Norauto Anglet

Mon précédent avis, pas très flatteur, ayant été supprimé (on peut se demander pourquoi), je renouvelle cet avis. Ayant eu à faire à ce garage (ce n’était pas la première fois, mais ce sera la dernière c’est sûr), je me suis présenté à 3 reprises (en 8 jours) pour exactement la même prestation. On m’a établi 3 devis différents et donné 2 diagnostics différents de l’état de la courroie de distribution. Quand j’ai demandé des explications, la réponse a été « circulez, il n’y a rien à voir » Pour ne pas me faire censurer, je n’emploierai pas le même terme que dans mon premier avis, je dirai simplement que la compétence n’est pas leur point fort. Je conseillerai donc à tout lecteur de cet avis d’aller voir ailleurs.

À fuir ! Accueil déplorable et service client inexistant. Nous venions d’arriver pour nos vacances, qui avaient déjà très mal commencé, et Norauto n’a clairement pas arrangé les choses. Nous avions besoin d’aide, mais visiblement, nous dérangions. Aucune compréhension, aucune envie de chercher une solution, juste l’impression d’être expédiés le plus vite possible. Un véritable manque de professionnalisme et surtout d’humanité. Quand on travaille dans le service, le minimum est d’essayer d’aider les clients. Ici, même ça semblait être trop demander. Une expérience lamentable. Nous n’y remettrons jamais les pieds.

Je suis extrêmement déçu de la qualité de la révision effectuée sur mon véhicule il y a à peine un mois. Aujourd’hui, je me retrouve sans la moindre goutte de liquide de refroidissement. J’ai dû immobiliser mon véhicule pour éviter une casse moteur. Lors d’une révision, la vérification et le contrôle des niveaux font pourtant partie des opérations de base. À aucun moment je n’ai été informé d’un niveau de liquide de refroidissement insuffisant, ni d’un éventuel problème. Si le niveau était déjà bas au moment de la révision, il est incompréhensible qu’aucun appoint n’ait été réalisé ou qu’aucune alerte ne m’ait été donnée. Si le liquide s’est vidé après votre intervention, cela montre qu’un problème n’a pas été détecté malgré la révision. Dans les deux cas, je trouve cette situation inacceptable. Une telle négligence peut avoir des conséquences très graves sur un moteur et engendrer des réparations de plusieurs milliers d’euros. J’attendais un contrôle sérieux et un minimum de professionnalisme lors d’une révision.

Accueil parfait. J’étais venue pour échanger un siège auto. J’ai été très bien reçu et très bien conseillé et l’échange a été fait sans problème,

L'employé qui m'a servi était très poli et serviable. J'avais une urgence et j'avais besoin d'un coffre de toit, il en a trouvé un et m'a aidé à le mettre sur ma voiture. Service au top.

Écriture Très mauvaise expérience. Ma tante s'est présentée chez Norauto pour un problème de fuite hydraulique. Le personnel a refusé de vérifier le véhicule ou même de regarder sous le capot afin d'identifier l'origine du problème. En revanche, un liquide hydraulique lui a été vendu en lui indiquant qu'il convenait à son véhicule. Une fois rentrée en Bourgogne, son garage habituel a constaté que le liquide fourni n'était pas adapté. Il a fallu effectuer une vidange complète du circuit hydraulique afin d'éviter d'éventuels dommages mécaniques. Cette erreur lui a coûté près de 400 € de frais supplémentaires et aurait pu entraîner des dégâts plus importants sur le véhicule. Nous sommes très déçus par le manque de vérification, de conseil et de professionnalisme. Lorsque l'on s'adresse à un centre automobile, on s'attend à recevoir des informations fiables, surtout lorsqu'elles concernent un élément aussi important que le système hydraulique.

Un scandale ! Le 2 mai 2026, je me rends chez Norauto Anglet pour commander un attelage avec pose ainsi qu’un porte-vélos. Le conseiller atelier me remet un devis sur lequel il inscrit lui-même une remise de 15 % liée à l’opération commerciale en cours. Il m’explique clairement que cette remise sera appliquée lors du règlement final. Le devis est signé et valable jusqu’au 1er juillet 2026. Dans le même temps, j’achète volontairement un porte-vélos plus cher qu’un autre modèle afin de bénéficier de 60 € crédités sur ma carte fidélité. Plusieurs vendeurs me confirment que cette somme pourra être utilisée lors du paiement de l’attelage. Trois semaines plus tard, je reviens pour la pose. Et là, c’est le début du fiasco. Première surprise : le magasin est incapable de retrouver l’acompte que j’avais versé lors de la commande. Heureusement que j’avais conservé une photo du justificatif, sans quoi j’aurais probablement dû me battre pour prouver ma bonne foi. Deuxième surprise : les 60 € promis n’apparaissent nulle part sur mon compte. Après plus de 30 minutes de discussions, d’allers-retours et d’explications, la responsable finit par appliquer manuellement la remise. Mais le pire restait à venir. La remise de 15 % inscrite noir sur blanc sur le devis signé est soudainement remise en question. On tente de m’expliquer qu’elle ne s’appliquerait pas comme prévu. Je rappelle pourtant qu’un devis signé constitue un engagement contractuel. L’article 1103 du Code civil est très clair : les contrats légalement formés doivent être respectés. Un devis n’est pas un bout de papier décoratif que l’on peut ignorer quand cela arrange le vendeur. Après une nouvelle bataille, Norauto finit par accorder une remise de 15 %, mais uniquement sur la main-d’œuvre, alors que rien sur le devis ne limitait cette remise à ce seul poste. C’est tout simplement inacceptable. Comment une enseigne de cette taille peut-elle perdre la trace d’un acompte, oublier des avantages fidélité pourtant promis à la vente et refuser ensuite d’appliquer les conditions écrites sur un devis signé ? J’ai eu le sentiment permanent de devoir me battre pour obtenir ce qui m’avait été vendu et promis. Le client ne devrait jamais avoir à vérifier chaque ligne, sortir des preuves à chaque étape et négocier le respect d’engagements écrits. Face à un tel manque de sérieux et de professionnalisme, je vais me rapprocher d’une association de consommateurs ainsi que de la DGCCRF afin d’étudier les recours possibles. À fuir.

Un super accueil, une disponibilité et le technicien très sympathique et compétent .il a fait le maximum pour moi. Respect des délai. Encore merci pour la crevaison 👍🏻

Je tiens à remercier Frédéric du magasin qui m'a très bien reçu pour un changement de pile de clé et un conseil d'achat d'un boîtier de clé, le mardi 14/04/2026 en fin de journée. Sa sympathie, son professionnalisme et sa transparence se doivent d'être salués. Toute l'équipe de Norauto Anglet est très accueillante, souriante et aimable. J'ai plaisir à me rendre naturellement dans cet établissement dès que besoin.

Je viens pour un pneu crevé. Devant prendre la route, j’arrive dès l’ouverture pour être dépanné. Rien à faire pas de RDV avant 14h. Pourtant Norauto indique bien intervention sans RDV. Il faut moins de 20 mn pour réparer un pneu. Aucune empathie aucun service. Le service client n’est plus ce qu’il était.