Norauto Lyon 7 Chemins Vaulx En Velin

Le 21/03/2024 à 10:07

Attente caisse indéterminée.. les caissieres vous voient, mais regardent ailleurs... et s'occupent autrement...vive les boutiques en ligne, il n'y a pas de service non plus mais on perd pas autant de temps!

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Le 20/03/2024 à 13:56

Garage malhonnête et très dangereux, J'ai déjà rédigé un premier avis mais un update s'impose. L'an dernier, je me rends chez Norauto pour la pose de 4 pneus neiges, 2 neufs achetés sur place et deux pneus en ma possession qui n'ont qu'un an. Mes pneus été sont neufs... Après le rendez-vous, je me rends compte qu'ils ne m'ont rendu que deux pneus été. J'appelle plusieurs fois Norauto mais personne ne daigne me répondre. Finalement, après la rédaction de mon avis google pour raconter mon expérience, Norauto m'appelle enfin. Ils s'excusent et vont faire le nécessaire pour retrouver mes pneus ou m'en donner des neufs. Ils me demandent juste d'attendre un mois car ils sont bien chargés. J'accepte car je suis gentil. Le mois passe et après de nombreuses relances, Norauto ne daigne plus me répondre. Après 6 mois, je renonce. Malhonnête... Mais pas que. Après une visite récente dans un garage sérieux, je découvre qu'en réalité... Norauto n'a jamais mis les pneus neige neufs. Ils ont remis mes pneus neige et laissé mes deux pneus été. Ils n'ont cependant pas oublié de me facturer leurs pneus qui n'ont jamais été installés ainsi qu'une assurance. Des voleurs! Je précise que je travaille en Haute-Savoie où il neige souvent. J'ai roulé pendant un an en pensant avoir 4 pneus neiges, mais je n'en avais que deux. Donc ce garage, outre qu'il est malhonnête, mais aussi votre vie en danger. Fuyez. De mon côté, j'ai l'intention de porter plainte.

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Le 20/03/2024 à 12:31

C'est très cher

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Le 11/03/2024 à 20:34

Très bien

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Le 03/03/2024 à 17:40

Équipe d'arnaqueurs et de voleurs, des devis inexpliqués et faux, je ne recommande pas du tout, bien plus qu'à éviter, c'est à FUIR de toute urgence. Si je pouvais mettre 0 étoiles, ça serait sans hésitations aucunes, mais ce n'est malheureusement pas possible !

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Le 20/02/2024 à 12:39

Les vendeurs sont tellement occupés à parler entre eux que l ont deviens transparent (demi tour vers la sortie)

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Le 20/02/2024 à 11:44

mon incident technique de mon feu clignotant et ma batterie a été géré par Nabil qui m’a bien expliqué et qui a été très professionnel! Je recommande.

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Le 14/02/2024 à 14:15

Dommage pour le prêt de clef afin de démonter la batterie après15 minutes de discussion et 5 personnes différentes j'ai pu changer ma batterie sur le parking et profitez de mon avoir car j'ai déposer l'ancienne.

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Le 09/02/2024 à 11:11

Personnel professionnel et compétent, toujours à l'écoute. Je recommande cette enseigne.

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Le 05/02/2024 à 14:37

Client de longue date, j'étais plutôt satisfait des services de ce garage, jusqu'a vendredi dernier. J'avais emmené ma voiture car l'un de ses pneus était crevé. Norauto a bien pris en charge ma demande et a opéré la réparation de ce dernier en tenant compte de la garantie. Malheureusement, lors de l'intervention, la personne qui s'était occupé de mon véhicule a endommagé ma trottinette électrique qui était stocké dans mon coffre en recherchant l'écrou anti vol. Je suis retourné au garage mais ceux ci ont refusés de me dédommager arguant le fait qu'il n'y avait rien sur les vidéos de surveillance prouvant que la dégradation était de leur fait. Argument qui ne tient pas vu que la caméra ne film pas l'interieur du coffre de ma voiture. Ma trottinette s'est donc cassé comme par magie, alors que je venais tout juste de l'utiliser pour aller chercher ma voiture a mon garage privé. J'ajoute également que, lors de leur intervention, mon accoudoir était déboité (comme si on avait essayer de l'ouvrir sans appuyer sur le bouton). Ca prouve a quel point les ouvriers sont soigneux envers le véhicule de leur client. Bref, vous n'êtes pas pret de me revoir...

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Le 03/02/2024 à 14:38

Visite pour une révision simple, depuis perte de puissance du véhicule et problème avec le moteur. Demande d’expertise en cours…

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Le 25/01/2024 à 11:28

Très bons vendeurs Magasin avec du choix

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Le 21/01/2024 à 11:08

Pas du tout professionnel à fuir, me font déplacer à mon rendez-vous pour rien car il n'ont pas mes pièces Vous me demandez de rentrer dans les détails OK. j'ai commandé en ligne un service pour placer des plaques d'immatriculation je fixe un rendez-vous une semaine après personne est capable de m'appeler pour m'indiquer que le département choisi n'est pas disponible ont me laisses venir à mon rendez-vous pour rien ! de plus la vendeuse sur place pas du tout professionnel se décharge de toute responsabilité ne prends même pas la peine pour me trouver une solution.....

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Le 16/01/2024 à 17:41

J' ai fait faire ma révision ça a été

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Le 14/01/2024 à 00:11

Très bon service merci aux personnels très professionnels

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Le 12/01/2024 à 17:34

Respect des engagements et du timing - Amabilité du personnel

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Le 07/01/2024 à 19:38

Service clients nulle, la qualité de contrôle et diagnostic de problème est catastrophique j'ai demandé à vérifier la batterie et il me confirme qu'elle est en bon état et dans deux jours ma voiture tombée en panne ça la batterie est morte C'est toujours la galère avec la service client ensuite aucun respect

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Le 02/01/2024 à 12:37

30 mn d attente personne ne s occupe de vous et quand vous demandez on vous répond qu on ne maîtrise pas les essui glace il faut attendre c est une blague

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Le 27/12/2023 à 08:45

C'est un Norauto...on voit que le magasin manque de personnalité mais le personnel est très accueillant et souriant.👍🏿

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Le 18/12/2023 à 00:08

Cours de récréation pour le personnels en magasin.. Personnel limité déranger pour demande de renseignements.. et caissière Hyper lente ...

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Le 10/12/2023 à 08:29

Si j’aurais pus mettre moins en étoile, je l’aurais fait Venu pour un clou dans un pneu peu avant 18 h Impossible de me réparer celui ci dans l’immédiat alors que je dois partir chez moi dans le sud le lendemain …. Pas très commerçant de votre part

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Le 09/12/2023 à 17:46

Bon accueil. Prix corrects

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Le 08/12/2023 à 11:12

Rendez vous 10h 15 Il est 11h 15 la voiture n est toujours pas prise en charge

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Le 06/12/2023 à 03:34

L’équipe a tout mis en œuvre pour diagnostiquer et résoudre une panne électronique et me permettre de reprendre la route afin de parcourir les 200 kilomètres me séparant de mon domicile.

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Le 02/12/2023 à 17:20

je suis venu changer deux pneux,resultat deux jantes alu abimées ......merci ce soir suite controle pression en plus il manquait 0,4 bar j'ai eu la joie de voir le professionnalisme des techniciens de ce centre norauto

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Le 25/11/2023 à 12:03

Après avoir acheté un auto radio pour ma « nouvelle voiture » je suis tombé en panne sur leur parking en essayant de la démarrer. La voiture avait été acquise la veille ! (Grosse blague!) 3 vendeurs me sont venus en aide et ont été extrêmement gentil en essayant de voir quel était la source de ma panne. Vendeurs au top ! Merci encore !

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Le 19/11/2023 à 12:30

Prise de rendez-vous en ligne super simple. Excellente accueil à l’arrivée… détails de la prestation effectuée a la reprise du véhicule. Personnel souriant. Parfait

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Le 12/11/2023 à 19:42

Pas vraiment professionnel, je ramène la 1er fois ma golf7 pour une recharge clim plus traitement anti bactérien, la recharge à été faite mais pas le traitement anti bactérien, une 2ème fois je ramène ma clio4 pour vérifications de l'état des freins, ils sont incapable de me dire quand est ce que je devrais changer le freinage arrière ils se sont contenté de dire qu'ils sont c'esttout, alors que chez la concurrence ils te disent par exemple tu peux rouler encore 5000kms.ou 10000kms avant de les changer, j'ai payé 20€ alors que le diagnostic freinage est gratuit chez la concurrence qui est à 900m, bon la prochaine fois j'irai chez un vrai garage pro qui donne des bons conseils car ce véhicule je l'utilise quotidiennement pour mes trajets pro et je dois absolument m'assurer du bon entretien et de la sécurité de mon véhicule Pour info le bruit sentend toujours a larriere quand je freinnes.

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Le 07/11/2023 à 10:05

Il ne faut pas être pressé pas de rdv avant 15 jours pour changer un carlostat....

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Le 05/11/2023 à 16:08

Le repérage du stock d'essuie-glace est peu explicite et ne correspond pas au stock sur le site

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Le 03/11/2023 à 18:13

Bon accueil. Les vendeurs sont réactifs

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Le 20/10/2023 à 00:55

Service au top et personnel très agréable et compréhensif ! J'ai jamais regretté de leur avoir fait confiance pour ma voiture

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Le 17/10/2023 à 09:30

Très bonne expérience. Ils sont rapides et efficaces

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Le 06/10/2023 à 14:54

Équipe toujours très sympathique produit de qualité

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Le 30/09/2023 à 19:41

Équipe serviable. Ils m ont pris de suite pour un contrôle de la pression des pneux

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Le 30/09/2023 à 14:08

Que dire ? Par quoi commencer ? La première fois que j’ai emmener ma voiture ils m’ont clairement mis ma voiture en difficulté et en panne me faisant croire que c’était mes pièces qu’ils fallait changer alors qu’au final c’était leur intérimaire qui s’était tromper d’huile, après plusieurs plaintes et menaces, ils ont avouer leur tort. Je reviens pour refaire la Clim il y’a 2mois avec un diagnostique car je marchait plus alors que je l’avais refait depuis peu, ils m’assurent qu’il n’y a aucun soucis pas de fuite rien, pour que aujourd’hui ma Clim ne marche déjà plus, à ce demander si ils ont réellement fais le diagnostique comme je l’ai demander. Service médiocre, personnel incompétent, c’est le pire des norauto de Lyon !

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Le 26/09/2023 à 07:26

Un peu un temps d'attente en caisse long, mais ça va je suis satisfaite

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Le 23/09/2023 à 15:46

Venue pour un pneu crevé.Accueil très sympathique. Équipe réactive et professionnelle.

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Le 21/09/2023 à 17:19

Technicien super sympathique, très efficace dans son travail il m’a monté mes enjoliveurs en un temps record !

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Le 20/09/2023 à 19:21

Je suis passer aujourd'hui le 20 septembre 2023 à 16h pour un équilibrage de 2 pneu, je possède une xsara picasso avec les jantes pleine, l année dernière on m a fait l équilibrage sans problème et aujourd'hui la machine est cassé, on m envoi à norauto st priest et la machine n existe pas... Je pense plutôt qu à l atelier ils ne veulent pas travailler et que le changement d une pièces pour cette équilibrage les embête beaucoup... Plus jamais chez vous

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Le 18/09/2023 à 10:06

Je suis venue acheter un siège auto je demande que l’on me renseigne le vendeur me dit qu il est nouveau et ne connaît pas les produits il me propose de patienter le temps qu un de ses collègues soit disponible. Je patiente 10 minutes pour que l’on me dise qu aucun vendeur ne connaît les sièges auto et que je dois revenir un autre jour. On est sur un produit de base il faut se réveiller et former vos équipes

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Le 17/09/2023 à 21:29

J'ai réalisé la visite des 2 ans de mon 3008 + purge du liquide de refroidissement et, faisant confiance à Norauto, je n'ai pas contrôlé le véhicule à la récupération. Cependant, 1 mois après, au moment de vérifier les niveaux la veille de mon départ en vacances j'ai constaté : - le cache moteur monté à l'envers - un sachet plastique dans le compartiment moteur (certainement celui du filtre neuf) -SURTOUT, un gros manque de liquide de refroidissement (vase d'expansion TOTALEMENT vide) On m'a raconté que les 3008 consommaient du liquide de refroidissement (ah bon???pas eu de souci en 2 ans avant d'amener la voiture chez Norauto). Après insistance, un complément baclé a été fait, laissant un niveau de liquide toujours bien au dessous du minima indiqué. Etant pressé de partir en vacances, j'ai du récupérer la voiture en l'état et compléter avec un liquide lambda, qui fonctionne mais pas de bonne coloration. En complément, je ne parle pas du temps d'attente interminable au niveau des caisses... Franchement, à fuir!

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Le 07/09/2023 à 23:45

Très bonne expérience, je tiens à remercier plus particulièrement Naïm pour sa gentillesse et son professionnalisme

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Le 01/09/2023 à 20:39

Très contente du centre Norauto Jai toujours été contente pour leurs professionnalisme Mon audi a1 est suivie chez eux vraiment ils font du très bon boulot Je suis chez Norauto j'y reste Et pour toutes personnes que sa intéresse Pour votre voiture Je vous conseille NORAUTO Le meilleur

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Le 31/08/2023 à 15:46

Service rapide et sérieux, très satisfait du travail effectué.

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Le 27/08/2023 à 16:33

Incompétents et malhonnêtes. Ils vous facturent 4 pneus, ils en changent que 2 ils vous facturent 2 ampoules mais ne les changent pas. Mieux vaut tout vérifier avant de partir ! Le responsable se fout que vous laissiez un mauvais avis sur le site de Norauto puisque c’est lui qui les reçoit et y répond. A FUIR

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Le 18/08/2023 à 23:20

Un grand merci à l’équipe ! J’étais dans une situation d’urgence et malgré l’agenda complet, on m’a trouvé un créneau de dernière minute. Le personnel est professionnel et sympathique. Je recommande ce Norauto, merci encore !

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Le 17/08/2023 à 09:30

Une éternité avant que l'on daigne s'occuper de vous, personnel pas aimable....

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Le 15/08/2023 à 14:27

Méthodes de vente agressives, arnaque organisée, il a fallu que je retourne 3 fois dans l’atelier …ils facturent mais ne font pas les prestations ! 4 pneus achetés et seulement 2 montés, ampoule non changée mais facturée… J’attends toujours que le directeur du centre m’appelle, fuyez !

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Le 14/08/2023 à 17:32

Je suis venu en plein après midi pour un souci de pneu. Comme l'atelier était complet, Lisa a appelé ses collègues pour me trouver une place. C'est tellement rare d'avoir une telle qualité de service, un immense merci à elle

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Le 14/08/2023 à 13:41

Suite à l'intervention de cet atelier, ma voiture a perdu de la puissance et de l'huile. J'ai réparé la voiture à 100 km de Lyon. Le garagiste qui avait trouvé le problème m'avait conseillé de revenir les voir pour refaire le travail correctement. En arrivant, le responsable d'atelier n'avait pas envie de voir le problème, l'huile était sous ses yeux mais il a préféré ne pas regarder. Il tutoie d'ailleurs les clients et n'a aucun sens du service. J'ai appelé le directeur, j'ai envoyé un email, avec photos, il m'a promis un retour dans les 3 jours, mais j'attends toujours. Bref, aucun professionnalisme, peu de compétences et beaucoup d'agacement. Si vous avez un problème après leur intervention, il ne faut pas les déranger car le mécanicien ne veut pas parler et son responsable n'a visiblement pas envie de le froisser. Je déconseille fortement.

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Le 11/08/2023 à 21:40

Réponds au téléphone assez rapidement et vous fait part de ce qu'ils ont en réserve sinon ils vous commande ce dont vous avez besoin.

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Le 11/08/2023 à 06:53

J’ai créer mon compte pour prendre mon rendez-vous pour vidange + changement filtre gazoil sachant que l’on m’a recommandé le centre. Rdv proposé le 10/08/2023 a 11h et confirmé par mail. J’arrive hier sur place, je suis accueilli par un dame brune, cheveux attache, qui regarde son écran et ne me trouve pas !! Ça commence bien..puis avec le numéro de ma réservation me retrouve noté a 17h !!! Heuu c’est normal, elle me dit qu’elle va voir les « techniciens » pour voir si c’est possible de la prendre, reviens en disant, ce n’est pas possible trop de véhicules, il faut revenir a 17h, on s’excuse je comprends pas ce qui s’est passé …pas possible maintenant. Je reviens a 17h, suis réceptionné par un de ses collègues, la même dame était là et a fait comme si elle ne me voyait pas, j’explique mon histoire a son collègue et là il me répond « mais on pouvait la prendre votre voiture a 11h15 .. »17h .il a fini par me prendre mon véhicule, je reçois le sms de suivi de véhicule en temps réel, j’attend dans la salle d’attente 18h15 elle est prête. Un autre commentaire… 😡😡 ne prenez pas rdv pas internet …. Je n’ai pensé à demander le Responsable.

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Le 10/08/2023 à 20:35

La caissière elena très agréable très professionnel à l'écoute du client Pensez à lui à apporter une chaise elle est debout toute la journée

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Le 03/08/2023 à 23:34

Super accueil, nous avons été servi par un monsieur très sympa qui nous a bien guidé vers ce qu’il faillait, à pris le temps pour nous expliquer comment utiliser le produit. Je recommande et encore merci!

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Le 03/08/2023 à 00:05

C'est une honte pour un soit-disant spécialiste auto. J'ai été faire changer les pneus avant de ma clio. Heureusement, que j'ai regardé avant de repartir, ils m'avaient mis un pneu de bonne dimension en 185 mais l'autre en 195. Je n'ai même pas eu d'excuses et aucun geste commercial ou autres ... HONTEUX .....

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Le 02/08/2023 à 19:16

J'ai trouvé ici l'endroit idéal pour les personnes qui ont du temps à perdre et qui n'ont besoin de rien. Prise de rendez-vous pour une géométrie depuis le site avec confirmation par SMS. Nickel. Je dépose mes clés de voiture à l'accueil à 16h40 pour mon rendez-vous de 17h00. La personne qui m'accueille me dit que mon véhicule sera pris en charge dans 20 minutes. Quoi de plus normal pour un rendez-vous prévu pour 17h00 ? On est dans le timing... Quelques secondes après avoir déposé mes clés, je reçois un SMS m'invitant à suivre en temps réel l'avancée de la prestation. Ah, ils ne rigolent pas chez Norauto, c'est du sérieux ! Je consulte le suivi d'intervention qui mentionne Vos clés sont bien prises en charge et Fin prévue : 18h00. Seulement voilà, à 18h00, ma voiture n'avait pas bougé d'un poil. Étant pressé, je décide donc de récupérer les clés de ma voiture. Le salarié me dit qu'il va se renseigner à l'atelier. Il revient en me disant, je cite : on a pris beaucoup de retard sur un gros 4x4 très compliqué à régler, ils le finissent et c'est à vous. Pas de bol pour lui, depuis la station de lavage situé à côté de Norauto, on a le visuel sur l'atelier... Et au poste dédié à la géométrie, il y avait une audi A3. Il faut qu'on m'explique depuis quand ce type de véhicule est un gros 4x4. On m'aurait menti ? Et pour continuer dans les mensonges, on vous fait croire que votre véhicule est pris en charge en avançant dans les étapes du suivi d'intervention alors qu'il est au même endroit où vous l'avez stationné. Bien sûr, la prestation n'a pas été effectué sur mon véhicule. Conclusion : pas la peine de prendre rendez-vous puisque les prestations ne sont pas honorées. À FUIR !!!

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Le 19/07/2023 à 13:50

Nous avions un pneu crevé le jour de notre départ en vacances. Ils nous ont donnée un rdv dans la matinée. Très satisfaite de la prise en charge et du professionnalisme.

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Le 15/07/2023 à 19:38

Bjr je suis allé pour acheter un auto radio je me suis renseigné auprès d'une vendeuse très+++ sympique elle avait pas auto radio un stock elle a apeler Norauto saint Priest 2 en stock merci pour accueil

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Le 10/07/2023 à 17:49

Le principe d’une commande internet est de gagner de temps, dans le magasin et à la caisse. A Norauto Sept Chemins, il faut faire la queue une première fois à “Commande Internet” et attendre au moins 10min et une deuxième fois à la caisse et attendre encore 15min car une seule caisse. Perte de temps. Système très mal organisé.

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Le 03/07/2023 à 19:12

Attente interminable, ne font pas passer les gens dans l’ordre d’arrivée, les employés prennent de haut, bref à éviter

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Le 02/07/2023 à 15:24

Super accueil la caissière jeune mais très compétente a fait son travail comme rarement j’ai eu l’expérience dans ce centre auto. Car à l’époque l’accueil était était justement à revoir. L’absence de la grande vendeuse pas très agréable est très bénéfique !!! Je conseil ce centre.

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Le 26/06/2023 à 16:27

Vraiment le service est vraiment inexistant je dépose ma voiture, je la récupère 4h après au lieu de deux initialement prévues, je récupère mon véhicule, je constate que la panne n'a pas été réparée. À fuir. Ça me servira de leçon

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Le 23/06/2023 à 20:29

Accueillant, le responsable accessoires auto a le sens du commerce, très rare de nos jours,j'ai beaucoup apprécié, le produit était cassé à un endroit,il a mis le prix à sa juste valeur. Merci et bravo à vous.

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Le 20/06/2023 à 23:50

Super accueil! Merci beaucoup à Laurie pour son professionnalisme. Je conseille à 100%.😉

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Le 17/06/2023 à 10:00

Si je pouvais ne pas mettre d étoiles je le ferai. Révision pour ma voiture ? J ai un doute. Mon feu avant ne marchait pas. Je récupère ma voiture je vérifie....il ne marchait toujours pas!! On a du le faire constater et leur dire et attendre qu'on nous le change! Un feu c'est visible mais le reste..... à fuir !!

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Le 08/06/2023 à 13:01

Après avoir pris rendez-vous pour un remplacement de deux pneus arrières, très basique, on me dit que j'ai un defaut de parrallelisme et qu'ils n'avaient pas commandé les deux mêmes pneus après déjà 1h30 d'attente. Je prends donc cette option et j'ai donc attendu au total 3h pour le remplacement des deux pneus et le réglage du parrallelisme. Le soir même, je me suis rendu compte que le défaut de parrallelisme c'est empiré et que mon volant n'était totalement pas droit, encore pire qu'avant la réparation. J'y retourne donc le soir même pour 1h30 d'attente. Le lendemain, j'utilise mon véhicule pour 70/75 km et là toujours le même problème de parrallelisme. Je retourne donc le lendemain matin pour la troisième fois et perd encore deux heures de mon temps. Le bilan de tout ça, 15€ de bon d'achat de Norauto pour la gêne occasionnée et 6h30 de mon temps perdu pour un changement de deux pneus et parrallelisme. Je ne recommande pas du tout le garage et notamment pour ce type d'intervention sur le parrallelisme.

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Le 07/06/2023 à 16:49

J'ai pris un pass entretien chez vous et franchement je regrette beaucoup je suis entrain de payer une prestation distribution que je n ai pas pu utiliser quand j en ai eu besoin car personne vous dit que l option distribution n est active au bout de 13 mois........! Pass très très mal fait et personnes ne di la même chose !....

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Le 06/06/2023 à 14:32

bon pour charger une clim, changer une roue, vidange...malheureusement le personnel n'est assez qualifié pour des diagnostiques de panne

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Le 03/06/2023 à 12:07

Je déconseille FORTEMENT ce Norauto ! Clairement une HONTE Je suis venue en Mai pour refaire mes disques et plaquettes. On me donne rdv à 13h pour récupérer ma voiture à 15h. J'arrive à 15h, et à 15h30 on m'annonce que ma voiture n'a pas été faite ! Car ils n'ont pas assez de personnel ! Et bien sûr personne pour me le dire ! On fait donc une ristourne et je reviens le lendemain. On me demande si je veux refaire mon liquide de frein. Je leur dis que non car cela a été fait 9 mois auparavant au Norauto de St Priest. Ils insistent, je leur dis non qu'il y a pas besoin. Je laisse ma voiture et quelques heures après après on me dit qu'il y a un soucis avec mon liquide de frein que je dois le refaire, et que je dois donner 70 euros (TRÈS BIZARRE HEIN CAR C'EST LE MONTANT DE LA RISTOURNE) Je leur dis que normalement ça passe sous garantie, on me dit hors de question que je vous l'offre. L'agent veut me prouver que mon liquide de frein à de l'humidité. Et voyant que je suis septique, il m'envoit à St Priest. Norauto St Priest ont été GÉNIAUX, et m'ont expliqué que mon liquide de frein n'avait que très peu d'humidité et que c'était complètement normal ! Vaulx en velin se sont pas foulé pour faire de vraies verifs ! Ils ont quand même changé le liquide pour que je sois tranquille. Juin : je me rend compte que depuis un mois ma voiture vibre et grince énormément quand je freine. Je me rend au Norauto de Guilherand-Granges, et on me dit que la pose des disques et plaquettes n'a pas été bien faite 🤡 donc on me les a changé car disques abîmés suite à ça ! BREF C'EST UNE HONTE

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Le 01/06/2023 à 20:07

Pneus en Stock 3 heures avant le rdv... Puis à l'heure du rdv pas le stock ... Qualité du service client pas à la hauteur

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Le 29/05/2023 à 18:22

Service déplorable ! Garage à fuir ! Commerçants exécrables ! Le parallélisme est mal fait obligé de revenir et en plus on constate que les pneus sont montés à l'envers ! Les prix affichés ne sont pas les bons et la vendeuse (la blonde) qui vous prend de haut et vous parle mal si vous osez contester. Un client en moins !

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Le 27/05/2023 à 23:54

Nous avons été agréablement servi par Isabelle qui est une professionnelle très patiente et à l'écoute, que nous recommandons vivement aux clients! bon accueil convivial

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Le 27/05/2023 à 21:23

Accueil téléphonique très aimable pour la prise de rendez-vous. Professionnalisme des personnes rencontrées

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Le 23/05/2023 à 14:23

Je me suis rendu dans ce centre Norauto suite à l'achat d'un véhicule sur Lyon. Suite à un voyant moteur et un bruit le vendeur m'invite à me rendre dans ce centre. Un vendeur/mécanicien effectue un diagnostic sur mon véhicule sans m'indiquer les codes erreurs, n'établi aucune facturation et m'indique qu'il faudrait acheter un lubrifiant sans plus d'informations. Fuyez ce magasin !!!!!

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Le 14/05/2023 à 11:50

Malgré le manque de personnel actuel, la prise en charge de ma voiture a toujours été faite dans les temps mais malheureusement grosse attente en caisse ou par téléphone. J'y suis quand même retournée à plusieurs reprises ces 2 derniers mois. Ils connaissent bien leur métier et ont été très accueillant.

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Le 09/05/2023 à 12:25

J'avais rdv à 9h et à 12h mon véhicule n'est toujours pas prit en charge. A fuir. Ils sont incompétents. À chaque fois que j'allais là bas j'avais toujours un problème sur ma voiture en la récupérant.

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Le 08/05/2023 à 16:26

Je suis cliente très fidèle mais là j ai un problème d embrayage et on m envoie paître pas avant septembre 2023 pourtant j ai demandé un devis il n y a pas longtemps mardi 2 mai et je reviens le 8 mai et voilà c est comme ça qu on traite les clients chez norauto de Vaulx en velin

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Le 08/05/2023 à 11:54

Un très bon accueil, une prestation bien réalisée et qui plus est rapidement Je suis pleinement satisfait

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Le 02/05/2023 à 18:55

Je pense qu'un sourire demanderait trop d'énergie aux vendeuses. Une énergie qu'elles ont raison d'économiser puisqu'elles sont deux et même parfois seule. Donc temps d'attente de 15minutes minimum pour deux clients, et ne comptez pas que quelqu'un vous renseigne dans les rayons du coup... Demerdez vous ou attendez 30minutes en caisse pour poser votre question, puis refaites la queue pour acheter votre produit ! Bonne chance

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Le 27/04/2023 à 08:29

L acceuil est à revoir pas très sympa ou pas le temps de s occuper de ses clients j ai un doute....

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Le 24/04/2023 à 15:23

Ils oublient systématiquement la permutation des roues car les monteurs ne lisent pas les bons de travaux. Conseillent systématiquement les changement des disques et plaquettes alors que contrôlés bons au Contrôle Technique. La meilleures: Me demandent à la caisse de mettre un 9 ou un 10 en réponse à l'email de satisfaction à recevoir car ils ne comptabiliseraient les notes inférieures :D

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Le 23/04/2023 à 16:44

Extrêmement satisfaite Je suis venue pour les amortisseurs avant car moins cher que chez les concurrents et suite à une visite qui me le recommandais car ma voiture faisait du bruit Et grâce à Alexandre j'ai évité des frais pour rien car en réalité il fallait réparer les biellettes Très professionnel et sérieux Je recommande +++++

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Le 23/04/2023 à 15:39

Je me suis retourné 5 fois suite au changement des plaquettes de freins Le bruit continue tjs en reculant. Accueil désagréable et tjs pas de solution pour mon problème. J en ai marre des va et vient. Déconseiller fortement. Je suis parti voir un garage toyota à villeurbanne qui me confirme que vous n avez pas mis le bon matériel. Alors qu on a payé prix. J'attends toujours votre appel, pour trouver une solution car on a toujours le bruit au niveau des plaquettes de frein quand on fait une marche arrière et on ne l avait pas avant le changement des plaquettes.

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Le 15/04/2023 à 20:34

Les agents et techniciens bien qu’en sous effectif en cette période de vacances de Pâques ont fait le maximum pour solutionner les difficultés rencontrées dans le montage de mes pneus et le réglage des valves électroniques. Au final tout va bien. Merci à eux pour leur professionnalisme.

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Le 15/04/2023 à 13:57

Venu ce matin sans rdv pour remplacement de batterie. La batterie a été changée directement et rapidement. Équipe très pro et arrangeante, je recommande.

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Le 14/04/2023 à 13:42

Nul, erreur sur ma commande, au lieu de me proposer l'annulation on me dit qu'il faut que je commande la paire Plaque d'immatriculation

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Le 14/04/2023 à 11:34

voiture déposé pour une recharge de clim, je viens récupérer mon véhicule, on m'annonce qu'il ne s'en ont pas occupé , il l'ont oublié. Formidable professionnalisme, je repars donc après avoir perdu deux heures...

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Le 28/03/2023 à 08:58

Fuyez. Pas du tout pro. Change d’équipe constamment. 3 fois que je suis allé et 3 fois déçu. J’ai l’impression qu’ils prennent que des apprentis.😡

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Le 24/03/2023 à 14:24

Personne (dame) à l'accueil des véhicules poli mais avec un soupçon d'insolence. En plus elle répond à côté des questions... Ça doit être fêtes tous les jours avec elle ! Atelier très bien. Communication et précision compréhensible après avoir récupérer mon véhicule.

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Le 21/03/2023 à 08:38

Merci Laurie pour votre gentillesse et votre professionnalisme, ainsi qu'au technicien qui s'est occupé du changement de la batterie de ma voiture. Vous êtes au top !

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Le 15/03/2023 à 21:13

A fuir !! Octobre 2022 : prise de rendez vous pour une révision du véhicule qui a toujours été entretenu en temps et en heure. Il était prévu la vidange / le changement des filtres à huile, à air, habitacle, diagnostic électronique moteur, remise à niveau des différents liquides de refroidissement, d'huile moteur, de liquide de frein. Le rapport transmis par @Norauto n'indique aucune fuite et tout en bon état. 5 mois plus tard alerte électronique sur le frein, je vais voir le garage constructeur à Vénissieux, ils n'ont même pas eu besoin de brancher la valise pour savoir d'où provenait le problème : il n'y avait presque plus de liquide de refroidissement moteur, plus d'huile moteur (rajout d'1L minimum), plus de liquide de frein. Passage de la valise pour enlever le défaut électronique et là c'est le sapin de Noël avec plus de 70 défauts qui auraient pu être enlevés pour certains par Norauto. Le filtre à air qui a du être changé n'était même pas bien clipsé et j'ai cru que c'était mon turbo qui devait être changé. Le cache pour maintenir la chaleur sous le capot moteur pendait dans le moteur.... J'en suis tombé par terre c'est vraiment INCROYABLE !!!! Direction Norauto pour faire entendre mon mécontentement de vive voix. Là on me rétorque clairement que c'est uniquement basé sur ma parole car le constructeur ou moi même n'avons pas appelé pour signaler ce problème. On me fait même croire que le personnel de Norauto se serait déplacé pour constater le problème ... LA BLAGUE !!!! Ils sont déjà incapables de nous prendre à l'heure lors de nos visites... Alors se déplacer pour ce type de problème j'attends de voir. Malgré mon mécontentement exprimé de vive voix et la mise en danger d'autrui causé par leur incompétence on ne me propose même pas un dédommagement. Messieurs, Mesdames passez votre chemin!!! @Norauto vous m'avez perdu en tant que client pour ma voiture personnelle et ma voiture de fonction. Bien cordialement.

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Le 15/03/2023 à 17:35

L'accueil et franchement, on a le malheur d'interrompre le vendeur, il nous recadre il nous remet à notre place directement. Étant directeur dans des points de vente, il faudrait revoir des formations vente pour certains conseiller.

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Le 09/03/2023 à 17:03

Catastrophes ! Service client catastrophique ! Obligé de revenir soit disant un problème de malfaçon de coupelle. Cela n'empêche pas accueil et le service

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Le 26/02/2023 à 14:59

A près avoir pris rendez-vous par téléphone pour changer 2 pneus le matin à la 1ère heure, les pneus étaient bien disponibles. Je dépose ma voiture à l'heure dite, revient une heure après comme prévu et je n'ai pu récupérer ma voiture avec ses 2 pneus changés qu'en fin de matinée, comme si je n'avais que ça à faire d'attendre pour un service qui était sensé être fait en une heure. J'ai trouvé cela extrêmement long certes, mais le pire c'est que je viens de découvrir lors de mes vacances que le travail n'a pas été fait correctement. Le voyant de pression des pneus m'ayant signalé un problème , je m'arrête dans un garage et là surprise! Le mécanicien m'apprend qu'un des pneus changés chez Norauto était mal collé car la jante n'avait pas été nettoyée ou pas correctement, donc le pneu n'adhérait pas correctement d'où la perte de pression. 0 niveau sécurité.

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Le 25/02/2023 à 19:28

Super! J’avais une grande urgence avec mon pare choc je ne pouvais plus rouler , un samedi à 18h30. Je m’y suis rendu et j’ai été tres bien accueilli par le vendeur qui a été tres gentil et qui a tout fait pour pallier à mon problème. Super personnel!

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Le 21/02/2023 à 23:53

Je souhaite faire un retour sur mon expérience, j'ai déposé mon véhicule pour une vidange, j'avais un rdv a 13h30 accueil plutôt glacial par les vendeur j'ai récupéré mon véhicule a 18h. J'ai trouvé que pour une simple vidange cela a duré longtemps... A ma grande surprise, j'ai pu observer le lendemain que mon véhicule perdait de huile je suis retourné voir Norauto qui m'ont pris de haut en m'expliquant que se n'était absolument pas de leur faute... Je dépose mon véhicule pour une vidange et je me retrouve avec un véhicule endommagé.... Je déconseille fortement ce garage et cette enseigne. Personne ne m'a trouver de solution alors que les dégradations viennent de leur travail !!!! Aujourd'hui encore mon véhicule perds chaque jour de huile a cause d'un travail bâclé ! Garage a FUIR si vous voulez pas retrouver des dégât sur votre véhicule. Personne malhonnête et incompétent !!!!

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Le 16/02/2023 à 13:19

J’ai appeler au téléphone pour une prise de rendez-vous, pour une vidange, j’ai été prise en charge par l’un de vos conseiller Naïm du début jusqu’à la fin de mon rendez-vous, il m’a très bien conseiller et expliquer, je recommande fortement ce magasin.

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Le 03/02/2023 à 18:28

Bon accueil. Par contre les reprises de votre ancienne batterie sous forme de 15€ en bon d'achat sous 3 mois.... sincèrement c'est du foutage de gueule. Donc 10 pour le personnel et 0 pour l'enseigne.

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Le 25/01/2023 à 07:43

J'y allais pour une chose, je repartais avec 1 autre problème... Certains employés sont cordiaux à l'écoute. Désormais un nouveau responsable, faisant au mieux, peut-être que ce sera plus pros.

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Le 24/01/2023 à 17:56

Le service à la caisse est un peu lent mais le personnel reste très serviable et de bon conseil.

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Le 23/01/2023 à 18:30

Je voulais des informations et acheter un porte vélos pour mettre sur ma voiture. Je suis tombée sur une « vendeuse » ne trouvant pas ses mots : vélos électriques ; qui me dit celui ci c’est pour les vélos normal !!!! Retour à sa borne elle marmonne quelque chose à son collègue et rigole. Aucune information n’a été fournis à part qu’il n’était pas en stock. Elle ne sait pas de quoi elle parle ni ses accords. #bescherelle

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Le 09/01/2023 à 12:27

Je me suis rendue au magasin pour acheter ma batterie de voiture. J'ai été très bien reçue et bien conseillée. En revanche l'attente à la caisse fut anormalement long avant qu'ils ne se rendent compte qu'il n'y avait pas de personnel, alors que nous étions 5 clients à patienter. J'ai tenté de les joindre par téléphone la semaine suivante, à multiple reprise et jamais personne n'a pris mon appel, sans doute encore dû au manque de personnel pour pouvoir répondre. N'ayant pas eu d'informations par téléphone, je me rends au magasin pour faire un échange de ma batterie. Cette fois ci, encore 15min d'attente à la caisse avec d'autres personnes car pas de personnel disponible. Finalement on me dit de revenir l'après midi car seulement la direction peut voir pour changer la batterie, incroyable, les vendeurs sur place ne sont pas en capacité de traiter ma demande !! Je ne comprends pas, il y a un manque cruel de personnel et à la fois un manque de qualité de service ne permettant pas au client d'avoir l'information nécessaire. Je ne reviendrai plus ici, le service est déplorable et je perds mon temps pour des bricoles.

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Le 25/12/2022 à 16:26

Rendez vous pour une vidange à 14h. Véhicule bloqué jusqu'à 16h. Je précise qu'à 16h j'ai un rendez vous. A 15h10 ma voiture a le capot ouvert mais personne vers la voiture. Le personnel discute, fume sa cigarette etc... J'ai récupéré ma voiture et j'ai pris rendez vous chez Peugeot. J'appréciais beaucoup Norauto mais quel changement.

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Le 20/12/2022 à 11:21

Voiture qui tombe en panne de frein devant ce centre auto. Pas de liquide de frein dispo Pas de prise en charge possible Vous laisse tranquillement repartir avec une pédale de frein au fond Bref du grand service.... Dont worry les gars.. le carrefour d'à côté est plus achalandé

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Le 16/12/2022 à 19:03

Rdv le mardi 13/12 à 9h pour révision de ma voiture une Lexus.J'avais pris un rdv il y a une quinzaine de jrs avant et au moment de la prise de rdv sur place la personne m'avait dit qu'il fallait compter 2 heures. Le jour de mon rdv on me dit qu'il fallait compter 3h!!! Cela commençait déjà mal. J'avais prévu de faire quelques courses mais après 2h15 je suis retournée au centre. J'ai demandé à l'accueil si par hasard ma voiture était prête ? Non elle n'est pas terminée. A 12h, donc 3h après je retourne demander. Réponse cela ne devrait pas être long. Qq minutes après un monsieur arrive me disant qu'ils n'arrivent pas à débloquer manuellement une pièce pour pouvoir changer le filtre et que s'ils essayent avec un outil il risque de la casser et que cette pièce est disponible que chez Lexus..... bon, je lui dit que le reste étant fait j'irais chez Lexus et ce monsieur le plus simplement me dit qu'ils n'ont rien fait à part vidanger la voiture et que dans qq minutes ils vont remettre de l'huile. Mon sang ne fait qu'un tour, je suis très remontée et me suis mise en colère lui disant qu'en 3h de temps ils n'ont rien fait à part vidanger. Que la voiture a du être prise 10 mn avant. Qu'ils étaient des incompétents. Que cela servait à quoi de prendre rdv. Ou est le professionnalisme. Bon je n'ai pas payé l'huile😁 je ne recommande absolument pas. Juste pour info il faut 45mn à 1h pour une révision m'a t'on dit, moi femme ignorante👍

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Le 15/12/2022 à 19:10

RDV pris sur internet. Le jour J dépôt de véhicule 1h avant l'heure d'intervention prévu à 16h (4 permutations de pneus). Restitution prévue pour 18h à laquelle je reviens. 18h40 je fini par apprendre que l'intervention n'a même pas débutée. Je dis stop, attaquez rien et en sus, c'est moi qui descend la voiture du pont! Bonjour le service ! Vous auriez pas un téléphone pour prévenir le client quand vous rencontrez un problème et ne tenez pas vos engagements ?

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Le 15/12/2022 à 17:08

bof il m on planté la derniere fois avec ma clim et la pour une crevaison faut changer les deux pneux , les meches c est pas homolgué . la reparation va detruire mon pneu..... bref j ai été ailleurs en dix minutes c etait réparé et je changerai mes pneux ailleurs dommage il sont a proximitéde chez moi.

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Le 12/12/2022 à 09:15

Bonjour, je partage mon expérience ici pour que d’autres ne se fasse pas avoir, j’ai du changé la batterie d’origine que j’avais sur mon q7, je suis tombée en panne pas loin de l’enseigne et quand j’ai appellé l’assistance je leur ai dis amenez moi le véhicule au plus près c’est à dire Norauto sept chemins, ils m’on enlevé ma batterie d’origine audi 105 ampère et ils m’ont mis une 95 à la place sans m’avertir que ce n’étais pas la même, derrière s’en est suivi que je démarrais mais plus difficilement qu’auparavant, j’ai donc changé l’alternateur 1500 euros chez audi, toujours le même problème, j’ai donc ramené le véhicule chez norauto pour tester la batterie vu qu’elle étais garantie, ils ont gardé le véhicule une journée pour me dire batterie comme neuve alternateur ras le problème viens d’ailleurs, entre temps j’ai vu deux spécialiste électriciens en automobile qui m’ont appris à ce moment là après avoir une fois de plus démonté ma batterie que l’amperage n’étant pas assez puissant c’est pour cela que le véhicule ne parviens pas à démarrer une fois sur 20 environ et en plus ayant le start/ stop il me fallai une 105 ampère absolument, quand je retourne chez norauto je vois le chef atelier et le directeur magasin mais ils campent sur leur position, je leurs dis qu’ils n’avaient pas à changer mon amperage sans m’avertir, on me répond rien ne prouve que ça ne vous a pas été dis verbalement!!! Vous avez payé donc vous auriez pu vérifier avec la facture la référence que l’on vous avais posé et il fallai se manifester avant, je pense que tout le monde ne vérifie pas car une enseigne qui a pignon sur rue comme norauto on se dis qu’ils savent ce qu’il font et ben non ils ont préféré trahir un client au lieu de passer à côté d’une vente, résultat des courses on va tous en justice pour une batterie non conforme … affaire à suivre, un conseil fuyez cet enseigne, je ne pense pas que ca soit de l’incompétence, c’est de la malhonnêteté

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Le 06/12/2022 à 11:19

Travail bien fait et prise en charge rapide seulement aucunes recherche de problème en amont il vous change la pièce et basta. Et après il vous dise qu'il y a ça vous changer, il vous dise en suites qu'il y a encore ça.donc en effet les réparations sont à faire mais un bon garagiste anticipe et contrôle la viabilité globale au préalable pour le confort et le gain de temps de tout le monde. Et l'organisation administrative un catastrophe

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Le 29/11/2022 à 13:37

Un grand merci à Damiane et son équipe pour leur professionnalisme et leur adaptation en dernière minute de ma demande de tout recommencer pour changer de marque de pneus...bravo

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Le 21/11/2022 à 20:40

Nul a fuire j ai prit rendez vous sur internet pour mon Renault master . Arriver à 16 h pour mon rendez vous on me réceptionné mon véhicule et me demande d attendre .17 h mon véhicule n'as pas bouger du parking et on vient me voir pour me dire que mon véhicule est hors gabarit et qu'il ne rentre pas dans l atelier . Comment dire que je suis artisans et j' ai autre choses à faire que d attendre 1 h pour rien le responsable de la réception aurrai du me dire directement que se n était pas fesable . Résumé de tout cella vous êtes nul et incompétent.

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Le 10/11/2022 à 11:04

C'est dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 car c'est équivalent. Un changement de pneus simple se transforme en une durée indéterminée d'attente alors que la voiture est prête depuis x temps. Petit bonus, la pression des pneus n'est pas faite. Mauvaise organisation et gestion du temps. Bisous

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Le 01/11/2022 à 12:00

Personnel de l’atelier condescendant. Un soucis pas de service client les jours fériés. C’est parole contre parole évidemment. Une fois partie plus aucune preuve de quoique ce soit. C’est dommage. En plus accumulé avec des problèmes de livraison et retard de pièces. Je ne recommande pas. Le personnel du magasin est gentil mais ne peux pas faire grand chose.

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Le 20/10/2022 à 21:04

Bonjour Dernièrement ma fille est venue chez vous pour changer sers pneus (3 pneus d'été + 1 roue de secours) par 4 pneus d'hiver qu'elle vous a fournie. Malheureusement vous ne lui avez pas rendu ses pneus d'été elle vous les a réclamés. Vous lui avez donné 4 pneus qui ne sont pas les siens et en plus ils ne conviennent pas du tout avec son véhicules elle est de nouveau venue vous en référer vous les as rendue. Soit disant les pneus sont à la bene.... j'en doute..... J'espère que vous les retrouver car 4 pneus de nos jours ce n'est pas rien, surtout pour une jeune.... Quand à moi je vais me faire un plaisir d'en parler sur les réseaux sociaux. Bien à vous..... Mme RODI A.

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Le 14/10/2022 à 04:34

Je suis allée charger ma clim. Au final la clim était pire, on aurait dit un chauffage. Ensuite je prends l’autoroute pour rentrer chez moi, un voyant rouge s’allume (premiere fois que ça m’arrive avec cette voiture). J’ai du m’arrêter à plusieurs reprises, j’ai appris qu’il y’a eu une fuite au niveau du réservoir du liquide de refroidissement alors que tout allait bien avant. Je déconseille fortement car ce n’est pas la première fois que j’ai eu un soucis chez eux.

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Le 24/09/2022 à 21:03

Aspirateur indiqué comme disponible au magasin dès le 19/09 avec mail reçu au magasin il n'est pas disponible aucune excuse on me dit vous allez recevoir un message les clients doivent être devins. Toujours pas de sms le 24... Si problème avec aspirateur Carglass pourquoi ne pas envoyer un SMS ou un mail au client pour ne pas se déplacer pour rien ? Puisque apparemment je ne suis pas le premier ?

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Le 18/09/2022 à 20:44

Équipe au top DIDIER NABIL BAYRAM KHALID ET LA JEUNE FILLE TRES PROFESSIONNELLE JE LES CONSEIL FORTEMENT . LA CONFIANCE ETAIS DANS LES DEUX SENS ET MOI QUI VIE A 100KLM MAINTENANT JE REVIENS QUAND MEME . PRET DE VEHICULE AU TOP CONFIANCE AU TOP C'EST COMME SA QUE LE BUISNESS SA FONCTIONNE ET JE SAIS DE QUOI JE PARLE NE CHANGER RIEN SURTOUT ET PETIT CLIN D'ŒIL A SABER TJS AU TOP AVEC MOI AUSSI SOPHIE

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Le 17/09/2022 à 17:14

Super service. J’ai changé une batterie et le conseiller m’a donné les bons conseils pour son changement. Et même en caisse l’hôtesse a été très agréable.

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Le 14/09/2022 à 09:21

perte de temps et d'argent. aucun sens du relationnel, même les vendeurs particuliers sur leboncoin sont plus accueillants et serviable. je suis tombé sur un incompétent professionnel. j'ai acheté des disque et plaquettes pour une C-Max. le vendeur me donne des numéro de série marquer sur un bout de papier et me dit d'aller chercher les pièces dans les rayons. quelques minutes plus tard, comme je ne trouvais pas, il revient et il me donne le disque. mon mecano m'a dit qu'il m'a donner un disque d'une Porsche !! donc je reviens pour retourner le disque, je revois le même vendeur qu'il ne s'excuse même pas, il me dit ah d'accord il va falloir que je commande la pièce. pour lui c'est normal s'il se trompe sur la pièce et il en a rien à faire du client s'il est content ou pas. lisez les commentaires apparemment je ne suis pas le seul à avoir ce genre de problème dans ce magasin d'incompétent. j'aurais acheté mes pièces sur Internet je n'aurais pas eu ce problème.

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Le 10/09/2022 à 20:18

2 heures de retard sur la restitution de mon véhicule. Et on en plus on m'a volé de l'argent dans ma voiture, 1 euros 50 c'est rien mais c'est par principe. Plus jamais je n'y remets les pieds !!!!

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Le 10/09/2022 à 11:54

Appel téléphonique sans fin. Ça décroche pour dire de patienter. J'ai réitéré l'appel après des attentes de 20 a 30 min en ligne mais c'est toujours pareil. Mettez pas de numéro de téléphone si c'est pour faire perdre du temps aux gens.

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Le 08/09/2022 à 10:15

Manque de professionnalisme. Personnel qui discute avec des jeunes filles sans aucune considération ni respects des clients qui attendent. Vous leur demander quelque chose la réponse et non, pas le temps, prenez rdv … Il suffit qu’une fille qu’ils connaissent passe et par magie ils sont tous oui, oui t’inquiète on le fait de suite pas la peine de prendre rdv. Bref mauvaise expérience.

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Le 25/08/2022 à 17:01

A l écoute et serviable, Je tiens à remercier spécialement , Mm Carole et Mr Christophe qui m ont beaucoup aidé et conseiller, un bon service au top de top , grâce à eux je reviendrai au magasin. Je suis parti satisfait. Une telle gentillesse aussi .

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Le 13/08/2022 à 09:21

La bonne ambiance et la bonne humeur dans ce garage se ressent positivement dans l'accueil des clients. Et en plus réparation rapide. Je recommande totalement ce Norauto de Vaulx-en-Veli. Deuxième expérience chez Norauto Vaulx en Velin et toujours très satisfaite.! Professionnalisme, efficacité et bienveillance.! Super Équipe.!

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Le 11/08/2022 à 16:26

Bonnes prestations, prix un poil plus cher qu'a Feu vert ou Carter Cash mais pneus dispo dans certaines tailles. Attention Tarif de changement de pneu autour de 18€.

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Le 09/08/2022 à 13:33

Déplorable !!! Commande d'un caques moto RIDE 601 XL (que j’espérais neuf !!!) , via le site NORAUTO. Confirmation de commande par email et sms de confirmation de disponibilité en magasin. Je contact le magasin afin de bien vérifier avant de me déplacer, tout est validé. Sur place, le casque m'est présenté, hors emballage, plusieurs coup sur la coque (peinture retiré) et visière présentant ne nombreuses rayures importantes. J'attire l'attention du vendeur sur ce point et celui ci m explique que le casque est celui de démonstration et qu'il est essayé par tout le monde. Je l'informe qu'il aurait été souhaitable de m'avertir lors de mon appel. Il n'est indiqué que c'est comme ça et pas autrement. Irrespectueux qui plus est !!! Direction chez mon ancien fournisseur FEU VERT : EXCELLENT J'oublie définitivement NORAUTO et le déconseille fortement.

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Le 08/08/2022 à 15:25

J'ai commandé (heureusement sans payé à l'avance) un produit d'entretient par internet (retrait en 1h...) après confirmation du site que mon produit était en stock et m'attendais en magasin je me suis déplacé pour le récupérer...malheureusement il n'en n'était pas disponible....on m'a dit que il était probablement dans la livraison qui venait d'arriver et que si c'était le cas on m'appellerait pour que je puisse REvenir le chercher...bien entendu je n'ai que ça à faire et je ne paye pas le carburant...MERCI donc de vérifier vos stocks (stock physique et non théorique) avant de confirmer la disponibilité d'un produit cela évite au client de se déplacer pour rien et ainsi donner une mauvaise image de l'enseigne...

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Le 06/08/2022 à 18:43

J'y suis allé pour faire une recharge de clim l'accueil super sympa en plus il vous paye le café je sais pas si j'ai eu de la chance mais très sympathique

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Le 06/08/2022 à 10:22

2h d'attente pour me dire qu'ils n'avaient pas les pieces. Apres nous etions en période de vacances j'imagine que la demande est plus importante

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Le 05/08/2022 à 13:23

Des techniciens qui non pas envie de travailler.. je sui venue pour une réparation de peneu on m’a dit que c’était impossible d’y réparer et qu’il fallais changer la paire de peneu et que sa devais me compter dans les environs 170 euro juste pour 2 peneu de petite citadine . Il m’on même conseiller d’aller dans un autre garage car pour eux sa allais prendre beaucoup de temps. Je sui partie à feu vert il m’ont’ fais la réparation pour seulement 20 euro avec remise de peneu et les 4 peneu étais en parfaite état car ils on eter changer 1 mois avant. Vous facturer à la tête de vos clients et sa je n’eut peut pas l’accepter Je pense qu’il faudrai faire attention à qui vous embaucher ou à qui vous prenez en intérim car il nuisent au bon fonctionnement de votre garage auto .

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Le 01/08/2022 à 15:08

je devais faire la révision de ma voiture, je sus allez faire un devis sur place. Le prix était presque 2 fois moins cher que chez le concessionnaire, rdv disponible dans la semaine. On m 'annonce 4heures de délai, au final en 45minutes c'était fait.

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Le 24/07/2022 à 15:14

Je viens pour un remplissage de clim. On me dit qu'il y a une fuite. Ce qui n'était pas le cas vu qu'elle etait pleine et que je l'avait fait tester une heure avant (le pseudo spécialiste met en doute les compétences de celui qui m a fait le test) on me propose donc un devis à 680€ pour changer le moteur de clim que je refuse. Bilan , c'était juste le fusible a changer... l'incompetence dans toute sa splendeur

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Le 16/07/2022 à 15:48

Norauto proche de toutes commodités On trouve vraiment tout pour l auto De bon conseils et surtout au niveau prix! Certain produits sont chers alors les vendeurs s en rendent compte et baisse le prix immédiatement !!! J appelle ça du vrai commerce ! Ça donne envie de revenir bien-sûr A bientôt

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Le 22/06/2022 à 12:13

Norauto Vaulx en velin. Impossible de prendre Rdv par téléphone. Les personnes décrochent, vous mettent en attentes et ne reprennent pas les appels. Certaines personnes ne prennent même pas la peine de vous parler, de dire bonjour. Le professionnalisme à ce niveau...zéro.

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Le 05/06/2022 à 17:56

Je n'avais jamais eu de problèmes avec eux auparavant mais ma dernière expérience avec eux a été une catastrophe je m'explique : Je prend rendez vous pour changer les freins arrière / avant ainsi que faire la revision du véhicule. A la suite de cela, on me sort qu'il y a une fuite moteur (mon véhicule n'a jamais eu de fuite) et qu'ils n'ont pas pu remplacer la freins avant car les disques sont usés. Je prend donc rendez vous pour changer plaques + disques avant. Je récupère mon véhicule et ressent comme une vibration sur la roue droite comme si elle bougeait / frottait je retourne au centre on me dit que c'est normal. En arrivant chez moi je vérifie la roue droite car les vibrations ne sont pas normal, si je roule vite la voiture tremble. Il se trouve que la roue droite n'a pas été serrée du tout, les boulons pouvaient être tournés à la main. Et on appelle ça des professionnels.

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Le 26/05/2022 à 16:42

J'ai appelé hier pour un problème de démarrage, RDV obtenu pour aujourd'hui. Ils m'avaient dit que je pouvais venir tester la batterie avant pour s'assurer de mon diagnostic. En passant ce matin avec mon bébé pour le test, je suis tombé sur une équipe très agréable et attentionnée, que ce soit au magasin ou à l'atelier. Ils ont même changé la batterie directement alors que le RDV était prévu cet après-midi. Je recommande !

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Le 06/05/2022 à 18:52

Dommage, 3 visites pour faire monter des pneus neufs achetés dans ce centre. 1ere visite : « on a pas reçu les bons pneus, faut revenir » 2ème visite : pneus changés en 30 min top chrono « c’est bon on a tout fait ». Sur l’autoroute ma voiture vibre comme si elle allait exploser. Donc je rappelle pour que l’équilibrage soit fait (apparemment au vu des ces événements ils n’ont pas pris le temps de le faire lors de mon 2ème passage) 3ème visite : au téléphone « passez quand vous voulez ». J’arrive au centre « ah non on est complet, faut revenir dans 40 min ». Donc je passe au total 1h40 pour que l’équilibrage soit finalement fait!! Quelle honte, quelle perte de temps, aucune excuse de qui que ce soit pour l’équilibrage. Je ne recommanderai PAS ce centre sauf si vous voulez perdre un temps fou juste pour faire monter des pneus neufs achetés chez eux!

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Le 21/03/2022 à 14:35

Cela ne sert à rien d’appeler à l’avance et de demander à mettre de côté un produit et savoir si il est compatible Le mec répond oui oui bête et méchant et au final c’est pas bon Vraiment degeulasse

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Le 19/03/2022 à 18:53

N'acheter pas ce produit le mode d emploi est incomplet, l'appareil donne des informations différentes que le manuel d utilisation . Il n'y aucun site ou vidéos sur internet qui permettent de l utiliser. Même Norauto n en parle pas sur sa chaîne YouTube alors qu'il est le fabricant... Et quand vous vous me dites qu'on peut échanger, j'ai pas besoin de ça. Je préfère à la place que vous formez vos vendeurs quand on les sollicite. Cordialement

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Le 10/03/2022 à 18:10

2ème fois que je prend rendez-vous pour de la maintenance (plaquettes et disque) et après démontage ils s’aperçoivent qu’ils n’ont pas les bonnes pièces. Et reprise de rendez-vous. A fuir, gestion hasardeuse des stock

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Le 16/01/2022 à 17:39

Catastrophique! D'abord, le site : les produits sont disponibles en ligne (encore aujourd'hui) alors qu'ils n'existent plus ! Leur fournisseur ne les fait même plus ! Il a fallu patienter + de 3 semaines pour s'en rendre compte ! Au final, montage des 4 pneus. On nous facture 4 valves électroniques alors que le véhicule n'en est pas muni ! 108 € ! Bonus : désormais, le voyant d'alerte de pression des pneus s'éclaire en permanence malgré un nouveau passage chez eux... FUYEZ !

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Le 24/12/2021 à 17:51

Personnelles incompétent, on se ridiculise avec notre argent. Le chef d'atelier ricane sans honte avec la vendeuse et ne nous prend même pas en compte. Je suis client chez eux depuis 2017. Je n'y remettrais pas un pied, faite pareil !

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Le 23/12/2021 à 13:59

Franchement, je ne partais plus dans ce Norauto, car le monsieur de la Sécurité ne fait pas son travail correctement, trop intrusif et mal poli. Je suis allé hier par obligation. Quand je suis arrivé, j'ai attendu au niveau de l'atelier pour récupérer une commande déjà payée. Pendant mon attente de 15 min, j'ai vu des employés défilés, au moins 5 personnes différentes et surtout à plusieurs reprises, pas un qui prend la peine de me demander ce que je cherche. Pas un regard vers moi pour me signaler qu'ils viennent me renseigner rien. Je décide de partir en caisse et c'est bien la seule qui travaillait et elle me confirme que c'était auprès de l'atelier que j'aurais dû récupérer ma commande. Je lui ai dit que vos collègues ne m'ont pas renseigné, mais pire, j'étais translucide puisqu'il n'y avait personnes qui c'était occupé de moi. Vraiment déplorable ce Norauto.

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Le 18/11/2021 à 19:07

Magnifique ! Leur service carte grise est ouvert jusqu'à 17h30… j'arrive à 16h j'attends 20 minutes mon tour, je demande pour faire ma carte grise ah bah non désolé on est occupé . Une blague les mecs la bas ! Je suis allé en ailleurs c'était fait en 5 min top chrono. Ils ont pas envie de travailler. J'ai attendu 20 min pour qu'ils vendent 2 pneus alors que la CG se fait en 10min. Ah ça rapporte moins. Fidèles à leurs réputation ceux la

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Le 17/11/2021 à 19:21

J'y suis allé pour acheter des ampoules de feux de croisement, y m'ont donné n'importe quoi et pareil le lendemain, alors que j'avais amené la vieille ampoule avec moi! Nullissimes. Vous leur demander un truc y regardent sur Google...

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Le 08/11/2021 à 16:38

Parking minuscule, je me suis déplacé spécialement dans ce magasin pour un filtre habitacle affiché en stock sur le site, arrivé dans le magasin la tablette me dit 1 en stock. Au final zéro (un vendeur est même allé vérifié lui même). Je me suis rabattu sur un modèle moins efficace. Le vendeur en tout cas a fait son job (5⭐ pour lui) pas pour le magasin dans sa globalité.

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Le 25/10/2021 à 20:28

Rdv pris pour changement de 4 pneus, je suis partie avec seulement 2 pneus changé suite à l'incapacité d'enlever un écrou de roue (qu'ils ont cassé à force de le faire avec la clé de chocs). Ça fait 2h 10m pour changer que 2 pneus. Catastrophique... Petite suggestion: Utilisez la clé de chocs pour ajuster les roues et serrer et desserrer à la main. Ça évite d'abîmer les boulons. Dans les photos vous pouvez trouver une douille spiralée, acheté chez Amazon que m'a enlevé le boulon abîmé sans effort. Peut être vous devez vous équiper avec un jeu non ?

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Le 16/10/2021 à 11:12

Bonjour Deux fois jvais chez vous Pour une vidange etc Deux fois que ma voiture ils me la rendent sale . Volant beige avec des traces tiroirs. Difficile à enlever Siège en tissu claire crasse noir La voiture toute sale à l'extérieur Et je les ramener toute propre . 0 avis Je suis la fiat 500 blanche à bonne entendeur

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Le 25/09/2021 à 21:03

Je me suis rendu en centre norauto pour l'entretien de mon véhicule. Une semaine après je constate une forte présence d'huile au niveau du cache moteur bas. S'agit il d'une maladresse du technicien qui a malencontreusement versé de l'huile à coté ? S'agit il d'une fuite généré par l'intervention du technicien ? Ayant voulu contrôler le niveau d'huile, j'ai constaté que la jauge n'était pas correctement en place... Je vous avouerai être très déçu de cette intervention et ne pas très être rassuré !

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Le 25/08/2021 à 21:54

2 personnes pour s'occuper des devis, coup de téléphone, caisse, question clients, réclamations....les pauvres, elles font ce qu'elles peuvent.... là, j'avais juste besoin d'acheter un fusible pour dépannage (attente 15 minutes environ en caisse.... Bref, rien ne vaut son mécanicien de quartier (fermé au mois d'août et je ne lui ferai pas sa pub, pas envie que ça ressemble à ces grandes enseignes impersonnelles, ouvertes, il faut le reconnaître pour un dépannage). Sur ce, à vous de tester...

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Le 04/08/2021 à 14:21

Personnel incompétent, lors de la pose de 2 pneus avant en juillet 2020, ils m’ont cassé mon enjoliveur et pas d’excuses. Retour pour une Reparation d’un pneu puisque pneu assuré et fait que 3000 km en 1 an , ne voyez vous pas qu’il me dit de changer les 2 pneus car soit disant ils n’avaient plus la même série et en plus que le pneu était usé car soit disant j’avais roulé avec alors que j’avais fait appel à un remorquage. Quel voleur celui la mais attention ils ne sont pas tous aussi mafieux dans ce centre, Je pense que c est cette personne qui est comme cela et du coup ne représente pas la totalité du personne de vaulx en vélin, enfin je l’espère et du coup porte préjudice. Dommage et quand je lis les avis, tout se comprend.

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Le 27/07/2021 à 13:27

J'ai fait changer deux pneus sur ma voiture avant de partir en vacances. Dès que je dépassais 70 km/h, je sentais des vibrations dans le volant et à 110 km/h, elle vibrait comme un marteau-piqueur. J'ai dû m'arrêter dans le 1er garage venu pour refaire équilibrer les roues. Il manquait 125g d'un côté et 40g de l'autre mais ce n'était pas un oubli : il y avait des masselottes d'équilibrage toutes propres sur les deux roues... mais n'importe où et même deux diamétralement opposées ! Après un mail au service client, j'ai été rappelé par une personne du magasin qui ne veut pas rembourser l'équilibrage parce que je n'ai pas de facture à lui présenter (j'ai glissé un billet au mécano qui a été assez sympa et arrangeant pour me faire ça rapidement, entre deux clients !). Mais sa propre facture compte bien deux équilibrages qui n'ont pas été réalisés...ça ne peut pas faire l'objet d'un remboursement, ça ? Visiblement non, pas chez Norauto. En gros, si vous n'avez besoin de rien, c'est une bonne adresse. Pour la mécanique, en particulier ce qui touche à la sécurité, ... 😱

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Le 18/07/2021 à 09:55

Des vendeurs pas capable de vous donner la bonne paire d'essuie-glace on vous dit montage gratuit et on me facture 3,80€!et en plus comme les essuie-glace n'étaient pas les bons il a fallut que je prenne la file pour les échanger(quel personnel non qualifié) une petite je suppose étudiante qui ne savait pas se débrouiller pour l'échange ce n'est pas de sa faute on ne lui a pas appris suffisamment. Je fais depuis des débuts décennies toutes mes réparations à norauto st priest tout est nickel le relationnel les techniciens les caissières sont aimables et jamais le moindre problème comme chez vous. J'étais par hasard en face de votre enseigne et comme j'avais 15 € à récupérer sur ma batterie achetée à norauto St priest je me suis dit mes essuie-glace étant usés je vais en profiter à me fera moins cher. pour en finir je ne mettrai plus jamais les pieds dans votre enseigne et bien évidemment ne pourrait dire que des commentaires élogieux sur votre enseigne de St priest.1h pour des essuie-glaces..... une cliente très en colère...

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Le 03/07/2021 à 16:37

Obligé de mettre une étoile mais si je pouvais je mettrai 0 Prise de rdv pour changer les pneus de derrière l’atelier c’est trompé et à changé ceux de devant. Obligé d’attendre 40 minutes sur place pour refaire les modifications. Lors de la présentation de la facture ils avaient « oublié » d’enlever une ligne à 29€ Pour réparation du préjudice réduction de 25% sur la pose des pneu soir 8,37€ ! Quel geste commercial !! Donc pour résumer personnel pas compétant et pas très arrangeant … Je ne recommande pas du tout !

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Le 29/06/2021 à 05:03

Le personnel de ce Norauto est une catastrophe. Je me demande comment il les recrutent. Le magasin en lui même est correct cependant certain personnel vous maltraite et vous répond trés séchement avec un ton arrogant quand vous posez une question. Plus particuliérement Mr. IBAN qu'il faut éloigner de tout contact client. Je regrette de m'être arrêté.

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Le 31/05/2021 à 14:29

Manifestement, ils sont incapables. J'avais quand même offert une 2nde chance. Mais là c'est trop! Après une révision complète qui a été faites avec des moufles, on me dit que tout va bien malgré le signalement d'un bruit au freinage. Au bout d'un moment obligé d'y retourner, attendre 3h pour au final me dire qu'on me laisse pas repartir car le véhicule est trop dangereux, je n'ai plus de freins... alors qu'auparavant ils m'ont bien laissé repartir avec plaquettes et disques mort... donc je valide les réparations, pas le choix (j'avais mon fils de 3ans dans les bras). Bref... maintenant j'ai plus de frein à l'avant droit avec un bruit pire encore qu'initialement... que dois je faire? Plainte pour mise en danger? Venir bloquer le portail jusqu'àce qu'un technicien qualifié intervienne? Dites moi je suis ouvert à ce sujet. Bien cordialement

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Le 16/05/2021 à 09:41

Top . Le collaborateur de Norauto est venu me montrer l'assemblage des essuies glaces sur ma voiture, car plusieurs montages possibles. Malgré ma proposition il n'a rien souhaité. Personnel vraiment serviable. Établissement à conseiller. J'y suis allé initialement cet hiver pour louer des chaînes et j'y retourne malgré la distance, 25 kms de mon domicile et j'y retournerai.

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Le 16/04/2021 à 17:57

Le 15 avril 2021 très exactement, je les consulte pour un clou dans le pneu qui ne se dégonfle pas ,on me dit qu’il y en a pour une 30 mn ,contente je laisse les clés , puis au téléphone on m’informe qu’on ne peux pas réparer et me propose de changer les deux pneus avant pour 143 €, en précisant que c’est les deux derniers qu’il faut que je me décide rapidement, comme je veux récupérer le véhicule il me dit que le pneu est en neuf donc on peut en changer un seul, je refuse je pars . chez idéal pneu à Villeurbanne en 30 minutes et 29 € je suis reparti avec mon pneu réparer

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Le 10/04/2021 à 14:55

Accueil pas terrible !! On vous oblige à changer des pièces qui sont pas endommagé Et on me facture 12, euros pour une permutation de roue! Quelle scandale alors que je leur laisse plus de 300€

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Le 22/02/2021 à 22:02

Je ne recommande pas du tout cet établissement à moins que vous ayez du temps à perdre, il faut surtout pas être pressé. Un manque cruel de professionnalisme. ils ne sont ni accueillant ni serviable. Le personnel n'est pas du tout agréable, râle et passe beaucoup de temps à rigoler à discuter entre eux pendant que vous vous poireauter 3 plombes! Si vous pouvez éviter d'aller dans ce centre auto faite le! Nul

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Le 11/02/2021 à 09:01

Je suis le seul client dans le magasin j’attend à la caisse. Trois employés balaies, trois autres discutent au comptoir d’accueil. Après 5 mins d’attente je demande à payer. On me répond sèchement de patienter. Bravo pour le professionnalisme apparemment vous n’êtes pas à une vente prêt.

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Le 12/01/2021 à 15:58

Ce sont des vrais incompétents. J'ai des rotules mortes a changer, ils m'ont fait un devis avec 2 choix chacun de 600€. Les choix n'étaient pas identiques. Je vous déconseille d'aller dans ce garage pour un filtre ils vont vous faire un devis de changer la culasse !!!

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Le 14/12/2020 à 06:36

Je déconseille fortement ce centre auto ! J'ai juste fait une permutation de mes roues complètes (été/hiver) et j'ai eu mes les voyants des capteurs de pression qui se sont apparus (d'après mon concessionnaire, il faillait qu'ils passent la valise pour apprendre ces capteurs multimarques, ils ne l'ont pas fait). Ensuite, Norauto me signal que les disques et plaquettes avant et arrière sont à refaire en urgence mais une fois passé chez mon concessionnaire, ce dernier me dit que c'est à faire dans 20 000km ! Attention à ne pas vous faire arnaquer ! Résultats, même pour de la mécanique simple (ils ne sont pas capables de réaliser ses travaux).

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Le 04/11/2020 à 16:27

A fuir tt simplement..la voiture déposée pour un simple devis qui doit durer 15 mn j'attends presque une heure sans que personne ne me prévienne que le devis est fini..une fois que je me décide de poser la question,agacé chacun rejette la faute sur l'autre et personne ne sait qui est censé suivre le véhicule!!! De véritables amateurs j'ai jamais vu ça! Évidemment j'ai refusé le devis et irais voir ailleurs !!

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Le 22/10/2020 à 17:49

Inadmissible une étoile c'est beaucoup trop. J'ai fait changer mes pneus il y a un an des hangcook tous neufs. Un an après j'y retourne pour faire la révision de ma voiture et ils me disent que les pneus sont morts usés à 90 pourcent alors que changés il y a un an chez eux. On me propose juste la main d'oeuvre gratuite mais je dois rechanger les deux pneus avant. C'est une honte. Comment c'est possible? En 20 ans de conduite ça ne m'est jamais arrivée. Je roule très peu 10000 km par an max et doucement sans freinage brusque. De plus la géométrie n'a pas été faite personne ne me l'a proposée l'année dernière. Résultat je dois changer deux fois de pneus en 1 an alors que j'avais pris de bons pneus chers et de marque. Est ce qu'on ne m'aurait pas mis des déjà utilisés ? Quand bien même c'est un coup de deux fois 200 euros ce n'est pas normal et on ne me propose pas de solution. Je n'y retournerai jamais.

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Le 17/10/2020 à 20:19

Je n'ai pas l'habitude de me plaindre ( cf voir mes autres avis ) . Mais Je suis extrêmement déçu par le personnel de ce magasin, d'une rare incompétence et d'un manque de respect inouï et d'un professionnalisme à revoir. j'avais commandé un vélo sur internet a retirer en magasin . On m'appelle une première fois pour me dire que ma voiture est prête ... Puis mon papa a appelé comme c'était un cadeau de sa part pour comprendre ( aucun pneu de voiture commandé...). Ce coup là, on me dit que mon vélo n'est finalement pas disponible ( car pièce manquante) que je dois faire annuler la vente ( c'est interdit de vendre sans stock mais quand bien cela serait possible, on me demande d'appeler le sav moi même. c'est bien la premiere fois qu'on me fait faire le travail du vendeur) finalement 3 jours plus tard mon vélo est finalement réapparu comme par magie quand mon papa rappelle pour savoir si le vélo avait pu être réparé . 3ieme réponse il n' y a jamais eu de soucis sur ce vélo , il est disponible Arrive le jour d'aller le chercher, le cauchemar continue : je sens une équipe peu impliquée beaucoup d'attente pour peu de client. On me prépare le vélo . Ce n'est pas le bon, je le fais remarquer , on me dit de haut que c'est bien le vélo que j'ai commandé avec la référence que je leur ai donné, que c'était de ma faute. (Sachant que la bonne référence est écrite sur le bon de commande afficher sur leur ordinateur) et d'annuler la commande . Je leur demande de le faire eux en interne car plus facile . Je reçois une réponse qui m'a fait planer : madame nous avons d'autres clients , nous n'avons pas le temps pour ça . Donc ce n'est pas par impossibilité , mais juste que le responsable n'avait pas envie ... Depuis quand , lorsque le travail n'est pas fait, c'est au client de le faire ? Depuis quand, lorsque qu'une erreur est faite c'est au client de se débrouiller et sans excuse? Bref Norauto Saint Priest a su me dépanner avec gentillesse et a la minute où je leur ais expliqué le problème que j'avais eu avec vous . Merci de m'avoir fait découvrir un magasin plus compétant que le votre

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Le 18/09/2020 à 23:37

Une étoile c'est encore beaucoup trop. Je pose mon véhicule pour 1 recharge de clim... Je la récupérer avec une clim qui des qu'elle est allumé fait un bruit horrible et dès que je l'arête une odeur de moisissure sort des canalisations. Je la ramène on est censée me la regarder 15 min après on menvoi 1 message. Elle est prête. J'y retourne on m'explique que quelque chose a dû rentrer à l'intérieur lord de la recharge mais qu'il ne feront rien de plus et l'odeur c'est qu'ils avaient mal refermer donc il y avait une fuite. Mais il me semble bien que c'est du gaz et je transporte mes enfants tout les jours dans ma voiture. Je ne peux plus allumer ma clim. Donc j'ai emmener un véhicule qui fonctionnait très bien et je le récupère en panne. Le responsable d'agence m'a clairement mal parler et pris de haut., et le mécanicien en a fait de même. Il a même trouver le moyen de me rire au nez. Si vous chercher un garage à éviter norauto, c'est du vol, des gens incompétent et le non respect total du client. Et un grand bravo au vigil qui s'entête à faire porter le masque à tout le sclients qui rentrent alors que un employé sur 2 porte le masque sous le menton ou sous le nez... Le masque est obligatoire pour tout le monde pas uniquement pour les clients !!!

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Le 17/09/2020 à 13:12

j'appelle la veille pour prendre rendez-vous pour faire la carte grise on me dit que on peut venir sans rendez-vous et que c'est de 10h a 12h et de 14h a 17h. Ji vais ce matin à 10h30 pas un chat ! on me dit que c'est pas possible que il faut revenir cette après-midi que la collègue sera la car lui etait tout seul mais on travaille nous aussi enfete on a pas que sa a faire y faut s'accorder les violons à un moment donner je suis déçu j'ai souvent réparé ma voiture là-bas et pas eu de soucis maintenant je n'irai plus !

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Le 14/09/2020 à 16:21

A fuir de toute urgence ... service client désastreux et manque de respect à la clientèle !!! J'achète une batterie la semaine dernière. Arrivée à la maison, je me rends compte qu'elle est à plat, alors que je viens de l'acheter neuve. J'y retourne le lendemain, on me dit qu'on ne peut pas faire un échange comme elle est payée et qu'il faut faire marcher la garantie. On me dit donc qu'ils vont mettre la batterie en charge pendant 72h et que je pourrai revenir après. Impossible de se passer de voiture pendant 72h (oui, nous travaillons nous aussi!) on me propose d'avoir une batterie de prêt. J'accepte, mais je vois avec eux pour que le changement de la batterie de prêt par la batterie en garantie soit ensuite fait par leur soin et gratuitement bien évidemment (puisqu'on me fait déplacer 3 fois alors qu'on m'a vendu un produit défectueux). Ce matin, j'arrive pour faire l'échange de batterie, et là on me dit que je vais devoir payer. J'explique la situation et on me manque de respect dans le magasin !! A l'attention de la direction, votre personnel mérite un petit rappel sur le respect de la clientèle !! Bref, fuyez, fuyez, fuyez !

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Le 03/09/2020 à 16:25

Tres mauvaise gestion, de plus voiture qui n'est pas suivie par le mécanicien qui vous reçoit mais passe entre plusieurs mains ce qui fait que personne ne sait ou ils en sont, engagement non tenu, mauvais feu arrière commandé donc pas réparé... c'est vrai que j'ai une voiture de luxe, une clio2. Prestation payée puis quand on demande la réparation bah ils ne savent pas ce qu'ils faut faire.... 2 matinée de perdue 2 fois que ma voiture n'a pas fini ses réparations dont une auquel je doute mais ça n'engage que moi... Je ne retournerai jamais dans ce garage .

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Le 24/08/2020 à 11:34

Je me suis rendue chez vous pour l'achat d'une batterie, très bon accueil de la part de la jeune caissière ! C'est agréable d'être reçu de la sorte :) en revanche aucune intention de la part des vendeurs dans les rayons c'est bien dommage....

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Le 21/08/2020 à 22:56

Manque de professionnalisme, attente très longue, personnel qui discute entre eux au lieu de s'occuper des clients. J y suis allé pour une panne de climatisation de ma voiture et après avoir laissé ma voiture voici leur résultat : votre clim est en panne (je le savais déjà) mais ils n'ont pas cherché d'où provenait la panne ce pour quoi j'étais venu. Leur réponse : il faut prendre un nouveau rdv...

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Le 10/08/2020 à 15:51

Accueil désagréable. Ma voiture a plus de problèmes après avoir été chez eux. Regardez les avis et pesez le pour et le contre avant d’y aller. Vous trouverez mieux en cherchant un peu. Arrivé à 14h comme prévu(j’ai pris rdv 2 semaines à l’avance, on m’a appelé pour me demander des infos sur ma voiture une semaine avant, dur de faire plus anticipé) pour un changement de plaquettes, à 16h30 je viens aux nouvelles. Apparemment, ils n’ont pas les pièces. L’accueil me voyant assis juste devant eux pendant près de 3h, n’a pas eu le bon sens de me prévenir. Voilà le genre de choses qui peut arriver. C’est triste dans un milieu ou la demande est supérieure à l’offre, on est pris. Seul point blanc, un gars qui s’appelle mâte de peau qui s’appelle Mohammed je crois, consciencieux et conciliant.

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Le 30/06/2020 à 17:44

1 étoile c'est encore trop... Fuyez ce centre !!! J'ai déposé mon véhicule pour une révision. Ils n'ont pas fait tous les contrôles et ont établi un rapport mensonger. Le rapport mentionne que toutes les ampoules sont en bon état alors que j'avais signalé une ampoule hs qui n'a pas été changée... 1 semaine après la révision, mon véhicule tombe en passe : fuite de gasoil. Le garage qui a effectué les réparations m'a confirmé par écrit que le filtre à gasoil était mal fixé et le joint écrasé. Mon véhicule était en meilleur état avant qu'ils y touchent. Leur incompétence met des vies en danger.

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Le 25/06/2020 à 18:03

Très mauvaise expérience avec ce garagiste il donne des rdv qu'il ne respect pas il mon fait attendre une heur sous 33 degrés pour que lorsque je retourne les voir il me disent d'attendre encore une heur de plus sachant que des le début je leur est demandé si je pouvais partir faire des courses il mon dit non ce Cera rapide. bravo les gars je suis partie sans réparation il mon rendu mes clef de fasson très désagréable

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Le 01/12/2019 à 19:05

Personnel d'aucune utilité, ne comptez pas sur eux pour vous renseigner. Le magasin est fidèle aux normes de l'enseigne, on y trouve ce dont on a besoin. Investissez dans la formation de votre personnel pour qu'il puisse guider les clients et les renseigner.

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Le 08/11/2019 à 10:47

J’ai acheté un vélo électrique et je ne suis pas satisfaite du SAV inexistant concernant le rayon vélo, puisqu’il n’y a pas de vendeur spécialisé dans ce rayon. Entretien du vélo impossible chez eux. C’est dommage et pas normal lorsque l’on vend des vélos. Et surtout qu’on nous le dit après avoir acheté le vélo. Pour ce qui est du garage je n’ai testé qu’une seule fois, donc je n’ai pas de recul concernant les voitures.

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Le 23/10/2019 à 21:24

Très bien reçu et conseiller par le vendeur BONHEUR. il a vu de loin que j était en recherche d un produit et est venu spontanément à ma rencontre. Il a pris le temp d aller chercher celui ci dans les stock. Un vrai vendeur digne de se nom

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Le 04/09/2019 à 13:57

Un accueil où on a plus l'impression d'embêter le technicien qu'autre chose qd on lui pose des questions. La prestation commence aussi en regardant le client et à lui dire au revoir. C'est récurant dans ce centre d'où mon avis négatif.

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Le 15/08/2019 à 20:17

Nous y avons acheté une glacière électrique, la personne qui nous a aidé à choisir à fait la navette du magasin à notre voiture deux fois pour être sûr que cela rentre derrière le siège conducteur. Très bonne expérience pour nous et glaciere de bonne qualité.

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Le 04/07/2019 à 13:29

Nous les avons déjà contacté pour connaître un prix sur un produit il était un peu chere mais bon on ne s'arrête pas là dessus.Une chose est sûre,il font du travail, carré et professionnel. Avec un suivi fiable comparer à des garagistes du coin qui propose des prix défiant toute concurrence. Mais qui malheureusement à la fin nous déçoivent. Un conseil mieux vaut se diriger faire des professionnels même si c'est plus cher car sur le long terme c'est bien plus rentable.

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Le 22/06/2019 à 16:16

Deux fois que je passe chez eux alors première fois pour des essuie glace qui au final n'était pas adapté (remboursement) Secondes fois changer les pneus avant pour Ct alors ils n'ont pas changé la valves de gonflage du pneu donc pneus déformé car il ne tenait pas gonflé j'ai du retourner chez eux résultats il a fallu changer le pneu (pour ma gueule).. Oui car aucun geste commercial est la garantie ne marche pas car est pas foutue d'assumer leur incompétence Mais le plus fort c'est que 2j après le ct ne passe pas car le jeux de pneus avant un 155 et le jeux arrière un 165 !! Résultats retour (encore) pour presque ce faire insulter par un vendeur (au passage je lui ai expliqué que l'on n'était pas pote donc qu'il fallait ce calmer, ça réponse je parle comme ça) Bref plus jamais ce magasin de rigolo

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Le 06/06/2019 à 16:43

Bonjour, Equipe compétente et aux petits soins avec la clientèle. Je conseille les yeux fermés ce centre où l'accueil et la prestation sont d'une grande qualité. Mention spéciale à messieurs K. et S que je remercie pour leur grande disponibilité.

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Le 03/06/2019 à 20:43

N’allez jamais là bas !!! J’ai simplement fait changer mes 4 pneus.. choses assez simple. Et quelques semaines plus tard je me rend compte que j’ai perdu deux boulons. Le Mecanicien a tout simplement oublié de serrer mes deux roues arrières. Grave erreur mettant en danger ma sécurité ! Et lorsque j’ai été leur signaler ils ont remis en cause l’usure de mes pas de vis qui sont impeccables .. manque de sérieux certains !

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Le 16/02/2019 à 08:48

Dernière visite il y'a 4 ans : j'y vais pour faire mettre un poste a ma voiture mais leur explique que celle ci en a déjà eu un qui visait la batterie. On me conseille un diagnostique électrique au préalable que j'accepte. Et leur demande en même temps de changer mon feu de plaque (grillé depuis 2 mois) Je récupère ma voiture . Et regarde le diagnostique une fois chez moi. Il est indiqué que tous les feux fonctionne. Je vais donc voir mon ampoule de plaque et celle ci ne marche toujours pas . Je les contacte donc et demande le responsable (au passage pas très agréable). Je lui explique et celui ci justifie cette erreur en m expliquant (pendant 20 min Car forcément je n'y croyait pas ) que pour tester les ampoule il les titille (ce sont ces mots). Bref je me rend quand même à mon rdv pour installer mon poste. Et la on me téléphone pour me dire qu'il est impossible d'installer mon poste. Je récupère donc ma voiture, en colère. Il aura fallu a peine 1h a mon beau père pour installer ce fameux poste. Une équipe de menteur, feignants et de mauvaises foi. Au passage une personne travaillant à ce même norauto et qui donnai mon ami lui a dis un jour moi-même je ne confierai pas ma voiture a mes collègues. je pense que cela veut tout dire . Mon avis viens tardivement car je viens de tomber sur certains avis et ça m'a rappeler ma mauvaise expérience.

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Le 03/12/2018 à 17:19

Je fait une géométrie chez eux j'arrive au CT la géométrie est pire que possible je retourne les voir car en plus de cela j'avais perdu un enjoliveur en faisant changée mes pneus chez eux (enjoliveur qui auparavant monté par mes soins n'avait pas bouger en 1an). Je comprends avec un mécano qu'il avait mal positionné les têtes pour la géométrie. On m'a fait un bon geste commercial pour ca (même si j'ai du y retourner trois fois pour avoir le directeur), donc même si le travail était fait a l'arrache il ont été compréhensifs. Mais aujourd'hui on veut remonter les pneu hiver (démontés chez Norauto) sur ma voiture et on se rend compte chez feu vert que un pneu est complètement déchiré sur le flan et sur la bande. Je précisé qu'ils on fait 1500km la saison d'avant et que ils était tous neufs, résultat je perds encore 150€ et du temps a cause de cette bande d'incapable. Le seul point positif qui faisait que j'allais là bas c'était que ils répondent au téléphone comparé a d'autres, et qu'ils ont beaucoup de place pour le rdv maintenant je comprends pourquoi. Un jour il va falloir arrêter de payer des esclaves a coup de lance pierre et chercher une politique qualitative pour le client, a bon entendeur.

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Le 17/08/2018 à 13:24

une bande d'incapables!!! j'ai payé le service pour monter ma plaque d'immatriculation de moto: après avoir attendu 10 min qu'un mécanicien vienne en me disant simplement que personne ne voulais le faire, il a changé ma plaque MAIS la plaque étant plus large, il tente alors de décaler mon clignotant en le tournant dans tous les sens pour au final me dire.... il faudrait mettre un écrou, mais on n'en a pas. c'est un comble pour un garage de ne pas avoir d'écrou en stock!!!!! Bref je me retrouve avec un faux contact dans mon clignotant.... La prochaine fois je vais voir ailleurs!!!!

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Le 13/04/2018 à 08:44

Très mauvaise expérience, j'aimerais mettre 0 étoile. Pour commencer, je prend un RDV pour un simple changement de batterie. La personne de l’accueil me reçoit très sèchement, à la limite de l'agressivité me dit qu'il faut faire la queue (alors que j'ai pris rdv!). Je récupère le véhicule quelques heures plus tard, résultat : cache batterie + support platine fusibles cassés. La voiture ne démarrait plus, Norauto a réparé le cache batterie, je récupère le véhicule et entend un sifflement lors des accélérations, j'ouvre le capot, et surprise : La grosse durit de la boite à air + une alimentation électrique étaient débranchés. Je déconseille ce centre auto, l'accueil est déplorable et les compétences des mécaniciens est clairement à remettre en question. Seul point positif : l'empathie du responsable du magasin qui fait ce qu'il peut avec son équipe de bras cassés.

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Le 11/04/2018 à 10:57

Changement de disques et plaquettes av. sur RV, pièces non disponibles mais arrivées en commande lors du passage de la voiture, véhicule prêt l'heure prévue. Entretient des 85 000 km, toujours bien reçu, Rv et Trvx respectés aux prix prévus et à l'heure dite, Ils ne poussent pas à la consomation, suivant l'usure des piéces. Donc pour mon expérience perso, ils sont au top. Juste un petite chose à améliorer, quand on récupère le véhicule après une révision ou une réparation conséquente, il serait souhaitable que la caisse soit informée des travaux effectués et puissent les commenter s'il y a besoin. Personnel sympathique et très à l’écoute pour un achat d’un vélo électrique sur le site de Vaulx-en-velin. Ils ont bien voulu, même à heure de grande affluence, me montrer plusieurs modèles, pourtant exposés en hauteur. J’ai pu faire un petit tour d’essai pour le choix du diamètre des roues et prendre mon temps pour la couleur. Vraiment aussi bien que chez un spécialiste du cycle. Seul petit bémol en préparation de l’achat, ils préfèrent ne pas charger la batterie avant la vente donc si vous le vélo à un souci d’alimentation ou comme pour mon cas un faux-contact dans l’éclairage vous ne le saurez que chez vous après la charge. Pour ma part c’était presque rien, j’ai réglé cela tout seul.

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Le 28/03/2018 à 18:24

Je suis allez à Norauto pour une réparation de pneu, après de l'attente ils prennent ma voiture , une facture assez salé :28 euros et 40 min d'attente. Bon soit j’étais dans l'urgence. 2 semaines après je mène ma voiture à mon garagiste habituel et il m'annonce que l'une de mes roues à un soucis, je trouve ça étrange et je lui parle de mon pneu réparé il y a peu, il part revérifier , effectivement le tout avait été remonté a l'envers ....

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Le 14/12/2017 à 16:21

A EVITER !!! 200€ de révision + 270€ de changements de pièces et ils m'ont laissé repartir avec une voiture avec les disques de frein avant fissurés et la ligne d'échappement tellement rouillée qu'elle s'est cassée en 2 peu de temps après... Ces éléments étant marqués en bon état sur le compte rendu... . Ils savent prendre votre argent mais n'en ont rien à faire de votre voiture. A bon entendeur !

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Le 16/07/2017 à 17:48

Je déconseille j'ai fait un stage d'1 mois chez eux le garage est sale les outils mâl rangés et si vous voulez aller directement au atelier ni pensez même pas ils vont vous rediriger vers l'accueil et pour finir ils ne savent pas nettoyer une voiture.

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Le 18/06/2017 à 22:47

Grande variété de produits pour des prix plus que correct. Par contre au niveau du garage ils essaieront bien souvent malheureusement de gonfler la facture en essayant de vous faire peur. Après une révision pour ma voiture, le devis pour les prochains travaux à effectuer d'urgence sont de 800€, après un passage au pont chez Citroën il n'y en avait que pour 200€. Dommage car bon garage pour des travaux mineurs.

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Le 23/05/2017 à 10:34

Suite à mon commentaire bloqué par Google car Notauto a dû payer pour le retirer, je réitère mes propos concernant une reparation effectuée il y a une certain temps, certes, mais qui a failli endommager fortement mon véhicule (vérification d'un expert). Par conséquent, je ne recommande pas de faire entretenir votre véhicule a Norauto

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Le 25/11/2016 à 12:30

Venu pour une révision à 8h. Prise en charge rapide. Voiture prête à 9h30. J'ai été appelé pour m'informer d'autre réparation à faire mais non vital qui pouvaient être faites pendant que la voiture était au garage. J'ai refusé mais ai demandé un devis. Le mécanicien n'a pas été insistant et m'a laissé un devis complet avec la facture de ma révision. Je suis satisfait de mon passage chez Norauto.

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Le 28/07/2016 à 15:21

Fuyez pauvre fou Ce ne sont pas des mécanos ‼️ Ils m'ont cassé un cardan en changeant mes amortisseur ! Et en plus voulait me le facturé non mais ils ont du toupet ‼️ Et ils m'ont mi un pneu différent de chaque côté je ne m'en suis rendu compte que lorsque j'ai déraper sous la pluie ! Ils vont tuer des gens un jour‼️ J'ai vu qu'ils ont signalé mon commentaire donc je le modifie. Le vendeur vous prend de haut et en plus s'amuse à demander à ses sous-fifres de faire n'importe sous prétexte que vous n'y connaissez rien! et en plus on a droit à des faux mécanicien! Je vous conseil de fuir! Meme en cas de panne devant chez eux n'y allez pas!

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Le 28/02/2016 à 12:00

Une étoile car on ne peut pas mettre moins ! Travail déplorable, j'ai fais plusieurs réparations chez eux et la voiture ressort toujours avec plus de problèmes qu'en venant ! Mais la garantie nous oblige à retourner chez eux... Ils changent des pièces, en casse d'autre sans vous le dire bien évidement et mentent ! Attention ils oublient également de remettre la moitié des fixations câbles et autres du moteur....apparemment chez eux pas besoin d'études pour être mécanicien ! Quant à l'accueil...ils ne doivent pas connaître ce mot.... Je décommande fuyez ce centre de réparation !!!!

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Le 23/01/2016 à 11:59

Très satisfait de ce garage. Je le recommande pour son efficacité et son sérieux. J'y suis allé pour un pré-contrôle technique, un changement de pneus, réglage de frein à main et une révision. Un prix très compétitif m’a été proposé et ils sont de bon conseil. Ce garage est sans mauvaise surprise sur la facture et mérite largement un avis très positif. Enfin un garage en qui j'ai confiance. Equipe très accueillante, de très bonne humeur, vraiment serviable et réellement à votre écoute.

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