Norauto Bordeaux Merignac

Venue ce jour pour un diagnostic électronique et embrayage, au retour pour chercher mes clés j'ai eu le malheur de tomber sur une incompétente comme on ne fait plus à 16h45 , dame typée dans la cinquantaine, cheveux bruns défrisés. Oh my god, d'une incorrection et d'une feignantise rare heureusement ! Commence par me faire payer mon diagnostic avant même de me le remettre, ni mes clés, mais encore mieux, sans AUCUNE explication du diag sur les demandes très concises au préalable. Elle m'a juste tendu le TPE puis la facture. Je lui demande gentiment "alors qu'est-ce qu'ils ont trouvé pour mon voyant, ma perte de puissance et mon test embrayage, il est bon? " Elle me sort enfin au bout de 5 minutes à contrecoeur, je cite : " je reviens je vais voir avec le technicien pour le résultat du diagnostic et je prends les clés en même temps ça m'évitera de faire 40 aller retour" ... mais en profite pour encore quitter sa caisse et jaquasser à droite à gauche. De retour, me lance d'une autre caisse plus loin, on va vous faire un devis, moi, toujours polie (je l'ai même remercier avant qu'elle parte le voir - alors que logiquement c'est moi qui aurait dû l'être, venant de payer un service, service sans debrief ni sourire ) je lui demande si c'est à moi qu'elle parle (vu qu'elle n'était pas à ma caisse), me répond oui d'un ton condescendant, lui répond "un devis de quoi? " dans l'incompréhension la plus parfaite puisque je n'ai TOUJOURS PAS d'explication sur le résultat de mon diagnostic! et on me parle d'un devis! Pas de réponse. Je réitère ma question et là, me sort, tenez vous bien (cette fois-ci, daignant ENFIN être à ma caisse, Hallelujah, plus obligées de parler fort pour s'entendre), d'un ton hautain et rabaissant : ne m'agressez pas ! Moi qui n'ai fait que patienter - payer - patienter ! On rêve🤦. Là pour le coup ça me monte et je demande un remboursement puisque le service n'est pas fait. Obligée presque de supplier pour avoir une personne juste courtoise (même plus professionnelle 🤤), qui explique mon diag comme se veut un conseiller lambda. Un monsieur a pris sa place car elle a été incapable de quoique ce soit ni même de s'excuser. Il n'y avait qu'à voir sa démarche, une vraie traîne savate et je suis gentille. Résultat : 20 minutes d'attente pour juste un retour de clé, un diag payé d'avance sans aucune explication, et attendez, c'est moi, qui du coup ai dû faire l'aller retour du magasin que madame ne voulait pas faire car, dans son magnifique élan, qui lui a coûté très cher pour voir le technicien, a carrément oublié de me rendre mes clés! à force de parler à tous ses collègues sur 5 mètres. Magnifique bravo. 90€ le service bâclé et une poussée en tension extrême, pour rien, juste pour récupérer ma voiture d'un diagnostic!... Merci quand même pour les autres : au mécano adorable qui a dû sortir de son atelier le pauvre pour me remettre les clés que Madame a omises, à la petite jeune qui m'a fait le devis pour le diag, le monsieur à l'accent de Lourdes très gentils et très pro, eux, soucieux de la clientèle et de très bons communicants, je suis navrée pour eux qu'ils se prennent une notation aussi nulle à cause d'elle. Mais qui m'a bien mis les nerfs sur le retour, car en plus à cause d'elle, je me suis retrouvée bloquée dans les bouchons de la rocade que j'étais venue tôt pour éviter ça. Géniale. Hâte de revenir chez Norauto Mérignac.

Inadmissible. Je prends rdv pour remplacer les coupelles d'amortisseur ( remplacement exclusif des coupelles suite a controle technique ) On me demande 20 euros de diagnostic pour me sortir qu'il faut remplacer aussi les amortisseurs bien qu'ils ne fuient pas et que le CT les a donnés OK, mais vu le kilometrage et le fait qu'ils ne remplacent pas QUE les coupelles, pas le choix. Peut etre auraient ils pu me le dire avant de me racketter 20 balles pour me dire ce que je sais deja. Du bon foutage de gueule et de la vente forcée.

Besoin de prendre R/V pour 3008 Peugeot. Arrivé à 10h, devant moi une cliente. 2 postes d'accueil. Un des deux discute visiblement avec un pote tout en faisant semblant de bosser. J'attends. Entre-temps arrive une dame et 3 autres clients. 10 minutes après enfin le poste se libère (l'autre étant encore secoué de gloussements complices). Ca va être à moi. Mais non. Le commercial se tourne spontanément (en faisant bien en sorte de ne pas me regarder, regard en bas comme tous les courageux!) vers les personnes arrivées après. Je l'interpelle correctement lui faisant remarquer ma présence... Irrité il s'avance vers moi et me demande si cest pour une révision. Oui. Alors il faudra attendre qu'il s'occupe des autres clients et que de toute façon il n'y a pas de créneau avant le 15 mars! Vlan! Non mais. Je l'ai remercié et je suis parti. C'est lamentable, pathétique et la marque d'une réelle médiocrité. Je suis donc allé chez Peugeot où j'ai été fort bien reçu (c'est sans doute plus cher mais au moins il y a du respect pour le client).

S’il était possible de mettre moins d’une étoile, je le ferais sans hésiter. Le monsieur au téléphone a été d’un désagrément incroyable. Me dire que « le principe d’Internet est de ne pas appeler » est tout simplement inadmissible. Nous avons appelé un autre Norauto et l’accueil était excellent, ce qui prouve que le problème vient bien de cette agence. Apprenez à vous adresser correctement aux clients : nous venons pour acheter avec notre argent , pas pour demander un don

Nauroto, ou plutôt dort-auto, puisque mon véhicule semble avoir été recruté comme élément permanent de votre décoration de parking. À deux reprises, je dépose ma voiture pour une intervention annoncée à 3 heures. À deux reprises, je reviens la récupérer pour constater qu’elle n’a fait l’objet d’aucune intervention. Une remarquable régularité, qui force presque le respect. À quoi servent exactement les horaires de dépôt ? À organiser une contemplation collective du véhicule dix minutes avant la fin de l’intervention ? Si j’avais été informée dès mon arrivée de l’impossibilité de réaliser les travaux, cela m’aurait évité de sacrifier deux matinées de travail, un détail, sans doute, dans votre organisation. On me précise ensuite que « ce n’est pas de votre faute ». Je n’en doutais pas un instant. Reste donc à identifier le responsable : le destin ? une force supérieure ? À moins que la gestion du planning ne relève d’un concept encore expérimental. On dit jamais deux sans trois. Je vous laisse le soin de vérifier l’adage avec d’autres clients : pour ma part, l’expérience s’arrêtera ici.

Bonjour, Un immense merci à Manon, que je tiens à remercier tout particulièrement pour son accueil irréprochable, sa gentillesse et son grand professionnalisme. J’ai fait changer quatre pneus sur ma voiture chez Norauto Mérignac, et l’expérience a été tout simplement excellente. La prise en charge a été rapide, l’équipe efficace, à l’écoute et très organisée. Le travail a été réalisé avec soin et sérieux, et j’ai pu récupérer mon véhicule en seulement quelques minutes, ce qui est remarquable. Un service de grande qualité, une équipe au top : je recommande les yeux fermés. Merci à toute l’équipe ! Merci pour le thé

J'ai pris un rdv pour un remplacement rapide de phares, bien accueilli, le travail aurait été fait en moins d'1h mais pas de SMS me prévenant que la voiture etait prête + tableau de prise en charge pas à jour : mon véhicule était juste noté comme "dépôt de clé" pas encore pris en charge et encore mon prêt du coup. J'ai attendu 2h pour un travail effectué en moins d'1h et sachant que j'avais pris rdv pour être sûre d'avoir le véhicule avant de reprendre mon travail. Je n'ai pas râlé, seulement fait savoir que j'avais attendu dans le salon pendant 2h et que ma voiture n'a aucune avancée sur leur suivi. Aucun geste commercial pour l'attente non plus et le bug. Dommage

J'y suis allé pour une révision, les délais ont été respecté. Les employés m'ont bien accueilli et ont été de très bons conseils, j'ai pu constater que ce que j'avais demandé à été respecté j'y retournerai. Le magasin a changé récemment c'est un peu déstabilisant mais au final je préfère la nouvelle disposition.