Norauto Lille La Pilaterie

Sofiane chez Norauto La Pilaterie, est très impliqué, dynamique et réactif, il a toujours à cœur de trouver des solutions, aussi bien pour ses collègues que pour les clients. Orienté satisfaction client, il fait preuve d’initiative et cherche systématiquement la meilleure réponse à apporter tout en gardant le sens du service. Son attitude positive, son engagement quotidien et ses qualités naturelles de leadership en font un véritable atout pour le garage. Toute l’équipe et Sofiane sont proactifs, sont à l’écoute!

Bonjour , je me suis présenté ce jour au magasin pour une crevaison sur mon utilitaire, le Monsieur de l’accueil a été très désagréable en me faisant comprendre que je devais repartir car j’avais pas pris rendez vous ( difficile d’anticiper une crevaison) sachant que j’ai pris une garantie chez vous pour les pneus que j’ai changé il y’a de ça de 3 mois chez vous . Quand j’ai demandé au Mr de l’accueil si quelqu’un de l’atelier pouvais juste me mettre ma roue de secours pour pouvoir continuer ma journée de travail il m’a très clairement fait comprendre que non il fallait que j’aille voir ailleurs car il ne pourrait pas le faire . J’ai dû aller dans un autre garage et ça lui a pris 5 min exactement et gratuit .

⭐⭐⭐⭐⭐ Je tiens à remercier chaleureusement l’équipe de Norauto de la Pilaterie et notamment Sofiane pour leur professionnalisme exemplaire. Dès l’accueil, on se sent écouté et respecté. L’équipe fait preuve d’un vrai sens du service, avec des explications claires, honnêtes et transparentes. On sent immédiatement qu’ils privilégient la satisfaction et la confiance du client avant tout, et non une simple logique commerciale…. 😎 C’est vraiment appréciable de trouver des professionnels qui conseillent avec intégrité, sans pousser à la consommation inutile, contrairement à certaines enseignes concurrentes. Un grand merci pour votre sérieux et votre bienveillance. Je recommande sans hésitation ! 👏

Ils ont oublié de remettre le bouchon d'huile après la vidange. J'ai repeint l'autoroute en noir sur 15 kilomètres. Quand j'ai appelé, on m'a dit que c'était "un aléa technique". Un aléa ? C'est une faute professionnelle grave, même un stagiaire de 3ème ferait mieux avec un tuto TikTok.

Expérience mitigée. Je suis venue pour une intervention simple et j’ai rencontré un problème important par la suite. L’accueil téléphonique et au comptoir a été assez désagréable, ce qui n’a pas facilité les échanges. En revanche, je tiens vraiment à souligner le professionnalisme de Sofiane, qui a su rattraper la situation avec un suivi sérieux du dossier, explications claires et informations régulières sur l’évolution de l’intervention. Son attitude a clairement fait la différence.

On me fait un diagnostic puis un devis avec changement de mes 4 pneus car poreux et lisses / J'essaye tant bien que mal d'appeler encore et encore pour recevoir mon devis, qui n'est jamais arrivé dans ma boite mail malgré les différentes confirmations du personnel sur place. (Je l'ai demandé sur place en repartant, mais on m'a dit que ce serait par email) J'ai changé mes pneus 2 semaines plus tard dans un garage indépendant, où l'on m'apprend que mes anciens pneus étaient très bien et ne présentaient aucun risque. Moralité, ne pas aller chez Norauto La Pilaterie (car jamais eu aucun soucis avec les autres centres) qui gonfle le devis à tout prix en voyant que l'on n'y connait rien, et disparait quand on demande de l'aide. Une vraie honte.

Service client 0/5 : Vous dérangez le standard quand vous appelez pour obtenir des renseignements c'est dommage. Vous demandez un devis par mail suite à un diagnostique, on vous prend de haut en disant qu'il a déjà été envoyé alors que ce n'est pas le cas (pas d'excuse) experience client zéro Compétences techniques 0/5 : Diagnostique suite à une révision sur un véhicule de moins de 50 000km : - Essuis glaces à changer : ils ont deux semaines et sont neuf - Cable de frein à main à changer car les roues arrière freinent. Contre expertise chez un garage ford car le diagnostique était douteux ; aucun soucis avec le frein à main les roues tournes très bien - Le plein d'AdBlue compris dans le devis est fait par dessus la jambe (1/2 plein) C'est des peintres et/ou des voleurs pas des garagistes à fuir !!!

Équipe très sérieuse et agréable. J’ai fait appel à eux pour changer mes pneus et mes plaques. Je suis très satisfaite !