Norauto Arras Duisans

Rdv pris à 9h pour une crevaison de pneu, véhicule récupéré avec 45min de retard. Quasi 2h pour réparer un pneu, et aucune excuse pour le retard. Plus jamais !

Commande de pneus et prise de rendez-vous sur internet. Rappel de rendez-vous reçu par SMS. Arrivé 1/4h avant l'heure comme demandé. Mon mari a attendu 2 heures. Comme il s'inquiétait, on lui a répondu que les pneus n'étaient pas arrivés... De qui se moque t-on??? Triple zéro pointé pour Norauto Arras !!!

Déçue de mon expérience. Je suis venue pour une recharge de climatisation et j’ai été facturée pour le nouveau gaz alors que l’ancien gaz a été utilisé sur mon véhicule. Après vérification, on m’a indiqué qu’il s’agissait d’une erreur de facturation. Ce qui est également regrettable, c’est que je n’ai reçu aucune excuse pour cette erreur. Cette situation m’a fait perdre confiance et je ne retournerai pas dans ce centre. Lorsque j’ai évoqué cette situation autour de moi, plusieurs personnes ne semblaient même pas étonnées par ce qui m’était arrivé.

Montage de 2 pneumatiques avant. J'ai récupéré mon véhicule avec les jantes pleines de graisse. Et le véhicule tremble au dessus de 100km/h. Prestations déplorable. Ils ne sont même pas capable de régler le soucis rapidement Je suis obligé de reprendre rdv et d'attendre 5 jours. Vraiment très déçu A fuir absolument.

Service client inexistant. Prise de rendez vous en ligne pour bloquer un créneau une fois arrivé sur place 1h30 de retard. POUR UNE CREVAISON ! Obligé de poireauter avec des excuses insignifiantes. Je ne recommande pas ce norauto et de très loin. Chaque intervention sur mon véhicule prend 3-4h alors qu’il n’y a pas assez de boulot dessus pour s’occuper une heure. Les vidanges à rallonge, les changements de pneus à rallonge et maintenant les crevaisons. Faire jouer la proximité sera ma dernière option à présent.

Ce jour j’avais rdv à 9h pour une recharge de Clim . La voiture a été entreprise à 9h45 et je l’ai récupérée à 10h59 près de 2 h d’attente pour une recharge c’est très long . Le magasinier m’a invoqué qu’il devait prendre beaucoup de rdv pour le nombre de personnelles présents. Quel perte de temps et de mécontentement.

Je partage ici une expérience particulièrement décevante avec cette enseigne. Il y a un mois, dans l’objectif de faire installer un attelage sur mon véhicule avant les vacances, je me rends chez Norauto pour un devis. Je fournis ma plaque d’immatriculation, et un devis m’est établi sans difficulté. Quinze jours plus tard, je prends rendez-vous et verse un acompte pour la commande des pièces. Le rendez-vous est fixé la semaine suivante. La veille, on m’informe que le chef d’atelier est malade et que l’intervention ne pourra pas être réalisée. Le rendez-vous est alors reporté au samedi 4 avril. Le jour J, je dépose mon véhicule à 9h00, avec une restitution prévue à 18h30. Habitant à 45 minutes, je m’organise pour passer la journée sur place. À 16h20 ( soit 7h après avoir déposé mon véhicule) je reçois finalement un appel du service atelier m’indiquant que mon véhicule est trop récent et qu’ils ne peuvent pas intervenir, en raison d’un problème lié au faisceau. Conclusion : après un mois d’attente, deux rendez-vous, une organisation contraignante et un acompte versé, je récupère simplement mon argent… et pars en vacances sans pouvoir emmener mon vélo. Je regrette un manque évident de vérification technique en amont et une gestion très approximative du dossier. Ce type de situation est difficilement acceptable pour un service qui se veut professionnel. C’est la dernière fois que je mettrai les pieds dans cette enseigne.

Mon fils est venu pour un simple reglage de phares en vu du contrôle technique. Résultat du contrôle technique : refusé !! Motif phares mal règlés. Mon fils demande si il peut se faire rembourser. On lui donne un second rdv. Lors de ce second rdv ils disent que la vis a cassé mais je viens à penser qu ils ont cassé la vis vu qu ils sont menteurs et de mauvaise foi. Ensuite, ils ont forcé pour fermer le capot de la voiture. Mon fils a vu cela de ses yeux, il etait présent Resultat : capot plié et impossible de le fermer, peinture abimee alors qu il n y a pas ces mentions sur le refus du 1er CT. Mon mari et moi avons vu le vehicule la veille, RAS. Mon fils etait accompagné et la voiture n etait pas abimee avant le RDV Impossible de representer la voiture pour notre CT de samedi matin et le motif sera phares mal regles et capot endommagé qui ne ferme plus et ce sera un nouveau refus... Parlons de la gestion de ces degats. Mon fils s est fait mal "recevoir" lorsqu il est revenu demander un remboursement des phares non règlés.(oui on ne lui a meme pas proposé!! Honteux !!) et signalé les degats apres leur intervention. Pas de chef d atelier, pas de salariés qui finissent à 18h tapante. On lui a donc demande de revenir. Ce mercredi soir : Ils ne reconnaissent pas leurs torts, parlent mal à mon fils qui n'a que 18 ans et qu'il prend soin de sa voiture qu il venait juste de terminer de restaurer !!! Je ne vous raconte pas sa déception !!! Je les rappelle et demande à parler à ce chef d atelier. J ai un certain Maxence qui refuse de donner son nom. Je demande à parler au directeur. J ai une Veronique que je pensais caissiere et,qui refuse de donner son nom car après, ils ont des problemes. Elle est tres mal polie, n ecoute pas, me coupe la parole, hausse la voix.... Alors je sais que c est la fin de journee mais etre aussi mal polie et irrespectueuse, ce n est pas digne d un directeur...elle est peut etre la directrice des caissieres ?! Je n ai jamais vu ca de ne pas écouter le motif de l'appel et d etre en confrontation directe sans avoir le temps de m expliquer et de m ecouter. J ai fini par dire que ces salaries etaient incompétents comme nous avons eu affaire à plusieurs d entre eux et vu la gestion de cet incident, complètement lunaire et pathétique. Elle dit qu elle a vu la voiture ce soir mais mon fils m a dit que ce n etait pas vrai qu elle n'etait pas presente. Donc, mensonges et mauvaise foi... J ai dit que j allais adresser un recommandé et mettre un avis google et elle dit que je les menace avec un avis google...Omg. Heureusement, qu il y a les avis google pour pouvoir s exprimer...quand le personnel finit par vous raccrocher au nez !! L'impolitesse jusqu'au bout.