Norauto Arras Duisans

Service client inexistant. Prise de rendez vous en ligne pour bloquer un créneau une fois arrivé sur place 1h30 de retard. POUR UNE CREVAISON ! Obligé de poireauter avec des excuses insignifiantes. Je ne recommande pas ce norauto et de très loin. Chaque intervention sur mon véhicule prend 3-4h alors qu’il n’y a pas assez de boulot dessus pour s’occuper une heure. Les vidanges à rallonge, les changements de pneus à rallonge et maintenant les crevaisons. Faire jouer la proximité sera ma dernière option à présent.

Ce jour j’avais rdv à 9h pour une recharge de Clim . La voiture a été entreprise à 9h45 et je l’ai récupérée à 10h59 près de 2 h d’attente pour une recharge c’est très long . Le magasinier m’a invoqué qu’il devait prendre beaucoup de rdv pour le nombre de personnelles présents. Quel perte de temps et de mécontentement.

Je partage ici une expérience particulièrement décevante avec cette enseigne. Il y a un mois, dans l’objectif de faire installer un attelage sur mon véhicule avant les vacances, je me rends chez Norauto pour un devis. Je fournis ma plaque d’immatriculation, et un devis m’est établi sans difficulté. Quinze jours plus tard, je prends rendez-vous et verse un acompte pour la commande des pièces. Le rendez-vous est fixé la semaine suivante. La veille, on m’informe que le chef d’atelier est malade et que l’intervention ne pourra pas être réalisée. Le rendez-vous est alors reporté au samedi 4 avril. Le jour J, je dépose mon véhicule à 9h00, avec une restitution prévue à 18h30. Habitant à 45 minutes, je m’organise pour passer la journée sur place. À 16h20 ( soit 7h après avoir déposé mon véhicule) je reçois finalement un appel du service atelier m’indiquant que mon véhicule est trop récent et qu’ils ne peuvent pas intervenir, en raison d’un problème lié au faisceau. Conclusion : après un mois d’attente, deux rendez-vous, une organisation contraignante et un acompte versé, je récupère simplement mon argent… et pars en vacances sans pouvoir emmener mon vélo. Je regrette un manque évident de vérification technique en amont et une gestion très approximative du dossier. Ce type de situation est difficilement acceptable pour un service qui se veut professionnel. C’est la dernière fois que je mettrai les pieds dans cette enseigne.

Mon fils est venu pour un simple reglage de phares en vu du contrôle technique. Résultat du contrôle technique : refusé !! Motif phares mal règlés. Mon fils demande si il peut se faire rembourser. On lui donne un second rdv. Lors de ce second rdv ils disent que la vis a cassé mais je viens à penser qu ils ont cassé la vis vu qu ils sont menteurs et de mauvaise foi. Ensuite, ils ont forcé pour fermer le capot de la voiture. Mon fils a vu cela de ses yeux, il etait présent Resultat : capot plié et impossible de le fermer, peinture abimee alors qu il n y a pas ces mentions sur le refus du 1er CT. Mon mari et moi avons vu le vehicule la veille, RAS. Mon fils etait accompagné et la voiture n etait pas abimee avant le RDV Impossible de representer la voiture pour notre CT de samedi matin et le motif sera phares mal regles et capot endommagé qui ne ferme plus et ce sera un nouveau refus... Parlons de la gestion de ces degats. Mon fils s est fait mal "recevoir" lorsqu il est revenu demander un remboursement des phares non règlés.(oui on ne lui a meme pas proposé!! Honteux !!) et signalé les degats apres leur intervention. Pas de chef d atelier, pas de salariés qui finissent à 18h tapante. On lui a donc demande de revenir. Ce mercredi soir : Ils ne reconnaissent pas leurs torts, parlent mal à mon fils qui n'a que 18 ans et qu'il prend soin de sa voiture qu il venait juste de terminer de restaurer !!! Je ne vous raconte pas sa déception !!! Je les rappelle et demande à parler à ce chef d atelier. J ai un certain Maxence qui refuse de donner son nom. Je demande à parler au directeur. J ai une Veronique que je pensais caissiere et,qui refuse de donner son nom car après, ils ont des problemes. Elle est tres mal polie, n ecoute pas, me coupe la parole, hausse la voix.... Alors je sais que c est la fin de journee mais etre aussi mal polie et irrespectueuse, ce n est pas digne d un directeur...elle est peut etre la directrice des caissieres ?! Je n ai jamais vu ca de ne pas écouter le motif de l'appel et d etre en confrontation directe sans avoir le temps de m expliquer et de m ecouter. J ai fini par dire que ces salaries etaient incompétents comme nous avons eu affaire à plusieurs d entre eux et vu la gestion de cet incident, complètement lunaire et pathétique. Elle dit qu elle a vu la voiture ce soir mais mon fils m a dit que ce n etait pas vrai qu elle n'etait pas presente. Donc, mensonges et mauvaise foi... J ai dit que j allais adresser un recommandé et mettre un avis google et elle dit que je les menace avec un avis google...Omg. Heureusement, qu il y a les avis google pour pouvoir s exprimer...quand le personnel finit par vous raccrocher au nez !! L'impolitesse jusqu'au bout.

Jusqu'à ce jour, çà se passait plutôt bien chez Norauto Duisans. Mais j'ai beaucoup de mal à comprendre qu'après avoir monté des pneus neufs à l'avant du véhicule (parce que les anciens sont usés, çà me semble évident) Norauto n'hésite pas à me monter les anciens pneus sur l'arrière du véhicule !!!! Il y a eu apparemment confusion sur ma demande au téléphone. Admettons. Mais qu'un professionnel de l'automobile monte des pneus usagés sur l'arrière d'un véhicule pour remplacer des pneus Arrière qui étaient encore en bon état !!!! Le tout sans même attirer l'attention du client et sans Sourciller ni se poser de question !!! Là, je dis NON !! C'est un manque de professionnalisme caractérisé qui est dangereux pour la sécurité finale du client. Si vous ajoutez à çà que le technicien a mis quelques minutes pour deviner que mon véhicule avait un frein à main manuel et non automatique (il accélérait comme un fou en marche arrière pour le débloquer !!!!) vous conviendrez comme moi qu'il y a un gros problème de compétences....A part çà, l'accueil est souriant et agréable, mais çà ne fait pas tout !! C'est comme cette réponse stéréotypée et laconique que je vais sûrement recevoir à ce post et qui me dira "que cette situation ne reflète pas ce que Norauto souhaite pour ses clients" Je dirais que la qualité de service ne se limite pas à des souhaits mais qu'elle demande des actes , surtout quand la sécurité est en jeu !!! Vite, car votre qualité de service est en perdition.

Tes désagréable…. Je suis pas content là service de Norauto de chez eux dans la Arras… c’est une arnaque… attention les gars… je demande vérifier 4 pneus effectués équilibrage. Donc, malheureusement, quand je feriez , maintenant, acune mon pneu este équilibre… c’est une dommage de service de ce Norauto de Arras… Attention les gars, c’est une arnaque… jamais vu attitude comme ça… je paye pour rien… qui va rembourser 30€ … une misère… attention les gars c’est une arnaque….

J'ai pris un rendez vous sur le net pour remplacement de mes ampoules jaunes (croisement et route) contre des blanches. Le jour J, au bout de deux heures le responsable de l'agence me dit qu'ils ne peuvent pas faire mon véhicule car il faut démonter le pare choc avant. Si ils l'avait pris de suite il en aurait eu le temps et ne m'aurait pas fait perdre deux heure. Je reprend donc rendez vous le samedi suivant. Quand je reprend le véhicule, je m'aperçois que seul mes ampoules de croisement ont été changé. Je demande a voir le responsable qui vient constater, et il me dit qu'ils ont changé mes lampes de position au lieu des ampoules de feux de route ! Sur la route, je ne vois toujours pas bien, même en feu de croisement. Je viens de prendre rendez vous chez Ford, ils m'ont dit qu'il était normal que je voyais pas bien, les ampoules qu'ils mont mise sont de mauvaise qualité. Ce n'est pas la première fois que nous sommes très déçu par ce centre norauto. A fuir car la qualité du travail n'est pas du tout au rendez vous. La satisfaction client doit être bien basse.

Je mets aujourd'hui à jour mon avis suite à la découverte d'un nouveau problème lié à une intervention réalisée dans cet atelier. À l'origine : plus d'une heure de retard, entretien non réinitialisé dans le véhicule et bouton Start & Stop endommagé/rayé pendant la prise en charge. Malgré plusieurs relances, aucune véritable explication ni prise en charge du dommage causé sur mon véhicule. Quelques mois après le remplacement des plaquettes de frein arrière, mon véhicule m'a indiqué que celles-ci étaient déjà à remplacer. Trouvant cela anormal après si peu de temps, j'ai fait contrôler le véhicule par un concessionnaire. Le diagnostic a révélé que le capteur des plaquettes de frein arrière, remplacé lors de l'intervention dans cet atelier, n'avait pas été correctement fixé. Le câble a frotté contre la roue jusqu'à être endommagé, provoquant l'alerte au tableau de bord. Le cumul de ces erreurs est particulièrement inquiétant : retard important, entretien non réinitialisé, élément intérieur endommagé et désormais une intervention sur le système de freinage réalisée de manière incorrecte. Très déçu par le manque de professionnalisme et par l'absence de prise de responsabilité face aux problèmes constatés. Je déconseille fortement cet atelier et attends toujours une réponse ainsi qu'une prise en charge à la hauteur des préjudices subis.

Démarrage compliqué mais qui fini bien ! Samedi je me rend sur le site afin de changer plaquettes, disques avant arrière. Erreur sur ceux de devant ( l'erreur est humaine ) mais je suis un peu énervé car ma contre visite est lundi.. a force de dialogue On trouve un compromis. Ma voiture est pris le lundi avant mon contrôle. Par cet avis j'aimerais remercier les 3 personnes qui sont intervenus sur de mon dossier: pour leur réactivité, leur patience, leur professionnalisme et leur compréhension.

Suite à une crevaison lente, j'arrive chez norauto pour demander une réparation ou un changement de pneumatique. J'avais téléphoné avant mais je n'ai jamais eu le service car apparemment trop de monde donc ça a raccroché d'office. J'avais vérifié que les pneus soient bien dispo avant d'arriver. Ils refusent de me dépanner car ils sont full ce que je veux bien entendre. Je demande juste de mettre la galette car je ne me vois pas le faire. Et là refus aussi juste pour mettre la galette. Ils n'ont pas le temps et dans le magasin il n'y avait personne et ils étaient 3 vendeurs à attendre. J'habite valenciennes. J'ai demandé de l'aide à l'extérieur(le monsieur a halluciné !) et j'ai pu rentrer à 80 km/h pour arriver dans le Valenciennois et même s'ils étaient full ils ont trouvé un créneau pour changer mes pneus car la réparation était impossible.

Mauvaise organisation ... RDV pour le remplacement de 2 pneus, il auras fallu 2 H 30 pour les changés. Je m'aperçois que les valves n'on pas étés remplacés, pourtant elles sont bien facturés ! Que va penser la DGCCRF de cette pratique ? Cerise sur le gâteau, on nous demande régler 2 fois, alors que déjà régler en ligne. Encore un client de perdu.

Mission pour Norauto Duisans: changer 2 pneus PilotSport en 235x45 sur jantes alu. Véhicule nettoyé et propre, roues lavées (intérieur et extérieur) juste avant la prise en charge. Délai respecté (1h), mais: - Résidus de gomme sur une des jantes: montage forcé? - Jantes sales (intérieur et extérieur): ça coûte quoi de passer un coup de chiffon après montage? - impossible de desserrer aucun des boulons de roues à la clé à cliquet afin de remettre au bon couple de serrage! J'ai réussi à en desserrer 2 avec ma clé dynamométrique réglée au max, 210Nm (le bon couple de serrage pour une jante alu est un peu plus de 100Nm, 105 pour la mienne). Pour les autres boulons, une clé télescopique a été nécessaire pour avoir plus de force (300Nm?). Et le pompon pour le desserrage d'un boulon avec une pression démentielle sur la clé: extension cassée (voir photos). J'avais une autre extension neuve: cassée elle aussi dans la foulée en 2 secondes! A ce stade, imaginez vous la force avec laquelle le boulon était serré pour casser deux extensions: aucun matériel de particulier n'aurait pu en venir à bout, surtout en cas de crevaison en rase campagne (un remorquage plateau aurait été obligatoire, alors que j'ai une galette dans le coffre!). J'ai dû utiliser la clé de 17 du véhicule avec un tube en acier de chauffage de 70cm (tout le monde a ça chez lui bien sûr…). En termes de couple, vu le levier utilisé et la force appliquée, on était certainement autour de (ou au-dessus) de 400-500Nm de couple. ETES VOUS SÉRIEUX CHEZ NORAUTO??? Des cas de fissures ou de casse se produisent dès 200Nm (sur le Porsche Cayenne notamment). Ovalisation des trous, qui provoquent vibrations, décentrages du boulon et pertes d'appui, etc, les conséquences sont nombreuses (demandez à l'IA). On pense que serrer un boulon est à la portée d'un atelier norauto… Mais NON, MEME PAS!!! Qui va rembourser les extensions? Les jantes si elles sont microfissurées? - Vous n'avez pas de temps pour nettoyer la jante mais du temps pour regarder l'usure des autres pneus et l'usure des plaquettes. Vous cherchez du travail, mais occupez-vous déjà de faire correctement le travail simple qu'on vous demande! - Pression des pneus correcte. Mais au final, Norauto, PLUS JAMAIS, même pour un travail excessivement simple. Je n'imagine même pas confier mon véhicule pour une intervention de sécurité!

L'ensemble du personnel est vraiment très agréable. Aucune attente lors de ma venue parce qu'il y a une bonne organisation. Cedric qui s'est occupé de mon dossier avant les réparations à été très à l'écoute du problème que je rencontrais et m'a tout de suite expliqué les choses. Et lorsque je suis venue récupérer ma voiture, Medhi m'a bien reexpliquè en détail la facture. Je recommande ce centre.

Dommage que le zéro étoile n’existe pas ! À fuir ! Garage incompétent, vous fond passer un diagnostic, qui au final le jour de la réparation vous dit qu’il a u une erreur sur le diagnostic et qu’il feront rien aujourd’hui zéro explication la voiture attend 2h dans le garage sans que personne travail sur la voiture et pendant ce temps vous attendez attendez attendez.. trop compliqué de venir vous expliquer la situation ils préfèrent attendre que les 2h soient écoulées, au moins ils sont tranquille et peuvent fumé des cigarettes et rigolé entre eux ! Un réel manque de professionnalisme et de sérieux !