E.Leclerc Auto

Bonjour, par où commencer… J’appelle trois fois pour avoir un devis… pas de réponse… SMS une heure avant la fermeture du magasin, pas de réponse avant 11 heures le lendemain… Je me permets de rappeler pour savoir, ils me font le devis, je demande si il est possible de faire un financement sur une vidange… Et une deuxième fois pour confirmer pas de soucis je prends rendez-vous Et là, l’enfer… Ils Prennent ma voiture avec une heure de retard Place au paiement, je demande le paiement en quatre fois… Une dame condescendante au possible, non c’est qu’à partir 100 € pas pour 70 €. Pratiquement avec des rires, Elle ne sait pas tous les tracas que je peux avoir… Désolé d’avoir pas de sous. Je me suis bien fait sentir que j’étais en défaut… personne pour m’accompagner une obligation de payer avec un goût amère et que ma confiance a été bafouée Le service est rendu, mais avec le couteau sous la gorge Sympa comme service à Leclerc auto ifs Je me verrai à quatre fois avant d’y aller

Très mauvaise expérience avec Leclerc Auto. J’ai fait remplacer la courroie de distribution de mon véhicule dans ce centre. Quelques heures seulement après avoir récupéré la voiture, celle-ci est tombée en panne avec un défaut moteur et l’ensemble des voyants allumés. Avant cette intervention, le véhicule fonctionnait parfaitement et ne présentait aucun symptôme particulier. Face à cette situation, j’espérais un minimum d’écoute, de recherche et d’accompagnement. Malheureusement, Leclerc Auto a immédiatement écarté toute responsabilité en affirmant que la panne n’avait aucun rapport avec les travaux réalisés, sans apporter de solution satisfaisante. Le résultat est que je me retrouve à payer un crédit pour une réparation coûteuse, tout en ayant une voiture immobilisée et inutilisable. Cette situation est d’autant plus difficile à accepter que la panne est survenue juste après leur intervention. Au-delà du problème technique, c’est surtout le manque de considération du client qui me déçoit. Lorsqu’une panne aussi importante survient immédiatement après une réparation majeure, il serait légitime d’attendre davantage de professionnalisme, de transparence et de volonté pour trouver une solution. Je ne recommande pas ce centre auto et regrette sincèrement la confiance que je lui ai accordée.mr b. philippe Je prends acte de votre réponse, mais je maintiens mon avis. Mon véhicule fonctionnait normalement avant votre intervention sur la courroie de distribution. Quelques heures après cette réparation, il est tombé en panne avec un défaut moteur et de multiples voyants allumés. Il est donc légitime que je m'interroge sur un éventuel lien entre ces événements. Je note que vous excluez toute responsabilité, ce qui est votre position. Toutefois, je regrette que vous n'ayez jamais envisagé sérieusement la possibilité d'un lien avec votre intervention, malgré la proximité immédiate entre la réparation et la panne. Je suis également surpris par le ton employé dans votre réponse publique, notamment lorsque vous qualifiez mon récit de « plus que malhonnête ». Exprimer son mécontentement à la suite d'une panne survenue juste après une réparation ne relève pas de la malhonnêteté, mais du partage d'une expérience vécue. Les lecteurs se feront leur propre opinion. Pour ma part, je constate simplement qu'avant votre intervention mon véhicule roulait parfaitement, et qu'après celle-ci il est devenu inutilisable.

Bonjour, je suis venue cette semaine pour un changer mes pneu avant est cela c’est très bien passé. J’ai été bien accueilli et le temp de l’intervention j’ai fait le tour du magasin qui est très propre et super bien ranger. Je reviendrai acheter des produit chez vous. Le petit problème a été une attente très très longue je suis arrivé à 10h30 et suis reparti à 12h, ainsi que des jantes très sale mais bon à part ça je n’est pas à me plaindre.

Merci à l'hôtesse de caisse pour sa gentillesse et au jeune homme qui a changé mon essuie-glace et oui c'est compris dans l'achat. Et pour se faire face aux ateliers la petite porte sur la gauche ( réservée au. Personnels ) oui il faut le savoir comme ce n'est pas indiqué. Par contre mauvaise mention pour le jeune homme qui est bien installé à son pupitre et qui manque de prévenance pour nous indiquer où se trouvent les ampoules n'a visiblement aucune envie de se bouger quitte à nous laisser galérer , merci aux gentils personnels de l'atelier qui eux m'ont aidée à trouver . .

Travail rapide et soigneux pour 4 pneus. Les tarifs sont inférieurs aux concurrents directs. Me concernant, une petite erreur à était commise mais rectifiée sans chiner donc je mets 5 étoiles.

Ravie des prestations (révision des 110 000 kms et travaux qui en découlent) effectuées sur mon véhicule Clio Estate de 2010. Excellent rapport qualité prix, très bon accueil, conseils adaptés. La rénovation des phares optiques est superbe ! Il sont comme neufs. Mon précédent véhicule (Twingo) était déjà suivi par le garage Leclerc Auto Ifs. J'ai confiance dans leur expertise.

Réponse à M Jacky P, Bonjour Monsieur Jacky P, Dans l’impossibilité de vous répondre directement, je tiens néanmoins à rétablir les faits avec précision. Étant étudiant, je n’aurais jamais pris l’initiative de demander le remplacement des bougies de préchauffage au risque d’engager une dépense de 200 €. Cette intervention m’a été suggérée comme étant la cause du problème. Lors du premier rendez-vous, je n’étais pas seul et je n’ai formulé aucune demande particulière. J’avais précisé que les difficultés de démarrage étaient présentes à chaque fois, et pas uniquement à froid, ce qui ne correspondait pas aux symptômes liés aux bougies de préchauffage. Malgré cela, aucun diagnostic n’a été proposé. Par ailleurs, personne ne m’a orienté vers un autre garage, contrairement à ce que vous affirmez. Je trouve regrettable d’avancer ce type d’élément, d’autant plus que vous n’étiez pas présent lors de la prise en charge. Je comprends la volonté de défendre votre équipe, mais cela ne justifie pas de déformer les faits, surtout lorsque des témoins peuvent confirmer ma version. Lors du second rendez-vous, un diagnostic a finalement été réalisé (gratuitement, ce que je reconnais). À cette occasion, un autre membre de votre équipe a admis qu’une erreur avait été commise lors de la première prise en charge et qu’un diagnostic aurait dû être effectué dès le départ. J’ai également dû demander moi-même un geste commercial, face à l’absence d’initiative en ce sens. Au vu de vos réponses et d’autres retours clients, il semble y avoir une réelle difficulté à reconnaître vos erreurs, quitte à proposer une version des faits qui vous est favorable. Faire une erreur peut arriver. En revanche, ne pas l’assumer et faire porter la responsabilité au client est bien plus problématique. En tant que client, j’ai simplement fait confiance à vos compétences, ce qui m’a coûté 200 €, sans résolution du problème et avec, en retour, un manque de considération. Je vous remercie donc, à l’avenir, de veiller à rétablir la chronologie des faits avec davantage de précision et de transparence. Bonne continuation. —————————— Avis original : Je suis venu dans ce centre pour un soucis de démarrage. Un prénommé Kevin, m’a pris en charge. Je lui ai exposé mon problème. Après 2-3 questions il m’a tout de suite dit que le problème venait des bougies de préchauffage. J’ai donc fait les réparations nécessaires, hors je me suis aperçu après coup que le problème ne venait pas des bougies. Je suis retourné au garage pensant qu’ils allaient faire le nécessaire et demander pourquoi n’avaient-ils pas fait de diagnostic pour être sûr ? (Je ne savais pas à ce moment là qu’ils étaient aussi incompétents) Ces derniers m’ont fait un diagnostic gratuit (ce qu’ils auraient dû faire bien avant) pour au final m’informer que la carte électronique défaillante ne pouvait pas être remplacée. Bref j’en ai eu pour 200€ et le problème n’est toujours pas résolu. Mais évidemment vu que je suis mécano (c’est écrit sur mon front) j’aurai du lui apprendre son boulot. Si vous avez à cœur de perdre un peu d’argent, n’hésitez pas à leur rendre visite Je n’en veux pas à ses collègues qui ont tant bien que mal essayé de le défendre, malgré le fait qu’ils ne soient pas du tout commercial

Expérience déplorable au centre Leclerc Auto d'Ifs. Je déconseille fortement ce garage pour plusieurs raisons graves : 1. Manque de soin et dégâts mécaniques : Venu initialement pour un simple changement de mes rotules (axiales et de direction), je repars avec un travail mal exécuté. Pire encore, mes silentblocs de triangle ont été endommagés lors de l'intervention par manque de professionnalisme. Un comble pour un centre auto. 2. Opacité des tarifs et fausse promotion : J'ai constaté sur le devis que les tarifs des pièces sont gonflés artificiellement. Cette technique leur permet d'afficher une remise de façade pour, au final, refuser d'appliquer la promotion de -25% sur la carte Leclerc prévue sur le catalogue en cours. C’est une pratique commerciale à la limite de la malhonnêteté. 3. Accueil indigne : Pour couronner le tout, le passage en caisse est une épreuve. On tombe sur une personne non seulement pas aimable, mais au comportement carrément désagréable avec la clientèle. Aucun sens du service, aucune considération. Bilan : Travail bâclé, prix manipulés pour annuler les promos fidélité et accueil exécrable. Si vous tenez à votre véhicule et à votre argent, passez votre chemin. Une honte pour l’enseigne...

Première et dernière visite dans ce centre auto Leclerc. En sortant du magasin, la première remarque que mon collègue m’a faite, c’est qu’un conseiller le dévisageait de manière insistante. Ce genre de comportement est très malaisant et absolument pas professionnel. Lorsque je suis revenu seul, même constat : aucun sourire, aucun sens de l’accueil. On a l’impression que le “bonjour” est en option, surtout du côté de la caissière, dont l’attitude est froide et désagréable. Et quand l’erreur vient de votre propre conseiller / technicien, on a le sentiment de déranger en venant demander des explications ou un remboursement. Aucune remise en question, aucun vrai sens du service. On ne choisit pas ses clients. Que l’on vienne pour une vidange ou pour acheter une simple ampoule, le respect est la base. Ce sera la première et la dernière fois pour moi. Magasin à éviter.

Très mauvaise expérience chez E.Leclerc Auto. Suite à une vidange à 150 €, le liquide de refroidissement n’a manifestement pas été remis. Résultat : 12 jours plus tard (je roule très peu), surchauffe moteur, arrêt immédiat, tous les voyants au rouge et plus de liquide. On me facture ensuite un boîtier à 300 € sans lien, selon eux, avec la surchauffe. Puis apparition de fuites : diagnostic pompe à eau défectueuse avec un nouveau devis à près de 300 €. On m’affirme que la surchauffe ne peut pas en être la cause, alors que d’autres professionnels me confirment le contraire. Je vérifie mes factures la pompe avait déjà été changée… L’erreur est humaine. Ne pas l’assumer ne l’est pas. Je déconseille vivement. Leur incompétence peut vous coûter très cher ! Réponse : je ne parlais que de la pompe à eau pour les 300€ je vous trouve extrêmement gonflé car tous les soucis de fuite etc suivent et sont la conséquence de l’oubli de remettre du liquide lors de ma vidange ! D ou la surchauffe conséquente de mon véhicule. Il y a évidemment et forcément des conséquences que vous n avez jamais assumé. Vous êtes bien le seul professionnel à m avoir soutenu qu il ne pouvait pas y avoir de lien entre la surchauffe dont vous êtes responsable et la fonte du boîtier, de la fuite de la pompe à eau. D autre part vous n avez pas précisé que je vous ai relaté avoir rempli plusieurs fois mon réservoir de liquide avant de revenir vous voir, comme vous le savez je roule peu et viens rarement avec mon véhicule sur Caen. Mon réservoir de liquide de refroidissement était vide dès début décembre et je vous l ai dit. Mais vous êtes incapable d assumer donc je ne m’attends pas à mieux dans vos commentaires. Je réitère que je déconseille de vous confier un véhicule même pour une simple vidange.