Norauto Talence

Le 31/03/2024 à 22:09

Client depuis plus de 10 ans de Norauto Talence, je n'ai jamais été déçu. Une équipe au top.

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Le 30/03/2024 à 18:24

Correct. Sympa.

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Le 30/03/2024 à 15:07

Réservation en ligne non honorée par le centre.

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Le 30/03/2024 à 13:18

Essaie de vous facturer des réparations n'ayant pas lieu d'être... Fuyez si vous vous n'y connaissez pas un minimum en mécanique!

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Le 30/03/2024 à 12:57

A fuir... Après plusieurs erreurs (devis incomplet...), j'ai quand même décidé de faire la rénovation optique à Norauto Talence parce que c'est le centre le plus pratique pour moi. RDV à 11h ce samedi pour une intervention d'1h. J'ai traîné dans le centre commercial adjacent mais au bout d'1h20, sans nouvelles, j'ai décidé d'aller voir. On m'a répondu que, faute d'un nombre suffisant de techniciens, mon RDV avait été reprogrammé pour...16h ! Je n'avais évidemment pas été prévenue et j'ai donc perdu 2h de mon week-end pour rien. Quelques excuses balbutiées, aucun geste commercial, mon véhicule non réparé... C'est inadmissible. Ma confiance était déjà émoussée mais là... Finito, Norauto !

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Le 29/03/2024 à 20:59

Bonjour. S'il vous plaît, pourriez-vous nous informer ? J'ai changé 4 pneus de ma voiture. Mais au bout de 13 jours, le pneu s'est à nouveau cassé. Je suis venu vers toi et. Vous m'avez pris 30 euros. D'où . Parce que c'est garanti. Et pourquoi n'as-tu pas changé le pneu ? Vous avez réparé le pneu

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Le 22/03/2024 à 21:16

Très bien conseillé pour le changement des 4 pneus

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Le 22/03/2024 à 06:24

Personnel agreable, travail soigné

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Le 20/03/2024 à 20:27

+ de 10 min a attendre un renseignement , personne n'a pris la peine de lever la tete pour dire Bonjour ... des allers retours mais personne pour me donner un prix sur un article non etiqueté. Je suis partie... pas un aurevoir....

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Le 14/03/2024 à 19:42

Un magasin type feu vert, pas mieux, pas pire, mais avec des prix plus élevés. Certains articles peuvent aller jusqu a 2 fois plus cher ( adaptateur autoradio Prius par exemple, pour l époque ). On trouve pourtant parfois quelques pépites en fonction des moments ( j ai eu des enjoliveurs sympa pour u pris défiant toute concurrence ) . Au niveau des prestations mécaniques, c'est un peu cher malheureusement. Mais au moins, les prix sont connus a l'avance ce qui change par rapport aux petits garagistes qui vous font les prix a la tête du client

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Le 14/03/2024 à 16:36

Franchement très bien meilleur service client voiture propre comme neuf c'est incroyable Merci SV cars a bientôt 🤗

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Le 14/03/2024 à 16:19

Des pros du pneus, Une vis, changement des deux pneus avant 10000km. Passe encore. 10 jour splus tard, alerte tableau de bord, perte de pression des pneus. Résultats plus de 3 bar à l'avant (recommandation 2,3) et moins de 2 à l'arrière. Et ils osent changer les paramètres véhicule sur le tableau de bord. Je dis chapeau même un non professionnel sait faire la pression indiquée sur la portière.

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Le 07/03/2024 à 18:42

J’ai récupéré mon véhicule il manqué du liquide de refroidissement dans le vase on m’as dit que le niveau avait était fait j’ai un doute!!!

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Le 07/03/2024 à 09:03

Une équipe de professionnel.les de grande qualité et un accueil irréprochable ; Merci

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Le 24/02/2024 à 18:33

Des mauvais tout simplement. Un jeu de plaque d’immatriculation. Coût 65 euros dont 12 euros de pose. Résultat, les deux plaques posées de travers et un rivet de plaque qui se balade dans mon hayon. Tout est dit. Les choses les plus simples à faire qui quand elles sont ratées sont révélatrices d’un niveau. Nul !

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Le 21/02/2024 à 15:45

Arrive en avance et fait en avance très pros et toujours de bon conseil je recommande largement Norauto

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Le 11/02/2024 à 14:43

Prestation souhaitée : traitement curatif injection. Sur le site on annonce 60 mn d’intervention et un protocole spécifique ( plus efficace que le produit que vous achetez pour mettre dans votre réservoir) c’est souhaitable…90 euros la presta… Nous revenons comme prévu 1h plus tard: la voiture n’a pas été prise en charge. Un pb? Mais non parce que Norauto vous plie la presta+contrôle en 15 mn. Et lorsque vous demandez des précisions on vous riant presque au nez « 60 mn? Ils disent n’importe quoi sur le site web ». Pas d’explications claires pour l’aspect technique, un ton sec et désagréable ( qui est le client ?) et la facture plein pot. Circulez, y’a rien à voir. Une agence qui pénalise la réputation de tout le réseau. Fuyez comme désormais je fuirai Norauto. Quand à avoir la certitude que le job a été fait…

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Le 10/02/2024 à 16:51

Nous avons rdv à 16h pour faire poser une mèche dans un pneu (il y en a pour 10’). Nous arrivons à 15:50 et on nous dit il y en a pour 30’. Nous revenons après 45’ pour être large donc vers 16:35, et la voiture est à son emplacement initial, rien n’a été fait. On nous explique que le rdv est planifié pour 17:30 alors qu’il est réservé avec mail à l’appui pour 16h. Pourquoi ne pas nous avoir dit dès le début qu’il y a plus d’une heure de retard au lieu de laisser poireauter les gens ? Tant pis ça fera une mauvaise pub et 2 clients en moins. Vous êtes pas à ça près vu les autres avis et le discours de votre responsable qui est incapable de s’excuser. Bon courage !

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Le 09/02/2024 à 11:40

J'ai tout simplement été bien conseillée concernant l'achat de chaussettes pour mon véhicule (bien sûr) Merci au personnel pour sa compétence et sa patience.

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Le 07/02/2024 à 21:20

Rdv pris pour parallélisme ce matin à 10h. Je repars à 11h et au bout de 50 mètres je me rends compte que rien n'a changé, mon volant va tjs sur la gauche. Je rappelle et on me dit de revenir à 17h30, sans être surpris de mon appel ni me posant aucune question. Je repars, je laisse à nouveau ma voiture, tjs sans aucune question de leur part, et au bout d'1/2h la conseillère m'appelle pour me dire qu'ils n'arrivent pas à régler le parallélisme que ça doit venir de leur banc de parallélisme. Ils m'ont remboursé, et je suis repartie : pas un mot d'excuse, pas une explication ! Je ne comprends pas comment ils n'ont pas pu s'apercevoir dès le matin que leur banc ne fonctionnait pas, à croire qu'ils n'avaient pas touché à ma voiture !!! Je pense que toutes les personnes qui ont fait leur parallélisme aujourd'hui chez eux devraient être vigilants !!!!

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Le 07/02/2024 à 17:56

Pour la faire courte : notre véhicule a un voyant panne moteur. Nous appellons Norauto Merignac qui nous recommande le diagnostique voyant + interprétation à 79.95 euros (au lieu de la simple lecture valise à 25 euros). A ce tarif là, toutes les pannes sont réparables nous dit-on, modulo les pièces à commander bien sûr. Si la panne n'est pas réparable, il est possible de se faire rembourser la différence avec le diagnostic simple. Malheureusement, les délais chez Norauto Merignac étaient un peu long, nous sommes donc passé chez Norauto Talence. Au final donc, notre panne n'est pas réparable, et Norauto Talence a refusé de mettre en place ce dont nous avait parlé Norauto Merignac. On a donc payé 80 euros pour rien, puisqu'il faudra le repayer chez le concessionnaire. La prochaine fois si je dois aller chez Norauto, ça ne sera pas Talence.

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Le 30/01/2024 à 13:17

Super sympa Explique bien moi qui n’y connais rien Vraiment ravie je reviendrais c’est sur

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Le 26/01/2024 à 13:39

Personnel incompétent (pas tous) responsable de magasin désagréable! Par sécurité je fais monter des pneus hiver en novembre et je trouve que ça ne tiens pas la route. Aujourd'hui je constate qu'ils sont monté à l'envers(aquaplaning) je retourne au magasin pour le signaler en demandant la responsable de magasin qui est fort désagréable, limite elle me prend de haut et me dit d'aller voir derrière ce qu'ils peuvent faire. Heureusement un employé serviable et aimable a arrangé ça. En résumé, ils ne sont pas tous compétent et la responsable de magasin est fort désagréable alors qu'elle est responsable de son équipe!!! Dans un premier temps il faudrait lui apprendre à dire bonjour à s'excuser du manque de professionnalisme de l'équipe dont elle est responsable. Elle doit noter que la mise en danger d'autrui est passible de justice!

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Le 23/01/2024 à 12:31

Révision effectuée il y a 1 mois, aucun problème. Et hier quand je fais changer un feux avant on me dit que les plaquettes sont à changer (250€) et que ça ne passera pas au contrôle technique La voiture est passée au contrôle technique. Sous prétexte que je suis une fille qui n’y connais rien l’équipe norauto invente des pièces à changer alors que ce n’est pas nécessaire. C’est vraiment honteux !!!!

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Le 20/01/2024 à 09:40

A fuir !!! Suite au changement des pneus l’équilibrage n’avait pas été fait mais bien facturé et ensuite je découvre au contrôle technique que les pneus ont été monté à l’envers …

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Le 18/01/2024 à 17:02

Des voleurs.. c’est bien malheureux. Je viens faire un réglage parallélisme à norauto Talence, et on me dit que je dois également changer mes pneus car trop usé, j’accepte. - On me met des pneus Michelins sans me demander mon avis - On m’ajoute le fameux forfait serenité ( mis à niveau huiles et lave glace) alors que je n’en avait pas besoin, toujours sans me demander mon avis - pour finir, je regarde dans ma boîte mail et je vois qu’également, la dame de l’accueil m’a fait souscrire à une assurance de 5euros par pneus bien sûr sans me demander mon avis. Arnaqueurs qui n’hésitent pas à se faire de l’argent même sur le dos des étudiants.

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Le 18/01/2024 à 08:25

suite a l achats huile boite automatique sae 10 ( rechercher sur le site de l enseigne et vendu par celle -ci ) . merci de faire une formation a votre personnel quand on ne c pas la différence entre viscosité et norme c plutôt grave ! de plus après 20 minutes de discutions la personne derrière les caisses ne connait pas les produits quelle vend estampillé norauto a oui elle regarde sur son écrans alors que la la gondole est a 10 m de plus ne se déplace pas . bref au vu des commentaires je ne conseille pas ce point de vente ou la communication professionnel est désastreuse

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Le 15/01/2024 à 14:38

Location de chaînes à neige très faciles à installer. C'est assez difficile de les avoir au téléphone, mais l'accueil sur place est très bien.

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Le 14/01/2024 à 22:00

Prestation très bien effectuée avec un bon rattrapage sur une erreur de vente dans le modèle du produit. Service client agréable ! Je recommande

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Le 10/01/2024 à 17:57

Garage que je vous décommande fortement : nous avons du aller nous même acheter la pièce à changer chez le concessionnaire et moins d'un an après la même pièce est à changer et ils ne veulent pas prendre en charge la garantie Résultat 400 euros dépensés 2 allers retours chez Renault pour acheter nous même la pièce et une panne toujours présente Plus jamais Norauto talence

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Le 06/01/2024 à 18:12

Très satisfait de l'accueil et des prestations exécutées en temps et en heure.Je recommandé vivement.

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Le 05/01/2024 à 12:15

Une honte !!! Je n’ai pas assez de mot tellement je suis outrée par le comportement de la soit disant responsable qui en lui indiquant le problème manger tout simplement des amandes et même pas d’excuse pour le problème rencontrer !! Le problème en question, je vais chez eux pour changer deux pneus arrière, le feu stop et deux clignotants Je sors de garage on me dit que tout est ok, je fais confiance, sauf qu’en prenant la route en m’étant mon clignotant je me suis rendu compte d’un bruit Je retourne chez Nauroto pour qu’il m’explique le soucis ils me disent mince le clignotant ne marche pas je vous le change J’ai dis mais comment ça se fait vu que je suis venue pour ça de base, aucune réponse au vu de leur erreur Je vais le lendemain pour ma contre visite et là on me dit que le clignotant de droit n’est pas de la même couleur que l’autre ! C’est a dire qu’ils me l’ont pas changer non plus donc j’ai payé pour changer les deux mais aucun n’a été changer ! La suite au prochain épisode car je conte m’y rendre de nouveau pour qu’il me rembourse sur le travail non effectué et de changer le feu pour un geste commercial, en espérant que la soit disant responsable ne soit pas encore entrain de manger devant ses clients !!! Quel honte votre garage !!

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Le 04/01/2024 à 18:00

Décidément , j'aurai dû lire les avis... 2022: je commande un train de pneus ( indiqués comme compatibles) sur le site . Le jour du montage: ils ne sont finalement pas compatibles.. je re passe commande: le jour du rdv, les pneus ne sont pas arrivés ( je n'ai évidemment pas été prévenue). Le centre m'indique qu'il me contacteront dès réception: ils ont oublié... 2 mois au total pour faire changer ses pneus c'est long!.. Et je passe sur la misogynie patente... 2023: changement de train de pneus encore: le mécanicien n'est pas en mesure de deviser les écrous anti vol ( après les avoir rendu lisses..) je dois me débrouiller pour trouver un autre professionnel ( un vrai? Je n'ai évidemment que cela a faire... 2 demi journée de travail manqués pour moi) avant de revenir ( j'ai payé sur le site, moins de risque de dépenses forcées ...). Le mécanicien qui est intervenu m'a dit que ce n'était pas la 1ere fois qu'il rattrapait les c... de Norauto Talence... Récup de mon véhicule : 1) ils ne sont pas en mesure de me montré les plaquettes changées . 2) transmission à changer: étonnant sachant que la révision date d'il y a 15j... Aucune chance que je revienne ni que je leur fasse de la pub... Ah, oui Norauto, pas la peine de me dire que vous êtes désolé de mon expérience passée et que vous espérez me revoir une prochaine fois. La valeur des réponses copiées/ collées de votre service client sont à la hauteurs de vos compétences relationnelles et techniques: pathétiques...

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Le 02/01/2024 à 17:50

Le vendeur n’a pas été serviable, nous avions besoin de renseignements concernants des chaussettes de pneus pour la neige, nous ne recommandons pas l’établissement !

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Le 30/12/2023 à 19:47

Excellent accueil, conseils pertinents, respect des horaires et des devis.

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Le 28/12/2023 à 16:37

Pas agréables ni à la réception, ni à l'atelier! Et pas serviables du tout.

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Le 27/12/2023 à 16:34

J'ai téléphoné pour un article et je suis venue. Il s'agissait de housses de siège pour ma voiture, Morgane nous a bien conseillé quitte à essayer les différentes housses. Elle a pris le temps avec le sourire, chose que j'ai beaucoup apprécié. Je reviendrai dans ce Norauto pour son accueil et son service ! Merci

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Le 22/12/2023 à 18:23

Aujourd'hui rdv pour mon phare, heureusement que dans le magasin il y avait le bon modèle youpi je peux rouler la nuit tout a été parfait je recommande norotau Talence équipe très professionnelle. Merci a toutes et tous

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Le 18/12/2023 à 09:44

J'ai essayé d'appelé pendant plus de 20min mais ils ne répondent pas au téléphone. De plus, ne dépannent pas les voitures malgré ce qu'il y a marqué

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Le 15/12/2023 à 13:29

Merci grandement pour l'accueil et la qualité de votre écoute, ma voiture est entre de bonnes mains.

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Le 13/12/2023 à 12:16

à l'instant NOUVEAU Un jeu de pneus commandé et payé en septembre. Un rendez-vous pris pour début novembre, puis finalement repoussé à fin novembre cause contraintes professionnelles, avec l’assurance que les pneus étaient sur place. Et arrivé le jour du montage, les pneus disparus ! on les a retournés, on va pas stocker ça pendant 2 mois je rappelle qu’ils étaient payés ! Je me suis rabattu sur une autre marque. Pas d’excuses, limite j’étais responsable ! Et le geste commercial présenté n’était en fait que le remboursement de la différence tarifaire. À force de palabres, j’ai obtenu un avoir de 17€. C’est tout à fait anormal, irrespectueux, pour ne pas dire plus. Pour information aux futurs éventuels clients… Je rajoute une remarque : La majorité des avis sont très négatifs et reflètent une incompétence notoire du personnel et un total mépris des clients. Vous pouvez lire les réponses types du centre : Concernant le problème que vous avez rapporté, nous avons pris les mesures nécessaires pour qu’il ne se reproduise plus. Merci de votre compréhension. Et bien non ! personne ne peut comprendre un manque de compétence ou de professionnalisme chronique. Merci à vous de comprendre cela et de faire en sorte que ça change.

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Le 12/12/2023 à 09:35

Je suis client par facilité, habitant proche de norauto qui me relance avec toutes sortes de sms. Souvent ils sont rapides. Mais récemment je suis choqué par leur manière de faire : un rappel de révision au bout de 10 mois, je suis allé vérifier, et conseillée à prendre un abonnement à plus de trois cent euros par mois pour trois ans ! Le mot est joli : vous êtes « éligible » pour ce programme d’entretien ! Ils savent très bien que ma voiture n’est plus sous garantie constructeur et ils me proposent une révision chaque année pour rentabiliser le soi-disant abonnement mensuel d’entretien. Je trouve que c’est malhonnête de tromper des gens avec ce genre de faux conseil en disant que c’est la garantie constructeur qui exige une révision par an ! Ma voiture est ancienne de six ans. En plus ne pas mettre à jour des rappels pour révision est aussi problématique comme manière de procéder. Enfin, doublement déçu, je décide de ne plus aller à norauto. LE 13 déc 2023 : Bonjour, vous m'avez répondu en disant que le nécessaire a été fait par vote équipe formée. Certes un mécanicien a remis le compteur de révision à zero (il y a de quoi). Mais si votre équipe ne propose plus ce genre de abonnement que j'estime abusif (décrit dans l'avis précédent), et dans ce cas je serais entièrement satisfait. Vous savez bien, quand on a l'impression (ce n'est pas simplement l'impression car la proposition d'entretien pour plus de 10000 euros d'entretien durant trois ans a été faite par votre équipe avec le mot éligible) d'être floué, c'est difficile à digérer. Merci de penser aux intérêts des clients au lieux de faire des chiffres. Cordialement,

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Le 05/12/2023 à 15:21

Ayant essayé tot le matin d'annuler une commande passée la veille au soir à 17h30, ils ne se sont contentés que d'encaisser mon acompte ! Le personnel n'est pas commercial!

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Le 05/12/2023 à 13:54

Très bon accueil et excellente prise en charge concernant la réparation

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Le 29/11/2023 à 15:56

Ils on bon ,moi c est mon avis,j amais eu de probleme sa me va pour des petites bricoles pas plus .

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Le 29/11/2023 à 12:18

0 étoiles. Je sors du parallelisme avec le volant pas droit, je suis retourné 3 fois, à chaque fois le personnel me répondait differement. Le personnel est clairement pas formé pour ça. Evitez-les!! Perte de temp, d’argent et de bonne humeur.

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Le 28/11/2023 à 12:30

Changement de pneus le 11 novembre, le 28 novembre obligé de retourner dans un Norauto pour me faire changer mon pneu arrière droit. Aucune garantie ne m’a été proposé lors de ma visite du 11 novembre. J’appelle pour savoir s’il était possible d’effectuer un geste commercial on m’a dit que cela n’est pas possible, ce n’est pas rétroactif, merci, le service client Si vous avez un pneu à faire changer, je ne vous propose pas d’aller chez eux

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Le 26/11/2023 à 12:41

Le + : Prise de rendez vous au dernier moment pour remplacer 2 pneus sur un Opel vivaro. Ils avaient le stock (pas les plus abordables par contre) et la dispo de rendez vous dans les 24h : le top Le gros - : soit disant vérification de 10 points mecaniques dont remplissage lave glace... --> cette vérification coûte 6euros. mais à aucun moment on m a prévenu/demandé quoi que ce soit sur cette opération... Et de plus le lave glace n'est pas rempli... bref vous me direz 6euros c est pas grand chose dans un garage... mais quand on t'impose un service le minimum c est qu'il soit fait correctement, le truc vérifiable par tout le monde (actionner son lave glace...) n est pas fait, quand est il du reste ? Bon on m a bien dit quand même que j aurais un truc à faire et que je pouvais le faire chez eux... Encore un garage qui ne fait pas une bonne pub au garagiste...

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Le 23/11/2023 à 13:50

A éviter. Ont refusé la prise en charge de la voiture suite à un pb de vidange mais nous on laissé patienter pendant 2 h sans rien dire. Repartis sans résolution du pb et en ayant perdu bcp de temps.

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Le 22/11/2023 à 23:20

Réparations de voiture + achat des pièces J’ai été chez Norauto de Talence pour la première fois et j’ai été accueillie par un personnel poli, souriant ,très bien renseigné et informé quand mon véhicule était prêt. Les explications de ma facture et les préconisations par la suite est plus qu’appréciable car je n’y connais rien en mécanique. Enfin de vrais professionnels ! Rapport qualité/prix bien placé. Je recommande fortement le Norauto de Talence.

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Le 19/11/2023 à 00:42

Je craignais un peu par rapport aux commentaires trouvés mais je suis très satisfaite de ma visite chez Norauto . Prise de RV en ligne pour révision complète . Ça a été très vite , sans frais supplémentaires, employé très aimable et efficace . Je recommande fortement

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Le 10/11/2023 à 19:50

Je décide d’aller à Norauto pour qu’on puisse m’aider à recoller ou scotcher mon rétro le temps de la route jusqu à chez moi. Une attente de 15 min avant d’avoir une secrétaire pour qu’on me dise que Norauto ne peux pas prendre en charge la réparation. Finalement, elle me dit de me garer devant l’atelier pour que je puisse demander à un garagiste de l’aide. Le garagiste décolle la vitre pour pouvoir la recoller. Le temps de regarder le reste du rétro, il la pose sur mon capot, la vitre tombe et se casse . On me demande de payer 50 euros une nouvelle vitre sans geste commerciale et de façon très désagréable. Je refuse et je pars avec une vitre cassé et qui été en très bonne état avant d’arriver dans ce garage. Le seule conseil que je vous donne fuyez ce garage !

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Le 08/11/2023 à 16:53

HONTEUX ! Je me suis rendue à Norauto ce jour, suite à une crevaison qui s’est avérée n’être qu’un clou dans mon pneu. Après avoir discuté avec un employé, il me redirige vers le magasin, ce que je fais. Je me retrouve face à une conseillère, qui m’informe qu’ils n’ont pas de disponibilité avant samedi 18H (uniquement pour mettre une mèche dans le pneu puisqu’ils n’ont pas 30 minutes dans leur journée). J’explique que ce n’est pas possible puisque je dois travailler entre temps. Aucune proposition de changement de roue (malgré la roue de secours présente). Bref je m’en vais changer ma roue de mon propre chef sous le regard attentif/curieux des employés qui me laissent me débrouiller seule jusqu’à un homme inconnu bien sympathique qui m’est venu en aide. C’est alors qu’un employé décide d’intervenir en nous donnant un cric (tout cela après 15 mn de visionnage à partir du moment où j’ai du trouver une solution seule jusqu’à la mise en place de ma roue de secours). Un homme aurait-il droit à plus de considération qu’une femme ? Nous avons été encense d’un grand j’arrive puis d’un grand oh putain en voyant mon pneu. Encore maintenant j’ignore ce que cette personne a voulu dire, finalement il n’est jamais revenu. Il était sûrement plus agréable de savourer le spectacle sans dépenser un quelconque effort mis à part celui demandé pour scroller sur son portable et fumer sa cigarette. Tout cela sous le regard de 3 employés sur une voiture (je comprends mieux le manque de temps). En bref, on pourrait croire que c’est une chance de crever devant un garage mais il n’en est rien. Heureusement, je suis allée chez de vrais professionnels (Leclerc Auto) qui ont posé une mèche sur mon pneu, vérifié la pression et tout cela en deux heures de temps. Évidemment j’ai bien essayé d’appeler Norauto pour leur en faire part mais depuis 15 heures leur standard sonne inlassablement, peut être le standard a lui aussi droit à sa pause syndicale

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Le 04/11/2023 à 15:58

Achat et test d’une batterie. Très bon accueil. Merci

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Le 04/11/2023 à 10:40

Je suis allé pour une crevaison sur la bande de roulement, 5min après,on m'annonce que ce n'est pas réparable et qu'il faut remplacer le train de pneu. Je me suis rendu dans un vrai garage qui a pris le temps de démonter et réparer sans le moindre soucis. Technique commercial douteuse ou personnel incompétent

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Le 03/11/2023 à 14:17

Une matinée de gâchée. RDV pour un diagnostic complet, j’indique que j’ai une perte de liquide de refroidissement. Réponse de la cheffe d’atelier après 2h « on peut pas faire ça il faut mettre le circuit sous pression, allez chez un petit garagiste à côté »… J’amène directement la voiture chez Midas, sans RDV. L’accueil est déjà tellement plus agréable, le garagiste inspecte la voiture et en même pas 5min trouve la fuite et indique la pompe à eau à changer… rien de bien compliqué niveau diagnostic …

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Le 01/11/2023 à 09:45

je suis venu pour une vis dans mon pneu, pas de prise en charge , mauvais accueil. Pas de réparation car mon pneu avait plus de 5 ans ??? Pneu en bonne état , pas craquelé, vis sur la bande de roulement . Réparation chez feu Vert Begles .

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Le 24/10/2023 à 22:03

Le mécanicien en charge n'a pas été capable d'effectuer la prestation demandé pourtant proposé par Norauto et de changer les pièces (triangle avant) : très décevant et perte de temps. Mon conseil : passer votre chemin.

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Le 21/10/2023 à 11:38

Équipe à l'écoute et disponible. Très accueillant. Tarif intéressant

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Le 19/10/2023 à 16:10

Personnel accueillant, ponctuel, réactif et de bons conseils. Merci.

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Le 16/10/2023 à 19:09

Excellent accueil, exécution rapide, prix corrects.

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Le 12/10/2023 à 17:09

Grand professionnalisme , jamais déçue et le personnel est adorable 👍

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Le 11/10/2023 à 18:30

Bonjour Merci de nous informer lorsque vous fermez exceptionnellement à 18h00. Une pancarte devant ce serait sympa. Fermer le 11/10/23 à 18h

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Le 07/10/2023 à 19:30

Dangereux ! On m’a monté des pneus de mauvaise qualité qui ne tiennent pas l’anti-dérapage… bref obligé de changer les pneus neuf 1 semaine après par un autre garage. Ils en ont également profité pour faire le tour de la voiture et m’ajouter des frais supplémentaires sans me le dire tel que le lave glasse par exemple.

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Le 03/10/2023 à 19:12

Escroquerie, circuit électrique mal réparé avant controle technique, obligé de voir un autre garage (Norauto à facturé 200€), roulements facturés 800€ (les plus chers du marché) pour une Toyota Yaris de 2004, j'ai eu le tort de préciser que je ne connaissais pas ce domaine, ils ont en bien profité... attention

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Le 02/10/2023 à 20:27

Déplorables et rigides ! Aucun sens du client et aucune solution au client. La compétence passe aussi par le fait de proposer des solutions. Arrivé à l'ouverture du garage avec une voiture dont le pneu est crevé en espérant être pris même s'il faut attendre 4 ou 5h. Refus catégorique du garage prétextant pas de rdv comme si une crevaison était prévisible. J'ai dû prendre des risques en roulant avec un pneu dégonflé vers un autre site qui a accepté. Si peu d'empathie client et de souplesse n'inspirent pas confiance pour des situations plus complexes ! à éviter !

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Le 30/09/2023 à 20:59

Ce n'est pas toujours le cas quand on porte son véhicule dans un garage, donc je le dis, le service, l'accueil et la prestation ont été impec 🙏🏻 Merci.

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Le 30/09/2023 à 18:19

J'ai commandé sur le site Norauto un porte vélo le 17 septembre, indiqué disponible le 22 septembre dans le magasin de Talence. Je partais en vacances le 23. Le 22 septembre, le statut de ma commande n'avait pas bougé en préparation. N'arrivant pas à joindre le magasin au téléphone, je me déplace et on me dit que le camion n'est pas passé. Si je peux comprendre les aléas de livraison je suis mécontent de l'absence de suivi par Norauto qui se défausse sur le site internet. Ce n'est pas à la hauteur d'une enseigne nationale. Impossible de joindre le magasin au téléphone, impossible de transférer la commande vers un autre magasin où l'article est disponible, suivi par mail ou sur le site de la commande inexistant, aucune information sur le retard. Le personnel fait ce qu'il peut mais ils sont manifestement débordés. La seule solution qui m'a été proposée a été l'annulation de la commande mais j'ai dû trouver une solution de remplacement au dernier moment.

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Le 20/09/2023 à 22:28

Je suis venue ce mercredi 20 septembre vers 14h30 C'est un Super Magasin! Facile de se garer Choix varié, prix corrects. Acceuil très agréable Belle équipe J'ai été accompagnée par un employé très professionnel qui conseille propose le produit le plus adapté à ma volswagen. Rigueur ,efficacité. compétences gentillesse sont ses atouts. Tout un savoir faire bien dissimulé derrière votre sourire qui met en confiance... Merci Monsieur pour vos explications sur les moteurs hybrides et électriques. Vous n'êtes pas mon ancien élève mais vous êtes remarquable par votre sérieux et vous faites honneur à Norauto! Je reviendrai!

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Le 16/09/2023 à 12:29

Client de Nauroto, je m'y suis rendu parce qu'un voyant était allumé. Le technicien l'a éteint en quelques minutes et on m'a facturé 25 euros!!! Deux jours plus tard le voyant était de nouveau allumé. Et Norauto m'a conseillé de me rendre chez Citroën, parce qu'il ne peuvent pas réparer la panne. Ce que je reproche, c'est le tarif appliqué et aucune solution proposée. En conclusion, j'en suis toujours au même point. Le geste commercial est devenu rare de nos jours et malheureusement, l'intérêt financier l'emporte sur la satisfaction client!!!

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Le 10/09/2023 à 10:39

Je suis venu en août pour une vidange et changement de filtre fin août. J’ai ete extrêmement choqué dans quel état on m’a rendu ma voiture ( tache d’huile sur le capot, avant droit au dessus de la fenêtre et sur les sièges que je n’arrive pas à faire partir). En plus de ça on ne m’a même pas averti que c’était terminé j’ai dû demandé au bout de 3h alors que j’attendais en salle d’attente qui pour rappel se situe à côté de la où vous apportez les documents de voiture terminée. Non, je n’ai pas reçu aussi de message comme quoi c’était terminé et vous pouvez communiquer il n’y a pas que le téléphone !!!!!

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Le 09/09/2023 à 12:18

Il y a quelques semaines, j'ai pris rendez-vous chez Nauroto pour une réparation de ma courroie des accessoires, qui présentait des signes d'usure. Je tiens à souligner que lors de ma première visite, j'ai été reçu avec professionnalisme, et la réparation elle-même a été menée de manière plutôt rapide, ce qui m'a laissé une impression positive. Cependant, à ma grande surprise, moins d'une semaine après la réparation, j'ai constaté un problème majeur avec mon véhicule. Celui-ci émettait une odeur de brûlé, ce qui m'a immédiatement alerté. Par conséquent, j'ai pris l'initiative de retourner dans votre garage pour identifier la cause de ce problème inattendu. Lors de cette deuxième visite, on m'a informé que la courroie des accessoires nouvellement installée avait fondu en raison d'un dysfonctionnement de l'alternateur. Je tiens à souligner que, jusqu'à la réparation initiale, mon véhicule ne présentait aucun problème notable. Cette situation m'a non seulement causé des inconvénients importants, mais elle a également engendré des coûts supplémentaires considérables que je ne m'attendais pas à supporter. En tant qu'étudiante, je suis particulièrement sensible à la gestion de mon budget, et je trouve cette situation inadmissible. Je m'attendais à ce que la réparation effectuée chez Nauroto résolve le problème initial de la courroie des accessoires sans générer de nouvelles dépenses. Cela a eu un impact financier et logistique significatif sur ma situation actuelle.

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Le 08/09/2023 à 14:23

bonjour, cela fait plus de 20 mn que je suis en attente téléphonique pour renseignement au sujet de l'achat et rendez vous pour l'achat de pneus, je vais essayer CHEZ FEU VERT. Cordialement.

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Le 31/08/2023 à 16:03

J’ai déposer ce jour ma Golf VII GTI pour un changement de plaquette de frein, la prestation a était effectué par un certain Mathieu, je leur pose la voiture à 13h en mode éco je la récupère en mode sport à 15h avec l’huile à 95 degrés Il n’y a rien de professionnel là dedans, on m’a dis que c’était pour faire le rodage des plaquettes mdr Le rodage ne dois en aucun cas etre effectué par les techniciens et encore moins en mode sport quand la voiture a patienter plus d’une heure sans rouler ! Si par cas vous voulez que j’enlève mon avis je demande un remboursement de la main d’œuvre pas des pièces je reste correct pas comme certain de vos techniciens Si vous avez des jolies voitures n’aller pas chez eux il font joujou sur le parking avec

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Le 30/08/2023 à 17:43

Prise de rdv en ligne, véhicule pris à l'heure, SMS reçu 1h après pour récupérer mon véhicule, satisfaite de la prestation, amabilité du personnel, rien à dire, merci

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Le 25/08/2023 à 21:21

Nous y avons été une première pour prendre rendez-vous pour changer un optique de phare. Le jour du rendez-vous, au bout de 40min on nous annonce que le mauvais optique a été commandé, qu'une ampoule à été changée et que le clignotant ne marche plus mais qu'il n'a pas été réparé. On se rend compte alors qu'en plus du clignotant qui ne marche plus, les feux ne marchent plus non plus (changement d'ampoule très utile). On nous dit de revenir le lendemain pour vérifier tout ça. D'après le mecanicien qui a le plaisir de réparer le problème le câble des feux aurait était sectionné lors de la tentative de changement d'optique, pour le clignotant simple coincidence mais il aurait été plutôt pratique de rendre la voiture après changement du clignotant. Bref on y retourne la semaine suivante pour de nouveau tenter un changement d'optique. Ce coup ci le bon a été commandé et la voiture ressort en bon état ! Seulement les problèmes ne s'arrête pas là, on nous facture DEUX optiques de phare. Heureusement pas de problème pour le remboursement du 2ème. En résumé ça a été deux semaines de médiocrité sur médiocrité. Je ne conseille pas d'y aller mise à part pour de petits travaux.

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Le 22/08/2023 à 10:04

Ma copine avait le pot de sa voiture un peu plus bas que d'habitude ayant besoin de son vehicule pour travailler elle demande a norauto si il n'y a pas un moyen rapide de faire tenir son pot d'echappement ce a quoi on lui repond que c'est impossible et qu'il faut absolument changer pratiquement toute la ligne d'echappement. Ce qu'elle accepte du coup presque directement pour un devis de changement de piece a hauteur de 300 euros pour le changement presque integrale de la ligne d'echappement ( beh oui elle a absolument besoin de sa voiture au plus vite...) Elle reprend sa voiture en attendant l'arrivée des pieces. Puis mon frere vient nous rendre visite Sa profession ? Ingenieur mecanique et data pour un ecurie de voiture type P3 (les voitures qui courent le 24h du mans) En gros j'ai tendance a l'ecouter quand il me donne son avis niveau mecanique. Il decide de passer sous la voiture de ma copine. Son diagnostic ? Les deux silent bloc sont dechirés ils suffit de les changer un silent bloc coute 4 balles... A mediter.

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Le 19/08/2023 à 18:54

Suite a un voyant moteur j'ai pris un diagnostic électrique avec lecture et interprétation des codes défauts ainsi que proposition de devis...suite a une longue attente car le premier conseiller m'avait oublié au milieu du magasin . J'ai eu comme réponse que j'avais un problème de combustion mais sans pouvoir me donner la cause éventuelle..et pire en demandant un devis pour des bougies on m'a répondu qu'ils ne faisaient pas de devis pour mon Audi et que je devais aller au concessionnaire pour un véhicule de 17 ans...donc en gros je paye 80€ un diagnostic avec devis alors qu'il ne sont pas en capacité de me fournir un devis par la suite.. littéralement du vol...a fuir .. PS: j'ai eu un devis chez feu vert en.10 min..

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Le 15/08/2023 à 17:34

Prise de rdv en ligne pour une vidange à 12h. Je me suis organisée pour pouvoir déposer mon véhicule sur ce créneau horaire. Norauto talence me rappelle me disant qu'ils n'ont plus de place à cette heure ci et me propose un autre créneau qui ne me convient pas. Quand je leur explique que je ne peux pas car ma journée est organisée en fonction de ce rdv, d'autres rdv ont été pris, la dame me répond je n'ai pas de bras... Sachant que l'an dernier, ils m'ont déjà fait le coup. Très déçu. Si on choisit le premier créneau matin ou entre midi et deux ou dernier créneau du soir, il y a bien une raison !

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Le 03/08/2023 à 15:13

Passage pour une baguette le long du pare brise qui était declipsée. On me dit qu'ils ne sont pas carrossier et qu'ils ne peuvent pas le faire. Or ils sont partenaires careglass et pour remettre une baguette le long d'un pare-brise il ne faut pas être un grand mécanicien. On se demande même s'ils le sont 🤔 Je suis allée chez rapid'pare-brise à Bègles et pour l'enlever et la reclipser ça a pris deux minutes. Une incompétence profonde et aucune envie de satisfaire le client. Je recommande Rapid'pare-brise un peu plus loin à Bègles où j'ai été particulièrement bien reçue.

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Le 25/07/2023 à 18:34

Prise de rendez-vous le 19/07 pour le 25 juillet 10heures Montage kit arriere(+purge+regl. frein à main ) Rectification tambour (la paire) laissé la voiture à 9h45 ...à 17h30 appel pour me dire qu'ils n'ont pas la pièce NORAUTO SONT DES PITRES PAS DEXCUSES RIEN.... à eviter absolument...

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Le 24/07/2023 à 16:41

Passer 2h à essayer de les joindre pour entendre que leur stock n’est pas à jour, franchement dégoûtée… et en plus impossible de commander la pièce… déçue… heureusement que je ne me suis pas déplacée: faire 1h30 de route allée retour pour rien m’aurais agacé un peu plus encore…!

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Le 17/07/2023 à 18:43

Centre pas du tout professionnel depuis samedi 15 juillet 2023 ma voiture est chez eux il ne sont pas capable d effectuer un parallélisme aujourdhui.17 juillet toujours pas ma voiture il ne répondent meme pas au téléphone A eviter

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Le 13/07/2023 à 18:01

Ils ont été incapable de faire la recharge de la climatisation. J'ai été chez feu vert et du coup ma climatisation fonctionne. A éviter pas sérieux du tout.

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Le 13/07/2023 à 08:35

Très bon accueil. De l'écoute et du professionnalisme. Je recommande. On ne voit pas ça dans tous les garages auto

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Le 11/07/2023 à 18:07

Beaucoup d’amateurisme. N’y allez pas si vous avez un véhicule professionnel (de flotte) ils ne savent pas le gérer. Trois mois pour retrouver (!) mes pneus hiver en gardiennage, et les monter … en mars. Personnel plutôt sympathique mais pas du tout investi (surtout la direction)

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Le 11/07/2023 à 12:51

Personnel méprisant, accueil déplorable, faible connaissance des vendeurs comptoirs. Je ne recommande pas du tout mauvaise expérience !

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Le 10/07/2023 à 17:45

Inadmissible ! Je prends un rdv sur internet ils me rappellent en me disant qu’en fait ils ont pas de dispo et que je dois les rappeler, ce que je fais. J’les appelle pendant une heure ils sont injoignables sur tous leurs numéros donc je me déplace sur place pour prendre rdv. Je viens donc pour un rdv pour 11h pour ma vidange. Ils me disent de revenir à 12h30 pour me dire qu’ils ont rien fait et que je dois revenir à 14h. Sans aucune excuse ni rien, service nul

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Le 08/07/2023 à 16:07

Rdv rapide et réparations faites rapidement. Les employés sont très disponibles et agréables. Je recommande ce centre Norauto

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Le 30/06/2023 à 21:19

Personnellement moi qui était un grand fan de Norauto depuis 4 ans grâce au narauto de Bourgoin-Jallieu où le personnel était serviable et surtout assurer un suivi de qualité envers chaque véhicule. Ce Norauto m'à beaucoup déçu, 3 fois que je m'y rends, 3 fois où je remarque des choses bizarres en matière de comportement et pour le suivi du véhicule. Le document qu'il vous rend pour savoir où en est votre véhicule et s'il y a une anomalie ou non ne vaut clairement rien car le contrôle n'est clairement pas fait correctement, ce qui peut être très dangereux en soit pour la sécurité du propriétaire du véhicule. Quand tu signales un problème sur un devis, pour qu'ensuite un commercial t'appelle pour te proposer une remise de 20 €, c'est clair que c'est le signal d'alarme pour dire qu'il faut fuir. En plus une remise de 20 € sérieux, en allant dans un autre garage j'y ai gagné 150€ 🤣. C'est à dire qu'au lieu de payer en moyenne 400 € pour les réparations prévues a Norauto, En allant dans un autre garage j'en ai eu que pour 250€ au final. Donc niveau remise va falloir faire mieux que sa.

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Le 26/06/2023 à 14:27

Très contente de Norauto Biganos, qui m'a sauvée d'un rendez-vous annulé de Norauto Bouliac, chez qui je ne remettrai jamais les pieds. J'ai fait 120 km mais bon....

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Le 24/06/2023 à 20:47

Mise à jour le 06/072023 Après un appel du chef d'atelier en début de semaine, mon véhicule a été repris et le nécessaire a été fait pour corriger le défaut sur le pare choc par le chef d'atelier que je tiens à remercier pour la confiance retrouvée dans ce centre. Merci à vous. J'ai déposé mon véhicule pour installer un crochet de remorquage. Résultat on me rend un véhicule abîmé, je demande ironiquement si ça va continuer à se déformer et si le mécanicien peut passer voir pourquoi le bas du pare choc n'est pas en place correctement mais apparemment c'est le cadet de ses soucis. Dommage je faisais suivre mon véhicule chez eux car ils semblaient sérieux. Ce n'est pas le cas de tous, au final je me pose des questions sur les actions passées si elles ont réellement été réalisées. ( Révision moteur, vidange BVA, changement de plaquettes)... Ah, oui par ailleurs, Norauto, pas la peine de me dire que vous êtes désolé de mon expérience passée et que vous espérez me revoir une prochaine fois, apportez une VRAIE solution et on en reparlera de repasser dans vos centres auto.

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Le 18/06/2023 à 02:15

Déçu, je suis venue pour des phares et clignotants, je suis repartie 5min après le clignotant ne marchait plus, impossible à joindre au téléphone, obligé de faire un aller retour pour qu'on me dise que la personne au comptoir m'a pas expliqué le problème et qu'ils ne peuvent rien faire ...

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Le 16/06/2023 à 16:14

Clairement c’est la roulette russe, soit ils sont adorables soit c’est tout le contraire et tente de vous plomber… je change des pneus ne sont pas au courant qu’il y a une promo sur ceux que j’achète, je change des plaquettes de freins idem ils chargent la mules avec des trucs pas nécessaires tant qu’on n’a pas vu l’état du véhicule et si on a le malheur de faire la remarque… «vous n’allez pas m’apprendre mon métier ma ptite dame » bine macho et condescendant au possible. Je ne recommande pas CE centre Norauto spécifiquement…

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Le 13/06/2023 à 10:08

J'ai appelé 3 fois pour prendre RDV avec un espace de temps entre chaque appel, cela ne décroche pas et quand au 3éme appel on décroche aucun message et on entend la personne discuter avec un client pendant plusieurs minutes. J'ai raccroché et j'ai pris RDV chez Feu Vert. Le contact commercial est lamentable!!!

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Le 12/06/2023 à 17:05

Accueil téléphonique pour prendre rdv très bien tout comme l'accueil pour déposer et récupérer mon véhicule. C'est l'après quI se gâte. J'ai fait changer les disques et plaquettes de la voiture de mon fils IX20 il y a deux semaines. Depuis plusieurs jours il se plaignait d'un bruit dans la voiture à l'arrière ; n'étant ni spécialiste ni mécanicien, je prends rdv pour recharger la climatisation via un garage local indépendant près de chez moi à Villenave et lui demande s'il peut identifier le bruit. Le garagiste m'appelle pour me préciser que le bruit était identifié : l'étrier arrière côté conducteur désséré. J'explique : une vis était tombée ou manquante et l'autre qui s'enlevait à la main sans outils.....Imaginez ma réaction, sans compter le risque que mon fils pouvait encourir... J'appelle donc ce joiur Norauto de TALENCE en expliquant la situation, on me répond que le chef d'atelier n'est pas là et qu'il doit arriver à 10H00 et me rappellera....j'attends toujours. Ceci étant, la personne qui a décroché le téléphone est restée d'un calme olympien, voire absolument détachée de cette situation et sans s'excuser pour cette mauvaise intervention.. l'indifférence la plus totale . A 3 reprises je lui ai suggérer de formuler des excuses ce qu'il a à peine exprimé au bout de ma troisième tentative. Avant de prendre rdv je consulte toujours les avis et ne comprenais pas la liste d'avis négatifs...je comprends mieux à présent. Inutile de vous préciser que je ne recommande pas ce centre et j'en resterai là afin de rester poli et calme A fuir

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Le 08/06/2023 à 16:11

Merci pour la rapidité et l efficacité de cette équipe pour répondre à ma demande. Merci a Kevin et son collègue qui ont pris quelques minutes de plus après l heure de la débauche pour me dépanner.

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Le 06/06/2023 à 09:16

Une catastrophe ce service ! On ne vous regarde même pas quand vous arrivez, on vous dit que c'est tout bon qu'il n'y a pas d'écrous antivol sur votre voiture. Tout ça pour vous rappeler 30 minutes après et vous dire que finalement si mais que du coup on ne peut plus prendre votre voiture avant le weekend. Déplorable et de mauvaise foi en plus !

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Le 31/05/2023 à 17:00

Prix attractif, prise de rdv facile et rapide (2 jours) rapidité de la prise en charge et de la pose de 2 pneus (25mn) expérience parfaite

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Le 26/05/2023 à 17:18

Vol ou incompétence ? Bon d'achat promis ,mais pas enregistré !! A jamais ! Ça ne vaux même pas une étoile ! Et MERCI pour la réponse ! Là, je sens qu'on avance !!

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Le 14/05/2023 à 11:45

J’ai toujours été bien accueillie et bien conseillée. On ne m’a jamais poussé à la consommation et l’équipe est très sérieuse et attentive. Je recommande si comme moi vous avez parfois peur des arnaques avec les garagistes.

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Le 11/05/2023 à 18:39

Il y a un problème chez certains garages Norauto dès qu'on amène la voiture pour une révision après on a des voyons qui s'allume de partout pour encore reprendre rendez-vous il soutirer des sous c'est très grave ce qui se passe Norauto talence c'est juste catastrophique désagréable réponds pas au téléphone ils sont vraiment pas très honnête.

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Le 27/04/2023 à 20:01

L'accueil d'Aurélien est exemplaire et le service fournit par Christopher ne l'était pas moins ! Je suis venu pour un diagnostique sur mon véhicule d'occasion fraîchement livré qui comporte quelques défauts de livraison en particulier sur ses pneumatiques. Tous les deux se sont montrés parfaitement accueillant et à l'écoute. Je dois avouer qu'ils m'ont réconcilié avec l'enseigne par laquelle je n'ai pas eu de très bonnes expériences par le passé. Bravo et merci Aurélien pour votre accueil, votre bonne intelligence et votre professionnalisme ! Merci tout autant Christopher pour votre diagnostique précieux !

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Le 27/04/2023 à 18:42

Bof, bof pour les explications et surtout accueil sans aucune politesse.... pas grave, c'est la mode! Mais on n'y retournera plus...

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Le 11/04/2023 à 21:31

Garage et équipe hyper professionnelle et réactive. Ils n'ont pas hésité à me prendre en urgence un samedi matin suite à un grave problème de frein. Merci à toute l'équipe. Je recommande à 100%

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Le 31/03/2023 à 15:19

Après un rdv pris sur internet pour un changement d ampoule sur un phare le 31/03/23 on me rappelle pour annuler le rdv prétextant un bug informatique et on me propose un rdv le 05/04/23 (15 minutes de travail) . De qui se moque t on ? Pourtant client chez eux , j irais ailleurs dorénavant .

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Le 25/03/2023 à 21:24

Rendez vous pris Pour une grosse vidange et point de contrôle des 200000 Temp requis entre 2h et 3h Au bout d'une heure tout tes faits Je demande des explications Une raison puis une autre On prévoir toujour plus de temp au cas où qu'on trouve des choses à faire sur votre véhicule 2eme raison On nes des garagiste super rapide Facture pris Rien de marquer à part diagnostic frein Ils me dise pneu avant à changer Et sur leur rapport bon état Eux même se contre dise D'après norauto merignac Que j'ai apeller étant encore la bas En une heure ces impossible faires les contrôles et faire une vrai vidange avec les tout les filtres Si je comprend leurs démarche il dise entre 2h 3h Sa comprend 1h de soit disant travail et 2h pour faire la vente abusive Je vous déconseiller fortement d'aller à se norauto Caissière irrespectueux n'écoute pas le client Le payent et basta

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Le 13/03/2023 à 23:26

Je post rarement.... J ai apprécié la rapidité de la prise en charge. L esprit d équipe du personnel. La bonne humeur. Comme quoi tout est possible. Même sur un samedi chargé ! J ai donc décidé de m exprimer pour le bien de ce magasin. Je reviendrai probablement. Gildas.

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Le 28/02/2023 à 17:14

Ne pas y aller si vous êtes une femme ou un homme qui n’y connaît rien en mécanique et compagnie pour ne pas vous faire AVOIR déjà . Désagréable au possible, homme d’une 50 ene d’années avec lunettes … Arnaquer oui ! À me vendre le produit le plus cher au lieu de préciser les autres options… Super ! Du vol autrement dit en cachant des infos ..! Et de très mauvaise fois ce monsieur est odieux …. Kevin est en revanche très serviable et compétant … Tout comme les conseillères !

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Le 27/02/2023 à 09:38

Arnaque à la personne âgée ? Voila, ma grand-mère habite à proximité de ce centre auto. Je m’occupe de son véhicule sauf lorsque je suis en déplacement. L’année dernière elle a eu un clou dans son pneu arrière, elle va faire une réparation chez Norauto et le technicien lui informe qu’il faut changer les 2 pneus pour usure et lui propose un devis et de prendre rdv. Le pneu était en très bon état, supérieur à 50%, même au CT le contrôleur à trouver injustifié un tel devis. En fin d’année 2022, elle tombe en panne de batterie et la fait changer à norauto. 3 Mois après le changement, la voiture rencontre des problèmes électriques, elle se représente au norauto car dans l’incapacité de démarrer sa voiture sur le parking du leclerc. On lui annonce 450€ pour un changement d’alternateur, vous voulez la réalité ? La cosse + de la batterie avait du jeu, un des éléments était de travers et avec le temps cela à fait une oxydation très importante suite au jeu de la cosse. Il suffit du premier coup d'œil pour en conclure ça. Aberrant de proposer une réparation à 450€, surtout quand c’est votre intervention qui pose problème et que un nettoyage de la cosse et un resserrage règle le problème. La prise de tension sur le circuit confirme la très bonne santé de l’alternateur. Si dans votre entourage une personne va dans ce centre, leur dire de ne surtout pas signer les devis et certains techniciens prennent les femmes âgées de très haut. Si même un simple changement de batterie devient compliqué dans votre centre, ça fait peur. Clin d'œil au petit jeune qui aura su être le plus pédagogue dans son approche avec elle et de sa disponibilité.

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Le 07/02/2023 à 09:58

Equipe à l'écoute et très efficace ☺️💪 ils entretiennent mon véhicule depuis plus de 3 ans et rien à dire...c'est top! Merci à tous

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Le 01/02/2023 à 17:53

Cruel manque d'effectif en boutique. À chaque fois que je viens, j'en ai pour une bonne demi heure, peut importe ce que je viens acheter. Dommage car on voit en revanche beaucoup de personnes au garage qui ne savent quoi faire.

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Le 21/01/2023 à 15:25

J´achete des essuie-glaces pour mon captur. Je vérifie bien et je prends ceux soit disant compatible annoncé par leur système. Malheureusement pas compatible. Impossible de me faire rembourser une des 2 boîtes parce qu´elle est abîmé. Pourtant je n'ai pas fait d´erreur, c'est leur système qui m´as trompé (confirmé avec la vendeuse). C'est injuste car je ne suis clairement pas responsable. Je n´irait plus.

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Le 20/01/2023 à 17:39

Si vous souhaitez prendre rdv dans ce garage, vous devez vous déplacer car les réservations via le site internet ne sont pas prises en compte, on nous répond que ça fait 3 ans que ce problème persiste… et rien n’est fait. Puis n’essayez même pas de les joindre pas téléphone, vous allez y passer la journée. Bref si vous voulez prendre rdv, vous devez avoir du temps devant vous.

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Le 18/01/2023 à 16:59

J'ai essayé d'appeler toute la journée et RIEN !!! Une honte !! Je vais devoir me déplacer pour vous parler !? Qui plus est les vérifications ne nécessitant pas d'interventions sont-elles vraiment faites ?? J'en doute. Sinon vous auriez vu que ma roue arrière gauche ne tournait pas ! Résultat : ma voiture n'a pas passé le contrôle technique !! Une honte !!!!

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Le 18/01/2023 à 10:05

J'ai demandé une vidange et un contrôle de ma voiture. Ils m'ont mis tout fonctionne alors que je savais que plusieurs feux ne fonctionnaient pas... En gros, révision de rien du tout...

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Le 16/01/2023 à 11:20

Désastreux, ma voiture n'a pas arrêté de tomber en panne après être passé chez eux, j'y suis allé simplement pour changer la distribution, la voiture n'avait aucun problème initialement. J'ai dû y retourner 3 fois avant que le problème soit résolu, et on m'a facturé une pièce pour 80€ sans qu'on puisse vraiment m'expliquer pourquoi on la changeait (le changement de la pièce n'a pas résolu le problème, on ne me l'a en revanche pas remboursé) A éviter

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Le 13/01/2023 à 10:02

J'ai pris rendez vous pour une vidange et un diagnostic. A la fin de l'intervention, on m'annonce qu'il faut changer les amortisseurs avant et je repare avec un devis de 400€. Ayant déjà pris rendez vous pour le contrôle technique de ma voiture, je ne décale rien et m'y rends, au risque de devoir passer une contre visite... Et le technicien m'annonce a la suite du contrôle que tout est bon. Je lui demande confirmation que les amortisseurs avant n'ont pas à être changés et il me confirme que oui, les amortisseurs sont en bon état et qu'il n'y a rien à changer ! Vous poussez a la dépense en cherchant à faire payer des réparations inutiles a des personnes qui ne sont potentiellement pas informées... Chez moi nous appelons cela de l'abus de confiance... En général je fais confiance aux centres Norauto, mais il est certain que je ne reviendrai pas dans celui-ci !

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Le 10/01/2023 à 19:00

Affligeant... Demande de réglage de feux anti brouillard, decalaminage moteur et changement de pneumatique faite par internet. Le jour du rendez vous on vous apprends que 2 opérations sur 3 ne peuvent pas être faites mais pourtant validé sur leur site internet. Remboursé pour les opérations non faites mais perte de temps!!! On ne mets pas le client devant le fait accompli alors que le rdv est pris largement a l'avance!!!! PS: Bonjour, Je suis navré de la perception que vous avez de notre centre et de nos collaborateurs. Je suis à votre écoute pour en échanger de vive voix si vous le souhaitez. Bonne journée. Votre centre Norauto talence. Reviens a dire merci mais rien a faire de votre avis, évitez les copier/coller...

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Le 04/01/2023 à 07:42

Vous pousse à la consommation. Un pneu réparable avec une mèche ne l’a pas été. On nous à tout simplement dit de changer le pneu car pas réparable… Dans l’urgence nous n’avons pas eu le choix mais nous aurions pu nous éviter une facture de 150€ à la sortie… Je ne recommande pas

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Le 02/01/2023 à 10:28

Demande de renseignements en vu de fairecun duplicata de ma carte grise. Réponse de l'employée en 20 s changer vous même les dates sur la carte sa va passer. content je rentre chez moi . Après réflexion un doute me prend ne serait-ce pas pour se débarrasser de moi que j'ai eu cette réponse réponse le jour où je vais vendre mon deux roues.

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Le 27/12/2022 à 21:05

Rdv le 21 à 14h, je dépose ma voiture à 13h45. Le réceptionniste m’annonce une petite heure de travaux. Je repasse à 14h55, ma voiture n’est toujours pas prise en charge 😕. Je la récupère vers 15h50. Je peux comprendre si on m’explique, mais dans mon cas aucune communication pour m’indiquer qu’il va y avoir du retard => je dois relancer pour que ma voiture soit prise en charge!

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Le 21/12/2022 à 12:01

Chez Norauto ils ont un site internet sur lequel on peut réserver des créneaux mais en fait les créneaux n'existent pas dans la vraie vie. Ils ne sont pas capable de s'organiser et de gérer un planning en ligne. Bref je n'y retournerai plus... C'est trop galère de réserver un créneau et de devoir le recaler à chaque fois. Conseil pour Norauto : embauchez un développeur web compétent qui synchroniser a vos agendas. En attendant vous avez perdu un client.

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Le 18/12/2022 à 13:25

1er RV posé pour une révision : annulation lors de notre arrivée car le rv n'a pas été pris en compte ( bug informatique). Ça peut arriver et la responsable du service client nous octroie 10 euros de remise donc pose d'un 2nd RV. Révision faite : plaquettes à changer. Pose donc d'un 3eme RV: voiture déposée à l'heure et, 1 heure après appel du site. Ils ne peuvent pas réparer la voiture car les disques sont en fait à changer et ils n'ont pas les pièces. À ma question Comment se fait il que cela n'est pas été vu lors de la révision 3 jours avant on me répond C'est pas moi qui m'en suis occupée et de toute façon cest pas urgent ! Pourtant les disques sont trop usés lors du 1er discours ... J'annule tout et refuse un autre RV. Puis, nous vérifions la pression vu le sérieux et...eh bien apparemment on ne sait pas lire à l'intérieur d'une portière : inversion de la pression avant/ arrière. RV pris dans un autre garade, Norauto pour nous c'est définitivement terminé ! À part faire déplacer les gens pour rie, se tromper au niveau des diagnostic et gonflemen et, de surcroît, parler aux clients comme à des arriérés...

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Le 16/12/2022 à 11:55

Le tarif pour une vidange simple à augmenté de 30 pour cent en un an , en plus en mettant de l'huile Norauto rempli à '' l'arrosoir'' à la place d'utiliser un bidon de Total Quartz INEO qu'ils avaient mis l'an dernier . Pas sûr que je revienne.

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Le 15/12/2022 à 13:22

Satisfait par la prise en charge réalisée sur mon véhicule, venu à la base pour un changement de pneus, j'ai demandé s'ils pouvaient vérifier l'état de mes plaquettes + disques...vérification réalisée et pas de pousse à la consommation inutile comme j'ai pû le constater sur d'autres enseignes du secteur, personnel accueillant et serviable, la seule difficulté rencontrée réside dans le fait de les joindre par téléphone. On y arrive mais c'est parfois très long surtout quand on attend un devis ;-)

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Le 01/12/2022 à 10:15

Extrêmement déçu par le comportement des employés ! Je me suis déplacé et eu un rendez vous samedi 26 novembre pour un pneu à plat. Ils ont vérifié et regonflé ce pneu en me demandant de voir si il se re dégonflé. Ils m’ont dit qu’il me le remettrait en place quand je reviendrais les voir. Je suis retourné ce matin à la première heure ( j’y suis allé la veille et vu que la partie mécanique était fermé ils avaient pas pu m’aider et m’ont demandé de revenir le lendemain matin) pour qu’il vérifie la pression et me remettre le pneu. L’employé vérifie la pression mais refuse de remettre le pneu car il a pas le temps…. Et il me sort qu’il faut prendre rendez vous…. Il me prend pour un couillon car ce qu’il devait faire était la suite du rendez vous du samedi…. Franchement je suis totalement déçu de ce comportement non professionnel ! On me fait déplacer pour rien et j’ai dû me débrouiller pour remettre le pneu ! Messieurs, quand on promet quelque chose , on s’attache à tenir ses promesses….

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Le 28/11/2022 à 14:08

Réparation d'un pneu crevé dans la matinée. Excellent ! Mais ils aurait pu vérifier la pression de mes autres pneus ! 1.9 bar à l'avant au lieu de 2.5!

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Le 23/11/2022 à 16:14

Arrivée en magasin pour récupérer ma commande des feux de croisement, j'ai pu obtenir un RDV le même jour pour la pose de ces derniers. VHL déposé à l'heure fixé, et récupéré 40 min plus tard. Personnel très serviable, en nombre suffisant et doté de matériel performant , avec un bonne expérience utilisateur.

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Le 21/11/2022 à 21:33

1er rdv chez NORAUTO TALENCE pour une révision complète de mon véhicule. Prise de rdv rapide et facile, aucune difficulté pour déposer mon véhicule. La révision a mis moins de temps que prévu. Accueil chaleureux et personnel disponible. Je recommande !

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Le 12/11/2022 à 14:12

Bonjour, prise de rendez vous pour 13h00 pour une recharge de clim, prise en compte des clés a 12h50 et mon véhicule toujours sur le parking a 13h40. les techniciens avec leur blagues potaches et leur discutions sans s'occuper de leur véhicule, la prise en compte des voitures s'arrêtant pour des problèmes multiples sans passer par la réception, je décide 45 minutes après voyant mon véhicule toujours pas prix en charge par un technicien de récupérer mes clés. A la réception j'apprend que le technicien qui doit s'occuper de mon véhicule est en pause et comme par miracle 5 minutes après ils vont prendre en charge le véhicule. je décide donc de reprendre mes clés et changé de centre auto. la recharge de clim est effectue par une machine suivant un protocole le technicien a juste a contrôler le fonctionnement de la clim avant d'enclencher la machine qui travail toutes seul et l'averti soit de la fin du processus, ou d'un dysfonctionnement pendant ce temps il peut continuer a s'occuper d'un autre véhicule. Ce centre a malheureusement besoin d'un recadrement pour éviter la frustration de leur client. La prise en charge d'un client est primordiale pour la pérennité et la confiance

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Le 10/11/2022 à 22:11

Parfait! Manon a été très professionnelle et rapide !! Personne très efficace et humaine qui prend en compte les besoins des clients ! Toujours sur plusieurs front elle assure 👍🏽 Je recommande vivement !!!

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Le 08/11/2022 à 20:11

Service moyen : rendez vous à 16h pour changer le triangle de direction prévision de réparation : 1h. Appel de norauto à 16h30 pour me dire que les pneus sont en mauvais états, et plus aucuns signe pour me dire que la voiture est prête Après plusieurs appels ou il est impossible de les joindre, obliger de venir en scooter à la fermeture. J'ai perdus l'après midi, et des aller retours inutiles pour venir chercher la voiture.

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Le 05/11/2022 à 12:59

Service client peu appréciable. J’ai pris RDV il y a plus d’une semaine pour une vidange à 11h. Entre-temps, le garage m’a rappelé pour savoir s’il était possible de décaler le RDV à 11h45 à cause de problème de planning. Ce que j’ai accepté. Le jour-même je suis arrivée à 11h45 et je n’ai pas pu être prise en charge. La réponse que j’ai eu est « le système de réservation en ligne fonctionne mal vous devriez plutôt passer au garage pour réserver » alors que le décalage a été fait manuellement par leurs soins.

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Le 08/10/2022 à 12:46

Bonjour, Je déconseille fortement Norauto de Talence. Service de remplacement des pneus n'étant pas au rendez-vous. On me fait venir à 09h pour une réparation (sans même vérifier si mon pneu est réparable), résultat : je suis venu à 09h pour rien parce que mon pneu n'était pas réparable et parce qu'ils n'ont pas pu le remplacer par manque de stock. Quel manque de professionnalisme, pas une excuse, pas un geste commercial pour la gêne occasionnée, aucun conseil et solution à me donner. Je me suis retrouvé comme un pauvre client dans le besoin et Norauto n'en avait rien à faire. Le directeur de cette agence est guère plus professionnel, après m'avoir crié dessus et presque insulté, ce dernier est reparti dans son bureau sans même s'assurer de trouver une solution à mon problème. Passer votre chemin.

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Le 07/10/2022 à 18:24

J'avais pris RDV en ligne pour changer mes pneus : validation par mail et par sms du rendez-vous. Je fais le tour de bordeaux justement parce qu'il y avait dispo de RDV la bas. Arrivé en magasin : pas des réservations, on m'aurait appelé mais aucun message. Bref, le service de réservation ne marche pas ... c'est dommage, je veux bien le comprendre. Plus dommage cependant, on m'explique qu'ils sont débordés et ne peuvent pas s'occuper de moi bien que l'erreur est de leur côté ... Je veux bien comprendre. Je demande quand même des conseils pour l'état de mes pneus. Je vais donc vers la zone de travail avec ma voiture : 5 personnes en train de discuter, fumer, rigoler après des signes et en insistant quelques minutes quelqu'un fini par venir me voir pour regarder l'état de mes pneus. C'est là que le problème arrive : il serait intéressant quand on annule une réservation à cause d'un problème connu inhérent à son entreprise et qu'on explique on ne peut rien pour vous, on est débordé. De dire au personnel qui ne travaille pas de ne pas être présent dans la zone de travail pour être cohérent de bout en bout : salle de pause, zone de pause loin de la zone de travail, il y a pleins de solutions : Je ne reviendrais pas.

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Le 07/10/2022 à 17:56

Prix très attractif, personnel disponible et réactif. Cela ne paraît pas grand chose mais des petits services comme la dépose et la pose d’essuie-glace à son importance dans le choix d’un garage

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Le 29/09/2022 à 17:05

A fuir ! Le réglage de mes feux était mal réalisé. Heureusement pour moi le technicien du contrôle technique me les a réglé en 2min afin que mon contrôle technique soit validé. Aucun remboursement, aucune excuse.

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Le 25/09/2022 à 18:23

Je n'irai plus ! Appelés pour des bruits suspects et description d'un manque de reprise au démarrage, je repars avec un filtre clim' changé sans explication sur le diagnostic du bruit. Lorsque j' ai demandé ce qu'il en était pour la raison même de la venue, on m'a annoncé un bref allez voir votre constructeur, le debimètre a décelé qqchose! Sur les conseils d'une amie, j ai vu un vrai garagiste, qui a fait un vrai diagnostic de la voiture, a mis le contact et au bruit a compris a jeté un œil sous la voiture et a vu la durite du turbo éventrée. Réparation faite une semaine après et plus de problème. Économie de 3h à près de 150 €de l'heure pour un simple diag chez le constructeur et une réparation estimée avant devis à plus de 500€. Bien sûr, je vais garder cette perle de garagiste et éviter ce centre bienonereuxet peu efficace en diagnostic!

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Le 23/09/2022 à 23:18

Expérience mitigée : changement de 4 pneus neufs. J'ai demandé si la roue de secours pouvait être équilibrée; on m'a répondu par l'affirmative : mais cela n'a pas été fait. Bon. Mais pire, dans l'heure après avoir récupéré mon véhicule, alerte émanant de l'ordinateur de bord pour un problème de pression des pneus. Constat visuel : pas de crevaison. Contrôle en station de gonflage : au lieu de 2,2 bars à l'avant, l'appareil indiquait 2,74 bars, au lieu de 2,1 bars à l'arrière, 2,75 bars. Une fois que j'ai ramené les pressions à 2,2 / 2,1 bars, resetté l'ordi de bord : plus d'alerte. Travail à la chaîne quoi. Le personnel a toutefois le temps de contrôler… qu'on se gare bien sur les parkings prévus. C'est un métier. Mais un autre. Quoiqu'il en soit le plus important était ici le service pour des changements de pneus : à présent, s'il faut contrôler a posteriori que chaque pression des pneus soit la bonne ?!... Nous ne sommes plus dans de la perception... humaine qui plus est, mais en des certitudes techniques. Qui plus est, touchant le domaine de la sécurité routière, cela fait un peu léger... Mais j'y pense : je n'ai pas contrôlé le serrage des boulons...

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Le 05/09/2022 à 19:26

J arrivé à 18h le garage ferme à 19h , j ai un clou dans un pneu,je demande si l on peut me réparer la roue,réponse du technicien ,délai une semaine .En partant ,mécontent, je passe voir l atelier et la je vois 6 mécaniciens en rond les bras croisés et discutant.je retourne dans le magasin, je dis au technicien ce que j’ai vu ,il me répond qu’il attende des clients ? Monsieur le directeur de se magasin vous devez gagner beaucoup d argent pour laisser 4mécanos à rien faire (photos à votre disposition) pendant une heure tous les jours. Bien sûr pour moi votre magasin, et un magasin de M…E .j avais déjà un problème d équilibrage sur ma voiture perso ( j ai oublié de dire que le problème d aujourd’hui et une voiture de société)donc pour moi cela ne m étonne pas ,il faut fuir NORAUTO

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Le 27/08/2022 à 11:57

Personnel majoritairement désagréable, n'acceptent pas les chèques mais préviennent après coup avec un ça fait 10 ans que l'on prend plus ce mode de paiement monsieur..., long délais de prise de rendez vous même pour un changement d'ampoule bénin! Sans parler de l'obligation de donner son adresse mail histoire de bien se faire spammer derrière 😠😠

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Le 25/08/2022 à 18:14

Comme toutes ces enseignes un service rapide efficace. La personne qui m'a renseigné sur un soucis de carte grise a été d'une redoutable efficacité. merci pour le temps gagné.

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Le 23/08/2022 à 20:23

Venue pour un rechargement de clim, partie sans la grille d’aération qui a été cassé pendant l’intervention, j’attend encore qu’on me rappelle pour la réparer…👍🏻 Vous êtes le radeau de la méduse Rajout du 25/08/22: C’est bien de répondre aux avis Google et je vous en félicite mais c’est moi qui attend votre appel depuis deux semaines.

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Le 17/08/2022 à 23:06

Passer votre chemin et espérer ne pas tomber en panne près de chez eux ! 1. Je leur ai amené une vieille citadine des années 90 pour un problème de transmission et freinage ... Sans revenir sur le devis qui reste discutable, on à involontairement oublié de me déduire les frais du diagnostic ! Bien sur sur aucunes excuses devant le fait accompli ! 2. Voiture amener le jour des réparations qui démarre dans la seconde et 4h plus tard post réparation (freinages et cardan de transmission) impossible de démarrer. Explication d'un mecano : ca va arrive c'est votre batterie qui à claquée mais vous pouvez aller voir en magasin on en a en stock des comme ça ! 3. Personnel de l'accueil aimable un coup sur deux et qui ne réponds absolument jamais au téléphone, qu'importe l'heure !!

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Le 11/08/2022 à 15:45

Visite en août: Ils sont incompétents. Je n'ai pas d'autres mots. Ce n'est pas possible d'être aussi nul. Deux voitures dans le même mois pour des soucis de climatisation, pour finir par m'entendre dire '' On a rien pu faire '', avec un côté je-m'en-foutiste auquel s'ajoute la froideur d'une porte de prison et une absence totale de respect des jeunes employés stagiaires. Vous décidez de traiter votre personnel comme des malproprse? Fort bien, mais évitez de le faire devant des clients. Passage par le garage d'un ami à son retour de vacances, rechargement de gaz sans problèmes sur les deux voitures. La première ? Ils ont oubliés d'ouvrir les aérations à l'intérieur de la voiture. C'est pour cela qu'ils ne se sont pas rendu compte que le problème venait bien du gaz à recharger. Selon l'une des cinq personnes assises devant moi (bah oui vous comprenez il fait chaud..) '' C'est un problème de pompe ''.. Bah non. Raté. La deuxième ? Même cas de figure. '' On a rechargé ca marche pas ''. On passe dans le même garage que pour la première voiture, et rebelotte. Alors, ils vous expliquent que eux ils ne cherchent pas les problèmes, ils s'occupent juste de mettre le gaz dans la voiture. Si ca marche tant mieux, sinon tant pis. Une entreprise à l'image de notre société actuelle. Ne demandez rien, vous serez servi rapidement. Ps : Je n'ai pas été dans l'autre garage dés le départ car il était fermé. Je précise pour ceux qui penseront que je suis peut être masochiste. Ps 2 : Pas la peine de me dire que vous êtes navré de la perception que je peux avoir de vos équipes. Je suis navré d'avoir perdu une journée et d'avoir eu à assiter aux invectives de vos '' collaborateurs ''.

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Le 08/08/2022 à 19:13

Je viens pour une révision en vue d’un contrôle technique, on me donne un devis de 800€ en me disant que la voiture ne passera jamais le contrôle technique sans ça. J’amène le lendemain la voiture au contrôle technique qui est passée sans contre visite. Il y a quelques semaines je viens pour recharger ma clim. On me dit que rien n’a pu être fait pour je ne sais quelle raison, on ne me donne pas de facture rien, alors que j’ai payé. Je demande le remboursement, on me dit qu’il sera fait dans la journée, j’ai relancé 3 fois et cela fait quasi un mois je n’ai toujours aucune nouvelle et n’en aurai jamais. Aussi, j’ai amené la voiture ailleurs et la Clim fonctionne très bien avec la recharge.

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Le 08/08/2022 à 17:20

Service déplorable Tout d'abord un rendez-vous programmé pour 9h pour finalement me dire que ce n'était pas possible..... Rendez-vous proposé pour 15h30 et après 2h d'attente toujours rien . Le pire est que la prestation à déjà été effectuée via le site. Je recommande pas

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Le 06/08/2022 à 22:02

Si vous avez besoin de rien vous pouvez user de leurs services. Besoin de changer mes filtres à huiles, à air, etc mais la tablette qui aide pour trouver les références dans le rayon étant défectueuse -unique tablette sans panneau pour indiquer aux clients qu’elle est hors d’usage- je suis allé voir un vendeur. Malheureusement il n’ avait pas les produits demandé. Je demande un devis pour changer des pièces auto il me demande de faire un diagnostic - payant bien entendu. Je réponds que je voudrais simplement changer mes amortisseurs mais ils n’ ont pas les techniciens formés pour le faire… Conclusion manque de réassort basique-filtres- et manque de main d’ œuvre qualifiée - vrai mécanicien.

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Le 06/08/2022 à 11:39

Mitigé, se permet de faire tourner la clim pour 5m a circuler entre le garage et le parking alors qu'elle était éteinte quand je l'ai déposé. Désolé, mais je viens pour un diagnostic freins pas pour que vous consommez ma clim, et dépenser mon essence. Sinon, pour acheter en rayon niquel, de bon renseignements. Prix correct. J'emmène ma voiture pour changer deux pneus. Je prend des 4 saison habituellement on m'a posé des été... On m'annonce d'autres travaux, ça arrive puis je m'en doutais. Sauf que on veut me faire revenir DEUX fois. Pas pratique du tout ! car je préfère immobiliser ma voiture au garage une fois surtout quand on en a besoin pour travailler ! Finalement je me renseigne ailleurs on le dit que le devis n'est pas complet car on m'a fait un devis d'une pièce, alors qu'il y a un kit complet a changer car si je le fais a moitié je serais obligé de revenir d'ici moins d'un ans car la pièce sera endommagé précisément. Bref, Pas contente parce que même s'il fait chaud, l'utilisation de la clim n'est pas efficace du parking au garage et inversement et consomatrice pour le client qui doit en plus payé ses travaux en plus d elessence qui est consommé de façon injustifié.

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Le 23/07/2022 à 08:35

Accueil souriant. Venue pour acheter un pare soleil mais ne sachant pas quelle taille prendre, la vendeuse m'a prêté un mètre afin de mesurer mon pare-brise. Et j'ai été conseillée pour la taille à prendre ensuite. Pour couronner le tout, pas excessif au niveau prix !

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Le 19/07/2022 à 14:57

Concernant la prise de rdv, la prise en charge par l'équipe, ras, tout était très bien. Par contre, concernant l'intervention, suite au changement de pneus, ça avait l'air d'aller, mais récemment j'ai pris l'autoroute et là entre 110 et 130 on aurait dit une machine a laver tellement le volant tremblait. Étant loin de chez moi, j'ai emmené la voiture chez euromaster et le technicien m'a annoncé qu'il y avait 70g d'un côté et qu'il en manquait 30 et 50g de l'autre côté, bref, du n'importe quoi. Il a tout repris et maintenant c'est nickel. Coût de l'opération, 29€. C'est la 2eme fois que c'est assez moyen comme intervention, la 1ere fois, également sur un changement de pneus, je leur avait demandé de croisé avant/arrière, bon beh ils ne l'ont pas fait... Bref, je ne pense pas retourner chez eux

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Le 15/07/2022 à 22:03

À éviter ! J'aurais beaucoup à dire mais pour faire court, ils n'ont aucune volonté de fidéliser les clients, il y aura toujours du public a bordeaux. En conséquence, la révision est baclée comme du jamais vu et je dois aller voir un autre garagiste car rien a été vu malgré mes signalements.

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Le 10/07/2022 à 13:08

Il y a 1an, je faisais changer 4 pneus plus parallélisme. Sur l autoroute, la voiture se rabattait seule, obligée de revenir, reprendre un rdv, perte de temps, et ils ont reconnu avoir raté le parallélisme, pas d excuses.. Mais, ils m ont surtout dit qu'il fallait penser à changer les plaquettes. Sauf que moi aussi, je sais vérifier les plaquettes et j' ai refusé. Là, je viens de faire la révision annuelle,1 an après mon passage chez Norauto et les plaquettes ne sont toujours pas à changer. Le client n'est pas une vache à lait, je ne viendrai plus chez vous car vouloir faire changer des pièces pour rien, pas très correct. PS, ma voiture est aussi passée au CT, plaquettes ok. Revoyez votre politique commerciale. Avis publié ce dimanche, et une réponse automatique 30mm après, la même mise sur d autres avis, cela non plus, pas correct, vous vous moquez de ce que dit le client

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Le 08/07/2022 à 19:12

L'accueil a du 8 juillet 2022 a été désagréable. Quand je suis venue récupérer ma voiture, à 17h30, le stagiaire en formation qui m'a reçu m'a dit qu'il y a les pneus arrières à changer et les disques des plaquettes de frein arrière. J'ai donc demandé un devis. Pendant qu'il faisait le devis (à presque 600euros), j'ai vu sur un grand panneau que les plaquettes de frein sont gratuites à vie chez Norauto. Il n'était pas au courant donc il est allé lire les petites lignes. A notre retour, un de ses collègues (le plus âgés avec des lunettes) a pris sa place. Le stagiaire lui a fait savoir qu'il était entrain de faire un devis. Il lui a répondu c'est un devis à 15 problème, moi c'est rapide. J'ai quand même signifié à ce monsieur que je suis juste devant lui, que j'ai fait la queue, j'ai patienter car il est formation et la moindre des choses c'est me dire bonjour et s'excuser de faire passer un autre client avant. Il m'a répondu sans me regarder vous avez 5minutes madame. Alors, oui j'ai voulut savoir son nom, personne n'a voulut me le donner. Lui même ne l'a pas fait. Le ton est monté des deux côtés car ce monsieur est juste malpoli et s'est montré intimidant en me disant tu vas faire quoi et m'a dit que je suis jeune et donc croit tout savoir. Mais un de ses collègues au lieu de s'interposer m'a dit d'arrêter de parler fort car on est dans un magasin sans s'excuser. Une de ses collègues blonde au cheveux longs m'a dit qu'il ne faut pas faire attention à lui, et que c'est son responsable et que ça fait 25ans qu'il est là et qu'il est comme ça. Elle dit aussi à la personne en formation de me faire revenir demain car personne n'est au courant pour l'offre gratuite à vie des plaquettes de frein (qui est quand même affiché en grand dans le magasin). Car lorsque je reviens aujourd'hui, la responsable du magasin a fait de son mieux pour expliquer la situation de la veille. Mais bien entendu son collègue a une toute autre version. Elle a été très réactive sur mon prochain rendez-vous et m'a très bien expliqué les choses. Par contre : - pour Les travaux réalisés sur ma voiture, la rénovation optique n'a pas été faite correctement. On me dit qu'ils ne peuvent pas faire mieux car mes phares étaient trop sales. Je suis d'accord pour les tâches venant de l'intérieur , qu'Il n'y a rien à faire. Mais le côté extérieur il aurait pu proposer de poncer un peu plus. - ce monsieur ne peut m'intimidé et me manquer de respect en toute impunité sans que ses collègues interviennent. Je veux le nom de ce monsieur pour porter plainte au siège de Norauto. On m'a dit que le directeur est en congés. J'espère qu'il me contactera à son retour.

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Le 08/07/2022 à 12:50

A fuir, Un roman.... Client depuis plusieurs années pour y faire la vidange et changer les pneus avant j'étais toujours satisfait. L'an dernier je fais changer mes pneus arrière je récupére ma voiture arrivé chez moi plus d'écrou antivol. Je reviens le Meccano le cherche partout et au bout d'une demie heure JE le retrouve sur le parking (il l'avait oublié sur la roue). Premier trajet d'autoroute ma voiture tremble Je reviens la faire rééquilibrer gratuitement (c'est un minimum) il n'y avait pas de plombs. Re autoroute re tremblements je la fait équilibrer ailleurs (15€) Re pas de plombs le Meccano m'explique qu'ils doivent mal nettoyer les jantes alliage et leurs plombs se décollent. Quelques mois plus tard c'est le tour du train avant. Je récidive (je sais mais ils sont à côté et ils ont les pneus idéaux pour ma voiture (Uniroyal format rare). J'insiste sur l'équilibrage. Quand je récupére la voiture en descendant chez moi je ne reconnais pas mes pneus erreur dans la commande (mon fameux format) j'ai eu droit à du japonais… C'est une bonne marque il faut pas mourir idiot je les garde…. Premier trajet en autoroute ca re tremble ! Alors la je vais direct chez le meccano premiere roue : manque une vis antivol. Mais bien équilibrée. Deuxième toutes ses vis sont la et bien équilibrée aussi. Il comprend pas examine et me dit : Je comprend ! Le pneu est monté à l'envers ce qui peut être dangereux. Il remet en place (RE 15€) je file chez Norauto. Ils proposent de me remplacer mes vis antivol comme geste commercial Le jour J apres 50mn ma voiture toujours sur le parking je vais à l'accueil, demande un autre rendez vous et commence à négocier sur le ton : ok vous réparez votre erreurs mais qu'en est il du VRAI geste commercial et la on me propose 10% sur ma prochaine vidange/filtre à gazole soit 12.50€ moins que ce m'ont coûté leurs erreurs. Je n'y suis plus revenu.

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Le 08/07/2022 à 08:52

J ai fait changer mes plaquettes et les disques avant . Les nouvelle plaquettes ferrodo manquent de mordant même après rodage. Je trouve ça limite dangereux , failli m emboutir à 3 reprises. Très déçu de la qualité.

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Le 07/07/2022 à 17:26

2 fois que j'y vais, 2 fois que je suis très bien servi ! Accueil téléphonique ET au magasin irréprochables. Travail dans l'atelier très professionnel. Excellent rapport qualité/prix ! À recommander sans hésitation Et surtout à y retourner sans hésitation la aussi !

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Le 20/06/2022 à 12:38

Prestations OK et bon accueil du personnel En revanche si besoin de prendre rdv : il faut contacter le centre par tèl et pas le faire par internet. Le lien ne se fait pas entre le site et l'agenda du centre norauto. J'ai pris rdv sur internet pour un jeudi et arrivé là bas on m'a dit qu'il n'y avait pas de rdv à mon nom, j'ai dû reprendre rdv.

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Le 05/06/2022 à 12:13

Accueil téléphonique pas très agréable mais arrivé en boutique, nous avons été bien reçu par un monsieur en formation. Efficace car malgré le manque de disponilités, ils ont quand même accepté de changer mes pneus. Par contre pour venir récupérer mon véhicule et payer c'était un peu long.

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Le 31/05/2022 à 19:50

Des arnaqueurs qui vous invente des problèmes sur votre voiture pour vous faire passer à la caisse. Pour preuve une révision qui dit que tout va bien et une semaine plus tard un diagnostique pour changer tous le système de freinage (disques plaquettes kit ect ...) pour un total de 700 euros, ils sont fort chez norauto ! A fuir

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Le 31/05/2022 à 14:42

Je me suis rendu chez Norauto pour une révision des 60 000. Le stagiaire me rend mon véhicule sans être capable d'expliquer le problème remonté par la balise, inscrit sur la facture. Personne dans le garage n'est capable de me renseigner. Je me rend donc dans un second garage pour avoir une réponse. On me dit que les bouchons de 2 réservoirs n'ont pas été remis en place (liquide frein, lave glace) Enseigne à bannir

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Le 24/05/2022 à 17:27

Personnel agréable, à l'écoute. Prestations de qualité, le temps annoncé est respecté. Je fais toutes les révisions de ma voiture chez eux depuis 9 ans, jamais déçue

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Le 19/04/2022 à 22:52

Très bon accueil et prise en charge de mon véhicule. Personnel à l’écoute qui conseille sans pousser à la consommation ! Je recommande fortement cet établissement.

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Le 10/03/2022 à 14:03

étant client de Norauto, je suis désagréablement surpris par cette dernière intervention, totalement défectueuse. En effet suite au changement des pneus avants j'ai demandé un réglage de la géométrie. Après leur intervention j'ai constaté un défaut encore plus prononcé. De retour, j'ai eu un nouveau rendez-vous et un nouveau réglage qui s'est révélé encore plus catastrophique que le précédent, d'ailleurs le contrôle technique me l'a bien spécifié. J'ai finalement opté pour un réglage chez Citroën chez qui je ne suis jamais déçu, et ce quel que soit le tarif certes plus élevé mais contrairement à Norauto on n'y revient pas. Donc on m'a proposé le forfait entretien et la révision Norauto mais il est évident qu'après cette dernière expérience il n'y a aucune chance que j'y souscrive.

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Le 08/03/2022 à 18:56

Je suis venu à Norauto suite à un dégonflement de mon pneu. Ils m’ont pris en charge rapidement et ont fait les réparations dans l’heure qui suit. Les personnes sont très accueillantes. Je recommande. ✅

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Le 04/03/2022 à 21:49

Édit : 2 ème passage dans ce centre Norauto suite à une panne de batterie. Prestation faite en 20 mins et rendez-vous obtenu sur l'instant alors que l'atelier était déjà bien occupé. Je remonte donc la note parce que rien à redire et satisfait cette fois-ci ! Assez déçu de l'accueil client. Produit indisponible à deux reprises alors que commandé, aucune excuse alors que j'ai dû me présenter au centre Norauto a plusieurs reprises pour rien... Du coup je suis allé faire le changement de mes pneus dans un autre centre où tout s'est bien passé

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Le 11/02/2022 à 20:31

Pas le temps pour du conseil 30mn avant la fermeture. Échange entre vendeur et responsable qui donne juste envie de fuir et prix en caisse ne correspond pas au tarif affiché ! On me propose juste de laisser l'article...J'ai acheté mais je ne reviendrai pas !

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Le 29/01/2022 à 12:47

J’ai fait réaliser un diagnostic tenue de route sur mon véhicule suite à un bruit suspect. J’en suis sorti avec un devis à plus 500€. En prime, le devis indiquait que je devais moi même acheter des pièces auprès de mon constructeur, on marche sur la tête ! Souhaitez vous également que je fasse les réparations ? J’ai donc été réaliser un autre diagnostic dans un garage concurrent (gratuit celui la, oui parce que celui de Norauto était payant) : devis a même pas 200€ ; les 3/4 des réparations absolument nécessaires selon Norauto n’avaient pas lieu d’être dans l’autre garage qui n’a décelé aucun problème. A titre de comparaison, le diagnostic a duré 15min chez Norauto et 1h chez le garage concurrent (avec en plus un test sur route). Soit extrême manque de professionnalisme, soit ils me prennent pour un pigeon.

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Le 17/01/2022 à 21:39

Venu pour le devis d'une vidange, un vendeur m'a pris de haut lorsque je lui ai indiqué le modèle de ma voiture. Je n'ai pas son nom malheureusement mais contrairement à lui je n'ai pas besoin d'avoir une grosse voiture pour compenser ce que lui n'a visiblement pas dans le pantalon. Évitez cette entreprise, de manière générale l'accueil y est mauvais et les prestations sur-facturées. À fuir !

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Le 04/12/2021 à 15:40

Vous êtes jeune ? Vous êtes une femme ? Et bien n'allez pas chez Norauto à Talence !! Ils ont bien profité de mon ignorance en terme d'automobile et j'ai même eu le droit à une expérience client sexiste ! Je suis allée faire changer mes pneus début décembre , je ne m'y connais pas du tout et ils l'ont bien compris... On ne m'a pas demandé si je souhaitais la garantie pneus à 9€, ils l'ont mise directement dans ma facture et personne ne s'est chargé de m'expliquer ce que c'était, ça s'appelle de la vente dissimulée !! En parlant de facture, on m'a donné le bon de commande des pneus à 195€ en guise de devis. Quelle fut ma surprise en arrivant en caisse et en découvrant que ça allait me coûter 245€ !!! Et oui on avait oublié de me compter la fameuse garantie pneu (forcée) et les frais d'installation. Étudiante ça aurait été sympa de me donner le montant final dès la prise de rdv... Et pour couronner le tout, à la caisse on n'applique ni la reduction que j'avais, ni les points de ma carte... Le Monsieur en face de moi m'a bien prise pour une débile quand je lui ai dit qu'on m'avait annoncé 195€ et non pas 145€. Ah non Mademoiselle, ça c'est un bon de commande que vous avez, pas un devis... Pour conclure : manque de professionnalisme, aucune transparence envers les clients et personnel qui semble plus qu'embêté de faire son boulot. Allez dans un autre garage !! Quant à moi Norauto n'aura plus mon argent ! Update : Norauto Talence je vous ai vu supprimer mon commentaire :)

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Le 27/11/2021 à 11:23

J'appelle par correction pour savoir quand passer dans la journée pour réparer un pneu crevé sur la bande de roulement et on me répond il faut prendre RDV dans la semaine prochaine... Moralité un artisan de quartier comme Candelon route de Toulouse sera bien plus souple pour ce type d'urgence.

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Le 20/10/2021 à 10:22

J'ai fait posé 4 pneus neufs Michelin il y a 10 jours , je me retrouve avec un clou dans un des pneus ( coïncidence , j'avais aussi un clou dans un des 4 autres déchaussés ) . Impossible pour eux de me le réparer avant 2 jours ( ils ont un employé en arrêt ...) . Aucune garantie !!! Je suis donc allée voir mon garagiste qui m'a réparé le pneu en 5 minutes

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Le 14/10/2021 à 14:46

J'ai fait un entretien de clim avec recharge de gaz r-1234yf à 170€. Resultat: plus de gaz après 7 mois, alors qu'une telle recharge doit tenir plusieurs mois, norauto m'annonce que la garantie n'est valable que 6 mois et que c'est sûrement une fuite dans le circuit alors que tout fonctionnait bien avant. Conclusion: soit ils ont cassé quelque-chose, soit ils ont mal rechargé; dans tous les cas ce n'est pas professionnel et le service après vente fait preuve de grand amateurisme, ne trouve pas de trace de mon passage, heureusement que j'ai gardé la facture. Je vais faire un diagnostiquz de fuite chez les concurrents et porter plainte s'il ne réalisent pas correctement le service pour lequel j'ai payé. ÉDIT : Je vous ait appelé vous m'aviez dit qu'il pouvait s'agir d'une fuite de clim alors qu'il n'y en avait pas avant. Je suis allé à un autre Norauto, ils ont confirmé que la recharge a été mal faite, vous n'avez pas changé les obus de clim alors que ça doit être fait pendant une recharge clim. Je confirme ma très faible note pour votre garage.

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Le 17/09/2021 à 07:50

A bannir absolument !! Une équipe incompétente vous accueille, en changeant mes pneus ils ont cassé un capteur de pression. Ils l'ont commandé, pour le changer. Mais ils ont changé le mauvais. Pas du tout professionnel, personnels incompétents, irrespectueux. Ils m'ont prêté une Zoé, en me disant qu'il y avait une réserve d'essence en plus de l'électricité. Voiture chargée à 45 %, du délire.

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Le 15/09/2021 à 21:08

Très mauvais garage et très mauvais produits, voir même dangereux. Ampoule de feux de croisement installé par le garage, de marque Norauto sur la voiture de ma compagne. Le culot de l'ampoule à fondu, entraînant un cour circuit et la destruction du connecteur. L'alternateur qu'ils ont installé sur la voiture n'était pas non-plus compatible avec le moteur comme l'a démontré l'examen de la valise chez le constructeur.

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Le 11/09/2021 à 15:33

On m'a trés mal parlé, pas bien expliqué. Accueil pas du tout agréable ni cordiale. Je déconseille vivement. On me disait environ 70€ j'ai dépassé la barre des 100€ .

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Le 04/09/2021 à 18:58

Passage au centre de Talence pour un changement de pneu. Je paye le prix demandé, on me donne la facture correspondante, puis une fois parti, je m'aperçois qu'on m'a fait payer un garantie anti-crevaison dont on ne m'a jamais parlé, ni demandé si je la souhaitais ! Soit 9.80 euros pour 2 pneus. C'est dommage car la prestation est d'assez bonne qualité (même si c'était plus long que prévu, rdv à 9h30, réparation prévue en 1h, pas d'appel pour prévenir du retard, et quand on passe à 13h, on apprend que ce n'était pas encore fait, heureusement que je n'avais pas besoin de la voiture...). Mais cette pratique commerciale est désastreuse et change complètement la perception qu'on a du centre. Heureusement j'ai pu me faire rembourser, après plusieurs appels appels au SAV et passages en centre. Mais pour 1 personne qui demande le remboursement comme moi, combien de clients ont payé cette garantie sans même la connaître ? à 10 ou 20 euros par client, c'est de l'argent qui rentre facilement ! Je me demande ce que penserait la DGCCRF de ces pratiques.

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Le 14/08/2021 à 14:01

Madame vous êtes une menteuse je suis venu pour un diagnostic freinage j avais rdv lundi à 16h30 et a 17h45 ont m annonce que l ont ma oublié et votre employée ma bien dit d aller voir ailleurs et que vous étiez des rigolos !! Vous dite que cette prestation ne ma pas été facturée mais encore heureux !!! Il n y a pas eu de prestation d effectuees et même pas la moindre excuses de votre part . Donc je renouvelle mon mécontentement et je peux en plus me rendre compte que vous êtes prêt à mentir . Il faut absolument fuir votre établissement

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Le 05/08/2021 à 20:41

TRÈS TRÈS MAUVAISE EXPÉRIENCE CE LUNDI 2 AOUT! Prise de rendez vous pour une révision + changement plaquette/disque de frein… Après 2h20 de révision… on m’annonce qu’il faudras prévoir les plaquettes et disque de frein car très mauvais état….. c’est quand même fou, c’était le but du rendez vous à la base… on me dis « ils avaient pas le temps » dans ce cas là me donner pas un rendez vous maintenant …. Ça obligé à y retourner, c’est vraiment pas pro du tout !!! Cerise sur le gâteau… on me dis que j’ai un pneu arrière gauche monter à l’envers, et comment dire que c’est eux qu’ils me l’ont monter il y a 6 mois de ça … Très DÉÇU, je n’y retournerais pas à Talence… flotte automobile du travail m’oblige à rester chez eux, les prochaines seront à Merignac.

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Le 20/07/2021 à 22:10

Après l'achat d'essuie-glace arrière, j'ai demandé s'il était possible de le monter avec celui de l'avant acheté antérieurement et que je n'avais pas réussi à installer. Ce qui a été effectué sans aucun problème. J'ai eu un accueil au top tant du côté magasin que du côté de l'atelier. Même à 18h00 passé.

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Le 14/06/2021 à 16:57

Plus jamais. Aucun problème avec le personnel de l accueil compétant. Mais à l atelier, il y a toujours quelque chose qui ne va pas pour effectuer une simple opération : écrou mal serré, trace d huile sous le moteur, et cette fois ci un clapet d aération qui ne s ouvre pas. Apparemment ils ne doivent prendre que des voitures sorties d usine et neuves...heureusement leus concurrents sont moins pointilleux! La mécanique en gants blancs sans se salir....

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Le 14/06/2021 à 13:02

Pas très pro les horaires non respectés, Je commande une prestation de changement de pneus je fixe le rendez vous a samedi 10h00. Je reçois une validation, je paye. Je me présente le samedi ... Ah non ce n'est pas la bonne heure que vous avez. Votre rendez vous est a 18h30 !! Je montre mon document ... ha oui mais c'est pas nous c'est un bug ! Bravo ! Je fais suite à votre réponse : Je vous appellerai pour échanger de vive voix. Par contre, j'aurais apprécié que votre réponse évoque la remise en cause de la réponse de votre équipe (il y a un bug Monsieur mais nous allons essayer de vous intégrer dans le planning au plus tôt a moins que vous ne préfériez un autre rdv ? )plus que la perception de vos collaborateurs. cdt

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Le 12/06/2021 à 19:13

PASSEZ VOTRE CHEMIN ! Accueil minable, employés incompétents et un responsable désagréable ! Tous de mauvaise foi, mensongers et volent leurs clients. Aucun sens de la relation client, ni commercial. Ils vous feront les poches sans hésiter ! Je viens faire une réparation d'un pneu, ils me prennent de manière hautaine. Gardent le pneu 24H, m'appellent le lendemain pour m'annoncer qu'il n'est pas réparable, mais qu'il faut le changer, et ne remontent même pas le pneu qu'eux même ont démonter ! Je suis directement allée voir un autre garagiste incroyable, qui me l'a réparé en l'espace de deux heures dans la même après midi. Bidon, je ne reviendrai jamais À vous lecteurs d'avis, faites en de même croyez les mauvais avis.

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Le 06/06/2021 à 08:58

J’ai une facture sur laquelle ils devaient remplacer les 2 pneus avant, mais c’est les deux pneus arrière qui ont été changé. Une fois de retour au garage pour expliquer la situation on tombe sur des employés incompétent, un responsable désagréable, un ouvrier qui a « une perte de mémoire ». Ils ont fait preuve d’une mauvaise fois immense, n’ont rien voulu savoir. Ils ont accordés leurs violons afin de sortir un bon bobard.. C’est un garage d’incompétents, qui vole leur client !

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Le 10/05/2021 à 17:13

Rendez-vous pris 1 semaine avant avec un agent du centre (tout le contexte concernant ma demande lui a été indiqué à ce moment-là) . Le jour du rendez-vous on m'indique que le centre ne réalisera pas la prestation pour un motif assez nébuleux. J'en serais resté là si je n'avais pas bloqué mon agenda pour ça sachant que mes coordonnées ont été communiquées à la prise de rdv. Bilan, Feu Vert va réaliser la prestation, ils n'ont pas vu de problème à réaliser ces travaux. Manque de professionnalisme et absence de service-client.

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Le 13/04/2021 à 06:02

expérience navrante et affligeante. Attitude condescendante très déplacée d'un vendeur qui m'accusera, à plusieurs reprises, devant d'autres clients, d'avoir cassé une fixation d'un coffre de toit de marque THULE, acheté 600 euros en promotion au mois de février 2021 (et utilisé une seule fois)...tout cela pour ne pas prendre en garantie les 40 euros de la pièce commandée depuis 2 mois... Mesquin, et tout sauf commercial...

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Le 09/04/2021 à 19:34

Je n'aime pas devoir utiliser un système de notation pour me faire entendre, mais à priori, c'est le seul moyen. Je vais donc me remettre ici le mail que j'ai envoyé il y a 3 semaine pile, le 26/03. Madame, monsieur, bonjour, Je me permets de vous contacter afin de vous faire part de mon étonnement ainsi que de ma déception suite à un achat réalisé sur l'un de vos points de vente. Ayant acheté des chaînes neiges le 20.02.20, je me suis trouvé dans l'obligation de les retourner suite a l'annonce de mon employeur de me passer en chômage partiel. Quelle ne fut pas ma surprise lorsque, demandant un remboursement au même point de vente le 05.03.20, il m'a été refusé. Surprise, devenant effarement puis colère lorsqu'une fois au téléphone avec votre service client, que j'ai contacté le jour même, j'entends que les achats sous deux semaines par E-commerce peuvent être retournés et remboursés, mais que les mêmes articles achetés sur un magasin physique ne sont pas concernés par cette politique commerciale. Moi, qui n'avais prévu de prendre que les chaînes neiges premier pris à 40€, je me retrouve avec des chaînes à 100€ par manque de disponibilité et elles sont impossible à retourner ! Le conseiller, Éric, avant de prendre congé, m'indique qu'il contactera le point de vente, afin de trouver une solution à mon problème. Sans nouvelle deux semaines plus tard, je recontacte votre service client afin de connaître les tenants et aboutissants de mon cas. La conseillère, très compréhensive m'a transmis votre mail afin de conserver une trace écrite et de pouvoir vous joindre une photo du ticket de caisse, parce que le premier conseiller n'avait pas créé de dossier ! Vous constaterez par ailleurs la présence des plastiques liant les fermetures éclairs entre elles, puisque je ne les ai jamais ouverte. Je ne comprends pas qu'en cette période délicate, où tout un chacun prône la solidarité, un client puisse se retrouver dans une telle situation. Je suis moi-même conseiller de vente, et il me semble incompréhensible d'avoir une différence de politique commerciale entre le site internet et la boutique physique, a plus forte raison lorsqu'une pandémie mondiale provoque une crise mondiale Voilà pour le mail. Après un retour du service client m'assurant, je cite, Quoiqu'il en soit, je renouvelle la demande en votre faveur avec les nouveaux éléments communiqués dans votre message et me chargerait de revenir personnellement vers vous rapidement, il s'avère que je n'ai toujours aucune nouvelle. Quand on lit dans que dans les valeurs d'entreprise de Norauto, “Prendre des responsabilités est un privilège”, j'imagine que tout les privilèges ne sont pas bons à assumer. Toujours en l'attente d'un retour de votre part, Julien de Yzaguirre

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Le 31/12/2020 à 10:02

J'ai emmené ma voiture pour faire une révision et faire vérifier mes frein (bruit inquiétant). Ils m'ont dit qu'il n'y avais aucun problème avec les frein... Résultat : disque abîmé et obliger de les changer en plus des plaquettes Edit : Après réclamation je me suis fait remboursé des frais pour le changement de mes freins et plaquettes sans soucis.

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Le 18/09/2020 à 19:02

Samedi 12 septembre dernier ma courroie d'accessoires me lâche et m'oblige à faire déposer mon véhicule chez Norauto Talence. Renault Megane 3 ayant déjà un certain kilométrage je décide de faire changer la courroie d'accessoires et de distribution par la même occasion. Je fais appel à eux car j'ai fais changé mes pneus par leur soins ou encore rechargé ma clim et c'était assez correct tant niveau prix que qualité de service. L'ensemble du devis s'élève à 681€. Je récupère enfin mon véhicule et j'apprends avec agréable surprise qu'un élément a dû être remplacée sans m'en avertir et sans me le faire valider par un devis supplémentaire signé d'un montant de plus de 90€. Geste commercial accordé : 9€... Je mets 3 étoiles car ils demeurent sérieux et consciencieux mais d'un point de vue relationnel et professionnel on attend mieux surtout quand quand on paye aussi cher une prestation

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Le 05/08/2020 à 19:36

Bonne prestation pour un changement de pneu sur l'essieu avant, tarif compétitif et l'heure de rendu du véhicule prévu a été respecter. J'ai également fait régler la géométrie chez vous pour rattraper l'erreur de vos confrères de Podensac commise 15 jours plus tôt et qui m'a valu de changer des pneus neufs deux fois sur le même essieu en 15jours d'utilisation, mais dommage le volant est (encore) légèrement de travers après la prestation.

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Le 25/01/2020 à 08:33

Je ne recommande pas ce garage pour autre chose qu’un simple changement de pneus J’ai fait changer la batterie de mon véhicule la bas. Lors du changement ils n’avaient pas l’appareil permettant de garder le système sous tension. Elle a donc été changé en vitesse sans remettre le cache d’origine Ensuite le meilleur a commencé : batterie défectueuse, ils ne voulaient rien entendre il a fallu emmener la preuve par 3 autres garages de la défaillance de la batterie pour s’apercevoir qu’il ne faisait pas le bon test batterie (batterie équipée du start and stop). Finalement j’ai quand même été remboursé Incompétence et désagréable en plus pour certains.

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Le 17/01/2020 à 18:07

Je ne remet pas leur travail en question uniquement leur tarifs exorbitants!! 100€ pour une vidange simple (juste filtre à huile) 700€ pour des amortisseurs... la politique de prix a bien changé... je ne ferais plus partie de vos clients à présent.

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Le 05/08/2019 à 23:55

Pour la deuxième fois où j'y mets, je constate que le personnel est toujours aussi désagréable ! Pour avoir demandé un renseignement, j'ai eu droit à une remarque à la con,déplaisante et cynique ! J'ai tellement eu l'impression que le vendeur se foutait de ma gueule que j'ai décidé d'aller voir ailleurs ! Deux fois c'est de trop et je ne remettrai plus jamais les pieds chez eux! Ils ont perdu un client !

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Le 11/06/2019 à 21:45

Les conseils ne sont pas fiables. J'avais pris rendez-vous pour la réparation d'un pneu. Après une heure d'attente, j'ai reçu un appel téléphonique me disant qu'il fallait changer les 2 pneus car ce n'était pas réparable. Feu Vert de Pessac m'a réparé le pneu et depuis un an je n'ai pas eu de problème.

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Le 04/05/2019 à 20:41

Pas de bol, 5 minutes environ après être repartie de chez Norauto Talence, (grosse révision des 300000) je suis tombée en panne. J'ai cru qu'ils avaient mal rebranché un câble de la batterie. Ils ne répondaient pas au téléphone mais cétait 18h50.. bref j'ai appelé mon assurance et on m'a envoyé un dépanneur. Fuite de carburant au niveau du filtre. Pompe désamorcée. Ils n'avaient pas la bonne pièce et m'avaient donné rendez vous pour mardi prochain. Mais ils ont quand même loupé le remontage de la pièce. Je vais y aller mardi pour finir le boulot mais je n'y retournerai plus. Sinon je ne me plains pas de l'accueil, le personnel est très sympa et arrangeant. Et j'aime à penser que l'erreur est humaine. J'ai rencontré un dépanneur très gentil et compétent qui en prime m'a indiqué un bon garagiste sur Talence. Des fois une déconvenue peut être très utile...

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Le 24/11/2017 à 21:20

Je n'y mettrai plus les pieds : je leur ai demandé de me monter les essuie-glaces après les avoir acheté (cher) à l'accueil, j'ai eu l'air de les embêter. Et je me mord les doigts d'avoir donné 5€ de pourboire pour le montage, puisque quand je leur ai ensuite demandé le gonflage de mes pneus, ils m'ont répondu il faudrait pas abuser quand même !

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Le 26/09/2017 à 09:02

2 étoiles pour le choix proposé. Ne mérite pas plus compte tenu, de l'accueil inexistant et cette impression de déranger du personnel, presque à la maison

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Le 11/09/2017 à 11:41

J'y suis allé pour un ENTRETIEN CLIMATISATION + ANTI-ALLERGÈNES à 109 €. Une fois la prestation réalisée, environ 10 min. Étonné par leur rapidité car je sais par expérience que le changement du filtre habitacle et compliqué sur mon véhicule, je leur demande à voir le vieux filtre habitacle. Après recherche ils m'avouent que la personne ne l'a pas changé donc je vais devoir attendre pour qu'il procéde au changement du filtre. C'est vraiment inadmissible et pas sérieux, qu'es ce qui me prouve maintenant que la recharge de gaz et le traitement anti allergène à bien été réalisé ? Je ne reviendrai jamais et ne conseille pas ce Norauto. Ahahah, comment vous joindre? Impossible de répondre à votre message sans éditer mon post

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Le 05/06/2017 à 09:45

Les comportements du personnel de ce garage sont extraordinairement malhonnêtes. Ils m’ont vendu des articles abimés et ont soutenus que par exemple l’aspirateur que j’avais acheté quelques jours plutôt et dont le couvercle sans que j’y touche avait cédé ils ont affirmé que je l’avais cassé en voulant l’ouvrir. Ils ont eu de la peine à dire le même genre de mensonge pour le spray qui ne fonctionnait pas Je déconseille fortement ce garage

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