Feu Vert

Tout avait pourtant si bien commencé! Je prends rdv sur le site pour un changement de pneus. Je sélectionne bien « pneus arrière ». J’arrive pour mon rdv le 30 janvier, la personne super sympa que je rencontre me pose la question « avant ou arrière » et je confirme que c’est bien arrière. On m’annonce un délai de restitution un peu long mais c’est bien ce qui m’avait été annoncé lors de ma prise de rdv. Je vais donc faire mes courses. 18h37 sms « votre véhicule est disponible ». J’arrive au garage vers 18h45 toute contente en parlent à ma voiture « t’as de nouveau pneus arrière » ha bin non en fait. Pneus montés à l’avant……… J’interpelle la première personne que je croise car ils étaient en train de fermer et là pas le choix ils intervertissent les pneus jantés car je devais faire beaucoup de route le lendemain et mes pneus étaient vraiment morts… On s’excuse mais ça s’arrête là… Aucun appel le lendemain de la part d’un responsable, aucun geste commercial ni de proposition de me remonter les pneus sur les bonnes jantes… Lamentable!

Je traverse tout Toulouse plus de 1h20 de route (aller-retour) pour venir chercher une camera d’inspection avec sur le site internet en stock. Le vendeur me dit que c’est sur commande alors que je trouve dans les rayons le carton « vide ». Le vendeur va en arrière boutique et reviens pour me dire qu’il n’y en a pas ! Bref c’est pas la 1er fois… NE JAMAIS SE FIER AU STOCK de feu vert….

Zéro. Nul. Archinul. J'ai amené ma voiture pour faire le parallélisme. Non seulement ils n'ont pas pu le faire, mais en plus ils m'ont pété la vis de réglage car elle était grippée...

Des incapables, je prends rdv pour ma Mercedes classe A en prenant bien soin de demander au préalable si ils sont en mesure de faire ce véhicule et sont équipé de valise diagnostique pour les défauts potentiels après remplacement, je communique mon numéro d'immatriculation et on me dit qu'il n y a aucun problème. Je me présente au rdv, je confie les clefs et après 1h d'attente on me dit que ca ne sera pas possible de la remplacer car trop compliqué sur ce véhicule et qu'ils n'ont même pas les outils adaptés (on ne parle pas d'une Bugatti...). Pour couronner le tout on me dit que le mécanicien galère depuis 1h sur mon véhicule alors que j'ai vu qu'ils l'avaient déverrouillé depuis l'application seulement 10 minutes avant de m'avoir rappelé pour m'annoncer que ce n'était pas possible. J'ai perdu mon temps

Pourquoi permettre une réservation avec payement sur place, si après cela ne vous convient pas en vous annulez car je n'ai pas payé ? Email et message vocal reçu tel quel... "Je vous annule car il faut payer avant le rdv" Pas normal...

Dommage qu'il n'y ait pas de 0 ! Je souhaite retourner un article neuf et non utilisé… et là, surprise : aucun retour, aucun remboursement, aucun avoir. Cette information ne m’a évidemment pas été donnée au moment de l’achat, mais découverte après coup. Le vendeur me répond que c’est « indiqué » — effectivement, en caractères minuscules, avec une couleur bien choisie pour qu'on y prête pas attention. Le service client ? Froid, peu concerné, et se contente de me dire de lire les conditions générales de vente. Comme si un client devait passer des heures à décortiquer des lignes de texte pour espérer un minimum de considération. Ici, le commerce et la satisfaction client sont clairement secondaires. Une expérience qui donne surtout envie de ne pas y remettre les pieds. À méditer avant d’acheter. Vive les achats en ligne. Bien cordialement.

2ième visite, 2ième avis, tout aussi catastrophique… j'amène ma voiture pour une révision le 27/12. Le réservoir du liquide lave glace n'est pas vide. Sur ma facture et mon bon d'achat il y a bien indiqué "Mise à Niveau LG" = Mise à niveau Lave Glace. Donc j'ai payé pour cette mise à niveau. Et bien je récupère ma voiture sans liquide lave glace. C'est fabuleux. Quand je vois les avis des autres clients je ne suis même pas étonnée...

Impossible de mettre 0 étoile malheureusement. Ma seule et unique expérience avec cet établissement fût un désastre de A à Z. Pour le remplacement d'un feu de croisement, une première prise de rdv le 13 novembre. Ce jour là, on me reçoit en m'expliquant que je me suis déplacé pour rien car la prestation nécessite plus de 2h de main-d'œuvre sur mon modèle de véhicule (une skoda fabia), je reprends rdv pour le 20 novembre, soit la semaine suivante. Je dépose mon véhicule à 16h50 et reçois le SMS me disant que c'est terminé 14 minutes plus tard (!?!), arrivé au guichet on me sort quand même la Facture à 2h de main d'œuvre et une prestation à 86€... Faisant remarquer l'incohérence, la personne m'ayant reçu accepte de m'offrir la main d'œuvre et s'excuse. Je pensais dès lors en rester là. Or, hier, lors de mon contrôle technique, un seul point nécessitant une contre visite : mon phare avant gauche est décollé, le phare dans lequel le luminaire a été remplacé si vite. J'ai donc rendu visite à Feu Vert : "rien ne prouve que c'est notre technicien", "oui mais ils ont déjà été recollés vos phares" (le droit va très bien), "de toutes façons on ne fait pas cette prestation"... Une malhonnêteté crasse, une indignité assumée et aucun professionnalisme ou sens du travail bien fait sur des kilomètres à la ronde. Bref, fuyez, je n'y retournerai personnellement que lorsque les torgnoles seront légalisées... Pour l'instant elles se perdent.