Norauto Bordeaux Merignac

Très mauvaise expérience. Après avoir déjà réglé ma révision en ligne, on me demande de payer une seconde fois sous prétexte qu’un remboursement aurait été effectué. Pourtant, je montre clairement que la carte figurant sur leur justificatif n’est pas la mienne et qu’aucun remboursement n’apparaît sur mon compte à la date indiquée. Malgré ces éléments très factuels, ma parole est remise en doute et la seule solution proposée reste… de repayer. J’ai finalement dû faire intervenir une personne extérieure pour débloquer la situation. Et, assez miraculeusement, il a alors été découvert très rapidement que le remboursement avait simplement été fait à la mauvaise personne. Une erreur peut arriver. En revanche, faire porter le problème au client, remettre sa parole en doute, puis régler le sujet en quelques minutes sans véritables excuses ni geste commercial : beaucoup moins. Expérience client franchement déplorable.

Deuxième fois. J’avais rendez vous. J’ai déposé mon véhicule à 09h00 on me dit que la voiture sera prête pour 12h00. Je viens pour 14h00 la voiture n’est toujours pas prête. Statut prise en charge. A mon avis ils ont dû oublié le véhicule comme la première fois. Je ne recommande absolument pas!!!!!

Très mauvaise expérience avec ce centre, après trois passages en atelier en moins d'un mois et seulement 97 km parcourus entre les deux premières interventions. Lors du premier RDV, le véhicule a subi une grosse intervention à 590 € (forfait « distribution tout inclus ») avec immobilisation du véhicule toute la journée : remplacement du kit de distribution, de la pompe à eau et de la courroie d'accessoires, avec remplacement du liquide de refroidissement. Lors de la restitution du véhicule, on m'indique qu'il y a un voyant moteur allumé et qu'une vidange sera nécessaire sous peu. Dommage, cette vidange aurait probablement pu être réalisée lors de ce même passage, ce qui aurait évité un second RDV et des frais de main-d'œuvre supplémentaires. 97 km plus tard, deuxième RDV pour une vidange avec remplacement du filtre à huile (110 €). Peu après cette seconde intervention, le véhicule se met à chauffer anormalement. Le liquide de refroidissement, censé avoir été remplacé lors de la première intervention, était alors marron. Retour au garage pour la troisième fois. Le plus préoccupant a été la gestion du problème : il aura fallu, lors de ce troisième passage, trois techniciens pour confirmer que le liquide était effectivement marron. Le lien avec les opérations précédentes n'a pas été fait spontanément. Il aura également fallu que je rappelle moi-même les deux interventions précédentes réalisées sur le véhicule, dont l'une incluait le remplacement du liquide de refroidissement. Le liquide a finalement été remplacé une nouvelle fois sans frais. Depuis ce dernier remplacement, sa couleur est restée normale après plusieurs centaines de kilomètres. Deux étoiles uniquement parce que ce centre m'avait donné satisfaction auparavant. Sans mes expériences précédentes, ce serait une seule étoile. Je ne confierai plus mes véhicules à ce centre.

Je mets malheureusement une note très négative en raison de l’attitude du monsieur présent à la caisse ce lundi 24 août vers 16h20 avec une grand boucle d’oreille couleur doré Aucune amabilité ni volonté de renseigner le client. Lorsque le client devant moi lui ai demandé une information, il a simplement répondu qu’il n’y connaissait rien, avec une attitude donnant clairement l’impression qu’il n’avait aucun intérêt pour ma demande et qu’il souhaitait surtout que je quitte rapidement le magasin. Pareil de mon côté lors de l’encaissement, aucun effort pour prendre les produits à scanner, a jeté le ticket de caisse… C’est vraiment dommage, car le magasin en lui-même est bien et propose beaucoup de choix. Mais l’accueil et le service client sont tout aussi importants, et ce type de comportement n’est malheureusement pas acceptable lorsqu’on travaille au contact de la clientèle. Pour ma part, je préfère désormais faire quelques minutes de trajet supplémentaires et me rendre dans une autre boutique où l’accueil sera, je l’espère, plus agréable et professionnel.

J’ai confié mon véhicule à ce garage pour une simple révision alors qu’il ne présentait aucun problème particulier. Depuis cette intervention, les ennuis se sont enchaînés. Le garage a remplacé les bougies d’allumage à trois reprises, sans que le problème ne soit résolu. J’ai également eu des voyants moteur qui se sont allumés en roulant, m’obligeant à m’arrêter sur l’autoroute car la voiture ne pouvait plus avancer. Aujourd’hui, le véhicule dégage une odeur de brûlé quand je roule. Le problème n’est toujours pas réglé à ce jour. À fuir !

Je tiens à remercier Norauto pour leur professionnalisme. Après être passée chez Feu Vert, qui refusait de changer mes plaquettes de frein en prétendant que mes disques étaient à remplacer alors qu’ils étaient en bon état, j’étais un peu méfiante. Chez Norauto, tout s’est déroulé parfaitement : diagnostic clair, prestation réalisée rapidement, et surtout aucune pression pour changer des pièces inutiles. Un vrai soulagement. Je recommande Norauto pour leur sérieux et leur honnêteté.

Le pire garage Je vais pour un Check au niveau de l interieur, les pneus, boîte a gant (je précise bien) Rdv a 15h normalement fin à 16h30 Il est 17h pour laisser du temps je dis rien, j y vais ils me disent non le véhicule a été déposé à 16h30, puis le temps ne fait qu augmenter au final 19h Je dis c est pas possible, ils me disent au bout de 5 minutes c est bon J étais allé voir derrière ce qui faisait le jeune me regarde bizarre Je paye il me parle qu un équilibrage a été fait et que je devrais payé aussi 19e en plus en espèce pour quelquechose que j ai pas demandé, je vois sur la facture que les factures ne sont pas marqué je lui dit non et ils me dit on vous les enlève, ils se fout de la gueule du monde… il continue à me baratiner. Bref je monte dans la voiture là un voyant S allumé par rapport à la boîte auto… Alors que j avais aucun problème au préalable , je retourne dans le magasin ils me disent non tout va bien et je lui dis il y a sa qui s affiche il me dit c était affiché avant je lui dit non et explique il persiste et après d un coup il dit qu il s est pas… Je pars et la dans la nuit la voiture est tombé en panne en plein milieu de la route… une grosse galère Ils m ont bousillé la voiture Pas besoin de vous dire d éviter d y aller

Retour d'expérience pour 4 changements de pneus : Pris en charge des l'ouverture, personne très agréable et solaire pour la récupération de mes clés, temps annoncé de 3h, finalement récupération de ma voiture au bout de 2h. J'ai bien sûr lu les avis avant de venir, mais pour ma part, je n'ai rien à redire ! Au top, merci beaucoup !

Attente devant les postes de l'accueil central pendant plusieurs minutes sans qu'aucun technicien (4 présents) ne m'adresse la parole, ni bonjour, ni prise en charge....puis ils sont tous partis même si à un moment, l'un d'eux m'a regardé droit dans les yeux...j'étais planté devant son ordinateur...je pense que les anciens ne savent pas ce qu'est le service clients....et que ces derniers les font vivre...heureusement. un jeune est sorti de l'atelier, m'a vu de loin et est venu souriant, prendre en charge ma demande. Merci à lui mais pas à ses collègues plus âgés qui ternissent ce magasin. A éviter

Venue ce jour pour un diagnostic électronique et embrayage, au retour pour chercher mes clés j'ai eu le malheur de tomber sur une incompétente comme on ne fait plus à 16h45 , dame typée dans la cinquantaine, cheveux bruns défrisés. Oh my god, d'une incorrection et d'une feignantise rare heureusement ! Commence par me faire payer mon diagnostic avant même de me le remettre, ni mes clés, mais encore mieux, sans AUCUNE explication du diag sur les demandes très concises au préalable. Elle m'a juste tendu le TPE puis la facture. Je lui demande gentiment "alors qu'est-ce qu'ils ont trouvé pour mon voyant, ma perte de puissance et mon test embrayage, il est bon? " Elle me sort enfin au bout de 5 minutes à contrecoeur, je cite : " je reviens je vais voir avec le technicien pour le résultat du diagnostic et je prends les clés en même temps ça m'évitera de faire 40 aller retour" ... mais en profite pour encore quitter sa caisse et jaquasser à droite à gauche. De retour, me lance d'une autre caisse plus loin, on va vous faire un devis, moi, toujours polie (je l'ai même remercier avant qu'elle parte le voir - alors que logiquement c'est moi qui aurait dû l'être, venant de payer un service, service sans debrief ni sourire ) je lui demande si c'est à moi qu'elle parle (vu qu'elle n'était pas à ma caisse), me répond oui d'un ton condescendant, lui répond "un devis de quoi? " dans l'incompréhension la plus parfaite puisque je n'ai TOUJOURS PAS d'explication sur le résultat de mon diagnostic! et on me parle d'un devis! Pas de réponse. Je réitère ma question et là, me sort, tenez vous bien (cette fois-ci, daignant ENFIN être à ma caisse, Hallelujah, plus obligées de parler fort pour s'entendre), d'un ton hautain et rabaissant : ne m'agressez pas ! Moi qui n'ai fait que patienter - payer - patienter ! On rêve🤦. Là pour le coup ça me monte et je demande un remboursement puisque le service n'est pas fait. Obligée presque de supplier pour avoir une personne juste courtoise (même plus professionnelle 🤤), qui explique mon diag comme se veut un conseiller lambda. Un monsieur a pris sa place car elle a été incapable de quoique ce soit ni même de s'excuser. Il n'y avait qu'à voir sa démarche, une vraie traîne savate et je suis gentille. Résultat : 20 minutes d'attente pour juste un retour de clé, un diag payé d'avance sans aucune explication, et attendez, c'est moi, qui du coup ai dû faire l'aller retour du magasin que madame ne voulait pas faire car, dans son magnifique élan, qui lui a coûté très cher pour voir le technicien, a carrément oublié de me rendre mes clés! à force de parler à tous ses collègues sur 5 mètres. Magnifique bravo. 90€ le service bâclé et une poussée en tension extrême, pour rien, juste pour récupérer ma voiture d'un diagnostic!... Merci quand même pour les autres : au mécano adorable qui a dû sortir de son atelier le pauvre pour me remettre les clés que Madame a omises, à la petite jeune qui m'a fait le devis pour le diag, le monsieur à l'accent de Lourdes très gentils et très pro, eux, soucieux de la clientèle et de très bons communicants, je suis navrée pour eux qu'ils se prennent une notation aussi nulle à cause d'elle. Mais qui m'a bien mis les nerfs sur le retour, car en plus à cause d'elle, je me suis retrouvée bloquée dans les bouchons de la rocade que j'étais venue tôt pour éviter ça. Géniale. Hâte de revenir chez Norauto Mérignac.