Norauto Torcy

Le 28/03/2024 à 15:27

Rdv pris sur internet pour une révision constructeur classique avec vidange de la boîte de vitesse. Dépôt du véhicule à 10h30 pour un rdv à 11h et une restitution prévue à 14h. A 13h45, le centre me contacte par téléphone pour m'aviser que la vidange de la boîte de vitesse ne pourra être effectuée car ils ne sont pas en capacité (technique) de la réaliser (alors qu'elle était proposée sur le site et que personne ne me l'a fait remarquer lors du dépôt du véhicule). Ils me demandent si je veux malgré tout faire la vidange moteur et l'entretien courant. Sachant que la révision constructeur impose les deux, il est bien entendu que non !! ça n'a aucun intérêt. Ils me renvoient vers d'autres centres Norauto sans même pouvoir me dire où les travaux sont réalisables. Au final, j'ai perdu ma journée, la révision toujours à faire et 40€ de remise sur la facture dont je ne pourrai bénéficier puisque l'offre se terminait le 26/03, jour de la prise de rdv. Pas un mot d'excuse, on m'a juste remis les clés comme si de rien. Lamentable !!!

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Le 25/03/2024 à 23:10

Jusqu'à présent je n'ai jamais été déçue par norauto Mais cette fois ci je leur confierai plus jamais ma voiture Venue pour un remplacement de plaquettes et disque de frein Après cette prestation j'entendais un bruit donc je les ramener 3 jours après et la on m'invente je ne sais quoi mais enfin la voiture ne fais plus de bruit Enfin rassure pour ma part histoire réglée Mais non ce n'est pas fini et ça aurait pu être très grave pour mes 4 enfants et moi même J'utilisais la voiture pour des petits trajets mais il y a une semaine j'ai du faire une grande distance la voiture faisait du bruit et perte de vitesse En revenant juste en bas de chez moi la voirire c'est mise en alerte et stop immédiat du moteur En sortant mon disque étaient rouge écarlate comme une plaque de cuisson vitrocéramique et une odeur inimaginable j'ai eu tellement peur que ma voiture prennent feu Le dépanneur la récupère et la depose chez norauto il leur a fallut plus de 1 semaine pour les réparations soit disant la commande de pièces étaient longue Plus jamais j'irais la bas Si vous tenez à votre vie fuyez

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Le 25/03/2024 à 20:43

Plutôt sympa de pouvoir prendre rendez-vous directement sur le site et d’avoir un rendez-vous assez rapidement (2jours) , prise en charge et réparation du véhicule plutôt rapide aussi (environ 1h30) et prix correct. je recommande

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Le 21/03/2024 à 12:36

Bonjour, Ma femme est aller les voir pour une roue de crevé, on lui dit que ce n'est pas possible de mettre de mèche (premier mensonge) et en plus on lui dit de changer les 4 roue car les constructeurs le préconise et que ca sera les 4 ou rien (2eme mensonge)! je déconseille à tous !! des escrots qui ont pignon sur rue c'est du jolie !!!!

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Le 20/03/2024 à 17:36

Nul. Divers prestations faites dont le contrôle de 57 points sur le véhicule car ayant un bruit suspicion des coupelles d’amortisseurs. Au final compte rendu : nul rien de dans. La dame à l’accueil va demander à l’atelier qui m’informe que si j’ai un bruit c’est sûrement les coupelles hors elles sont dans la préstation donc n’ont pas étaient vérifiés…..

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Le 19/03/2024 à 18:31

0 étoile ils mérite ! Incompétents est même bien trop faible pour définir ceux et celles qui y travaillent. C’est des escro ! N’y allez pas meme les simples réparations il on du mal a le faire sont douer pour donner un devis pour t finalement faire gonfler la facture J’appelle préalablement avant pour avoir les un peut prêt combien vont me coûter le changement de deux roues on me dit de passer sur place qu’ils peuvent pas estimer le coup des réparations sans voir le véhicule pour que arriver sur place on me fasse un devis sans meme regarder le véhicule (220€) au début on me dit de déposer la voiture d’ici 1h30 les préparations seront faite. Toute les 15 a 20min j’avais droit a un appelle pour rajouter des chose a faire ou me dire que finalement le pneu qui devais etre mise sur mon véhicule et en rupture et que comme part hasard la marque au dessus un peut plus chère et elle disponible et encore plein de coup de téléphone comme ça qui finissent part gonfler la facture. Au bout de 2h30 il on retirer la joue de secours mais encore une fois comme part magie un nouveau problème détecté au bout de 2h30 c’est juste abuser 3h sur ma voiture je leur est demander de remonter tout ce qu’il avait enlever que je partaient avec mon véhicule

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Le 15/03/2024 à 06:36

Prérsonnels très accueillant et de très bon conseils

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Le 11/03/2024 à 15:25

Après plusieurs dizaines de minutes d'attente et plusieurs tentatives, on répond à une demi question et on me raccroche au nez. Très mauvais accueil

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Le 11/03/2024 à 13:44

Ne répondent pas au téléphone. S'engagent à vous rappeler quand vous passez au magasin et ne le font jamais Aucun service après vente Le pire centre auto que j'ai eu l'occasion de visiter. A fuir à tout prix!

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Le 03/03/2024 à 08:57

Trois semaines pour des pièces auto fiat . Petit garage a bobiny , dans la journée et encore au bou de 4h

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Le 02/03/2024 à 07:20

Ils ne sont là que pour vendre et se faire du chiffre. Je leur pose une question personne est capable de me répondre et m'ont fait vendre quelques choses de coûteux deux fois pour que au final le garagiste et mon entourage disent que ils m'ont anarqué. Des incapables. Plus jamais je remettrai mes pieds là bas et je ne vous recommande pas du tous.

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Le 01/03/2024 à 15:18

J'ai fais changer un essui glace côté conducteur, ça a été très rapide mais malheureusement ce n'était pas le bon côté qui a été fait. On m'a dit que je m'était trompée lors de la prise de rendez vous sur internet et que c'était le côté passager que j'avais sélectionné hors ce n'etait pas le cas. Résultats : j'ai payé deux fois pour échanger un seul essui glace....

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Le 28/02/2024 à 17:34

Pour des changements de pneus rien a dire prestation/prix raisonnable

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Le 24/02/2024 à 16:13

Bon travail dommage pour l'attente qui est long j'ai un autre rdv car quand il a changé les deux pneus avant il a vut qu'il y avait un capteur qui marcher pas dommage qu'il me l'a pas dit avant de finir je l'aurais fait directement. Donc rdv mercredi pour le capteur et enlever les voyant. J'espère que il y aura moins d'attente et que le travail serat soigné.

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Le 23/02/2024 à 19:37

Même l'adresse mail que vous fournissez n'est pas bonne

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Le 23/02/2024 à 12:22

Changement de pneus sur la voiture de ma fille.Prestations parfaites et accueil de la part du personnel très sympathique

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Le 21/02/2024 à 17:30

Je ne reviendrai plus ,stop et fin

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Le 18/02/2024 à 19:15

Pas de professionnalisme incompétent aucune notion dans la mécanique je comprend pas sert à quoi s’il ne connaisse pas les petit soucis batterie à fuite

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Le 16/02/2024 à 12:09

Le service est vraiment décevant. J'ai dû annuler deux fois mes rendez-vous et attendre trois heures pour une réparation qui n'a finalement jamais été effectuée, et en plus, ils n'avaient même pas les pièces en stock. En fin de compte, j'ai récupéré ma voiture avec les clés, mais aucun travail n'avait été fait. Il mérite même pas un étoile !!!!!

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Le 16/02/2024 à 10:15

Les pièces sont pas cher mais ne faites pas la main d’œuvre chez eux ils vont bousiller votre voiture

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Le 16/02/2024 à 10:10

À chaque fois que je monte dans la région ils me sauvent avant mon départ. Une équipe sympa, pro et réactive. Je recommande fortement ! Merci encore à l'équipe pour ce sauvetage dernière minute.

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Le 10/02/2024 à 14:41

Pas du tout professionnel et ne parlons pas de l'accueil

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Le 05/02/2024 à 18:05

A fuir ! Je suis venu à 9h00 pour faire le contrôle technique de ma voiture, je l’ai récupéré qu’à 16:45 ! J’ai contacté l’accueil pour demander quand je pourrais récupérer ma voiture à 14:00, Clara m’a répondu que le contrôle a été refusé pour « pneus usés » et qu’ils ne comprenaient pas pourquoi alors que mes pneus sont en « bon état » jugé par le chef d’atelier… donc ils ont renvoyé ma voiture dans le centre de contrôle afin de valider ceci, en utilisant bien évidement l’essence ! Étant donné que leur prestataire se trouve à Noisel… Par ailleurs, je n’avais aucunement été informé qu’il ne faisait pas ce service sur place. Alors pourquoi proposer le service si vous passez par un Prestataire ?? Je me suis déplacé à 16h n’ayant pas de news, soit 7h après l’avoir déposé…ma voiture n’était toujours pas prête. J’ai été super mal accueilli par Said, qui voulait me faire changer les 2 pneus, je lui demande donc un Devis, puis il me dit que c’est les 4 à changer et pas seulement les 2…l’impression d’être pris pour un imbecile. De plus, il y a un énorme soucis de formation, la personne à l’accueil m’avait dit que n’avais rien à payer, et qu’un « geste commercial » sera accordé, puis je me retrouve à payer 85€. Et -10%. J’ai pris RDV dans un autre garage qui ont accepter de changer mes 2 pneus et non les 4 comme cette personne le souhaitait ! À éviter !!!!!

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Le 04/02/2024 à 22:18

Personnel très accueillant et rapide dans la prise en charge

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Le 03/02/2024 à 09:06

Visite du 31 janvier 2024 pour une monte de pneus neufs à l'arrière et permutation vers l'avant de ceux quasi neufs changés en juillet 2023. Elimination de ceux usés à l'avant (76 000 km, des Primacy 4 !!). Travail de Norauto Torcy parfait et rapide : compliments !!

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Le 27/01/2024 à 12:18

Satisfaite du service et de l'accueil. Je suis tombée sur un employé souriant et très serviable que je recommande : Guenael. En dehors du service, les locaux disposent d'une salle d'attente qui est agencée de sorte à pouvoir travailler durant les réparations. Cela permet de faire passer le temps qui peut s'avérer parfois long.

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Le 22/01/2024 à 18:09

Prise en charge et récupération du véhicule très rapides, amabilité du personnel

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Le 17/01/2024 à 10:45

J'ai pris rdv pour une vérification de pneu et ça a été un vrai scetch ce jour là ! 16h, prise en charge de ma voiture Je regarde l'application qui m'indique une fin d'intervention à 17h. L'heure arrive pas de message m'indiquant que ma voiture est prête. Je vais donc voir la personne qui m'a accueilli et il m'indique qu'il y en a encore pour 10 min. 18h toujours rien ! Je tourne et vire ds le magasin. On me demande à plusieurs reprise le type de mon véhicule ! Et on me laisse en attente. Je me doute qu'il y a un problème. Arrive 19h, c'est un défilé du personnel qui me voit m'impatienter et constate que je suis là depuis bien trop longtemps. Il se goure de clé, les garagistes n'informe ni la clientèle ni le personnel que la voiture est prête. Je comprends vite qu'ils se sont trompés de voiture lors de la réparation vu que la première clé qu'ils m'ont rendu était de la même marque que ma voiture. C'est la dernière fois que je vais là bas. Le personnel est adorable mais l'organisation et la travail laborieux. Ce n'est pas la première fois que ça arrive. Ils avaient déjà oublié de remettre les boulons de sécurité sur les pneus de la voiture de mon conjoint. J'espère que ce commentaire fera évoluer les choses.

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Le 16/01/2024 à 18:48

La personne au téléphone a été très agréable et m'a donné l'impression de m'arranger en me donnant un créneau immédiat à (16h) pour prendre en charge mon véhicule, avec la réserve que celui-ci serait disponible à maximum 18h. À 18h celui-ci n'est toujours pas pris en charge. J'ai bien fait de leur dire que j'habitais loin et que ça m'arrangeait qu'il me prenne en charge généreusement. Prise en charge de mon véhicule pendant 3h pour changer de pneus arrière. L'accueil est très bien et serviable. Malheureusement, il y a certainement un manque de communication entre les mécaniciens et l'accueil, ça rend incompétent le service. Je ne reviendrai pas

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Le 15/01/2024 à 12:06

Attente extrêmement longue en caisse ce matin en magasin. Nous sommes partis sans terminer nos achats en nous dirigeant vers un autre norauto plus tourné vers le service client. Le personnel était pourtant nombreux en magasin.

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Le 13/01/2024 à 20:22

Si je pouvais mettre des étoiles en négatif je le ferais . Prise de rdv pour changer de pneu. Prise en charge ok . Attente 1 après midi entière pour s entendre dire mais on n’a pas votre voiture !!! Une plaisanterie un sms de bonne prise en charge . Personne ne s est occupé de ma voiture !!!! Personne ne m’a prévenu !!!! Un mal pour un bien . Ma voiture est au final intacte qui s est ce que j aurai eu si il traite les voitures comme leur client sans suivi !!!

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Le 13/01/2024 à 12:41

Bof j'y suis aller pour un problème de vis, Il m ont envoyé limite sur les roses

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Le 13/01/2024 à 08:43

Personnel sympa et serviable Ils m'ont aidé à installer mon siège auto qui était compliqué donc merci encore à eux😊

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Le 08/01/2024 à 23:04

Très mal reçu par guillaume qui je pense aurait préférer peut être faire autre chose de sa journée, parse que je n ai jamais ressenti autant que j ennuiais quelqu un a se point. Il serait peut être temps de faire une reconversion mon chère je sens un raz le bol ! Mais svp ne faite pas paye au client le fait de ne pas aimer votre travail. Je vous remercie et ne reviendrai plus chez norauto torcy.

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Le 07/01/2024 à 11:05

On y est allé pour faire poser un attelage pour remorque 2 fois ils n ont pas reçu le bon attelage Journée posée pour cela au final rien et journée perdu pour nous On nous a même pas prévenu Je ne recommande pas du tout ce norauto

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Le 03/01/2024 à 22:32

Une révision complète 233 euros avec vidange,les filtres ,et bougies malheureusement en démontant les bougies ,le mecano a cassé une pièce une bobine dans le puit de bougie ,soit disant que la pièce est déjà cassé ( la bobine,c'est la rampe a bougie)sans assumer la bêtise. Et surtout quand on a récupéré la voiture, Norauto ne nous a pas signalé le problème, on a roulé a peine 2 km ,la voiture a tremblé,un voyant s'affiche au tableau. Norauto ne veut pas assumer la casse ,et il a fait payer une pièce ( la rampe a bougie)147 euros avec une remise de 20 euros, Malhonnête,pas sérieux du tout, surtout pas assumer la bêtise. Un conseil :fuir

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Le 02/01/2024 à 15:26

Incompétent et sans professionnalisme Créneau réservé pour faire une révision complète de 12h à 15h. J’ai déposé ma voiture à 11:51, je redemande confirmation à propos de l’horaire de quand je pourrais récupérer ma voiture, la conseillère me confirme 15h et me précise même que c’est l’horaire maximum de quand je pourrais récupérer la voiture. En revenant a la boutique à 15h je vois un technicien monter dans ma voiture pour commencer la prestation. Je l’interpelle pour lui demander comment ça se fait il me répond qu’il a déjeuné et donc c’est pour ca qu’il peut me la prendre que maintenant. Tout en me disant que cette prestation prend une demi-journée à être réalisée… J’ai récupérer mes clés - 3h de mon temps perdu merci Norauto. La direction devrait s’interroger sur le fonctionnement de ses équipes afin de refaire un gros réajustement, ce manque de professionnalisme montre l’investissement des équipes qui ne peuvent même pas presenter quelconque excuse pour le retard et la gêne occasionnée.

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Le 30/12/2023 à 22:50

Magasin bien achalandé. Personnel très sympa et donnant de bons conseils. Point négatif, l'attente est longue pour déposer ou reprendre son véhicule, pour obtenir un rendez-vous ou un renseignement mais lors le mon dernier passage, il y a eu une réorganisation des différents points d'accueil. Ce sera peut-être mieux au niveau accueil etc

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Le 30/12/2023 à 12:14

Je me suis rendu dans ce centre en semaine et en journée (précision importante). Personnel disponible et de bon conseil puisque le vendeur à poser des questions pour s'assurer de mon besoin et orienter mon choix vers le produit le plus adapté terme de qualité/ prix par rapport à mon usage. Merci.

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Le 29/12/2023 à 12:34

Pendant que j'attendais patiemment une place dans leur parking mal fait et sous-dimensionné, un employé me demande de me décaler pour qu'il puisse passer. Quelle surprise quand j'ai vu qu'il m'avait demandé de me pousser pour me prendre la place que j'attendais. Je lui ai donc signifié que j'attendais cette place. Après avoir fait l'étonné, l'employé me dit que de toutes manières ils sont prioritaires et que je n'avais qu'à me garer dans l'allée. (Celle où il est stipulé réservé au personnel) Drôle de politique que de virer un client au profit d'une voiture qui aurait pu rester dans l'atelier quelques minutes de plus. On va pas faire compliqué, c'est un aller-simple pour autobacs

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Le 26/12/2023 à 17:39

30 minutes d'attente parce que la vendeuse conseille une cliente sur un siège bébé en essayant bébé........ j'ai demandé à être encaissé rapidement (2 articles et une CB rapido), elle m'a dit attendez que je finisse !. Du coup, j'ai reposé les articles et suis repartie. Je suis plutôt su style patient dans la vie mais incorrigible sur le respect. On peut encaisser un client rapidement quand on est trop lent et que les gens patientent ! Pas grave, j'ai trouvé mon bonheur chez un concurrent tout proche, bien plus aimable et rapide.

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Le 24/12/2023 à 10:32

Bon accueil. Rapidité du travail fait par l'atelier. Un tarif correct.

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Le 19/12/2023 à 19:40

Prise en charge très rapide. MAIS ma batterie était morte, j'ai donc fais remplacer la batterie par une nouvelle, on est en décembre est la nouvelle batterie est morte. La raison: La batterie a été mal branché et donc elle est morte !!! Une erreur de manipulation qui me coûte une nouvelle batterie! Heureusement tous les Norauto ne sont pas comme ça. Mais le professionnalisme du centre de Torcy n'est pas au rendez-vous !!!

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Le 19/12/2023 à 15:19

Commande de service, payée en ligne, avec rdv pris 1 semaine à l'avance à Norauto Torcy. Norauto appelle 5 jours plus tard pour annuler le rdv. Et me dit d'appeler au 08, leur service client pour me faire moi-même rembourser car ils ne peuvent pas le faire eux-même... Cet entretien est nécessaire pour prendre la route dans quelques jours. Aussi maintenant, à moi bien sûr de trouver un garagiste remplaçant à la dernière minute...

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Le 19/12/2023 à 13:48

Rendez-vous pour révision 8 ans d'un Touran essence avec changement de liquide de frein. Entre le concessionnaire VW, Speedy et Norauto, le devis le moins cher était celui de Norauto. Du devis validé en ligne avec la prise de rendez-vous, à la prise en charge puis la restitution du véhicule tout a été parfait.

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Le 15/12/2023 à 08:50

Très bien reçu par Les techniciens et l'agent d'accueil

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Le 06/12/2023 à 19:44

Mon véhicule déposer attente 2h la c'était prévus met pour que le client attend pas de café pas de point d eau et pas de toilette pas de tv pour nous faire patienter travail fait pas d explication sur les travaux

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Le 06/12/2023 à 15:31

Pour un polissage des phares. Content du travail fait mais bcp trop de temps d attente à la caisse. Rdv à 9 h00 15 minutes d attente pour être reçu ( un vendeur et 5 clients devant). A9h30 la voiture n avait pas bougé. A la fin j ai reçu un texto indiquant que c était fini et même bazar,20 minutes d attente pour récupérer les clés. 3 étoiles pq le travail est propre mais pour le service, pas plus de 2

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Le 04/12/2023 à 20:37

Si vous avez du temps, de l argent et des voitures à perdre c est l endroit idéal. Je connais cet endroit depuis tant d années et c est toujours des galères. Pour ma dernière galere, je prend rdv pour changer mes 2 pneus avant, finalement au bout de plus de 2h d attente on me signale que l on pourra changer qu un pneu car le pneu creuver je l avais pas emmener ( merci de le préciser on est pas tous garagiste) et qu il me suffirait simplement de revenir en vite fait sans rdv pour l autre pneu a changer, finalement rien a été changé, ok pas grave. Je reviens avec RDV ( comme si j avais que sa a faire sur mes jours de repos ), on me change mes pneus on m apelle pour me dire que c est ok c est changer mais que l ‘on a cassé ma poignée de porte conducteur (qui était déjà défaillante depuis treeeees longtemps, mais même mon mec le bourrin n’a jamais casser la poignée 😂) je récupère le véhicule sans poignée donc plus de porte 😂, supplément roue de secours et matériel pas ranger sa déborder et ils ont toucher mes sièges et l intérieur avec leurs mains rempli de noir de matériel, j ai du frotter fort quel bonheur, bref ils m ont laisser comme un caca comme ça, le jour où je voulais prendre ma voiture elle ne s ouvre plus ( plus de batterie ) donc plus de batterie et plus de poignée de porte pour ouvrir, je me retrouver avec une voiture condamné jusqu a ce que j apelle pr la 31eme fois ou la j ai dis stop et David chef d atelier a tout prit en mains et a tout régler directement merci encore a lui. Naïve que je suis je reviens pour faire ma carte grise ( 3 fois je suis venu ) 3 fois sur des créneaux que l on m’a dit pour faire la carte grise 3 fois on m a dit non, la 3eme fois c est parce que nous étions arriver a 16:30 fait la queue jusqu a 16:50 et une queue de cheval blonde m est rentré dedans en me disant euhhh bah si vous venez 5min avant aussi c est normal, ptdrrrrr plus jamais j ai pas la patience.

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Le 02/12/2023 à 13:53

Prestation nickel, le chef d’atelier Kevin super sympa, je recommande

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Le 01/12/2023 à 08:21

Par rapport au Nauroto de noisiel ca n’a rien avoir les vendeurs savent de quoi ils parlent à part un mécanicien un peu grimacant tout va bien

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Le 29/11/2023 à 15:31

Bonjour, Ma première expérience chez Norauto Torcy a été désastreuse. Après avoir effectué une vidange, j'ai découvert une fuite d'huile dès mon retour à la maison. Lorsque j'ai signalé le problème, on m'a simplement assuré que c'était normal, que c'était juste de l'ancienne huile coincée dans le bouchon, mais le niveau d'huile a considérablement baissé par la suite. Aujourd'hui, j'ai tenté une nouvelle fois en réservant un rendez-vous en ligne à 15h. Cependant, à 14h58, alors que j'étais à seulement 200m du centre, un agent m'a appelé pour m'informer qu'il n'y avait pas suffisamment de techniciens disponibles et qu'ils ne pouvaient pas m'accueillir. Une totale déception pour un service qui manque cruellement de professionnalisme et de fiabilité. Je ne recommande pas Norauto Torcy en raison de ces expériences négatives.

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Le 28/11/2023 à 15:28

nouvel agencement intérieur. il faudrait mettre des affiches pour signaler l'entrée/sortie par la même porte.

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Le 27/11/2023 à 12:39

Déjà c'est une galère pour trouver une place pour se garer ensuite arrivé dans le magasin il faut attendre une plombe pour être pris en charge j'ai fait demi-tour . Vraiment je vous le déconseille

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Le 24/11/2023 à 21:37

Est toujours un plaisir de m’y rendre. Service de qualité. Personnel agréable

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Le 18/11/2023 à 09:06

A fuir. J’ai téléphoné en semaine pour un rendez-vous où j’ai expressément détaillé le soucis de la voiture. Une fois sur place, on me dit qu’ils ne font pas ce type de réparations. Quelle perte de temps !

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Le 14/11/2023 à 16:26

Une étoile car on ne peut pas juste ne pas en mettre....rdv à 13h pour changement de pneus, on me dit 1h30 d'intervention (il avait été dit 1h lors de la prise de rdv)...au final le mail de suivi d'avancée des travaux marque 2h d'intervention....à 15h le suivi internet affiche toujours préparation de votre véhicule avant Intervention, je le reviens tout de même au garage.... résultat: ma voiture n'a pas bougé du parking....je demande de terminer en 30min l'intervention on me répond non réalisable, je fais un peu de bruit dans le magasin et la responsable, Laure, me propose de reprendre rdv avec main d'oeuvre offerte....ok rdv pris pour 3 jours plus Tard.....15h20 j'attends que l'on me rende mes clés...et là on revient pour me dire : on ne trouve plus vos clés 😡😡😡😡.....Grand heureusement arrive à ce moment une dame qui est passée 1h avant et qui en rentrant chez elle a retrouvé un trousseau de clé sur son tableau de bord: le mécano avait laissé mes clés dans une autre voiture........je suppose donc qu'il n'y a pas eu d'intervention sur ma voiture car ils avaient perdus les clés...quelle organisation ce garage..bref A FUIR!....moi je suis vite partie âpres avoir perdue mon après midi!!!

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Le 10/11/2023 à 16:56

Le Pass entretien c’est du vol manifeste essui glace compris dedans et lors du rendez vous on vous dit que c’est pas pris en charge les ampoules qu’ils vous mettent grille au bout d’un mois mais c’est encore à vous de payer. Le client n’est qu’un bon pigeon pour eux. Dès que je peux résilier ce passe entretien je le fait.

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Le 10/11/2023 à 11:23

D'une efficacité vraiment !! Jappel en panique norauto torcy car roue crevé, Emeline (que j'ai eu au téléphone), me dit qu'il est possible de venir immédiatement, chose que je fais après m'être organisé. Arrive sur place on me dit que je n'aurai pas la roue avant ce soir, moi catastrophée car pas du coin et venue juste pour ça, le monsieur de l'accueil me dit qu'il va voir si possible de la récupérer avant. Il me dit que ça sera prêt pour midi (soulagement), il revient nous voir 5 min après pour nous dire que finalement elle sera prête d'ici 5-10 minutes . Donc au final une équipe très à l'écoute et super super professionnelle de l'accueil téléphonique à la réception de la roue , vraiment une équipe au top du top vraiment merci pour votre intervention et compréhension, j'étais vraiment en panique ,....

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Le 03/11/2023 à 18:28

Je suis allée ce jour chez Norauto à Torcy pour un diagnostique car j'avais un problème de frein. Je vais au guichet pour récupérer ma voiture, la personne me dit: oof il y a beaucoup de choses à changer. J'attends qu'il prépare le devis inquiète, pour me retrouver avec un devis à plus de 1000 euros, 1190 euros pour être plus précise. Devis dans lequel il fallait absolument tout changer sur ma voiture, freins, cardans, liquide de refroidissement, et géométrie à refaire. Je suis allée chez fiat directement en leur expliquant mon problème de la même manière. Résultat j'en ai eu pour cent euros, ils ont poncé les freins et graissé, lavé ma voiture et réparer un feu. Je comprends qu'il y ait des commissions sur les réparations effectuées mais comment est-il possible de voler les gens impunément et de profiter de leur ignorance sur le sujet? un conseil, fuyez.

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Le 01/11/2023 à 11:26

Très bon acceuil, rapidité et serviable le vendeur es venue jusqu'à ma voiture pour charger mon coffre Je recommande ce magasin

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Le 27/10/2023 à 17:47

Une équipe en magasin assez jeune, très dynamique et accueillante. TOUT le monde dit bonjour et demande si quelqu'un s'occupe de nous et ils m'ont parfaitement renseigné et aiguillé pour une prestation de changement de pneumatiques. RDV pris dans la semaine, sms de confirmation la veille et d'alerte une fois la prestation terminée dans les temps prévus... Les tarifs sont également très compétitifs et comprennent aussi une verification de certains points de controles (liquides, niveau d'huile, usure des freins etc...) lors du passage en atelier.

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Le 24/10/2023 à 14:28

Un peu d'attente sinon j'ai eu affaire à de vrais professionnels

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Le 18/10/2023 à 10:27

Très bon service reçu par Éméline souriante bon accueil et vis à vis de la voiture impeccable

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Le 12/10/2023 à 13:22

En travaux paiement espèces impossibles,donc CB obligé, ultimatum .Sinon caissière sympathique et bon produit.

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Le 12/10/2023 à 12:34

Chaque fois que je viens dans ce centre (dernière fois le 11/10/23) on me fait attendre très longtemps avant de daigner venir me « renseigner ». Même s’ils sont plusieurs à être libres (4 hier en l’occurrence) ils ne vous regardent même pas. Et vous avez VRAIMENT l’air de les déranger. Donc hier était la dernière fois que je me rendais dans ce centre.

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Le 08/10/2023 à 20:35

Acceptent des rendez vous pour des prestations qu'ils ne font pas. Énorme perte de temps et de carburant.

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Le 04/10/2023 à 15:39

Bon accueil, ampoule pour un phare avant changé sans rdv , voiture récupérée 2h après.

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Le 03/10/2023 à 16:36

Service carte grise incompétent, obligé de se déplacer trois fois , il serait bien d'indiquer les horaires très courts du service carte grise , même si lundi après 10h30 ils ne pouvaient plus faire de carte grise 😡 finalement on nous dit certificat de cession non enregistré, bizarrement faite dans un autre garage sans problème le soir même , personnel désagréable.

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Le 03/10/2023 à 11:47

Merci d'avoir pris le temps de faire la valise sur ma voiture très rapide et professionnel super conseil je recommande

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Le 02/10/2023 à 15:12

On téléphone ce matin pour des chaînes, la dame nous dit mot pour mot qu'ils ont tout reçu récemment pour l'hiver et qu'ils ont du choix. On fait 25min de route pour qu'une fois là-bas on nous dise qu'ils n'ont que des chaussettes et qu'ils n'auront rien avant début novembre ! De plus, parking pas accessible (ou très difficilement) aux véhicules gros gabarit (barrières + voitures garées n'importe où qui empêchent de manœuvrer)

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Le 26/09/2023 à 19:09

Le centre Norauto de Torcy est en règle générale au top du service client. De nombreux techniciens sont présents en boutique comme en atelier pour nous servir (à chacune de mes visites) le prix des produits et des articles sont en majorité moins cher que d'autres enseignes dans le secteur alentours (vérifié sur plusieurs articles de même marque, même référence) Il peut arriver qu'aux heures de pointe (ouverture du magasin, sortie du travail entre 16h et 17h30) que l'affluence soit un peu plus forte et les délais d'attente un peu prolongés donc privilégiez la journée. Staff toujours souriant et à l'écoute de mes besoins et même lorsqu'il y a un souci au niveau de la livraison de votre véhicule ou même d'un produit acheté ils feront le nécessaire pour corriger le tir. il serait agréable que d'autres enseignes prennent exemple 😉

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Le 23/09/2023 à 10:52

Je suis venu pour faire ma carte grise et j’ai été agréablement accueilli par Clara merci à elle

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Le 22/09/2023 à 15:45

Très mauvais. Je viens de remplacer 2 pneus et malheureusement les deux jantes ont été gravement endommagées. Voir les photos avant et après. Le garage n'est pas assorti d'une allocation. N'y allez certainement pas.

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Le 22/09/2023 à 15:39

très mauvais service ! n'y va pas ! Ils ont remplacé mes pneus, puis mes jantes ont été complètement détruites. Ils disent qu'ils ne l'ont pas fait, mais la voiture était NEUVE avant et maintenant en panne !!!

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Le 19/09/2023 à 21:04

Une enseigne qui fait un Diagnostic de fuite sur climatisation au prix de 30 euros . Très rare à trouver , j'ai téléphone au moins à 10 garages. Très sérieux également car finalement je n'avais pas de fuite et j'ai juste payé un entretien climatisation avec recharge à 65 euros avec la.ristourne de la recherche de fuite . Et j'ai pu tout faire en moins de 2 heures . La salle d'attente est sympa et autour du garage, il y a plein de magasins pour faire ses courses en attendant la révision.

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Le 17/09/2023 à 19:55

Nul comme garage. J'ai pris rdv pour le changement du démarreur arrivé sur place le responsable de l'atelier refuse de prendre mon véhicule sous prétexte c'est mes vacances et ils ont bcp de travail.

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Le 09/09/2023 à 23:11

Très décevant. Suite à une réparation sur un pneu. Les 4 pneus de mon véhicule ont été surgonflés (au lieu de 2,4 à 3). Le témoin de pression des pneus n'a pas été réinitialisé et surtout le centre fait le mort et ne répond pas aux messages, ne serait-ce que pour s'excuser. Un centre à éviter dans ces conditions.

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Le 06/09/2023 à 21:15

UNE HONTE !! J'ai déposé ce matin mon véhicule Fiat 500 pour un diagnostic sur un bruit de claquement à l'avant. Aucun ordre de réparation n'a été signé n'y envoyé par mail. Aucune description des symptômes n'a était marqué sur ordre de réparation est on a signé à ma place cette OR. A ma grande surprise a la restitution on me demande de payer 75-€ pour un diagnostic complet alors que j'avais demandé un diagnostic tenue de route qui est à 19.95-€ sur leur site internet. Pas d'explication concrète sur le diagnostic train avant rouiller donc tout à remplacer d'après nos échanges de vives voix avec le chef d'atelier Kévin. Pas de test routier pour déceler le probleme sous prétexte que c'est payant (un simple appel pour avoir mon accord aurai suffit) Et pour finir le chef d'atelier à refusé de m'effectuer un devis et m'a dit d'aller voir chez Fiat pour faire les réparations et que si j'étais pas content il faut appeler le service client... Résultat j'ai payé un diagnostic sans savoir quel est le soucis exact, on m'a pas etablit de devis pour des reparations éventuelles et on m'a renvoyé chez Fiat pour faire les réparation et en prime la vendeuse Éméline m'a dit par téléphone que si j'étais du métier pourquoi j'ai pas effectuer le diagnostic moi meme est- ce une facon de parler au client ? Un énorme manque de professionnalisme et de respect de la part de ces salariés qui aucunement la satisfaction du client, au regard des avis Google je ne suis pas le seul client a me pleindre j'espère que cette information sera remontée à ces salariés et que le nécessaire soit fait. Je saisie des demain la médiation. Je souhaite m'entretenir avec la directice de cette établissement Bien cordialement

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Le 06/09/2023 à 08:44

1 clou dans un pneu ! J’utilise 1 kit anti crevaison SLIME et je file chez NORAUTO : 33,95 €. Mais je reçois 1 appel : réparation impossible, il faut changer les 2 pneus : 301, 70 €. Pas le choix, non ? Interrogé après coup, l’opérateur affirme que le SLIME est corrosif pour le pneu afin de justifier les travaux. Après vérification sur le site SLIME le produit n’est pas corrosif. Le même jour NORAUTO m’envoie un devis que je n’ai jamais demandé pour de nouvelles réparations à réaliser : une variante à 923, 69 €.

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Le 02/09/2023 à 23:07

Je change l’avis que j’avais récemment mis, suite à une vidange, la personne qui s’était occupée de ma voiture avait cassé une dépression d’air. Je suis retourné chez Norauto aujourd’hui et le vendeur a reconnu que la faute était de l’atelier. Merci d’avoir assumé. J’enlève quand même une étoile parce que j’aurai préféré qu’on me le dise directement, des erreurs ça arrive.. Faute avouée à moitié pardonné… Encore merci au vendeur qui a été d’une gentillesse incroyable!

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Le 01/09/2023 à 17:42

Alors tout d'abord l'équipe est agréable j' ai déposé mon vh a 14h45 pour un rdv a 15h un jeudi pour une révision (forfait sélectionné sur le site internet) il a été pris en charge rapidement pas de soucis. Je vais faire un tour et le mécanicien m'appelle pour m'informer, suite au msg que j' ai laissé que le filtre a gasoil et le filtre a air ne sont pas inclus dans le forfait révision! Alors qu en sélectionnant le forfait sur le site Norauto c était bien mentionné tous les filtres suivant préconisations constructeur ma voiture pour infos a plus de 370000km donc oui il fallait les faire. Il me dit que non c est en plus, je lui demande si la valise va être passé il me dit non pas le temps (alors comment connaître les préconisations constructeurs éteindre les voyants?). Du coup il me facture en plus le filtre a gasoil 64 euros en plus des 157 euros demande pour ma révision. Ok jusqu ici tout va bien. Je récupère ma voiture, tout est nickel sauf qu'on me dit la mise à niveau Adblue n'a pas été faites !!! Alors je leur montre que c'était inclus dans le forfait sur le site et gentiment le chef accepte de me faire la mise à niveau. Voilà !!! mon ressenti c est que c est un bon garage avec une équipe jeune et dynamique qui essaie de faire au mieux seulement je pense qu il y a plutôt un problème au niveau de ce que promet le site et ce qui est réalisé en atelier !!! Ce n' est pas l équipe que je met en cause parcequ ils ont été geniaux je remet juste en cause le tarif annoncé pour des prestations qui ne sont pas réalisées. La valise n'a pas été passé du coup j' ai toujours un voyant allumé. Je pense que le forfait révision ne vaut pas du tout le coup car tous les points vérifies ne sont fait que visuellement mieux vaut prendre juste le forfait vidange et rajouter le filtre a gasoil j en aurai eu pour moins cher pour exactement la même chose. Je vous joint les photos de ce que vous trouvez sur le site et mon récit de ce qui a été réalisé.

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Le 01/09/2023 à 17:14

Mauvaise expérience. La deuxième étoile est pour l'accueil aimable ! Délai de réparation dépassé sans prévenir, je reçois un sms avec un mauvais nom, puis un autre sms m'annonce que ma voiture est prête alors que non... Je suis finalement repartie sans réparation effectuée à cause d'un mauvais conseil au téléphone la veille... 2 heure perdues pour rien !

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Le 31/08/2023 à 15:43

Bonjour, je dépose mon véhicule pour faire une vidange je la récupère avec un moteur cassé. Merci l’équipe😡 je déconseille fortement une procédure est en cours

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Le 25/08/2023 à 14:44

Prise de rendez-vous pour un changement des pneus avant : aucun problème Après la récupération de la voiture, le voyant qui contrôle la pression des pneus s'allume. Après un appel, c'est sans doute un oubli de la part de l'atelier. Au 2ème rendez-vous, la voiture n'est toujours pas prise au bout d'1h, une attente d'1h supplémentaire est demandée. Impossible pour ma part donc je pars et j'appelle et on me dit que je peux passer le lendemain à telle heure (sans prendre rendez-vous) et qu'on me prendra la voiture. 3ème fois, j'attends et au final on me dit que je devais prendre rendez-vous malgré ce que l'on m'a dit au téléphone donc je reprends un 4ème rendez-vous. Au 4ème rendez-vous, on me la prend pour me dire que, finalement, la machine pour régler ce problème est en panne depuis au moins 1 semaine. Quel est l'intérêt de m'avoir fait revenir 3 fois alors ? Je viens de constater avec mon garagiste habituel que le capteur du pneu n'était plus présent. Le personnel technique n'a même pas vérifié si le capteur était présent lorsqu'ils ont remonte le pneu et quand on a ramené 2 fois la voiture. Est-ce normal ? Gros manque de professionnalisme. Le personnel à l'accueil est sympathique cependant.

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Le 24/08/2023 à 14:58

Suite à notre échange téléphonique de ce jour Jeudi 24/08 avec votre Centre De Relation Client Norauto je vous adresse ce message comme demandé afin de vous faire part de mon insatisfaction et mécontentement sur le Centre Norauto de Torcy dans le 77. J'ai pris rendez-vous hier (Mercredi 23/08, si besoin en preuve je peux vous fournir mon listing appels...) par téléphone pour une prestation au garage ou j'avais rendez-vous aujourd'hui Jeudi 24/08 à 11h00 et je devais ensuite récupérer mon véhicule à 12h30 car il y en avait pour 01h30 de prestation comme on m'avait dit. Au final en arrivant il n'y avait aucun rendez-vous de prévu donc ils ont pu prendre la voiture mais à partir de 11h45 je l'ai ensuite récupéré en retard à 13h20 donc j'ai du décaler mes rendez-vous pro. et autres etc. ... bref aucune excuses en plus !!! Et par téléphone on m'avait bien dit que l'on s'alignerait par rapport à la concurrence ou il y avait une différence de prix d'environ 20 Euros au final en arrivant sur place on me dit que l'on peut rien faire !!! C'est un peux abuser car on se fou limite du cliente excuser moi mais c'est la réalité ! Et a la fin de la prestation je demande à voir un responsable et on me répond Tu me casses la tête à plusieurs reprises !!! Franchement je suis mécontentement je tiens à le signaler car ce n'ai pas normal de traiter les clients ainsi ...

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Le 23/08/2023 à 09:42

Ils ont déplacé mon RDV sans me prévenir. Par contre, ils ont bien accepté de me prendre à la date initiale

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Le 16/08/2023 à 19:16

Mon père s'est déplace pour notre véhicule expressément chez eux car c'est un utilitaire. Nous habitons à presque 40km. Nous sommes bénéficiaires d'hoptisoins travaillant à l'AP HP. Nous devions donc bénéficier de la promotion des 10% ce qui nous avait été confirmé par téléphone à condition de venir avec la carte professionnelle et pièce d'identité. C'est chose qui a été faite. Cependant ni le vendeur ni le gérant ont accepté de faire la réduction le jour venu sans aucune explication. Une honte. Mon papa n'étant pas quelqu'un de dérangeant il n'a pas voulu insister. Sauf que c'est de l'abus. Vous êtes en tord de ne pas appliquer des réductions que vous avez en partenariat avec des organismes. Profiter de la gentillesse de quelqu'un et d'en plus un peu âgé, c'est de l'abus de faiblesse.

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Le 16/08/2023 à 17:39

Injoignable par téléphone. Ils ont refusé de me faire une plaque alors que j’avais la carte grise en pdf. Concernant la vidange, ils ont dit avoir mi du Castrol alors que sur la facture c’est mentionné huile norauto. Ils m’ont fait facturer 5euros la pose des essuies glaces. Norauto val d’Europe a été fermée. Torcy c’est pour bientôt dans doute. A fuir !

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Le 15/08/2023 à 14:00

Nous avons appeler pour installer une mèche dans un pneu. On nous dit de venir à 11h juste pour caller un rdv. Le rdv est finalement a 16h. Nous avions souhaiter acheter directement l'équipement pour le faire nous même a la sortie on a du payer 10 euros de parking ! Dans tout les commerces des environ Torcy Lognes les parkings sont gratuits c'est une honte de le faire payer!

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Le 14/08/2023 à 19:43

Une honte au final...la prise RDV très bien, la remise des clés très bien, mais alors la compétence pour un soucis de climatisation, ils n'étaient en mesure de faire le boulot...encore ça mais leurs mauvaise fois de nous prévenir de l'évolution et de la non réparation c'est du folklore ....a éviter

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Le 14/08/2023 à 12:48

Bonjour Rendez-vous pris pour une vidange le 10 août à 17 h. Je dépose mon véhicule et quand je reviens à 18 h30 mon véhicule n’a pas été pris en charge car la personne a qui j ´ai donné les clés a oublié de noter que j’étais arrivé. Reprise de rendez-vous pour lundi à 11 h , je reviens vers 12 h 30 et mon véhicule n’a toujours pas été pris en charge,je vais voir au guichet et là on me dit que ce n’est pas anormal…… Quelle dégradation dans ce magasin que je fréquente depuis plus de 15 ans On a vraiment l’impression d’être pris pour un c… Un client mécontent

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Le 14/08/2023 à 09:24

Aider un client à remplacer ses essuie glace achetés dans le magasin devrait faire partie du service surtout quand il est demandé expressément.

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Le 11/08/2023 à 14:51

Rdv pris 2 jours avant en urgence, lors d'un rdv déjà marqué d'1h30 de retard, car problème à résoudre absolument avant mon départ en vacances 3 jours après. Censé durer 1h30, comme annoncé à la remise des clés, je demande donc où ça en est au bout de 2h. Incapables de retrouver trace du rdv, les mécaniciens disent qu'ils n'ont pas la clé, le type de la réception dit qu'il les a bien donné. Résultat, après quasiment 3h, la voiture n'a pas été prise en charge, pour un problème qui était à la base urgent de résoudre, mais qui finalement ne l'était plus quand ils se sont rendus compte qu'ils avaient oublié la voiture. Celle-ci ayant été déplacée ds l'atelier, quelqu'un a bien eu la clé à un moment donné, mais ça n'a pas l'air d'avoir dérangé les personnes ayant fautés, ceux-ci quittant leurs postes respectifs sans même un au revoir ou un mot d'excuse pour tout ce cirque. Pour couronner le tout, resté enfermé 10 minutes dans l'atelier, car la porte était bloquée et ts les mécaniciens déjà partis. Bref, un sketch intégral. Je n'y retournerais jamais plus, même avec la proposition d'effectuer les réparations prévues gratuitement.

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Le 09/08/2023 à 10:48

Vous venez pour une réparation pneu droit, on vous rend la voiture pour vous dire qu’il n’y a aucun clou pneu gauche 🤬🤬🤬 2h de perdu, retard pour le travail. Merci de former vos ouvriers à distinguer leur droite de leur gauche

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Le 09/08/2023 à 07:10

Très bon accueil et prise en charge. J’ai eu de mauvaises expériences dans d’autres centres Norauto mais à Torcy tout s’est très bien passé.

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Le 07/08/2023 à 16:50

Sur internet le prix d'une vidange est de environ 80€ et quand je les appellent elle passe a 200 € Ne vous fiez surtout pas a leurs prix sur internet...

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Le 07/08/2023 à 15:03

Je met une étoile car pas possible de faire moins.. Je suis venue ce jour pour faire changer mes pneus arrières, faire un parallélisme et recharger la Clim. Tout d’abord personne ne me demande si ce sont les pneus avant ou arrière que je veux changer, j’ai dû les appeler pour leur préciser quand je m’en suis rendue compte. Ensuite, on m’appelle une heure après que j’ai déposé la voiture pour me demander où est rangé l’écrou anti-vol : je l’ai donné en même temps que les clefs…. Je récupère ma voiture 2h plus tard (rapide) Ils n’ont pas fait le parallélisme car il faut changer plusieurs choses sinon pas possible. A la limite ok pourquoi pas. Ensuite on me dit que le liquide de frein est vieux et qu’il faut le changer : on l’a changé il y a deux mois… Je récupère donc ma voiture et là surprise !!!! Ils n’ont même pas pris la peine de verrouiller les portes de la voiture, sur un parking public !!! Quand on sait la fréquentation dans le coin c’est pas terrible. D’autant que ces messieurs ont vidé l’intégralité de mon coffre dont des sacs d’achats, sur la banquette arrière et n’ont pas pris la peine de ranger. Idem pour le contenu intégral de ma boîte à gants vidée sur le siège côté passager, boîte à gants ouverte avec des lunettes et un porte monnaie visibles….. l’écrou anti-vol n’a évidemment pas été remis à sa place avec la roue de secours mais dans tout le bazar sur le siège passager ! Je ne reviendrais pas, manque de sérieux complet.

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Le 04/08/2023 à 12:17

Révision constructeur. Nous constatons 2 jours plus tard (fort heureusement) une importante tâche d’huile sous la voiture. Contrôle du niveau d’huile, vide ! Le technicien avait mal serré le filtre à huile. Nous avons roulé 2 jours sans huile ! Ils nous demandent de ramener la voiture sans proposer de remorquage (bravo le service client), alors nous avons acheté un bidon de 4 litres d’huile juste pour leur ramener la voiture. Nous attendons toujours son remboursement. NORAUTO, PLUS JAMAIS !!!

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Le 30/07/2023 à 20:42

Entretien de 236€ effectué le 14/07/23 Que dire mis à part grosse déception… payer un tarif et avoir une révision à moitié sans explications. Diagnostic éco contrôle non effectué motif : « contrôle impossible » aucunes explications données lors de la remise des clefs. J’ai appris via un appel suite à une réclamation que la machine est en panne. Aucun geste commerciale. Niveau boite de vitesse non fait motif « impossible » aucunes explications de données. Payer plein tarif pour des prestations non réalisées, sans aucunes explications ou excuses, sans aucunes remises sur ces prestations non effectuées. Magasin non joignable. En bref je m’assois sur 236€ pour un service incomplet. Délai estimé 2h, prise en charge réelle 20min. Seul point positif, la voiture sentait « bon »…

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Le 15/07/2023 à 22:52

Très bon accueil par le personnel, révision réalisée sans Pb, communication par SMS et suivi d'avancement en temps réel en ligne. La salle d'attente est très bien conçue et équipée et permet de travailler à distance dans des bonnes conditions.merci

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Le 11/07/2023 à 18:33

Rendez-vous pris pour une recharge de clim. Véhicule pris très rapidement en charge. 1h après je reçois la notification que la voiture est prête. J'arrive sur place, la dame qui se charge de moi me dit qu'il y a eu un diagnostic qui coute 29.95€ et suite à ce diagnostic, une réparation doit être faite résultat condenseur HS. Devis à plus de 600€ TTC. La dame me demande si j'ai été appelé. Aucun respect pour leur client puisque a aucun moment on ma prévenu. Je paie le diagnostic et repart. Trois jours après je repars chez un vrai garage, qui m'indique que la clim était juste déchargé au maximum et qu'il n'y a aucune fuite. Résultat, heureusement que je n'ai fais qu'un devis. Je conseille pas du tout ce Norauto qui a voulu m'arnaquer de 600€

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Le 07/07/2023 à 23:55

Je suis content dans l'ensemble, service rapide, dommage de ne pas avoir les pièces nécessaires pour faire une purge de liquide de freins , equipe sympathique. Rapport qualité prix meilleur du marché avec les petites offres de la carte fidélité

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Le 05/07/2023 à 09:20

Escroquerie ? Rendez vous pour un simple pneu crevé, le responsable atelier m’appel, impossible de faire la réparation on risque d’éclater lors du démontage !!! Et donc il faut changer les 4 pneus !!! ils sont au témoin d’usure. Je vérifie, ils sont 1mm au dessus du témoin d’usure et le pompon pour lui il y a un défaut de géométrie (id.3 de 2021) lol.

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Le 04/07/2023 à 14:12

Je suis aller faire changer mes pneus chez eux Prise de rdv le jour même. Avec disponibilité des pneus. Arrivé sur place les pneus etaient pas disponible finalement. Un employer a trouver une solution et finalement cela m’a coûté moins cher. Je recommande car très bon service et personnel à l écoute malgres le travail.

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Le 28/06/2023 à 12:38

Pièces commandées, il y a de ça plusieurs mois, pour une réparation prévu il y a de ça plusieurs mois aussi ! La veille du rendez-vous coup de téléphone d’une personne très désagréable pour me signaler qu’il n’avait pas reçu les pièces. Bizarre, puisque lors de ma commande on m’avait annoncé la réception des pièces, une dizaine de jours après la commande. Bien évidemment, un acompte m’a été demandé. Il ne me reste plus qu’à patienter et m’asseoir sur ma demi-journée de travail déposée pour cette réparation. Ah oui le plus drôle, c’est que ce n’est pas de leur faute 😂

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Le 23/06/2023 à 21:41

Le 12 juin nous avons commandé et payé par internet une prestation à Norauto Torcy qui a finalement refusé de l effectuer ! 10 jours après nous sommes toujours dans l attente du remboursement de cette prestation pour la somme de 610€!

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Le 23/06/2023 à 09:15

Attention ce centre ne travaille pas entre 9h et 10h, de gros menteur. Sur leur site le temps estimé pour une vidange est bien noté à 1h et étrangement lorsqu’on a rdv a 9h il passe a 2h, et bien sur n’ont pas le courage de le dire au préalable.. Politique très malhonnête, choisissez plutôt un petit garage pour votre vidange.

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Le 20/06/2023 à 17:22

Reçu par une personne âgé à la caisse avec des lunettes ne veut pas regarder ma voiture car trop de kilomètres. Il me dit cela vaut pas le coup. Si ma voiture à trop de kilomètres bah lui il devrait prendre sa retraite.

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Le 16/06/2023 à 15:35

Prestation ce lundi pour changer 4 pneus sur une Peugeot 2008 commençant par EX vous passez votre voiture avec des jantes qui sont propres et la récupérer avec des jantes toute sale il aurait été bien de passer un coup sur ces dernières dommage

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Le 15/06/2023 à 17:59

Des attentes interminables au téléphone pour a la fin se faire raccrocher au nez plusieurs fois . J’espère que le responsable verra se message en tout cas je donnerai mon argent ailleurs car 3 jours j’appelle a des horaires différents

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Le 09/06/2023 à 15:33

Prestation médiocre. J’ai pris mon premier rendez-vous sur Internet, quelques heures après l’atelier m’appelle pour me dire qu’il est surchargé. Je propose gentiment de déplacer le rendez-vous le jour et leur qui leur conviennent. Le rendez-vous a été déplacé une semaine plus tard, rendez-vous auquel je me suis rendu, pour au final récupérer ma voiture sans que la prestation soit effectué. Aucune excuse de la part de l’atelier, ni de la part de la personne à l’accueil. C’est inadmissible et non professionnel. Je déconseille ce centre!!!

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Le 09/06/2023 à 13:57

J'ai pris rendez vous pour changer mes bougies. On me dit que ce sera bon pour tel date. J'y vais je dépose les clés je patiente et au bout de quelques heures je commence à trouver le temps long. Je vais me renseigner à l'accueil pour qu'on me dise que la commande de pièces n'est jamais arrivé. On devait me contacter la veille pour me prévenir mais personne ne l'a fait sois disant mon numéro était erronée alors qu'après vérification c'était le bon. Aujourd'hui j'avais rendre vous pour la même chose. Cette fois les pièces était là. J'arrive à 10h45 10h50 pour 11h on me dit que ce sera prêt pour 14h. A 13h45 voyant que rien n'avait bouge je vais demande où cela en est et la on me dit qu'ils en ont pour la journée jusqu'à 19h. 🤬🤬🤬 C'est la dernière fois que je viens sur norauto torcy c'est du foutahe de geule.

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Le 08/06/2023 à 15:04

Très déçu et mécontent des prestations pneu et climatisation. Ils semblent préoccupés par forcer à vendre des prestations au lieux de faire les vrais recherches de pannes et les réparations. J'ai réalisé plusieurs visites dans ce centre: Pour un changement de pneumatique, au moment du paiement le centre m'a forcé la vente en me facturant un gonflage à l'azote et une assurance pneumatique que je n'avais pas demandé et pas signé dans le devis. Pour la climatisation de mon véhicule, j'ai été 3 fois en 18 mois dans ce centre pour une recherche de fuite du circuit de climatisation. A chaque fois, je leur dis que ce n'est pas normal et qu'il y a une fuite, le centre me répond qu'ils ont fait la recherche sans détecter de fuite et me facture une prestation recherche + une recharge. Lors de ma dernière visite en septembre 2022, j'ai eu une explication bidon de Norauto: Lors de votre dernière visite, on pense que notre machine a eu un problème de mesure des grammes pour la recharge. Mais ne vous inquiétez pas, tout est bon maintenant Bref, aujourd'hui 6 mois après ma dernière visite (et après avoir passé l'hiver sans utiliser ma clim), j'ai de nouveau pas de climatisation, je vais dans un autre centre Norauto (celui de Chambray les tours). Je dois repayer une nouvelle recherche de fuite (quid de la garantie nationale Norauto???) . Ce dernier me confirme qu'il y a bien une perte de pression importante et donc une fuite dans mon circuit. Résultat j'ai payé 300€ à Norauto pour que mon problème ne soit pas réglé.

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Le 01/06/2023 à 14:05

Je demande un devis pour un changement de condenseur et recharge de la clim On me demande 30 euros pour vérifier que c’est bien ce qu’il y a à faire!!!! Diagnostique déjà réaliser pas deux garages gratuitement et qui prends 30 secondes J’appelle ça du vol

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Le 29/05/2023 à 17:04

Prise de rendez vous en ligne, mais l'atelier appelle pour dire que le site internet n'est pas relié au planning de l'atelier et qu'il faut donc décaler le rendez vous. Au final annulation, perte de temps, gestion de remboursement, etc. J'ai déjà donné ma voiture à ce centre plusieurs fois par facilité, je n'ai jamais vraiment été satisfait : changement frein et liquide de frein et à la révision suivante ils me trouvent de l'air dans le circuit de freinage, une pièce en plastique n'est pas remise et traine dans l'habitacle, et globalement à chaque fois que j'ai déposé mon véhicule ils ont trouvé quelque chose de complémentaire à faire. Bref, cette fois j'abandonne, il va falloir que je trouve à faire entretenir mon vehicule ailleurs. Suite à votre retour du 08/06 sur les avis google... La première chose que vous pouvez faire est de me rembourser les 94.95€ que j'ai versé par carte bancaire le 29/05 pour un rendez vous que vos service ont annulé quelques heure après. J'ai déjà fait deux réclamation sur votre site en ce sens : n°2179522 et n°2167539 relatif à la commande 15247668 mais je n'ai absolument aucune réponse! Même les réclamations ne sont pas traitées, et les clients ne sont pas remboursés des rendez vous que vos services annulent... Un comble!

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Le 20/05/2023 à 12:53

Très satisfaite des services de cet établissement. L’accueil téléphonique a été chaleureux, informatif et attentionné. Le changement de la batterie a été faite sans rendez-vous un jour férié. La réparation a été faite efficacement, avec sérieux, professionnalisme et dans les règles de l’art. La prise en charge a été chaleureuse et sans abus en termes de service et de coût. Je recommande cet établissement à 100%.

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Le 17/05/2023 à 08:24

Ils sont nuls !! 2 rendez-vous qui n'ont pas été honorés. Au 2eme, voiture déposée à 8h et à 13h lors de la récupération on nous informe que les pièces ne sont pas là. Du foutage de gueule c'est honteux de traiter des clients comme ça. Même pas une excuse. On nous a mené en bateau pendant un mois ! C'est terminé je préfère aller chez Autoback ils m'ont pris la voiture le lendemain et en deux heures c'était terminé.

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Le 16/05/2023 à 11:29

Nous avons fait la révision de notre véhicule et le changement de nos pneus dans ce garage et nous en sommes très satisfait. Vous êtes informé directement par sms quand votre véhicule est prêt, pas d’attente en magasin. Rapide et efficace. Merci

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Le 13/05/2023 à 17:21

Aucun respect de la propreté du véhicule (traces de cambouis avec les chaussures coté conducteur) Payer une mise à niveau des liquides pour me retrouver avec le lave glace totalement vide (comme à l'arrivée) Comportement en caisse limite. Par contre pour appeler pendant que la prestation est effectuée sur le véhicule et vous inventer tout un tas de trucs à faire sur la voiture là il y'a du monde (comme dans tous les Norautos ça de toute façon) Bref dernière visite pour moi

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Le 11/05/2023 à 16:14

Expérience catastrophique… Deux personnes de ce centre Norauto ont été méprisants, irrespectueux et non-professionnel Nous avons attendu 5-10 mins sans qu’aucun des deux ne daigne nous prendre en charge pour pouvoir continuer leur discussion personnelle en nous rigolant au nez et étant avachie sur leurs pupitres. Je tiens à remercier Guenael et Julien d’avoir pu partager avec nous une partie de leur discussion personnelle Merci de revoir le professionnalisme et l’accueil Ps: merci à la personne qui nous a pris en charge qui se prénomme Loïc respectueux et professionnel

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Le 02/05/2023 à 16:21

Je me pointe au guichet devis Une jeune femme tatoué lunettes et bijoux multiples est la . Je dit bonjour aucunne réponse Elle est à moins de 1 metre de moi. Elle ne m'as pas adressé la parole j'ai attendu plus de 5 minutes comme cela Et je suis parti! Plus jamais je ne retourne dans cet endroit . Là se n'est même plus au niveau de l'impolitesse c'est insultant de se voir traité comme cela en tant que client ! Au lieu d'être choqué vous feriez je pense mieux d'être désolé ! Et je ne suis pas un menteur maintenant si vous niez l'évidence.... Cette personne avait un collier avec son prénom en gros au cou cela va je pense vous aider !

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Le 22/04/2023 à 12:01

Je suis allé pour une révision de ma voiture pas grand chose a dire sur ça le travail a été fait. Par contre payer 10 euros de parking je trouve que c'est du vol.

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Le 17/04/2023 à 15:50

C'est plus joyeux dans un cimetière, à commencer par le vigile qui regarde de travers toute personnes qui franchises la porte d'entrer, et le personnels pas tous Sont très très arrogant et méprisant, c'est à se demander si ils ont reçu une éducation

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Le 15/04/2023 à 09:25

Rdv pris pour 8h, arrive a 8h00. 2nd a la caisse pour un échange pneus été/hiver. On me dit que la voiture sera prête à 9h. 9h10 toujours pas de SMS donc je regarde dehors et vois ma voiture qui n'a pas bougé Je demande à un vendeur qui me répond que le rdv est pour 9h donc normal. A noter que j'avais pris le rdv sur Internet et qu'il est bien a 8h00 Bravo le service client, et le vendeur qui soutient que c'était 9h Pas prêt de remettre les pieds chez eux

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Le 12/04/2023 à 11:28

Bonjour. Aucun confiance en Norauto.suite a un devis que j'ai effectué chez eux, concernant un problème démarrage ,il mon dit que c'était l'alternateur il qu'il est près a l'arnaque de 450€, en plus je leurs est demandé combien pour changer la lampe du feux de croisement ,ben il mon dit 60€, parceque il faut démonté le Pare-choc, vraiment du n'importe quoi. J'ai refusé et Je suis allé voir Vulco, ben surprise eu il mon dit que c'était seulement la Batterie,et je leurs est demandé de me changer la batterie et remplacé la lampe du feux de croisement Ben j'ai payé 115€ , ben ya pas photo. 5*****, pour Vulco de Torcy. Je remette plus les pieds a Norauto.

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Le 06/04/2023 à 18:45

Très mauvaise expérience, j’ai été ce samedi faire remplacer mes disques et plaquettes de freins, en sortant du garage je me rends compte que quelques choses ne va pas, quand je freine mon volant tremble. J’appelle directement on me dit de rouler pendant le week-end et que si cela continue de repasser. Je repasse le mercredi suivant car ne pouvant pas avant, ils se rendent compte que le disque est voilé et que les disques qui ont été installés ne correspondent pas a ceux que j’ai payé ( forfait prenium brembo/ferodo) car en rupture mais un modèle premier prix. Conséquence une pièces équivalente doit être recommandée. Idiot comme je suis je me dit que je vais profité pour faire mes plaquettes arrière, mais en échange d’un geste commercial, et la à ma grande surprise on me propose 10% soit 9,90€ , pour 3 jours d’immobilisations de mon véhicule, des pratiques commerciales tres douteuse, car je n’aurais pas eu un soucis l’arnaque serait passé comme une lettre a la poste. Je trouve vos pratiques scandaleuses. Et très sincèrement vous avez perdu un client, car plus confiance en vos services.

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Le 28/03/2023 à 17:48

Aucun professionnalisme ! Je prends rdv sur internet pour une prestation, on m’appelle le lendemain pour m’indiquer qu’ils ne peuvent pas commander les pièces. Je demande donc l’annulation et le remboursement (seule solution possible) et la personne au téléphone me dit ne pouvoir rien faire, qu’il faut appeler un service client payant… dommage qu’on ne puisse pas mettre 0

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Le 20/03/2023 à 18:05

Bonjour, j'ai eu une expérience téléphonique choquante avec une jeune femme irrespectueuse envers ma personne au Norauto Torcy. C'est la première fois que cela m'arrive, elle oublie que la profession et aussi basée sur le sens du contact que la communication et surtout l'écoute sont essentielles. Merci infiniment aussi d'avoir décortique mon nom de famille et d'avoir raccrocher au nez bravo mademoiselle ! J'appelle pour de l'informations et à la fin je ne compte pas revenir c'est trop! Du grand professionnalisme

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Le 11/03/2023 à 21:07

Une fois mon véhicule récupéré, un voyant rouge est apparu sur le tableau de bord (bmw série 1)après les réparations des disques et plaquettes de freins. Le garagiste avait apparemment passé 30 minutes sur ce problème en vain et a tout simplement abandonné en espérant que je ne remarque rien… Étant insistant au près de plusieurs garagistes, au bout de plusieurs minutes, ils ont bien voulu reprendre mon véhicule pour remédier au problème. Je ne conseille absolument pas ce garage si vous tenez à votre voiture… Bilan de cette histoire j’ai perdu du temps, de l’argent avec les aller-retour et je ne suis même pas certain que le travail a bien été effectué. Si je pouvais mettre la note de 0 étoiles je l’aurai fais. Pitoyable !

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Le 06/03/2023 à 10:28

Il est 10h28le service carte grise toujours pas ouvert hors que nous sommes plusieurs à attendre y’en à même qui sont partis ne voulant pas attendre

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Le 04/03/2023 à 11:51

Experience client déplorable.. Je dépose le véhicule un lundi, suite à des réparations à faire après un control technique. Aucun appel 7jrs plus tard, et rien de fait lors de mon appel... Pas de prise en considération des réparation à faire lors de mon déplacement sur place. Je dois repartir à zéro et perdre encore plusieurs jours... Manque de professionnalisme de la part de Norauto Torcy, je déconseille fortement. Résultat, une semaine perdue et je repars à zéro. J'ai changé d'établissement à la suite.

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Le 28/02/2023 à 08:40

Devis plus cher que dans un autre Norauto. Professionnalisme à revoir. Attente trop longue devant un caissier pour seulement récupérer un colis

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Le 25/02/2023 à 17:35

Accueil et sourire sont au rdv .je suis venu pour une réservation de chaîne montagne et j 'ai été super bien conseillé. J'espère ne pas être déçu a la réception et qualité du produit .

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Le 22/02/2023 à 21:31

J'ai laissé ma voiture en révision et pour changement de pneus avant chez Norauto. Tout s'est bien déroulé. Mon mari récupère le voiture lundi. On n'en s'en sert pas de la semaine. On l'a reprend le WE impeccable tout va bien. Et lundi donc une semaine après, j'ai besoin de la ventilation pare brise car il fait froid et là elle ne fonctionne plus... Je suis dans le doute... Je rappelle Norauto pour leur expliquer le situation, ils m'expliquent que là où ils sont intervenus ils n'ont pas pu toucher à cette ventilation.... Je les rappelle le lendemain pour qu'ils vérifient quand même sur la voiture si rien n'a été débranché et pour qu'ils trouvent et solutionnent le pbm. Ils prennent la voiture et me certifient qu'ils n'ont pas pu y touché etc...et me montre une boîte sous le capot d'où pourrait peut-être venir le pbm... Une boite avec des relais. Une boîte qui selon moi aurait pu subir un choc pdt l'intervention puisqu'elle est suis le capot.... Bref, je leur dépose une voiture sans pbm de ventilation et je la récupère sans ventilation !!!! Comme quoi toujours tout vérifié qd on récupère son véhicule. Ils ne peuvent pas la réparer donc je dois aller chez Citroën et payer une intervention à 150€ minimum pour qu'il trouvent le pbm... Je suis très déçue et je ne pense pas vous laisser de nouveau ma voiture la prochaine fois.

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Le 22/02/2023 à 00:40

0/20 trés insatisfaite du manque de professionnalisme. Ne laissez pas votre véhicule dans ce garage en un mot FUYEZ!!!! Mon commentaire ne fait que confirmer les avis précendents.. J'ai pris Rdv pour un voyant orange allumé depuis quelques jours rdv pris pour 9h... 3h après je reçois un sms me signalant que le véhicule était prêt. Lorsque je reviens on m'informe que suite au diagnostic aucun voyant ne s'allume et que le passage à la valise n'a rien révéle. Je m'étonne et informe le vendeur de l'accueil que le voyant s'allume seulement si on met le contact et qu'on passe une vitesse. Je le fais sortir de la réception et lui fait constaté que le voyant est bien présent. Le vendeur qui n'y est pour rien est bien embarassé. Je comprends alors qu'en vérité la voiture n'a pas été diagnostiqué, j avais déjà un doute en arrivant car elle n'avait pas bougé de place de stationnement et pire on m'a facturé 25€ pour un faux diagnostic et on m'a proposé de revenir pour refaire vérifier le véhicule mais mdrr quoi!!! Non seulement vous êtes des personnes malhonnêtes et en plus vous m'avez mis en danger en me laissant repartir avec un véhicule avec voyant allumé. Je suis parti chez un autre garagiste et là le diagnostic est tombé il y avait un défaut visible à la valise. On ne peut pas se prétendre garagiste et agir de la sorte. Si vos garagiste ne souhaite pas travailler qu'ils changent de métier c'est INADMISSIBLE!!

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Le 19/02/2023 à 12:07

Malgré une commande et une réservation des produits sur le site à l'avance, deux fois en 6 mois que c'est le même sketch : on dépose la voiture et une heure après finalement on a pas reçu les pièces on peut rien faire, sans excuses ni rien, il faut expliquer 5 fois la situation a 5 interlocuteurs pour espérer recaler un rendez-vous et avoir un geste commercial... Aucun service client, à fuir !

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Le 17/02/2023 à 18:36

En un mot : catastrophique. Première et dernière fois que je m'y rends. Rendez-vous pris plusieurs semaines à l'avance pour un changement de pneus qui ont été commandés et payés sur le site. Le jour du rendez-vous, la voiture a été déposée sur place à l'heure convenue avec le guichetier, une bonne heure est nécessaire, jusque là aucun souci. Un peu plus d'une heure passe et je m'apprête à m'y rendre afin de récupérer mon véhicule. À ce moment, on me contacte pour me dire que les pneus ne sont pas disponibles (oui, à la dernière minute, même pas la vieille, ni même au guichet, rien) et que donc rien n'a été effectué jusque là, les pneus n'ont pas été commandés. Sacrée expérience.

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Le 09/02/2023 à 12:20

🚨à éviter ! Un personnel au téléphone pas du tout aimable, aucun sens du service client. Vous réglez pour un rendez-vous, le rendez-vous est annulé, on vous annonce seulement que la pièce n’est pas arrivé Mais c’est à vous de faire le suivie de commande et non les « professionnels ». Après « réparation » le problème persiste et bien évidement aucun suivie la dessus aussi, ils vous renvoie clairement balader Aucun respect envers le client Très très décevant, je recommande ABSOLUMENT PAS

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Le 05/02/2023 à 12:25

Une qualité des prestations en forte baisse. 3 aller retours pour un sav sur un échappement. Un joint de bouchon de vidange non changé avec une fuite flagrante. Contrôle parallélisme contredit par le contrôle technique, des facturations pas sérieuses ( contrôle non retiré du prix final des travaux)... la liste est longue. Pas sérieux dans le contrôle qualité des travaux effectués. Fin de l'entretien de mes véhicules chez eux, je n'ai plus confiance. J'irais à la concurrence.

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Le 01/02/2023 à 11:04

Attention au garage NORAUTO à TORCY Ils mentent et font de l'argent dans le dos des gens qui leur font confiance. Le garagiste m'a dit que le pneu était usé et qu'il fallait le changer, j'ai répondu que je ne souhaitais pas le faire de suite et que j'allais consulter l'historique des anciennes factures et pour faire du chiffre, on m'a conseillé de faire un parallélisme. Le lendemain au contrôle technique, on m’a confirmé qu'il valait mieux changer le pneu et non faire un réglage de parallélisme coûtant 70€ Je signale également que le liquide de refroidissement a été remplie de manière dangereuse, soit 7cm au dessus de la jauge maximum autorisé. J’ai dû donc demander à un autre employé de Norauto d’enlever le surplus

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Le 28/01/2023 à 16:22

Que des employés en formation dans le magasin aujourd'hui Samedi. J'ai acheté des ampoules et demandé si on pouvait m'aider à les mettre car mes feux arrière sont difficiles à démonter (Renault Modus). Le vendeur (en formation) est allé à la voiture pour essayer mais ne savait pas faire. Aucune bonne volonté dans l'atelier auprès de qui il a demandé. Je me suis fait rembourser les ampoules et suis partie. Pourquoi mettre que des personnes en formation en magasin ?!?!?! Déjà très insatisfaite de ce Norauto pour 2 révisions que j'y ai faites. Pas prête d'y retourner. Pas sérieux du tout.

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Le 26/01/2023 à 13:24

Nul , après un appel téléphonique, on me dit de me rendre dans ce centre pour voir mon vehicule afin d d'y poser un autoradio (acheté sur place ) Arrivés sur place ont me dit qu'il ne pose les autoradios. 1 heure 30 de voiture pour rien direction feu vert on verra

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Le 24/01/2023 à 12:05

J'ai commandé 2 pneus. Un mail confirme la fin du service à 9:00. A 8:00 dès l'ouverture, j'ai déposé 2 pneus, la vendeuse me prévient la fin c'est 10:30. J'ai montré le mail que c'est 9:00. À 9:50, après plusieurs insistances. Un vendeur sympa est allé voir l'atelier, et me dit ils s'en occupent. A 10:00 un sms me prévient c'est terminé. 1H par pneu, tous les RV suivants foutus.

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Le 07/01/2023 à 13:04

remettre la roue de secours dans le coffre plus de 45 minutes pour changer une roue elle est dans le coffre c'est un peu compliqué j'ai posé la question le directeur. Pour eux ils sont pas obligé de le faire c'est inadmissible de ne pas respecter ses clients depuis le départ on peut 24 € plus important c'est le client il peut faire de la qualité ou de l'excès

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Le 06/01/2023 à 07:11

La file d'attente en caisse est une horreur. L'encaissement des articles du magasin se fait à la même caisse que pour la récupération de véhicules d'ateliers. Si vous venez acheter 2 ou 3 bricoles et que vous avez la chance de tomber derrière le client délicat venu récupérer son véhicule mais à qui il manque les papiers, ou qui a 3 milliards de questions, armez-vous de patience. Dommage car le reassort des rayons a l'air plutôt correct et le personnel est aimable. Peut être qu'une paire de caisses automatiques éviterait une file de 10 personnes devant le guichet.

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Le 24/12/2022 à 10:47

J'ai commandé des bougies de prechauffage via le site norauto, sur place ils ne m'ont pas donné les bonnes. Bruit de feraille dans mon moteur, j'espère qu'il n'y aura pas de séquelle. De plus temps d attente horrible, 1 mec pour 10 personnes dans la file d attente.

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Le 22/12/2022 à 19:23

J’ai commandé 4 pneus 4 saisons le 27/11 par internet avec prise de rendez vous le 10/12. La veille, j’ai eu un appel pour me dire que les pneus n’étaient pas arrivés avec le besoin de refaire une commande sur place ( donc internet aucun intérêt ) et donc une nouvelle prise de rendez vous le 22/12 ( ok ça peut arriver et je peux le comprendre ). J’avais donc rendez vous le 22/12 à 15h pour faire le remplacement de mes 4 pneus avec le parallélisme. Mon véhicule a été pris en charge à 16h30 et restitué à 18h15. Plus de 3h15 d’attente pour changer 4 pneus et faire le parallélisme. Mon expérience client est juste désastreuse avec presque 1 mois entre ma commande par internet et le rendez vous et 3h30 d’attente pour changer 4 pneus. L’accueil client a été particulièrement froid avec des personnes qui semblent débordées. Bref une dernière fois pour moi.

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Le 19/12/2022 à 15:54

Déçu que la révision ait été bâclée. Cache filtre habitacle abîmé et pas remis correctement. J'ai retrouvé la vis sur le tapis passager... (Je sais donc pourquoi j'entendais un bruit dans la ventilation). J'ai pu bidouiller moi même pour éviter que l'air passe en attendant que le service client me contacte pour réparer cette erreur. Pour le reste de la révision je ne sais pas si tout a été fait correctement du coup.

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Le 07/12/2022 à 10:38

Les années passent et toujours le même constat! Nuls au niveau organisation. Ils n’ont aucune considération pour le client, j’ai pris rdv pour changer mes pneus en pneus neige mais comme d’habitude une attente interminable, deux heures après la voiture n’a toujours pas été prise en main! A quoi bon prendre rdv! Et en plus une des filles se permet de mal répondre à un client! Je n’ai jamais vu ça ailleurs. Si je n’avais pas besoin de gardiennage pour me pneus je ne reviendrai jamais leur laisser un seul sous! Et comme si ça ne suffisait pas 4 pneus et 4 gonflages différents ! Des champions du monde!

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Le 06/12/2022 à 12:56

Je mets 1 étoile pck je n’ai pas le choix, malgré la patience et la gentillesse du conseiller, le responsable a voulu ne faire aucun effort pour le prise en charge de mon véhicule de fonction ! J’ai dû trouver une solution avec mon loueur, rdv à 9h prise en charge à 12h rendu de mes clés à 13h30. J’ai payé pck ils avaient mes pneus et ma jante de disponible. Je ne reviendrais pas et ne conseillerais pas malgré je le répète par ce que c’est important la gentillesse et la bonne prise en charge du conseiller. Dommage que ça ne soit pas de même pour le manager qui n’a fait aucun effort et qui était agacé que je passe autant de temps avec le conseiller

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Le 30/11/2022 à 16:55

Le changement de mes pneus a été rapide pour un bon prix. Je n'avais pas une très bonne opinion de Norauto mais je dois dire que cette expérience est tout à fait positive.

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Le 25/11/2022 à 12:45

3 véhicules concernés par le service permutation des pneus été/hiver + gardiennage > pour 2 véhicules service impeccable (accueil, délai de retour des pneus, durée des travaux); point d'attention : jantes alu parfois assez noircies par de la graisse. > pour 1 véhicule : pneus pas reçus donc le rdv initialement fixé au 6/11/23 est décalé à la semaine suivante > lundi 13/11. Information communiquée téléphoniquement par Norauto le vendredi 3/11 donc cela permet de se réorganiser sans trop de difficulté. > Parking : le système de filtrage des entrées avec borne n'est pas opérationnel. Donc un peu plus difficile de trouver un emplacement de stationnement. - gardiennage des pneus le process de retour des pneus semble toujours un peu difficile > compte tenu de cette incertitude mieux vaut anticiper et avancer sa demande de rdv si l'on a un déplacement potentiel nécessitant les pneus hiver.

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Le 21/11/2022 à 14:44

Incompétence? Malhonneteté? ou les 2? Vendredi soir 17h, j'appelle Norauto Torcy pour une reparation urgente de mon pneu qui se degonfle à cause d'une visse. Près de 30 min au telephone sans aucune réponse. Je me déplace donc au magasin, pensant qu'on me prenne de suite... non prise de rdv pour le lendemain!!! alors que mon pneu se dégonfle. Bref j'ai plus le choix il est 18h passé. Déjà super le service client (et avec 1 pauvre vendeur pour tout le magasin). Du coup je mets de l'anti crevaison en attendant. Le lendemain je depose ma voiture, un technicien me rappelle et me dit votre pneu est irréparable, il faut le remplacer, vous avez une entaille en plus de la visse et l'anti crevaison a tué le pneu. Il me propose de changer mon pneu, et pourquoi pas les 2 ? J'ai refusé et ai repris ma voiture et je viens de me faire réparer mon pneu chez Renault. Le pneu n'a aucune entaille, j'ai pu le constater en direct avec le technicien Renault et il est réparable. Donc j'aurais déboursé entre 150 et 250€ chez Norauto pour de l'arnaque pure et simple avec un service client déplorable. Lamentable et pas du tout professionnel. Je déconseille fortement ce garage.

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Le 12/11/2022 à 18:12

1h d’attente pour la réparation d’un pneu non réparé… une fois avoir ouvert le capot et tourné autour de la voiture pendant 1h ils vous annonce que le pneu n’est pas réparable car trop usé avec plus 6mm restant avant le témoin d’usure. Nous les avons regardé tout le long de l’immobilisation de la voiture le pneu a juste été démonté et posé à côté de la voiture pour être remonté 45min plus tard. C’est tout bonnement de l’escroquerie À FUIRE!!!!

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Le 02/11/2022 à 11:38

Après une prise de rdv sur place (20 minutes d'attente) pour le changement de 4 pneus, j'ai reçu un devis avec une prestation non souhaitée : garantie pour les 4 pneux tarifée 20 euros ! Le lendemain lors du dépot du véhicule, j'ai donc annulé cette garantie. 2 heures plus tard, un employé de Norauto me téléphone pour m'avertir que la voiture est à disposition et me propose une prestation supplémentaire sans me donner le prix de cette dernière (parallélisme:70 euros)! Ce que je refuse (le parallélisme n'est pas obligatoire suite à un changement de pneu). Les pratiques commerciale de cette enseigne sont plus que discutable. Attention à la facturation qui gonfle ! La vigilance s'impose donc si vous allez chez Norauto

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Le 26/10/2022 à 19:40

Norauto Torcy. Personnel accueillant, à l'écoute. Changement de pneumatique suite à une hernie juste avant mes vacances. Le pneu n'était pas disponible, l'équipe m'a promis un échange la veille de mes vacances. Le rdv a été honoré, j'ai pu partir en congés à la date prévue. Merci Norauto Torcy.

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Le 22/10/2022 à 12:57

Bonjour, J’ai laissé ma voiture pour faire un vidange et contrôler les pneus. Vidange faite mais pas le contrôle des pneus. Je le sais car ma voiture détecte la pression des pneus automatiquement. Dans la facture c’est marqué que le contrôle a été fait mais ce n’est pas le cas. Pour rappel, les pneus sont un élément de sécurité !!!!! Le pire est que je l’avais signalé !

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Le 15/10/2022 à 13:06

Service exceptionnel MERCI infiniment j'étais en panne roue creuvée grosse panique en stress en déplacement pour Disneyland 😭 ils ont fait un service incroyable sur ma BMW serie 1 ... 🤩❤ Au top Qualité Prix ✅

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Le 12/10/2022 à 17:46

A fuir absolument si vous tenez à votre sécurité ! Ayant changé mes plaquettes de freins avant ils ont oubliés de fixer les plaquettes et pour faire une vidange il m a fallu me déplacer 3 fois car ils avait oublié de mettre le joint de vidange et on même pas pris la peine de bien nettoyer donc bonjour les dégâts conséquence de l huile plein le moteur confirmé par un contrôle technique.

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Le 06/10/2022 à 13:50

Hier, j'y étais pour échanger un coffre de toits acheté, qui finalement s'est avéré petit. Tout s'est très bien passé, l'équipe sur place m'a accompagné et conseillé. Les explications étaient très claires, surtout l'aide très précieuse Merci . Je recommande ce magasin !

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Le 03/10/2022 à 15:13

J'y suis aller parce que j'avais un voyant allumé. On m'annonce pour le devis 20€ et quand je reviens chercher ma voiture on me dit que le vendeur s'est trompé et on m'annonce 79€ ! Grosse différence quand même. Devis pas clair et aucune explication, obligé d'insister à l'accueil pour avoir plus d'explication. Toujours pas clair même la personne à l'accueil n'était pas convaincue. Tout ça pour me dire que les réparations nécessaires, ils ne les font pas chez eux. Très étonnant pour un garage... et m'envoie chez mon concessionnaire. Sachant que partout où je vais devoirs aller ils vont me refaire un devis et donc me refacturer 79€ ! Donc je l'ai fais ici pour rien ... Le voyant est quand même enlevé et m'ont dit que si il revient je peux les rappeller. Après un mois mon voyant s'est rallumé, j'essaie de les appeler tous les jours et personne ne répond ! Je vais devoirs me déplacer.

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Le 24/09/2022 à 18:13

Avis mitigé. Le personnel est sympa mais insuffisant. Ils ne répondent pas au téléphone et ça c'est inacceptable. Niveau prestation je n'ai rien a redire pour le moment. 3 étoiles a cause du téléphone et aussi de mauvaises infos sur des pièces qui m'ont values des aller-retours

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Le 18/09/2022 à 08:41

J ai rdv a 10h. J arrive a 9h45 et patiente dans un siège du magasin. A 11h, je m approche du comptoir pour demander ma clé, on me répond qu'ils n ont pas pu faire la vidange parce qu il faut remplacer le bouchon et ne l auront que d ici 15j minimum. Pourquoi ne pas me l avoir dit dès le début? J ai perdu 1h a attendre une vidange qui ne sera pas faite. On me fait encore patienter 10 min pour récupérer mes clés et donc ma voiture. Service déplorable,pas un mot d excuse et pas de considération pour le client.

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Le 25/08/2022 à 13:38

A fuir !! Suite à une crevaison lente sur un pneu, je laisse le véhicule à 9h (j’avais pris rendez vous) comme convenu. 1h30 plus tard : le pneu n’est pas réparable et il fait changer les 4 pneus pour la modique somme de 700€. Les pneus ont 8000 km et c’est une 2 roues motrices… aucune autre explication de leur part. J’ai donc été chez PointS car je n’avais pas confiance en leur diagnostic, 30 minutes plus tard, pneu réparé et vos autres pneus sont bons… ça fait du bien d’avoir confiance en de vrais professionnels !

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Le 19/08/2022 à 19:00

Je suis allée dans ce magasin pour me commander une roue de secours et je suis tombée sur un énergumène assez étrange : Le type me dit « on ne fait pas ça ici », alors que juste à côté de nous, son collègue était en train de fournir le même service à d’autres clients. Je lui demande donc pourquoi il ne peut pas m’aider, ce à quoi il me répond, tout en souriant bêtement, qu’il ne fait pas ça et qu’il faut voir avec son collègue. Son collègue était outré et n’a pas du tout compris ce comportement, qui n’avait aucun sens, car il savait tout à fait comment faire. L’énergumène s’amusait à flâner autour de moi avec un sourire narquois, comme s’il était content de sa bêtise. Enfin bref, tout ça pour dire que le staff a été recruté avec des critères qui me paraissent encore inconnus à l’heure actuelle.

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Le 19/08/2022 à 12:45

Personnel antipathique et désagréable a souhait. Je suis passé ce matin pour acheter quelques équipements pour mon’ vehicule. J’ai été reçu d’une drôle de manière. Bien qu’on ai répondu à mes questions cela a été fait sur un ton froid à la limite du mépris. Si vous n’avez pas envie de travailler ou de recevoir du public précisez le dès l’entrée ça évitera une perte de temps à tous le monde.

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Le 06/08/2022 à 14:36

A vomir, On a voulu faire une carte grise. Après avoir tout remplis sur le site Nous sommes passé lundi, on nous a dit qu'il fallait prendre rdv ce que nous avons fait. Jour du rdv le samedi à 10h15 arrivée samedi voilà ce qu'on nous dit '' bonjour on ne peut pas faire la carte grise car le site ne fonctionne pas depuis 15 jour '' déjà ils pourraient prévenir avant le rdv ou téléphoner si c'est le cas le jour j pour prévenir les clients nous avons appelé un autre norauto qui nous assure que tout fonctionne très bien. Voulant les appeler pour leur faire part de mon mécontentement impossible de les joindre pendant plus de 30 minutes nous avons dû annuler la commande internet pour aller dans l autre centre qui nous l'a faite de suite A fuire

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Le 05/08/2022 à 20:55

Aux clients et futurs clients de Norauto TORCY je souhaite les informer de ce que j'ai vécu, voici. Je me rends chez Norauto TORCY pour un entretien de climatisation. Après avoir attendu 2 heures ils me disent que j'ai une fuite dans le circuit de climatisation et qu'ils ne peuvent pas réparer. Bon, un garage automobile qui ne peut pas faire de réparation et qui vous renvoie chez le concessionnaire c'est pour le moins surprenant... Je récupère donc ma voiture et je rentre chez moi avec l'idée que pour réparer ma clime il vaut mieux s'adresser à des gens compétents et sérieux. Le lendemain, j'ouvre le capot moteur de ma voiture pour jeter un coup d’œil… et là, que vois-je dans le bloc moteur un outil posé de travers et qui plonge dans le bloc moteur ! Il s'agit exactement d'un Pied à coulisse pour mesurer le diamètre des disques et tambours de freins. C'est un gros outil en acier qui une fois déployé peut faire plus de 50 cm. Cet outil aurait pu causer des dégâts importants dans ma voiture, voir être la source d’un accident...Inadmissible ! À la suite de cette déplorable découverte j’ai un entretien avec le responsable atelier qui s’excuse vivement mais qui cependant essaie de banaliser les choses. Il me propose royalement une remise de 15% sur ma prochaine facture ou bien sur l'achat d'un accessoire de mon choix. Voilà comment font les gens de Norauto pour essayer de noyer le poisson. Cet oubli aurait pu être dramatique mais cela ne les préoccupe pas ! Je ne sais pas encore la tournure que je vais donner à cette faute majeure… Moralité, attention quand vous faites réparer votre véhicule chez Norauto TORCY, vous pouvez vous retrouver avec un véhicule HS ou accidenté causé par l’oubli de la part d’un mécanicien d’un outil dans le bloc moteur !

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Le 02/08/2022 à 19:30

Malheureusement encore un désagrément ! J avais un bon de réduction de 10 euros qui expirait le 2 août 22 , je passe en caisse à 19h et le caissier me dit c est trop tard , nous sommes le 2/08/22 il peut encaissé les articles mais pas déduire un bon . C'est désolant !! Heureusement qu' à l' atelier c est mieux car j'ai eu d autres déboires avec le pass entretien Optiven pendant la moitié de l abonnement d ' une durée de 3 ans !

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Le 16/07/2022 à 16:23

Temps d'attente raisonnable à la caisse même si personne ne sait à quelle caisse il faut attendre (manque d'indications). Mon rendez vous a duré moins longtemps que prévu et s'est terminé dans le temps souhaité (pause de midi).

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Le 13/07/2022 à 09:45

Mon dieu fuyez!!! Il est rare de tomber sur une personne gentille et qui va vraiment vous aider. Ils ne sont là que pour faire du chiffre, une usine quoi! la seule raison pour laquelle je m'y aventure de temps en temps c'est pour le prix car il faut reconnaître qu'ils sont assez compétitifs. Mais ils doivent revoir leurs formations d'accueil et de prise en charge

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Le 12/07/2022 à 23:33

Aucun sérieux. J'arrive à 16h40 pour un rdv à 17h00 pour une recharge de clim on me dit que l'on me rend mon véhicule à 18h45. Et finalement à 18h30 on me dit désolé mais nous ne pourrons pas faire votre véhicule aujourd'hui.

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Le 12/07/2022 à 10:00

Travail correct mais temps d'attente important en caisse, personnel à l'écoute et professionnel. Mais très mauvaise expérience ce samedi 30/09/2023, rdv 9h via internet, pour apprendre sur place à 8h30 que pas de dispo avant 17h.. 😱 Norauto répond que le pb est signalé depuis longtemps ? OK mais dans ce cas fermez l'accès à la fonctionnalité 'prise de RDV' par internet et n'envoyez pas d'email de confirmation ni de sms...

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Le 30/06/2022 à 01:42

Bonjour, Centre à fuir ! Premièrement j’essaye d’appeler après 40 min d’attente raccrochage et cela 2 fois de suite … je viens pour une vidange/révision hier aucun soucis à signaler et je remarque ce soir un voyant orange huile (rien à signaler ce matin avant d’y aller) … Mon père a fait sa révision la semaine dernière dans ce centre et ils ont oublié de remettre du liquide de refroidissement et laissé le bouchon sur le côté dans le capot(une chance qu’il soit pas parti malgré plusieurs jours de routes) ! Suite à ce rendez-vous il s’est plaint et a prévenu de ma venue et donné ma plaque mais ça n’a pas suffit à avoir un service de qualité (si j’avais pu annuler je l’aurai fait) … Un conseil n’y allez pas trouvez un autre centre

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Le 28/06/2022 à 14:03

A FUIR. J’emmène ma voiture en septembre pour faire une vidange ainsi qu’une révision complète. On m’indique que les filtres sont à changer. Pas de soucis. Je récupère ma facture avec toutes les informations d’indiquées. Quelle ne fut pas ma surprise lorsque je l’emmène hier dans un autre garage et que l’on m’indique que mes filtres n’ont jamais été changés, ils se détériorent car ils sont vieux (ce pourquoi j’ai accepté qu’on me les change). J’ai donc réglé des filtres qui ne sont même pas sur ma voiture? 257€ pour des pièces qui ne sont pas changées c’est très cher. En plus de cela je n’ai pas été prévenu sur place, je pensais donc rouler avec une voiture entretenue alors que pas du tout. Ont-il même fait la révision finalement? Bref très grosse arnaque, à fuir.

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Le 24/06/2022 à 18:53

J’ai pris un rendez vous en ligne pour vidange et changement de filtre à gasoil a 13h. Je me rends au magasin, à ma surprise il me dit qu’il y a pas de filtre a essence. En fait il ont essayé de me contacter 8h de matin, ils ont pas laissé un message, je les ai appelé 3 fois sans succès. Ils appellent sans laisser un message et ils rappellent pas et quand j’appelle pour savoir la raison aucune réponse. Je remets la clé de ma voiture quand meme pour faire la vidange et changer au moins le filtre a huile. 1h20 après je vois que la voiture est encore dans le parck. Je me renseigne sur ce qui se passe, la personne en formation me dit parce qu’ils mangent de 13h a 14h . C’est lamentable ! Pourquoi me donner rd vs 13h alors que vous mangez 13h. Je décide de récupérer la clé de ma voiture et partir sans vidange. Ils sont pas sérieux et pas professionnels, ils s’en foutent complètement des clients. Le magasin c’était n’importe quoi , bondé des gens et 0 personnes à l’accueil pendant 20 min, j’ai jamais vu un bordel pareil dans un Norauto. Conseil : a fuir ce magasin. Nul.

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Le 07/06/2022 à 11:10

Rdv pour montage des 4 pneus à 10h Pris en charge à 11h15

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Le 12/05/2022 à 06:42

Bonjour. Je regrette d'avoir sollicité Norauto pour un entretien révision de ma climatisation. J'ai tenté de prendre rendez-vous sur le site internet. Une erreur technique, cela n'a pu aboutir. Je suis resté facilement 10mn en attente au téléphone, sans possibilité de joindre quelqu'un. Je me suis finalement rendu sur place pour demander un devis. Malheureusement ma voiture est resté la journée sur la parking. Pas d'appel téléphonique pour me prévenir d'une panne de compresseur. J'ai finalement payé 59 euros pour que ma voiture reste la journée sur le parking, sans aucune intervention. Cela ne me semble pas approprié Désolé

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Le 07/05/2022 à 17:15

Je suis passée pour faire vérifier mes pneus car le voyant restait allumé malgré avoir personnellement vérifié la pression des quatre pneus. Un employé de l’atelier m’a vérifié les pneus et a déterminé une perte de pression sur un des pneus. Il m’a alors redirigée vers l’accueil pour que je puisse prendre un rdv pour la réparation. J’ai pu prendre un rdv pour le lendemain matin (car je n’étais pas disponible le jour même). La prise en charge a été rapide et faite à l’heure, j’ai reçu un SMS me prévenant que ma voiture était prête (un peu en avance) et j’ai pu la récupérer rapidement (peu d’attente). J’ai payé 29€ pour la réparation d’un de mes pneus qui avait une crevaison lente (percé avec un clou ou qqch de similaire). Bonne prestation et service agréable et rapide. Je recommande cet établissement.

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Le 22/04/2022 à 21:08

Pour faire court : aller chez un autre garagiste !! Je suis venue pour faire la vidange de ma voiture et je repars avec un voyant rouge ! Celui de la batterie car un des garagistes a laissé les feux allumés toute la journée. Malgré ma réticence à repartir, le garagiste me confirme que je peux repartir tranquille car en roulant ma voiture va se recharger… Conséquence: je tombe en panne le soir même en pleine route. Après avoir moi-même rechargé la batterie, le voyant rouge est toujours présent, je ramène donc la voiture pour un check-up le lendemain. Conclusion: changement de pièces à faire évidement ! Ma voiture fonctionnait à merveille avant mon rdv de la vidange sans aucun voyant qui s’allume mais pièces défectueuses et à changer obligatoirement après le rdv, étrange non ? AUCUN rabais ne m’a été proposé, le manager ou le directeur qui prend cette décision était toujours absent quand j’appelais ou quand j’étais sur place comme par hasard ! Entre-temps je souhaitais changer de garage mais avec le voyant rouge de la batterie qui était toujours allumé j’avais peur de retomber en panne. Changement de pièces qui devait se faire en 3 jours qui a finalement pris une semaine. J’ai appris qu’il y aurait du retard en appelant par moi-même. C’est seulement à ce moment là qu’ils m’ont proposé -15% sur une partie seulement du prix total dû au retard. Une réduction ridicule pour toutes les conséquences impliquées. Je rajoute que le personnel n’est pas agréable, et l’attente sur place est très longue.

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Le 29/03/2022 à 17:54

Le personnel est agréable et consciencieux. Les tarifs sont corrects. J'ai eu un rdv dans les jours qui ont suivi le diagnostic et j'ai récupéré mon véhicule avant l'heure annoncée. Deux autres problèmes détectés m'ont été communiqués par téléphone et ont pu être réglé en même temps que la réparation prévue. Tout paiement est imprimé et détaillé. On est prévenu par SMS quand les réparations sont terminées. Je recommande Norauto Torcy.

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Le 24/03/2022 à 13:10

J'ai commandé un silencieux d'échappement sur le site d' internet, pour une twingo1. Il était proposé de prendre un rendez-vous pour le poser. J'ignore la raison pour laquelle, lors de mon rendez-vous, ils n'ont pas pris celui qui était commandé... Il m'a fallut accepter un diagnostic échappement, avant les travaux. J'ai tout de suite vu que le nouveau tuyau dépassait, mais il frottait après le parechoc arrière! J'avais pris rendez-vous pour changer les courroies, 2 jours après. Ils ont corrigé l'orientation du silencieux, facturé un essai, mais il frotte toujours. Depuis, impossible de les joindre, sinon par internet, je n'habite pas la porte à côté. je vais devoir me déplacer, mais je suis furieuse.

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Le 14/03/2022 à 11:06

Je suis client depuis 3 ans et j’ai toujours été satisfait mais samedi grosse déception, j’ai fait faire une révision de mon véhicule avec le truc éco pour faire toutes les vérifications et j’ai signalé que ma voiture m’indiquais une batterie faible et je leur demande de vérifier cela. 1h30 après tout est nickel selon leurs dires, je reprend ma voiture et là ma batterie indique « batterie très faible roulez » en gros ils ont pas vérifier ce que je leur ai demandé et maintenant je dois changer ma batterie mais si ils font pas de gestes commerciale j’irai ailleurs l’installer et l’acheter.

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Le 03/02/2022 à 00:09

A fuir ! Je suis venue juste pour leur demander si il pouvait vérifier avec leurs câbles si ma batterie était HS ou non , non seulement on m’a dit qu’il fallait prendre rendez vous pour ça , mais en plus ils m’ont dit qu’il fallait que je paye 19 euros pour de simple câble à brancher ! Je suis parti chez un concurrent juste après qui m’ont brancher les câbles pour ma batterie et aussi pour mon alternateur tout ça pour même pas 1 centimes ! Désolé mais Norauto ce sont des voleurs ..

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Le 30/12/2021 à 17:53

Personnel agréable et compétent, service rapide et de qualité

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Le 26/12/2021 à 12:28

J'ai effectué une révision de ma voiture en septembre 2021. Je viens de passer le contrôle technique en décembre 2021 et là grosse surprise !! Le tablier en dessous a été mal fixé. Il manque tout un tas de vis et je peux le perdre à tout moment. Le câble de freins à l'arrière est endommagé, flambée et écrasé. Ca n'a pas été noté sur le compte rendu de la révision et même pas signalé lors de la reprise de mon véhicule en magasin. C'est inadmissible !! Personnel incompétent et manque de professionnalisme !! Je suis extrêmement déçue et je déconseille fortement ce garage pour faire la révision. A FUIR !!!!!

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Le 27/10/2021 à 16:45

Pitoyable. J’ai pris RDV le 30 novembre au soir pour le 1er décembre au matin. Ce RDV était impératif car j’étais en panne de batterie. Une fois arrivé sur place on m’annonce que mon RDV est annulé et je suis resté en panne sur leur parking. La vendeuse m’a soutenu m’avoir laissé un message ce qui était faux. Celle ci m’a fait passer pour un menteur devant les autres clients présents. Aucune solution donc proposée et vous restez sur le parking à vous faire depannner par câble par un autre automobiliste. Je suis donc allé à la concurrence qui m’a pris sans RDV immédiatement. La concurrence est réactive et à le sens du service. A éviter absolument ce centre auto où le client n’es rien qu’une CB

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Le 05/10/2021 à 20:52

Personnels très aimables, délai respecté et prix raisonnable, satisfait pour mon compte personnel. Le magasin est très bien car il a été refait.

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Le 24/08/2021 à 00:25

De beaux menteurs , j’ai pris un forfait avec révision complète et passage en valise , et à la récupération de mon véhicule surprise pas de résultat ! Excuse bidon de la machine qui n’as pas fonctionné, mais qui comme par magie fonctionne quand le client se rend compte de la supercherie ?! Ah et j’oubliais les filtres non changé , la vidange non faite ayant entraînée un soucis moteur , dommage j’ai tout en photo , et au vu des heures et dates présentes sur la facture , vous êtes en tort. Donc j’ai avisé qui de droit et saisis les autorités compétentes concernant ce manque d’honnêteté , la tromperie sur client et les obligations tenues à un garage professionnel non respectée. A fuir absolument, un garage de voleur/menteur.

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Le 17/06/2021 à 14:17

J'attendais tranquillement mon tour au rayon autoradio quand ayant fini avec son client précédent le vendeur est parti en courant à sa pose déjeuné me laissant planté là seul dans le rayon ne savant même pas s'il allait appeler quelqu'un .... attente de 25 mn pour m'entendre dire aux caisses qu'ils n'ont personne pour me renseigner... la moindre des choses aurait été de me dire de ne pas attendre pour rien!! ils ont perdu un client....

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Le 20/04/2021 à 15:28

Malgré la sympathie du personnel et la quasi bonne propreté du magasin, il faudrait commencer à réfléchir sur l'optimisation des Nombreuses caisses. Plusieurs fois j'ai vu des clients, dont moi, repartir et reposer des produits sans effectuer d'achats à cause du temps d'attente ou se faire réorienter vers un autre employé apres avoir attendue assez longtemps..

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Le 05/12/2020 à 09:53

Fuyez!!! De base je n'ai aucune confiance en ce genre de garage mais la je devais changer des ampoules (les deux feu de croisements).Une seule ampoule grillé mais comme je payais la main d'œuvre je décide de changer les deux. Étant donné qu'il s'agissait de mécanique basique et comme j'avais la flemme de le faire je me suis dit aller norauto. Je le fais donc chez eux je paye je part. Au bout de 10 jours c'est l'ampoule qui n'était pas grillé qui s'éteint. Donc il en avait changer qu'une et facturé deux ils se sont dit le client ne s'en rendra jamais conte comme elle fonctionne encore mécanicien fainéants. Alors imaginé comment ils font les révisions ou autres. Le lendemain ils me l'ont changer et le mec me dit tout fier je vous fais une facture à 0 euros. Bref des vrais guignols.

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Le 04/09/2020 à 08:42

Je dois dire que lorsque je lis les avis sur ce centre, je suis effaré. Pour ma part, mon expérience s'est très bien passée. C'est la seule enseigne qui a pu me fournir les 4 pneus que je cherchait et les monter en 24 heures. Commande passée le 26 août et monté le 27 août matin. Bon c'est vrai que j'ai attendu un peu plus de 2 heures pour récupérer ma voiture mais lors de la commande il était prévu une intervention de 4 heures. La prise en charge des clients lorsque j'y étais était normale et rapide. Merci à Norauto de m'avoir dépanné rapidement en 24 heures lorsque certaines enseignes demandaient un délai d'une semaine minimum.

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Le 03/07/2019 à 14:41

fuyez! Je suis arrivé avec un problème de batterie et ils m'ont fait rester 3 heures pour le changer. Bien que je lui aie dit que je voyageais et que j'allais le changer, il n'a pas été en mesure de me dire que je pourrais acheter les outils au lieu de payer 25 € pour le monter et attendre 3 heures. Après avoir attendu 3 heures, ils me disent qu’en 1 heure, tout est changé. et nous devons attendre encore une heure et demie pour changer une batterie (cela change en 20 minutes) bien qu'attendre l'arrivée d'une fille et en une demi-heure, ils ont monté leur batterie, alors ils m'ont fait attendre. De plus, les voitures quand elles vont les faire le font sans soin et sans patiner les roues. Attention médiocre, très mal éduqué et également laissé le plastique de la batterie en mauvais état et cassé.

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Le 03/06/2019 à 03:24

Franchement j’étais super bon client chez eux Mais la c’est la fin d’une grande aventure, je ramène ma Jaguar pour le changement de 4 pneus, en fin de journée je reçois un sms, «votre voiture est terminée» j’arrive là-bas je vois ma voiture sur le parking et bizarrement les pneus n’ont pas étés changés, j’arrive à l'accueil et le mec me dit j’ai pas changés les pneus, je lui dis pourquoi ? Ont à cassé un écrou ! Donc on a décidé de ne plus continuer. Et je fais comment maintenant ? Allez chez Jaguar achetez un écrou et ramenez nous la facture et nous vous rembourserons, ok mais on fais comment la ? Pour retirer la jante ? J’ai vu avec le responsable mais il veux rien savoir, il prend en charge que l'écrou ! Franchement Cela fait 3 mois et je suis toujours en galère avec cette jante sur laquelle ils ont cassé l'écrou.

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Le 21/01/2019 à 16:38

J'ai acheté une ampoule il ne pouvait pas la monter sur ma voiture cependant le vendeur m'a bien expliqué comment l'installer il est même sorti sur le parking pour m'ouvrir l'emplacement de l'ampoule et m'expliquer comment la mettre parce qu'il ne pouvait pas la prendre en rendez-vous franchement vendeur au top Norauto de confiance j'y reviendrai les yeux fermés pour des travaux sur mes voitures

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Le 19/11/2018 à 19:31

Magasin très propre et bien rangé. Demande d’information. Réponse apportée nickelle. Seuls les prix sont parfois élevés. Revisite ce jour Produits en rupture (liquide de refroidissement). J’ai pris un panier à l’entrée pour me servir au magasin. Arrivée en caisse on m’explique que tout ce qui est sur les étagères est ce qu’il reste ...j’ai dû me rabattre sur des petits bidons d’1L et aucun équivalent dispo en magasin. Réapprovisionnement moyen....pas la première fois. Ce qui me paraît étonnant c’est qu’arrivée à la caisse et après avoir payé mes articles je pose le petit panier près de la caisse et la sortie est devant moi. Le vigil m’interpelle et me dit que je n’ai pas à laisser le panier à la caisse et partir mais que je dois retourner à l’entrée du magasin le déposer avant de partir. Il y en a 8 a l’entrée du magasin. Donc au lieu de partir directement je dois aller faire un détour dans le magasin tout en étant chargée de mes courses et regardée par le vigil qui reste planté là comme un piquet. Bravo. Je ne reviendrai pas. J’avais mis 4 étoiles Je rabaisse à 1. Le client doit faire le travail des autres et pourquoi pas donner un balai pour dépoussiérer.

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Le 27/01/2018 à 11:31

Pause de 4 pneus Michelin toutes saisons pour plus de 700€ Prise de rdv aisé, relance par SMS un peu trop nombreuses (3). Pneus ok. Le reste beaucoup moins .... 20 mn d attente pour déposer le véhicule et aussi 20 mn pour payer et le récupérer. Véhicule rendu avec les 4 jantes hyper sales trace de doigts multiples sur les 4 jantes. Nettoyées après réclamation. Et bizarrement, tout est fait pour que je mette un 9 ou 10 sur 10 à l enquête de satisfaction que bizarrement une 2ieme fois je n ai jamais reçu. Il est vrai qu un 6/10 aurait fait chuter leur moyenne. Pour conclure, Norauto loin d être le moins cher, Préférer Euromaster 3€ de moins/Pneus

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Le 19/02/2017 à 23:02

RDV pour changer mes 4 pneus. Arrivé sur place on m'annonce que seulement 2 pneus ont été livrés. On me propose 2 autres pneus + cher, mais au prix initial des pneus commandés à l'origine. Intervention de remplacement des 4 pneus rapide et + court que le délai annoncé.

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