First Stop Laboudigue Saint-Jean-de-Luz

Rendez-vous pris en ligne pour changer deux pneus, créneau confirmé à 9h30. Je me présente donc à l’heure… pour être accueillie de manière absolument scandaleuse. La personne à l’accueil a été d’une arrogance et d’un mépris rares. On m’explique sèchement qu’il n’y a “aucun rendez-vous” et que j’aurais dû appeler parce que “les rendez-vous sur le site ne comptent pas”. Pardon ? Donc votre site permet de réserver des créneaux… qui ne servent à rien ? Dans ce cas il faudrait peut-être le supprimer ou prévenir les clients avant qu’ils se déplacent pour rien. Mais au-delà du problème de réservation, c’est surtout l’attitude qui est inadmissible : ton hautain, aucune écoute, aucune explication correcte, et surtout aucune tentative de trouver une solution. Juste une façon très désagréable de parler à un client, comme si je dérangeais. Je me déplace en suivant les instructions de VOTRE site et on me parle comme si j’étais fautive. Un minimum de professionnalisme et de respect ne serait pas de trop. Et pour couronner le tout, je viens de recevoir un mail me demandant mon avis “suite au montage de mes nouveaux pneus”… montage qui n’a évidemment jamais eu lieu. On frôle le ridicule. Service client catastrophique. Je déconseille fortement cet établissement

Accueillants, compétents, arrangeants, commerçants : en quatre mots comme en mille, l’équipe First Stop Saint Jean de Luz est tout simplement exceptionnelle. Un service irréprochable, une vraie écoute et un professionnalisme qui fait vraiment plaisir. Ravi du début à la fin, je recommande très chaleureusement ! Manu IRIARTE

De vrais escrocs, à fuir ! Ils ont ruiné ma voiture et n'ont pas voulu reconnaitre leur responsabilité. Pourtant, un des salariés avait bien admis qu'un des "stagiaires" avait complètement ruiné ma voiture. Elle ne roule plus et est bonne pour la casse. Aucune empathie, ils m'ont renvoyée comme une malpropre. J'ai également un ami qui est venu pour un remplacement de fusible, ils ont dit l'avoir remplacé alors que le nouveau était déjà usé... Je déconseille fortement cet endroit, la personne à l'accueil est très désagréable également... Votre réponse ci dessous est étrange car vous avez dit « ne plus jamais vouloir me revoir » La personne à l’accueil ne répondait ni à mes sollicitations ni à celles de mon avocate… étrange pour quelqu’un qui souhaite trouver une solution, non ? J’ai été mise à la porte lorsque je suis passée avec ma voiture. Vous m’avez dit que je n’avais pas le droit de ramener mon véhicule. Suite à cela, vous avez fait « les morts ». Ma voiture est aujourd’hui une carcasse, elle est invendable et aucun service ne m’a été apporté suite à cette réparation scandaleuse (que j’ai d’ailleurs payée…) Fuyez ce garage !

J'ai changé 4pneu le 16 j'ai rempli le questionnaire pour avoir la réduction de 60eur et toujours rien je vais y retourner pour comprendre se qui se passe.je suis retourné chez first et la secrétaire a réglé mon problème avec beaucoup de patience merci à elle 👍

Acceuil tres agréable je suis une nouvelle cliente, réactivité très bien et de bon conseils Je recommande . Je viens de changer mes 2 pneus à l’arrière et je vais y retourner Pour l’avant et tres certainement pour le reste.

Je peux évaluer la réception, je ne suis jamais allé plus loin car on m'a renvoyé à chaque fois parce qu'on ne prend apparemment pas le temps pour les nouveaux clients. Et ce, bien que je sois arrivé aux heures indiquées. De plus, l'accueil est très désagréable et rébarbatif. Allez plutôt ailleurs.

Professionnel et compétent. Je me rends dans ce garage pour changer les pneus de mon véhicule. Après m'avoir très bien reçu, le responsable me dit que ça n'est pas utile de changer maintenant, que mes pneus peuvent faire encore 5 a 7000 kms. Nous convenons de nous revoir en septembre pour le changement. Voilà un commerçant honnête qui ne cherche pas à vendre à tous prix. Je recommande vivement cet établissement.

Je suis parti voir Mathias suite à une grave erreur d'un garage aux alentours (voir photo), me disant que ma voiture n'était plus réparable et qu'elle était bonne pour la casse vu qu'une partie du faisceau avait brûlé pendant leur intervention à l'atelier et qu'il n'avait nullement l'intention de me dédommager. J'ai été accueilli par une équipe de professionnels réactifs rassurants et bienveillants. Étant bloqué une journée de plus dans la région et à plus de 500 kms de chez moi. J'ai pu repartir le jour suivant avec ma voiture réparé (voir photo) et tout ça pour un bon rapport qualité prix. J'oublierai jamais le garage First Top de Saint Jean de Luz, je recommande fortemenent. PS : Merci pour tout mais sa je vous l'ai tellement dit 👏🙂🙂🙂🙂🙂