E.Leclerc Auto

Bonjour, je suis venue cette semaine pour un changer mes pneu avant est cela c’est très bien passé. J’ai été bien accueilli et le temp de l’intervention j’ai fait le tour du magasin qui est très propre et super bien ranger. Je reviendrai acheter des produit chez vous. Le petit problème a été une attente très très longue je suis arrivé à 10h30 et suis reparti à 12h, ainsi que des jantes très sale mais bon à part ça je n’est pas à me plaindre.

Réponse à M Jacky P, Bonjour Monsieur Jacky P, Dans l’impossibilité de vous répondre directement, je tiens néanmoins à rétablir les faits avec précision. Étant étudiant, je n’aurais jamais pris l’initiative de demander le remplacement des bougies de préchauffage au risque d’engager une dépense de 200 €. Cette intervention m’a été suggérée comme étant la cause du problème. Lors du premier rendez-vous, je n’étais pas seul et je n’ai formulé aucune demande particulière. J’avais précisé que les difficultés de démarrage étaient présentes à chaque fois, et pas uniquement à froid, ce qui ne correspondait pas aux symptômes liés aux bougies de préchauffage. Malgré cela, aucun diagnostic n’a été proposé. Par ailleurs, personne ne m’a orienté vers un autre garage, contrairement à ce que vous affirmez. Je trouve regrettable d’avancer ce type d’élément, d’autant plus que vous n’étiez pas présent lors de la prise en charge. Je comprends la volonté de défendre votre équipe, mais cela ne justifie pas de déformer les faits, surtout lorsque des témoins peuvent confirmer ma version. Lors du second rendez-vous, un diagnostic a finalement été réalisé (gratuitement, ce que je reconnais). À cette occasion, un autre membre de votre équipe a admis qu’une erreur avait été commise lors de la première prise en charge et qu’un diagnostic aurait dû être effectué dès le départ. J’ai également dû demander moi-même un geste commercial, face à l’absence d’initiative en ce sens. Au vu de vos réponses et d’autres retours clients, il semble y avoir une réelle difficulté à reconnaître vos erreurs, quitte à proposer une version des faits qui vous est favorable. Faire une erreur peut arriver. En revanche, ne pas l’assumer et faire porter la responsabilité au client est bien plus problématique. En tant que client, j’ai simplement fait confiance à vos compétences, ce qui m’a coûté 200 €, sans résolution du problème et avec, en retour, un manque de considération. Je vous remercie donc, à l’avenir, de veiller à rétablir la chronologie des faits avec davantage de précision et de transparence. Bonne continuation. —————————— Avis original : Je suis venu dans ce centre pour un soucis de démarrage. Un prénommé Kevin, m’a pris en charge. Je lui ai exposé mon problème. Après 2-3 questions il m’a tout de suite dit que le problème venait des bougies de préchauffage. J’ai donc fait les réparations nécessaires, hors je me suis aperçu après coup que le problème ne venait pas des bougies. Je suis retourné au garage pensant qu’ils allaient faire le nécessaire et demander pourquoi n’avaient-ils pas fait de diagnostic pour être sûr ? (Je ne savais pas à ce moment là qu’ils étaient aussi incompétents) Ces derniers m’ont fait un diagnostic gratuit (ce qu’ils auraient dû faire bien avant) pour au final m’informer que la carte électronique défaillante ne pouvait pas être remplacée. Bref j’en ai eu pour 200€ et le problème n’est toujours pas résolu. Mais évidemment vu que je suis mécano (c’est écrit sur mon front) j’aurai du lui apprendre son boulot. Si vous avez à cœur de perdre un peu d’argent, n’hésitez pas à leur rendre visite Je n’en veux pas à ses collègues qui ont tant bien que mal essayé de le défendre, malgré le fait qu’ils ne soient pas du tout commercial

Première et dernière visite dans ce centre auto Leclerc. En sortant du magasin, la première remarque que mon collègue m’a faite, c’est qu’un conseiller le dévisageait de manière insistante. Ce genre de comportement est très malaisant et absolument pas professionnel. Lorsque je suis revenu seul, même constat : aucun sourire, aucun sens de l’accueil. On a l’impression que le “bonjour” est en option, surtout du côté de la caissière, dont l’attitude est froide et désagréable. Et quand l’erreur vient de votre propre conseiller / technicien, on a le sentiment de déranger en venant demander des explications ou un remboursement. Aucune remise en question, aucun vrai sens du service. On ne choisit pas ses clients. Que l’on vienne pour une vidange ou pour acheter une simple ampoule, le respect est la base. Ce sera la première et la dernière fois pour moi. Magasin à éviter.

Très mauvaise expérience chez E.Leclerc Auto. Suite à une vidange à 150 €, le liquide de refroidissement n’a manifestement pas été remis. Résultat : 12 jours plus tard (je roule très peu), surchauffe moteur, arrêt immédiat, tous les voyants au rouge et plus de liquide. On me facture ensuite un boîtier à 300 € sans lien, selon eux, avec la surchauffe. Puis apparition de fuites : diagnostic pompe à eau défectueuse avec un nouveau devis à près de 300 €. On m’affirme que la surchauffe ne peut pas en être la cause, alors que d’autres professionnels me confirment le contraire. Je vérifie mes factures la pompe avait déjà été changée… L’erreur est humaine. Ne pas l’assumer ne l’est pas. Je déconseille vivement. Leur incompétence peut vous coûter très cher ! Réponse : je ne parlais que de la pompe à eau pour les 300€ je vous trouve extrêmement gonflé car tous les soucis de fuite etc suivent et sont la conséquence de l’oubli de remettre du liquide lors de ma vidange ! D ou la surchauffe conséquente de mon véhicule. Il y a évidemment et forcément des conséquences que vous n avez jamais assumé. Vous êtes bien le seul professionnel à m avoir soutenu qu il ne pouvait pas y avoir de lien entre la surchauffe dont vous êtes responsable et la fonte du boîtier, de la fuite de la pompe à eau. D autre part vous n avez pas précisé que je vous ai relaté avoir rempli plusieurs fois mon réservoir de liquide avant de revenir vous voir, comme vous le savez je roule peu et viens rarement avec mon véhicule sur Caen. Mon réservoir de liquide de refroidissement était vide dès début décembre et je vous l ai dit. Mais vous êtes incapable d assumer donc je ne m’attends pas à mieux dans vos commentaires. Je réitère que je déconseille de vous confier un véhicule même pour une simple vidange.

Changement de mes 4 pneus au sein de ce garage. J'ai été facturé de "participation petites fournitures". Lorsque j'ai demandé à quoi cela correspondait, on m'a répondu qu'il s'agissait du recyclage des pneus et du plomb. A ma connaissance et sauf erreur de ma part, le recyclage des pneus est déjà prévu dans le prix d'achat d'un pneu via l'éco contribution et le plomb n'est plus utilisé depuis quelques années. J'ai donc le sentiment d'avoir été abusé. De plus, j'ai effectué la géométrie en même temps (69 euros). On m'a redonné une feuille avec des chiffres qui sont encore "dans le rouge" sans aucune explication. J'apprécierai être remboursé de cette participation fournitures qui semble être une erreur et qu'on m'explique les résultats de la géométrie, ce qui me permettrait de changer mon avis sur E LECLERC AUTO IFS.

Une mention spéciale pour Kévin. Toujours très bien reçus et bien conseillés. Tout cela avec sourire et patience, je recommande 👍 Les tarifs sont corrects compte tenu des prix pratiqués aux alentours, sans parler de la grande disponibilité des plages horaires.

Passage au centre Leclerc Auto pour l'établissement d'un devis pour des accessoires automobiles suite à l'achat d'un nouveau véhicule. Accueil chaleureux, et personnel réactif suite à ma demande faite à l'accueil (appel d'une vendeuse, et arrivée rapide de celle-ci). J'ai eu une bonne prise en compte de mes besoins et de bons conseils sur les accessoires que l'on pouvait me proposer. Réponse professionnelles et sérieuses, rien à dire !

Très mauvaise expérience avec l’équipe atelier. Je rajoute erreur parallélisme… J’ai déposé une Porsche quasiment neuve, achetée en concession il y a à peine un mois, pour un simple changement des deux pneus avant. À la reprise du véhicule, j’ai constaté immédiatement des éclats sur les deux jantes, absents avant l’intervention. Après avoir signalé le problème, l’atelier a évoqué la possibilité que la peinture des jantes Porsche soit de mauvaise qualité et affirmé que leur matériel était pourtant le meilleur disponible. Ce discours m’a surpris, d’autant plus qu’au moment du règlement, il m’a été confirmé que ce type d’incident s’était déjà produit auparavant. Un des techniciens a même tenté de gratter un éclat avec son ongle pour appuyer ses propos, ce qui a malheureusement aggravé les dommages. Je me réserve le droit d’engager une procédure pour faire valoir mes droits, ayant fourni un véhicule en parfait état. En conséquence, je déconseille fortement ce centre, en particulier pour les véhicules haut de gamme.