Norauto Velizy

Le 25/03/2024 à 15:36

Service client horrible !!! A fuir . Ils sont tous au ralenti dans la boutique ils ont pas envie de travailler

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Le 24/03/2024 à 07:33

2 étoiles car je viens pour acheter les pièces, mais atelier est à éviter absolument! Le marché de réparation automobile est bien tendu, mais la main d'oeuvre de qualité est bien limitée. Je sais pas comment les mécaniciens ont été recrutés dans ce centre, mais ils ne sont juste pas qualifiés pour réparer votre véhicule (à part changer des pneus peut-être). 2 fois venus pour un problème de direction, facturés 2 fois pour prestations de géométrie, rien n'est résolu (heureusement un petit garage de quartier a su identifier mon problème et réparer correctement après). Les mécaniciens ne sont pas capables d'expliquer ce qui a été fait sur mon véhicule, ne confiez jamais votre véhicule sur ce genre de centre. Hier j'ai inspecté le montage de dashcam sur le véhicule d'un ami, fait par Norauto Vélizy. Ils ont percé un bout de caoutchouc pour passer les fils. Ben, le bout de caoutchouc était là pour assurer l'étanchéité des fils électriques de la voiture! Et maintenant c'est percé, mais vraiment? Quelle mauvaise réflexion! L'atelier à fuir absolument

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Le 23/03/2024 à 17:01

Rdv a 15h je depose ma voiture qui doit etre finie a 17h ( 2 pneus et parallélisme). A 17h on me dit qu’on va commencer….et on m’explique qu’il manque 3 personnes. Ils ne le savaient pas a 15h quand €’ai deposé ma voiture ?ca n’est malheureusement pas la première fois… a croire qu’ils ont ouvert leur magasin la semaine dernière. Des pieds nickelés

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Le 21/03/2024 à 21:22

Très mauvaise expérience . L'atelier ne prend même pas la peine d'appeler pour un gros retard sur le travail à effectuer. Je ne retournerai plus dans ce garage qui ne s'occupe pas convenablement du client.

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Le 21/03/2024 à 17:54

Mauvaise expérience avec le responsable de l’atelier Alexis , en effet après un retard de 40mn il s’est présenté devant en mâchant son chewing-gum à bouche ouverte et en me disant Monsieur la voiture a été montée sur un mauvais pont et j’ai du attendre, je n’ai pas pensé à vous prévenir. Donc il a fallu que je ne paie un surplus de nounous et aucun geste commercial ni même d’excuses de sa part. Bref j’espère que ce comportement est unique chez Norauto.

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Le 19/03/2024 à 02:56

Hormis qu'il manque certains produits bardhal et plus d'autoradios Dab + bluetooth + Gps , de trotinettes a créer un monde électrique serait une excellente idée ! Peut-être ré-orchestrer les rayons avec plus de clarté et des indications suspendues , jeux de lumières led , créer un endroit dédié au son et ce qui tourne autour , l'image et le fait de faire une grande planche d'enceintes et d'autoradios de tout genre avec rappels de tarifs des différentes prestations ? Des tables d'accueil avec prises USB pour les clients ( un gros plus contre la concurrence qui est rude ds votre métier c'est juste constatation par rapport a la province ( il y a encore de la marge de progression pour certains magasins faites vous assister par des spécialistes je suis sûr qu'ils sauront vous éclairer , écouter et conseiller au mieux ...

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Le 16/03/2024 à 23:07

Incompétence de la caissière qui ne sait pas gérer les réductions Vous payez plus cher

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Le 16/03/2024 à 17:24

Pratique la survente forcée !! Ma voiture passe au contrôle technique et on me signale que les plaquettes sont usés mais que les disques sont bons puisqu’elle passe le CT sans problème - je prends donc RDV chez Norauto Vélizy et le chef d’atelier m’appelle pour me dire qu’ils ne peuvent pas changer les plaquettes sans les disques… les disques seraient trop usés alors que le CT les a validés. Si ça c’est pas de la survente… du coup je suis reparti sans les plaquettes et en prime, voilà comment j’ai récupéré ma jante initialement propre après une recherche de fuite…

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Le 14/03/2024 à 15:47

J'ai été très déçue. Révision complète de ma voiture en vue du contrôle technique. J'ai réglé la facture de 364€. Quand j'ai repris le volant je n'avait plus de freins !!!!! J'ai eu la peur de ma vie. Ils ont repris mon véhicule pendant 2h pour purger les freins. Aucun geste commercial. Je n'y retournerai plus jamais.

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Le 14/03/2024 à 12:28

Objet: Insatisfaction concernant le service client - Non-rappel pour le remplacement de la batterie Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire pour exprimer ma profonde déception quant au service client que j'ai reçu de la part de votre établissement Norauto à Velizy. Il y a un mois et demi, j'ai contacté votre centre pour obtenir des informations sur le remplacement de ma batterie de voiture. À ma demande, j'ai été informé qu'un membre de votre équipe devait me rappeler dans les plus brefs délais pour organiser la procédure nécessaire. Cependant, je n'ai jamais reçu cet appel, malgré mes attentes et mes nombreuses relances. Cette absence totale de suivi de votre part est extrêmement décevante et peu professionnelle. En tant que client fidèle de Norauto, je m'attendais à un niveau de service bien supérieur. Le fait de ne pas respecter vos engagements a non seulement causé un désagrément, mais cela a également compromis ma confiance en la qualité de votre service. Je vous demande donc de rectifier cette situation en prenant immédiatement les mesures nécessaires pour programmer le remplacement de ma batterie, ainsi qu'en me fournissant des explications quant à cette négligence dans le suivi client. Dans l'attente d'une réponse rapide et satisfaisante de votre part, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

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Le 13/03/2024 à 19:49

Depuis 2014, j'ai été confronté à une micro fuite que j'ai essayé de résoudre en consultant plusieurs mécaniciens, sans succès. Hier, le mécanicien de Norauto m'a suggéré d'utiliser un produit d'arrêt de fuite, une solution à laquelle je ne connaissais pas malgré mes recherches sur Internet. J'espère que cette approche permettra de résoudre le problème. Un merci particulier à la caissière Oumou.

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Le 13/03/2024 à 14:17

Catastrophique !! J'y ai déposé mon véhicule à 9h pour une révision, on me signale que mon véhicule sera prêt pour 13h... Pas de soucis. À 13h, je me pointe pour récupérer mon véhicule, on me dit que celui-ci n'a pu être traité car la courroie est fissurée. Admettons...Un appel ou un SMS aurait été le bien venu pour me prévenir. Sachant que j'ai patienté toute la matinée dans l'espace prévu à cet effet chez Norauto... Je n'étais donc pas loin. De plus, on me prévient que le Norauto Velizy n'est pas en mesure de changer la courroie, et qu'il faut aller à un autre Norauto... Dans le 91!! Je ne reviendrai plus chez vous, c'est une certitude. Vous venez de perdre un client !

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Le 12/03/2024 à 16:20

bonjour, comment ce fait t'il que vous re répondez absolument jamais au téléphone ? après avoir effectué énormément d’essai jamais personne au bout de la ligne ...

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Le 12/03/2024 à 14:16

J’ai été accueil par Sandro le top il a su me conseiller avec précision Merci encore ma voiture sent super bon maintenant

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Le 11/03/2024 à 18:45

2h30 pour faire passer une valise avec rdv, j’imagine pas si je n’avais pas pris rdv 🤣 Sans prévenir du retard ++++ Et en plus diagnostic mauvais

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Le 11/03/2024 à 12:32

4 interlocuteurs successifs et 4 versions différentes de la prestation attendue... Visiblement très compliqué chez Norauto d'acheter une roue de secours à mettre directement dans mon coffre (après montage jante+pneu), et non des roues à changer sur une voiture ! C'est ce qui fait que j'ai passé beaucoup plus de temps que prévu sur place.

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Le 10/03/2024 à 19:33

Attention aux portes clefs sur mes clefs de voiture même bien accroché jamais tombé ils disparaissent si ils plaisent au personnel. En fonction des techniciens vols, ou bien prestations a moitié faites. A fuir.

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Le 10/03/2024 à 18:50

Très mauvaise expérience. Je commande sur internet une intervention pour changer mes pneus. Je sélectionne des pneus « normaux » été pour ma voiture. Je dépose ma voiture le matin. Vers 12h, je vais la récupérer. Je vérifie la facture, c’est bien les bons pneus. Je paie et je pars. Peu après, je m’arrête pour laver ma voiture. Et là mauvaise surprise, ils avaient mis des pneus 4 saisons à la place de ceux demandés. Je redépose donc ma voiture dans l’après-midi. Ils me mettent les bons pneus. Je demande un geste commercial sans succès. Je vous laisse juge !

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Le 09/03/2024 à 16:53

Le chef d’atelier refuse de prendre en charge le véhicule pour une creuvaison à 16h30 car ça ne lui rapporte pas assez. Ne perdez pas votre temps, n’y allez pas.

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Le 09/03/2024 à 08:02

Mon facturé une prestation qu'ils n'ont pas effectué. Et mon laissé partir en me faisant croire que ça avait bien été fait. Je n' ai jamais été remboursé .

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Le 06/03/2024 à 19:57

06/03 suis allé chez Norauto passer mes pneus hiver en pneus été. Je suis arrivé avec 4 pneus neige mais je suis revenu avec 2. Je viens seulement de le voir ce soir en ouvrant mon coffre. Ce matin je suis passé et le responsable d'atelier, sympa et agréable, à retrouvé les pneus :-) Problème de communication: 2 pneus achetés et 2 fournis.

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Le 06/03/2024 à 11:49

Après la récupération de mon véhicule suite à une revision, j’ai constaté que certains liquides comme celui de refroidissement et de frein n’avaient pas été remplis, bien que cela ait été spécifié sur la commande. Le technicien Killian m’a informé que ces liquides étaient en supplément. Cependant, après lui avoir montré le devis où ils étaient inclus, il les a finalement remplis. Cela m’a fait douter de l’exhaustivité des contrôles mentionnés sur le bon. De plus, un problème de pneu signalé ultérieurement par un autre garage remet en question la qualité de la révision effectuée chez Norauto Velizy.

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Le 05/03/2024 à 22:54

Je suis surpris des avis négatifs que je lis ici. Ce n'est pas du tout le reflet de ce que j'ai vécu ce jour. J'avais réservé en ligne la pose d'un attelage. En à suivi un appel téléphonique pour m'expliquer le détails des pièces et faisceaux spécifiques à mon modèle un peu compliqué..Peugeot 508 SW 2021 et malgrés la vraie galère que cela à été, les personnels de l'atelier s'y sont mis à plusieurs et avec le sourire et sérieux afin de me permettre de repartir avec ma voiture ce soir (en dehors des heures de d'ouvertures...). Un grand bravo. J'ai attendu oui mais cela est bien accepté quand on nous tiens au courant régulièrement et avec la bonne humeur. Ça fait du bien de voir qu'ils se mettent à la place du client. Un grand merci à vous. Un client content. J'y reviendrais c'est certain.

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Le 05/03/2024 à 19:33

Cliente depuis un moment chez norauto Velizy, je n’ai jamais eu de mauvaise surprise. Mon véhicule a été pris en charge a l’heure et prêt moins de deux heures après ! Des travaux complémentaires devaient être réalisés, j’ai été appelée en amont pour valider ou non leur réalisation. Pas e mauvaise surprise. Super équipe réactive et à l’écoute ! merci Mohamed pour la gestion du dossier ;)

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Le 05/03/2024 à 16:10

Prise en charge correcte prestation bonne tout ce qui a été indiqué sur le devis a été réalisé. Voiture rendue à l heure rien à redire !!!

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Le 05/03/2024 à 09:30

Garage à fuire. Je suis venu pour une ampoule, ma voiture n'avait aucun problème. Je m'aperçois une semaine plus tard que le chauffage ne marche plus... Étrange, plus une goutte de liquide de refroidissement (le niveau avant était bon). Je passe chez un autre garagiste pour faire une recherche de fuite, pas de fuite... Ça devient vraiment louche! Il me dit que la boîte de vitesse a été totalement desserée, il y avait même une vis à côté ! Ma dernière révision remontait à 10 mois dans un garage que je connais bien, personne à part Norauto et moi n'avait ouvert ce capot depuis... Une boîte de vitesses ça se desserre pas seul et du liquide de refroidissement ça se vide pas seul non plus quand il y a pas de fuite. Si j avais des preuves, je porterais plainte immédiatement pour mise en danger de la vie d autrui. Maintenant dans le doute j y remettrais plus les pieds!

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Le 04/03/2024 à 20:08

Insiste tres fortement à changer des pieces ou des éléments de la voiture qui ne sont pas à changer (disque, liquide de refroidissement etc...) Je ne retournerai plus jamais chez norauto.

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Le 02/03/2024 à 13:25

Fuyez!!!! Je mets une étoile pour pouvoirs laisser un commentaire. Rdv pris à l’accueil la matinée pour 14h. Mon mari s’y rend à l’heure et on lui assure qu’elle sera prête à 15h30 (le site également !) Après plusieurs minutes d’attente, la voiture n’est toujours pas prise en charge… pour FINALEMENT se rendre compte qu’ils ont fait une erreur dans la saisie de la plaque d’immatriculation !!! 16h30 (mon mari devait récupérer les enfants à l’école!) la voiture était tjr prise en otage pas l’atelier ! La « responsable » qui clairement n’a que le nom mais pas la fonction, dit que le responsable de l’atelier va venir pour présenter ses excuses et LA!!!! Comble de la situation ce monsieur arrive en disant à mon mari (sans bonjour, ni excuses !) Que c’était de la faute de mon mari car il n’avait pas saisi le bon matricule (comme dit plus haut, la saisie a été faites par leurs équipes). Je suis sidérée par ce manque de professionnalisme et en colère à cause du manque de considération. Je souligne que mon mari n’a pas demandé de geste commercial car le sujet n’est pas dans prix de la prestation mais SA QUALITÉ !!!! Incompétence, manque de professionnalisme et aucune considération !!! Si vous vous demandez où est passée la responsable pendant tout ce temps…eh bien elle s’est planquée et a laissé son équipe s’en prendre plein la gueule car évidemment mon mari a gueuler!! HONTE A VOUS MADAME !!! Reprenez vos cours de management car vous est à un niveau médiocre !

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Le 29/02/2024 à 10:20

Nul Nul Nul ! Je prends rdv pour ma révision. j'ai posé une journée; je pars 3 h dans le centre commercial pour patienter et quand je reviens on me dit que le bouchon de je ne sais quoi était trop serré du coup ils ont rien fait sur la voiture ! Quelqu'un devait m'appeler apparemment ! J'ai donc pris rdv chez Toyota le lendemain en 1H la voiture était prête. C'était la première fois chez Norautoto et donc la dernière pour moi !

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Le 28/02/2024 à 19:38

Des ampoules à 30€ alors qu'on les trouve 2 fois moins chères (au moins). Du personnel.. absent (pour le moins). Il faut vraiment vraiment être dans l'impasse pour acheter chez eux. Dommage. J'accepte de jouer le jeu de faire vivre les magasins, mais quand les prix sont bien supérieurs aux prix en ligne, et que le service n'est pas au rendez-vous, je ne peux pas adhérer.

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Le 25/02/2024 à 18:13

Accueil et prise en charge laissant à désirer. La révision pour laquelle j'avais amené ma voiture n'a pu être effectuée, car le mécano m'a appelée deux heures trente après le dépôt, pour me dire qu'il ne parvenait pas à ouvrir le capot, qui du reste s'ouvrait très bien avant cette visite... Conclusion : voiture immobilisée pendant huit jours dans un garage pour faire remplacer la pièce qui tenait le câble d'ouverture : arrachée... Bilan : 89 euros de réparation... Et un mécano particulièrement narquois et désobligeant. Je déconseille...

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Le 24/02/2024 à 17:53

Une expérience vraiment décevante ! Je suis habituée des centres Norauto mais celui de Vélizy 2 est vraiment incompétent. Ma voiture a été déposée a l’atelier pour 10h on me donne un retour prévu à 16h. Jusqu’à là pas de problème ! Je reçois un appel à 15h15 me demandant de venir à l’atelier afin de trouver l’écrou de sécurité pour pouvoir commencer les réparations, à 15h ? Je comprends alors que ma voiture ne sera jamais prête pour 16h. J’arrive à l’atelier l’écrou de sécurité qui n’a pas été trouvé se situe avec ma roue de secours c’est à dire dans le sous coffre de mon véhicule. Je ne comprends pas bien comment vous avez pu passer à côté ? Je me retrouve à devoir patienter jusqu’à 19h30, sans une excuse avec une facture à régler de 290€. C’était ma dernière expérience chez vous !

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Le 23/02/2024 à 11:44

Changer des pneus, avec rendez vous, 30 minutes... Réglage phare avec rendez vous quelques jours après, 3h00. Les garagistes sont top, le taf est fait et bien, la gestion horaire et rendez vous est trop ambitieuse, tu te mélange à la foule des sans rendez vous, tu récupère ton véhicule après 3h d'attente, tu vois que les mecs enchaînent les véhicules et que ça bosse, mais encore une fois trop ambitieux.

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Le 22/02/2024 à 23:41

Sans rendez vous pour changement d’ampoules, très bien accueilli, travail réalisé rapidement malgré leur charge de travail élevée.

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Le 19/02/2024 à 18:49

On garde mon véhicule après midi p rien p m appelle à 18h p me dire pas besoin changer plaquettes freins alors que dans ma révision de novembre 23 c était intervention à prévoir et ils m ont la dernière fois laissee repartir avec 4 pneu sous gonfles alors que pression pneus fait partie de la révision ce n est plus ce que c était il doivent prendre en charge moins de véhicule par jour p bien travailler il en va de notre sécurité routière

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Le 19/02/2024 à 15:57

Sandro est top, agréable et sympathique. Il a pris le temps pour nous aider, nous conseiller et nous trouver des chaînes de roues dans un autre magasin Norauto la veille de notre départ au ski. Grace à lui on a pris la route sereinement. Merci Sandro

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Le 17/02/2024 à 03:54

Personnel très sympathique mais la voiture m'a été rendue avec 2 heures de retard et impossible de les joindre par téléphone et ils ne répondent pas au téléphone. La batterie installée n'est pas celle prévue. C'est sans doute pour des raisons techniques mais j'aurais souhaité être consulté par téléphone.

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Le 16/02/2024 à 16:25

Vigile désagréable, se permet de nous tutoyer en nous disant « je fais ce que je veux si t’es pas content c’est pareil », nous suit dans tout le magasin en disant « toute façon je regarderais les caméras à votre sortie » alors que je venais uniquement pour avoir des renseignements sur un poste radio. Le vigile nous dévisage et fait des sous-entendus à voix haute. Le personnel se renvoie la balle lorsqu’il s’agit de trouver des renseignements. Seul point positif, Yacine le mécanicien qui cherche des solutions et qui reste disponible pour des renseignements. Plus de vendeurs comme ça. Très déçu !

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Le 16/02/2024 à 15:21

Agent de sécurité que se prend pour ce qu’il n’est pas, suis les client dans tout le magasin sans raison, nous bloque limite à l’entre du magasin. Voyez qui vous embaucher

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Le 16/02/2024 à 09:29

Le personnel d'accueil est bien, par contre, 2 rdv pour un parallélisme (1 de 3h45 et un de 2h), c'est un peu de l'abus. De plus que lors du premier rdv, après le premier parallélisme, le volant n'était pas droit.... Cela a été repris en garantie lors du 2ème rdv.

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Le 15/02/2024 à 12:29

Rendez-vous 14h vidange je devrais la récupérer à 18 h il l'on oublie j ai u ma voiture près à 19h30 à la fermeture

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Le 14/02/2024 à 20:34

Injoignables au téléphone, multiples appels personne ne répond. • Je commande un modèle de pneus DISPONIBLE sur Internet à VELIZY, 45 km de chez moi mais seul NORAUTO qui a ce modèle en stock, • Je prends RV par Internet pour 15h pour montage de ces pneus, • Je reçois confirmation par mail. • J’arrive à 15h en apportant mes 2 roues démontées de la voiture, équipées des anciens pneus, • On me dit que l’intervention pour durer jusqu’à 17h (16h annoncé sur la confirmation par mail) • Je reviens chercher mes roues à 17h et on me dit qu’elles ne sont pas encore prêtes. • 17h30 on m’annonce qu’ils n’ont pas le modèle demandé et suis donc obligé de repartir avec mes jantes mises à nu !!! Résultat : une après-midi et 90 km aller/retour de perdus !!! INADMISSIBLE et aucun dédommagement proposé.

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Le 13/02/2024 à 18:44

Garage a fuir, ne réponds jamais au téléphone alors qu’ils sont payés pour ça, trop d’attente pour les autres service. Voiture déposée à 15h pour qu’ils fassent la vidange à 18h30.

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Le 13/02/2024 à 16:53

Habitant à proximité, le garage est facile d’accès pour moi Toutefois après 5 ou 6 tentatives, je n’ai jamais eu accès facilement aux prestations demandées Une organisation catastrophique pour un service médiocre! Prestations estimées en 1h qui en durent finalement 6. Personne ne répond au téléphone. Après autant d’années, je me demande comment ce garage peut il être toujours ouvert!

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Le 13/02/2024 à 16:42

De plus en plus incompétents :changement pneus en décembre et depuis le voyant de pression s'allume ! Je reviens pour le signifier et changement de plaquettes. Aucun contrôle des capteurs et 2 jours après voiture fait un drôle de bruit. Je redemandé un rdv pour courroie et diagnostic, on me plante 4 jours après :aller voir ailleurs ! À éviter ce centre !

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Le 10/02/2024 à 15:11

Ma voiture a été suivi par Alexis pour le remplacement d’un pneu. La prestation a été bien effectuée et dans les délais

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Le 09/02/2024 à 20:58

Edition 2 mois après: aucune réponse de Norauto aux mails, au téléphone ils disent qu'ils vont rappeler mais ne le font jamais, et ceux malgré le commentaire qu'ils ont laissé en dessous. une plainte va être déposée au commissariat. Jamais vu un magasin d'une grande antenne aussi malhonnête. Complètement scandaleux. Faites très attention à Norauto Velizy. 8 mois pour obtenir garantie d'un scooter wayscral dont la batterie était hs. Récupération du scooter avec plusieurs carrenages remplacé et tout cassés, visiblement ils se sont servis du scooter pour récupérer des pièces dessus et me le rendre comme ca.... Pas de réponses à mes demandes d'explications et réparations. Aberrant et extrêmement malhonnête !

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Le 08/02/2024 à 09:15

2ème expérience avec Norauto Velizy deuxième problème. Première fois il y a quelques mois prise de RDV en ligne pour clim et filtres. Arrivé sur place, pas de filtre. Annulation. Cette fois réservation pour deux pneus. Annulation par téléphone, et c'est à moi de faire les démarches pour le remboursement... Pas de solution pour prendre la route demain.

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Le 07/02/2024 à 09:38

Très bon service client ! Merci Sandro d'avoir réussi à me trouver une solution rapidement avant mon départ au ski !

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Le 06/02/2024 à 16:58

Le service / atelier n'est plus ce qu'il était. Très performant et pas cher il y a 3 ans j'ai vu progressivement la qualité de service se dégrader. Encore aujourd'hui je suis passé pour changement de pneus sur mon véhicule (x2). Le réceptionnaire n'a pas voulu prendre en charge mon véhicule sous prétexte que l'atelier était plein. Dommage il y a pourtant un service sans rendez-vous. Je suis donc reparti sans mon changement de pneus et j'irais chez une firme concurrente avec mon argent. Très désagréable de se sentir rejeté. Expérience vécue le 06-02-24 aux alentours des 11:30. Je ne recommande plus le service pneus Norauto vélizy.

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Le 06/02/2024 à 11:20

Voiture déposée à 10h45( RDV 11h ) pour remplacement des deux pneus AV, nous n’avons pu la récupéré qu’à 14h, plus de 3h pour changer deux pneus ça se passe de commentaires … Je ne recommande pas ce centre auto.

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Le 03/02/2024 à 21:01

Garage tres interessant faut bien s'expliquer..pour avoir une bonne reponse..dans l'ensemble. Cest un bon prestataire.. ..mon avis ca change trop souvent de personnels..faut les former ..pour repondre aux clients..pas de sourire ....robotique..voila..maintenant..je connais le fonctionnement..de nauroto.. Ps. Faudrait feliciter Mohamed cest une personne tres apprécié pour repondre aux cliens et trouver les solutions pour mon ami..cest la premiere fois qui vient chez vous..une bonne image pour avoir trouver la solution pour sa voiture.. Et remercier MR sandro .pour son aide.. a biientot .. mr Thomas ..mr Leny..mr Aidi.le personnel compétent ..toujours pour la meme voiture.a complimenter..ces personnes.faut les encourager ces jeunes..merci a la direction.

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Le 03/02/2024 à 13:36

Très déçue, je suis venue 2 fois et je ne remettrai plus les pieds. 1 er Rdv : diagnostic freinages, je leur laisse la voiture, 1 heure plus tard on me dit que le technicien vient de prendre en charge la voiture, le rdv était d’une heure finalement je suis partie 2 h plus tard 2 eme Rdv : changement des pneus, j’avais commandé les pneus, je leur laisse la voiture, 1h30 plus tard, on me dit qu’ils n’ont pas les bons pneus, ils se sont rendus compte après avoir démonté les pneus, ils remontent les pneus, je suis partie 2h30 après sans changement de pneuss, et le pire ils m’ont dit qu’ils ont bien gonflé les pneus, mais ce n’est pas vrai, pression de 2.0 dommage ! Aucune respect du timing, bref je ne recommande pas.

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Le 02/02/2024 à 14:13

RDV pris 3 semaines à l'avance sur leur site internet pour vidange et remplacement filtres pour 8h00. Véhicule déposé à 8h00 le jour J. On me dit de passer le récupérer pour 11h00 max. A 11h30 toujours pas de texto m'indiquant que la voiture est prête. Je passe au garage à 11h45 et là on me dit qu'il faut attendre 1h30 le véhicule n'étant pas encore pris en charge et que j'aurai dû recevoir un message me prévenant du retard (aucun texto reçu). La voiture était encore sur le parking avec la fiche de travaux sur le tableau de bord et les protections sur le volant et le siège. 4 heures pour une vidange et 3 filtres et aucun travail commencé !! J'annule la révision et reprend mon véhicule. Ce n'est pas la première fois que les délais ne sont pas respectés dans ce centre et je ne suis pas le seul à m'en plaindre. Conclusion de ce manque de professionnalisme : prévoyez votre journée pour une vidange avec un rdv pris pour 8h00 à l'ouverture. Je ne retournerai plus pour des opérations sur ce centre de Vélizy.

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Le 31/01/2024 à 18:54

Nous sommes le 31/01. J'ai passé commande le 7 janvier pour installer des pneus sur ma voiture le 19/01 sur l'atelier de Vélizy. J'ai acheté 2 pneus et la prestation d'installation le 7 janvier pour 261,70€ . La veille du R&V j'ai reçu un appel pour annuler le R&V car il n'y avait plus de pneus!!! Depuis plus rien. Lorsque je tente d'appeler après 15mins de répondeur vocal merci de bien vouloir patienter encore qqs instants... la ligne est coupée. Cela plusieurs jours de suite et plusieurs fois d'affilées. C'est tout simplement scandaleux. A fuir !

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Le 30/01/2024 à 11:00

Alors j'ai était déposé mon véhicule à 8h jeudi et ce qui est tout de suite frappant c'est que l'organisation pour réceptionner les véhicules est très mauvaise (je suis arrivé à 7h50 puis reparti vers 8h30 les deux jeunes ne s'en sortaient pas et personne pour les encadrés). Au niveau des travaux effectué : un désastre. Je viens pour une simple révision le jour suivant un frottement se fait entendre sur ma roue avant gauche. Je me rends au garage le plus proche ils regardent et constate un remontage grossier de la roue qui appuyée sur la plaquette. Je cite le garagiste ceux qui vous ont fait cet entretien sont des gorets ont a même nettoyé le moteur car c'était plein d'huile vidangée je n'ai jamais vu cela. Ils ne me reverront plus. Ce n'est pas la peine de répondre à ce commentaire avec du charabia de mauvaise fois.

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Le 29/01/2024 à 19:55

J'ai pris rendez-vous au Norauto de Vélizy pour changer les 2 pneus arrière de ma voiture. Le créneau de l'intervention était 12h - 15h. J'ai récupéré la voiture avec près d'une heure de retard (15h50) ... et une belle rayure sur la porte passager. Suite à ma demande d'explication, le chef d'atelier et le responsable du magasin Norauto sont partis vérifier sur leurs caméras (sans me proposer de venir avec eux) et sont revenus 10mn après pour me dire qu'ils n'avaient rien détecté d'anormal de leur côté et qu'il ne me restait plus qu'à refaire la peinture de la porte... à mes frais bien sûr! Norauto pour moi, c'est fini!

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Le 27/01/2024 à 15:27

J'ai attendu pensant enfin voir quelqu'un arriver, c'etait le désert, pas de technicien qui devait arriver soit disant à 10h et à 10h20 personne pour avoir un conseil et pouvoir prendre un rdv. Très déçue de ce Norauto. Personne pour s'occuper de la clientèle au niveau atelier, lassée d'attendre, je suis partie, je vais donc chez un garage concessionnaire, qui lui est présent et me procure un vehicule de courtoisie gratuitement, durant l'immobilisation de mon véhicule. J'ai été cliente de Nauroto, mais là c'est inconcevable, je dois dire que j'ai déjà été déçue de ma dernière expérience l'année dernière, mais cette fois je ne passerai pas sur le manque de sérieux du service atelier, ça se détériore. En conclusion DECEVANT, NON PROFESSIONNEL.

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Le 26/01/2024 à 13:26

IMPOSSIBLE DE JOINDRE NORAUTO VELIZY DEPUIS PLUSIEURS JOURS !! Il est anormal de ne pas obtenir de correspondant après de longue mn d'attente avec leur messagerie qui nous informe qu'une personne va s'occuper de notre demande, l'appel est systématiquement interrompu ..FAITE QUELQUECHOSE svp

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Le 22/01/2024 à 17:00

Attente interminable (5h)pour vous dire qu'ils ne font aucune réparation sur la voiture. Manque évident de professionnalisme. A éviter . Nul nul

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Le 21/01/2024 à 11:44

Trop long, malgré un rendes vous fixé en avance les véhicules sans rendez vous sont passés avant moi. Voiture posé à 9h pour un rdv fixé à 10h, et à 19h toujours pas prise en compte

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Le 19/01/2024 à 20:43

Inutile de prendre RDV chez eux ! J’ai pris rdv pour un changement de pneu, la prestation devait durer 2h max, résultat j’ai attendu 4h. 1 semaine après mon nouveau pneu est crevé alors que je n’ai pas utilisé la voiture de la semaine. On se demande si ce sont des produits neufs, mais la qualité n’est pas au rdv ! J’ai donc voulu mettre ma roue de secours en attendant, et là je me rends compte qu’ils n’ont pas remis mes outils comme mon ecrou antivol dans la voiture !! Résultat : grâce à leur incompétence je dois appeler une dépanneuse pour qu’il dépose la voiture au garage. Affaire à suivre… mais c’est INADMISSIBLE ET PAS PROFESSIONNEL !!!!!!!!!! Fuyez ce Narauto !!!

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Le 19/01/2024 à 18:23

Je viens faire changer ma batterie. Au moment de payer le montant est quasiment doublé. Il se rendent compte au final qu’il me facture deux batteries à la place d’une. Ce n’est pas grave je rentre dans ma voiture pour repartir et là je vois qu’un voyant est allumé… Je retourne dans le magasin pour expliquer la situation. Il est 17h30. Ils reprennent ma voiture pour faire les ajustements et les réglages suite au changement de batterie. À 19h, ils se rendent compte qu’ils n’ont pas la batterie qu’il me faut pour activer le star and stop correctement. Il décide donc de me remettre ma batterie de départ et de me rembourser. À 19h30 après deux heures d’attente, je récupère ma voiture avec le meme problème de batterie… aucun geste commercial !

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Le 19/01/2024 à 15:56

Je venais juste pour regonfler mes pneus du train avant qui manquent de pression avec le froid. Dommage, les deux bornes de gonflage gratuites sont endommagées. Il n'y a plus d'embout à l'extrémité des tuyaux. Utilisateurs indélicats ou négligence d'entretien du matériel, je ne saurais dire. Mais je suis reparti avec mes pneus sous-gonflés. 😕

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Le 19/01/2024 à 14:11

J'ai essayé de joindre l'atelier une dizaine fois à des horaires différents sur plusieurs jours. Impossible d'avoir quelqu'un. On me propose d'envoyer un SMS. Aucune réponse. J'enlèverai ce commentaire si quelqu'un me recontacte.

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Le 18/01/2024 à 09:43

Bonjour, Je ne suis pas satisfait. Une pièce de la roue du véhicule de mon épouse a disparu ( sans doute pas pour tout le monde). Je le signale quand on s'en rend compte. On me dit que le nécessaire sera fait pour me retrouver la pièce. ( Cabochon ) et depuis c'est oublié.

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Le 16/01/2024 à 22:20

A ÉVITER !!! Je réserve en ligne un parallélisme car mon volant penche sur la droite suite à un accident. J’en profite pour ajouter leur offre à 5euros me permettant de faire mes niveaux d’huile, de lave-glace etc. J’ai donc déboursé 80 euros. Qu’elle ne fut pas ma surprise de récupérer ma voiture et de me rendre compte que le volant penchait désormais à gauche ! Je l’ai appelle pour leur signaler le problème et ils me recale un rendez vous. J’y vais et patiente 1h30 ! Je récupère mon véhicule et sur la route je m’aperçois que le volant penche toujours sur la gauche et qu’aucune modification n’a été apporté ! De plus, j’utilise mon lave glace et surprise, je n’en avais plus ! Ce qui signifie que mes niveaux n’ont pas non plus été effectué ! Je suis une étudiante avec très peu de sous! J’ai attendu 4 ans avant de faire ce parallélisme, j’aurai mieux fait de garder mes 80 euros

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Le 16/01/2024 à 11:11

Après un vrai calvaire pour modifier une date de rdv (site web ne prévoit pas ça) La révision a été enfin faite... Résultat : - Vente forcée de disque de frein pour une usure finalement mesurée inférieur à 10% - voyant révision non réinitialisé (se fait à la valise. Pourtant ils m'ont vendu une diag 'électronique) Bref pas point de penser qu'il y a vole pur et simple Cmd 16454557 merci de me rappeler puis ce que vous vous ne répondez pas à mes appels !

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Le 14/01/2024 à 08:58

À fuiiir !!! Bcp d’incompétence, un problème inconnu sur ma voiture selon eux depuis qu’ils l’ont touché, en plus ils assument rien , ils s’en foutent de leur clients. La dernière fois que je viens chez vous. Il faut vite remplacer tout ce gens qui y travaillent pour le bien de Norauto.

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Le 13/01/2024 à 06:34

La prise de rendez-vous est totalement inutile. Véhicule déposé à 8h00 pour un rdv fixé à 9h00 avec une restitution prévue à 18h pour la pose de 2 plaques d'immatriculation et le changement d'un feu de croisement. Auncun SMS reçu à 17h15. Donc je me déplace, on m'annonce que ma voiture sera prête à 18h (heure de restitution alors pourquoi fixé un rendez vous ?). A 19h je vois un salarié se dépêcher de faire mes plaques et 45 minutes plus tard... après 2h d'attente, rappelons pour la pose de 2 plaques et un changement d'un feu de croisement, mon vehicule est enfin prêt ! Incroyable pour une intervention aussi complexe ! Juste pour l'anecdote, mes plaques ont été faites sans prendre en compte le choix du département indiqué lors de ma commande. Ne vous fatiguez pas à répondre à mon message si c'est pour lire votre réponse automatique precisant qu'il y a des periodes d'affluence et que votre priorité est la satisfaction de vos clients car je sais que le Père Noël n'a jamais existé !

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Le 12/01/2024 à 17:06

Quelqu'un m'a appelé pour venir récupérer la voiture et m'a dit que les pièces n'étaient pas disponibles alors que vous m'aviez appelé et pris rendez-vous à l'avance, en fait c'est complètement incompréhensible.

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Le 10/01/2024 à 18:36

Vehicule déposé la semaine dernière suite à une crevaison, j'ai attendu 5 heures pour qu'on me dise qu'il faut également changer la jante qu'ils n'ont pas en stock... Au passage, ils me fond un reset du tableau de bord, je dois passer a Renault pour récupérer le code de déblocage... Jusque là pas trop de soucis on va dire... Ils commandent la jante Je reviens la semaine d'après, 2 heures d'attente, on m'appelle pour me dire que la jante commandée n'est pas aux bonnes dimensions...Je reviens à Norauto. A nouveau 2 heures d'attente pour récupérer ma voiture, fallait qu'ils réinstallent les roues... Je recommande pas.

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Le 10/01/2024 à 13:56

Globalement satisfaite de la prise en charge de ma voiture. Seul bémol: je n'ai jamais réussi à joindre l'atelier alors qu'il m'avait été demandé de les rappeler.

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Le 08/01/2024 à 16:47

Parce que je peux pas mettre moins. Je fais un achat en précisant que je risque d’avoir à l’échanger car pas certaine de la taille, on me dit que je peux utiliser ma cagnotte qu’elle ne sera pas perdue en cas d’échange et me voilà a faire un échange et à payer la différence (de la cagnotte du coup) parce que les employés ne sont pas capable de se renseigner avant de répondre aux questions.

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Le 07/01/2024 à 08:46

Je suis alle a Norauto Velizy en Decembre et Yassine Manita etait superbe !! Il a pris du temps avec moi pour tout expliquer. Ce type de vendeur vaut de l'or. Bravo et merci !

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Le 07/01/2024 à 08:24

Rdv à 14h pour changer 2 pneus avant. Pris en charge à 14h45. On m'annonce que le véhicule sera prêt vers 17h car il y a un manque de personnel. Je repasse vers 16h30. Voiture toujours à l'extérieur. Et pourtant, du personnel il y en a. Un joyeux bordel règne au sein de l'atelier. Y a de l'ambiance. Mais en attendant les clients attendent, et râlent. Je fais pas de mon inquiétude sur le fait que mon véhicule qui n'est toujours pas sur un pont soit prêt à 17h. On me dit que c'est le prochain. Je repasse à 17h. Véhicule sur le pont. La bonne ambiance a céder au calme. Tout le monde semble en pause. Des ponts sont vides. Et les clients continuent à attendre et à râler. Je croise un technicien et demande quand ma voiture sera prête. Il me dit que c'est pour bientôt. 17h30. Les pneus sont enfin remis. Après qqes minutes supplémentaire ppur retrouver ma clé qui n'était pas sur le bon numéro, me voilà parti. Et encore, j'ai été chanceux, je les ai relancé. Un gars avait déposé sa voiture à 7h40 et ne l'avait toujours pas récupéré. Elle n'était même pas sur les ponts à 15h. Du grand n'importe quoi. Faudrait remettre un peu d'ordre dans tout ça.

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Le 06/01/2024 à 10:29

Le véhicule devait être pris en charge à 8:00 et être restitué à 9:00 après le changement de deux ampoules A 9:00 le véhicule était garé sur le parking extérieur et personne ne s en était occupé Il a fallu que je passe de personne en personne pour faire rentrer le véhicule à Atelier à 9:15 Véhicule pris en charge réellement à 9:25 Fin des réparations à 10:00 Le véhicule a toujours le capot ouvert en atelier Facture refaite car on me facture deux ampoules de feu de croisement au lieu de 1 Deux fois on me donne les clés d autres véhicules Je récupère mon véhicule à 10:15 Même pas un mot d excuse Inadmissible

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Le 05/01/2024 à 17:34

véhicule déposé ce jour à 10H avec restitution prévue à 14H. On doit en théorie m'envoyer un SMS pour confirmer cela. N'ayant rien reçu je tente à plus de 3 reprises de les contacter au téléphone. On passe au service atelier qui décroche puis met systématiquement en attente immédiatement. Au bout de 10 minutes d'attente on me raccroche au nez ! l'accueil ne réponds pas plus. A 17H30 après au moins 3 heures de retard, comment savoir si je peux récupérer mon véhicule ??? - suite à la réponse du propriétaire : ce n'est pas seulement lié à des heures d'affluence. Ce samedi je n'ai TOUJOURS pas récupéré mon véhicule qui devait être prêt hier 14H et évidement personne ne m'a contacté pour me tenir au courant.

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Le 05/01/2024 à 17:21

La prise en charge d'aujourd'hui mérite 10 étoiles ! Equipe à l'écoute, compréhensive et efficace pour une galère depuis 1 mois chez BMW à côté pour un pneu crevé... ce sera fait chez Norauto pour demain et 3x moins cher !

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Le 04/01/2024 à 13:42

J’y suis allé pour chez chaînes hiver. Conseils de grande qualité, parfaitement adapté à ma voiture, sans forcer à la vente ni à la surconsommation. Je recommande !

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Le 03/01/2024 à 13:55

Pas de respect des horaires de restitution du véhicule sans aucune information. Service déplorable Plus de 5 heures pour un changement et un équilibrage sur une voiture LAMENTABLE

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Le 03/01/2024 à 12:24

Première expérience NORAUTO pour le changement de deux pneus. Les prix sont très attractifs. Rdv pris sur internet avec pas mal de disponibilité. À la prise en charge on m’annonce une intervention qui peut durer 3 ou 4h alors qu’à la prise de rdv, il est annoncé une intervention d’une heure. Finalement je récupère ma voiture au bout d’une heure et demie. Les pneus sont bien changés mais la pression n’est pas correcte, j’ai du la refaire. 1,8 pour 2,5 à gauche et 2 pour 2,5 à droite. Cela ne me rassure pas pour leur confier ma voiture pour une autre intervention.

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Le 03/01/2024 à 08:38

L hôtesse de caisse a été très aimable, souriante et respire la joie de vivre, surtout en fin de journée, ce qui est aussi rare dans beaucoup d entreprises et de sites similaires. Les explications ont été aussi très claires.Restez ainsi et bonne année à toute l équipe.

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Le 02/01/2024 à 17:40

Conseiller ne réponds pas au téléphone, dis qu’il va rappeler dans 5 min mais ne le fait pas, n’a aucune idée de quand la voiture est prêt. Je pense que la gestion de cet atelier est dans un état lamentable, mais s’il vous plaît, arrêtez de mentir au client, arrêtez de promettre des deadline que nous n’allez jamais respecter, c’est aussi simple que ça.

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Le 01/01/2024 à 18:20

À FUIR ! 2 semaines de délai pour avoir un rdv. Le jour J, arrivée à l’heure, durée d’attente estimée à 2h. Ce qui s’est transformé 3h30 d'attente pour repartir sans même qu’ils aient touché ma voiture, c’est inadmissible et absolument pas professionnel.

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Le 29/12/2023 à 21:15

Franchement à éviter, j'y allais souvent mais l'équipe en place est vraiment décevante, j'ai changé mes pneus en rentrant je m'aperçois que c'est ce que j'ai commandé. J'y retourne et la on me fait attendre plus 1h30 ,ça rigole ça s'amuse mais personne s'occupe de ma voiture. Je vais le chef d'atelier qui me dis on s'occupe mais rien . De plus au remontage on me pète un cran de mon enjoliveur. Du coup j'en ai pour 50e à citroen pour en remettre un. Le service s'est vraiment dégradé avec cette équipe. Et j'ai mis 2 étoiles uniquement pour le garçon qui a réceptionné ma voiture et qui a du aller voir les gars pour accélérer.

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Le 29/12/2023 à 19:03

Mauvaise expérience, pour 2 pneus à changer 3h30 d'attente sur place car ils s'était louper sur mon numéro de tel et sur la route en repartant j'ai un voyant pression de pneu qui s'allume car ils ont sous gonflé les pneus à 1,5 bar je dois donc m'arrêter pour faire la pression dans une station service ...

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Le 28/12/2023 à 11:55

bonjour je viens de faire un achat d’ampoule conseiller par un Mr serviable mais hélas pas du tt compatible et un tapis de sol soit disant universelle la aussi pas du tt compatible avec ma voiture je vais pour la changer la caissière la caissière n’a pas voulu me la reprendre soit disant que j’ai arraché le ticket et que la marchandise et invendable merci d’avoir pris en compte Cordialement

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Le 27/12/2023 à 16:31

Dans le cadre de la révision annuelle de mon véhicule chez Norauto, j'ai eu un accueil mitigé du réceptionniste refusant de prendre en charge ma voiture au vu de mon retard. Finalement le chef d'atelier accepte mon véhicule à condition de le réceptionner vers 19h. Ils effectuent l'entretien de mon véhicule. Bravo à l'équipe qui n'a rien à envier à certaines grandes marques automobiles qui exagèrent leurs facturations. A la réception, l'hôtesse de caisse Mme OUMOU était très disponible malgré la fin journée du samedi, très sympa et à l'écoute pour répondre aux demandes des clients juste devant moi. Par la suite, elle a su me conseiller sur mes achats de produits et d'accessoires. Je l'ai trouvé très professionnelle. Encore Bravo Norauto pour la qualité de ces hôtesses de caisses.

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Le 27/12/2023 à 00:54

Aimable accueil & rapide. RDV ponctuel. Espace détente au top pour travailler en attendant de récupérer sa voiture. On ne voit pas les heures d'attente passées.

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Le 26/12/2023 à 11:46

Pas la peine de tel., ils décrochent mais ne répondent pas... laissent sonner 5 minutes pour entretenir l'espoir... puis raccrochent... on appelle cela l'Expérience Client! --> aller chez Feu Vert

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Le 25/12/2023 à 21:14

Zéro étoile ce n’est pas possible Changement de pneu rdv pris en ligne créneau 14-16h la voiture entre en atelier à… 16h. Ils “n’arrivent pas” à démonter mes roues avant. Changement de pneus qu a l arrière! Voiture récupérée à 17h30. Mais sans compter que les pneus neufs n’étaient pas gonflés (1,4 bars!!!) et puis tant qu à faire on laisse les étiquettes sur les pneus c’est tellement mieux… A fuir

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Le 22/12/2023 à 14:21

Acceuil pas aimable Pneus dispo sur le site à Velizy .... masi pas à l'atelier Prix surfacturé au gestionnaire de flotte 340,80 Euros / pneu par rapport au site... 159,90 Euros/ pneu Une belle honneté professionelle de l'hotesse de vente ... 4h35 pour monter 4 pneus ..... A fuir

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Le 20/12/2023 à 08:29

J'ai effectué un rendez-vous en ligne pour le week-end qui arrive. L'atelier m'a assuré au téléphone que le véhicule est restitué le jour même. J'attends de voir la prestation. 👍🏻

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Le 19/12/2023 à 19:03

Des incompétents rdv pour un pneu qui fuit tu te tapes 20min de quête le matin à 8h30 pour finalement qu il te disent ah désolé Mr votre pneu est trop vieux on ne repart pas. Si vous mettiez ça sur votre site les gens perdrez pas leur temps à venir chez vous. C est sur que c est plus intéressant Dr changer 2 pneus que d en réparer un. C est vraiment des des guignols !

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Le 18/12/2023 à 18:53

Rendez-vous 14:30 pour un changement de 2 pneu. 17h ma voiture a été oublié , 18h j’y retourne toujours pas faite! Aucune excuse du personnel, aucune organisation !!! Équipe de bras cassés ! Un courrier sera envoyé au siège croyez moi.

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Le 18/12/2023 à 17:06

Ridicule, 3h15 pour changer 2 pneus, on se demande à quoi sert la prise de rdv par internet sur un créneau d'une heure ! De surcroît installation d'un indice H au lieu du V acheté, sans consultation de l'acheteur ! Certes pas d'incidence car pneu 4saisons, mais vraiment pas professionnel de grappiller de la marge comme ça.

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Le 15/12/2023 à 18:56

Grosse déception... À fuir ! A chaque fois c'est la même chose. (je me demande pourquoi je reviens à chaque fois... Peut être parce que c'est le plus proche...) Impossible de les joindre au téléphone pour prendre rdv pour un changement de pneu. Impossible non plus de prendre le rdv en ligne, Obligé de se déplacer pour prendre rdv suite à crevaison lente, rdv programmé 1 semaine plus tard tard... Qualité de la prise de rdv pas du tout satisfaisante (partisan du moindre effort) Jour J : Niveau de l'accueil médiocre la qualité en terme de réception client n'est pas la Rdv à 14h retour du véhicule prévu à 16h30 (c'est long mais bon période de Noël je comprends) Sms reçu pour m'informer qu'il est possible de suivre l'avancement de son véhicule (ça c'est sympa). Je me pose pendant 2h30 en salle d'attente où je travaille le pc sur les genou car beaucoup de monde (pas l'idéal mais bon pas le choix, je vais pas poser 1/2 journée pour réparer un pneu) Je regarde de temps en temps l'avancement des travaux où je ne vois aucun avancement (inquiétant mais bon me dit qu'ils n'ont pas cliqué à l'atelier sur le logiciel pour passer les étapes) 16h40 : marre d'attendre, ils avaient dit 16h30 (et puis j'ai plus de batterie sur mon pc), je me lève pour savoir où en est l'intervention... La jeune fille (qui paraît désabusée) m'informe qu'il y a du retard et que le véhicule sera prêt vers 17h30 (vraiment du retard ou il a oublié mon véhicule ? 🤔) La moindre des choses est de prévenir je pense non ? 17h40,je me lève de nouveau pour prendre des nouvelles et la on m'annonce que finalement ils ne peuvent pas réparer mon pneu !! Obligé de demander un accord à l'assurance qui ferme dans 20 min... Je crois être dans un film... On me demande de patienter. Je me lève de nouveau au bout de 20 min et l'accord est arrivé en 10 min et personne ne m'informe. Je demande pour combien de temps il y en a et on me dit que je ne peux pas récupérer mon véhicule avant 19h...je crois rêver... 5h d'attente sans me proposer un café ou bien même un verre d'eau (il y a une bombonne mais sans gobelets). J'ai vécu un après midi hallucinant... C'est inacceptable... Je ne doute pas que le personnel fait comme il peut mais je suis navrée il y a un gros manquement sur les process qualité.

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Le 14/12/2023 à 13:46

Lors du 1er rdv, sur place, on me fixe un délai différent de celui prévu initialement, rajouter une heure comme ça c'est limite. Je déplace donc mon rdv. Le second rdv, là je suis au courant, 2h d'attente pour changer les pneus arrières. Je reviens donc en magasin au bout de 2h, la voiture n'a pas bouger. On m'annonce 1h supplémentaire.... Si vous avez du temps à perdre ce Norauto est fait pour vous ! Perso je passe mon tour ! Heureusement que la personne à l'accueil m'a directement proposée le remboursement.

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Le 13/12/2023 à 21:09

Réception du message véhicule prêt : une heure d'attente pour le récupérer... Travail bien fait mais gestion des restitutions véhicules à revoir.

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Le 13/12/2023 à 14:16

Imcapable de faire un diagnostic sur des disques de frein soi-disant voilé sachant qu'il faut le démonter la roue pour savoir mais quand il y a un ecrou anti vol on fait comment atelier a fuir

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Le 12/12/2023 à 20:39

Très dèçu après le changement de ma batterie tout est OK même le test alternateur ok et au bout de 15 jours pour faire le test de charge on me signale un problème d'alternateur. Je trouve bizarre que dans un espace si court mon alternateur ai un problème. Je n'ai plus confiance dans cette enseigne.

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Le 12/12/2023 à 17:04

Très mauvaise expérience, j'avais un RDV pris par téléphone pour le remplacement de pneus avant, vu que c'était un samedi et que j'avais besoin de la voiture dans les 1H30 après le RDV proposé j'ai demandé si ça pourrait être fait dans ce délais : réponse oui pas de soucis si vous prévenez en déposant le véhicule le caractère d'urgence, résultats je dépose et on me dit délais 3H au meilleur des cas 2H mais ce sera 3H je pense (j'aurais pris la voiture pour le travail au lieu de la moto en semaine pour la déposer derrière mon travail si j'avais su), je n'avais plus le choix de les changer je pouvais pas partir pour plus de 1.000km avec le témoin du pneu aussi proche, la voiture m'a été restitué en 3H30 (j'ai loupé un rdv avec plus d'un mois de délais 😡). De plus la jante avant gauche avait des traces visceuse noir, je me suis dit je vais pas me reprendre la tête même pas de geste commercial ou excuse que je sais pas je comprend pas effectivement qu'on vous ai dit ça, en nettoyant la.jante le lendemain je découvre que là où il y avait les traces noir visceux étalé (et pas avec une légère épaisseur) la jante allu est rayé limite frotter par leur machine ou je ne sais quoi. Jusqu'à 2020 le service a toujours été niquel sans problème, je n'avais pas redéposer ma voiture depuis 2020 mais le.service est devenu déplorable a mon sens. En plus j'ai constaté 2 voiture partir avant la mienne alors que les voitures était pris en charge après moi (je soupçonne que ça ai été volontaire, la personne qui à pris en charge a pas du aimé que je souligne gentillement que ce serait bien que lors des rdv qu'on ne dise pas la possibilité de réaliser les travaux sur 1H-1H30 si rien n'est sûr, que ça peu posé problème comme c'est mon cas). Les techniciens sont pas des machines je le conçoit et respect ce métier que j'ai pratiqué pendant 8ans au téléphone jusqu'à début d'année, mais un minimum de professionnalisme en faisant attention au véhicule sur lequel ont travail c'est un minimum, une jante de 17 d'origine chez le concessionnaire c'est environs 400€ (même si c'est injustifiée le tarif c'est le tarif des concessionnaires pour celle d'origine, sur d'autre site j'ai vu à 355€ !). Je tien à préciser que en 3 ans mon véhicule a une marque de cadi sur un parking rien de plus car j'y fait très attention. Edit : Je ne suis pas contre un échange de vive voix, je vous laisse revenir vers moi.

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Le 12/12/2023 à 11:06

Malgré les prises de rendez-vous, ne s'occupe pas des voitures sur la pause déjeuner. Pas cool pour l'organisation. Bon travail, sinon.

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Le 11/12/2023 à 20:43

Rendez vous à 16h00 pour changer la batterie, déposé le véhicule à 15h45.Restitution du véhicule prévue à 18h00.vehicule restitué à 20h15 sans aucune explication ni excuses.

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Le 10/12/2023 à 09:55

Très bien! Délais et devis respectés. Personnel aimable et efficace. Prise en charge et restitution du véhicule rapide.

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Le 09/12/2023 à 16:37

Bonsoir, je suis allé hier soir faire faire la vidange de ma voiture BMW1 blanche tout c’est bien passé mais la je viens de voir en plein jour des marques noires sur ma poignet intérieur et extérieur et aussi sur les porte du véhicule!!!! Quand même vous auriez pu la laver, la rendre comme je vous l’ai laissé!!!! J’espère que les taches noires ce retire sinon je vais retourner à Norauto de Vélizy Villacoublay et vous allez faire tout le possible pour me retirer les taches noires que vous avez mis sur mon véhicule!!!!

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Le 09/12/2023 à 12:58

A fuir!! M’ont fait venir pour rien, ne m’ont pas prévenu qu’ils n’avaient pas reçu les pneus. Au 3 eme rdv ils les ont mais me font attendre 4h! Ne pas porter de l’importance à ses jantes et enjoliveurs… ils jettent tout par terre, bref niveau 0 efficacité et professionnalisme

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Le 08/12/2023 à 19:06

Bonne prise de rendez-vous à 15h pour réparation d'un pneu AG. Bon suivi des opérations par SMS et 2 coups de fil mais malheureusement la voiture ne m'a été rendue qu'à 17h45, délai trop long, on peut faire mieux, Monsieur le chef d'atelier. La facture a été payée, reste à savoir si le pneu va garder la pression. Cause d'intervention: fuite lente sur 1 mois décelé par l'électronique de surveillance du véhicule

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Le 08/12/2023 à 10:06

Personnel aimable. Mais déçu qu'ils n'aient plus en stock une batterie 12V en 750A pour mon véhicule. Obligé de se rabattre sur la version 680A. Et je viens de voir qu'une semaine après, leur stock est toujours vide alors que c'est un modèle qu'on trouve facilement ailleurs. Je me suis rendu compte après coup que leur modèle 680A est plus cher qu'ailleurs, même en tenant compte de leur remise de 15€ pour retour de l'ancienne batterie. Dommage. La prochaine fois je comparerai mieux les prix avant d'aller chez Norauto. Enfin, dernier point négatif : j'ai monté la nouvelle batterie juste après achat. Le premier démarrage de ma voiture a été aussi laborieux qu'avec l'ancienne batterie. Après avoir laissé tourner le moteur un bon moment, la batterie s'est correctement rechargée. Donc maintenant ma voiture démarre bien. Mais ça prouve que Norauto vend des batteries insuffisamment chargées.

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Le 07/12/2023 à 20:58

J'ai rdv demain pour 4 pneus et un parallélisme. J'espère que la prestation sera meilleure que l'année dernière sur une autre voiture. Mauvaise pression, 4 pressions différentes de 1 à 3 bars. Perte de mon embout antivol et le clou du spectacle en retard. Je changerai mon avis en conséquence demain le vendredi 8 décembre 2023.

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Le 07/12/2023 à 18:24

Aimables mais très mauvais. 3 RDV, 3 fiascos. Systématiquement en retard, des articles finalement pas en stock et mensonges sur la disponibilité. Si vous aimez venir pour rien, faites-vous plaisir.

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Le 06/12/2023 à 20:26

Très déçu de norauto et de la prestation de carglass. J ai pris rdv pour faire un changement de pare-brise. Je dépose ma voiture à 13h30 pour 14h. La personne de carglass m appelle pour dire qu il arrive pour prendre en charge ma voiture. Il me dis qu il m appelle à la fin de l intervention pour venir récupérer ma voiture. Aucune nouvelle... Je retourne donc vers 18h pour récupérer ma voiture. La personne de norauto me dis que ma voiture est fini est me rends les clefs en me disant que la voiture est garer derrière. En arrivant à la voiture, 2 surprise... le pare-brise n est pas changé.. la vitre conducteur est grande ouverte, heureusement il n à pas trop ☔️ , est surtout il manque rien dans la voiture. J y retournerai plus.

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Le 06/12/2023 à 10:25

Vraiment le chef atelier c est un gros arnaqueur je demande juste à paramétré mes valves électronique il répond à son collègue non il faut acheté chez nous les valves et la oui c est vraiment de l'arnaque pure à évité.... Surtout quand j'ai vu sa tête whaouhhhhh

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Le 05/12/2023 à 08:58

Nul 1 étoile s’est déjà trop aucun suivi sur une commande pour au bout de 10 jours me dire que c’est pas disponible Quelle perte de temps et manque de sérieux Thierry.V

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Le 02/12/2023 à 20:21

Même réclamation qu'un commentaire juste en dessous. 3h30 pour changer 2 pneus, retards successifs liée sans doute à une surcharge dans les plannings pour toujours plus de rentabilité. Rdv 15h restituer à 18h30 bravo Norauto. Pour ma part, une réclamation est déjà envoyé au service client pour que le siège prenne connaissance des pratiques de ce centre. Sans oublié le travail de cochon effectué sur le véhicule, le véhicule est restitué avec un volant tout gras.

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Le 29/11/2023 à 11:05

Je suis venue car j’avais un clou dans mon pneu. J’ai été très bien accueillie par le jeune homme dehors, qui m’a expliqué la marche à suivre lorsque l’on vient sans rdv. Il y avait du monde et il m’a annoncé 2h pour récupérer ma voiture. J’ai pu aller faire mes achats dans le centre commercial en face et au bout de 1h30 j’ai reçu un message m’indiquant que ma voiture était prête. Je tiens spécifiquement à remercier Alexis qui a été très efficace, ainsi qu’au reste de l’équipe note moment à l’accueil et à la caisse, lors de mon paiement, pour leur politesse et leur professionnalisme. Dans ce monde, peu sont les personnes qui savent faire leur métier et trouver des adresses avec des équipes honnêtes et civilisées ça fait du bien! Je ne suis pas du coin, mais je reviendrais.

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Le 28/11/2023 à 11:16

RV pris à 17h pour changement de deux pneus avant, mon véhicule a été le dernier restitué à 20h...je n'en veux pas aux employés à l'accueil restés très disponibles et aimables...

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Le 27/11/2023 à 18:01

Rendez-vous pris pour un vidange de 12h à 13h, véhicule rendu à 16h car centre surbooké ! Je ne vois pas l'intérêt de la prise de rendez-vous, enseigne vraiment à éviter !

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Le 25/11/2023 à 05:58

Je viens de faire changer les pneus de ma voiture. Ils m’appellent pour me dire qu’il faudrait faire un parallélisme, puis ils se rétractent en disant que le technicien s’était trompé et que c’est inutile finalement. En conduisant le soir-même, le voiture vibre lorsque je roule, alors qu’elle roulait très bien auparavant. Après être retourné chez eux pour demander une géométrie, ils me disent qu’ils ne peuvent pas la faire car ils n’ont pas le matériel adapté aux voitures qui disposent du franchissement de ligne.

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Le 22/11/2023 à 17:28

J'ai fait appel à Norauto pour changer mes phares avant très contente du service prise de rendez-vous facile le jour même service rapide et efficace avec un tarif défiant toute concurrence

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Le 22/11/2023 à 17:26

Alors pour commencer réserver un créneau… il va falloir en passer du temps au téléphone avant de « tomber » sur une personne qui prendra votre appel Ensuite … une fois votre créneau trouvé et donné n’attendez pas de récupérer votre voiture à l’heure prévue ! J’imagine que le principe c’est de charger un maximum de rdv en atelier pour que si un client oublie de se présenter…les mécanos soient tjs occupés problème quand tous les clients se présentent… rien de va plus!!! Et on ne peut pas en vouloir au « petits personnels » qui lui a pourtant l’air de se défoncer le plus possible pour arriver à faire rentrer des carrés dans des ronds Merci messieurs Par contre va falloir expliquer aux managers que c’est une façon de faire de M - - - -

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Le 19/11/2023 à 15:20

A EVITER : Rendez-vous pris pour le jeudi 16 novembre 2023 à 10h reprise du véhicule prévu à 13h, pour la permutation de 4 pneus en pneus hiver. Lorsque je suis revenu à 13h mon véhicule était toujours sur le parking sans que la permutation des pneus ai été effectuée. Conclusion : 3h de perdues professionnellement, j'ai donc demandé la restitution immédiate de mon véhicule. Lorsque je me suis rendu au point de restitution, il y avait 4 clients dont les véhicules n'étaient toujours pas finalisés, avec pour certains plus de 2h de retard. Conclusion : norauto velizy fait du surbooking, impossible de prévoir et de s'organiser avec une gestion pareil, JE DECONSEILLE FORTEMENT.

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Le 18/11/2023 à 13:10

Je tiens à remercier la responsable qui a fait preuve de professionnalisme à mon égard, elle m’a été d’une grande aide pour le choix de mes pneus. Ma voiture a été rendu à l’heure, merci ! Je reviendrai !

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Le 18/11/2023 à 11:09

Une équipe au top. Super accueil. Respect des horaires. Remplacement de nos 4 pneus. Merci encore et comptez sur notre fidélité.

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Le 18/11/2023 à 07:48

Service honteux ! J’ai rarement vu une incompétence pareille , aucun respect pour les clients de la part de la responsable , ils ont gardé ma voiture toute la journée pour se rendre compte à la fermeture qu’ils n’avaient pas la référence de pneu nécessaire ( sachant que j’avais pris rdv la veille et avais communiqué les infos nécessaires ),aucun mot d’excuse de la part de la responsable qui en en plus ose crier sur les clients !!!!!! On étaient plus d’une dizaine de clients à 20h un vendredi soir a attendre nos véhicules alors que le magasin avait fermé pour que je rentre avec ma roue de secours …. À fuire absolument !!

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Le 17/11/2023 à 12:17

Bonjour, J'ai téléphoné plusieurs fois pour un rdv la semaine dernière, en vain. Je me suis rendu sur place hier après-midi. La jeune fille a l'atelier m'a expliqué que l'équipe était en sous effectif . Je suis allé ensuite dans la boutique. Un commercial m'a confié que le personnel était en souffrance. Je peux les comprendre. Quant à moi je suis allé ailleurs pour changer mes pneus. Cordialement HG

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Le 15/11/2023 à 16:29

Rendez vous pour déposer une roue déjà démontée pour changer le pneu après contrôle qu’il est bien disponible. A l’heure prévue 6 personnes devant avec RdV à la même heure. Pourquoi ? « Nous sommes victimes de notre succès » !… 1/2 heure pour déposer ma roue, C’est plutôt le client la victime non ? Pour patienter je vais gonfler mes pneus : 3 stations de gonflage mais aucune ne marche ! Rendu du pneu annoncé en une heure et demie lors de la prise de RdV En fait revu pour 3 heures après l’heure du rendez-vous, juste pour changer un pneu ! Bravo Norauto !

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Le 13/11/2023 à 23:59

Franchement c'est inadmissible. J'ai pris rdv lundi dernier pour ce lundi a 10h30 pour changer 2 pneus et faire le parallélisme. Ils ont pris le véhicule vers 11h00. Puis rdv pour la récupérer dans l'après midi à 14h00. Alors là c'est la grande surprise 15h30 pas de SMS. En arrivant sur place en plus j'étais avec un bébé pour voir si le travail est fini, ils m'ont dit qu'ils viennent de prendre la voiture en charge. J' ai attendu sur place jusqu'à 17h00 pour la récupérer. Alors de rdv est prévu pour 14h00. Le responsable du magasin est vraiment pas bienveillant. En lui expliquant en plus que je dois récupérer ma fille a l'école et l'accompagner à son sport. Il me dit que se n'est pas son problème et ça ne le regarde pas..... Franchement c'est a fuir

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Le 13/11/2023 à 19:42

Extrêmement déçu par le Norauto de Velizy 2 . Je laisse ma voiture à 12h pour la récupérer à 18h et aucune nouvelle de leur part , impossible de joindre l’atelier au téléphone car personne ne répond jamais résultat il est 19h30 passé le magasin est fermé et je n’ai pas ma voiture . Quelle manque de professionnalisme évident de leur part , je ne les recommande pas du tout .

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Le 13/11/2023 à 12:39

J'avais changé les pneus arrière pour ma voiture chez Norauto Vélizy. Leur technicien a mis 2 pneus différents, le gauche et le droit ne sont pas le même modèle. Après j'ai communiqué avec eux, ils ont changé le mauvais pneu, mais il a installé un peu qui fabriqué depuis longtemps. Du coup, l'écart de la date de fabrication entre 2 pneus est de 6 mois. J'ai négocié avec eux. Ils m'ont expliqué qu'ils ont un stock de pneus qu'ils ne pouvaient pas l'utiliser, car ils doivent changer 2 pneus en même temps. Cette fois, ils se trompaient de pneu et ils devaient changer un pneu pour ma voiture. Du coup, ils en ont profité pour l'utiliser. Ce n'est vraiment n'importe quoi. J'ai demandé de changer ça. Et ils ont refusé de mettre un pneu qui a à peu prêt la même date de fabrication. Ce n'est vraiment pas top.

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Le 12/11/2023 à 00:13

Délais trop long pour les réparations.par contre personnel a l'écoute et de bons conseils pour les accessoires, aimables et dispo.

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Le 11/11/2023 à 18:26

Avis mitigé . Pour les changements de batterie et actes plutôt simples type révision je suis assez satisfaite cliente depuis 10 ans de l’enseigne mais dès qu’il faut faire une distribution ou autre c’est la cata délai pas respecté et beaucoup de moment de flottement. Les délais annoncés ne sont pas respectés sur ce type d’intervention pour un véhicule déposé à 9h du matin pas prêt à 18h30 Je ne jette pas la pierre aux équipes qui font de leur mieux , essaient d’être dispos et sont très agréables … mais n’acceptez pas autant de véhicule si c’est dur de suivre la cadence quoi …. Je mets trois étoiles malgré tout car hormis sur cette grosse prestation j’ai toujours été plutôt satisfaite. Autre bémol le lien donné ne permet pas vraiment de suivre l’avancement … cela reste figé au dépôt des clés

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Le 11/11/2023 à 16:49

Rdv pris pour un changement de plaquette de frein, très mal accueilli, on m'annonce une attente de 4 h alors que au téléphone l'attente était de 1h30. Très déçu on n'a pas voulu prendre en main mon véhicule, je suis donc allé chez la concurrence!

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Le 08/11/2023 à 13:53

Un grand merci à l'équipe NORAUTO VELIZY pour son service sans faille ! Merci à Stéphane, Alexis, et à toute l'équipe Norauto Vélizy. Rapidité, Efficacité, Gentillesse, Sens du Service. Ce qui est loin d'être le cas chez d'autres garages.

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Le 07/11/2023 à 16:23

Déplorable, 3 rendez vous décalés pour cause de non non-conformité d'abord des plaquettes, ensuite des disques, attente prolongée sans information, à un des rendez-vous de 14h suis reparti à 18 heures sans avoir été prévenu que les disques étaient pss les bons, même scénario qu'auparavant pour les plaquettes. Je parle même pas de l'option sérénité contractée et non effectuée il y a la pression des pneumatiques au tableau de bord je n'ai pu que constater. Si je reprends les termes du contrat Norauto si les délais ne sont pas respectés la main main-d'oeuvre ne doit pas être facturée j'attends la facture pour voir si au moins ce sera respecté ou à l'identique de l'organisation des réparations. M.Gervais Yann un client très très mécontent NB: Aujourd'hui j'avais rdv à 14 heures pour un rendu du véhicule à 16 heures 30 à 16h30 le véhicule avait même pas été commencé j'ai été vérifié dans l'atelier

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Le 07/11/2023 à 12:46

A fuir!!!Tres decue .on a amener la voiture ce vendredi pour un probleme lié au moteur.on nous a dit que la voiture sera prete a 17h amener on a attendu 3h au centre commercial pour qu'a 17h rien n'a ete commencer et nous sommes pas prevenus. Nous y retournons ce samedi 4. Dans le compte rendu du diagnostic nous ne voyons aucun pb lie au moteur et on nous annonce quils ne font pas cette prestation pour Laquelle nous sommes venue. Nous avons précisé au responsable present ce jour quil aurait fallu nous prevenir car nous payons pour rien et que si nous avions su des le debut nous serions aller directement aller chez toyota au lieu de dépenser notre temps et notre argent et que nous nous ne pouvions pas le deviner. En plus du fait qu'un de ses concurrents avaient eux bien pris le soin de nous précisé par telephone qu'ils ne le faisaient pas, c'est pour cela d'ailleurs que nous nous sommes dirigés vers norauto.le responsable present ce jour n'a pas ete respectueux, il a ete hautain , ne sest meme pas excusé une seule fois et n'a rien reconnu, il n'en avait strictement rien a faire de tout. Il voulait juste qu'on paye.Dommage. Cela fait mal au coeur tanpis pour nous

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Le 07/11/2023 à 11:43

Fuyez ! Mon véhicule a été détérioré pendant la pose de pneumatiques. Accord verbal de prise en charge des réparations. Maintenant après maintes relances présentielles et écrites pour obtenir le paiement des réparations, plus aucune réponse, même en me déplaçant. J’ai bien compris.

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Le 07/11/2023 à 09:06

J'ai tenté de joindre par téléphone ce magasin pendant 2 jours à différents créneaux horaires, pour m'assurer de la disponibilité d'un produit et du paiement par carte cadeau. Sans succès. J'ai dû me résoudre à appeler les services commercial centrale dont le robot vocal n'est pas plus efficace....

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Le 04/11/2023 à 18:12

Rendez-vous à 10h avec restitution prévue à 12h pour un changement de mes 4 pneus, il s'avère qu'elle n'était pas encore rentrée dans l'atelier à 12h15... Voiture finalement restituée à 13h15 et encore, je m'estime heureux d'être arrivé dans les premiers pour le créneau de 10h. Il suffirait pourtant de refuser la prise des rendez-vous supplémentaires lorsque vous n'êtes pas capables de vous occuper de toutes les voitures en temps et en heure. Je n'oublie pas non plus les traces laissées en toute indifférence sur mes jantes par une personne négligente lors du démontage des roues avec la déboulonneuse. Cerise sur le gâteau, la pression des pneus a été faite par une personne se souciant peu de la sécurité des clients – pour ne pas dire qu'il n'en a rien à faire – puisqu'elle atteignait à peine 1 bar à l'avant. Bref, le débit avant la qualité comme l'indique les autres avis. Merci toutefois à la personne accueillant les clients de l'atelier pour sa gentillesse. Première et dernière expérience dans un Norauto pour ma part.

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Le 03/11/2023 à 18:25

Rendez vous pris à 15h30 pour un changement de pneus Arrivé sur place, on me dit que je devrais avoir le véhicule prêt à 17h30 max. Je leur dit que j'ai un impératif ala 18h donc de me prévenir si il y a du délai. A 17h20, on me dit que l'on s'occupera de ma voiture à...19h Une après midi et un client de perdu Je deconseille fortement sauf si vous avez du temps à perdre

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Le 02/11/2023 à 19:02

Bah euh difficile d’être objectif. Véhicule déposé avec un rendez-vous à 14h pour une vidange et deux pneus rendu à 19h30, le délai de restitution était prévu pour 16h. Une catastrophe de perte de temps. Pour ce garage c’est l’usine à peine aimable juste ce qu’il faut. Bref il est sûr que je ne reviendrai pas pour le non respect des délais et du manque de communication. Surtout de nos jours avec tous les moyens que l’on dispose. Bon courage à ceux qui déposeront leur voiture….

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Le 31/10/2023 à 09:45

Un retrait d'article soit disant en une heure....j'ai dû attendre la fin de journée...pour un article qui n'était même pas le bon

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Le 30/10/2023 à 16:51

Rendez-vous pris pour un changement de pneus arrières pour 13:00, j'étais sensé récupérer le véhicule à 14:00, le véhicule est disponible à 16:40, soit avec 02:40 de retard, aucune explication à me donner. Je demande un geste commercial en dédommagement qui m'est refusé, même pas 5%. On constate bien que la satisfaction client n'est pas important pour cet établissement.

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Le 28/10/2023 à 16:34

Installation dash cam non conforme et en retard Rdv pour midi avec pour information préalable fixant la durée de l’intervention a une heure Resultat: -une tache de cambouis sur mon toit et une installation sur allume cigare ( l’intervention est vendue pour une instalation directement sur les fusibles du véhicule) sauf que le technicien ne savait pas comment brancher la dash cam sur les branchement du vehicule. Il s’est donc contenté de la branché sur l’allume cigare, chose a la porté de tous 64 euros pour une tache de cambouis et un branchement sur allume cigare LEURRES-AUTO Et la cerise sur le gateau ….! vehicule recupéré à 15 heures 40 au lieu de 13 heures comme indiqué sur la prise de RDV Apres avoir reclamé un geste commerciale pour un service a moitié fait et accompli en 3 heures 45, j’ai réussi a avoir 20 euros en geste commercial sur un total de 150 euros Le monde à l’envers Bref n’installez pas une dash cam dans cet établissement

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Le 25/10/2023 à 15:21

Commande prise en ligne dès l'arrivée au centre de Vélizy Villacoublay il aurait fallut prendre plus de alors que sur le site c'est 1 heure pour changer 2 pneus arrivé à 11h50 après 2 H30 je demande où en est l'intervention on me dit que mon véhicule vient juste d'être installé sur le pont et qu'il sera peut être disponible à partir de 15h30 et je cela ne me convenait pas on descend celui-ci et on me rembourse !! situation inadmissible car une fois le véhicule dépose on vous prend en otage vous n'avez plus qu'à attendre tout cela pour un maximum de prise en rdv sans tenir les délais Où est le client là dedans...

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Le 25/10/2023 à 09:53

3H pour changer deux pneus (au lieu de 1h annoncé), je suis arrivé à 17h je suis reparti à 20h. Norauto déconseillé sauf si vous avez du temps à perdre.

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Le 21/10/2023 à 17:37

J’ai déposé ma voiture à 14h pour un entretien. On m’annonce une remise des clés à 17h. Je reviens à 17h15 pour récupérer mon véhicule. On m’annonce que l’entretien n’a pas démarré et qu’il sera prêt au mieux dans 1 heure. A fuir !

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Le 21/10/2023 à 17:05

Suite prise de rendez-vous en ligne pour changement d’amortisseurs. Ne préviennent pas que vh ne sera pas prêt le jour J…(nouvelle pièce défectueuse).. Un Uber à 50 Euros…mais proposition de geste commercial qui n’aura finalement pas lieu car ils ont changés des pièces complémentaires sans mon accord… la facture augmente, le geste commercial disparaît ! Enfin presque… 7 Euros, que j’ai laissés à Thomas qui m’a expliqué que je devais savoir que les coupelles me seraient facturées à posteriori ! J’avais déjà eu 2 mauvaises expériences lors de remplacement de gaz de Clim…c’est donc confirmé !!! A éviter absolument !

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Le 20/10/2023 à 16:47

Temps d’attente déplorable , voiture laisse a 12h18 pour une créneau 12h/13h. Pour le changement de 2 ampoules du côté gauche de ma voiture ! Oui 2 ampoules c’est tout . Voiture prête a 15h30 !!!!!!!!! Leur excuse , nous sommes en sous effectif ! Ok ben pourquoi continuer à prendre des prestations !! Je demande une ristourne , que je trouve normal, je connais le magasin et les alentours par cœur maintenant ! Un jeune homme barbu brun qui ce ramène et qui à me prendre de haut ! «Nous ne faisons pas ça » ( des réductions) Ah bon ! Appelez moi un autre responsable . Une personne plus agréable a qui j’ai exposé mon problème m’a finalement accordé 20%, peu importe la réduction, si ça peut prendre conscience qu’il y eu de l’abus. Pour une première fois chez eux , je vais peut-être revenir, je dois être être déjà fiché en rouge dans leurs manuels. J’aurai peut-être plus à attendre .

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Le 20/10/2023 à 14:05

Venu pour une révision avec 30mn d'avance sur l'heure du rdv, véhicule déposé à 9h30, mais impossible de me le rendre à l'heure pour 13h. Horaire repoussé deux fois de suite pour finalement me dire que le véhicule sera prêt pour 14h45-15h. Je suis finalement parti sans faire la révision car j'avais besoin de la voiture l'après midi. on m'a juste demandé si je souhaitai reprendre rdv. Je ne recommande pas.

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Le 19/10/2023 à 11:13

Vraiment un très bon accueil de la part de la jeune femme à la caisse. Très agréable et rapide. Un vendeur à même prit le temps de me renseigner à propos de mes pneus lorsqu'il m'a vu faire une vérification de mon véhicule sur le parking. Merci à vous pour votre écoute et votre amabilité.

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Le 17/10/2023 à 22:04

Rien a redire sur la qualité de l'intervention, uniquement sur la durée . Pour changer 2 pneus, un créneau d'une heure est bloqué. Résultat : 2H45, l'attente fut longue !

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Le 14/10/2023 à 05:46

Prise de rendez-vous sur le site web pour changer une batterie. Très bel espace. Réception très aimable. Réactivité. Prise en charge du véhicule ultra rapide. Le personnel est très professionnel. On m'a remis le compte-rendu. Je reviendrai avec grand plaisir.

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Le 07/10/2023 à 20:32

Lors de la vidange et changement du filtre à huile de mon Duster le 06 octobre 2023, j'ai un employé de Norauto qui m'appelle pour m'avertir que le constructeur préconise un changement de liquide de refroidissement et que ce serait bien de le faire. Hélas je connais le tableau du programme d'entretien de mon véhicule, cet item est préconisé à 150000 km ou 5 ans (12655 km pour mon véhicule de 2021). Je refuse ce qui ressemble fort à une vente forcée. Ce n'est pas la première fois que j'ai ce genre de coups téléphone au moment d'une opération dans vos ateliers. C'est très décevant au niveau de la confiance. J'avais mis le tableau d'entretien Dacia Duster mais j'ai du le retirer pour que mon avis soit pris en compte...

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Le 05/10/2023 à 14:28

Venu pour un achat d'écrou antivol ce jour, la vendeuse (mylène) a tout de suite su trouver lesquels il me fallait. J'ai demandé s'il était possible de me les monter tout de suite, et là encore ça a été accepté par Alexis. Top mécanicien que je recommande A bientôt

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Le 03/10/2023 à 16:27

J’ai fais remplacer 4 pneus et les plaquettes arrières. J’ai pris la route et m’aperçois que le capot moteur se soulève et j’étais sur autoroute. Cela aurait pu être fatal 🥴 surtout avec un enfant en bas âge dans le véhicule. Le capot n’avait pas été refermé correctement. Je ne recommanderai pas ce centre. On y va pour la sécurité pour qu’au final Norauto vous mette en danger.

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Le 01/10/2023 à 23:13

J'aurais dû regarder les avis avant de venir dans ce centre... J'ai pris RDV pour un changement de 4 pneus et le parallélisme. RDV reporté 1 semaine plus tard car il manquait un pneu...passons. 2° RDV à 12h, je devais récupérer mon véhicule à 14h. A 14h30, je reviens au garage, et là, surprise, rien n'a été débuté sur le véhicule. Je finis par le récupérer à 17h15, et comme j'ai râlé, j'ai eu un geste commercial...de 21 € !! Tout à fait pertinent compte-tenu du fait que je n'ai pas pu aller travailler l'après-midi à cause des 3h de retard !! Mais encore ce n'est pas fini. Je jette un coup d'oeil aux pneus, et là, magnifique, ce sont d'autres pneus que ceux que j'avais commandés qui ont été montés !! si si...en plus on ne me prend pas au sérieux au début quand je vais leur dire (parce que je suis une femme ??). Résultat démontage, remontage, véhicule récupéré à 18h30. Par acquis de conscience je vérifie la pression des pneus le lendemain, et il y en avait un sur les 4 qui était bien sous-gonflé. On ne peut donc pas faire confiance, j'en suis même à me demander si le parallélisme a bien été fait dans ces conditions. Bref, passez votre chemin.

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Le 23/09/2023 à 18:42

Vraiment très mécontent de ce centre Norauto J'ai réservé pour faire installer un crochet d'attelage. Lors de la réservation, on m'avait indiqué que ce serait fait sur le créneau 9h00-15h00. Je n'ai pu récupérer ma voiture qu'à 19h30 J'avais prévu attendre au centre commercial jusqu'à 15h, résultat : j'ai attendu pendant 10h30... Si on met l'avait indiqué avant, je me serais organisé autrement Service pitoyable

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Le 23/09/2023 à 18:10

Prise en charge rapide, personnel agréable et prix correct. Whatelse?

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Le 18/09/2023 à 19:49

Je laisse ma voiture à 18h sur rendez vous pour la réparation d'un pneu crevé à 19h15 je suis appelé pour me dire votre roue n est pas réparable il faut la changer voici les tarifs. Pratiques scandaleuses...

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Le 17/09/2023 à 17:43

Merci à Kevin et son équipe agréable et très réactive ! Après le changement de 4 pneus des vibrations sont apparues sur mon véhicule, l'atelier a pris en charge la voiture sans rdv quelques jours plus tard. Malgré la déconvenue de faire l'aller-retour dans leur centre, les équipes ont su identifier le point et corriger le tir rapidement

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Le 13/09/2023 à 19:50

J'avoue que je comprends pas vraiment a quoi sert ce garage. En dehors de regonfler les pneus et changer la batterie, ils ont toujours la même réponse : on ne s'occupe pas de ça ! Et le plus merveilleux c'est qu'il ne vous le dise qu'après minimum 30 minutes d'attente, sinon ce serait pas drôle. Donc à part si vous voulez acheter un désodorisant, je vous déconseille l'endroit.

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Le 13/09/2023 à 18:47

Délai initial non respecté. Après coup de fil, on m’annonce un nouveau, toujours non respecté. Me voilà à attendre 30min (dans le meilleur des cas je suppose !) au magasin. Fuyez ! Edit : 45 min plus tard, me voila avec mon véhicule. Je prend la route, et, surprise ! Le voyant pression s’allume ! Je m’arrête : les capuchons ouverts et aucun pneus à le même pression….!!!! Quelle incompétence !

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Le 12/09/2023 à 19:56

Prise de rdv en ligne pour réparer une crevaison. Délais annoncé de 30 min pour la réparation le matin même lors de l'appel du garage pour la confirmation du rdv. Résultat 2h30 d'attente on passe après les voitures qui n'on pas de rdv. Personnel limite moqueur quand on leur demande le temps d'attente. Mécano sur leur téléphone. je recommande si vous avez du temps à perdre. Sinon un petit garage indépendant sera certainement plus efficace

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Le 09/09/2023 à 15:52

Plutôt déçu, J'ai pris rendez vous dans ce centre pour une révision une semaine et demi avant la prise en charge du véhicule. La prestation devait durer 3 heures. De 9h a 12h. Le chef d'atelier m'appel a 12h45 pour me proposer une vidange du liquide de refroidissement que j'accepte. Et me signifie que cette prestation prendrait seulement 30 minutes supplémentaires et je comprend lors de cet apel que la révision n'est toujours pas faite... Alors que j'étais censé récupèré la voiture a 12h. Je reçois un message m'indiquant d'aller chercher le véhicule a 14h. Soit déjà 2 heures de retard. J'attend donc 13h45, je regarde le live de la prestation. Ce live m'indique que la voiture est prête. Je me rend au centre. Je vais payer la prestation. On m'indique que la voiture est bien prête mais il n'ont pas la clef... Finalement j'aperçois ma voiture dans le garage, capot ouvert. Et après près de 45 minutes plus tard je vois un opérateur faire la vidange du liquide de refroidissement. Pour conclure je récupére la clef a plus de 15h. Soit plus de 3heures de retard. Ce que j'avais prévu pour le reste de la. Journée tombe totalement à l'eau De plus lors de la révision je sais qu'il y a un certain nombre de contrôle réalisé. Notamment sur les trains. Je sais que j'ai un problème sur les rotules a l'avant au niveau des silent blocs qui sont a changer. Et également un % d'eau important présent dans le liquide de frein. Ces problèmes ont été identifiés lors d'une précédente prestation dans ce même centre. Mais cette fois-ci, a part le liquide de refroidissement, tout est en bon état... Aucun soucis identifié. Comment savoir si les points de contrôle sont bien réalisés ? A quel compte rendu je dois me fier ? Je suis bien conscient qu'on est dans une période où ce genre de centres sont débordés. Mais j'ai pris un rendez vous en avance, avec des horaires indiqués sur le rendez vous qui ne sont absolument pas respectés. Et avec le nombre de clients on se demande si les points de contrôle que l'on paye dans le forfait sont réalisés correctement... Étant étudiant avec des contraintes financière et d'agenda. On se rend plus facilement vers ce genre de centre car plus flexible. Mais avec ce genre de mésaventure on a pas vraiment confiance.

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Le 07/09/2023 à 10:10

Accueil agréable le personnel est de très bon conseil et a l'écoute pour l'instant rien a dire sur la réparation de ma voiture merci. (Changement de deux pneus et parallélisme) le seul point négatif : on me demande de laisser ma voiture de 9H a 12h ce que j'accepte en leur précisant que max12h je dois partir pour récupérer mon enfant leur réponse oui aucun problème ça sera fait. 11h30 je ne vois toujours aucune évolution via SMS je décide donc d'aller les voirs et heureusement car leur réponse ha oui desolé on va commencé y en a pour 20min. J'ai récupéré ma voiture dans les temps mais espère que tout ira bien malgré la précipitation.

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Le 06/09/2023 à 10:50

Des escrocs, politique du chiffre d'affaire en priorité ! J'ai pu faire la révision de ma Polo en Juin. Le rdv se passe bien. La personne qui me prends en charge m'indique que mes plaquettes sont entre 2 et 4 mm donc a changer rapidement ! Aujourd'hui pour un autre soucis mécanique je me rends dans un garage indépendant de ma ville. Je demande donc un changement de plaquettes. Le mécanicien m'appel et la il m'indique qu'il y a encore de quoi faire 20 000km à 30 000km avec les plaquettes actuelles. Pour conclure, merci Norauto d'essayer de plumer vos clients en vendant des interventions inutiles. Il faut arrêter de prendre les gens pour des idiots et il faut arrêter de gratter quelques centaines d'euros par ci et par là. J'espère que vous avez des bonnes primes à vendre des interventions inutiles. Cela ressemble fortement à une arnaque Tchao Norauto et à JAMAIS !

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Le 04/09/2023 à 16:18

Merci à votre hôtesse de caisse souriante et commerciale⭐⭐⭐⭐⭐elle a été de très bon conseil et attentive à mes problèmes. Un grand merci à votre chef d'atelier de retour de vacances et de rentrée de classe il a été compréhensif sur les problèmes 😅 de feux arrière et du p'tit oublis des bouchons de vidange de sont équipier. Top commerçants.

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Le 25/08/2023 à 18:21

Arrivée a 11h30 pour un clou dans le pneu Délai donné pour la réparation 1h30 maxi 13h30 appel de Norauto pour me signaler du retard car la crève est difficile a trouver , fin prévue de la réparation 14h00 14h30 réception d un SMS, le véhicule est réparé,donc aller régler la prestation Passage encaisse, mais au moment de me restituer les clés....erreur mon véhicule n est pas réparé 15h30 toujours pas de visibilité sur la réparation Lorsque je demande où en est mon véhicule surprise, le véhicule n est plus dans l ordinateur car considéré comme restitué depuis mon paiement. 16h00 Norauto a enfin retrouvé mon véhicule je peux enfin quitter le magasin Le personnel est certainement très professionnel et très agréable mais il manque beaucoup de coordination.

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Le 21/08/2023 à 16:36

Je laisse cette avis à l’équipe de Velizy qui ont été exceptionnelle mon épouse est arrivée ds l’urgence avec un voyant refroidissement d’allumer elles a été prise en charge dans la file sans rdv avec un super accueil de Thomas suivi d’un contrôle opéré par John et Kevin chef atelier . 15 minutes plus tard la voilà repartie je remercie le directeur Daniel et toutes son équipe pour cette prise en charge efficace rapide et courtoise Bravo mon épouse reviendra vous avez gagné une cliente encore merci 🙏🏾 👍🏾👍🏾👍🏾👍🏾👍🏾

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Le 11/08/2023 à 17:16

Si j’avais la possibilité de mettre zéro… De l’amateurisme mélangé à de l’incompétence cela décrit parfaitement ce « garage ». Une prise en charge à 10h pour récupérer mon véhicule à 13h… pas de nouvelle, je me présente dans le garage à 14h et on me dit que la voiture sera prête à 18h… je demande à faire accélérer les choses et finalement la voiture peut être prête en 30 min. Magnifique ! Je reste sur place et là on vient me voir 45 min plus tard pour me dire qu’ils n’ont pas les disques de freins pour mon véhicule… retour à la case départ…ah non on me rend le véhicule gras et sale (porte, volant, levier de vitesse…) car le mécanicien ne pense pas à protéger le véhicule. Je passe un coup de téléphone au garage et je réussi à avoir le « chef d’atelier » pour lui expliquer mon problème et bien sûr il s’excuse pour le désagrément mais ce monsieur me promet un rappel le jour même avec une remise et du coup j’attends encore l’appel de celui ci… une honte pour une enseigne nationale ! Fuyez et ne perdez pas votre temps avec des incompétents. Vous ternissez l’image de la profession !

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Le 11/08/2023 à 07:41

Bonjour, J'ai été pris en charge par le garage le 26 juillet suite à une crevaison sur l'autoroute. J'ai été pris en charge très rapidement et très professionnellement, ils avaient les pneus de mon modèle de voiture en stock et m'ont changé les 2 pneus dont j'avais besoin en moins de 1h30 avec beaucoup de voiture en cours je trouve ça remarquable. Les mécaniciens à qui j'ai eu affaire été très professionnels dans leurs façons de travailler mais également dans l'accueil de la clientèle. Seul reproche que je pourrais faire mais qui n'entravera pas la note finale, c'est qu'ils prennent trop de véhicules en charge par rapport à la capacité du personnel.

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Le 03/08/2023 à 14:42

Prise de rdv pour une simple vidange. On a la sensation d'être dans une usine. En contrôlant le véhicule, ils vous trouvent forcément qqch à changer qui n'était pas prévu pour faire gonfler la facture. Pour moi, c'était les pneus. J'ai de sérieux doute sur la nécessité qu'il y avait de les changer, je ne roulais pas sur les témoins, sans parler du liquide du refroidissement à changer qui ne semble pas si sale que ça. Bref, le seul avantage, c'est le prix très bas. À part ça, je n'avais aucune confiance. Je n'y retournerai pas.

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Le 24/07/2023 à 22:14

Expérience catastrophique. Même après deux rendez-vous, nous repartons sans le travail réalisé. Un premier rendez-vous pour identifier les caractéristiques des pneus à changer. 4 heures après l’arrivée au second rendez-vous, nous découvrons que le loueur du véhicule n’accepte pas les références des pneus proposés par Norauto. Tout ceci aurait pu et aurait dû être anticipé par Norauto pour éviter notre perte de temps.

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Le 17/07/2023 à 13:58

J'avais ma carte grise à faire. J'arrive, on m'installe avec le sourire, Waw c'est très bien ! 30 minutes après, personne ne s'occupe de mon cas (on a la priorité d'accueillir les nouveaux clients qui arrivent puis les installer comme moi pour qu'ils puissent profiter de la clim). Je décide d'aller revoir le monsieur souriant, il était étonné que sa collègue n'est pas encore venue pour me voir et il m'invite à patienter encore. 5 minutes après, son collègue arrive et décide de s'occuper d'un couple à côté qui est arrivé bien après moi (il fallait prendre avec moi ma petite famille pour être prioritaire, ou pas).

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Le 13/07/2023 à 18:27

Approche commerciale à revoir. Je viens de dépenser 300 euros pour faire le changement de pneus et on n'a pas arrêté de me solliciter pour faire gonfler la facture... Mais quand je demande à ce que l'on reprenne mon véhicule pour un problème de clim avec changement de compresseur, on me répond que ça va mobiliser un technicien toute une journée et lui faire perdre de nombreux autres clients............ Charmant. Ça n'est donc visiblement pas un problème de perdre un client.... Je ne sais pas avec qui ni comment échanger de vive voix mais proposez moi un rendez vous dans les 3 semaines à venir...

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Le 09/07/2023 à 08:34

Déposé ma voiture à l'heure du rdv 14h00 pour permutation de pneus hiver temps de travail environ 1h00, sauf que ma voiture à été terminée à 17h30 et en plus ils ont oublié de remettre les caches écrous !!! 2h30 de retard !!! c'est juste lamentable! on surcharge l'atelier peur que des rdv soient annulés et au final on se fout totalement du client! et inutile de mettre votre phrase type pour vous excuser! Bonjour, Je suis désolé que votre expérience dans notre centre n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue. Concernant le problème que vous avez rapporté, nous avons pris les mesures nécessaires pour qu’il ne se reproduise plus. C'est sur je ne reviendra pas .....

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Le 03/07/2023 à 17:36

Venue pour changement de pneus: Personnel très accueillant et agréable, depuis la standardiste qui a pris mon rendez-vous, l’accueil au garage, le technicien qui m’a expliqué où en était la réparation et enfin la caisse où on m’a tout bien détaillé la facture! La réparation s’est terminée bien 30 minutes après l’heure annoncée mais ils avaient beaucoup de travail. Le devis le moins cher des garages proches de chez moi. Et une bonne communication par message de la programmation et de l’avancée de la réparation. Garage situé proche de Velizy 2 donc pratique pour attendre que la réparation soit finie !

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Le 03/07/2023 à 04:04

Point positif : accueil très sympathique, employés serviables. Point négatif : incompétence totale, temps perdu. J'ai perdu 2 fois 30 minutes, c'est peu mais très énervant, surtout quand on est obligé de repasser au magasin.... pour rien. Donc si vous avez 30 minutes à perdre, allez-y, ils sont vraiment très accueillants. Mais si vous avez besoin d'entretenir votre voiture, ne perdez pas votre temps là-bas. Ils ne connaissent pas grand chose à l'automobile, ne savent pas trouver les bonnes pièces, ne savent pas les monter.

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Le 25/06/2023 à 21:47

Simplement catastrophique. Tenue des horaires Zero. Véhicule restitué bouchons de climatisation oubliés. Parallélisme non effectué car rotules grippées. Le basique du garage. Vous avez essayé le dégrippant? non on ne fait pas ca ici (?!) sinon il faut chauffer mais on ne fait pas ca ici. J'ai 8 années dans le camion et vraiment je suis destabilisé. Bref pas un garage. Pour une vidange oui. Le reste, la confiance est rompue

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Le 22/06/2023 à 15:07

mini 20-30 mn avant d'avoir une personne au téléphone chaque fois J'avais pris rv 3 semaines avant pour un changement de pneus en gardiennage chez eux. Quand j'arrive, ils n'avaient pas recu les pneus et pas prevenu.

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Le 07/04/2023 à 11:41

Bon rapport prestation/prix mais attente trop longue : 2h20 pour changer 2 pneus alors qu'il était communiqué une durée d'intervention d'1h lors de l'achat en ligne

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Le 18/01/2023 à 18:17

Mon fils devait faire sa vidange , il se déplace une fois , on le rappelle pour lui dire de venir chercher sa voiture non faite car il manque de personnel , une demi journée de perdu . Deuxième rendez vous, ils veulent pas faire car il y a de la mousse dans l huile alors qu en Bretagne no problème.

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Le 11/01/2023 à 15:17

Pose d'un attelage : Bonjour, Quand c'est bien, il faut le dire aussi ! Pose d'un attelage sur mon Audi Q3 pour 660€ au lieu de 1800€ chez Audi...évidement pas de connexion avec l'ESP de la voiture, mais pour mettre un porte vélo je n'en ai pas besoin. Par choc très bien remonté et tout fonctionne parfaitement...j'étais hésitant vu les commentaires négatifs, mais je suis finalement très content ! Jérôme

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Le 19/09/2022 à 17:37

Révision constructeur. L'accueil est courtois, le magasin est propre et ordonné avec un espace d'attente confortable. Le conseil et la proactivité du technicien sont au rendez-vous. Les prix sont tout à fait raisonnables, les délais respectés et on ne vous pousse pas à la consommation. Je recommande.

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Le 20/08/2022 à 13:10

Lors du remplacement des pneus de ma BMW M2, les mécaniciens ont abimé les jantes en retirant les caches moyeux. C'est inacceptable, avec une facture de 1200€ ont s'attend a un meilleur service. Jamais connu une tel incompétence... D'ailleurs ils sont même incapable de les remettre droit, Il y a encore plus de dégât sous les caches moyeux. Centre a évité !

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Le 20/07/2022 à 09:49

Note moyenne pour les achats en magasin. Service pas toujours aimable et surtout manque de produits. Pour l'installation, prise de rendez vous difficile. En revanche, l'installation en elle-même d'un coffre de toit a été efficace et serviable. Le suivi de l'installation a également été positif et commercial.

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Le 25/12/2021 à 14:27

3 rendez-vous décalés, parcequ'on trouvait plus mes pneus. Ensuite attente de 4 heures au lieu des 2 heures annoncées, pour au final m'annoncer que mes pneus ne sont pas de la bonne dimension alors que j'avais bien préciser le changement de gamme de mon véhicule... attente encore d'1 heure pour me remettre mes clés... Qu'est ce qui se passe ? Ya 3 ans vous étiez au top. Et la vous m'avez fait vivre un enfer!

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Le 17/12/2021 à 12:32

Lors d’un passage dans ce centre on m’a fournit un devis pour remplacer plaquettes (qui avaient été changé 4 mois plus tôt photo plus bas ) disques endommagés et pneus avant à changer également au total 500 euros. Après vérification dans un autre garage les plaquettes et disques étaient neufs. Après prise de contact avec eux on me dit qu’on liste la liste des pièces à changer et que le client est libre de le faire ou non. Pas commercial du tout et essaye d’escroquer les clients, a priori je ne suis pas la seule un client se plaint de la même chose plus bas dans les commentaires. A fuir ! Dommage que l’on ne puisse pas mettre 0.

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Le 24/09/2021 à 12:35

Très bonne expérience. J'ai appelé pour une panne de pneu en fin soirée en urgence, on m'explique qu'on a plus de place mais ils peuvent jetter un coup d'œil tout de même en écoutant la situation urgente dans laquelle je me trouvais. On a fait le maximum pour m'aider et ça ça n'a pas de prix. Impossible de réparer mon pneu complétement crevé mais on m'installe la rue de secours pour m'aider. Merci encore a tous les deux!

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Le 27/09/2020 à 13:08

Une équipe de personnes très pro, qui m’ont conseillé et guidé rapidement. Les références de produits sont nombreuses et le magasin est bien agencé. Il manquerait un espace café pour le routard...

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Le 17/09/2020 à 18:42

SUPER. Il y a tout ce qu'il faut dans le magasin. Je suis venu pour faire une révision complète de ma voiture, j'ai eu un rendez-vous très rapide pour le lendemain. Les tarifs ne sont pas plus élevés que sur IDcar. Le travail a été fait rapidement et sérieusement.

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Le 19/01/2020 à 15:42

Cela ne sert à rien de prendre un rendez-vous ! Mon véhicule ces deux dernières fois ne m'a jamais été restitué en temps et en heure. Pire j'ai du le ramener juste pour changer deux ampoules prévu pour une intervention de une heure. Le summum est le questionnaire de satisfaction que l'on vous propose ou vous pouvez demander que le directeur vous contacte ! J'attends toujours. Et même en magasin aucun responsable. Les consignes sont bien appliquées. Maintenant il faut savoir si Norauto veut faire du chiffre ou satisfaire sa clientèle... De mon côté je me rendrai pour mes prochaines interventions à la concurrence. Cela ne peux pas être pire.

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Le 21/07/2019 à 20:49

Voilà comment on récupère sa voiture après le changement d'une paire de pneus chez Norauto. Je vous laisse observer les photos et juger vous mêmes :) Jantes massacrées probablement par un technicien pressé sur la machine. Malgré les débris d'aluminum qui étaient présents sur les pneus après l'intervention, Norauto ne veut assumer aucune reponsabilité et ne présente même pas la moindre excuse d'avoir rendu une voiture aussi sale après l'intervention (pour eux les débris étaient là avant et les jantes étaient dans le même état avant). Aucun respect pour le client!

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Le 07/07/2018 à 11:16

Si vous souhaitez avoir plus de frais après leur intervention que avant ce centre est pour vous. J'ai apporté ma voiture pour changer mes pneus le 07/07/2018 en précisant (j'imagine comme tout le monde) de faire attention au jantes car elles ont été refaites et la voiture va être mise en vente. Je l'ai récupéré avec le cache fissuré et la jante griffé sur plusieurs centimètres. Le personnel se veut rassurant en me disant que ça va être réparé. Le chef d'atelier arrive, regarde 5 min la voiture et me dit que ce n'est pas leur machine que j'ai pris un trottoir et que le cache a été enlevé lors du changement des pneux... Mauvaise foi et aucun consensus... J'ai des photos du Lundi 02/07 (5 jours avant) ou on est venu expertiser ma voiture avant la mise en vente qui montre que la jante était nickel à ce moment la. A force d'insister on m'a promis le remplacement du cache mais pas de la griffure. J'ai essayé de voir le directeur du centre sans succès. Maintenant je n'ai plus qu'à envoyer des mails de réclamations et essayer de me faire réparer ça... Si vous aussi vous avez du temps à perdre c'est parfait. - EDIT - J'ai contacté le service client comme indiqué dans la réponse, le dossier a traîné et finalement rien n'a été fait pour me donner réparation. La suite était d'envoyer une mise en demeure selon la DGCCRF mais j'ai estimé que j'avais déjà suffisamment perdu de temps et d'argent.

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Le 18/07/2017 à 00:45

Alors franchement je n'y retournerai plus. J'ai fait changer mes plaquettes de frein avant et en repartant après quelques freinages je me suis retrouvé avec une pédale dure sans aucune assistance... et une grosse frayeur.J'y retourne et la seule chose qu'ils osent me dire c'est vous aviez cas faire changer aussi le liquide de frein vous n'avez pas voulu prendre cette prestation, il n'y aurait pas eu de bulles dedans. J'avais aussi rendez vous quelques jours après pour faire installer une boule de remorquage.. heureusement que je demande car ils avaient pas commandé la bonne pièce.. le jour J à 16h je vois ma voiture encore dehors..ils l'avaient oublié.. je l'ai donc récupéré 1h après la fermeture avec tout remonté en 4eme vitesse. Garniture arrière du coffre non remise, ils ont même oublié de remettre les écrous du phare arrière ce qui fait qu'il ne tenait plus... J'ai dû chez moi démonter le cache et trouver des écrous pour en mettre. Franchement c'est une honte

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Le 12/05/2017 à 14:53

Le gonfleur de pneu ne fonctionne plus, il fait désormais aller au lavage et cest désormais payant. Une honte que les éléments de sécurité soient devenus payant

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