Norauto Nantes Reze

Le 28/08/2026, Je suis venu chez Norauto pour faire réaliser un parallélisme sur mon véhicule. Le rendez-vous avait été pris pour cela, donc jusque-là, rien de compliqué. À la fin, on m’annonce que le parallélisme n’a finalement pas pu être effectué, au motif que mon véhicule dispose d’aides à la conduite et que Norauto ne serait pas en mesure de réaliser cette intervention. Très bien. Mais dans ce cas, pourquoi m’avoir laissé prendre rendez-vous pour cette prestation ? Et surtout, pourquoi me facturer malgré tout un « contrôle de géométrie » alors que la prestation pour laquelle je suis venu n’a pas pu être réalisée ? La réponse de la personne à l’accueil : « Ce sont des véhicules avec des aides à la conduite. » Justement. Vous le saviez avant que je prenne rendez-vous, non ? Il aurait donc été beaucoup plus professionnel de me prévenir en amont que l’intervention était impossible plutôt que de me faire déplacer, immobiliser mon véhicule et finalement me facturer un contrôle que je n’avais pas demandé en tant que prestation indépendante. Je trouve cette façon de faire franchement scandaleuse. Si une prestation n’est pas réalisable dans votre centre pour certains véhicules, il faut le préciser lors de la prise de rendez-vous. On évite ainsi de faire perdre du temps au client et surtout de lui présenter une facture à la fin pour une intervention qui ne correspond pas à sa demande initiale. Très déçu de cette expérience chez Norauto Rezé.

Très mécontente de mon dernier passage. RV annulé sans prévenir pour erreur de la part de la dame (la plus âgée). Diagnostic fait pour rien car pas compétents pour la réparation. Vu les symptômes, vous auriez dû me conseiller directement un confrère. J'ai payé 80 € pour rien, obligation de repasser la valise dans un autre garage car diagnostic imprécis. J'ai demandé un rappel du directeur qui n'a pas donné suite. De plus le gonflage des pneus demandé n'a pas été fait. Il faut se remettre en question..

Achat de pneu pour un montage le 22/07. Rdv à 11h15 pour récupérer mon véhicule à 13h. A 13h le véhicule est toujours sur le parking. Et on m’annonce qu’il allait m’appeler pour me dire que la machine est en panne depuis 10mn, ensuite que celle est défaillante depuis presque 2h mais fonctionne 1 fois sur 3. Impossible de me dire quand elle sera fonctionnelle à 100%. 2h d’attente pour au finale pas de pneu monté et prévenir le client à l’heure de la réception, c’est très moyen. Je demande un petit geste même 5% sur les pneus, et la c’est un non direct. J’achète donc mes pneus sans remise pour les faire monter ailleurs car départ dans deux jours en vacance. Service commerciale zéro, c’est dommage.

Je tiens à exprimer ma profonde déception suite à une situation survenue aujourd'hui. J'ai été victime d'une crevaison à moins de 50 km d'un de vos établissements Naruto. Dans l'incapacité de réparer seule, j'ai tenté de solliciter de l'aide auprès de vos services, espérant bénéficier d'une assistance rapide et efficace, conformément à l'image de service que vous véhiculez. Malheureusement, aucune aide ne m'a été apportée. En tant que femme seule, je me suis retrouvée dans une situation délicate, contrainte de gérer seule cette avarie et de débourser 28,50 € pour le changement de ma roue. Cette expérience est très regrettable et ne reflète en rien le niveau de support que l'on pourrait attendre d'une enseigne comme la vôtre. Un tel manque de réactivité et d'assistance directe, surtout à une distance si proche d'un de vos centres, donne une image très négative de votre service client et de l'engagement de votre personnel. J'espère que vous prendrez en considération ce témoignage afin d'améliorer la prise en charge de vos clients en situation d'urgence.

J’ai déjà acheté un produit pour en élever des mini rayures (conseillé par un vendeur qui a vu ma voiture) mais ça n’a eu aucun effet. Je l’ai retourné. J’ai acheté un produit de jante conseillé par un vendeur mais il ne m’a pas satisfait. Les vendeurs sont bien sympa mais les produits risquent de ne pas être à la hauteur de vos attentes.

Très déçue du manque de vigilance... Mon pneu a creuver, je me suis rendu 3 fois dans ce centre, j'ai eu 3 informations différentes sur les réparations possibles. Le jour J on me dit qu'il n'y a plus de pneu Crossclimate 2. Donc je change mes 2 pneu pour du Crossclimate 3. Pose des 2 pneu en 1 heure parfait, sauf qu'au moment de récupérer la voiture, je regarde les pneu juste au cas où et là je me retrouve avec 1 pneu Crossclimate 3 et un pneu Crossclimate 2 ?!! Alors qu'on m'a dit qu'il n'y en avait plus... Ce ne sont pas les mêmes modèles. Ça a été heureusement vite changer (30 min) cependant sans compensation. Le jeune de l'accueil a été pro aucun soucis ici. L'erreur est humaine mais ça n'empêche pas d'être vigilant. S'il faut passer derrière les techniciens pour vérifier le travail c'est très problématique et ici il ne s'agit que du changement d'un pneu...

J avais pris rdv pour ma voiture entre 12h et 14h. Un technicien me rappelle pour me confirmer le rdv sur l heure du midi. Je lui indique par téléphone que je ne pourrais pas partir après 14h. Je me rends à mon rdv, et on me dit que le technicien est parti manger !!! Sans m’appeler !!! On ne peut donc pas prendre ma voiture !!! Je me suis déplacé pour rien ! Aberrant !!!

Je me suis rendue en magasin pour acheter une batterie, en apportant l’ancienne pour éviter toute erreur. Le vendeur m’assure avoir le même modèle, puis m’indique finalement que le stock n’est pas à jour et me propose une batterie Norauto en garantissant qu’elle est équivalente et compatible. Deux jours plus tard, je reviens pour vérifier le montage. Le technicien regarde rapidement et me dit que ce n’est pas son intervention, sans proposer d’aide, alors que la batterie bougeait et que le capot se fermait mal. Mon conjoint est retourné le jour même : une vendeuse a constaté que la mauvaise batterie m’avait été vendue. Échange effectué, mais faute de disponibilité à l’atelier, il a dû la monter lui-même. Très déçue par le manque de sérieux et de professionnalisme. Je ne recommande pas.

Très satisfaite de ce Norauto ! J’ai appelé lundi ou peut-être même mardi, j’ai eu un rdv le mercredi matin. J’étais assez méfiante vis-à-vis de mes expériences précédentes dans d’autres garages… mais Norauto m’a vraiment surprise ! Ils ont bien fait leur boulot et le personnel est top, très accueillant, à l’écoute et ont de bons conseils. Je recommande vivement et n’hésiterais pas à les recontacter pour les prochaines fois 🤗

A votre écoute et le patron sait faire un geste commercial quand il reconnaît qu'il y a eu une erreur sur une prestation enfin du moins pour mon cas. De l'attente si le personnel est restreint pour raison de santé. Quant aux prix pas d'avis pris Norauto au plus près de chez moi. Toujours une place de parking à disposition.