BCA Expertise

Je mets une étoile parce que 0 n’existe pas. Votre entreprise d’ « expert automobile » (avec des guillemets bien sûr, parce qu’on est loin de l’expertise) est à la fois inhumaine, incompétente et profiteuse. Comment est-ce possible d’expertiser une voiture par photo, surtout s’il s’agit d’un problème potentiellement non visible d’extérieur ? Ensuite vous bradez les voitures, vous vous appuyez sur des annonces d’occasion qui n’ont rien à voir avec nos véhicules. Le résultat = la valeur donnée est ridiculement basse par rapport au marché. Sans parler du fait qu’il n’y a aucune explication donnée. On parlera aussi du suivi quasi inexistant : vous insistez pour que je récupère mon véhicule auprès du garage pour éviter des frais alors que le véhicule est chez moi et que je vous l’ai déjà précisé dans un mail la veille. Je vous appelle donc pour vous demander la raison pour laquelle je reçois ce mail : on me parle, ou plutôt gueule dessus, de manière très désagréable pour me dire que c’est de ma faute car je ne vous ai pas dit que j’avais récupéré ma voiture. Bien évidemment je vous ai dit que j’avais envoyé un mail, chose à laquelle on me répond « on a pas lu votre mail ». Il serait judicieux de consulter un dossier d’envoyer un tel mail. Essayez également de vous mettre d’accord sur les délais que vous annoncez à vos clients avec l’assurance. Ça évitera des frayeurs aux clients, qui sont angoissés de base par leurs problèmes de véhicule mais aussi par votre incompétence et votre malhonnêteté. Bien évidemment je vous ai appelé et j’ai toujours eu la même personne désagréable au téléphone Conclusion : ma voiture qui roulait encore parfaitement est partie ce jour chez un repreneur automobile parce que vous avez décidé que ma voiture ne valait quasi plus rien. D’un point de vue écologique, c’est d’une absurdité !!! Mais surtout, vous mettez vos clients dans des difficultés financières : en tout risque et non responsable de l’accident, je me retrouve dans la quasi obligation de vous céder mon véhicule, m’obligeant à racheter un véhicule alors qu’il roulait parfaitement. Et qu’est-ce que je trouve sur le marché de l’occasion avec la maudite somme que l’expert a estimée ? Des voitures plus vieilles que la mienne, où des frais sont à prévoir. Bravo, on a atteint un niveau d’inexpertise jamais vu !

L’étoile est uniquement destinée à Félicia Courtin, qui s’est réellement investie pour tenter de trouver une solution à notre dossier. En revanche, notre expérience avec BCA a été catastrophique. L’expert mandaté s’est permis de classer notre véhicule en destruction sans notre accord, alors qu’il était parfaitement réparable. Après avoir demandé la réparation, nous avons subi près de deux mois de dysfonctionnements : changement d’expert à répétition, expert qui refuse le dossier car ce n’est pas son secteur, rendez-vous annulés, expert qui ne fait plus partie de la société… À chaque fois, une nouvelle excuse. Une fois le véhicule réparé, il a encore fallu attendre que BCA lève la procédure de destruction auprès du SIV, pourtant mise en place sans notre consentement. Cette inertie nous a fait perdre un temps considérable et nous a tout simplement fait manquer nos vacances. Sans cette procédure nous aurions sûrement récupéré notre véhicule depuis au moins 1 mois. Un manque de professionnalisme et de suivi inacceptable. Sans l’implication de Félicia Courtin, la situation aurait été encore plus compliquée.

Comment une entreprise comme celle ci peut elle encore exister en France ? Dans le cadre de mon sinistre, l’expert a complètement bâclé le travail, il a sous-estimé la valeur de mon véhicule à 3000 € et des frais de réparation à 7000 €, ce qui est totalement disproportionné et démesuré. Mon vehicule a donc été classé en VIE, interdiction de circuler avec ! Il a volontairement gonflé les valeurs, en complicité avec un garagiste soit disant agréé, afin d’avoir de bénéficier d’un avantage sur mon véhicule. J’ai relancé et contesté plusieurs fois avec des justificatifs, aucune remise en question, aucun suivi sérieux, aucun retour de leur part. Le pire reste l’appel que j’ai reçu : ton irrespectueux, aucune écoute, clairement on me fait comprendre que mon dossier ne les intéresse pas et qu’ils ne reviendront pas dessus. Franchement hallucinant!! En plus mon capot a été abîmé pendant l’expertise, fait reconnu par le garage, et zéro prise en charge derrière!! L’expert prend énormément de temps à faire avancer le dossier. Pour un simple document il faut attendre des semaines. Mon garagiste a terminé les réparations et j’ai pu récupérer mon véhicule plus de un mois après tellement que l’expert ne fait pas son travail! À fuir !

Je suis malheureusement obligé de m'aligner avec les commentaires précédents. Aucun professionnalise, j'ai 25 ans d'expérience dans l'automobile, JAMAIS personne n'a démonté un tableau de bord pour changer un pare brise. Pour un diagnositique final disant que le véhicule doit être mis à la casse...pour un pare brise. Ces personnes sont NULLES et jamais je n'ai vu des "experts" aussi INCOMPETENTS. A banir de toutes activités automobiles. Ne réponds ni au emails, ni au téléphone, service technique innexistant. Si ces chers "experts" souhaitent échanger techniquement, je reste bien sûr disponible afin de leurs donner quelques lessons de techniques automobiles, car l'expertise s'apprend en pratiquant.

Partenaires de direct assurance .. ça en dit long ..Réparation de ma voiture repoussée de trois mois suite à un expert injoignable contacté part Volvo l'assurance et moi même. Pour en suite " oublier " d'inclure dans mon dossier d'assurance les tests effectués en garage sur ma voiture j'ai donc dû payer la facture au garage et l'expert reste aux abonnés absents. Délais long manque de sérieux et très difficiles à avoir une compétence d'expertise qui frôle le ridicule.

Injoignables par téléphone et ne répondent pas aux mails. Ça fait 1 mois que j’ai eu mon accident, je ne dépends que de moi et je suis sans voiture alors que j’en ai besoin au quotidien et je ne pense pas être la seule dans ce cas, et eux se permettent d'ignorer les gens. Attention à l’évaluation de votre véhicule, si l’expert estime que les réparations sont égales ou supérieures à sa valeur, il sera classé VEI et vous ne pourrez plus le vendre à un particulier. Malgré l’envoi d’annonces similaires et mes demandes de suivi, aucune réponse depuis 2 semaines.

Dame de l’accueil très incompétente !!!! J’ai rarement vu cela. Une voiture à 4000€ expertiser à 600€ aucune justification aucun contact avec l’expert en carton qui a fait le rapport. J’appelle sans arrêt on me raccroche au nez ou on me répond pas. Car quand la vérité est non évitable la fuite et bcp plus simple. Carrément on me répond « allo » et on me raccroche au nez. 3 fois que j’ai a faire a eux 3 fois qu’on essaye de me voler merci à Monsieur Riou « l'expert » de me raccrocher au nez aussi sans réussir visiblement à expliquer la différence entre la valeur du véhicule et le montant donner car c’est IRRÉALISTE ! Prenez un AVOCAT si vous avez à faire à eux.

Étant donné qu’il n’est pas possible de mettre 0 étoile, je suis bien obligé d’en mettre une. En 54 ans, j’ai rencontré énormément d’incapables, mais là, on atteint un niveau d’excellence. Impossible de les joindre par téléphone, ils ne répondent pas aux mails et promettent de s’en occuper en urgence !!!!! Pour moi, régler un problème en une semaine, ce n’est pas une urgence. En espérant bien sûr qu’il soit réglé avant 15 jours… Voiture immobilisée 2 mois pour remplacer un pare-choc, un coffre et deux appuie-tête. Trois jours de travail maximum avec la peinture, plus, admettons, la commande des pièces venant d’Allemagne. Allez, soyons gentils : une semaine et demie. On est loin des deux mois. Je ne comprends même pas l’assurance qui les mandate pour travailler. Si j’étais patron de cette assurance, il y a bien longtemps que je me serais séparé de cette bande de Pseudo expert

Je tiens à remercier tout particulièrement Clara de BCA Expert à Nantes. Elle a fait preuve d’un grand professionnalisme. Très à l’écoute, réactive et impliquée, elle a été la seule à savoir me renseigner clairement et précisément sur l’avancée de mon dossier, et tout cela avec le sourire ! Son sérieux et sa disponibilité ont vraiment fait la différence. Un grand merci à elle pour son accompagnement de qualité ! 🏆

Je travaille beaucoup avec ce cabinet d'expertise et cela se passe très bien (mieux qu'avec d'autres...)