Ford Saint Christophe Epernay

L’agence d’Epernay est très sympathique et professionnelle. Je n’hésite pas à faire 50 kilomètres pour y aller.

Du personnel toujours disponible et à l écoute Avec beaucoup d anticipation Bonne appréciation Michel lata

Bonjour, Nous avons acheté notre Ford Puma le 4 avril 2026, ( retour LOA) donc entretenu de A à Z chez Ford. "Petit" retour d'expérience mais pas des moindres, nous avons eu comme contact direct Monsieur Jesson, un bon commercial plutôt dynamique et très sympathique, seul bémol, la disponibilité de ce Monsieur après achat nous causent un léger souci, nous demandons les factures d'entretien de notre véhicule depuis la mise en route, toutes celles-ci réalisée chez Ford à Reims, logiquement, je ne pense pas que ce soit un problème pour nous fournir les factures d'entretien annuel du véhicule car le même groupe qu'à Épernay. Hors, depuis 3 semaines environ, aucune nouvelle... En outre, ma femme est passée environ une semaine et demi après l'achat du véhicule car quand nous freinons, les disques ou plaquettes avant font énormément de bruit de ferraille sur les disques. Un Monsieur d'une cinquantaine d'années est venu à la rencontre de ma femme, ( une personne du SAV), ma femme m'a expliqué qu'il a été faire un tour avec le véhicule, a fait le tour de la concession et il a tout simplement répondu qu'il n'entendait absolument rien, tout ça d'un air très hautain. Je me suis rendu aujourd'hui, le 5 mai 2026, dans la concession Ford Épernay, j'ai tout d'abord été accueilli très chaleureusement par une jeune femme au comptoir de gauche, j'ai demandé si Monsieur Jesson était là, elle m'a répondu qu'il n'était pas encore présent sur le site, et m'a demandé en quoi elle pouvait m'aider, je lui ai expliqué la situation, puis la personne du SAV est apparu, je lui ai expliqué que ma femme était passé il y a de cela à peu près 2 semaines, je lui ai expliqué les symptômes au niveau des disques plaquettes avant il m'a dit qu'il avait été essayé le véhicule et que pour lui rien d'anormal, je lui ai expliqué que nous n'étions pas à notre premier véhicule, nous avons eu une Ford, deux Citroën, deux Volvo, Dacia, Renault et que jamais je n'avais entendu ce genre de bruit hormis quand les disques plaquettes étaient morts... Ce même Monsieur a commencé à être vraiment hautain et m'a pris de haut, j'ai été obligé de rentrer dans son jeu et d'être un peu plus directif dans ce que je disais. Étant donné que ma femme travaille sur Châlons, ce Monsieur m'a tout simplement répondu de prendre rendez-vous directement à Châlons pour faire vérifier le véhicule. Et bien sûr il est repartie dans son bureau sans même un regard ou un au revoir. Je trouve ça limite de la part d'une personne qui se doit, certes de se faire respecter mais de respecter les autres aussi. Ayant déjà travaillé dans le commerce ( funéraire) je ne conçois pas une telle attitude envers des clients. Certes, nous allons peut-être en payer les pots cassés en faisant beaucoup plus de route, mais je pense que notre véhicule sera dorénavant entretenu chez Ford à Châlons! C'est quand même dommage d'habiter à 7 km d'Épernay, d'avoir une concession à portée de main et de devoir faire 45 km pour entretenir notre véhicule. Il serait peut-être temps de revoir le personnel d'Épernay ou de les remettre dans le droit chemin !! A.SAVOYE

Accueil sympa, révision et travaille demandé effectué correctement, véhicule prêt a l'heure convenue.

Révision du véhicule => Prestation réalisée correctement et dans le timing annoncé.

Je met une étoile car je ne peux pas mettre 0. Je suis tombée en panne avec ma voiture le 24 février elle ne démarrait plus un diagnostique a donc été effectué chez Ford ils m’ont diagnostiqué le démarreur à changer 819,59 pour changer un démarreur sur une voiture qui n’est déjà pas neuve. Cependant ce n’était pas le démarreur qui ne fonctionnait plus car on l’entendais quand on essayait de démarrer, j’ai donc été récupérer mon véhicule car je n’allais pas payé 800€ pour une pièce qui fonctionne encore. Résultat des courses j’ai changé mon alternateur qui ne fonctionnait plus du tout comme je l’avais précisé au chef d’atelier je lui avais dit que je pensais que c’était mon alternateur qui avait lâché. Une fois l’alternateur changé chez moi ma voiture re fonctionne à nouveau elle démarre extrêmement bien, j’ai donc payé 230€ de diagnostique pour un diagnostique faux. Je ne vous recommande pas d’aller dans ce garage même moi qui ne suit pas garagiste est trouvé la panne plus facilement pas besoin de gadgets il suivit juste d’écouter la voiture.

Mes parents et moi sommes des clients habitués et réguliers de la concession depuis plus de 30 ans. Le service s'est clairement dégradé depuis le départ en retraite de Monsieur GRENIER, le chef d'atelier. Cela fait trois fois que j'appelle pour avoir un devis pour le changement d'une courroie de distribution et une révision (donc pas une "petite facture"). Trois fois que l'on me demande toujours les mêmes choses : mon mail, mon numéro de téléphone, ma plaque d'immatriculation. Trois semaines que j'attends, et que rien n'arrive ! Quand on appelle il faut attendre plus de 5 minutes avec une jolie musique pour que l'on nous réponde ! (Et encore 5 minutes je suis bien gentille, j'essaye de les joindre actuellement et je suis plus proche des 10 minutes d'attente que des 5 minutes !) Un conseil : Ne faites pas réviser vos véhicules chez Ford EPERNAY.

Très bonne expérience de notre achat car nous avons jamais été déçu de notre ancien Cmax de onze ans