Norauto Tarbes

Très mécontent de ce garage. J’y vais pour une géométrie complète suite à une usure anormale à l’arrière droit, ils m’annoncent à la fin qu’ils n’ont pas fait le carrossage… et aucune reduc évidemment. De plus le montant de la prestation en caisse est 30€ plus cher que ce que j’avais vu sur leur site (franchise ou pas, c’est d’une incompétence flagrante car j’avais pourtant sélectionné l’agence de Tarbes). 5 mois plus tard je m’aperçois sidéré que mon pneu arrière droit est usé jusqu’à la corde. Donc non seulement j’ai payé trop cher une prestation mais en plus je viens de perdre 125€ de pneu. 30 minutes d’attente au téléphone sans que personne ne daigne prendre l’appel. Ils m’ont perdu pour toujours, et je ne manquerai pas de le faire savoir à mon entourage. Autre ânerie: je prend un rdv en ligne pour la pose d’un boîtier éthanol, je fais 1h de route le jour J pour me rendre à l’atelier, et là le chef d’atelier me dit que c’est une prestation qu’ils ne font plus. Mais alors pourquoi autoriser la prise de rdv??! Enfin, ce rdv était facturé 20€ et j’ai du me battre 2 semaines plus tard pour avoir le remboursement qui avait été promis par le chef d’atelier. Tout ça mis bout à bout, quelle incompétence, voire malhonnêtée. Fuyez. ET QU’ILS N’AYENT PAS ME DIRE QU’ILS SONT SINCÈREMENT DÉSOLÉS ET QU’ILS M’INVITENT À LES CONTACTER: leur service clientèle est archi nul, injoignable, répond à côté de la plaque, et veut juste faire pseudo bonne figure 🤬

Une équipe souriante et compétente qui a littéralement sauvé nos vacances au ski. L'équipe a pris le temps de nous aider un samedi soir bien que le magasin soit sur le point de fermer. Si vous avez besoin de matériel auto sur Tarbes, nous recommandons vivement ce magasin. Un grand merci!

Excellent accueil, grand professionnalisme. Un grand remerciement à Anthony, responsable du magasin, qui a su dépanner notre fils en un après-midi alors que nous étions à distance. Nous le recommandons vivement.

Je pris rendez-vous pour l'entretien de ma KIA et le changement d'une valve de pneu. A la sortie, entretien fait mais la valve a été changée sur une autre KIA. Le caissier m'a dit qu'ils étaient désolés. Seule proposition le faire de suite mais il fallait 45 minutes pour le montage. Mais après mon avis Google, Anthony le responsable m'a contacté. Un RDV a été convenu et tout a été solutionné. Je remercie l'équipe pour sa réactivité et son professionnalisme.

Très reconnaissante pour l'intervention de l'équipe sur ma Peugeot de manière très informelle. Venue d'abord pour l'achat d'une ampoule pour un feu mais exprimant des difficultés sur le changement à cause des ressorts difficiles à remettre, le chef d'atelier s'est proposé de voir et a demandé à un de ses collègues de me remplacer l'ampoule et remettre en place les ressorts. L'intervention a été très rapide et sans frais, un grand merci pour votre disponibilité!

Je suis arrivé à 15h05 pour un rdv à 15h30. J en suis ressorti à 17h19 . De 15h30 à 17h20 =1h50 d'attente pour 2 pneus à changer. Personne ne s'est excusé pour le retard . Inadmissible ce manque de politesse et de professionnalisme

Attention. Je demande un prix pour changer 4 pneux avec la pause....le devis accepté 236 € . Au moment de réglé 276 € soit 40 € de plus....il avait oublié de compter 10€ par pause de pneu... Voilà sinon bon acceuil et bonne pause...des 4 pneux

Pneu crevé par un clou la veille avec un impératif de retour sur Toulouse pour 17h : nous avons appelé dès l'ouverture à 9h et Fanny a été très réactive. Malgré une grosse activité, elle et son équipe ont trouvé le temps de nous dépanner. L'accueil est de qualité et le service impeccable autant que rapide. Je ne peux que vous conseiller ce Norauto. Encore merci à vous, grâce à votre aide, nous avons pu rentrer sans encombre !

Très mauvaise expérience. Rendez-vous pris pour le remplacement d’un soufflet de cardan avant droit. Le jour du RDV, erreur sur les pièces commandées : on me parle finalement de joint spi, ce qui n’avait pas été clairement identifié en amont. Résultat : 2 heures d’attente au lieu de l’1 heure annoncée, alors que j’étais en plus arrivé 25 minutes en avance pour rien. J’ai contacté le service client par la suite pour signaler le problème et demander une prise en charge ou un geste commercial, mais aucune réponse à ce jour. Pendant mon attente, un autre client est revenu pour un bouchon de réservoir d’huile mal serré, ayant entraîné une perte totale d’huile. Il était encore en attente lorsque je suis parti, depuis déjà au moins 45 minutes. Manque de rigueur, d’anticipation et de suivi client. Franchement décevant, j’ai connu bien mieux.

Je viens de monter un crochet d'attelage complet et impossible de mettre la chaîne dans l'axe du trou car il est obstrué de plus il doit manquer un multimètre aux ateliers car l'entaille effectuée dans mon pare choc arrière pour le passage du crochet est impensable... Image à l'appui bien-sûr.cdlt Sylvain

Je conseille +++++ Pneu crevé, il n'y a qu'eux qui avaient en stock le modèle. Prise en charge 1h30 après mon appel. Accueil et disponibilité parfaits ! Le personnel est très aimable ! Vraiment au top !

J'ai laissé mon camping car pour changer la courroie de distribution a 9hoo, a 18h30 n'ayant aucune nouvelle et sans aucune réponse à mes appels, je décide de me déplacer. Véhicule récupéré a 19h15. Sur la route défaut éclairage, Le lendemain je décide d'ouvrir le capot et surprise, côté courroie une durite n'avait pas été remise a sa place, et le connecteur du bloc optique a été forcé et une languette pliée , d'où l'erreur défaut éclairage. Très mauvaise expérience, je suis un client très déçu. Marc Jiménez. '. Le 7 janvier J'ai appelé le centre pour avoir un rdv avec le directeur ,et échanger avec lui, a priori, mon appel n'a pas été relayé. J'ai laissé mon numéro de portable, si par cas...

Satisfaisante de mon passage chez Norauto. De passage pour une révision et pour changer mes pneus; de bons conseils, rapidité et disponibilité. De la prise de rdv, à la commande des pneus et à l’intervention, tout a été fait en moins d’une semaine.

Nous sommes allés à Norauto acheter une remorque. Trop tôt pour la juger mais nous avons été très bien pris en charge par le technicien, de bons conseils pour nous aider à choisir puis nous la faire prendre en main, le geste commercial bien apprécié et prête encore plus tôt que prévue : très bonne expérience !

Rendez le 06/09 15h pour changement plaquettes et disques AV, je patiente sur place pour m’attendre dire aux alentours de 19h que finalement ils n’ont pas les bons disques (problème de diamètre) mais qu’ils ont pris les mesures et que c’est bon. Je ramène donc mon véhicule le 13/09 là cette fois ci je le dépose à 14h et aux alentours de 18h je repasse à l’agence pensant récupérer mon véhicule et beh non encore un souci de disque apparemment il y a plusieurs montages possible et là ce n’est toujours pas le bon (aucun appel pour me prévenir), mais cette fois-ci c’est bon ils ont pris les bonnes mesures le prochain coup ce sera le bon ! Rendez-vous donc le 20/09 début d’après-midi et là le matin du rendez-vous un appel de Norauto une personne se présentant comme le directeur m’annonce qu’ils ont eu un soucis avec leur fournisseur et n’ont pas reçu mes disques, il s’excuse annule le rdv pour ne pas me faire déplacer pour rien et me recontacte dès réception des disques pour prise de rendez-vous. Depuis j’attends toujours son appel, une remise était prévue sur la prestation en compensation, mais prestation qui n’a toujours pas était faite, pour seul dédommagement un bidon de 5L de lave glace offert. Je suis toujours en attente de remplacement des plaquettes et disques AV. Manque de sérieux, de compétences et d’honnêteté !

Suite à une panne survenue un samedi soir à 18h00, j'ai été bien accueillie. Mon véhicule a été pris en charge immédiatement. J'avais un souci avec la batterie, que je pensais hors service, mais les garagistes m'ont dit que c'était juste un problème de cosses. Ils ont tout nettoyé, m'ont rendu le véhicule nickel et le tout rapidement. Enfin des personnes honnêtes !!! Une femme, seule, qui n'y connait rien, ils auraient pu me faire changer la batterie et dépenser pour rien (ça m'est arrivé dans d'autres garages sur Tarbes). Les garagistes de Norauto Tarbes ont été plus que loyaux et sympas. C'est tellement rare, alors merci à eux !