Ford Saint Christophe Epernay

Une nouvelle équipe à après vente top

Mes parents et moi sommes des clients habitués et réguliers de la concession depuis plus de 30 ans. Le service s'est clairement dégradé depuis le départ en retraite de Monsieur GRENIER, le chef d'atelier. Cela fait trois fois que j'appelle pour avoir un devis pour le changement d'une courroie de distribution et une révision (donc pas une "petite facture"). Trois fois que l'on me demande toujours les mêmes choses : mon mail, mon numéro de téléphone, ma plaque d'immatriculation. Trois semaines que j'attends, et que rien n'arrive ! Quand on appelle il faut attendre plus de 5 minutes avec une jolie musique pour que l'on nous réponde ! (Et encore 5 minutes je suis bien gentille, j'essaye de les joindre actuellement et je suis plus proche des 10 minutes d'attente que des 5 minutes !) Un conseil : Ne faites pas réviser vos véhicules chez Ford EPERNAY.

Accueil de qualité: écoute et informations claires sur le véhicule et les conditions de vente.

Très bonne expérience de notre achat car nous avons jamais été déçu de notre ancien Cmax de onze ans

Garage très professionnel avec un personnel à l'écoute qui ce démène pour trouver des solutions franchement top

Depuis que j’ai acheté ma Ford Mustang GT à Epernay en Juin 2919 je fait tout mon entretien et cela se passe bien , et le personnel est convivial ! , Pierre …

Ne surtout pas acheter ni louer un mach-e ! Invendable, meme ford veut pas la reprendre... a fuir ! Pas de service, une catastrophe

Un grand merci à Théo Jesson, pour son professionnalisme, sa gentillesse et surtout sa bienveillance. Le véhicule a été livré dans un état irréprochable. Une belle rencontre, et une expérience client au top !

Comme d'habitude très bien reçu par le vendeur et le personnel. Lors de la remise des clés, voiture bâcher et un pupitre avec mon nom de famille, très délicate attention. Merci pour votre accueil chaleureux Monsieur Jesson.

Super je recommande le travail effectué sur ma Ford focus à été impec, il faut savoir reconnaître les bonnes prestations

Visite imprévue suite à une demande de renseignements sur internet pour un Puma électrique . Théo J. a pris soin de me renseignements et d'effectuer une simulation de location . Merci à lui . Dommage que Ford Europe n'est pas encore assuré la livraison de véhicules de démonstration !

Malheureusement, j'ai connu bien mieux dans le passé. Habitué à faire réviser mes véhicules chez Saint Christophe Épernay, j'avoue que le service s'est profondément dégradé depuis le départ à la retraite du chef d'atelier Monsieur Grenier. Dernièrement, les temps d'attente entre les divers problèmes rencontrés sur mon véhicule étaient très long. J'ai eu beau laisser des messages, on ne me rappelait pas. La note a été très salée, et lorsque j'ai demandé un geste commercial, on m's ré pondu que le prêt du véhicule de courtoisie que j'avais réclamé en faisait partie. J'ai connu mieux !

Toujours au top. Encore merci à mr Mahé pour m'avoir judicieusement aidé à choisir mon nouveau véhicule et ces options. J'en suis ravi.

Ma Ford Fiesta est tombée en panne à 150 000 km, le moteur est à changé selon la concession plus de 7000 € pour changer le moteur 🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣, j'avoue que j'ai vraiment eu envie de rigoler... comment une voiture peut elle être dans cet état ? La concession devrait prendre en charge cette réparation, la voiture n'est pas fiable du tout, et je me retrouve sans véhicule. Je pense demander une prise en charge, il est hors de question que je paye à cause d'un moteur qui n'est pas fiable. Et pour vous répondre ça ne m'enchante pas de laisser cet avis, mais mes entretiens ont tous été effectués sur ma voiture, pas dans votre concession car les prix sont exorbitants, peu de personnes peuvent se permettre de dépenser de grosses sommes d'argent pour de simples visites, et je me répète, je me retrouve piéton sans aucune vraie solution pour ma voiture, mis à part changer de moteur pour la modique somme de 7000 euros, je suis navré mais pour moi c'est une farce . J'ai acheté cette voiture dans votre concession à Reims et je n'aurai jamais dû... d'autant plus que j'ai finalement pu me rendre compte que les moteurs à 3 cylindres n'étaient pas du tout fiables, ils ne faut pas acheter ce type de voiture, tout le monde me l'a dit. Et encore une fois, vous n'êtes pas à ma place, cette histoire m'a coûté et je vous promet que plus jamais je n'achèterai une Ford. Tout les véhicules de maintenant sont des nids à problèmes, avec beaucoup trop d'électronique. Acheter d' occasion les modèles qui ont fait leurs preuves, c'est mieux.

Super expérience ! Théo est très agréable et à l’écoute de ses clients ! Je recommande

Nous sommes clients depuis maintenant 10 ans, nous ne sommes pas déçus de la marque et la concession Ford Epernay est au top ! Très bon accueil, échanges de qualité et le SAV très bien. Je recommande vivement !

Équipe au top et délai respecté. Prix correct Merci à Ford saint Christophe

RDV d'entretien de mon véhicule pris sur l'application Ford. Réduction de 50€ soit 289€. La secrétaire me rappelle 3 jours avant la date pour me dire que l'application ne fonctionne pas et me demande de décaler le RDV. Au final, j'en ai pour 335€. Demande d'explications mais toujours en attente....

Un mois d'attente pour 4h de m.o Aucun véhicule de courtoisie proposé Restitution repoussé tt les semaines Aucune info quand à l'avancement de mon véhicule si je n'appelle pas Véhicule récupérer avec des traces d'eau et moisi sur la moquette (fenêtre sûrement restée ouverte) Je peut comprendre que vous soyez débordés, surtout en cet période de l'année mais un petit coup de fil s'est toujours bien ! Malgré ça je voulais remercier quand même le jeune homme que j'ai eu au téléphone qui s'est excusé pour le délai. Après un ranger récupérer avec les plastiques moteur sur la banquette(traces d'huile) la qualité ford que j'ai connu autrefois n'est malheureusement plus au rdv Ça me refroidi pour l'achat de mon nouveau vehicule

1 étoile car je ne peux pas mettre 0. nous avons subit une panne le 15 octobre 2023. notre véhicule est parti au garage Ford, le lendemain. prise en charge de notre véhicule entre les clients et plus sérieusement une semaine après. 1er diagnostic, il ne constate rien, alors que notre voiture broutait et quand on s'est arrêté, elle fumait blanc. finalement leur diagnostic tombe, problème avec l'éthanol. cela nous semblait bizarre vu les problèmes que nous avions constaté. Etant à 170 kms de là, et vu que l'assurance ne prenait pas en charge cette panne, nous faisons réparer. Peu de temps après, nous appelons Ford pour savoir quand on peut récupérer notre véhicule. Une nouvelle panne est survenue. problème de freins et d'ABS, ce qui correspondrait plus à notre problème. mais ils restent sur leurs positions et nous disent que c'est une nouvelle panne indépendante de la 1ere. nous faisons de nouveau appel à notre assurance qui envoie un expert qui rate complètement son diagnostic car il ne lit pas sa mission. finalement notre assurance prend en compte la seconde panne. Appelons Ford pour savoir quand on peut la récupérer. nous sommes vers le 15 décembre. ils doivent commander les pièces et refaire un essai. vendredi 22 décembre, on appelle. ils ont un problème avec les roues car il y a un écrou anti-vol. finalement, on va chercher la voiture ce mardi 26, arrivé sur place vers 10h30. la voiture est à l'essai. attente de 02h00 environ. pas de café offert. voiture dégueulasse. JE NE RECOMMANDE PAS CE GARAGE QUI EST TRES INCOMPETENT.

Je suis allé dans ce garage ce matin. Car j'avais une défaillance de pression sur un pneu. Ils m'ont pris sans rdv et ont réparé ma crevaison. Personnels très agréables et très aimable. Je recommande

Mon expérience concerne le SAV et si vous souhaitez une qualité d'accueil, d'écoute et de service, c'est Ford Epernay qu'il faut choisir!

Après avoir fait plusieurs garages nous avons choisi la Ford Puma. Premièrement, elle est jolie, deuxièmement pour un même prix que les autres voitures envisagées, elle a plus d'options. Le vendeur, accueillant, compréhensif et surtout patient a su, également, nous convaincre par des arguments que l'on attendait. Aucun regret pour notre achat. Nous avions déjà acheté une Ford dans cette concession il y a quelques années. Une bonne expérience et je pense que cette fois, ci c'est bien parti pour une nouvelle bonne expérience.

Si vous prenez rdv dans ce garage, faites très attention à la réalisation des travaux. Révision bien évidemment facturée mais pour des pièces (contrôlables) non remplacées. Que dire des pièces qui nécessite un démontage plus conséquent… en bref, garage à éviter

pas commercial ! et le magasinier qui vous fournit un nettoyant moteur Diesel alors que vous lui avez demander pour une essence... une voiture qui apres une revision ne passe pas le controle technique. je me suis débrouiller autrement pour que la voiture passe, et heureusment le controle technique m'a fait cadeau de la contre visite.

j'ai appelé mercredi 22/06/2022 a l'ouverture 8h j'ai eu une personne pas trés agréable . Je lui ai demandé si je pouvais venir dans la journée pour une crevaison assez importante elle m'a répondu pas avant la semaine prochaine alors que j'avais des pneus neuve dans ma voiture je lui ai expliqué que c'etait dangereux de rouler avec mes pneus crevé car je fait 60 kilométre par jours. enfin ce que je trouve décevant c'est d'avoir une ford et de ce faire dépanner par citroen dans la minute qui suivait . trés décu je pense que nos prochaine voiture ne seront pas ford car mon mari à une ford aussi

Service commercial et technique très très décevant à tout niveau. Véhicule rendu dans un état pitoyable avec en retour des réponses et services des « professionnels » sur-realiste.

Le responsable du garage est très gentils et serviable, il répond à tout type de problème, très bon SAV.

Malgré un petit couac sur l'ordre du chèque de banque (rien de grave), nous sommes parfaitement satisfaits par le service dans sa globalité. Nous sommes tombés sur une équipe disponible, honnête, fiable et arrangeante. Je recommande !

Si votre voiture a un problème de démarrage, demandez leur de mettre du Start Pilot avant qu'ils aillent farfouiller et oublient de remettre les caches moteur et courroie et de rebrancher la vanne EGR... Soyez super patient pour être remboursé et relancez les... 3 semaines d'attente... Heureusement, le chef d'atelier est sympa et essaye de faire son possible pour faire réaliser le diagnostic rapidement.

Avoir un véhicule Ford avec voyant moteur allumé et mode dégradé, ont vous annonce 15jours de délais pour un rendez vous chez Ford!! Le lendemain chez un garage Renault pour vous dépanner au plus vite (Thibaut à chouilly) ces le monde à l'envers !! Pour vous vendre une voiture, le rendez vous ce fait en 2h pour réparé votre Ford rendez vous dans 15jours minimum....

Je ne sais pas chez qui ce garage dépose les véhicules pour effectuer le contrôle technique, mais méfiance, ils ont l'air d'être copains avec le Centre auto qui les passe. J'ai acheté une Ford à un client de ce garage qui leur a confié pour le contrôle, ils avaient déjà fait une intervention très coûteuse sur le véhicule et n'ont vraisemblablement pas voulu assassiner l'ancien propriétaire, je sais pas, ou ils sont aveugle.. bref j'ai acheté la voiture avec les deux de détresse non fonctionnels, la durite de pompe à essence qui venait d'être changée par leurs soins était mal branchée, le siège conducteur bloqué en position haute (peut-être le contrôle était un nain?) ET là voiture faisait un bruit insoutenable au dessus des 1800 Tours car le support moteur était HS.. C'est quand même pas très rassurant tout ça

Je roule en Ford depuis plus de 45 ans alors c'est normal de me retrouver dans un garage Ford. Même en habitant châlons, j'ai acheter ma Ford a Epernay pour la simple raison que j'ai voulu continuer avec le vendeur qui était à châlons et muté à Epernay. Et en plus on est toujours très bien reçu dans les garages Ford .

Deux fois dans ce garage, deux problème et toujours le même avec la commande des pièces. Soit on ne commande rien soit pas la bonne pièce. De plus je devrais être soit disant reconnaissante selon la secrétaire qu'on me prête une voiture. C'est vrai que une semaine d'intervention sur ma voiture au lieu de 1h30-2h je devrais l'être ! Et on me rend la voiture sale (mon intérieur était beige avant...) Une honte pour un garage Ford. A croire que les Norauto et autres non rien à envier aux grandes marques.

J'y suis passé il y a bientôt 15 jours pour renouveler mon vehicule de fonction. - n'ayant pu être reçu (ce que je comprends tout à fait, étant passé à l'improviste entre 2 rdv), j'ai néanmoins laissé mes coordonnées. Personne ne m'aura jamais rappelé. - autre point : on m'a demandé dès mon arrivée pourquoi je n'étais pas allé à la concession de Reims ???? Tant pis, je suis allé voir un concurrent réactif, aimable, et animé par la volonté de s'occuper de ses clients.

Garage peu fiable et peu professionnel, ne leur faites pas confiance. Nous avons eu un commercial pourtant sympa au téléphone qui nous a affirmé nous réserver durant 2 jours une voiture à vendre. Mais cette voiture a été vendu à quelqu'un d'autre en l'espace d'une journée...drôle de façon de réserver un véhicule à de potentiels clients. Soit le commercial en question n'a pas fait son boulot, soit un de ses collègues lui a piqué une vente bien salement. Nous avons eu droit à un texto (!) d'excuses, il n'a pas pris le temps d'appeler.

Pas confiance en eux. Mon véhicule accidenté amené chez eux pour l'expert, ne sont pas pas rendu compte que des rongeurs avaient bouffés l'isolation sous le capot et que ça brûlait sur le turbo, alors que sa sentais le brûler dans la voiture et en plus ils prélevé le chèque avant la facture final de l'expert. A éviter, chalons sont bien plus sérieux

Pitoyable !!! Un commercial qui connait mieux le travailler de mon banquier que mon banquier alors il fallait le faire quand meme !! J'ai eu le droit quand meme que mon banquier ne connaissait pas son travail !!! Puis un commercial qui vous fait miroiter un véhicule sorti tout droit de son imaginaire !!!

j'ai réalisé une belle affaire avec ce ford b-max donc assez satisfait !!! concession pro et accueillante.

Il faut savoir que chez ce concessionnaire, pour l'achat d'un véhicule d'occasion, le prix indiqué sur leur site ou sur le site la centrale, sont loin de la réalité, les frais de mis en route comme ils les appellent, sont très important, et aucune possibilité d'en enlever certains parties. J'ai perdu 4 heures de mon temps à envisager ce véhicule, surtout que en aucun cas, les frais de mise en route ne sont indiqués sur l'annonce, et qu'ils ne m'ont pas prévenu lors de nos 1er contacts. Pratique détestable.