Lexus at Réparateur Agréé - Comauto

Bonjour, Concession a fuir cela fait plus de 20 ans que je roule en Lexus et c'est bien la première fois que je tombe sur des incompétent et je menfoutiste pareil. Suite a un vol de véhicule mon véhicule a était déposé chez eux par ma compagnie d'assurance. 15.000 euro de travaux pour pas-grand-chose avec la complicité du cabinet d'expertise ils sen mettent plein les poches. Véhicule réceptionné après travaux facturé bien sûr et travaux non fait et mal fait non-conforme 1 - Véhicule récupère très sale intérieur comme extérieur de plus de la peinture sur les rétroviseurs, du vernis sur le pare-brise et autre que j'ai eu beaucoup de mal a enlevé. 2 - Le par choc avant, arrière et la porte ARD qui ont étaient peint ne sont pas de la même couleur la teinte a était mal faite du coup très visible. Il semble que le sous-traitant en carrosserie ne, c'est pas servi de spectromètre colorimètre ce qui est obligatoire quand on est un professionnel d'autant plus chez Lexus soit disant une marque premium, ils devraient avoir le savoir faire, mais sûrement une question d'économie . 3 - sur autoroute 1 heure après avoir récupéré mon véhicule, j'ai perdu l'enjoliveur d'aile AVD mal ou pas fixer correctement. 4-Dysfonctionnement des systèmes de sécurité du véhicule ( Système anti-collision à à freinage assisté se met en défaillance et reviens, ce qui est très dangereux, régulateur de vitesse défaillant aussi due au fait qu'il fonctionne avec le même radar non réglé ou mal réglé. (normale aucun essaie sur route n'a étaient effectuer voir l'historique du véhicule et les deux traceurs ) 5 - Je pense que le système hybride et la batterie n'ont pas été contrôlés sérieusement (rapport de contrôle hybride non remis) le véhicule ne se comporte pas comme à son habitude (charge plus lente et consommation du véhicule plus importante et bruit de roulement) 7- l'impacte par brise non réparé aussi, mais facturé aussi. 8-Les pneus changer a l'avant devaient être des Bridgeston, ce sont des Yokohama. Mon véhicule ne fonctionne toujours pas correctement, n'a pas était contrôlé et a perdu de sa valeur, le fait est que le chez d'atelier Monsieur Wassim me dit avoir fait des essais sur route alors que la voiture n'a pas bougé de son stationnement dans la concession. Pour preuve, l'ordinateur de bord du véhicule et mes deux traceurs en atteste et indic de la date de dépôt du véhicule a la date de réception essaie routier facturé quand même . La concession Brunel réparateur est a fuir aucun respect du client. Bien sûr personne ne répond à mes réclamations pas mail donc je compte saisir avec mon avocat .

Suite à contact on-line avec Lexus-Como, nous avons été accueillis au showroom par Simon Bitar, qui a géré notre dossier de bout en bout avec une attention et une réactivité remarquables. N'étant pas du tout familiers avec Lexus, il nous a très patiemment guidés dans nos choix. Ses qualités de courtoisie et d'enthousiasme commercial nous ont incités à concrétiser une commande. Enfin il nous a lui-même remis le véhicule en prenant soin de bien nous faciliter la prise en main. Parcours sans faute, toutes nos félicitations.

L’accueil avenant de l’ensemble d’une équipe souriante. Une réceptionniste d’atelier d’une compétence redoutable sur trois problèmes différents, au geste affûté, à l’explication claire et au diagnostic aussi rapide qu’assuré. Des qualités devenues suffisamment rares pour changer de rivage et choisir cette concession, l’ancienne, après plus de 20 ans et 5 véhicules, se situant maintenant au dessous du médiocre.

Effectue des réparations sans annoncer les montants. Véhicule livré en retard. Accueil très désagréable, limite insultant. À éviter

Je tiens à remercier chaleureusement Monsieur Bitar pour son professionnalisme et son accompagnement lors de mon achat de Lexus.

Simon m’a offert un accueil remarquable. L’expérience d’achat a été véritablement premium, avec une attention soignée à chaque détail, de l’essai et de la signature du bon de commande jusqu’à la livraison du véhicule.

Très bon accueil et problème résolu avec rapidité et efficacité

Excellent service, rapide, efficace, précis. Rien a dire.

Très Intéressé par un véhicule, on demande des informations, on nous dit que le véhicule est en cours de préparation et qu'on reviendra vers moi sans faute quand il sera près. N'ayant pas de nouvelle, je décide de recontacter le vendeur qui m'annonce que le véhicule est vendu. Je trouve que cela n'est vraiment pas professionnel.

Contrairement à la mauvaise expérience de l’année précédente, l’accueil et le professionnalisme de la personne qui s’est occupé de moi méritait plus 5 étoiles.

De la prise de RDV au rendu du véhicule après révision tout est parfait. Accueil très sympathique, explication claire des travaux effectués, délai respecté, véhicule rendu propre intérieur extérieur, très satisfait de la prestation qui était une première pour moi, j'ai une concession plus proche de mon domicile mais la prestation et le professionnalisme des intervenants de Lexus Brunel m'on convaincu de faire l'effort pour revenir chez eux.

Nous avons laissé notre voiture pour la 2eme fois pour révision et éventuelles réparations ou changements de pneus comme cette fois-ci par exemple. La note est à plusieurs centaines d’euros, normal. Mais à ce prix, quelle déception qu’ils n’aient pas nettoyé la voiture !! Ils l’avaient fait la dernière fois. C’est tellement galère pour un particulier parisien de faire ça, et eux tellement bien rodés, je suis vraiment déçue et pas contente sur ce point

L'accueil du personnel était parfait, la mise à disposition d'un véhicule s'est passée comme prévu. La prestation a été réalisé dans le temps imparti. La voiture a été rendu dans un état de propreté impeccable. Bravo à toute l'équipe et merci. Nicolas.

Excellent accueil, très professionnels, voiture rendue dans les délais

Excellent accueil et efficacité professionnelle. Merci à la cheffe d’atelier et toute l’équipe.

Personnel très sympa ; délais tenu ! Véhicule rendu toujours propre ; Top !

Très bon accueil. Cela fait plus de 15 ans que nous achetons des Lexus et que nous venons dans cet établissement pour les révisions et autres

Service commercial top avec Mme NEGROUCHE vraiment adorable et compétente Service après vente et révision génial disponible serviable et très efficace rien que pour cela je ne changerais pas de marque ! Bravo à l équipe 🙏🏽

C'est la troisième année consécutive que je fais faire ma révision dans cet établissement et je ne changerai pour rien. Le personnel est agréable et efficace, les horaires sont tenus et il n'y a pas de surprises. Les yeux fermes !

Prise de rendez-vous, temps d’attente durant l’entretien des 60000 kms super, nettoyage de la voiture, Tout très bien,

Centre très aimable et très professionnel. J'avais besoin d'un fusible et ils me l'ont donné. Je reviendrai pour mes futures entretiens et réparation! Je recommande fortement!!! Félicitation vous représentez avec classe l'image de marque Lexus

Le service atelier ainsi que le service après vente de Lexus est juste incroyable. Rien a avoir avec les autres concession , on voit tout de suite que Lexus ont une approche différente. Ils sont courtois ils t'ecoutent et te conseille comme il faut Je recommande

Accueil prise en charge explication Claire et nette une femme cheffe d'atelier très efficace c'est formidable la parité merci à tous !! 👍👍👍

Prise de rendez-vous aisée et rapide en ligne, propositions de plages proches et nombreuses,accueil convivial, fourniture d' un devis pneus malheureusement largement hors marché, respect de l' horaire de remise du véhicule,

Service impeccable. Prêt de voiture quand les pièces requises étaient en rupture de stock immobilisant la voiture. Problème vite réglé. Très satisfait du service professionnel et courtois, comme toujours.

Je suis pleinement satisfait de ma visite chez Lexus où ma voiture était en révision annuelle. Excellent accueil, professionnalisme et gentillesse. Merci pour tout.

Le meilleur garage de Paris avec les meilleurs techniciens ! Les gens sont très sympa et accueillants, très pro. Merci beaucoup, on ne changera jamais de garage.

Bon service de qualité, bonne prestation, prix des pièces élevées mais c'est attendu

Excellente expérience utilisateur! Après 3 visites chez 3 autres marques j'ai été très agréablement surprise par l'expérience Lexus! Des véhicules très bien équipés sans avoir à ajouter des options en sus, du personnel très compétent et réactif… à l'écoute du besoin! bravo je recommande! PS: un grand bravo à Mr. Petitet qui a su me proposer une offre de LLD imbatable

Super réactif et pro. A la qualité des véhicules, s'ajoute la qualité de cette équipe. Bravo !

Les rendez-vous sont bien planifiés, pas d'attente, concession très propre et personnel très aimable - rien à dire, comme d'habitude

Accueil médiocre c'est indéniable, je n'ai ressenti ni sympathie, ni courtoisie, ni passion de l'automobile. En total adéquation avec la mentalité parisienne amer, aussi ridicule que contre productive. Je rêve d'une concession Lexus avec une mentalité japonaise, très classe, polie et serviable. Je mets 2 étoiles car j'aime bien la marque et le respect que les japonais apportent à la conception de leur véhicule. Quelle gâchis de la part du staff Parisien pour une telle marque, il est pour moi urgent de remédier à cette accueil pitoyable. Et je ne parlerais même pas des prix clairement abusif, pigeonnage de base en Île-de-France, rien de surprenant. (PS : Prenons des pincettes, je n'ai probablement pas fait à faire à l'intégralité des employés de cette concession, d'autres sont peut-être absolument sympathique.)

Un accueil très froid ! Une fois de plus c une arnaque ! J ai failli devoir changer des feux de stop à 300 € HT main d'oeuvre non comprise, le diagnostic était payant en plus de ça, il n'a pas su me dire que le câble était juste déconnecté. Je me demande s'il s'agit d'une incompétence ou d'une malhonnêteté. Bref une Arnaque totale !

service commercial sympa mais sans autonomie. Back office médiocre pour l'achat d'une voiture : erreur dans les documents, déplacements inutiles, retards successifs...

Niveau en baisse et tarifs en hausse. Erreurs de diagnostique et oublis de certaines demandes... Je vais sans doutes changer si le remplaçant du chef d'atelier reste en place.

J'ai déposé a Lexus 450 h endommagée suite à une tentative de vol. 3 semaines nécessaires (à réception du rapport de l'expert) pour obtenir un phare de remplacement...A ma demande de me prêter une voiture pour une semaine (car je m'étais débrouillé avec l'assurance pour les 2 premières semaines) le garage m'a répondu. "On ne prête pas de voiture pour les problèmes de carrosserie. Et la direction ne veut pas prêter une voiture une semaine". Et malheureusement lorsque je demande à parler à la direction, elle est en congés...Je précise que le budget des réparations est tout de même de neuf mille (9000) Euros. C'est ma première Lexus, je ne pense pas qu'il y en aura d'autre.

Responsable très sympa M Antoine,mais service es pas mal ,pas tros rapide ,rien dans stock

Nouveau client chez Lexus Brunel, je tenais à remercier toute l'équipe. Accueil téléphonique : Au préalable, l'accueil téléphonique avait pris le temps de me renseigner en détail sur les travaux à réaliser lors de ma révision des 60 000 km. Lors de mon appel téléphonique pour la prise de rendez-vous, tout a été fait pour que je puisse avoir le rendez-vous à la date souhaitée et les pièces détachées nécessaires aux travaux dans un délais court (rendez-vous pris deux jours avant seulement). Atelier : Au dépôt du véhicule ce matin, deux travaux concernant les campagnes (plaque de carburant et rétention AIR bag) n'étaient pas prévus à l'avance. Malgré cela, tout a été réalisé dans la journée. Mon souhait était difficile (en délais) mais il a été réalisé grâce à vous tous. J'ai été ému par votre accueil (téléphonique, sur place) et votre service rendu. Un grand merci à vous.

L'intérieur de mon véhicule a été abimé durant la révision, malgré ma réclamation, personne ne m'a jamais rappelé. L'équipe semble totalement mépriser le client. La qualité de service qui était une des forces de la marque semble avoir disparu. Quel dommage !

Suis arrivé dans ce garage en urgence avec ma Lexus RX450h à 18h pour un problème très sérieux de pédale de frein bloquée, le garage a refusé de garder ma voiture sous prétexte d'agenda complet sur au moins 3 semaines ! Bravo le service après vente, même pas un coup de fil à un garage voisin, rien, débrouillez vous ! Ca donne pas envie de racheter une Lexus ...