Norauto Lille La Pilaterie

Sofiane chez Norauto La Pilaterie, est très impliqué, dynamique et réactif, il a toujours à cœur de trouver des solutions, aussi bien pour ses collègues que pour les clients. Orienté satisfaction client, il fait preuve d’initiative et cherche systématiquement la meilleure réponse à apporter tout en gardant le sens du service. Son attitude positive, son engagement quotidien et ses qualités naturelles de leadership en font un véritable atout pour le garage. Toute l’équipe et Sofiane sont proactifs, sont à l’écoute!

Bonjour , je me suis présenté ce jour au magasin pour une crevaison sur mon utilitaire, le Monsieur de l’accueil a été très désagréable en me faisant comprendre que je devais repartir car j’avais pas pris rendez vous ( difficile d’anticiper une crevaison) sachant que j’ai pris une garantie chez vous pour les pneus que j’ai changé il y’a de ça de 3 mois chez vous . Quand j’ai demandé au Mr de l’accueil si quelqu’un de l’atelier pouvais juste me mettre ma roue de secours pour pouvoir continuer ma journée de travail il m’a très clairement fait comprendre que non il fallait que j’aille voir ailleurs car il ne pourrait pas le faire . J’ai dû aller dans un autre garage et ça lui a pris 5 min exactement et gratuit .

Prise en charge très rapide et très professionnel. Je recommande +++

suite à promo sur pneu Michelin avec remboursement de 100 euros. j'ai fais poser 4 pneus sur mon camping-car après devis . Michelin vient de me faire savoir que je ne pouvais bénéficier de la promo. or à la facturation , on m'avait bien confirmer du remboursement par le technicien de Norauto tout compte fait nada. pas de remboursement. donc dernier fois que je mettrai des pneus Michelin sur mes deux véhicules ainsi que sur mon camping-car. et je ne manquerai pas non plus d'informer sur les réseaux d'avertir les futurs potentiel acheteur de faire trés attention avant de s'engager.

Alerte Arnaque : Pour commencer, s'il y avait une note à moins -5 étoiles, je la mettrais sans hésiter et je suis encore gentil. Je suis parti aujourd'hui chez un garage qui m'avait été conseillé par un ami pour une vidange de ma Ford Mondeo hybride et en même temps vérifier d'où venait la mauvaise odeur à chaque fois que j'ouvrais la clim. Et je tombe de haut : le filtre habitacle n'avait jamais été changé depuis la dernière fois chez Ford en 2022 alors que j'ai fait les 5 dernières vidanges chez Norauto Plilaterie 2 fois avec filtre habitacle qui n'ont jamais été faits sachant que j'ai été facturé pour ça. Je passe aujourd'hui ditectement vers 11h30 chez Norauto pour avoir une explication de leurs Arnaque, Un employé a avoué que le filtre n'était jamais changé. De toute façon, c'était flagrant que ça datait de plusieurs années. C'est le même jusqu'à l'arrivée d'un autre employé qui a directement a pris la défense du mécanicien qui travaille encore chez eux avec arrogance et mépris à mon égard alors que c'est moi la victime que j'ai donné confiance a une entreprise soit-disant connue malgré le nombre de personnes qui m'ont déconseillé d'aller chez Norauto. Résultat, ils vous arnaquent avec fierté et sans gêne. Plus jamais je ne mettrai les pieds chez Norauto. Pour info, j'ai la vidéo de démontage et le numéro de série du filtre de chez Ford, ainsi que les factures Ford et Norauto comme preuves. NORAUTO = ARNAQUE

Au top ! m ont réparé un pneu de ma polo (à plat ! ) dans l urgence et sans RDV ! Réactifs , sérieux et en prime un petit café délicieux !

Super service et personnel très à l'écoute et professionnel ! Merci de m'avoir changé mes pneus sur ma Clio l'après-midi même 👍

Super accueil au Norauto Pro de Marcq-en-Baroeul. Personnel aimable, à l'écoute et professionnel. Petit café ☕️ Nespresso offert en attendant la révision du véhicule. Je mets 10/10, note bien mérité.

⭐⭐⭐⭐⭐ Je tiens à remercier chaleureusement l’équipe de Norauto de la Pilaterie et notamment Sofiane pour leur professionnalisme exemplaire. Dès l’accueil, on se sent écouté et respecté. L’équipe fait preuve d’un vrai sens du service, avec des explications claires, honnêtes et transparentes. On sent immédiatement qu’ils privilégient la satisfaction et la confiance du client avant tout, et non une simple logique commerciale…. 😎 C’est vraiment appréciable de trouver des professionnels qui conseillent avec intégrité, sans pousser à la consommation inutile, contrairement à certaines enseignes concurrentes. Un grand merci pour votre sérieux et votre bienveillance. Je recommande sans hésitation ! 👏

Merci à l’équipe du Norauto pour leur professionnalisme et merci plus particulièrement à Sofiane. Les soucis ont été pris en charge et réglés rapidement. Service sérieux et efficace.

Ils ont oublié de remettre le bouchon d'huile après la vidange. J'ai repeint l'autoroute en noir sur 15 kilomètres. Quand j'ai appelé, on m'a dit que c'était "un aléa technique". Un aléa ? C'est une faute professionnelle grave, même un stagiaire de 3ème ferait mieux avec un tuto TikTok.

Crevaison lente, moment de stresse mais Sofiane été sur ma route. Bon relationnel, très bonne conscience professionnelle ! Merci

Expérience mitigée. Je suis venue pour une intervention simple et j’ai rencontré un problème important par la suite. L’accueil téléphonique et au comptoir a été assez désagréable, ce qui n’a pas facilité les échanges. En revanche, je tiens vraiment à souligner le professionnalisme de Sofiane, qui a su rattraper la situation avec un suivi sérieux du dossier, explications claires et informations régulières sur l’évolution de l’intervention. Son attitude a clairement fait la différence.

On me fait un diagnostic puis un devis avec changement de mes 4 pneus car poreux et lisses / J'essaye tant bien que mal d'appeler encore et encore pour recevoir mon devis, qui n'est jamais arrivé dans ma boite mail malgré les différentes confirmations du personnel sur place. (Je l'ai demandé sur place en repartant, mais on m'a dit que ce serait par email) J'ai changé mes pneus 2 semaines plus tard dans un garage indépendant, où l'on m'apprend que mes anciens pneus étaient très bien et ne présentaient aucun risque. Moralité, ne pas aller chez Norauto La Pilaterie (car jamais eu aucun soucis avec les autres centres) qui gonfle le devis à tout prix en voyant que l'on n'y connait rien, et disparait quand on demande de l'aide. Une vraie honte.

Prive de rendez-vous Nikel en semaine pour vendredi 14h30, je dépose le véhicule à 14h30 je suis revenue à 16h10 pour un simple révision le véhicule n’a pas était pris en charge sachant que j’ai autre chose de prévue, le véhicule a été déplacer je ne sais pourquoi je me pose toujours des questions, je recommande pas

Prestations au top, très bon accueil et service, Je recommande De bons conseils Merci au petit plus de Sofian très apprécié

J’ai changé mes pneus et quelques pièces supplémentaires. Sofian été très accueillant et a pris le temps de m’expliquer les points à changer. De très bon conseils. Je recommande et je reviendrai

Un grand merci à Sofiane pour sa réactivité qui nous a permis de résoudre un problème urgent pour nos équipes

De la prise en charge jusqu’au retour de ma voiture, tout était parfait.

Service client 0/5 : Vous dérangez le standard quand vous appelez pour obtenir des renseignements c'est dommage. Vous demandez un devis par mail suite à un diagnostique, on vous prend de haut en disant qu'il a déjà été envoyé alors que ce n'est pas le cas (pas d'excuse) experience client zéro Compétences techniques 0/5 : Diagnostique suite à une révision sur un véhicule de moins de 50 000km : - Essuis glaces à changer : ils ont deux semaines et sont neuf - Cable de frein à main à changer car les roues arrière freinent. Contre expertise chez un garage ford car le diagnostique était douteux ; aucun soucis avec le frein à main les roues tournes très bien - Le plein d'AdBlue compris dans le devis est fait par dessus la jambe (1/2 plein) C'est des peintres et/ou des voleurs pas des garagistes à fuir !!!

Équipe très sérieuse et agréable. J’ai fait appel à eux pour changer mes pneus et mes plaques. Je suis très satisfaite !

Manque total de professionnalisme et de communication. Ils voulaient jeter mon train de pneus arrière ; j’ai refusé. Suite à cela, quand je suis allé chercher ma voiture, j’ai demandé pour le gardiennage : ils m’ont assuré, avec un grand sourire moqueur, me l’avoir offert… Quelle ne fut pas ma surprise quand j’ai retrouvé mes quatre pneus dans mon coffre. je déconseille très fortement

Un grand merci à Sofiane pour son aide et sa gentillesse ! Il m’a dépanné pour le lave-glace et a pris le temps de vérifier le reste du véhicule. Grâce à lui, j’ai pu constater qu’il manquait aussi du liquide de refroidissement et de l’huile moteur. Un service vraiment pro, attentionné et rassurant. Je recommande sans hésiter !

Très bonne expérience chez Norauto La Pilaterie ! Une équipe motivée et aux petits soins et spécifiquement Sofiane qui a toujours répondu avec professionnalisme à chaque sollicitation.

Un des pires Norauto je le dit ouvertement, les mecs refusent de bosser, le gars de l’accueil est insupportable si c’était pas par téléphone on serait sûrement venu au main. Et en plus ce permets d’harceler au téléphone pour supprimer l’avis

Notre voiture a été déposée pour une révision en vue d'un contrôle technique dans la foulée. On nous appelle dans la journée, la voiture ne passera pas le contrôle technique. Plaquettes avant à changer, tambours et roulements arrière à remplacer. 300 euros par tambour... La voiture n'a que 52000 kms.... On récupère la voiture, diagnostic rapide et gratuit chez un garage du constructeur... bilan, les plaquettes sont encore bonnes pour 5000 kms, aucune nécessité de remplacer les tambours... Nous avons donc passé le contrôle technique sans problème, ni aucune remarque.... Norauto? A fuir, malhonnêteté à tous les étages... des diagnostics alarmistes pour faire passer des devis exorbitants... Chez Norauto, ils ne font pas que les pneus, ils gonflent aussi les factures! E.S.C.R.O.C.S

Très bonne expérience, clair dans leurs explications et une réactivité quant aux réparation à prévoir. Très bon service client.

Nous avons été accueilli par Sofiane. Le personnel est très sympathique et nous ont fait le changement de notre batterie dans la demi heure. Service super rapide je recommande 👍🏻

Excellente expérience chez Norauto ! Une équipe très professionnelle, compétente et toujours disponible. L’accueil est chaleureux, les explications sont claires et le travail est réalisé avec sérieux et efficacité. On sent un vrai souci de satisfaction client. Mention spéciale à Sofiane et Romain pour leur professionnalisme, leur écoute et leurs bons conseils. Un grand merci également à Mohamed, le responsable, pour sa disponibilité et la qualité de la gestion du centre. Je recommande vivement ce centre Norauto les yeux fermés !

Une équipe très professionnelle et efficace Les locaux sont propres et agréables Les horaires de rendez sont respectées, les prestations sont parfaites. Je recommande vivement norauto la pilaterie

Merci à Sofiane pour son accueil et sa gentille. Mon véhicule a été pris en charge alors que je n’avais pas rendez-vous et les réparations ont été effectuées en un temps record ! Merci à l’équipe

J’ai apporté ma voiture dans un centre Norauto pour une révision, que j’ai réglée à la sortie. Je leur avais demandé de jeter un œil à la sonde lambda, car le voyant moteur reste constamment allumé. À la fin de l’intervention, lorsqu’ils me remettent la facture, ils m’annoncent qu’il y avait une pompe de liquide de refroidissement bloquée, un problème de régulation de pression du carburant, etc. Bref, une vraie catastrophe : avec une pompe de refroidissement bloquée, le moteur chauffe, ce qui est très inquiétant, d’autant plus que cela fait sept mois que ce voyant s’allume. Quand j’ai demandé s’ils pouvaient commander la pièce, on m’a répondu qu’ils ne faisaient pas ce type de prestation. Et pour couronner le tout, à la fin de la révision, j’ai dû attendre un quart d’heure qu’on me rende mes clés : la personne qui avait terminé l’intervention ne savait même plus où elles étaient. Lorsqu’ils me les ont finalement rendues, on m’a simplement dit d’aller chercher ma voiture, garée à l’autre bout de la rue. Voilà le service proposé par Norauto : franchement, c’est du grand n’importe quoi De vrais rigolos

Du jamais vu !! Je viens pour un changement de ressort sur ma voiture, le jeune homme n’a pas voulu me dire combien ça allait me coûter, ni même me parler, la seule chose qu’il m’a dit c’est de faire un diagnostic et il est ensuite partie sans même me laisser répondre Pas du tout professionnel

J'y suis allé pour les prix "attractifs sur les plaquettes, résultat j'ai payé 4 fois le prix !! Je m'explique. J'ai pris rdv pour remplacer les plaquettes. J'ai reçu un coup de fil de leur part : "les disques sont à changer". J'accepte. Les jours suivants plusieurs voyants ont donné. Le capteur abs HS... Je retourne chez Norauto pour leur indiquer que c'est arrivé juste après la prise en charge du véhicule. Le Monsieur m'a répondu "ça n'a rien à voir" et a refusé de prendre à leur charge les réparations. Inadmissible. Le garage chez qui je suis allé réparer le capteur a confirmé qu'en remplaçant les disques il est plus que probable qu'ils aient détérioré le capteur.

Lieu équipé pour le télétravail pendant la révision de ma voiture. Un bémol sur le classique devis des travaux supplémentaires à effectuer sur ma voiture: on me conseil de changer mes essuie glaces alors que je les ai changés moi même 1 semaine plus tôt. Cela me questionne sur la pertinence des autres travaux à réaliser…

Un vrai sans-faute chez Norauto Lille la Pilaterie ! Une équipe ultra pro, rapide et réactive, qui a changé mes pneus en un temps record. Tout est fait avec soin, sourire et efficacité même un café bien chaud m’a été offert alors que je grelottais dehors 🥶. Franchement, un accueil humain et attentionné comme on en voit rarement. Merci à toute l’équipe pour votre gentillesse et votre professionnalisme exemplaire !

Fuyez ! Professionnelle, j’ai déposé ma voiture pour une révision. En vérifiant après la prestation, aucun niveau n’avait été fait, les bougies n’avaient pas été remplacées. En plus de ne pas être professionnel, cela est extrêmement dangereux !

J’ai un RDV avec validation à l’appui par mail et sms depuis 1 semaine. J’arrive et on me dit que le RDV n’est pas enregistré chez Norauto et que de toute façon la personne qui s’occupe de ce type de souci n’est pas présente aujourd’hui. En tant que Pro, il y a des enjeux financier très important ! Je viens de perdre 1 semaine, et je vais devoir prolonger ma location en attente ! J'ai un second RDV la semaine suivante, et encore une fois ils se rendent compte qu'ils ne peuvent réparer la pièce ! 2 passages pour rien, et on vous demande de venir à 14H pour passer en début d'après-midi, résultat je ressort à 18H passé ! Franchement c'est terminé !

Je suis passé chez Super Norauto sans rendez-vous pour un changement de plaque d’immatriculation. Malgré une forte affluence et de nombreux appels, la personne qui m’a accueilli a fait preuve d’un grand professionnalisme et d’une réelle gentillesse. Elle a su trouver le temps de s’occuper de ma demande rapidement. Un grand merci pour la qualité du service client ! Comme quoi, il ne faut pas toujours se fier aux avis trouvés sur Internet. (D’après mes souvenirs il se prénomme Mohammed donc merci !)

Il ne faut pas toujours se fier aux avis sur internet. J’ai voulu faire ma propre expérience dans ce garage à côté de mon domicile. J’ai donc apporté ma Clio II. J’ai été très bien accueilli. Le Monsieur était bienveillant. L’équipe a l’air très professionnel. Je n’ai pas attendu longtemps avant de pouvoir reprendre mon véhicule. Merci pour vos conseils et votre travail.