Feu Vert

Mauvaise expérience dans cet établissement : Je possède un véhicule de 2019 avec 60 000 km. Je suis en voyage depuis un mois et je vis dans ce dernier. Mes freins ont subitement commencé à faire un bruit suspect, j’ai donc cherché un garage pour m’occuper de ce problème au plus vite. Je me retrouve finalement dans ce Feu Vert avec un objectif simple : acheter des plaquettes de frein et trouver un autre mécanicien pour les remplacer, car je sais qu’un rendez-vous ne s’obtient généralement pas en trois jours. Après discussion avec le vendeur, celui-ci me propose un diagnostic gratuit. J’accepte et patiente. Le verdict tombe : un remplacement complet du système de freinage est « nécessaire » (plaquettes et disques avant/arrière), pour un total de 570 €. Étant dans l’urgence, novice en mécanique et avec peu d’alternatives, je pose quelques questions, on me dit que c'est URGENT et DANGEUREUX, je demande donc s’il est possible d’avoir un rendez-vous pour effectuer ces réparations. On me propose un créneau deux jours plus tard. En parallèle, je me renseigne : on m’explique que les disques arrière se changent rarement, et que le bruit provient probablement du témoin d’usure. Mais bon, je me suis engagé, je décide de respecter le devis. Le jour J arrive. Le véhicule est pris en charge et m’est rendu deux heures plus tard. Problème : un voyant rouge STOP ainsi que celui du frein se sont allumés et restent allumés. Le mécanicien m’explique que j’aurais « endommagé le capteur de frein » et qu’il faut me rendre dans un garage Renault pour effacer le défaut avec la valise, le mécanicien ayant fait tout son possible, mais ne disposant pas des outils nécessaires (le vendeur suivant mon dossier était à côté et à tout entendu avant de m'encaisser). On m'a conseillé de demander mes pièces endommagées, mais malheureusement, ils ne font pas ça et les miennes sont déjà dans la grosse poubelle, DOMMAGE. Résultat : j’ai payé 570 € pour repartir avec deux voyants rouges et un message « panne du frein ». Sur le moment, je ne réalise pas vraiment, mais les heures passent et il m’est impossible de continuer à voyager dans ces conditions. Je dois donc prendre un autre rendez-vous dans un autre garage. Je contacte un garage Renault, leur explique la situation : ils sont très compréhensifs et me proposent un rendez-vous deux jours plus tard. C'est le moment, la prise en charge est rapide et le mécanicien cherche l’origine du problème. Résultat : deux câbles ont été inversés par le mécanicien de Feu Vert, provoquant le dysfonctionnement du frein et l’apparition des voyants (quelque chose de dangereux en sortie de garage, je rappelle) Bilan : j'ai été immobilisé pendant une semaine pour ce problème de frein, j'ai du parcourir des kilomètres pour trouver un second garage capable de corriger l'erreur du premier. J’ai payé une somme importante pour une réparation rapide, et j’ai obtenu l’inverse. Je tenté d'appeler directement le garage (sans réponse) mais dans tous les cas, je sens qu'une discussion téléphonique n'aurait pas donné grand chose. J'aimerais savoir ce que le directeur en pense, si c'est normal de sortir de son établissement avec des voyants rouge et un véhicule dangereux, j'aimerais aussi savoir ce qu'il aurait à me proposer comme dédommagement, et comment il compte faire pour que ce genre de cas n'arrive plus dans son garage. Merci d'avoir pris le temps de me lire

Magasin très sympathique personnel à l’écoute qui cherchera toujours une solution pour régler ton problème. Merci aux nouveaux directeur David

Très fâchée arrivée à 0920 rdv pris sur internet pour un changement de roues complète hiver été. J'insiste roue complète donc rapide. A 1140 je réclame mes clés car le véhicule n'est toujours pas fait et donc je pars sans avoir eu mes roues d'hiver changées. Donc j'ai perdu une matinée avec mon enfant qui en plus avait un besoin pressant et les WC lui ont été refusé. C'est la deuxième fois que l'on me donne la même excuse. Un employé absent qui était prévu. Par contre quand on me cherche on prétend que je ne suis pas sur le planning, pis finalement oui et on va tout faire pour me mettre au plus vite. J'en ai fini avec FEU VERT plus JAMAIS ! L'année passée j'ai eu exactement la même chose les mêmes excuses je me suis dites ça arrive ! Non c'est à chaque fois ! A quoi bon prendre rdv le timing n'est jamais respecté !

Mardi 31/3, je me suis rendue chez Feu Vert rue de la Résistance à Annemasse et j’ai eu la chance d’être accueillie par Kevin. Dès le premier contact, il a fait preuve d’une écoute remarquable, de conseils avisés et d’un grand professionnalisme. Il a pris le temps de comprendre mes besoins et a tout mis en œuvre pour commander rapidement le matériel nécessaire à mon véhicule, avec un objectif clair : que je puisse le recevoir avant mon départ en vacances prévu le vendredi 4 avril. Le jour de la réception jeudi 3 avril, je suis arrivée à 11h55, soit 5 minutes avant la fermeture… et malgré cela, Kevin m’a accueillie avec la même qualité de service et le même sérieux que lors de ma première visite. Il m’a même proposé une installation en fin de journée, que j’ai initialement refusée pensant pouvoir gérer seule. Mais à 17h00, réalisant que ce n’était finalement pas si simple, je l’ai rappelé… et là encore, Kevin a été exceptionnel : il m’a trouvé un créneau à 17h30, à seulement une heure de la fermeture ! À partir de là, toute l’équipe s’est mobilisée avec une énergie et un professionnalisme impressionnants : Ayub, réactif et perspicace, a pris les choses en main, Noah l’a épaulé avec sérieux jusqu’au bout, Mohamed est venu prêter main forte,et le tout sous la supervision de David, un manager à l’écoute, bienveillant et très professionnel. Kevin est même revenu en fin d’intervention pour finaliser le travail. Résultat : une équipe soudée, engagée, efficace, qui a tout donné pour que je puisse partir sereinement le lendemain. Ils ont terminé à 19h00, à la veille d’un long week-end de Pâques ! Un immense bravo à toute l’équipe pour cette cohésion, ce sens du service et cet engagement client exemplaire. Une expérience rare, qui mérite d’être soulignée 👏🙏🏼🙏🏼🙏🏼

Personnel agréable et compétent, à même laisser rentrer un client après deux minutes d’ouverture de la boutique. Entre les deux feux verts il n’y a pas de poser. J’ai vécu la pire expérience dans celui d’Intermarché

Changement plaquettes et disques sur Tucson: vis centreuse disque pas serrée!! Lorsque que je freine, au bout de 8000km, bruit énorme de sifflement..!!!! Et ça ne réduit pas!! Pas qu’on vienne me dire, que c’est le rodage des plaquettes!!! Jamais vu ça!! Des Nuls. Ma fille avec sa voiture Suzuki a eu exactement le même problème! Dans le même centre!!!Donc FUYEZ