Centre Auto Roady Varennes-sur-Seine

Garage à éviter énormément. Avons déposé notre voiture pour une recharge climatisation, Resultat pas pu faut faire un diagnostic, ce qui a été fait 2 jours chez eux désolé on trouve pas avec la valise. Bizarre avons emmené notre voiture ailleurs et au diagnostic problème trouvé. En plus pas très aimable Faut changer de métier si vous aimez pas le contact public

Je suis venue pour faire recharger la climatisation de ma voiture. Dès notre arrivée, nous avons été très mal accueillis par une employée blonde à lunettes, d’une cinquantaine d’années. Une heure plus tard, la fameuse dame nous informe que la recharge n’a pas pu être effectuée car cela ne fonctionnait pas. Ce n’est pas le problème, je m’y attendais. En revanche, aucune véritable explication ne nous est donnée : elle nous dit simplement qu’il faudra payer un diagnostic. Nous nous rendons ensuite à une autre caisse pour procéder au remboursement partiel. La jeune employée, qui était quant à elle très agréable, rappelle sa collègue afin qu’elle réponde à nos questions. Cette dernière arrive en disant qu’elle nous a déjà expliqué, alors que ses explications n’étaient ni claires ni cohérentes. Mon conjoint tente de lui poser plusieurs questions, mais c’était un véritable dialogue de sourds. Elle ne répondait pas à nos interrogations et il était évident qu’elle ne maîtrisait pas le sujet. Au-delà du manque d’explications, son attitude a été particulièrement désagréable, peu professionnelle et pas du tout aimable. Nous avons vraiment eu l’impression de la déranger simplement parce que nous cherchions à comprendre la situation. Heureusement, sa collègue nous a orientés vers le mécanicien, qui a pris le temps de nous expliquer clairement l’origine du problème. Grâce à lui, nous avons enfin compris ce qui n’allait pas et savons désormais quelles réparations effectuer. Un grand merci à lui pour son professionnalisme. Madame, lorsque vous n’êtes pas certaine de vos explications, il serait préférable de diriger les clients vers un collègue compétent plutôt que de fournir des informations approximatives. La qualité de l’accueil et de la relation client est essentielle, et malheureusement, ce n’était absolument pas le cas aujourd’hui.

Équipe irrespectueuse, complément hystérique. Je venais pour un renseignement, quand TOUT le personnel de Roady s’est mis à agresser un client pour une histoire de pneu. Parler d’une tel manière à un client, jusqu’à le menacer de le frapper, alors que la personne en face était droit et n’insulter personne. Je ne comprend absolument pas cette réaction disproportionnée et irresponsable. Je déconseille fortement cette endroit, ou l’on sais jamais sur quel pied ils se sont lever.

Je me suis rendu dans ce garage le 24/06/2026 pour un problème de climatisation. J'explique mon problème on me dit qu'il suffit de la recharger, ce que j'ai fais 149€ malheureusement le problème ne venais pas de la. On me dit de revenir le lendemain a 18h ce que j'ai fait il ont gardé mon véhicule pendant 1h, branché la balise ils n'ont pas trouvé la panne. Et rembourser les 149€ de la veille. Cependant j'ai 3 défauts qui sont aperçu suite a ma visite "Défaut l'auto hold n'est pas disponible. Défaut light assist. Défaut frein de stationnement électrique". J'ai rappelé le garage qui m'a agressé verbalement en me disant que la climatisation n'avait aucun rapport ce que je suis d'accord et m'a dit que javais qu'a allait porté plainte. Ce que je compte faire. Puisque Elle refuse de reprendre le véhicule pour passer la balise,

Expérience très décevante. La responsable est particulièrement hautaine dans sa façon de s’adresser aux clients. Je suis venue simplement pour procéder à l’échange d’un article acheté l’avant-veille. Ne retrouvant pas l’information dans l’ordinateur, elle s’est rapidement agacée et m’a répondu sur un ton particulièrement sec et désagréable. Elle a également indiqué que cet article avait déjà été vendu à de nombreuses reprises sans problème, rendant ma demande difficile à comprendre selon elle. Avoir un souci avec un article n’est pas un problème en soi : il peut arriver qu’un produit soit défectueux, et cela reste compréhensible. Ce qui m’a dérangée, c’est surtout la manière dont la situation a été gérée. Toute remarque était immédiatement renvoyée sur le client, sans réelle écoute ni remise en question. Quand le ton employé est désagréable dès le départ, il ne faut pas s’étonner que l’échange finisse par se tendre. Je ne recommande pas ce garage sur la base de cette expérience. Le relationnel et le respect du client comptent autant que le service.

Nouvelle dans la région, j’ai pris rdv pour une recharge Clim. Quel bonheur en arrivant de voir une équipe qui aime les animaux et garde leurs chiens au frais dans le magasin. Professionnels patients et à l’écoute avec de l’humour, ce qui met à l’aise quand, je l’avoue, aller chez le garagiste est un stress et un coup de poker, ayant été arnaquée à quelques reprises par d’autres professionnels. Personnellement, j’ai décidé de leur laisser une chance et de leur confier la révision des voitures de la famille.

Super équipe accueillant et prof’ réparation de mon pneu rapide et nickel vraiment super sympa

J’ai fait entretenir ma voiture dans votre garage. Cinq jours après l’entretien, comme je devais remettre du liquide lave-glace, j’ai ouvert le capot et j’ai découvert que le bouchon d’huile avait disparu. Il y avait de l’huile projetée partout dans le compartiment moteur. Je suis donc retourné dans votre garage pour en parler. Mais les deux jeunes femmes à l’accueil, après avoir compris la situation, n’ont pas du tout cherché à résoudre le problème. Au contraire, elles ont tout de suite rejeté la faute sur moi, avec une attitude très froide, en me disant : « Si vous pouvez apporter une preuve, alors ce sera notre faute. Mais nous pouvons vous garantir qu’une erreur aussi basique est impossible chez nous. » Cette réponse est extrêmement peu professionnelle et montre clairement une absence totale de volonté de régler le problème. J’ai essayé de leur expliquer calmement que je n’allais pas, dès la sortie de l’entretien, filmer ma voiture en permanence comme si j’étais déjà dans une logique de méfiance. J’ai également rappelé qu’il s’agit d’une voiture de 2022, que j’en prends soin, et que je n’ai absolument aucune raison de détériorer volontairement mon propre véhicule. Mais après cela, les deux employées ont immédiatement appelé des personnes de l’atelier. Ces personnes ne sont même pas venues vérifier l’état du véhicule ni donner une explication raisonnable. Ils m’ont encerclé, m’ont intimidé et m’ont demandé de partir, en disant que je « faisais des histoires ». Par ailleurs, certains propos entendus sur place visaient directement les personnes arabes. Je ne recommande pas ce garage et je suis très déçu.