Norauto St Herblain

Le 30/03/2024 à 13:50

Merci beaucoup pour l'accueil un samedi matin week-end de pâques.

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Le 29/03/2024 à 16:17

Norauto Saint Herblain tres bien rapide et courtois précision c'était un vendredi l'heure donnée a été respectée et tout s'est très bien passé avec une prise de rdv par internet je suis restée sur place 15mn quand c'est bien fait il faut aussi reconnaître

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Le 29/03/2024 à 14:59

Extrêmement déçu du manque de professionnalisme de cet atelier. J’amène hier à 9h (28/03) ma voiture pour l’installation d’un attelage. Elle est censée être prête pour 19h (ce que m’annonce Norauto). 19h15, toujours aucunes nouvelles de l’atelier. Je suis obligé d’aller les voir en boutique pour qu’ils m’informent que ma voiture ne sera pas prête avant le lendemain. (Étant de Pontchateau, très compliqué pour m’organiser à 19h30 …). Aujourd’hui (29/03), pas de nouvelles avant que j’appelle sur les coups de 14h. On m’envoie enfin un message pour me dire qu’elle est prête. Résultat , une demie journée de retard avec pour excuse « nous n’avons pas l’habitude de bosser sur ce genre de voiture ». Le comble lorsque je demande un geste commercial : 30€ de bon d’achat … A fuir !

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Le 28/03/2024 à 13:57

Payer 20€ un devis. Ne jamais obtenir de devis. Fait ! Injoignable par téléphone. Service client en ligne inutile. Une bien belle expérience !

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Le 27/03/2024 à 12:55

Un niveau d'incompétence inégalable! Si seulement j'avais lu les autres avis avant... J'y vais pour prendre un rdv pour faire la recharge de la clim. Sur les 3 vendeurs présents 2 sont au téléphone et la dernière galère et doit demander à ses collègues à chaque clic comment faire... Il m'aura fallu 50 minutes sur place juste pour caler le rdv. On m'avait dit qu'il fallait faire un diagnostic avant de faire la recharge de la clim, mais que le cas échéant s'il n'y avait pas de fuite la recharge serait faite aussitôt. Donc le jour du rdv, je dépose ma voiture à 9h, Norauto la garde toute la journée et me préviens à 19h qu'elle est prête. Je vais la chercher, on me dit que le diagnostic s'est bien passé et que ma clim est effectivement rechargeable. Oui oui, rechargeable, pas rechargée. Il leur aura fallu 10h d'intervention sur le véhicule pour constater qu'il n'y avait rien à constater et qu'ils auraient pu faire ce pour quoi je la déposais. Bref, je reprends un rdv pour qu'elle soit effectivement rechargée le lendemain matin, je re-ramène la voiture à l'ouverture, et deux heures plus tard un technicien m'appelle pour me dire qu'il ne pourra pas recharger la clim parce qu'il y a un problème avec le turbo, et qu'il faudrait que je prenne rdv pour faire un diagnostic (Oui oui, le même diagnostic qui avait été fait la veille et qui concluait que tout allait bien). Je lui dis que je ne vois pas trop le rapport, il voit avec son chef d'atelier et me dit que finalement si, ils vont bien pouvoir me recharger ma clim. Deux heures plus tard je vais la chercher, et on me dit que la recharge n'a pas été faite (!) à cause du turbo qui prendrait feu au démarrage. Un vendeur me dit que c'est super dangereux, que ça pourrait exploser à tout moment, puis va chercher le chef d'atelier qui vient me dire que oui c'est à faire, mais ça peut rouler et attendre 3 mois parce que c'est pas du feu mais de la fumée, ou en fait peut-être 3 jours parce qu'on ne sait pas d'où ça vient, bref... Des gars aussi calés en mécanique que mon neveu de deux ans. Résultat final, j'aurai payé 59€ de diagnostic, 80€ de taxi pour faire les allers-retours parce qu'ils n'avaient pas de véhicule de prêt, j'aurai immobilisé ma voiture pendant un jour et demi, et tout ça pour que rien, absolument rien, ne soit fait dessus, ni la recharge de clim pour laquelle je venais ni quoi que ce soit d'autre. C'était ma première expérience chez Norauto, et assurément ça sera la dernière. PS : j'ai retrouvé un morceau de plastique cassé sur le tapis côté conducteur, j'ai pas encore cherché mais y'a intérêt que ça ne vienne pas de ma voiture parce que si en plus je la récupère plus endommagée que ce qu'elle était en la déposant, le dépôt de plainte aura pas besoin de se faire diagnostiquer 3 fois pour tomber

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Le 24/03/2024 à 13:55

Pour un changement de pneu. La roue de secours posée dans le coffre car il ne savait pas remettre la roue dans une clio 4! Je ne pense pas être la première clio à venir chez eux. Finalement je l'ai remise en 5 min. Affligeant. Ce sera la dernière fois

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Le 22/03/2024 à 16:12

Réservation pour vidange et changement filtre à air, aucune prestation effectuée au bout de 2 heures.Véhicule amené le lendemain chez garagiste : bouchon réservoir huile non fermé et cache filtre à air non remis....

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Le 20/03/2024 à 10:22

Et encore une étoile car on peut mettre moins fuyez ils prennent les clients pour des c.... recharge de clim effectuée a st herblain une catastrophe obligée d'y retourner 5 fois car ils démontent mais ne savent pas remonter radiateur non refixé carénages idem jai du avoir tous leurs véhicules de prêt incroyable et quand j'appelle pour savoir où ca en est on me dit qu'il n'y a pas de dossier a mon nom bref même s'il y a eu un petit geste au final pas a la hauteur du préjudice subi je n'y retournerais pas c'est une certitude et un des responsables qui s'était engagé a gérer mon dossier correctement a laché le dossier et nous snobait quand nous revenions très professionnel tout cela......

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Le 19/03/2024 à 19:23

Manque de sérieux : incapable de savoir ou en est la réparation et ne répond plus au téléphone à partir de 18h45...A fuir

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Le 18/03/2024 à 15:33

Bonjours après plusieurs appels personnes ne répond. On se demande si ils sont encore ouvert. Snif...

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Le 18/03/2024 à 13:44

Norauto s'engage à faire ma vidange en 1 heure. Je demande à mes parents de s'occuper de l'emmener et le récupérer. Le vendeur déclare que le véhicule sera prêt à 13h30 au lieu de 12h....

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Le 15/03/2024 à 08:35

Catastrophique !!! À FUIR J aurais du prendre le temps de lire les commentaires précédents , cela m aurait éviter cette mauvaise expérience Rdv pris un samedi à 15h30 pour une géométrie (mon véhicule dirait à droite), J’arrive à 15h25, je suis pris en charge à 15h48…. 1 vendeur s occupe de la prise en charge des rdv pendant que 3 autres gèrent la mise en rayon !!!! Cherchez l’erreur ? On me dit qu il y en a pour 1h 1h30 Je laisse le véhicule et reviens après 1h25, je constate que mon véhicule n a pas bougé !? Je m en étonne auprès d’un vendeur et comme par hasard mon véhicule part directement à l atelier…. Je récupère mon véhicule après 15 mn (très rapide comme intervention !!) J habites proche du centre donc je n ai pas eu l occasion de tester le véhicule suite à l intervention mais le lendemain je dois prendre la route et là je constate que le véhicule tire tjrs à droite, voire un peu plus !!!!! (Je me demande donc si l intervention a vraiment eu lieu sur mon véhicule) Des le lundi I essaie de joindre le centre à plusieurs reprises, impossible de les avoir en ligne…. Je passe donc finalement par le service clientèle et dépose un réclamation. A peine raccroché (et comme par magie !) Norauto St Herblain me rappelle dans les 5 mn Nouveau rdv pris pour la géométrie, le véhicule repasse en atelier et cette fois ci, après essai le véhicule ne tire plus à droite Autre point à noter, lors de mon appel pour la prise de rdv, j ai été inscrit à leur programme de fidélité sans mon accord !!!! Est ce raisonnable !? Bref très mauvaise expérience avec ce centre et quelle perte de temps !!! À FUIR…

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Le 13/03/2024 à 13:21

J’ai changé mes pneus avant chez eux et j’ai demandé qu’ils soient gonflés à l’azote, après coup je me suis rendue compte que ce n’était pas de l’azote car les bouchons sur les pneus n’étaient pas vert (un bouchon vert c’est pour l’azote). On a apprit par la suite que ce garage n’a pas d’azote mais nous fais payer comme si ils s’en avait !! C’est inadmissible d’arnaquer les gens comme cela !!!!!!!!

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Le 01/03/2024 à 12:41

Un rendez-vous pris en ligne (paiement en avance bien évidemment) pour un changement de plaque d’immatriculation, rdv confirmé par le centre, quand je me présente dans le centre on m’annonce qu’ils n’ont pas le stock nécessaire et qu’il faudra repasser 3 jours après. 3 jours après je repasse et toujours pas les plaques (pas d’appel pour prévenir bien évidemment pour évidemment que je me déplace pour rien). Je ne recommande pas du tout.

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Le 28/02/2024 à 12:05

Ce magasin où on te dit tranquillement que le produit que tu veux n'existe pas. Puis quand tu trouve la référence seul, et demande son avis à un autre vendeur, te demande pourquoi tu veux prendre autant de précaution. Mais si je veux mettre un additif à mon huile de boîte de vitesses (car les master ont la réputation d'avoir cette fragilité), c'est mon problème, ce produit existe et est vendu, incroyable de se faire envoyer bouler ainsi par des amateurs.

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Le 26/02/2024 à 20:55

Pas possible de mettre 0 étoile dommage. J'y vais pour une vidange et un changement de phare, ils veulent pas me faire la vidange car il y aurait une fuite d'huile, ils veulent pas se mouiller niveau garantie, non j'avais pas de fuite d'huile même moi je l'ai vu que c'était juste un peu d'huile sur le moteur du fait de la vieillesse de la voiture, bref tout ça pour faire la vidange chez moi au final. Et le changement de phare ... franchement je le fais faire par manque de temps, ils ont quand même réussi à rendre ma voiture avec un strabisme, 30€ pour un changement fait par un enfant de 5 ans sérieusement ? Tout ça pour aussi le remettre moi même. Bref fuyez ce garage vraiment fuyez. Mais la stagiaire a l'accueil était gentille.

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Le 24/02/2024 à 23:10

A éviter ! Changement du kit freins/tambour. Quelques jours plus tard : gros soucis au freinage, plus de réponse et failli avoir un accident car les personnes intervenues sur le véhicule avaient oublié de purger/faire le niveau du liquide frein. Impossible de les joindre au téléphone de la journée, obligé de me rendre en urgence avec le véhicule endommagé pour qu'ils fassent le nécessaire. Ils répondront à cet avis avec un texte pré enregistré comme quoi ils font tout le nécessaire pour satisfaire leur clientèle, mais osef, garage cata, temps d'attente interminables, prestations mal réalisées, n'y allez pas !

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Le 24/02/2024 à 19:07

Décevant! L'homme qui nous a accueillis a été irrespectueux et non professionnel. Donne un avis sans voir le véhicule, propose une solution non adapté. Propose un rdv dimanche à 17h15 qui bien entendu n'en est pas un. C'était simplement pour se moquer de nous. Sincèrement navrée pour Norauto d'avoir à employer et gérer une tel personne dans ses effectifs. Nous ne recommandons pas ce garage.

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Le 23/02/2024 à 16:29

Une super équipe qui s'est rendu disponible pour mon véhicule et on solutionné mon problème rapidement alors que les quatre autres garages n'avaient aucune solution à me proposer… Un grand merci et en particulier à Fabien!

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Le 21/02/2024 à 08:07

Toujours bien reçu. Travail bien fait. Prix corrects

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Le 15/02/2024 à 09:14

Nous avons demandé de l'aide car nous avions cassé le dessous d'un pare-chocs avec un trottoir. Nous avions encore 100 km pour rentrer à notre domicile, le bas du pare-choc trainait à terre donc impossible de rouler dans ces conditions. Mais nous avons été reçu par une personne qui n'a même bouger de son comptoir et n'a pas voulu nous dépanner car il ne touche pas à la carrosserie!!! Merci l'entraide et le professionnalisme !!! Un garage a 10km de celui-ci nous a aider en 15 minutes avec beaucoup de sympathie.

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Le 14/02/2024 à 16:56

Excellente expérience. Une équipe très gentille et d'une grande bienveillance, qui a su être extrêmement arrangeante face aux petits soucis rencontrés. Mon véhicule a été pris en charge et restitué dans un délai plus que respectable ! Je recommande sans hésiter.

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Le 14/02/2024 à 14:55

Autant d'incompétence dans un même services sa mérite une médaille

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Le 05/02/2024 à 21:39

1 étoile car y'a pas moins. Malgré les précautions prises auprès d'un technicien et son assurance de la bonne réalisation de la prestation je suis appelé 30min avant de récupérer mon véhicule pour apprendre que ce ne sera pas possible

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Le 02/02/2024 à 19:00

Une honte !!! J'ai demandé une vidange qui a soit disant été faite début décembre. Je fais mon contrôle technique chez un autre garagiste, cette semaine, et il me confirme qu'aucune vidange n'a été faite, pas de moyen de savoir et même pas imaginable l'état de l'huile et du filtre. Scandaleux !!! J'émets des doutes quant à mon changement des pneus fais récemment chez vous ! J'attends un retour de votre part.

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Le 30/01/2024 à 20:48

Le professionnalisme et la amabilité est à nouveau visible dans ce centre, depuis le retour du Mr Fabien (directeur) . Toujours à l'écoute des clients ! Merci encore et à bientôt !!!

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Le 29/01/2024 à 18:00

Centre auto au top ! Equipe compétente et accueillante

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Le 28/01/2024 à 17:33

L’accueil est rapide. Super .

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Le 27/01/2024 à 21:04

Très bon accueil et très bons conseils de la part de votre technicien

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Le 25/01/2024 à 10:49

Le vendeur Ewen est juste top ! À l’écoute disponible, très attentif à nos requêtes. Un professionnel comme lui est juste rare de nos jours. J’espère qu’il aura l’occasion d’être valorisé par rapport son travail.

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Le 22/01/2024 à 14:25

Merci de penser à répondre à vos clients quand on essaie de vous contacter. ça fait depuis Jeudi que j'essaie de vous joindre sans succès. M'étant rendu sur place, j'ai bien constaté que les vendeurs ne répondaient pas. J'habite à plus de 30km du magasin, et je ne peux pas me déplacer comme je le veux.

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Le 19/01/2024 à 16:31

En attente d'une confirmation de livraison d une commande effectuée chez Norauto Saint Herblain. Aucun moyen de contacter le centre par téléphone essai 15 fois aujourd'hui. Inadmissible!

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Le 17/01/2024 à 18:22

aucun respect des heures de rendez-vous. rdv a 17 h prise en charge du véhicule a 16:40 confirmations de la prise en charge a 16:52 entré du véhicule a 18:17 et est sensé être pret à 18:30. a part trouver des excuses bidons. merci pour votre manque de sérieux

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Le 16/01/2024 à 10:46

Acceuil plus que négligé Raoul baye et s étire devant vous comme si il sortait de son lit Ca fait bizard ,c est la premiere fois que je voi ça .ca fait peur pour la réparation

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Le 15/01/2024 à 17:45

Très professionnel et arrangeant, d une réactivité remarquable… merci beaucoup nous recommandons fortement et reviendrons rapidement!

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Le 13/01/2024 à 16:18

J'ai tenté pendant 1h de téléphoner personne n'a répondu. J'ai été ailleurs. Ps: nouvelle demande j'ai retenté plusieurs fois quelques jours après, toujours rien. Visiblement rien n'est mis en place. Dommage

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Le 09/01/2024 à 08:03

Je suis cliente chez norauto et suite à un accident ma plaque d'immatriculation est tombée, c'est donc tout naturellement que je suis venue chez nauroto st herblain pour la fixer car la elle tenait avec un bout de ficelle. Le gars a regardé puis est parti dans l'atelier, il revient et me dit en gros d'aller voir ailleurs, ils n'ont pas le temps , j'ai demandé quoi faire et on me répond de me débrouiller!!!! Comment refuser à une cliente un truc qui prenait 1 minute mais vraisemblablement que ça ne coûtait pas assez chez???? J'ai halluciné devant autant de bêtises!!! Je précise qu'après je me suis rendue chez euromaster, ils m'ont pris entre 2 interventions et ne m'ont rien demandé.

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Le 08/01/2024 à 17:56

Super crevaison à 18h pri de suite pour changer pneumatiques retour vers cherbourg merci pas comme feu vert

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Le 08/01/2024 à 12:40

incroyable! je ne sais pas si c'est le responsable ou un vendeur mais Aurelien m'a super bien conseillé ! ultra efficace, alerte,pertinent...tout ce qu'on aime voir dans la vente technique!

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Le 05/01/2024 à 18:18

Service client de qualité, personnel très agréable, j'y passe souvent et je suis toujours comblé :)

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Le 04/01/2024 à 19:40

Un grand MERCI à Alexandre et son équipe #Aurelien, #THéo pour avoir changer ma batterie sans rendez vous à plus de 19h!!! Super service amabilité, rapidité et grand sourire.. Que demander de plus .Bonne année 2024 encore à tous . Je recommande à 200%.

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Le 31/12/2023 à 14:02

Beau magasin, service sympa, le seul dommage c'est l'attente aux guichets service !

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Le 31/12/2023 à 09:57

Je suis ravie des services rendus par les équipes de Norauto et particulièrement par Aymeric par qui j’ai été accueillie : professionnel, compétent et d’une efficacité redoutable ! Ma voiture a été réparée en un temps record ! Merci pour votre prise en charge et votre bonne humeur !

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Le 31/12/2023 à 00:07

Magasin utilitaire, peu chaleureux, rayonnages mal agencés, on dirait qu'il vont fermer définitivement car y'a des trous partout dans les rayons. Vendeurs sympa quand on arrive à leurs parlé car il faut être patient. Mais ils sont mono-client, si tu les abordent pas ils t'ignorent !

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Le 30/12/2023 à 18:23

Problème de batterie sur mon camping car , très bien reçu bien conseillé une équipe de pro ça fait plaisir et c rassurant merci l équipe norauto de nantes

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Le 27/12/2023 à 21:21

Il n' avais pas ce que je voulais, un simple store enrouleur pour lunettes arrière de voiture, pour un spécialiste de l' automobile c'est nul, obligé d'aller voir ailleurs.

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Le 27/12/2023 à 14:24

Une équipe adorable et très serviable ! Ils sont professionnels, réactifs, accueillants et dégagent de la bonne humeur ! Honnêtes et qui ne conseillent pas les clients dans le but de vendre à tout prix ! Merci à Rami et aux autres dont je ne connais pas le nom.

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Le 23/12/2023 à 16:07

Une honte d'être accueilli comme ça, après une longue attente: Bonjour vous n'avez qu'un vendeur ? Oui désolée j'ai préféré donner un samedi à mes collègues, sur un air limite, c'est très bien de donner un samedi surtout en période de fêtes mais ça ne regarde pas forcément le client qui est là pour un achat !!! Et surtout agressif ! Dommage une vente de loupée et nous ne sommes à priori pas les seules, nous irons à la concurrence.

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Le 22/12/2023 à 17:11

20 minutes pour déposer mes clés ! 2 personnes à l'accueil , et 2 personnes qui chargent les rayons en vous regardant faire la queue. Tout cela manque un peu d'organisation. Dommage car pour le reste tout est OK

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Le 19/12/2023 à 22:55

Énorme arnaque on m'a posé une batterie start and stop à 180€ alors que ma voiture n'a pas le mode start and stop et la batterie d'origine était une classique à 110€.Heureusement que j'étais accompagnée d'une personne qui s'y connaissait au moment du règlement. Après vérification et reconnaissant leur erreur(ou arnaque!!) ils ont remis une batterie classique et refait la facture juste, mais l'arnaque à tout de même été faite, c'est bien tenté. L'impression que personne s'y connaissait ou on m'a littéralement pris pour une guignole, si vous allez dans ce garage et que vous y connaissez rien demandez un devis en amont et renseignez-vous ailleurs. Certe c'est une des enseignes la moins chère sur le marché mais des voleurs de qualités!

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Le 18/12/2023 à 14:56

Un personnel débordé. Injoignables par téléphone, quelque soit l'heure ou le jour, pas de réponse aux mails ni aux SMS. Longs temps d'attente, oubli de me prévenir quand la voiture est prête, oubli de me donner mes essuis-glace, heureusement que j'ai bien vérifié qu'ils n'avaient pas été changés !, 30 minutes pour vérifier mon paiement en ligne .........

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Le 12/12/2023 à 16:27

Injoignable par téléphone, et attitude exécrable du manager que ce soit sur ses employés ou les clients.

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Le 11/12/2023 à 17:45

Très bon accueil et rapidité d intervention pour un changement d ampoule merci pour votre professionnalisme

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Le 08/12/2023 à 15:45

Commande en ligne délai non respecté aucune information disponible et en plus impossible de joindre quelqu'un au téléphone pour plus de renseignements.

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Le 05/12/2023 à 22:02

Comme à chaque fois, jamais déçue par leurs prestations. Je viens de faire une vidange et le nettoyage de mes optiques. J’ai 100% confiance quand je leur laisse ma voiture. Et très agréablement surprise en la récupérant, de voir qu’ils m’avaient même refixé une de mes ampoules qui ne tenait plus ! Un service + que professionnel

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Le 05/12/2023 à 19:07

Équipe au top ! Chef d’atelier très pro et à l’écoute ! Merci !!

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Le 01/12/2023 à 14:18

Je trouve ça inadmissible d'attendre 2H pour deux montages de pneus sur roues démontées alors que j'avais rendez-vous, je pensais gagner du temps en les emmenant démontées. Aucun geste commercial de leur part alors que je leur ai bien fait comprendre que je n'étais pas du tout satisfait. Sur les caméras d'atelier j'ai même vu un véhicule rentrer bien après ma prise en charge et changer ses pneus et repartir. Je ne recommande pas du tout si vous êtes pressés.

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Le 29/11/2023 à 19:03

Champion du monde de l'incompétence. 50 minutes au téléphone 17 appels et toujours personne à vomir

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Le 28/11/2023 à 15:40

Pas de stock sur la référence que je désire (CrossClimate) alors que promo en cours Michelin. Norauto me propose plusieurs ref et me conseille Continental, va… il y avait urgence, donc j'ai validé leur proposition. Me revoilà refoulé au Contrôle Technique pour la deuxième visite, car ils n'ont pas posé des pneumatiques en respectant l'indice vitesse… J'ai passé 15 appels ce jour, mais ça ne répond pas (choix 1 et choix 2 ). Bref, plus jamais ça.

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Le 28/11/2023 à 11:34

service courtois. retard de livraison de voiture de 30mn.et pas de liquide lave glace remit lors d une révision

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Le 27/11/2023 à 20:11

Expérience déplorable 2 rendez vous catastrophiques Impossible de prendre rendez vous par téléphone. Je suis venue une première fois suite à une prise de rendez vous Pour changer des pneus Dépose de ma voiture à 14h et 18h la voiture n’était pas faite : j’ai du attendre 45 mn pour retrouver les clefs et qu’on me dise que l’atelier ne savait pas que ma voiture avait été enregistrée 2eme rendez vous à 12h ce jour et reprise a 17h15 J’ai du attendre 1h15 avant qu’on me rende ma voiture: pneus changés mais il attendait la prise en charge pour le gardiennage des pneus …. néanmoins je remercie Baptiste qui a fait du mieux qu’il pouvait Au final je suis repartie avec mes pneus été dans mon coffre DesOrganisation totale Absence de direction Accueil inexistant Prise de contact zéro Incompétence du début jusqu’à la fin J’ai cru à une caméra caché

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Le 27/11/2023 à 19:54

Prise de rdv rapide le matin même et intervention en temps et en heure l'après-midi.

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Le 26/11/2023 à 14:31

Très bon accueil et rapidité de prise en charge

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Le 26/11/2023 à 14:22

Rdv prix pour le lendemain mais la qualité du travail moyen .

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Le 25/11/2023 à 17:02

Très bons services et conseils. Bonne ambiance ressentie entre les salariés. Merci !

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Le 21/11/2023 à 12:03

N’importe quoi, une lampe de mécanicien oubliée retrouvée dans mon moteur qui a entraînée une panne de la voiture. Pneus neufs et immobilisation du véhicule contre mon gré super merci à vous

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Le 15/11/2023 à 08:18

Nul Accueil 0 Prestation atelier 0 Et vous nous demandez lourdement de vous mettre 10/10 Soyez professionnels svp

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Le 09/11/2023 à 18:31

J'aurais aimé ne pas trouver de cambouis sur la poignée extérieure et sur les jantes des pneus changés...et une pression correcte des pneus... livrés 2,2 au lieu de 2,6 (préconisations inscrites sur l'étiquette sur le montant ..)à l'avant et 2 au lieu de 2,4 à l'arrière... J'ai depuis plusieurs années confié mes véhicules à ce garage et jamais je n'ai eu ces problèmes...

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Le 09/11/2023 à 18:17

Service impeccable chez Norauto à St-Herblain, et Alann a été extrêmement professionnel et serviable ! Ses conseils avisés ont rendu mon expérience d'achat agréable, et la qualité du service client est indéniable. Recommande vivement !

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Le 08/11/2023 à 17:10

Prise en charge dans la journée pour un incident pneu survenu le matin même

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Le 04/11/2023 à 17:06

DÉCEVANT, Je viens pour une crevaison de pneu le samedi à 14h00 on me renvoie au lundi d'après sans prise en charge malgré la mention avec/SANS rendez-vous affiché partout. Impossible d'intervenir sur une prestation ponctuelle, on ne peut pas compter sur vous. Même la concurrence m'a reçu le jour même et le problème a été résolu.

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Le 04/11/2023 à 14:11

Une honte! Personnel compétent et agréable. Mais un manque cruel de personnel. Attente excessive en caisse et impossible de joindre qui que ce soit par téléphone. Ne faudrait il pas recruter pour ne pas user votre personnel et pouvoir les conserver ? Mr le patron....😉

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Le 26/10/2023 à 12:11

J’ai commandé un jeu de tapis sur mesure avec un délai de 3 semaines d’attente avec aucuns retour de la boutique suite à une commande en ligne rien du tout ils ont voulu m’acheter avec un produit cadeau style air wick. Horrible. La moindre des choses c’est de me contacter pour m’offrir un vrai service pas une air wick. Incroyable

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Le 20/10/2023 à 17:42

Garage très honnête et rapide. Je recommande

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Le 19/10/2023 à 21:45

Les personnels de Norauto m'ont bien accueilli et ils ont bien fait le devis de réparation de mon véhicule. J'ai apprécié les explications et la prise en charge de mon véhicule.

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Le 09/10/2023 à 14:11

Personnel aimable et attentif. Mais là pas contente ont ma raccrocher au nez 😠

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Le 29/09/2023 à 16:31

Vraiment déçue de ce magasin, employés qui passe et repasse devant vous sans vous demander quoi que ce soit. Pourtant ils étaient plusieurs. J y retournerai plus il y a d autres norauto sur Nantes

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Le 26/09/2023 à 18:28

RdV sur internet pour le lundi à 15h pour un simple vidange. Leur site annonce une prestation entre 45 et 60mi. Ils m'appelle me laissent un message, le vendredi précédent, pour me dire de les rappeler car le RdV ne pourra être honoré. Après 7 appels, je finis par les avoir le lundi matin et la personne m'annonce que tout est OK, mon RdV est maintenu. Je me déplace donc le lundi, j'arrive un peu avant 15h et on m'annonce que on finalement ils ne pourront pas prendre ma voiture et on reprend RdV le lendemain à 17h. Finalement ma voiture est prise en charge à 18h20... S'ils sont aussi sérieux sur leurs prestations que dans la gestion de leur agenda, j'ai intérêt à bien vérifier ma voiture avant de prendre la route. Bref, je n'y reviendrai pas.

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Le 18/09/2023 à 20:53

Des arnaqueurs , ils essayent de facturer le client le maximum possible. Je déconseille fortement.

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Le 13/09/2023 à 17:19

Lors de ma prise de rdv par téléphone pour changer les pneus arrières de mon véhicule, mon interlocuteur m'indique qu'ils n'ont en stock que des pneus 4 saisons (donc plus chers que les pneus de base que j'avais déjà fait poser sur ma voiture à l'avant quelques temps avant) J'accepte sa proposition et leur laisse mon véhicule presque une semaine plus tard pour le changement Je regrette largement que la personne que j'ai eu au téléphone pour le rendez vous ne me précise pas que des pneus moins chers auraient été disponibles le jour du rdv. Et malheureusement, ce n'est qu'une fois les pneus changés que j'ai pensé à leur demander s'ils en avaient reçus (oui, entre la prise de rdv et le rdv lui-même). Le conseil client est donc très limite. Je suis persuadée que si j'avais commandé des pneus premiers prix on aurait su me proposer des pneus plus chers... Quand aux pneus posés, pour l'instant tout va bien. J'espère ne pas avoir le même problème de valve mal posée comme avec mes pneus avant déjà changés par Norauto...

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Le 12/09/2023 à 14:00

Je ne retournerai plus chez Norauto. Après une très mauvaise expérience chez Norauto St Sébastien, je décide d'aller faire ma vidange chez Norauto Atlantis sauf que le service ne semble pas beaucoup plus fiable...J'avais pris rendez-vous pour une vidange, pendant la prise en charge de ma voiture, je reçois un appel pour me dire que les plaquettes et les disques de frein sont à changer et on me propose de conserver le véhicule pour les changer dans la journée ! Le hic c'est que je les ai changé il y a 3000 kilomètres... Après m'être carrément fait arnaquer dans un centre Norauto en juillet, on tente de m'arnaquer une seconde fois 2 mois après !!!

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Le 09/09/2023 à 15:20

Venu pour une géométrie. Le mecano fait aussi le contrôle des niveaux. Au moment de repartir avec le véhicule je m aperçois que le capot n à pas été verrouillé

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Le 09/09/2023 à 08:25

Venue pour une reparation de pneu. Personnel agréable. Rdv a 13h, véhicule récupéré à 14h30. Parfait!

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Le 08/09/2023 à 15:36

Je n'ai pas l'habitude de me plaindre, mais là le service est lamentable. Mon ami vient faire changer ses deux roues avant et repars avec un enjoliveur très endommagé. Ça, plus le prix très élevé, je ne recommande pas du tout.

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Le 06/09/2023 à 12:30

Presque 3/4 d'heure pour récupérer une commande internet à 9H du matin ! Les mail/SMS indiquent de se présenter à l'accueil et après 20mn d'attente on vous dit à l'accueil qu'il faut faire la queue à la caisse pour les retraits des commandes. Personnel agréable mais en sous effectif visiblement. Réelle perte de temps. Une livraison domicile aurait vraiment été adaptée mais non proposée lors de la commande. Ca ne donne vraiment pas envie de recommencer l'expérience.

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Le 02/09/2023 à 09:54

Je déconseille ce centre. Je venais faire vérifier l’usure de mes plaquettes de frein. On me donne rendez-vous pour faire un diagnostique et on m’annonce seulement ensuite que le diagnostic coûte 90 € pour me dire si oui ou non il y a changement à faire. Peut-être aurais-je dû envoyer mon conjoint ??

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Le 31/08/2023 à 10:50

J'avais pris rendez-vous pour changer les feux de croisement de mon véhicule, car une ampoule était grillée. Je demande donc à changer les 2 feux de mon véhicule. Le réglage des feux n'a pas été effectué ce qui provoque que la nuit, je ne vois rien devant moi. Je suis allée dans un autre garage demandé un 2nd avis, on m'indique que les feux ne sont pas du tout réglés, que l'ampoule a été replacé, mais même pas enclenché et que l'ampoule se baladais. Franchement, pour un garagiste, je trouve cela inadmissible.

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Le 30/08/2023 à 18:08

Très bon accueil. Nous avons été bien renseigné et pris en charge

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Le 27/08/2023 à 13:41

Très grand magasin avec différents rayons, bien organisé, coordonnés. Le rapport qualité, prix est correctes. Les employés sont à l'écoute. Nous aides si besoin, sont de bon conseils.

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Le 16/08/2023 à 17:13

Merci pour l efficacité du service entretien et l accueil chaleureux du responsable magasin ainsi que la bienveillance des collaborateurs . Bémol voire carton rouge sur l écran qui affiche le travail en cours dans les ateliers. Sûrement une stratégie commerciale et qui se veut tendance et rassurante pour le client . Mais l effet escompté n atteind pas son objectif pour moi. A améliorer je pense.

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Le 15/08/2023 à 16:34

Bien reçu et bien renseigné malgré une date difficile pour l'équipe d'accueil Le 15 août..

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Le 13/08/2023 à 14:54

Délais de réparation de annoncé de un jour pour finalement arriver à une semaine de délai. Voiture récupérée abîmée, rayée et sale à l’intérieur. Ils ont également voulu nous faire payer plus que prévu pour la prestation. Le patron est vraiment détestable (pour être poli).

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Le 12/08/2023 à 16:38

Gros problème d'organisation dans l'atelier. Changements de pneus avant et parallélisme facturés plus de 300 euros mais le parallélisme a été oublié !! J'allais reprendre la route comme ça. Le geste commercial n'a pas été automatique. Ce n'est vraiment pas sérieux

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Le 08/08/2023 à 19:06

Norauto saint herblain a tout fait pour me. Changer les disques de freins en 48h et me permettre de partir en vacances contrairement a un autre norauto. Mention particulière a Laura qui a été très très efficace et très pro.

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Le 08/08/2023 à 14:42

Très mauvaise expérience pour une simple vidange. Le mecanicien casse ma jauge d'huile et après me dise tous simplement qu'il es impossible de faire ma vidange. Or ma pièces n'étais pas casser avant mon passage dans l'atelier. Nous avons demander à voir le chef de l'atelier ou un responsable personne n'est venu.

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Le 29/07/2023 à 18:36

Je suis venu à Norauto pour une révision pré-controle technique, à la suite de laquelle j'ai dû revenir pour un changement de mes plaquettes de freins ainsi que du changement du liquide de refroidissement. La totalité m'a coûté environ 400€, pour qu'au contrôle technique je reçoive deux non-conformités majeures dont la direction et les amortisseurs, ainsi que des conformités mineures dont une mauvaise pression des pneus. Norauto me dit que la révision ne portait que sur des points visuels, donc que les non-conformités n'étaient pas de leur fait, sauf peut être pour les pneus sous gonflés. En définitive, si vous souhaitez jeter votre argent par les fenêtres et je pas avoir les résultats que vous attendez pour votre voiture, bienvenue chez Norauto.

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Le 28/07/2023 à 22:58

Garage bien utile pour les opérations d'entretien classique. A éviter pour des opérations complexes pour certains types de véhicules.

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Le 28/07/2023 à 13:07

Je suis venue pour acheter une porte vélo et j’ai été très bien accueilli. Merci spécialement à Ely pour ses conseils et sa professionnalisme. En plus un conseiller m’a aidé à transporter la marchandise jusqu’à ma voiture. Le service est au top. Vous méritez bien les 5 étoiles !

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Le 25/07/2023 à 22:37

C'est la première fois que je laisse un commentaire mais mon expérience a été beaucoup trop désastreuse pour ne pas la partager : j'ai simplement fait changer mes 2 pneus avant de ma voiture par ce centre Norauto. Une opération normalement de routine pour un centre garagiste sauf que... ils ont soit disant galéré pour ôter les cache écrou, résultats : plusieurs se retrouvent avec une tête déformée et les jantes ont été rayées (et pleines de graisse à la fin). Ensuite, un bruit persistant et inhabituel m'a fait aller chez un autre garagiste qui m'a indiqué qu'une des roues avait été mal vissée au remontage... Bref, j'ai finalement refusé l'opération gratuite de polissage des jantes (pour réparer leur incompétence) car je n'ai plus du tout confiance ! En plus, on m'a appelé quelques heures avant pour me dire que le technicien n'était finalement plus disponible, donc ils n'avaient finalement pas pris en compte mon annulation et voulaient décaler à la dernière minute... et ce n'est pas le remboursement de la main d'œuvre qui me fera oublier cette mauvaise histoire (soit 40€ pour les risques potentiels et une mauvaise expérience client...).

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Le 19/07/2023 à 21:00

Première révision : ils oublient de remplir le réservoir du lave-glace. Seconde révision : ils oublient de regarder un problème de voyant sur le tableau de bord. Changement des pneus avant : je me retrouve avec une sous pression dangereuse aux 4 pneus. Amabilité moyenne. A FUIR !!!!!

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Le 19/07/2023 à 20:09

Rdv pour une simple vidange, je récupère les clés et retrouve mon véhicule garé sur le parking et le coffre n'était pas verrouillé, coffre ne se ferme plus depuis la visite. Ils sont juste intervenu pour fermer celui-ci sans réglé le problème.

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Le 17/07/2023 à 19:54

Très déçu. Une des plus mauvaises expériences que j'ai eu. Erreur grave commise par le responsable qui a mis une famille entière en danger. DE PLUS, il a refusé d'avouer son erreur en m'accusant de ne pas être honnête. Cordialement

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Le 14/07/2023 à 17:21

Grosse amélioration dans tous les domaines, Norauto à prit le train en Marche face à la concurrence. Il y a 25 ans je fus contrarié et très déçu de ce magasin, je fus absent comme client plus toutes ces annees, aujourd'hui c'est le jour et la nuit, prestation et tarif au top. Personne à l'écoute de ses clients. Bonne continuation à ce garage .

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Le 10/07/2023 à 13:45

A fuire depuis des années finalement mais nous persistons à aller chez eux. - écrou anti vol perdu mais c’est pas de leur faute ils l’ont jamais eu entre leurs mains mais au moment de la remise en main propre le technicien le fait tomber à nos pieds « ça commençais bien » - changement d’ampoule, on revient 30 minutes après car ils ont changé les mauvaises ampoules mais c’est pas de leur faute on s’est mal exprimé, ils peuvent pas tout savoir. - je dépose mon véhicule pour une purge je repars avec un véhicule vider de liquide de refroidissement et de liquide de frein, ils sont désolé c’était un apprenti, les erreurs ça arrivent. Mais en attendant je roulais avec j’aurais pu tout casser, mais ils disent bien il faut qu’on vérifie en sortant de chez eux bah oui on est mécanicien on s’y connaît c’est pour ça qu’on dépose nos véhicules chez eux. - Et là le pompon, mon véhicule sort de chez eux défectueux mais ils vérifient pas, je mets mon véhicule un mois après dans un autre centre auto ils constatent de gros dégâts avec photo à l’appui mais veulent rien reconnaître, car le véhicule est sortie de leur atelier ! Ce n’est jamais de leur faute, ils travaillent très bien, le chef d’atelier sullivan vous dit quand même qu’il a pris le poste il y a 2 ans car l’équipe était catastrophique et ils faisaient que des erreurs. Norauto SAINT HERBLAIN A FUIRE !!!! Aller à rezé non seulement ils font plus de prestation mais ils sont à l’écoute et vérifie tout avant le départ du véhicule. Rien à voir avec Norauto saint herblain. Pour le coup nous avons contactée la presse locale, protection juridique, etc affaire à suivre…

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Le 09/07/2023 à 00:54

Malgré une attente assez longue, nous avons été bien servi, agent CCial agréable, nous revenons la semaine prochaine p/changer nos pneumatiques notre véhicule n'a que 2 ans, vous ne les avez pas en stock.

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Le 03/07/2023 à 17:32

Bon garage je recommande avec les yeux fermer et je laisserais mon véhicule que chez Norauto saint Herblain. Des professionnels à l’écoute et savent nous expliquer les choses. Très satisfaite de leur travaille

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Le 03/07/2023 à 10:07

Je ne recommande pas du tout. Aucun service client, je ne suis jamais rappelé et cest moi qui suit obligé dharceler pour savoir quand ils vont rendre ma voiture.(16 appels pour moi) (3ieme fois que jy retourne pour la meme casse et tjrs pas réparé et on mannonce un 4ieme rdv mais on ne sait pas quand) le pire est qu'ils ont cassé des pieces lors de la premiere reparation. Heureusement que jai entendu du bruit et que tous les voyants etaient en alerte. Ce magasin est une mascarade, le service client inexistant et ca nest pas du tout securisant dy laisser sa voiture. Je regrette vivement dy avoir été.

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Le 01/07/2023 à 12:56

Rendez vous à 9h00 pour changement disques et plaquettes de frein avant. Voiture déposée à 8h45. Voiture rendue à 13h30 Je déconseille fortement norauto St herblain.

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Le 27/06/2023 à 20:01

Catastrophe du début à la fin! Pour la petite histoire: je prends rdv sur internet pour une vidange, jusque là rien de compliqué. On me rappelle car finalement le créneau choisi n'est pas dispo, il faut changer la date et l'heure. Nous finissons par trouver un compromis pour un autre jour. Le jour du rdv, le message de confirmation m'informe 2h avant qu'ils ont avancé le rdv d'une demie heure. Je me présente et on me demande un service: récupérer la voiture au bout de 2h30 au lieu d'1h30. Je refuse et propose de ne pas faire la vidange s'ils n'ont pas le temps. Finalement, ils prennent la voiture. A peine sortie, je reçois la facture par mail et constate qu'ils m'ont compté 2 vidanges au lieu d'une. Je retourne récupérer la voiture et lorsque l'on m'annonce le prix, je précise que je n'en paierai qu'une bien évidemment. Excuses du vendeur et paiement. Le lendemain, le voyant moteur s'allume, ce qui n'était jamais arrivé, je retourne donc leur préciser que la voiture a un contrôle technique récent, roulait très bien jusque là donc je suspecte fortement leur intervention de la veille. On me fait passer le diagnostic et on me l'encaisse car bien sûr, ils n'y sont pour rien. Après renseignements auprès de deux garagistes qui me confirment qu'il est possible que l'aspirateur de vidange ait touché le capteur incriminé ou qu'une crasse ait été envoyée, je remplis leur questionnaire de non satisfaction. Un responsable me rappelle : aucune remise en question, je devrais les croire sur parole alors que la version sur la méthode de vidange a déjà changé depuis le dernier échange, et on me précise que puisque je connais des garagistes, je ferais mieux de passer par eux pour la prochaine vidange. Seul point sur lequel on sera d'accord, je n'y remettrai pas les pieds! En résumé, un chef d'atelier et un responsable qui vous prennent de haut, une discordance dans les discours et zéro esprit commercial. En conclusion, le voyant s'est éteint tout seul 24h plus tard donc certainement une énorme coïncidence de timing

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Le 25/06/2023 à 19:38

Déçu par le résultat du parallélisme j'ai publié sur site Norauto cet avis avec 3 étoiles : Très bon équilibrage des roues par contre déception concernant le parallélisme. Certaines valeurs en rouge sur la fiche bilan ne sont pas dans la zone optimale. Résultat : la voiture tire légèrement à droite. Dès le lendemain, j'ai été rappelé par le centre qui m'a immédiatement proposé de refaire gratuitement le parallélisme dans le cadre de la garantie de la prestation. Certes, j'ai perdu un peu de temps avec ce second rendez-vous, mais cette fois du suis satisfait du résultat.

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Le 21/06/2023 à 09:52

Rdv semaine dernière pour une révision Dacia de 2018 50000 km qui avait déjà été faite en Janvier chez eux. Après travaux, la voiture affiche toujours le message de révision à faire et antipollution à contrôler. J'ai également une vibration curieuse à chaque freinage. Après avoir laissé à nouveau le véhicule, le technicien indique en effet un oubli pour revisser une plaque et que c'est réglé. Cependant, le voyant de révision à faire est toujours présent. Le technicien ne parvient pas à actualiser le tableau de bord mais m'assure que je peux repartir en toute sécurité. Résultat, Je suis reparti avec des excuses et un bidon de liquide lave-glace. J'ai toujours les voyants allumés et je remarque également que mes pneus avant sont usés et doivent être changés. L enseigne aurait dû me le signaler. Je suis obligé de prendre un nouveau rdv avec un autre professionnel car je n'ai plus confiance. Un nouveau diagnostic devra être effectué.

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Le 09/06/2023 à 11:46

Difficile d'avoir quelqu'un de disponible. Je me suis promené dans les rayons et considérant que c'est au vendeur de se déplacer et non pas le contraire, je suis parti. De toute façon je trouve que le stock est assez mal et qu'il n'y a pas nécessairement beaucoup de pièces

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Le 08/06/2023 à 21:49

Bonjour, J'étais un très bon client depuis plusieurs années mais là ce n'est plus du tout le même service. Je vous relate mes expériences : Il y a 2 ans, ils se sont permis d'annuler ma pose de mon attelage sous prétexte qu'ils étaient déjà débordés. Admettons... Aujourd'hui c'est une seconde commande annulée de la part du même centre (Saint-Herblain) sous prétexte qu'ils préfèrent faire seulement des vidanges! Certainement plus rentable pour eux. On demande de me déplacer en centre pour me faire rembourser et cela pour rien car le conseiller a simplement téléphoner au centre d'appels. Normalement cela aurait dû être fait mais ne voyant rien sur mon compte après une semaine je retéléphone au centre qui rappelle de nouveau le central et cette fois on m'annonce 7 à 10 jours pour me rembourser?!!! Donc 15j pour se faire rembourser (et encore je n'ai toujours rien) et je ne peux pas faire réparer ma voiture qui ne passe pas au contrôle technique car c'est Norauto qui conserve soigneusement mon argent! Je précise qu'il y en a pour plus de 500€ d'amortisseurs et rotules de suspension. C'est une honte, le tout sans excuse ni geste commercial... J Norauto c'est terminé pour moi.

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Le 07/06/2023 à 19:53

ce n’est pas la première fois que je viens, et je suis toujours satisfaite, car leurs services et leur bienveillance est remarquable. Les employés sont toujours très serviable et feront tout pour aider le client. Je remercie spécialement le monsieur qui m’a aidé avec mes fusibles cet après-midi. merci à toute l’équipe

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Le 06/06/2023 à 08:31

Changement de la batterie en octobre 2021. En juin 2023 celle-ci ne fonctionne déjà plus. Accueil déplorable et très compliqué de faire fonctionner la garantie de 3 ans. Je n'étais pas là seule dans ce cas lors de mon passage. Je déconseille fortement cet établissement.

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Le 04/06/2023 à 01:09

J’ai déposée ma voiture pour une vidange j’ai récupéré ma voiture sans clim ils ce sont amusée à me la vider !!!!Je suis monter dans ma voiture elle était mise à fond et dégager de l’air chaude Alor que je ne l’avais en rien touchée ou allumer quand je leur ai déposé sachant que ma voiture est une 2022 la Clim est toute neuves !

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Le 01/06/2023 à 22:49

Magasin spécialisé dans la réparation et accessoires automobile. Vidange, pneumatique ils sont compétents. Idéalement situé permet de faire un tour à Leclerc ou dans la zone Atlantis lors de réparations.

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Le 22/05/2023 à 17:49

Mon véhicule entre dans le centre Norauto tout est ok, seulement une ampoule a changer, elle ressort avec un optique qui n'est plus fixé, les fixations sont cassées. Je rappel Norauto et le chef d'atelier m'indique que le technicien a indiqué sur la facture que ces fixations étaient déjà cassées avant intervention et m'informe qu'il ne peut rien faire en me souhaitant une bonne journée.... Sans aucun coup de téléphone avant intervention, seul son avis fait fois... Quel beau service client, quel sens du commerce et du travail bien fait!! Une honte Je me retrouve avec un optique qui n'est plus fixé par le bas !! Le service client a été sollicité et leur réponse est la même que le chef d'atelier... Quel dommage!

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Le 18/05/2023 à 15:19

Au top! Crevaison sur un pneu, Aurélien le vendeur était super sympa et nous a dépanné rapidement. Monteur hyper efficace.

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Le 11/05/2023 à 17:15

Excellent Garage. Personnel très aimable. Un grand merci à AURÉLIEN pour son aimable accueil et professionnalisme. Bonne continuation à toute l'équipe

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Le 04/05/2023 à 19:41

Mauvaise experience pour moi, j'ai fait une revision complete ecocontrole avant controle technique, tout ok sauf un probleme d'amortisseurs qui apres discussion s'est transformé en non mais rien de grave, je passe mon controle technique et ... plus de plaquettes de freins, pneus endommagés et amortisseurs mal fixés ... Donc très deçue de la prestation

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Le 02/05/2023 à 14:11

Pour tout ce qui est changement de pneumatiques je n'ai jamais eu de souci par contre pour joindre quelqu'un au téléphone ou pour prendre un rendez-vous en ligne et que quelqu'un vous recontacte bonne chance si malheureusement personne ne veut répondre au téléphone ni sur le site pour la prise de rendez-vous autant fermer directement l'entreprise.

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Le 21/04/2023 à 17:38

Équipe sympathique et souriante qui tient les délais. Prix raisonnable et en plus on peut payer en plusieurs fois

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Le 14/04/2023 à 10:34

ZERO PROFESSIONNALISATION ! J'ai changé mes 2 roues avant en novembre 2022, malencontreusement ils ont cassé une valve électronique lors du montage des pneus.. On m'a assuré que la pièce allait être changée d'ici 2 semaines maximum. J'ai changé ma valve en février 2023 ! .... Aucun suivi du dossier, j'ai du rappeler 4 fois avant de fixer un RDV car personne avait commandé la pièce ! Si je n'avais pas insisté à l'accueil, la valve aurait été à mes frais alors que c'est eux qui ont cassé la pièce......... Aucun geste commercial m'a été fait, pour les 3mois 1/2 d'attentes pour une pièce qu'ils ont reçu en 24H.... Ayant eu un nouveau problème de pneu en début avril 2023, j'ai appelé il y a 1 semaine pour avoir des renseignements sur la valve qui est défaillante. On m'a assuré me rappeler le lendemain. A ce jour, je suis toujours dans l'attente d'un appel.... Organisation interne à revoir au plus vite !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Pour ma part je ne reviendrait plus jamais dans ce centre !

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Le 09/04/2023 à 00:35

Cela fait maintenant plusieurs années que nous venons dans ce centre et nous avons toujours été satisfait. Ce qui est vraiment appréciable ce le personnel qui est toujours très serviable et nous conseil

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Le 07/04/2023 à 15:06

Le magasin est bien entretenu et l'ont peux gonfler ces pneu à l'arrière du magasin. En revanche ce n'est pas l'endroit ils faut attendre un véritable conseil de garagiste. Il faut y aller quand ont sait ce qu'ont veux. Pour la partie Atelier je vous conseilles d'y aller seulement pour des petites réparations d'appoint.

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Le 04/04/2023 à 19:11

Bonjour, Depuis leur tout nouvel agencement (avec une réception client axé au centre du magasin donnant accès de tout côtés), il y a toujours un réceptionniste libre pour répondre dans l'immédiateté à notre demande, nous évitant ainsi toute attente inutile... Malgré (parfois) quelques manques en rayonnages, je n'hésite pas à demander, l'article est souvent en réserve...

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Le 04/04/2023 à 16:52

Zero sens commercial. J'étais venu pour un diagnostic pour reparer une non conformité sur mon contrôle technique, le conseiller s'est empressé de prendre mon papier de contrôle technique pour lister les check à faire au contrôle, même les défauts mineurs (donc pas nécessairement à réparer). En lui disant que je veux réparer que le defaut majeur, il m'indique qu'il est obligé de faire un diag pour tout et que tout ce qui sera listé devra être réparé, donc tout ou rien du devis. Également il me dit qu'il faut changer les diques et plaquettes car la voiture à beaucoup de km, et qu' il faut faire attention sur les vieilles voitures.... Complément idiot car les plaquettes et disques etaient neufs et que cela n'a rien à voir avec la date de construction de la voiture. Le pire dans l'histoire, le conseiller semblait être le gérant. Bref, une entreprise avec un grand nom qui se permet d'arnaquer ses clients (prospect ducoup car je ne suis jamais revenu). Je déconseille totalement et conseille les petites structures bien plus humaine. Cette personne devrait avoir honte. Google impose 1 Etoile minimum mais son attitude mériterait un GROS ZERO. En espérant que ce message puisse aider ceux qui pourraient se faire avoir par la combine. Cdt

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Le 23/03/2023 à 15:47

Bon courage pour avoir un pneu et en plus il faut le remplacer vous même ou payé pour le remonter ont ne vous prête même pas un cric hydraulique je ne reviendrai pas

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Le 21/03/2023 à 22:29

A fuir !!! J’y suis allée pour recharger ma clim, ils me disent que mon compresseur est foutu et qu’il faut le changer rapidement .. ils me font un devis 800€ génial ! Je vais voir un autre garage et ils me disent que mon compresseur est en parfait état ! Faites bien attention.

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Le 17/03/2023 à 20:24

Trop d'attente en caisse marchandise pas toujours contrôler manque boutons fermeture cassé etc... j'ai acheté des bottes XTI le vendeur est aller chercher en réserve l'autre chaussures pas vérifier et moi j'ai fait confiance il me manque un logo sur une style pin's donc j'ai le trou et le vendeur rien à faire même pas un geste commercial ni une excuse dommage

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Le 04/03/2023 à 11:57

Prix affiché non à jour Difference de 4e sur un produit à 12e99 Refus de de vendre le produit au prix affiché sous pretexte que c etait à moi de verifier ... Et le code de la consommation ? Norauto en est dispensé ?

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Le 02/03/2023 à 18:02

Cela devient catastrophique le niveau est vraiment très bas. Je viens de faire poser un attelage avec boule démontable avec outil. Voiture déposée à 8h30 récupéré à 19h40. On me dit en la récupérant que je ne verrais pas l'attelage car il est démontable sans outil et qu'on l'a mis dans le coffre. Résultat l'attelage est bien présent et se démonte qu'avec des outils comme prévu. J'avais également un tapis dans le coffre qui a disparu. le dernier attelage que j'ai fait posé ailleurs voiture déposée à 9h00 récupéré à 12h30. Je gère également une flotte d'une dizaine de véhicule sous contrat Norauto et les 5 dernières interventions ont nécessitées un retour garage urgent. Je crois que pour nous la collaboration avec Norauto va s'arrêter là.

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Le 24/02/2023 à 17:37

Venu pour faire l'équilibrage de mes deux roues avant, le service est bon, équilibrage bien fait et dans les temps. En partant du garage et en me rendant à la gare je me suis aperçu qu'il me manquait les enjoliveurs. En effet ceux-ci étaient mal remis et en faisant le chemin inverse j'en ai retrouvé un (dans un sale était, une voiture à roulé déçu) et seconde juste un fragment. Norauto se dédouane de toute responsabilité et affirme que ce c'est pas de leur fautes si les deux enjoliveur ( Peugeot en bon etat) des deux roues sur lesquelles ils sont intervenues sont tombé en moins de 5min de route. Des qu'une voiture quitte l'atelier, tout ce qui se produits après n'est pas de leur faute. Heureusement mon cas n'est pas gravissime, mais relate d'un comportement qui pourrait être dangereux et irresponsable dans des circonstances plus graves. Aucun gestes commercial de fait...lamentable. Conclusion, emmener votre voiture sans les enjoliveurs

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Le 22/02/2023 à 12:47

J’ai voulu faire régler mes feux avant sur ma Porsche, ils me disent 40€, une fois devant le véhicule, ils me disent qu’il ne peuvent pas les régler car trop complexe…, je demande donc qu’ils se renseignent pourquoi, les chefs d’atelier de tout les Norauto de Nantes disent que ce n’est pas possible. Je suis donc aller chez Porsche, réglage gratuit, aucun démontage et juste une clé à laine de 6 ça a pris 10min Personnel incompétent…

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Le 18/02/2023 à 17:49

Très déçue du service location pour les chaînes de neige. On réserve la location sur internet et sur place obligé de faire la queue pour les récupérer et les rendre. Et particulièrement dans ce magasin il y a toujours beaucoup de monde pour très peu d’effectif de conseiller vendeur disponible. Peut être améliorer ce service a l’avenir afin d’éviter de faire patienter les gens qui ont réservé et au retour qui viennent seulement les déposer. Petite précision les chaînes qui m’ont été prêtées étaient complètement rouillées. Je trouve ça vraiment limite.

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Le 14/02/2023 à 21:39

ARNAQUEURS Mon pneu avait un clou, et soit disant il n’était pas réparable. Je vais chez un autre garage et ils me disent qu’il était réparable et que c’était même très simple à faire. Ils voulait juste que je change mes pneus chez eux et payer 135€. De plus ils ont mit le pneu crevé en roue de secours !!! 🤦🏽‍♀️🤦🏽‍♀️🤦🏽‍♀️ Pas professionnel du tout heureusement que mon père a remarqué leur erreurs et vérifier leur travail qui n’a pas été bien fait. « Vite fait mal fait » comme on dit. Je ne recommande pas ce norauto. Ou bien vérifier le travail fait chez eux. Si vous n’y connaissez rien en automobile n’y allez pas seul, ils vont essayer de vous faire PAYER PLEIN TARIF.

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Le 13/02/2023 à 21:40

Je suis venu dans ce Norauto pour trouver une trottinette électrique, car la dernière que j’avais acheté était plus que défectueuse ramener quatre fois au magasin en moins d’un an j’avais besoin d’un produit efficace. Je suis donc arrivé et c’est Élodie. Une vendeuse très accueillante et très gentil qui m’a accueilli, ainsi que Antonin Les deux sont occuper de moi parfaitement bien. Je l’ai remercie. Je suis très fier de mon achat est comblé. Ces deux vendeurs sont très professionnel et très agréable. Je les recommande vivement.

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Le 03/02/2023 à 10:31

J'y suis allé plusieurs fois récemment mais je crois que je n'y retournerai plus. Temps d'attente énorme à chaque fois. Personne pour vous renseigner où vous aider . On sent le personnel complètement débordé par les évènements et pas toujours capable de répondre à nos besoins. Vraiment très déçu.

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Le 25/01/2023 à 07:45

Très déçu par ce norauto. J’ai fait changer mes pneus avant et demandé la permutation qui n’a pas été effectuée. De plus je demande un renseignement pour un souci de démarrage dès qu’il fait froid (<0*), réponse évasive de la part d’un vendeur mais surtout hautaine et désagréable. Ce n’est pas parce qu’on est une femme qu’on y connaît rien. Je n’y retournerai plus, le personnel de La Chapelle sur Erdre est nettement plus compétent et sympathique. Edit: vérification 5 jours après l’intervention, la pression n’est pas bonne. Merci de nous mettre en danger sur la route !!!

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Le 23/01/2023 à 15:26

Un super accueil et le véritable sens du service ! Suite à la casse d'une pièce accessoire immobilisant presque ma voiture, j'ai contacté en urgence ce centre NORAUTO à Atlantis un samedi matin (alors que les autres garagistes généralistes et soit disant multimarques contactés disaient ne pas pouvoir m'aider..) Ce centre NORAUTO est le seul à m'avoir répondu gentiment de venir pour regarder mon problème entre 2 RDV, et ont finalement pu me dépanner (et régler le problème) en - d'une heure. Je remercie très chaleureusement Aymeric et ses équipes pour leur bienveillance et cet authentique sens du service ! Des vrais professionnels !

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Le 18/01/2023 à 19:02

Je suis venu pour faire une vidange et lorsque j'ai récupéré ma voiture, mon intérieur côté conducteur était taché d'huile. Après l'avoir signalé, Sullivan le chef d'atelier me propose directement de repasser le lendemain pour nettoyer. Après le nettoyage, plus de tâche d'huile et je repars avec une bouteille de détachant en guise de dédommagement pour l'aller/retour. Merci pour la réactivité.

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Le 10/01/2023 à 13:40

RDV pour changer mes pneus, je reçois le sms comme quoi les travaux sont finis, mais à l'accueil ils n'ont pas encore mes clés, le véhicule est encore en atelier. A la reprise du véhicule, le capteur de pression des pneus ne fonctionne pas, on me dit que c'est normal, il se réactivera en roulant. En effet, il se réactive après quelques kilomètres pour m'annoncer que l'un des pneus qui vient d'être changé n'est pas gonflé (1.8 bars). La facture mentionne pourtant le contrôle de pression. Pour le prix payé, c'est un peu du fo*tage de gueule.

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Le 07/01/2023 à 19:27

Expérience correcte d'un magasin avec un très bon accueil. Bien sûr, les jeunes manquent d'expérience et leur conseil sont limités. Ça reste un magasin grand public. On ne peut pas leur demander la lune pour le prix. Bon rapport qualité prix

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Le 06/01/2023 à 11:50

J'ai fais deux commande en 1 an (payée sur internet et récupérer au magasin). Ils n'ont pu assurer aucune des deux. La plus récente, une clé carré et des joint de bouchon de vidange.. Et ils n'ont pas su me les fournir. Du coup n'envoyez pas vos voiture faire les vidanges là bas car je me demande comment ils les font

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Le 03/01/2023 à 21:08

Achat de chaînes neige sur commande car non dispos en magasin. Accueil bienveillant (Raoul). Promesse de livraison tenue. Service de réception très accueillante. Très bien et surtout accueil beaucoup moins impersonnel qu'en région parisienne.

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Le 03/01/2023 à 10:59

Bon rapport qualité prix , mais avant dépôt pas de signalisation, après il y a une signalisation d'un pneu dégonflé. Le service n'a pas voulu s'en occuper, le gonfleur extérieur est hors service. Service à pas top.

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Le 30/12/2022 à 11:51

Pour 10 minutes de retard, pour lesquelles je me suis excusée, je me suis fait enguirlander, menacée de ne pas prendre mon véhicule, finalement après 20 minutes de tergiversations, le technicien a pris mon véhicule, me disant qu'il aurait 1h de retard par rapport au créneau prévu. Tout le monde nous regardait, je me suis sentie agressée, très mal à l'aise. Ça dépend sur qui vous tombez...la personne qui avait fait mon devis pneus a été vraiment agréable. Je n'y retournerai pas suite à cet incident.

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Le 18/12/2022 à 11:23

Très bon accueil dans la bonne humeur, la restitution de la voiture se fait rapidement avec encore une fois un excellente accueil. On avait un peu « peur » des réglages comme il s’agissait de faire remplacer un xénon bi-directionnel mais le réglage est parfait. Tout a été au top de l’accueil à la prestation. Merci à l’équipe.

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Le 09/12/2022 à 17:23

bon on se doute bien que chez Norauto on recrute pas des polytechniciens, mais je me demande s'ils recrutent post bac (bon c'est vrai que le bac on le donne à tout le monde maintenant ) mais venir chercher des clefs de rechange (commandés au préalable) a semble t-il été une rude épreuve pour le vendeur à qui je me suis adressé. Dans le doute, j'espère qu'il venait d'arriver chez Norauto ce qui alors serait une explication, sinon je plains les clients qui seront servies par ce dernier.

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Le 11/11/2022 à 22:25

L'intérieur du magasin est beau et rénové ce qui est cool. On a récupéré notre voiture 1H avant l'heure prévue donc bravo. Mais il manque de la propreté

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Le 10/11/2022 à 19:21

Un grand merci à Norauto saint Herlain. 2 pneus crevés sur les flans vandalisme (c’est Nantes). Nous amenons les 2 roues entre 12hoo et 14hoo et expliquons que nous devons repartir au plus vite sur La Rochelle. Malgré un planning très chargé nous avons pu quitter ce centre vers 14 h30 avec nos 2 pneus montés et ainsi pu répondre à nos obligations. Un grand merci au chef d’atelier 😉

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Le 05/11/2022 à 16:14

5 étoiles pour l'accueil, la réactivité, le sourire... Arrivés vers 14h suite à une crevaison urgente, bien que carnet de RDV plein, un jeune homme plein d'empathie nous a indiqué qu'il allait se débrouiller pour nous caser avant la fermeture afin que nous puissions rentrer sur Bordeaux. Nous avons reçu un SMS à 16h indiquant que le véhicule était près.

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Le 31/10/2022 à 20:43

Rendez-vous pris en ligne pour 14h. Indication que la voiture serait immobilisée de 14h à 17h : OK. J’arrive à l’avance (16h) et constate que ma voiture n’a pas bougé. Je prends des renseignements et on me dit justement que l’on va la prendre. On me certifie que je récupérerai bien ma voiture à 17h. Évidemment ce n’est pas vrai, je l’ai récupéré à 17h25. J’ai un sérieux doute sur le bon fonctionnement des rendez-vous. Si je n’avais rien dit à 16h, pas dit que ma voiture aurait été faite dans la foulée ! Bref je vais y réfléchir à deux fois avant d’y retourner.

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Le 26/10/2022 à 15:58

Déçue. Voiture laissée à la journée pour changer pneus avant avec permutation des pneus avant/arrière. Je m'aperçois que la permutation n'a pas été faite. Retour atelier. Sur la quatre voies, message pour pression des pneus basse à l'avant. La pression n'avait pas été vérifiée.

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Le 17/10/2022 à 21:37

Une super expérience !!! J'ai rarement vu une équipe pareille, ils m'ont conseillés un booster totalement adapté à mon besoin, et ont en plus été au delà de leur obligations en me proposant un test de charge / batterie tout en identifiant la source de ma fuite de courant !! Un grand merci à toute l'équipe et encore bravo pour votre aide, professionnalisme et accueil plus que sympathique !!! (Le barbu à la Mercedes en cours de rénovation 😂). Tristan

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Le 07/10/2022 à 18:57

Suite à un contrôle technique j'ai dû aller chez norauto pour un changement de plaquettes de frein et réglage du phare avant. A la contre visite le garagiste me dit qu'ils ont pas touché au phare en me prenant évidemment 40 euros. Je rappelle norauto et ils sont évidemment de mauvaise foi et ce n'est pas la première fois d'après la personne du personne du contrôle technique !! A fuir bande d'escrocs!

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Le 29/09/2022 à 10:04

Une cata: vidange à refaire suite à oubli de bien visser bouchon !! Basique à priori ? Freins de mauvaise qualité : grincent après 5 mois... On nous a dit que climatisation ne fonctionnait pas alors qu'elle fonctionne très bien Bref que de mauvaises expériences, je n'y retournerai pas et je déconseille

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Le 06/09/2022 à 11:36

achat de peinture et vernis pour pare-chocs , la personne chargée de la CAISSE a su me conseiller utilement . je ne m'attendais pas à trouver cet compétence à l'accueil . merci à elle..

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Le 30/08/2022 à 11:40

À éviter. Dépôt de la voiture à 14h pour un changement de pneus + parallélisme + recharge cool. Appel à 17h pour dire qu'ils ne trouvent pas l'écrou anti vol et qu'ils ne peuvent rien faire pour la clim... L'écrou était pourtant bien dans la voiture, ils n'avaient absolument encore rien fait dessus. Je récupère la voiture avec une voiture qui tire à gauche (parallélisme à revoir), des nouveaux pneus sous-gonflés et une clim qui n'a pas été rechargée... Et je passe sur l'appel avec le mécanicien qui a été très désagréable. Heureusement que l'accueil atelier est bon, c'est le seul point positif. Je n'y retournerai pas.

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Le 25/08/2022 à 19:37

J'y suis allée pour un réglage du frein de parking, il m'ont dit qu'il fallait un diagnostic et changer le kit de freinage (200€ au moins). Pas du tout, il était juste encrassé, cela a pris 15min dans un autre garage et 18€. Faire attention

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Le 07/08/2022 à 21:12

Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile! Ayant subi une crevaison avant Nantes en camping car sur notre trajet pour Lorient, je suis arrivé à monter la roue de secours. Étant client ds ma région (26) chez Norauto, je me suis dirigé naturellement vers celui-ci. Expliquant ma situation au jeune homme derrière son pupitre, il m'a simplement répondu qu'il pourrait peut-être la réparer avant la fermeture, nous étions milieu de matinée !!!!! Le camping nous attendait. Inadmissible de nous laisser avec cette seule solution pour une réparation de 15mn. Je pensais vrai l'argument sans rendez-vous. Lorsque j'aurai besoin de nouveaux pneus pour mon véhicule ou camping car, je saurai trouver une enseigne plus dévoués à leurs clients. Je souhaite de tout cœur qu'il vive à leur tour la même situation à plusieurs centaines de kilomètres de chez eux et de voir l'effet que cela fait.

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Le 06/08/2022 à 19:35

Très beau magasin , personnel à l'écoute de ces clients en particulier Aurélien à qui j'ai eut affaire à plusieurs reprises pour l'enregistrement de mon véhicule d'où ces conseils m'ont été précieux , à recommander !!! Depuis des années je fais tout mes entretiens chez Norauto , jamais eu un problème par la suite , je reste fidèle à ce garage !

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Le 05/08/2022 à 18:23

Ne respect pas les rendez vous!!! Avons laissé la voiture l'après midi, a notre retour personne n'y avait touché malgré un rendez vous. Nous avons attendu 3h pour rien, nous devons y retourner demain pour la chercher.

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Le 04/08/2022 à 15:08

Un grand merci à l'atelier Norauto pour m'avoir débloqué un écrou de jante récalcitrant ! Il est appréciable dans notre société actuelle de pouvoir encore demander un service et que celui-ci soit ainsi rendu sur le champ et de surcroît gracieusement. Merci les gars !

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Le 03/08/2022 à 17:45

Très mauvais échanges avec Simon au comportement presque aggressif alors que j'ai dû attendre 1h15 de plus que prévu pour un tout petit service sur ma voiture. Par son ton, il m'a même poussé à ne pas prendre rendez-vous pour une prestation future. Moins vendeur, tu meurs !

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Le 03/08/2022 à 13:40

NORAUTO pour un coffre de toit sur voiture avec toit en verre Le conseiller qui m’a reçu a compris tout de suite ce que je voulais. Dans ma gamme de prix et en prenant en compte le model de ma voiture, il m’a proposé deux model. 10 mois apres nous sommes entièrement satisfait de notre achat

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Le 24/07/2022 à 13:41

Service de montage de pneus de remorque de 8' payé et disponible sur le site (confirmation auprès du chat). Je fais 87 km et plus d'une heure de voiture exprès pour ce service... 1/4 d'heure avant le rdv, appel téléphonique pour dire on n'a plus la machine, trop tard je suis arrivé, aucun geste commercial. Sur le site le service montage pneu 8' est disponible... malgré les remarques.... Énervement et décevant.

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Le 23/07/2022 à 05:56

SAV inexistant à fuir, le responsable prend les clients de haut et fuit les responsabilités. Dommage cela fait plusieurs années que je viens à Norauto à titre professionnel. Les prochaines fois j'irai à la Chapelle sur Erdre car le service client est bien plus compétent.

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Le 21/07/2022 à 18:05

Un accueil le lundi peu agréable, retour le jeudi pour retrouver la voiture, avec un mauvais diagnotic.. les pneus toujours pas arrivé.. la personne, ni excuse, rien, on nous recontacte pas, aucun renseignements. On décide donc d’y retourné. Heureusement, nous sommes bien tombés ce coup là, Cassandre a su faire preuve de PROFESSIONNALISME et nous permettre d’avoir la voiture en temps malgré une attente assez longue.. Merci à elle pour sa patience et son investissement.

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Le 12/07/2022 à 20:47

J’avais un rendez-vous de planifié pour changer un filtre habitacle. Ils ont refusé de faire la prestation car ce n’est pas eux qui ont posé l’ancien et qu’ils ne souhaitent pas prendre de risque avec une Mercedes. Dans ce cas, pourquoi accepter de prendre un rendez-vous ?? Un garage low-cost avec un personnel qui n’est pas sérieux. Quand on accepte un rdv, on va au bout de la démarche. Ils n’ont pas le sens de l’engagement.

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Le 30/06/2022 à 01:48

Client régulier chez Norauto. Jamais déçu des prestations effectuées jusqu'à présent. Petit bémol: attente un peu longue pour récupérer mon véhicule à ma dernière visite. Grosse affluence sans doute les vacances approchants 😉

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Le 21/05/2022 à 23:18

Personnel hyper professionnel pour la pose de boîtier fuelflex et gestion de véhicules électriques. Je suis pas sur que certaines concessions possèdent un personnel aussi pointu. Bravo. Par contre, la nouvelle présentation des magasins n'est pas terrible pour moi mais je pense que des études de rentabilité ont été effectuées.

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Le 20/05/2022 à 16:33

Le personnel de l accueil est très compétent, de ce faite, je mets 2 étoiles mais le directeur ce n’est pas la même chose. Il dit a voix haute devant tous le monde que je n ai pas d’argent car je veux résilier un abonnement. Le fait est que je ne roule pas sur l’or, monsieur mais cela ne vous regarde pas, C’est personnel. Faites attention à vos propos sur les personnes qui ont peu de revenu

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Le 11/05/2022 à 06:33

Ils ont pris le temps de m'expliquer la problématique et s'assurer que j'étais en phase avec le diagnostic. Le Technicien qui est intervenu sur ma 205 a été très pro. De plus j'ai reçu un SMS m'informant que ma voiture était prête avant l'heure initialement prévue. Merci pour l'accueil et l'écoute au top.

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Le 09/05/2022 à 12:22

Voici en l'espace de 2 mois mon expérience avec ce centre Norauto : 1er rendez vous : changement des pneus avants avec demande de permutation des pneus. Permutation non faite. En soit pas un drame. 2ème rendez vous : changement des pneus arrières et réglage d'un phare suite à une visite de CT. Suite à ma contre visite de CT : Un pneu monté à l'envers et réglage de phare non fait. Alors que j'avais été facturée en me précisant que pour eux il n'y avait rien à modifier sur les phares. Je recontacte donc le centre, on me propose un RDV dès le lendemain avec remboursement du réglage des phares. Donc 3ème RDV : voiture rendue avec 1 heure de retard lié à un problème informatique. Suite à la 2ème contre visite pour ma voiture afin de vérifier les points précédents : réglage de phare toujours non effectué. Au delà du temps perdu et de l'argent perdu aussi, je trouve cela dommage sur des réparations aussi élémentaires pour un centre Norauto. Je pense qu'il y'a problème sérieux dans l'atelier… Des erreurs humaines peuvent arriver, ici il ne s'agit plus d'erreurs isolées mais bien d'un manque de sérieux et de rigueur. Et c'est dommage car concernant la partie prise de contact, conseils en magasin et accueil, les personnes sont qualifiées, agréables et professionnelles. Je nommerai, entre autres, Cassandre qui m'a accompagnée à travers ces RDV, qui est une employée très sérieuse et avec un sens du relationnel très agréable, j'ai vraiment apprécié les échanges avec elle. Et c'est grâce à cela que je n'abaisserai pas plus ma note. Ce lieu est largement ok pour la partie magasin etc... Concernant les réparations mêmes les plus basiques je suis dorénavant beaucoup plus frileuse à l'idée de leur confier mon véhicule…

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Le 07/05/2022 à 22:36

Bons points : - toujours quelqu'un pour vous aider en magasin en moins de 5min chrono. - grand parking où il est facile de manœuvrer pour les jeunes permis ou les grosses voitures. - un parcours facile pour rentrer dans l'atelier. C'est a dire qu'on rentre d'un côté de l'atelier avec la voiture, on se gare et on ressort en face. Donc presque aucune manœuvre. - Rapidité pour conseiller. Un grand merci à la jeune femme qui doit apprendre le métier en ce moment. Elle est de bon conseil et elle a toujours le sourire. - réponse assez rapide au téléphone. Mauvais points : - un manque de sourire / bonne humeur chez certains (mais c'est vraiment pour trouver quelque chose 😆 et la bonne humeur des autres compense).

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Le 27/04/2022 à 22:56

Petite dédicace au vendeur de couleur, qui est très amicale, et professionnelle Souriant et efficace

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Le 25/03/2022 à 12:03

Partie pour 2h pour disques et plaquettes. Il y a finalement un soucis et le soucis sera réglé le soir. On me dit la pièce, on ira la chercher à 13h30. A 16h30, il y avait été rien fait. Et à midi, on me plante là avec ma pousette et mon siège auto à 25km de chez moi. On me propose aucune voiture et aucune excuse. Le soir à 17h, revenez demain matin Je veux bien comprendre que ça arrive un imprévu mais là c'est abusé.

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Le 09/03/2022 à 16:58

J'ai fais changer mes filtres d'habitacle chez Norauto il y a quelques mois. J'ai du démonter ma boîte à gant pour changer une pièce et je suis tombé sur leur travail bâclé. Les filtres ont été mis n'importe comment, sûrement en forçant pour ne pas démonter la boîte à gant et gagner du temps. C'est du grand n'importe quoi, j'espère qu'ils ne font pas la même chose avec les autres travaux. Au prix payé, maintenant je prendrais 10 min pour les changer moi même.

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Le 01/03/2022 à 12:12

Promos exclu web dont ils n'ont pas connaissance en magasins, ont donc voulu me refacturer le montage des pneus plein pot alors que je beficiais d'une promo web -50% sur le montage. Finalement je n'ai pas payé de surplus car m'ont fait un geste commercial... Je n'irai plus chez eux.

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Le 29/01/2022 à 19:18

Bon et bien tout change ! Mais alors pas dans le bon sens ! Un vélo en réparation depuis l’année dernière toujours en souffrance chez eux ! Quelle blague ! Ouah ça fait peur ! Bravo l’organisation ! Le contact client : zéro ! Le rappel : zéro ! Etc etc…

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Le 16/01/2022 à 12:18

Nous avons été prises en charge immédiatement. Une vitre qui ne remonte pas par zéro degré ce n'est pas idéal... Heureusement l'équipe a fait tout ce qu'elle a pu pour nous aider alors que nous en étions à notre sixième refus chez les concurrents. Un grand merci en particulier à Yannick pour sa gentillesse !

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Le 06/01/2022 à 11:32

Commande en ligne clic and collect déplorable !! Retrait de commande possible à J+2 après réception d'un SMS alors que le site indique un retrait possible en 1h, passons ...... Par contre, que la commande ne soit pas complète sans en avoir été informé au préalable c'est incorrect !! Pas de problème, vous pouvez repasser quand elle sera prête .... Mais bien sur ! Je peux même faire des aller et retour tous les jours !! Qu'une commande ne soit pas complète ca peu arriver, mais que l'on fasse déplacer les clients pour rien, c'est très désagréable.

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Le 19/11/2021 à 17:40

Une très bon accueil mais déçu des garagiste ou de la politique de l'entreprise, je ne sais pas. Gagner de l'argent ok mais comment ? D'après Norauto il fallait que je change mes pneus, disque et plaquette alors que d'après d'autres professionnels il n'y avait que les plaquettes à changer, le reste était encore en très bon état. C'est pas le même prix. C'est dommage, perte de confiance !

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Le 24/10/2021 à 12:34

très satisfait, et merci à Aurélien pour son accompagnementy très compétent et à Raoul pour sa patience lors de la relation avec Oney

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Le 30/08/2021 à 09:39

J'y suis allée pour faire changer ma batterie en étant sûre que c'était ça le problème. Ils ont regardé ma voiture, fait des mesures sur ma batterie et mon CONFIRME que ce n'était pas ça le problème. Evidemment, je suis allée chez un autre garagiste et ma batterie était juste morte, comme je le pensais. Pour un garage, ne pas reconnaitre une batterie morte, c'est fort dommage. + peu agréable au téléphone

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Le 26/07/2021 à 19:50

Je suis allée pour problème de batterie. Ils me l'ont testé et m'ont dit qu'elle était fonctionnelle. En éffet j'ai compris plus tard que c'était mon plafonnier qui était allumé. Ils avaient raison. Je peux dire qu'ils ne poussent pas à la consommation. Très honnête! À côté de ça, pas de problème pour l'entretien de ma voiture.

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Le 12/06/2021 à 18:29

J'ai eu un excellent accueil, une personne a accepté de prendre ma voiture 10 minutes avant l'ouverture du magasin. Bravo pour votre professionnalisme Dommage qu'il n'y ai pas de sièges pour attendre aux caisses quand on est invalide

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Le 02/04/2021 à 21:03

Centre auto à éviter. Vous déposez vos clés pour une prestation et vous les récupérez détériorées. Le responsable n'assume pas qu'un de ses employés ait échangé la coque de mes clés et préfère accuser son client. Manque de formation notable de ce responsable. Après réclamation le responsable norauto n'a jamais avoué ses torts. Merci au service commercial pour le dédommagement et leur professionnalisme mais seul les excuses de ce responsable incompétent m'aurait suffit.

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Le 20/03/2021 à 18:33

Nous sommes allés chez Norauto pour vendre notre voiture (site internet : je vends ma voiture.com).Très bon accueil, une équipe très sympa et très à l'écoute. Efficace et réactive. Le service à répondu à toutes nos attentes. Voiture achetée dans l'heure sans besoin de contrôle technique. Finalement on nous a offert un prix plus que correct que nous avons accepté. Je ré commande.

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Le 02/11/2020 à 10:33

J'ai déposé ma voiture pour une simple vidange avant départ en vacances et le technicien a oublié de remettre le bouchon de remplissage ! Le bouchon était coincé entre le capot et la ventilation, une chance ! C'est pourtant le BA-BA à contrôler, n'importe quoi ! Je m'en suis rendu compte au bout de quelques Km à cause du bruit et de l'odeur : plein d'huile a giclé sur le moteur et le capot ! Heureusement que ce n'était pas sur le bord de l'autoroute avec les enfants ! Ils ont nettoyé mais je trouve ça déplorable de ne pas avoir de procédure qualité pour une simple vidange... Et même pas de geste commercial, on a vu mieux comme service...

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Le 20/09/2020 à 16:37

Manque de service client ! La garantie batterie n'est pas satisfaisante : la batterie est défectueuse, ce qu'à confirmé mon garagiste après essai de la voiture ET de la batterie. Même si la batterie est garantie 3 ans impossible de la faire essayer dans le centre qui refuse de la reprendre et ne veut pas la tester (il faut revenir avec la voiture car c'est écrit en minuscule dans la garantie...mais bien sur on va faire l'aller -retour !...). Bref fini Norauto les voleurs, direction Leclerc pour une batterie haut de gamme moins cher et dont la garantie est une vraie garantie. Adios...

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Le 08/06/2020 à 13:30

Mon véhicule était en cours de crevaison lente. Rdv pris en 10 min au téléphone et pneu réparé dans l'heure. J'ai pu repartir rapidement. Impeccable !

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Le 02/11/2019 à 15:08

Très déçu de ce centre, je suis pourtant client Norauto depuis plusieurs années. Lors d'une révision complète avec changement des 4 pneus, j'ai demandé lors du dépôt du véhicule à l'atelier de vérifier l'état de mon réservoir / circuit lave glace car la pression côté gicleurs est très faible ... arrivée à la case retrait véhicule et paiement de la prestation, il s'avère que le contrôle complémentaire demandé n'a pas été fait !? le caissier est quand à lui assez nonchalant et pas du tout à l'écoute : il est juste la pour encaisser ... bref service déplorable, pour une première Nantaise, ça donne pas envie d'y retourner ! Concernant mon défaut sur circuit lave glace, juste en soulevant le capot, je m'aperçois que le tuyau distribuant le lave glace aux gicleurs est bien entaillé / limite cassé (voir photos).

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Le 21/09/2019 à 20:29

Le vendeur qui m'a renseigné était aimable. Le magasin, en revanche, même si c'est de la pièce auto, n'est pas très propre,certaines boîtes d'outillages ne donnent pas envie. Cependant c'est un magasin incontournable pour certains achats. Ils ont une mauvaise réputation pour le côté mécanique mais je n'ai jamais testé, donc je ne jugerais pas ce point.

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Le 10/08/2019 à 04:41

A la base la liste de contre visite défaillances majeures, 4 visites compliquer pour faire quelques changement(pneu de 1 à 2 pour essieu à finalement 4 😮. Pour a la finale ne pas pouvoir changer 1 empoule de feux anti brouillard car celle ci ne pourrait être toucher que par Mini🤔. Je rêve 😡 l'info serait que Norauto ne peut pas😡😡😡 4 visites+1 chez mini qui comprend pas pourquoi c'est si compliquer. Extraction des écrous anti vole, il ne fesais pas jeudi, mais possible le Mardi suivant à ce jour 260€ (les pneu+ extraction des écrous anti vole, leurs changement, sans oublier la contre visite à venir mais il y a encore le feux à changer, celui en photo que j'ai sorti en ouvrant le capot, alors là je comprend plus rien mais suis😡

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Le 24/04/2018 à 20:40

Selon les jours, les prestations vont du bon au franchement inacceptable. Révision de ma voiture la semaine dernière, bon conseil pour trouver le forfait qui convient, et un appel en cours de journée pour me conseiller de changer le liquide de frein, ce qui était nécessaire, récupération de la voiture dans les délais, rien à redire. Révision de ma deuxième voiture cette semaine : - retard pour me rendre le véhicule à 19h30, alors qu'il était chez eux depuis 8h30 - surfacturation à la réception (contrôle des freins alors qu'il est inclus dans le forfait) - erreur dans le changement des pneus : j'avais indiqué que les pneus hiver étaient dans le coffre, reponse du technicien Je n'ai pas lu les commentaires - j'ai laissé les jantes pour faire remonter les pneus, je n'ai pu avoir confirmation qu'ils étaient prêts que 2 jours plus tard (injoignables au téléphone) - et... je viens de constater que l'une des roues est non gonflé et sans obus dans la valve !!! Lamentable.

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Le 22/12/2016 à 21:40

J'ai appelé pour prendre un rendez-vous le standard transfert mon appel à un technicien ce dernier me disant de patienter. Pendant l'attente le technicien était déjà avec un client, ça je veux bien le comprendre mais une fois terminé avec le premier client, le technicien reprend un autre client aussitôt sans même penser à moi qui attendait pendant 5 min au bout du fil. C'est inacceptable. Pour information, ce serait bien de ne pas laisser les clients entendre les conversations pendant les minutes d'attente.

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