Norauto Mondeville

Très déçu du comportement du directeur Avec ces réflexions du genre si vous êtes pas content je vous vide la climatisation Bien sûr je vais faire vider ma climatisation alors que j'ai perdu 2 heure a attendre Ou ne revenez pas si vous êtes pas content de la crèmerie Pour ca vu l'amabilité je pense que je serais pas le seuls à en changer de crèmerie C'est pas digne d'un directeur ... Bref ..... Je suis venu pour une recharge de climatisation a 64,90 Et jamais je n'ai dit que je penser payé 59.90 alors que le devis était de 64.90 Mais comme aparament vous voulez toujours avoir raison Par contre ce qui serait bien pour la suite c'est de laisser des traces écrites ca évitera tout conflit Mais cela dit A la caisse j'ai payé 124,90 sous prétexte que j'avais des micro fuite sur le circuit que personne n'a jamais vu.... meme moi j'ai pas pu le constater et pourtant j'étais bien dans le centre auto .. vous auriez pu m'appeler pour me le faire constater donc il ont injecté un produit Le soucis c'est qu'il y a une incompréhension entre le mécanicien et moi puisque moi j'ai compris que le produit était a environ 10€ et qu'il me l'a dit verbalement Donc j'ai dit ok sans voir les fameuses Micro fuite. Pas de trace écrite et pas non plus de tarifs Et a la caisse c'est le double du prix de départ Allors demander un devis écrit et surtout le tarif du surplus de la prestation Conclusion Ne jamais faire confiance

J’ai pris rendez-vous la semaine dernière pour une recharge de clim sur ma voiture. J’ai déposé ma voiture et 30 minutes plus tard je reçois un appel de la part de Norauto. Avant même de décrocher, je savais que quelque chose n’allait pas. Au téléphone on m’annonce Qu’une fuite au niveau de mon condenseur a été détectée en plaçant la valise. Qu’il faut donc remplacer le condenseur et la bouteille de déshydratation et on m’annonce un devis à 520 €. Je décide donc de revenir au garage directement.. Je tombe alors sur un conseiller à qui j’explique que son collègue qui s’est occupé de moi lors du dépôt de ma voiture m’a appelé. Le conseiller me dit que de toute façon les réparations ne seraient pas faites aujourd’hui car il faut commander la pièce. Je lui demande donc une preuve de cette fuite, car si c’est vraiment le cas je ferai les réparations. Le conseiller me dit que aucune photo n’a été prise lors de la détection de la fuite et qu’il va donc voir son collègue qui s’était occupé de moi lors du dépôt de la voiture. La personne revient cinq minutes après, et étonnamment il me confirme qu’aucune photo n’a été prise et que de plus la pièce est trop compliqué à obtenir pour pouvoir faire les réparations. Je trouve ça douteux, sachant que cinq minutes avant on me disait que les réparations ne pouvait pas être faite le jour même car la pièce est à commander. Je trouve ça donc limite d’être capable de faire un devis d’un montant de 520 € et que lorsqu’on demande une preuve, il n’y a plus personne, on m’a clairement dit de faire la réparation ailleurs car pièces Renault trop compliqué à avoir pour Norauto. C’était la seule fois où je suis venue et je n’y retournerai pas. De plus, on m’a facturé 30 € pour détecter une fuite que je n’ai pas vu et qui a duré cinq minutes. Je mets donc une étoile car c’est le minimum mais si j’avais pu en mettre zéro, je l’aurais fait.

Pas habitué à laisser des commentaires négatifs, mais attendant que quelqu'un prenne la peine de s'occuper des 3 personnes qui attendent devant la caisse, j'ai le temps de faire un retour d'expérience... RDV le 5/05 pour une pose d'attelage, on me demande de ramener la voiture à 8h au lieu des 9 prévu, pas de soucis, j'ai attendu 1h qu'une collègue me récupère, la voiture n'avait pas bougée. On me rappel à 15h pour me dire que la pose ne pourra avoir lieu et que mon véhicule est disponible. J'attends 45min qu'on veuille bien le sortir de l'atelier. Sans plus d'explications, on me dit qu'on me rappelle... J'ai du rappeler 2 fois (on vous rappel dans 5min) et envoyer un mail afin d'avoir un retour qui arrivera 10 jours après et un dernier appel de ma part. La pièce n'est pas disponible pour votre modèle. Une Passat SW, tout ce qu'il y a de plus classique. Passez au magasin pour que l'on vous rembourse. Je suis toujours en caisse en train d'attendre... Bilan des courses: une demande est envoyé au centre de relation client pour effectuer un remboursement. Qui arrivera... On ne sait quand. Merci Norauto

Après 3 parallélismes réalisés ici (enfin 1, repris 2 fois ensuite). On m'indique une chasse, un carossage et une inclinaison des pivots complètement hors norme (et de loin), avec un écart significatif entre la droite et la gauche. Malgré mes multiples plaintes on ne me trouve aucune solution si ce n'est de repasser (2 fois) un nouveau contrôle / réglage. Toujours rien à faire. Je suis allé voir un autre garage qui m'indique qu'aucune de ces valeurs n'était bonne, les valeurs de référence prise ne sont pas les bonnes. Du coup: mauvais réglage du parallélisme, des roues ouvertes à l'avant et un volant qui tire à droite. Mais aucun soucis de chasse, carossage, etc... Résultat: 3 rendez-vous de perdus, une prestation ratée de A à Z et la perte d'un train de pneu en 6 mois (12.000km) qui s'est usé de l'intérieur prématurément. J'attends toujours une prise en charge ou un geste de leur part... Photos à l'appui, je vous laisse constater.

Sûrement une des pires expériences dans un garage que j'aie pu avoir. Venant d'île de France, un bougie m'a lâché. Je prends donc naturellement rendez-vous pour le lendemain chez Norauto pour la remplacer ( réparation assez rapide. ). Après un trajet de 45min avec une dépanneuse je reçois un message 10 minutes avant le rendez-vous pour me dire qu'il est reporté. Je me rends quand même sûr place en espérant trouver une solution et obtenir un peu de compassion. Rien. Un seul vendeur ( Mohamed) à essayé de me trouver une solution. Le responsable d'atelier qui m'évite et qui ne cherche même pas à me trouver une solution. Vraiment déçu par le manque de compassion et de professionnalisme. Accepter des rendez-vous pour laisser les gens en difficulté c'est vraiment pas pro

Je tiens à souligner que l’accueil chez Norauto a été très professionnel et agréable. J’ai également apprécié la possibilité d’arrangement de paiement, ce qui est un vrai plus. En revanche, je suis très déçue par la partie technique. On m’a recommandé de changer les freins et les disques alors que cela ne semblait pas nécessaire. Cette impression de tentative de vente inutile entame fortement la confiance que l’on peut accorder au garage. C’est dommage, car avec un service client de qualité, on s’attend à une transparence irréprochable sur les interventions proposées. Je reste donc partagée : bon accueil, mais vigilance fortement recommandée sur les diagnostics

J’ai fait installé un attelage l’été dernier sur notre c4. Cet hiver grosse infiltration d’eau dans notre véhicule, notre carrossier lors de la réparation nous fait part de la dégradation d’une trappe d’étanchéité qui a été utilisée pour faire passer le faisceau de l’attelage. Nous avons fait une réclamation à norauto pour un remboursement des réparations qui a été refusée. Faites vos installations chez des professionnels, ce n’est pas le cas de ce garage.

Bonjour, Premier passage pour une purge de liquide de frein, rien à dire. En allant récupérer mon véhicule on me signale que le pneu avant gauche est à changer. Alors là déjà bravo les experts, j'avais un appareil de mesure qui m'indiquait 4,6mm au plus bas (un pneu à mi-usure grand maximum ), donc loin d'être à changer, on me rétorque que c'est une erreur de jugement du mécanicien. Deuxième passage 1 mois après pour changement de disques et plaquettes avant. Sur le site j'ai commandé des plaquettes et disques brembo, à mon arrivée on m'annonce que ce sera une autre marque (ferodo). Je pense que ma demande de baisse du tarif était légitime mais pas de changement à ce niveau. Opération finit je rentre donc chez moi, un bruit de grincement se fait entendre à chaque giratoire. Pensant que ce bruit allait disparaître après un petit rodage il ne s'est jamais estompé du coup j'ai retiré ma roue et ai constaté que l'une des cales anti-vibration était contre le disque ce qui l'a usé prématurément. Je ne suis pas mécanique malgré mes notions basiques je trouve cela aberrant pour des professionnels de faire une erreur aussi grossière. J'appelle tout de même le centre pour leur faire part de la situation et me disent de venir dans 2 semaines pour régler le problème. Quand on fait une erreur on se met en quatre pour la réparer même si on a beaucoup de travail et on propose un geste commercial en dédommagement. Malgré mes relances, j'ai toujours été sans réponses d'où cet avis.