Norauto Martigues

Je suis venue aujourd’hui pour changer la batterie de ma voiture. Un certain Cédric m’a accueillie, une personne très professionnelle qui est à l’écoute du client, aimable, serviable, qui n’attend rien en retour. On voit qu’il fait son travail avec passion. Il m’a accueillie avec professionnalisme et gentillesse, et je le remercie pour ça. Un vrai travailleur comme on n’en voit pas ailleurs. Une très bonne continuation à lui !

Aucune considération pour le client..attente de 5h pour une intervention qui n'a pas eu lieu. Ils ont été incapables de m'envoyer un texto pour me dire de récupérer mon véhicule..de plus j'ai versé L'arrhe de 50 euros..pour des pieces qu'ils n'ont pas utilisé ..et qui n'ont pas été remboursé. Pourquoi me faire un devis pour une réparation non faisable ???

Pas le top... Un parralelisme fait approximativement valeurs gauche et droite non identiques meme si l' on est dans la marge. La prestation aurait dû être faite avec rigueur

Je tiens à partager mon expérience chez Norauto Martigues afin de mettre en garde les personnes, et particulièrement les femmes, qui s’y rendent seules en toute confiance. Je me suis rendue chez eux pour un simple parallélisme sur ma Renault Mégane. Avant cette intervention, mon véhicule ne présentait absolument aucun problème. En repartant du garage, j’ai failli avoir un grave accident : l’ESP de ma voiture s’est déclenché brutalement et le véhicule a littéralement chassé en pleine route, devenant dangereux à conduire. Je suis immédiatement retournée chez Norauto pour signaler le problème. Le chef d’atelier a lui-même reconnu que la voiture était dangereuse et qu’ils devaient vérifier ce qui s’était passé. Après 1h30 d’attente, sans aucune solution trouvée, on me demande finalement de rentrer chez moi en désactivant l’ESP du véhicule, avec la promesse qu’on me rappellerait dans l’après-midi. Aucun appel. Aucune nouvelle jusqu’en fin de journée. Je décide donc d’y retourner avec mon mari. Et là, bizarrement, l’attitude du personnel change complètement. Face à un homme, les échanges ne sont plus les mêmes. Mon mari exige alors qu’ils refassent le parallélisme devant nous. Malgré cela, ils préfèrent accuser mon mécanicien habituel qui entretient pourtant mon véhicule depuis des années en affirmant qu’il aurait mal fait son travail. Ils nous annoncent ensuite qu’il faudrait “3 heures d’atelier” pour réparer le problème, pour un coût supplémentaire de 150 €. Évidemment, je refuse de laisser le véhicule. Le lendemain, nouvel appel : ce ne sont finalement plus 3 heures… mais 3 jours de réparation. Pour une simple Mégane. Je retourne donc voir mon mécanicien, qui contrôle entièrement le véhicule : aucun problème mécanique, aucun défaut. Le souci venait bien du parallélisme effectué chez Norauto. Une fois corrigé correctement, la voiture est redevenue parfaitement normale. C’est la première mauvaise expérience que j’ai avec Norauto, mais elle est suffisamment grave pour que je perde totalement confiance. J’ai eu le sentiment qu’on cherchait à créer des pannes supplémentaires afin de générer davantage de frais. Je déconseille fortement cet établissement et je vous conseille de privilégier un mécanicien de confiance ou un concurrent plus sérieux.

Norauto 13500- Martigues, à éviter 1. Manque de ponctualité et désorganisation Le client rapporte des retards importants pour des interventions simples. Pour un changement d'ampoules estimé à une heure, le véhicule n'était toujours pas pris en charge 1h30 après le rendez-vous, entraînant des désagréments personnels pour l'usager. 2. Défaut de conseil technique L'enseigne est critiquée pour son manque de vigilance et d'accompagnement. Des pneus "été" ont été installés en remplacement de pneus "4 saisons" sur le véhicule d'un client novice, sans que les techniciens ne signalent l'incohérence ou ne vérifient l'équipement d'origine. 3. Conflit commercial et relation client dégradée L'incident le plus grave concerne un litige sur la garantie d'une batterie : • Contradictions internes : Le personnel d'accueil a d'abord assuré la gratuité du remplacement avant que la direction n'exige le paiement d'une caution (consigne) de 159,99 €. • Attitude de la direction : Le directeur est décrit comme inflexible et autoritaire, allant jusqu'à menacer de laisser le client en panne. • Climat d'intimidation : L'intervention d'un mécanicien pour prendre la défense de son responsable a été perçue par le client comme une tentative de pression physique ("gros bras"). ________________________________________ En résumé : Le témoignage dénonce une gestion défaillante combinant retards, manque de professionnalisme et un accueil client jugé agressif, particulièrement de la part de la direction locale.

Suite à une simple vidange sur le véhicule appartenant à ma mère (21000 km au compteur ) ,un diagnostic annonce que son système de freinage est complètement H.S et donc un devis lui est proposé. Une semaine se passe et après prise de rendez vous pour le passage de son contrôle technique ,le véhicule n'avait absolument pas besoin de réparation. Après avoir pris contact pour explication nous avons était très mal reçu et conseillé d'établir nos entretiens ailleurs que dans leur garage. Nous appliquerons donc à l'avenir la politique de la maison qui est je le rappelle basée sur la confiance.

Service client lamentable et inhumain. Mon fils de 21 ans achète des chaînes à neige chez Norauto. Il se trompe de taille à cause du rayonnage, s’en rend compte sur le parking, quelques minutes après le passage en caisse, et revient immédiatement demander un échange. Réponse glaciale : « politique du magasin, ni repris ni échangé ». Refuser un échange alors que le client est encore sur place est tout simplement scandaleux. Zéro bon sens, zéro considération, zéro humanité. Se cacher derrière une règle dans une situation aussi évidente montre un mépris total du client. Ce genre de comportement explique pourquoi certaines enseignes perdent toute crédibilité. Norauto préfère encaisser plutôt que respecter ses clients. À fuir.Si j’avais pu mettre moins d’une étoile je l’aurais fait!!

Venu pour un remplacement d'ampoule arrière, reparti avec un sapin de Noël : regulateur HS, demarrage en côte HS. Je reviens au centre expliquer : le chef de poste (incroyablement désagréable : jai pas souvenir davoir déjà été traité comme ça dans un lieu reçevant du public) me soutient qu'il s'agit d'un problème de batterie, ce qui s'est averé complètement faux après rempacement de la batterie (200 euros pour rien merci norauto!). Il aurait pu le réaliser s'il avait daigné écouter les symptomes que je lui décrivais : problème qui survient non pas au démarrage mais lors de l'allumage de feux quelque temps après. Incapables de remplacer un feu sans taper comme des sourds sur le bloc. Le système électrique à surement été endommagé... à suivre..... A noter que suite au remplacement feu stop, le cligno ne marchait plus, j'ai du revenir au centre. je laisse une dernière chance mais ma patience commence à s'épuiser. Je passe sur l'épisode du remplacement de soufflet de cardan : la voiture qui reste tout l'après midi sur le parking pour finalement de me dire en toute fin de journée qu'il est impossible de remplacer le soufflet (ce que le technicien de Renault a su faire lui évidemment, le tout sans m'imposer un parallelisme inutile).. une après midi de perdue pour rien... Bref on se demande comment ce centre peut être agréé... Pour ma part cela ma servi de lecon je n'accorderai plus ma confiance a ce type de centre.