clientèle de tel manière. En caisse on nous dit de répondre à un questionnaire de satisfaction et le personnel insiste bien en disant de mettre 9 ou 10, pour moi ce sera 0 ou 1. Que de mensonges, prenez simplement vos responsabilités!!!! "Norauto élue Marque Préférée des Français" suite à une étude réalisée par OpinionWay auprès d'un panel représentatif de 1057 Français, très représentatif!!!! Bref, si vous avez du temps et de l'énergie à perdre, Norauto Tours Nord sera au top pour vous accompagner.

J'ai effectué le réglage de mes phares dans ce Nauroto. On m'apprend au contrôle technique que ça ne passe pas car les phares sont réglés beaucoup trop haut ! Je rappelle pour demander à ce que ce soit vérifié, mais je dois repayer car la garantie n'est que d'un mois et j'ai dépassé le délai. Or, je ne pouvais m'en apercevoir avant d'avoir passé le contrôle technique. Bien entendu je ne suis pas satisfaite de ce travail. A fuir !

J'y suis allé pour acheter 2 paires d'essuie-glace et suis ressorti sans rien. Une malheureuse tablette qui fonctionne pas bien et personne de disponible. J'irai dans mon centre commercial habituel entre le rayon crémerie et conserves.

Je viens de téléphoner chez vous pour un renseignement sur une réservation d’aspirateur en collaboration avec Carglass et le monsieur qui m’a répondu a été très gentil. Cependant la dame derrière ce n’est pas la même chose. Elle est monté sur ses grands chevaux, parler mal à son collègue ou collaborateurs alors que celui ci posait juste une question. Ça serait bien la prochaine fois de ne pas faire entendre à ses clients comment cette femme traite ses collègues. Je n’y suis pour rien si celle ci était de mauvaise humeur ce matin. Merci de faire attention à la façon de parler car même au téléphone on entend tout !!

Expérience datant de début 2024 Ayant mon pneu avant droit crevé, j'ai permuté cette roue avec ma roue de secours (une véritable, avec les mêmes dimensions, pas une galette) dont le pneu était lisse. Quelques jours plus tard, j'ai alors pris RDV dans ce centre afin de remplacer mon pneu lisse et mon pneu crevé afin de les mettre sur le train avant du véhicule. En ce qui concerne la roue avant gauche, j'ai demandé à ce qu'elle soit mise dans son emplacement dans le coffre afin qu'elle serve de roue de secours. Une fois arrivé, les clefs du véhicule donné, je reste sur place (près du parking), n'ayant que ça à faire.. à attendre. Lorsque l'employé est venu récupérer la voiture, il n'a eu aucun respect pour le véhicule, je ne l'ai pas vu mais je l'ai entendu, TRES bien même, en effet j'ai entendu un bruit de haut régime moteur (je dirai 3-4000 tours, c'est un diesel), lorsque j'ai dirigé ma vision en provenance de bruit, j'ai vu qu'il s'agissait de ma voiture (je ne pense pas que le temps de chauffe ait été respecté)… Le temps passe, la voiture ressort, avec une allure beaucoup plus douce, je me dirige alors vers l'accueil pour récupérer les clefs et payer. Je vois que la marque de pneu sur la facture n'est pas celle que j'ai demandé… je fais la remarque, je n'ai pas de réponse… Et on me sort des problèmes, 4 ou 5 (problème de liquide de refroidissement, problème géométrie, problème rotule, problème d'ABS…), au final, seul un capteur d'ABS était défaillant (je le savait déjà avant de venir), les autres étaient imaginaires… Suite à cela, j'ai juste payé et j'ai récupéré les clefs. Je reviens à mon véhicule, je vois que les pneus montés ne sont pas ceux demandés… je regarde si la roue de secours est bien à sa place, elle ne l'est pas, je la remet dans son emplacement. Il est tard (heure de fermeture), je décide de partir, tant pis pour la marque des pneus et au final ce n'est pas si grave… Malgré tout ça reste une mauvaise expérience (non respect du véhicule, mauvaise marque de pneu, problèmes imaginaires et roue mal rangée). Bref, ça me donnera une raison de ne pas y revenir. PAR CONTRE, il y a UNE CHOSE que je n'avais pas vu et c'est CETTE CHOSE qui me pousse à rédiger ce commentaire !! Il n'y a pas longtemps, je me suis rendu compte que la roue qui a été mise dans mon coffre n'est pas LA MIENNE, je me suis aperçu qu'il s'agissait d'une roue de Passat B5 qui est INCOMPATIBLE sur mon véhicule, Golf 4. Entraxe de Passat B5, 5 x 112 Entraxe de Golf 4 5 x 100 Merci….

A fuir ! Entreprise peu sérieuse. Ils m'ont fait un diagnostic bioéthanol par un mécanicien qui n'a pas la certification. Quand j'ai appelé un autre centre Norauto il m'a dit que ce n'était pas normal. Je vais d'ailleurs contacter Norauto pour savoir qui dit vrai. J'ai dû leur courir après pour avoir un devis mal taillé 1500€ pour l'installation du boîtier. J'ai dû appeler plusieurs fois pour avoir avoir le devis, la personne que j'ai eu au téléphone n'était pas sympa. Là où une autre entreprise m'a 900€.

Accueil très décevant. Le monsieur à l’accueil m’a demandé de repasser plus tard car il n’avait pas le temps de me faire un devis, alors que je souhaitais simplement des renseignements pour des pneus. Je ne suis pas du genre à insister, je suis donc allée ailleurs. Le service a été rapide et efficace chez Feu Vert. Je ne recommande pas ce centre.

Rdv pour 13h pour ajuster l'équilibrage suite a un changement de pneus 3 jours avant. J'ai demandé si je pouvais récupérer la voiture pour max 14h15 car je travaille on la dit aucun soucis. A 15h toujours pas de nouvelles, équilibrage sur une c3 trop compliqué, donc arriver en retard 👍 de plus pas de changement voiture qui vibre énormément a 75km/h. Je ne reviendrai plus.

Un changement de pneu a été réalisé dans ce garage il y a moins de 6 mois. Aucun impact n’avait été constaté depuis ce changement (de type trottoir, verre, nid de poule). Il y a 3 jours, l’un des pneus changé a, sans explication commencé à se dégonfler après 1h de trajet sur l’autoroute (vitesse respectée et aucun impact constaté). Nous nous sommes immédiatement arrêtés sur la bande d’arrêt d’urgence et il a fallu attendre plusieurs secondes avant de savoir de quelle roue venait le problème car aucune d’entre elles n’était à plat. J’ai pris rendez-vous dans ce centre dans lequel j’ai l’habitude d’aller pour d’abord vérifier si le pneu était réparable et dans le cas contraire faire changer le pneu. J’ai d’abord été surprise d’apprendre que la vérification du pneu n’était pas prévu, heureusement que je l’ai rappelé. On m’a expliqué qu’aucune garantie ne s’appliquait car je n’avais pas souscrit à l’assurance pneu (ni du fabricant ou du garage). Je n’avais pas eu connaissance de cette assurance, et on ne me l’a d’ailleurs pas proposé pour ce nouveau pneu. Il a fallu que je demande pourquoi le pneu n’était pas réparable (auquel cas, je n’aurais jamais eu l’information). On passait d’un service de 34 à 134e. On m’a demandé de signer sans m’expliquer quoi et à quoi correspondait le montant affiché. Quand j’ai demandé à quoi ça correspondait, on m’a expliqué que je devais signer maintenant pour permettre à l’équipe de ne pas perdre de temps à m’appeler pour me dire quelle prestation allait être réalisée. Et les explications sur le pourquoi de cette crevaison changeaient au fur et à mesure de mes informations. Globalement déçue de cette expérience. Je trouve ça assez dingue de devoir repayer une roue neuve avec 6 mois d’utilisation.

Je me suis rendu dans votre centre Norauto a Tours Nord le 16/03/2026 pour le remplacement de mes pneus. Lors de la prise de rendez-vous par téléphone, deux tarifs m’avaient été indiqués : avec et sans parallélisme. Or, lors de mon passage au centre, je n’ai ni demandé la réalisation d’un parallélisme ni signé de devis ou d’ordre de réparation autorisant cette prestation. À la récupération de mon véhicule, j’ai découvert que le parallélisme avait été effectué sans mon accord. Après en avoir discuté avec un membre de votre équipe, un geste commercial de 20 % sur cette prestation m’a été proposé. Cependant, après vérification de ma facture une fois sorti du centre, je constate que cette remise n’a finalement pas été appliquée et que j’ai payé l’intégralité du parallélisme. J'ai lancé une réclamation au service client . J'espère avoir un retour rapidement . 2 erreurs sur une même prestation. Le code de la consommation dit que le professionnel doit avoir l'accord client avant toutes réalisations. A la caisse une fois fait bien-sûr que c'est trop tard et que je n'es plus le choix de payer. Mais qu'on me dise qu'on me fait 20% sur le parallélisme et que c'est tout ce que l'on peut faire pour moi et au final me faire payer le prix entier avec une facture a un prix et le Ticket d'encaissement a un autre . C'est vraiment inadmissible si j'avais pu mettre 0 je l'aurai fait .

Changement de bougie, je récupère la voiture le pommeau de vitesse complètement déréglé. Pour eux tout va bien, je vais chez Opel qui me disent que le pommeau à eu un gros dereglage comme si on avait forcé dessus.

J'ai laissé ma voiture à Vincent, l'électricien, pour remplacer mon autoradio. Travail propre et soigné et plus rapide que prévu. Il a trouvé une solution pour mon fouet d'antenne et il m'a guidée pour solutionner mon problème de clef. J'avais remplacé mon boitier de clef dont les boutons étaient inutilisables, mais j'avais oublié le transpondeur d'antidémarrage dans le boitier d'origine. Vincent m'a montré où le chercher. N'en ayant pas sur ma voiture précédente, modèle quasi identique, je n'avais même pas pensé à regarder ça ! Grâce à lui, j'ai évité la galère de la création d'une nouvelle clef en concession. MERCI VINCENT !

Très déçu… J’ai tardé à rédiger cet avis suite à l’expérience que j’ai vécu en décembre 2025 mais je prends le temps de l’écrire maintenant : Suite à mon contrôle technique, j’ai eu une contre-visite car j’avais du jeu dans la direction, avec un léger « clac » lors de mouvements gauche-droite avec le volant. Au centre de contrôle technique, on me dit qu’il y avait un risque que ce soit la crémaillère à changer… Suite à cela, je prends rendez-vous chez Norauto. J’explique la situation et, après un « diagnostic » effectué sur ma voiture, on me sort un devis de quasiment 400 euros pour le changement des rotules de crémaillère… Dans mon entourage, un ami me conseille alors d’aller voir un mécano indépendant qu’il connaît pour qu’il fasse son propre diagnostic… En moins de 10 minutes, il observe qu’il y a quelque chose de mal serré dans ce qui relie la colonne de direction à la crémaillère. Après avoir resserré, le bruit a disparu et tout est réglé (plus de jeu)… Et après passage au centre de contrôle technique pour la contre-visite, la voiture a passé le contrôle… Cela m’amène à GRANDEMENT me questionner sur les compétences techniques des personnes travaillant dans ce centre Norauto, qui n’ont pas vu ce qu’un passionné a immédiatement repéré en 10 minutes chrono… 🧐 À moins qu’ils l’aient vu mais aient préféré faire changer une crémaillère pour des raisons d’argent… mais j’ose espérer que non… Dans tous les cas, je ne suis pas prêt de remettre les pieds dans un centre Norauto 🙂👋

Après trois reprises, les vendeurs ne sont pas capables de me proposer des essuie-glaces adaptés à ma voiture, je perds le bénéfice de mon bon de réduction. Enfin, bon, une vraie catastrophe ce Norauto avec un personnel incompétent.

Je me suis rendu dans ce centre Norauto avec une intention simple et pourtant essentielle pour tout commerce : obtenir des conseils afin d’acheter quatre jantes avec leur installation. Je m’attendais à être accueilli comme un client normal, avec un minimum de considération et de professionnalisme. Malheureusement, l’expérience a été profondément décevante, dès les premières secondes. La personne à l’accueil, qui faisait également la caisse, s’est montrée particulièrement désagréable. Son ton, son attitude et sa manière de répondre donnaient clairement l’impression que ma présence l’agaçait. J’ai eu le sentiment d’être de trop, comme si demander des renseignements relevait d’une contrainte insupportable plutôt que du fonctionnement normal d’un magasin. Aucune écoute, aucun sourire, aucun effort pour comprendre mon besoin ou m’orienter : seulement une attitude froide, sèche, presque reprochante. Ce qui choque le plus, ce n’est pas seulement le manque d’amabilité, mais le manque total de sens du service client. Lorsqu’on se déplace pour un achat avec pose — donc une prestation qui représente un budget conséquent — on est en droit d’attendre un minimum d’attention et de respect. Là, j’ai surtout eu l’impression d’être un dérangement plutôt qu’un client potentiel. Face à une telle attitude, j’ai préféré écourter l’échange et dire simplement que ce n’était pas grave, que j’allais voir ailleurs. Je me suis donc rendu chez un concurrent, où l’accueil a été immédiatement professionnel, chaleureux et efficace. Résultat : commande passée sans difficulté, conseils clairs, prise en charge rapide et véhicule prêt comme prévu. Comme quoi, lorsqu’un établissement a réellement envie de travailler et de satisfaire ses clients, tout se passe très bien. C’est vraiment regrettable pour ce Norauto, car ce genre d’expérience laisse une impression très négative et donne clairement envie de ne jamais y retourner. Un commerce peut avoir les meilleurs produits du monde ; si l’accueil n’est pas au rendez-vous, cela ne sert à rien. Pour ma part, je déconseille fortement ce centre Norauto de Tours Nord, que je considère désormais comme un endroit à éviter.

Prestation réalisée chez vous sur une DS4 pour une vidange , on m’appelle pour m’informer d’une ampoule de plaque arrière HS et je leurs donne l’accord pour changer l’ampoule Et là je remarque sur la voiture maintenant que le cache ampoule de la plaque arrière a dû tomber car mal fixer… je l’ai appel aujourd’hui pour l’informer car c’est quelque chose que j’ai remarquer quelque jours après et ont l’air d’être septique pour remettre la piece.

Venu pour une simple vis dans un pneu, nous avons attendu 2h30 pour qu’on nous annonce finalement, par téléphone, que le pneu n’était pas réparable et qu’il fallait changer les deux… sans qu’aucun pneu adapté à notre véhicule ne soit disponible. Après tout ce temps, on nous dit simplement que le pneu sera regonflé pour repartir chercher une solution ailleurs. Nous avons encore attendu 20 minutes, dans le norauto, pour récupérer les clés, laissées sur le comptoir sans que personne ne prenne la peine de nous prévenir. Et au final, nous avons dû regonfler nous-mêmes le pneu à plat sur le parking. Un garagiste indépendant que nous avons été voir ensuite à quant à lui posé en 15 minutes une mèche pour réparer le pneu.

20 min dattente en caisse parce lun des vendeurs a laccueil ce jour samedi a 14h20 préférait se promener regarder son ordinateur et le téléphone. On la meme retrouvé sur le parking après encaissement se balladant. Meme pas un regard ou un bonjour ( vendeur agé ) sil na pas envie de bosser dans le commerce il faut penser a la reconversion. A france travail il recrute !!!!!! inadmissible de laisser le client attendre autant de temps alors que son collègue Benoit lui courait partout et nous a quand meme encaissé et sest excusé du comportement de son collègue. Un grand merci a lui Pour repondre a votre commentaire. Je ne connais pas bcp de client qui porte la tenue de l'enseigne qui a l'accès a l'ordinateur de l'accueil Et qui meme refuse a moitié un jeune qui a été depanner sur le parking pour un pneu crever !!! Et bien demander a Benoit !!! Il vous dira !!

Ayant pris rendez-vous via internet pour un changement de batterie, j'arrive, j'attends 15 minutes juste pour me prendre en charge, tout ça pour me dire que je ne n'apparaît pas dans leur système, super... L'employé dit qu'il va se débrouiller, je lui donne les clés. L'intervention dure 1h30. Batterie changée, reprogrammation faite, aucun soucis sur ce point là. Je viens récupérer mes clés, et on me donne une feuille entière de "travaux à faire" sur ma voiture. Et là, c'est du grand n'importe quoi. Je ne peux evidemment pas tout vérifier, mais tout ce qui était vérifiable par moi même est faux. Quelques exemples : "Lumières plaque arrière grillés" : Elles fonctionnent très bien. "Voyant frein" : Aucun voyant (si, celui du frein à main, normal quoi...) "Voyant maintenance" : Bah oui, batterie à changer... Et j'en passe. J'ai passé le contôle technique 48h après, aucun des soucis constatés par Norauto sont présents, contrôle technique OK. J'avais d'ailleurs fait un entretien complet chez Norauto dans le Nord, j'avais que les pneus et l'essuie-glace arrière à changer, ainsi que la clim à recharger. C'était il y a 10 mois. J'ai fait 3000km depuis... Et vu les autres avis (boulons oubliés, commandes non reçus), la prochaine fois, ce sera un autre garage.

J’ai changé les pneus chez Norauto Tours Nord. J’ai récupéré ma voiture et, après avoir roulé 5 km, j’ai perdu un pneu parce que les boulons n’étaient pas serrés. C’est le dépannage qui m’a ramené chez eux. Je ne comprends pas comment ils peuvent laisser repartir un client en danger. » franchement a fuire plus de confiance. Réponse (Bonjour, Je tiens à préciser que ce n’était pas ma première visite chez vous. J’ai déjà fait changer les pneus le 25/11/2025, ainsi que les plaquettes de frein et le liquide de frein. Or, en février, sans que je ne le demande, vous avez de nouveau changé le liquide de frein, ce qui figure clairement sur les factures en ma possession. Concernant l’incident récent, j’ai quitté votre centre avec un véhicule non sécurisé et, après seulement 5 km, j’ai perdu une roue à cause de boulons mal serrés. J’ai dû être dépanné et ramené chez vous. Même si une « non-conformité » a été enregistrée après coup, cela n’excuse pas le fait qu’un client reparte avec une voiture dangereuse. La sécurité doit être assurée avant la restitution du véhicule. Au vu de ces faits répétés, la confiance n’est plus possible.

Suite à un changement de pneus dans ce centre, mes quatre jantes ont été endommagées lors de l’intervention. J’ai signalé le problème immédiatement. Une réparation a ensuite été organisée via un prestataire externe, mais le résultat n’était pas conforme (défauts visibles, finition insuffisante Tel que manque de vernis et coulures). Malgré mes démarches écrites et un devis professionnel attestant d’une remise en état nécessaire, je suis toujours dans l’attente d’une solution claire de la part du centre. Expérience très décevante, manque de suivi et de prise de responsabilité.