AD Garage Expert ETS LAVILLE AUTOMOBILES

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Je pense que vous faites erreur de garage nous sommes pas carrossier alors soit c est la carrosserie à côté de nous ou la carrosserie AD . Mon équipe et moi nous avons eu aucune connaissance d'avoir fait un véhicule avec changement de poignée comme indiqué dans votre avis . Votre commentaire semble donc erronés ou concerne un autre établissment .Nous vous remercions de bien vouloir le vérifier et de le supprimer dans les plus brefs délais . Sans retour de votre part ,nous nous verrons dans l'obligation de signaler cet avis auprès de la plateforme pour contenu inexact . Nous restons disponibles pour toute clarification . Bien cordialement Mr Laville

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Notre atelier fonctionne exclusivement sur rendez vous avec un planning chargé . Une demande de pose immédiate ne peut pas çetre satisfaite lorsque le panning est complet . Une date vous a été prposée , que vous avez refusée . Nous ne faisons pas d intervention immédiate à la demande . Il aurait fallu déja nous contacter avant de commander vos pneus !!! Nous respectons les engagements pris avec nos clients déjà programmés Cordialement

Réponse du professionnel : Nous sommes sincèrement désolés de lire votre avis, d’autant plus que nous avons toujours pris votre véhicule au sérieux et appliqué les procédures préconisées par MINI. À chacune de vos visites, vous déposiez votre véhicule en urgence, souvent en fin de journée et sans rendez-vous. Malgré un planning chargé et des délais habituels de 15 jours à 1 mois, nous avons toujours accepté votre voiture immédiatement, en la glissant entre deux interventions. Nous avons également toujours offert le diagnostic, pour vous rendre service au mieux. Lors de votre dernière venue, le véhicule a été déposé une nouvelle fois en catastrophe. Lorsque nous avons voulu effectuer les vérifications, nous avons constaté que l’embrayage était totalement hors service : la voiture n’avançait plus et les vitesses ne passaient plus. Dans ces conditions, il est techniquement impossible d’effectuer un essai routier, un diagnostic complet ou la moindre vérification concernant les sondes lambda. Nous vous avons expliqué qu’il fallait d’abord réparer l’embrayage pour poursuivre les investigations. Vous nous avez alors indiqué que vous ne souhaitiez plus engager de frais sur cette MINI et préfériez la vendre COMME CA !!!. Vous nous avez proposé de vous la racheter ; nous vous avons répondu que, compte tenu de l’état mécanique du véhicule, une reprise par un professionnel ne pouvait se faire qu’à un montant très bas. Pour un professionnel soumis à la garantie légale, il est en effet impossible de racheter ce type de véhicule à sa valeur de marché entre particuliers. Concernant les sondes lambda, il est important de rappeler qu’en mécanique, malgré toutes les précautions, il peut arriver qu’une pièce neuve soit défaillante ou qu’une référence constructeur évolue. Si les sondes remplacées s’étaient révélées défectueuses, ou si une référence avait été incorrecte, nous les aurions bien entendu remplacées immédiatement sous garantie, comme nous l’avons toujours fait . Enfin, votre MINI est équipée du moteur PSA, bien connu dans les réseaux MINI et PSA pour présenter des pannes récurrentes (distribution, consommation d’huile, sondes, etc.), ce qui explique la nature des interventions réalisées et la prudence nécessaire lors d’une éventuelle reprise. Concernant votre ressenti sur l’accueil, nous le prenons en compte. Vous arriviez souvent en urgence en fin de journée, ce qui génère naturellement du stress, mais nous avons toujours fait au mieux pour vous accueillir rapidement tout en respectant les engagements pris auprès des autres clients. Enfin, vous évoquez un recours. Sur ce point, nous rappelons qu’aucune procédure de diagnostic n’a pu être menée puisque : • le véhicule était hors service mécaniquement non roulant, • et vous aviez refusé les réparations nécessaires pour permettre toute investigation. Dans ces conditions, aucun diagnostic, aucune vérification, et donc aucun recours n’est techniquement possible. Bien cordialement

Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre retour positif ! Toute l’équipe est ravie d’apprendre que vous avez été satisfait(e) de notre accueil et de la qualité de nos services.

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre très agréable commentaire. Nous sommes heureux d'avoir réussi à satisfaire vos besoins et de vous avoir donné entière satisfaction.

Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre retour positif ! Toute l’équipe est ravie d’apprendre que vous avez été satisfait(e) de notre accueil et de la qualité de nos services.

Réponse du professionnel : Nous tenons à vous remercier pour ce gentil message, nous sommes ravis de voir que nous avons su répondre à toutes vos attentes !