Norauto St Nazaire

Très mauvaise expérience chez Norauto concernant ma Peugeot 508 diesel. Suite à mon contrôle technique, il était clairement indiqué sur le rapport qu’il fallait remplacer le soufflet de cardan extérieur ainsi qu’un élément de suspension/stabilisation côté droit. J’ai présenté la feuille du contrôle technique lors de la prise de rendez-vous, donc les réparations à effectuer étaient connues dès le départ. Mon véhicule devait être déposé le samedi et récupéré le lundi. Pourtant, après avoir immobilisé la voiture, on m’appelle pour me dire qu’un “expert” est passé, qu’il y aurait d’autres problèmes et surtout qu’ils n’ont finalement pas les pièces nécessaires. On me demande alors de reprendre un autre rendez-vous. Ce que je ne comprends pas, c’est qu’ils avaient une semaine pour consulter le rapport du contrôle technique et commander les pièces nécessaires avant mon arrivée. Le plus incompréhensible, c’est qu’au final on me dit presque que le contrôle technique “n’a rien à voir”, alors que c’est justement ce document qui indiquait les pièces à remplacer dès le début. J’ai eu l’impression qu’on me racontait n’importe quoi sans explication claire ni logique. Résultat : aucune réparation effectuée, temps perdu, véhicule immobilisé pour rien et énorme déception pour un client fidèle depuis longtemps. Manque d’organisation, de sérieux et de professionnalisme.

Merci beaucoup. J étais a 90 km de chez moi. J ai la valve du pneu qui était foutu. Il me l on changer juste avant la fermerture. Grace a eux j ai pu rentrer chez moi. Le personnel est tres sympa . Vous êtes formidable.

J'ai eu plusieurs rdv notamment pour des vidanges. Prise de rdv très facile en ligne. Horaire respecté à chaque fois et voiture restituée rapidement. Tarifs raisonnables. Et le personnel est toujours accueillant autant à l'atelier qu'en magasin. On nous fournit toutes les explications utiles ainsi que les recommandations. Je suis tout à fait satisfaite.

Rendez-vous rapide. Très accueillant au téléphone, au magasin et à l'atelier. Personnel avec le sourire. Petit café proposé en attendant ma voiture. Réparation de ma voiture comme je l'attendais. Merci à eux

Pas foutu de te renseigner sur quelle bougie de remplacement il faut ! Même pas chercher une référence équivalente sur leur ordinateur. Il vous laisse dans la merde ! Bien que ce soit pour une motopompe, une bougie reste une bougie ! On lui demande d'allumer. Mais ici : " on fait que les voitures ici " 🤯 A FUIR

Juste incroyable ! Nous avons crevé à 900 kms de chez nous et ils nous ont pris en charge le samedi suivant de Noël 20 min avant la fermeture Ils nous ont changé les pneus et tout ça bave le sourire Merci beaucoup pour le service client Grâce à vous nous pouvons repartir serein (On notera que Leclerc auto de guerandes lui avait refusé de nous prendre en charge sans même regarder la voiture à plus d’1 h de la fermeture de l’atelier)

Alors que j’amène mon véhicule pour une vidange, on me recontacte afin de faire un changement des mes pneus ainsi qu’un parallélisme. Aucun soucis à ce niveau mais lorsque je récupère mon véhicule, on m’indique qu’un voyant moteur est allumé. On me dit qu’il n’est pas possible de connaître le défaut. Je me retrouve alors à circuler avec un véhicule dont je ne connais pas la panne. Je trouve cela inadmissible. Pas de soucis pour encaisser l’argent mais pas pour la suite. Je me suis rendue plusieurs fois dans des garages Norauto et je n’ai jamais eu de soucis de ce genre. Je ne recommande pas cette enseigne.

Bonjour, Je suis venu pour remplacer quatre pneus sur quatre roues. Dès le départ, j’ai clairement indiqué qu’un capteur de pression des pneus (TPMS) ne s’affichait pas sur une roue. J’ai explicitement demandé soit d’appairer ce capteur avec le véhicule, soit, au minimum, de me fournir le numéro de série du capteur, afin que je puisse effectuer cette opération moi-même, puisque la roue n’est pas d’origine. Si vous acceptez un travail, il doit être fait jusqu’au bout. On ne peut pas décider de faire seulement une partie du travail en expliquant ensuite qu’« il n’y avait plus le temps ». Avec ce raisonnement, vous auriez tout aussi bien pu changer trois pneus et me dire pour le quatrième : désolé, nous n’avons plus le temps. C’est évidemment inacceptable. Il est d’ailleurs très surprenant qu’un garage, en France, ne dispose pas de l’outil adapté pour démonter une roue sur une Renault, et qu’en plus, après avoir changé les quatre pneus, on me rende le véhicule en disant : « Désolé, nous n’avons pas eu le temps de nous occuper du capteur de pression ». On m’explique ensuite que le capteur fonctionne, mais qu’il ne s’affiche pas dans le véhicule. Autrement dit, pour la voiture, ce capteur n’existe pas. Aucune information ne m’a été fournie : ni numéro de série, ni référence, ni la moindre donnée technique. Avec ces informations, j’aurais au moins pu tenter de résoudre le problème moi-même. Si je n’avais pas eu besoin des capteurs de pression, il aurait été deux fois moins cher d’acheter quatre roues complètes à la casse. Mais j’ai choisi votre service précisément parce que la prise en charge du capteur TPMS faisait partie de la demande, mentionnée dans la commande et signalée au responsable. Cette demande a été tout simplement ignorée. Si l’on m’avait dit dès le début : – nous n’avons pas le temps, – nous ne pouvons pas le faire, – ou nous changeons uniquement les pneus, j’aurais choisi une autre entreprise capable d’effectuer le travail correctement. Résultat : je vais devoir démonter le pneu à nouveau, uniquement pour récupérer le numéro de série du capteur et terminer moi-même un travail qui aurait dû être fait par des professionnels. Je ne comprends donc pas ce que j’ai réellement payé, puisque le travail n’a pas été réalisé jusqu’au bout. Je ne recommande pas ce service. Par la suite, un petit souci est apparu avec l’un des pneus. Il a pu être résolu grâce à l’intervention du responsable principal. Je tiens à préciser que la prise en charge a été effectuée gratuitement. N’hésitez pas à vous adresser aux responsables principaux : leur intervention permet souvent de trouver une solution aux situations rencontrées.

Incroyable ! Ma femme m'offre un carplay après un très bon contact avec le conseiller au magasin. J'appelle une première fois en matinée pour prendre rdv pour l'installation. Qq'un décroche et me demande de patienter....15 min après je finis par raccrocher, on m'a oublié. Je rappelle en fin de journée, même scénario, j'attend 12min et fini par raccrocher. Le lendemain, je rappelle à 11h00 et au bout de 5 min on me dit que la personne qui s'occupe des RDV pour les installations de carplay n'est pas encore arrivée... Bon ben à moins d'être un acharné, je vais contacter un concurrent plus pro ! ADIEU !