Norauto Plaisir

Nous aurions dû nous fier aux mauvais avis des Pages Jaunes et de Google. Des horaires de rendez-vous non respectés, alors que l'on s'organise en conséquence, avec une attente importante sans réelle considération pour le temps du client, minimisant son mécontentement. Attitude surtout de mauvaise foi particulièrement désagréable. De plus, on nous précise après révision, que tout va bien, malgré un problème de climatisation que nous avions signalé, puis une semaine plus tard, dans le doute, 2ème garage: on apprend par le concessionnaire de la voiture, qui nous montre en 5 minutes, que le tuyau de la clim était effectivement bien endommagé.

Je vais pour me faire changer les pneus. Je ressors la voiture vibre dans tous les sens. Je démonte la roue : ils l'ont voilé avec leur presse ! Et évidemment ce n'est pas de leur faute ! Très malhonnête

Je suis très satisfaite de mon passage chez Norauto Plaisir. L’équipe est chaleureuse, accueillante et à l’écoute. Un grand merci à Matthieu pour son professionnalisme, sa gentillesse et ses conseils. Le service a été rapide et de qualité. Je recommande sans hésiter !

Prise de rendez vous en ligne. Facile et rapide. J’ai déposé la voiture j’ai été très bien accueilli par une femme qui m’a expliqué toute la procédure et les éventualités concernant la Clim. Service très très rapide ! Explications claires et très satisfaite de l’entretien Clim. Je recommande et reviendrai à ce nauroto si besoin.

38 min d’attente au tel pour avoir un agent + 18 min sur le deuxième appel et aucune réponse . Un service client nul et qui répond 10j après une réclamation . Quand on réussis à avoir un agent suite à un mécontentement il est limite en train de dire que c’est de ma faute et d’essayer de me contredire au maximum afin de me donner tord. Je ne voulais pas mettre d’avis mais après 3 tentatives je vous déconseille d’aller chez norauto .

Bonjour, avant notre départ en vacances nous souhaitions faire vérifier la pression des pneus de notre véhicule. L'atelier de NORAUTO PLAISIR à refusé de le faire, je que je trouve complètement inadmissible car ça prend 1mn quand on a le matériel sous la main. Vu la réponse obtenue, je vois que vous n'avez pas 1mn pour vous occuper d'un de vos clients, je vais vous faire gagner du temps en évitant de revenir chez NORAUTO. Un service client ce n' est pas que des mots c'est un état d'esprit qu'apparemment vous n'avez pas.

2h30 pour changer un seul pneu… quand je vais leur demander où ça en est le personnel m’engueule à moitié (sûrement sous pression mais bon quand même). Roue de secours mal remise car mise à l’envers (elle manque de frotter le sol) même un enfant peut faire un meilleur travail, je n’irai plus jamais chez vous c’est juste honteux

Payer 65 euros pour ce genre de prestation... 1ere et dernière fois. Merci Norauto. Suite à la réponse de norauto, je pense que les photos parlent d'elles même. J'ai payé une prestation de pose de plaque d'immatriculation. Les plaques ont été posées n'importe comment et celle de derrière a été percé pour rien car les rivets ont été posés sur d'autres trous percés.

En tant qu'un client depuis 20 ans, un grand merci à toute l’équipe de Norauto plaisir ! Accueil toujours chaleureux, professionnalisme irréprochable et une réelle écoute du client. Les conseils sont clairs, honnêtes et les réparations effectuées avec soin. On sent une vraie volonté de satisfaire le client, que ce soit pour l’entretien, les réparations . C’est rare aujourd’hui de trouver un garage aussi sérieux et humain. Je recommande sans hésiter !

1 semaine après avoir pris rendez-vous, j’ai reçu un message vocal de Norauto hier, soit à peine 48h avant mon rendez-vous, me demandant de le déplacer suite à un soi-disant “bug technique”. Permettez-moi de souligner qu’un bug technique ne se découvre généralement pas plus d’une semaine après la prise de rendez-vous. 😂 Mais bon, là n’est même pas le véritable problème que je souhaite souligner. Lorsque j’ai rappelé le centre, je suis tombée sur une personne qui m’a parlé avec une familiarité totalement déplacée, allant jusqu’à me dire de “me détendre” et que, si je n’étais pas contente, je n’avais qu’à prendre rendez-vous ailleurs. Je fréquente Norauto depuis plus de 10 ans et, heureusement, certains centres comme ceux de Maurepas ou de La Queue-les-Yvelines savent encore ce qu’est un minimum de service client et de professionnalisme. En revanche, le centre Norauto de Plaisir semble parler à ses clients comme à des proches, voire avec un profond manque de respect, sans aucune posture commerciale. Dans le commerce, un client a parfaitement le droit d’exprimer son mécontentement dès lors qu’il reste respectueux, ce qui était mon cas. Si certains employés n’aiment pas leur travail, il serait peut-être temps d’en changer. Il est regrettable qu’un seul centre puisse nuire à l’image de toute une enseigne. J’espère sincèrement que ce message sera vu par la direction, car ce type de comportement fait perdre des clients fidèles, qui confient pourtant plusieurs véhicules à l’enseigne depuis des années. La conséquence est simple : le centre a perdu des clients de longue date, et je ne manquerai pas de partager cette expérience autour de moi. Le respect du client ne devrait jamais être une option.