Norauto Illkirch

Le 02/04/2024 à 11:29

Prestation devant être faite en 1h. Au bout de 1h20 le véhicule est prêt. Ensuite j’ai du attendre 10 minutes qu’une personne veuille bien s’occuper de moi et ensuite encore 10 minutes pour que l’on retrouve mes clés. Bien entendu pas d’amabilité. Franchement je déconseille très fortement

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Le 01/04/2024 à 10:53

Un service LAMENTABLE.il serait temps que les responsables de ce magasin se réveillent. J'ai mis une étoile qu'il ne mérite même pas.

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Le 31/03/2024 à 01:26

Rendez vous pris sur internet Annulation de dernière minute malgré le paiement Et on me dit que j'ai de la chance de me faire rembourser Je déconseille fortement l'endroit Aucune organisation, employé qui parle mal Faudrait voir à remplacer votre personnel incompétent quand on ne sait pas accueillir la clientèle il faut retourner à l'école

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Le 19/03/2024 à 16:27

Comment faire un commentaire sympathique sur cette endroit..... Manque de personnel,plus personne a la caisse,donc acheter juste de l huile devient le parcours du combattant.le libre service plein de produits en rupture..... Dès que c'est technique il vous renvoie chez le concessionnaire du véhicule.... L informatique pas abouti,un coup l l'ordinateur,un coup le téléphone,ce qui ralentit d autant la prise de rendez-vous.... Allez la seule chose qui marche le SMS pour vous dire que la voiture est prête... Ou est la plus value d aller che eux? Je sais pas... Je choisirais le concessionnaire du véhicule...

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Le 19/03/2024 à 12:25

Venu pour une confection de plaque d'immat. Pas de rivets couleur blancs ou gris à la vente. Mais seulement si ils font le montage de la plaque. Lamentable. Le vendeur m'a dit d'aller en face à AUCHAN.

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Le 18/03/2024 à 18:08

Merci Abdel mecano au top ! Et à Nathan pour son accueil 😊 je recommande

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Le 28/02/2024 à 20:12

J'avais un pneu à plat, repation dans l'heure, super service. (Pas de roue de secours)

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Le 27/02/2024 à 08:21

Décembre : rdv pour les feux stop, qui ne fonctionnent toujours pas en janvier. Février : révision complète du véhicule,je récupère le véhicule, on m'informe que tout est conforme et correct, je m'aperçois que les feux stop et clignotant ne fonctionne toujours pas. On me fait la prestation, 2h supplémentaires d'attente. Si je n'avais pas vérifié je serais reparti avec un véhicule défectueux. Suite à cette prestation sur mon véhicule on me donne une facture, on efface mon bon de travaux, pas de facture...bref aucune transparence... Quel manque de professionnalisme, mettre en danger des personnes sur la route par pur appât du gain, seulement encaisser les prestations et même pas toucher la voiture. A fuire pour votre sécurité et celle des autres sur la route. Je remercie tout de même Abdel Yassir qui a pris le temps de remonter la panne des feux et de me proposer une vraie solution, a priori seul garagiste impliqué chez Norauto... PS: au final j'ai toujours un feu de recul défectueux... Merci Norauto pour votre incompétence

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Le 25/02/2024 à 20:00

20 minutes pour refere 2 plaques pour ma bm

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Le 20/02/2024 à 16:58

Le magasin est très complet, toutes les pièces y sont.

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Le 16/02/2024 à 08:16

Magasin correct .J'ai trouvé ce qu'il me fallait,

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Le 04/02/2024 à 07:45

Rdv pour un changement de pneus. L accueil me demande de déposer ma voiture à 8h00. Aucun technicien avant 08h20....super. Vendeur irrespectueux. Le jeune homme au cheveux long monsieur le vendeur ,au lieu de vous moquer de la personne qui a fait tomber une de vos gondole. Aller l aider au lieu de rire comme un ane. Entendre vos employés dire a haute voix non J ai pas envie de bosser.....le responsable qui degomme un vendeur alors que 5 clients attendent en caisse...vous n avez pas de réunion d équipe ? Fuyez CE norauto !!!!!!aucun respect. Vous baclez le travail !!!plus jamais chee vous je viendrais

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Le 03/02/2024 à 20:42

Après un RDV pris par internet pour changer mes pneus, avec confirmation mail + SMS, on me tient tête et soutient que je n'ai pas RDV, jusqu'à me demander le SMS que j'ai reçu et finalement après de longues minutes de tractation, on me retrouve dans le planning et accepté de changer les pneus de ma voiture....

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Le 03/02/2024 à 20:38

Je n'ai pas eu une bonne expérience avec ce norauto. J'ai pris rendez-vous pour changer mes 4 pneus. Quand j'ai récupéré mon véhicule j'ai tout de suite senti que quelque chose n'allait pas en démarrant. La voiture tangait et faisait un bruit énorme. Un technicien est même sorti de l'atelier pour voir ce qui se passait ! Ils ont de suite repris ke véhicule en charge pour réparer. Mais ils ont oublié de me prévenir lors de la fin des travaux cette fois-ci.... Au final j'ai perdu 2 heures entre la première fois que j'ai récupéré la voiture et la seconde.

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Le 01/02/2024 à 21:08

Je suis venue pour un pneu à plat. Ils m'ont tout de suite accueillis, et en 30mn max le problème était réglé. Merci 👍

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Le 20/01/2024 à 07:37

Ça dépend des jours et des personnes 50/50

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Le 19/01/2024 à 15:29

Centre à éviter ! Venu pour un simple changement de pneus, les « mécaniciens » s’amusaient à faire des rupteurs avec ma voiture. 10 minutes pour avoir une simple facture et quelle surprise de retrouver un pneu sur les sièges arrières. Après s’ils n’ont pas vu la dashcam, ça ne m’étonne pas qu’ils n’aient pas trouvé comment baisser la banquette arrière… Il y a un pilote dans l’avion ?

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Le 12/01/2024 à 12:10

Mitigée, je vais pour un changement de batterie, ils n’ont pas pu me la remplacer, il fallait attendre 2h30 alors je l’ai faite moi-même en 10 minutes. Alors qu’au comptoir un collègue avait dit qu’il y avait une personne qui aurait pu le faire à l’atelier. Le manque de sourire et d’accueil a fait perdre une étoile supplémentaire.

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Le 30/12/2023 à 17:46

Bonne prestation sur le changement de mes pneus

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Le 28/12/2023 à 17:21

Attente longue et personnel moyennement qualifié. obligé de revenir plusieurs fois suite à des problèmes d'équilibrage...

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Le 27/12/2023 à 13:09

Très bon conseils , très pro

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Le 26/12/2023 à 12:26

Aucun respect, voiture non prise en charge et pas d’appel ou de sms pour prévenir de venir la récupérer, ajoutez à cela des réflexions sur l’état esthétique (léger choc avant, en attente de réparation) ainsi que le tutoiement. Vous ne méritez pas de travailler. Dernière visite chez Norauto Illkirch, compter sur moi pour partager cette expérience.

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Le 19/12/2023 à 18:29

Vraiment déçu par le service de ce norauto. Une attente à n'en plus finir malgré 5 personnes derrière le comptoir Une seule était en charge de la clientèle. Ayant enfin une personne pour me servir, nous finalisons l'achat d'une remorque ainsi que de sa plaque d'immatriculation Le vendeur me demande s'il faut l'installer Quel ne fut pas mon étonnement quand il a fallut régler tout cela ! Après 40 minutes d'attente + un achat de plus de 1500€ pour une remorque, une plaque d'immatriculation à 16,99€ ... un geste commercial pour offrir l'installation de la plaque aurait été sympathique Bah non 5.99€ pour deux rivets et et 1 minutes chrono pour le mécanicien Juste du profit honteux !

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Le 08/12/2023 à 21:51

Très bon centre, bonne information et peut d attente, les prix sont correct et les prestations multiples

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Le 02/12/2023 à 11:24

Niveau qualité, délai catastrophique. Et il ne réponds jamais au téléphone.

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Le 27/11/2023 à 11:43

Merci beaucoup à Abdel pour son travail !! Je recommande ce magasin et surtout son équipe au top

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Le 24/11/2023 à 13:15

Personnel incompétent. Magasin à l’abandon. Je ne recommande pas du tout! Je conseil d’aller à la concurrence, vous serez mieux conseillé et bien mieux servie et en plus pour bien moin chère.

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Le 23/11/2023 à 21:25

Dommage qu'il ne soit pas possible de mettre aucune étoile!! Fuyez cette enseigne mais surtout ce garage.. J'ai failli avoir un accident suite à la prise en charge de mon véhicule pour une mauvaise réparation de ma crevaison!! La roue se degonflait toujours.. Le reponsable de ce garage est totalement incompétent..

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Le 22/11/2023 à 23:41

Très bien servi par Albert , souriant et agréable , je recommande ce centre

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Le 18/11/2023 à 22:28

Prise de rdv sur internet. Rapide et efficace.

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Le 16/11/2023 à 20:07

Expérience mitigée... J'ai pu rapidement obtenir un rendez-vous (le lendemain de ma demande) suite à une crevaison lente à cause d'un clou situé très près du flanc du pneu. Prise en charge rapide également. Après 1h30, on me rend la véhicule avec le pneu non réparé : pneu irréparable pour raisons de sécurité, ce qui, pour un professionnel, est visible après un rapide contrôle visuel... sans même à avoir à monter le véhicule sur le banc. Je suis reparti avec mon pneu endommagé sans facture papier et aucune facture électronique ne m'est parevnue par mail depuis. Je trouve que pour 34€ la réparation, on aurait au moins pu me demander s'il fallait commander un pneu et faire un avoir sur la commande... ce qui m'avait été proposé dans un autre centre il y a quelques années.

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Le 10/11/2023 à 12:57

Personnellement, pour avoir eu des problèmes avec un Norauto franchisé, maintenant, je ne vais que chez des Norauto non franchisé. Depuis maintenant deux ans, je ne vais que chez Norauto Illkirch. Le magasin est propre et bien servi. Le personnel est poli et serviable (je ne comprends pas les commentaires qui dit le contraire. Si on est aimable, ils sont aimables en retour et ils essayent de régler votre problème dans la mesure du possible. Suite au changement sur des jantes qui était dans mon coffre des quatre pneus hiver Michelin, je remarque lors de la permutation que mon véhicule vibre. Je me rends donc à Norauto Illkirch. Dans un premier temps on me fixe un rendez-vous pour le lundi suivant (pas pratique j’habite à 100km aller/retour). Après avoir parlé avec le responsable calmement, et poliment, il a réussi à me caler un rendez-vous dans l’heure. Effectivement, à vitesse élevée, je sentais que le véhicule vibrait aussi bien dans le volant que à la sensation de roulage. Idem au freinage. Par ailleurs, le véhicule ne tenait plus en ligne droite. Ils ont été pro et ont réglé le problème rapidement, bien entendu sous garantie. Maintenant je n’ai plus le problème. Je le remercie pour le rapidité et la qualité. Je recommande donc ce Centre auto. PS : Un petit conseil, il serait bien que les mécaniciens mettent des gants ou un protège volant. À chaque fois je suis obligé de nettoyer mon volant après le passage en atelier :)

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Le 27/10/2023 à 11:25

Nous avons ramené notre voiture à Norauto pour un changement de plaquette de frein tout ce qu'il y a de plus basique. La voiture n'avait aucun autre problème. Nous récupérons notre véhicule avec l'intégralité des voyants qui s'allument sur le tableau de bord + la pédale de frein qui reste bloquée. Nous ramenons la voiture 2 jours de suite, ils ne trouvent pas d'où provient le problème. Conseil au 3eme jour : ramener la voiture chez le garagiste de la marque. Verdict : le garagiste de la marque à directement trouvé le souci qui provenait de l'intervention de Norauto. Conclusion : à fuir !!!!! Nous avons perdu du temps et de l'argent !

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Le 21/10/2023 à 19:37

Très bon accueil et prestations sont réussies

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Le 17/10/2023 à 13:30

Expérience mitigée, Je suis obligé de passer deux fois pour que toutes les prestations prévues au rdv initial soient faites (oubli ou problème de communication je ne sais pas). Revenu le lendemain et discussion avec Abdel qui a été pro et a bien indiqué ce qui devait être fait si la révision initialement prévue avait été faite. Contrôle et révision complète ont été faits par Abdel ensuite (fuite détectée qui n’a pas été vu lors de mon premier passage alors que cela faisait partie du contrôle indiqué sur la revue de prestation en plus de la mise à niveau lave-glace)

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Le 05/10/2023 à 17:07

Rapide, pas trop cher, bon travail.

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Le 27/09/2023 à 14:32

Un numéro de téléphone pour les joindre, mais vous pouvez appeler à n’importe quel moment et personne ne décroche !!! Vous aurez un répondeur qui vous demande en boucle de patienter et après 3 minutes vous raccroche !!!!! Comme c’est déplorable pour l’image d’une telle enseigne nationale !!!!!

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Le 16/09/2023 à 08:41

Tres satisfaite ai du changer 2 pneus !!! Service rapide et efficace et Bon accueil souriant et aimable !!!! Delais respectés 👍

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Le 07/09/2023 à 15:35

Yasir le mécanicien est très compétent et très sympathique ! Merci pour les réparations et pour la vidange ! L’accueil aussi est très bien! Ils font de leur mieux sachant qu’ils sont en manque de personnel, courage à vous!

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Le 01/09/2023 à 15:47

Une climatisation qui fonctionne mais a recharger.....au final 30€ et une clim HS avec un rdv 1 mois plus tard pour me dire qu'il faut changer plein de pièces, bref une étoile pour le sapin magique senteur vanille !

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Le 01/09/2023 à 13:19

Rapport qualité prix correct. Gros bémol : ne savent pas fixer une heure pour changer 2 pneus. Une fourchette de 1h30 c'est exagéré. 45 mn après mon rendez-vous la voiture était toujours en attente.

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Le 31/08/2023 à 19:10

Me présentant 10 min avant la fermeture pour changer ma batterie tombée subitement en panne, celle-ci a été changée sur le champ. Accueil particulièrement aimable.

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Le 24/08/2023 à 20:25

Demande de changement de courroie. Devis et RDV pris quand on m'annonce que au final la voiture ne pourra être prise en charge car il leurs manque un outil pour changer ma courroie. On me précise également que aucun norauto n'est équipé pour ma voiture (une Up!). Perdu, le norauto d'à côté à le nécessaire et me précise même que ma courroie n'a pas à être changé car garantie à vie par le constructeur. Chose que aucun garage m'a précisé lors des devis...

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Le 19/08/2023 à 21:23

Une boutique pour les autos. J'y vais car j'ai un véhicule et que ça demande de l'entretien. Et je me suis rendue compte que je dépensait plus pour l'entretien de ma voiture que pour ma santé et mon bien être. Triste monde. Boutique auto sans grand intérêt. Mais il en faut. Pour la partie mécanique j'ai eu besoin pour une urgence, ils n'avaient pas le temps..

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Le 15/08/2023 à 14:17

Très bien un accueil formidable j'ai demandé le prénom à la personne Tania très souriante

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Le 14/08/2023 à 09:32

Expérience client déplorable. Intolérable, impoli, désinvesti. Et au delà de ça, incompétent et malhonnête. En 4 ans : roue non correctement serré qui vibre sur autoroute après changement de pneus, incomplétude d’huile après vidange avec voyant moteur, détection de fausses fuites sur climatisation poussant au remplacement de pièces fonctionnelles, … Privilégiez un vrai garagiste.

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Le 09/08/2023 à 18:20

Mauvaise expérience vécue au sein du Norauto Illkirch. En effet, avec ma compagne nous avons fait un diagnostic batterie complet suite à un voyant. 10 minutes plus tard, verdict ECRIT NOIR SUR BLANC : batterie à changer, alternateur en bon état. Prise de rendez vous le lendemain pour ne pas perdre de temps. Temps initialement prévu : 1 heure, réalité : 1h40. Passage en caisse, récupération des clés et surprise : voyant toujours là, voiture au ralenti, bref retour à la case départ... au garage pour signaler le problème. Nouvelle examination de la batterie et nouveau verdict en moins de 5 minutes : ah mais c'est l'alternateur qui est mort là c'est sûr ! Conséquence : tout le monde se rejette la faute sur le diagnostic de la veille, et le directeur fini après 1h sous la pluie par arriver pour nous proposer une solution... La solution : un devis pour l'alternateur sans aucune mention des deux après-midis perdues là bas, de l'erreur de diagnostic flagrante, et de la pose d'une batterie et de son paiement pourtant inutile. Suite à notre agacement, le directeur nous propose de rembourser les frais de montage de la batterie, soit 38€ sur les 215€ facturés pour rien je le rappel. Conclusion : énorme manque de professionnalisme, aucune reconnaissance des tords, et absolument aucun geste commercial proposé en compensation malgré une fidélité pour la franchise.

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Le 07/08/2023 à 09:52

A fuir absolument, le personnel n'est pas du tout avenant, en panne de batterie à 30 mètres de là, demande de dépannage en début d'après-midi, ils m'ont envoyé joyeusement sur les roses, sachant que ça prend environs 5 mn pour la changer, j'étais malheureusement obligée d'en acheter une là-bas (sinon je ne laurais même pas pris chez eux au vu du personnel que j'avais en face de moi) et la changer moi même, moi qui n'ai pas l'habitude ça m'a pris 5 mn en tout et pour tout, cherchez l'erreur... Je suis obligée de mettre 1 étoile parce que 0 n'existe pas sur les avis.

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Le 05/08/2023 à 23:38

Expérience téléphonique mi-figue, mi-raisin, sinon Norauto reste une bonne enseigne d'entretien courant des véhicules avec des prix compétitifs

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Le 02/08/2023 à 17:50

Injoignable par téléphone. Accueil en magasin qui laisse clairement a désirer. Visiblement on ne connait pas les formules de politesse du type bonjour, merci au revoir.

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Le 29/07/2023 à 17:00

Vient pour changer des pneu à atelier problème équilibrage revient le lendemain il éclate les jante je du faire precontrole autre prestataire du paier 2 jantes il on éclater personnel insultant voleur qui réparations du paier le double chez prestataire accueil responsable insultant veut juste empocher leurs argent faire mauvaises prestations pour client revient paier le double norauto ilkich des escrocs merci votre compréhension

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Le 23/07/2023 à 09:31

Personnel très compétent par contre aucune organisation pour trouver le matériel donc un effort à faire

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Le 23/07/2023 à 08:45

j'ai pris en RDV le 29 juin dernier pour un pot d'échappement qui claque. D'après Norauto rien à signaler. De retour de vacances j'y suis retourné pour le même problème de pot d'échappement. RDV pris pour le samedi 22 juillet à 15 H. J'ai déposé mon véhicule à 14h30 pour une reprise au plus tard à 16H. A 16 h mon véhicule n'a toujours pas été pris en charge. Je me renseigne à l'accueil au bout de 10 mn on me répond que je vais le récupérer dans le 1/4 d'heure. A 16h45 toujours pas de nouvelle je retourne à l'accueil pour la 3ème fois et là on m'envoie un mécanicien. Ce Monsieur était le seul à prendre mon problème au sérieux et à se préoccuper du client. Il m'a expliqué que la commande (diagnostique échappement) ne correspondait pas à ma demande et il a demandé au personnel de l'accueil de régler cette affaire au mieux avec moi. Alors là je suis resté pendant plus de 20 mn à attendre une explication et enfin une prise en charge sérieuse de ma demande de réparation. Un homme qui devait m'informer de la suite à donner, tournait, virait s'installait devant son ordinateur et portable (à coté de la caisse), sans un regard, sans un mot. Dépité, j'ai demandé à la caissière qu'elle me donne les clefs de mon véhicule et l'informée que je partais. La seule réponse que j'ai eu c'est un devis par messagerie pour un remplacement du liquide de refroidissent (????) et pièces de silentbloc. A part le sérieux du mécanicien et la désarroi de la caissière je suis très déçu du comportement de l'accueil. REMARQUE : le 29/06 suite au contrôle remplacement des pneus arrière, le 22/07 suite au contrôle des mêmes pneus bon état. A vous de chercher l'erreur. G MEUNIER

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Le 21/07/2023 à 19:09

Face à un problème urgent, nous avons été pris sans rendez-vous. Accueil sympathique et efficace, merci !

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Le 21/07/2023 à 17:41

Nettoyez votre parking, ça évitera aux clients de retrouver leur voiture couverte d'huile de vidange... J'étais ravi, et on ne m'a même pas proposer un chiffon pour nettoyer mon pare brise plein d'huile. Ce n'est peut être pas 100% votre faute, mais ça aurait été cool de me donner au moins un petit bout de papier pour nettoyer et rentrer en sécurité

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Le 17/07/2023 à 17:51

Y a quelque qui est vraiment inadmissible chez Norauto. on a l'impression qu'il n'y a pas de conseiller ! J'ai essayé de les appeler au téléphone pendant pendant un long moment mais personne a répondu à mon appel. Ils me laissent carrément plus d'autres choix de me déplacer pour quelques choses de 2 min.

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Le 13/07/2023 à 18:44

Malgré le manque d'effectifs du magasin ce qui n'est pas leur faute, service au top du mécanicien Abdel. Très bon accueil client du personnel qui est à bout ça ce voit. Un responsable et des employés en plus les soulagerait tous. Bon courage !

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Le 11/07/2023 à 09:28

J'ai passé 30 minutes, non stop au téléphone.... Personne n'a décroché....!!! J'ai abandonné. Dommage

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Le 10/07/2023 à 13:17

Un service client déplorable !!! Engagements non tenus, injoignable par téléphone, sur place on vous fait poireauter, tout le monde se renvoie la balle. Pitoyable !!!

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Le 09/07/2023 à 11:41

🚨🚨HORRIBLE EXPÉRIENCE 🚨🚨 J'ai changé mes 4 pneus le 22 Mai, j'ai pris des MICHELIN, hier le 8 juillet mon pneu a explosé alors que je roulais avec ma femme enceinte et ma fille a l'arrière, surpris mais surtt choqué, je démonte ma roue je trouve un bout de métal ( ressemblant à un rivet de plaque d'immatriculation), 10cm plus loin du côté intérieur je trouve une déchirure d'une dizaine de centimètres. Je suis bien évidemment très surpris qu'un pneu MICHELIN explose comme ça après 1 mois et demi. Je me rends au centre Norauto Illkirch, le responsable ne veut absolument rien savoir, alors que j'ai dépensé 464euros pour les pneus, il me dit qu'il ne ferait rien dutt et que c'était de ma faute. Il me parle très méchamment, me renvoyant bouler, et me disant que de son côté il ne me remplacerait pas ce pneu. Il essaye de refroidir en me disant on l'envoie à l'expert qui va déterminer si la cause de l'explosion était le clous, et il fallait l'envoyer avec la jante pour 6 semaines. HONTEUX, alors que ma femme accouche à la fin du mois, mais surtt qu'on a failli avoir un accident et perdre nos enfants. Mr Frédéric DE SOUZA est inhumain. UNE HONTE pour une enseigne de votre renommée. J'ose espérer que vous ferez quelques chose pour rattraper celà. Je ferais surement appel à mon assistance juridique pour litige si rien n'est fait. De plus il garde des vidéos sur son téléphone ( à titre perso ) d'un événement tragique qui s'est déroulé dans leur centre, alors qu'il n'a absolument pas le droit de le faire. La réglementation l'interdit. Les vidéos doivent êtres conservés 30j uniquement dans le dispositif vidéos du centre, et non sur les téléphones. C'EST INTERDIT PAR LA LOI.

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Le 03/07/2023 à 12:02

30 minutes d’attente systématique…. Remplacement des pneus mal effectué, j’ai dû revenir Les poids d’équilibrage étaient mal positionnés, ils frottaient sur l'étrier de frein…

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Le 03/07/2023 à 10:36

Pas bien de dire que les disques sont à changer en prétextant qu'ils sont mort, alors qu'un autre garagiste et le contrôle technique m'on dit qu'ils étaient encore bon. C'est de la vente forcée. Dommage j aimais bien venir chez vous. À jamais.

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Le 29/06/2023 à 15:45

Suite a un remplacement de pneumatiques dont il y’a eux quelques complications Le nécessaire a été fait mais hier en voulant dévisser mes roues mes deux douilles antivol ont cassé net. Merci de bien vouloir respecter le couple de serrage des écrous! Et non a la clé a choc.

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Le 27/06/2023 à 11:47

2 fois a norauto. Ils ont essayé de m'arnaquer. Ils disent que j'ai une micro fissure sur la clime. C'est pas vrai. Je suis aller chez un autre. J'ai chargé la clim. Marche très bien.

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Le 26/06/2023 à 20:30

Prise de rdv par internet. Voiture faites avant l'heure prévue Tarif correct et merci a Abdel pour les travaux effectués. Points positifs il appelle avant de changer les pièces donc pas de surprise et tout et noté.

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Le 26/06/2023 à 11:22

Un conseil éviter les norauto si vous voulez perdre votre temps… je prend rendez-vous j’arrive en avance a 9h50 pour effectuer une géométrie qui doit duré 1h max( au téléphone on m’a dit ça)! J’attends une heure mon véhicule n’a pas bougé de sa place. Je vais voir la personne à l’accueil qui me dit que ça sera fait début l’après-midi et me dit manque d’effectif mais ce n’ai pas mon problème faut respecter un rendez-vous, j’ai perdu une 1/2 journée… Au final j’ai récupéré mon véhicule a 11h sans effectuer la géométrie ! 0 compétences 0 professionnalisme

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Le 24/06/2023 à 14:19

Nul, ils sont antipathiques et n'avaient pas le liquide de refroidissement classique jaune en 5l ! En pleine période été. Une caissière qui ne répond pas aux questions et 2 vendeurs dont un qui ne répondait pas au : bonjour puis je vous poser une question ? car il etait devant son écran...et pendant ce temps une file d'attente de 5 personnes qui avaient besoin de renseignements aussi...Allez ailleurs ils ne méritent pas votre visite !!!

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Le 22/06/2023 à 18:54

Impossible d'avoir qlqn au téléphone.... Mon conjoint et moi on essaye d'appeler depuis au moins 1h, au bout de 5 min d'appel, ça coupe après avoir écouté en boucle le message automatique qu'un conseiller va prendre notre appel .... J'adore .... Mon avis sera modifié dès que j'aurai enfin quelqu'un en ligne....

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Le 22/06/2023 à 12:12

Ne répondent jamais jamais au téléphone, impossible de prendre un rdv, si on veut un conseil pour savoir quelles réparations faire il faut venir sur place, impossible quand on finit a la même heure.. Par contre, bon rapport qualité prix.

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Le 19/06/2023 à 17:44

Qualité de service, dans mon cas, exceptionnel. Quand on viens avec le sourire, on est servi avec le sourire. En plus, on m'a gentiment avancé mon intervention vu l'urgence après avoir pneus éclatés (et les nouveaux pneus étaient livrés trois jours plus tôt que prévu). Aussi, j'apprécie beaucoup le check-up du véhicule afin de savoir s'il y a bientôt autres travaux à prévoir. Merci !

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Le 17/06/2023 à 14:08

Accueil sympa de la jeune dame mais manque de professionnalisme pour les autres. Je me balade le temps du diagnostic clim soit environ 1h et encore 1h de plus à patienter sur place simplement parce que le mécanicien a oublié de valider la fin d'intervention avant de partir en pause déjeuner. Pour repartir avec un devis à 800€ pour un condenseur clim cassé (explications données : ça fait des bulles). Un minimum de sérieux svp! Et ça serait sympa de vérouiller la voiture quand vous la stationnez devant le centre. Bonne journée.

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Le 16/06/2023 à 08:33

Venu pour une climatisation défaillante avant départ en vacances, reparti avec une Clim défaillante deux demi-journées de perdues et 194 euros en moins. Ah si ! : on vous rembourse si vous venez faire enlever le gaz qu on vous a injecté pour rien puisque la facture de diagnostic avant intervention précise bien qu il n y avait pas de fuite. Et bien sûr malgré ça on vous traite les microfuites pour 60 euros 🤔 précision : une recharge de gaz avait déjà été faite sur la voiture en août 2022 ; donc si pas de fuite il n en manquait pas. Conclusion : soit vous restez avec votre facture de 194 euros pour des prestations qui n ont rien changé soit vous êtes remboursé et votre climatisation ne fonctionne plus du tout puisqu on se propose de vous enlever tout le gaz alors qu’il n en manquait pas avant leurs interventions. Ubuesque 🙄 Une fois mais pas deux …..

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Le 10/06/2023 à 14:02

Je suis atterré d'avoir reçu une confirmation de rendez-vous par mail, pour ensuite me faire dénier son existence. De plus, le personnel m'a adressé avec mépris et impolitesse, aggravant davantage cette situation déplorable ce norauto est à fuir pas de professionnalisme et n’assume pas leurs erreurs méfiance+++ sachant que les avis sont majoritairement négatifs

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Le 10/06/2023 à 13:58

A éviter. Personnels désagréable, impolie qui ne traite pas ces clients correctement. Comme vous pouvez le lire dans les autres commentaires ils se croient tout permis. Rdv pris en ligne et bien confirmé, mais une fois arrivé sur place le rdv n’a pas lieu car ils ne veulent pas prendre le véhicule en charge sans aucune raison. Un déplacement effectué pour rien. En plus de cela aucune explication, aucune excuse. Donc éviter ce Norauto à tt pris.

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Le 10/06/2023 à 13:53

Je me suis rendu dans ce garage pour réaliser ma révision pour la climatisation. Je prends le rendez-vous, ils me confirment le rendez-vous par mail, je viens sur place ils me disent ils prennent pas ma voiture, alors que j’ai un rendez-vous. Et aussi méfiez-vous de la dame avec des lunettes elle n'est pas de tout humaine très maladroite.. excellente en impolitesse... elle n'es pas ni professionnelle ni humanitaire. Elle cesse pas de dire je prenne pas votre voiture je sais tout c'est moi que je décide. Ils m’ont demandé de jamais revenir car j’étais pas content de leurs comportements. Méfiance++

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Le 09/06/2023 à 18:22

Après le changement de pneu Ou j’avais souscrit une assurance crevaison le vendeur s’est occupé de moi à la perfection Et j’en ai profité pour commander une pièce serrure de coffre de la Thule Alan a étais patient téléphoner au fournisseur pour avoir le bonne référence J’adore leur service Très satisfait dès leur professionnalisme

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Le 31/05/2023 à 16:06

Un personnel irrésponsable et incompétent. Ils ne font pas bien leurs travail puis quand ont réclame les boulons mal sérrés ou le travail mal fait ils nous disent qu'ils n'ont pas le temps, que ça arrive, et nous demande de manière aggréssive pourquoi nous avons donné un avis négatif. Si ça continue nous allons devoir aller plus loin. Revoyez votre proffessionalisme. En tout cas un client de perdu, et nous ne vous recommanderons surttout pas. Honte à vous

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Le 27/05/2023 à 21:42

Après la prestation qu’ils n’ont pas pu réparer ils m’ont remboursé. Merci 👍

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Le 27/05/2023 à 20:19

Je me suis rendu ce jour au centre, Norauto de Illkirch car j’avais pris rendez-vous en ligne le 23 mai. Pour une vidange avec changement filtre à huile filtre à air et un rechargement clim avec changement, filtre d’habitacle et traitement anti bactérien. Lorsque je suis venu remettre les clés, nous avons refait le point avec un conseiller sur les différentes étapes à réaliser sur mon véhicule. Cela a été clair pour tous les deux et il m’a envoyé par mail le bon de travaux. À mon retour, trois heures après et avec stupeur, je découvre mon véhicule sur le parking du centre commercial avec ta vitre passager, grand ouvert, n’importe qui pouvait rentrer dans mon véhicule et il fouiller et prendre ce qu’il voulait. Lorsque je suis rentré pour récupérer les clés, le même conseiller m’informe que la climatisation n’a pas pu être réalisé car ils auraient dû faire un contrôle fuite avec azote. De la la responsable du centre m’informe qu’elle a tenté de me joindre à plusieurs reprises, ce que j’ai démenti en lui montrant mon téléphone. Dès lors, elle a contrôlé devant moi le numéro qu’elle avait composé et a remarqué qu’elle s’était trompé dans ce dernier. Je me suis fait engueuler devant tous les clients, comme si les erreurs commises par ce centre était de ma faute. Aucune solution ne m’a été proposé pour ses erreurs. Or, sur le devis que l’on m’a réalisé, il y a bien stipulé, contrôle de clim, je ne comprends donc pas pourquoi elle n’a pas réalisé ce contrôle avec azote. Non-respect du bien qui lui ont été confiée, vu que le véhicule était à la disposition de n’importe quelle façon non réalisation de la prestation commandé. Je lui ai demandé de se calmer. Elle m’a répondu que si je n’étais pas content, je n’avais qu’à prendre contact avec le service client. Je trouve honteux de traiter ainsi des clients qui ont toujours été fidèle qui viennent régulièrement pour faire leurs achats en boutique. Le traitement de la clientèle s’est fortement dégradé. Je déconseille ce centre Norauto à quiconque voudrais réaliser une prestation.. En réponse de l avis du garage Norauto, non la vidange ne m’a pas été offert comme elle le prétend, mais belle et bien facturée. Encore des mensonges

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Le 26/05/2023 à 16:32

Equipe très accueillant.... Mais Méfiez-vous de Madame la Directrice elle n'est pas de tout humaine très maladroite.. excellente en impolitesse... elle n'es pas ni professionnelle ni humanitaire. Elle cesse pas de dire moi je suis la directrice moi je sais tout c'est moi que je décide... ....... ... 😡😡😡😡

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Le 23/05/2023 à 22:51

J’ai fait une réclamation au service client suite à un retard de livraison d’une commande de plusieurs jours et aucune réponse ni de réaction à ce jour depuis 2 semaines. C’est dire l’intérêt que Norauto porte à ses clients.

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Le 18/05/2023 à 10:10

La personne qui ses occuper de moi était tres a l'écoute et tres sympathique, Parcontre un autre tres désagréable il ma jai pas le droit de vous aidé

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Le 16/05/2023 à 10:10

Bonjour, mon ami à déposer une voiture d’une valeur qui dépasse les 20k, les mécanos qui se sont occuper de son véhicule lui peter les 2 jantes. C’est inacceptable woula c’est un manque de professionnalisme total je vous le jure sur la vie de mes chaussures. Bref a fuir, allez tous chez feu vert. Ps: ( je fais des ciels étoilés 500e)

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Le 20/04/2023 à 18:44

Au premier passage, il semble qu'un technicien ai mal monté mon pneu. Il c'est dégonflé jusqu'à tomber à plat au bout de 100km Peur de revenir qu'on me dise, comme dans beaucoup d'autre franchise similaires c'est de votre faute. En repassant, la gérante a su faire part remise en question et à changé un pneu sans frais. Merci pour cet esprit honnête qu'on ne retrouve pas toujours chez les autres concurrents. J'espère que les autres clients auront droit à cette esprit juste.

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Le 19/04/2023 à 20:17

Très bon accueil téléphonique puis très bons conseils sur place pour un « petit » produit : pare soleil 🌞

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Le 17/04/2023 à 22:59

AVERTISSEMENT : Le 28.03.23 au centre Norauto d'Illkirch-graffenstaden, j'ai procédé à un changement des pneus avant et payer la prestation pour que le parallélisme soit réalisé en même temps. Ce jour-là, j'ai déposé le véhicule à 9h et la prestation devait être terminée à 11h00. A 11h15 n'ayant toujours pas de nouvelles je demande où est mon véhicule et est-il terminé. Et on m'annonce que leur machine permettant de faire le parallélisme est en panne et que le technicien est parti avec mon véhicule à un autre centre Norauto situé à geispolsheim, SANS AUTORISATION PRÉALABLE de ma part ! Incroyable !!! Si le technicien avait eu un accident, mon véhicule aurait il été réparé à vos frais et qu'en est-il pour les frais engendrés (gazoil) pour le déplacement !? Je trouve inadmissible ce type de pratique et ce manque de transparence ! Un manque de respect total vis à vis du client. Lorsque le technicien a réalisé le parallélisme à geispolsheim, il me remet le véhicule avec un parallélisme mal réglé et avec plusieurs données toujours en rouge donc défaillantes avec plus 1h30 de retards. J'ai payé cette prestation donc j'attends un résultat positif (obligation de résultat) et pas qu'on me rende un véhicule sans m'avertir que le parallélisme n'a pu être fait convenablement et qu'il reste des erreurs à corriger ! Puis lors de mon deuxième passage, que j'ai du bien sûr solliciter pour résoudre le problème. Après plus de 2 heures d'attentes, on me propose la restitution du vehicule sans diagnostic. La responsable refuse catégoriquement de me remettre le résultat du diagnostic finale. Pour enfin vérifier si tout est conforme. Scandaleux !!! De plus je m'aperçoit que mon adresse mail a été modifié, peut-être pour éviter une enquête de satisfaction ??? Je me pose la question ??? J'attire votre attention pour toutes prestations !!! Méfiance !!!

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Le 16/04/2023 à 12:31

Véhicule déposé la veille. Contrôle des quatre Pneus été. Permutations des pneus avec équilibrages. Nouvelle plaque d'immatriculation à ma demande. Nombreux points de contrôle sur le véhicule et rapport des contrôles sans avoir eu à les demander. Travail bien effectué dans les temps. 4 pneus hiver proprement réemballés. Reprise du véhicule rapide. Service de dépoussiérage de l'habitacle non possible.

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Le 15/04/2023 à 09:03

Je me suis rendu dans ce garage pour réaliser ma révision. Aucun soucis à ce niveau là, je récupère ma voiture et on me donne un devis d’un total de 700€ concernant des réparations qui sont indispensables (d’après eux) à faire pour que ma voiture passe au CT. Je suis ensuite allé dans mon garage habituel pour mon CT, ma voiture est passée sans aucun soucis et aucune réparations à réaliser. Méfiance ++

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Le 06/04/2023 à 18:36

Un diagnostic de réparation injustifiée. Il y avait juste à changer le collier de mon pot d échappement et on m a dit qu il fallait changer le silencieux . Un autre garagiste m a confirmé que juste le collier était à changer. Le prix n était pas le même. Trois fois moins! C est malhonnête de faire un tel diagnostic.

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Le 25/03/2023 à 13:17

c'est une bonne adresse, les mécaniciens travaillent biens et proprement, très professionnel ils m’ont même mis des sacs pour mes pneus mouillés que j’ai fais permuter

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Le 23/03/2023 à 14:52

Centre qui ne répond jamais au téléphone, impossible d’avoir une information par téléphone, sans aller au centre. Pas très professionnel ! Décroche au téléphone et vous renvoie directement vers la messagerie. Même si vous appeler 10 fois d’affilée.

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Le 22/03/2023 à 22:42

Véhicule déposé à 16h fin des travaux prévus à 18h je reviens sur place à 17h30 je vois que mon véhicule n'a pas bougé de ça place, je me dirige chez un vendeur il m'explique que ça avait oublié un grand merci à Abdel qui était très réactif se engager à terminer l'entretien du véhicule au plus vite il était très désolé au nom de son équipe. Mais je tiens à souligner que Mr le responsable des ventes n'a aucune fibre commerciale j'ai demandé une remise sur ma prestation car le problème était interne ses comme si on lui avait demandé de décrocher la lune !

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Le 15/03/2023 à 11:20

Bonjour, Je suis venue pour un soucis de plaque et ai été très rapidement prise en charge. La personnel a été très accueillant et le souci de ma plaque a aussi été réglé très rapidement. Travail de qualité je recommande et reviendrai .

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Le 03/03/2023 à 18:44

J'ai été très bien accueilli dès mon arrivée par le personnel en charge du service clientèle. Ils ont été très professionnels et ont pris le temps de répondre à toutes mes questions, ce qui m'a mis en confiance pour les travaux à venir. Les travaux ont été réalisés avec une grande qualité d'exécution et très rapidement. J'ai été très impressionné par la rapidité et l'efficacité de leur travail, ainsi que par leur souci du détail. Je recommande vivement ce garage Norauto pour son professionnalisme, son efficacité et sa grande qualité de service. Ils ont su me donner entière satisfaction et je n'hésiterai pas à y retourner pour mes futurs besoins.

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Le 21/02/2023 à 10:47

Du choix, de la disponibilité, des vendeurs à l'écoute, des tarifs hors de prix... C'est Norauto quoi. Les seuls à avoir beaucoup de références de pneus en stock, donc on oublie que l'on paye le double du prix et on y va.

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Le 20/02/2023 à 18:56

J’ai pris rendez vous pour faire changer les disques de frein. Je ressors avec le volant qui tire à gauche et les rotules de direction abîmées. Sur le diagnostic réalisé avant l’intervention, ce soucis n’était pas mentionné. Ils n’ont pas pas daigné reconnaître leurs tords et nous ont pris de haut en nous parlant très mal. C’est totalement INADMISSIBLE. La directrice qui se permet de dire « allez à la gendarmerie alors on ne veut rien savoir ». Rassurez-vous, cela ne va pas se terminer ainsi. ÉDIT SUITE À VOTRE REPONSE : Très chère dame, je me permets de répondre à votre commentaire qui est tout à fait incroyable. Il est simple de remettre la faute sur ses clients. Auriez-vous apprécié que l’on détériore votre véhicule? Il aurait été simple de m’informer que les changements effectués ont abîmés les rotules qui nécessitent désormais d’être remplacées. Ma question est la suivante : connaissez-vous l’honnêteté? Pour votre gouverne, le 28/11 je me suis effectivement rendu dans un autre centre Norauto pour une révision. Centre qui d’ailleurs est très compétent contrairement au votre. Sur la révision les rotules étaient effectivement à changer mais pas en urgence. Quand je vous ai déposé le véhicule, votre diagnostic a d’ailleurs indiqué « contrôle géométrie visuel : bon ». Quand je ressors de chez vous, malheur ! Le volant tire dangereusement à gauche. Je reviens vous voir immédiatement avec mon ami. Vous me faites un devis à presque 500€ en me le gonflant inutilement. Un de vos employés me remet à jour en m’indiquant que deux choses ne sont pas nécessaires (-200€ sur le tarif). Ne serait-ce pas de la mauvaise foi de votre part d’arnaquer vos clients? Bien à vous,

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Le 17/02/2023 à 16:00

Tout a été nickel pour moi de l'accueil à la prise de rendez-vous rapide la commande et j'ai eu le droit au nettoyage de ma voiture en intérieur pour le changement de pneus avant. Merci. Je recommande

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Le 13/02/2023 à 20:04

Rien à redire service irréprochable, prestation réalisée sans aucun problème et dans les temps (changement de coupelles d'amortisseurs). Accueil chaleureux ça fait plaisir. Ça change d'il y a quelques mois, continuez comme ça cela donne envie de revenir vers vous.

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Le 11/02/2023 à 19:04

Centre dynamique, j’ai été très bien servi lors de mon changement de batterie avec beaucoup de courtoisie. Je suis satisfait !

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Le 10/02/2023 à 17:26

J’ai déposé mon véhicule chez Norauto Illkirch début janvier pour un entretien vidange moteur filtre + plaquettes et témoins des plaquettes. 1 mois plus tard le témoin plaquette s’est allumé et lors de mon passage chez Norauto Thionville pour faire vérifier on m’annonce que le témoin n’a pas été changé et qu’il y a plus d’un litre d’huile en trop dans mon moteur. Je me demande si l’huile a été changé également ? Pourtant le témoin a été facturé avec les plaquettes. Je vous déconseille ce centre je ne remettrai plus jamais les pieds ici, j’ai fait savoir le problème à la direction, j’attends leur retour : un remboursement un geste commercial et je modifierai mon avis. Édit : Le centre illkirch devait prendre contact avec Thionville pour confirmer mes dires et me rappeler, je n’ai pas eu de nouvelles donc je penses que la réponses des Thionville ne les arrangent pas vraiment. Lorsque j’ai rappelé la directrice m’a confirmé qu’elle ne prendrais pas en charge une nouvelle vidange et ne fera pas de geste commercial : À FUIR !

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Le 09/02/2023 à 16:50

1 mois d attente en concession pour un RDV, chez Nauroto c était traité l heure qui suivit mon appel téléphonique pour prendre Rdv.Merci encore

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Le 08/02/2023 à 15:23

Accueil professionnel. Délais respectes et remise du véhicule dans un état irréprochable. Merci à Yaris pour sa gentillesse et son professionnalisme.

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Le 06/02/2023 à 18:38

Pas très clair au niveau des caisses,qui fait quoi,quelle file prendre pour acheter un simple article. .

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Le 02/02/2023 à 18:21

J'avais rdv pour 1 réparation. Sur place, 2 autres réparations à effectuer non réservées d'avance ont été acceptées sans aucun problème et j'ai récupéré ma voiture assez rapidement.

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Le 02/02/2023 à 16:47

A fuir absolument, je demande un rendez vous pour un changement de frein et on me dit qu'il faut obligatoirement faire un diagnostic avant le changement, je n'avais aucun choix on m'a forcé la main il est strictement impossible de faire une réparation sans diagnostic payant avant, donc on doit payer avant la réparation, puis prendre un 2em rendez vous pour effectuer la réparation, comment arnaqué les personnes en forçant a la consommation, je préfère donner mon argent a un garagiste compétent qu'à c'est voleur de bras cassés

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Le 30/01/2023 à 08:48

Il y avait un employé il avait marre de faire son travail il avait la flemme de mettre un feu pr la voiture alors que j'ai demandé à ce que tt les defaults soit régler irrespectueux et imbus de lui même

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Le 19/01/2023 à 20:36

Quoi dire de plus que le personnel est gentil et à votre écoute. Vous êtes bien conseillé pour l'achat des pièces ou divers réparation mécanique. Je conseille Norauto Illkirch.

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Le 19/01/2023 à 18:03

Excellent accueil d'Albert. Très bon travail d'Abdel. Merci à vous deux, service et travail irréprochable. À bientôt.

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Le 17/01/2023 à 16:22

J'ai été chez Norauto, une première fois pour y acheter un vélo électrique, ensuite pour des réparations sur ce même vélo, puis pour un autre achat! Une équipe franchement au top, que ce soit les vendeurs où les conseillers, que dire d'autre à part que l'équipe est hyper pro!! Ils sont souriants, à l'écoute, arrangeants, patients mais surtout très compétents!!!! Ça fait vraiment plaisir de tomber sur de tels professionnels!! Merci à vous

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Le 17/01/2023 à 16:22

Rien à dire ! Personnel accueillant, bienveillant agréable et souriant ! Je suis venue sans rdv suite à une crevaison volontaire sur l’un de mes pneus, ils ont tout de suite pris en charge ma voiture ! Merci à vous !

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Le 13/01/2023 à 19:36

Suite à la révision de mon véhicule, j'ai pu bénéficier des conseils utiles du technicien qui avait révisé mon véhicule. Bravo pour le professionnalisme.

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Le 11/01/2023 à 11:27

Je suis venu pour changer mes pneu les frein et la révision. Ma voiture avez 0 soucis je récupère ma voiture avec un voyant abs qui s'active sur la facture le mécano dit qu'il n'a pas changer les bougie d'allumage mais les facture quand même du grand n'importe quoi. Je ne recommande absolument pas cest mécano la plus jamais une de mes voiture ira la bas

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Le 02/01/2023 à 21:18

Arrivé un vendredi soir à 18h50 sous une pluie battante pour remplacer en urgence un essuie-glace. Le vendeur, très serviable et souriant, m'aide à choisir le bon modèle puis, devant mon inquiétude de devoir le monter sous la pluie me propose d'aller en atelier pour que l'on m'aide à monter cet essuie-glace. 18h55 : montage hyper et aimable. Merci à toute l'équipe !

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Le 26/12/2022 à 06:44

Accueil pro et personnel dispo. Quelques produits en rupture ! Pas trouvé de l'huile 5w30 pour véhicule Essence à mon passage j'ai du y aller à Auchan !

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Le 23/12/2022 à 16:15

J’ai eu la chance en cherchant le gonfleur pour pneus qu’on me propose de vérifier avec moi l’état de mes pneus par un homme très serviable, mais une jeune femme blonde ( je suppose la responsable ) n’a pas apprécié la situation et tout cela devant nous, ce qui n’est pas très agréable pour nous, alors qu’il a simplement voulut nous aider en prenant 1minute. Je pense bien que l’employer doit respecter certaines règles mais delà à faire de grand geste devant nous, cela manque de professionnalisme de la part de cette femme. Merci a ce monsieur, c’est rare de trouver des gens qui vous aide sans rien attendre en retour, c’est des gens comme ça qui mériteraient mieux !

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Le 20/12/2022 à 16:31

J'y emmène ma voiture pour chaque entretien, c'est une bonne adresse, les mécanos travaillent proprement et c'est assez rapide. Un devis est toujours fourni et il m'appelle pour le moindre souci. L'équipe est très réactive même si c'est souvent la queue dans le magasin. L'espace d'attente doit être améliorée parce que ce n'est pas très propre pour attendre. Il y a un petit jeu pour les enfants mais il faudrait en ajouter encore.

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Le 08/12/2022 à 21:39

Changement de pneus, prise de rdv rapide par internet à 8h00. Pas évident de savoir qu’il fallait toquer à la porte des garages de l’atelier pour y laisser les clés, ce n’était pas indiqué. Remise du véhicule plus tôt que prévu. Service rapide et efficace !

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Le 19/11/2022 à 21:09

De la prise de rdv au paiement tout s'est bien déroulé. Petit bémol pour le point d'attente qui ne comportait qu'une seule chaise...

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Le 14/11/2022 à 09:30

Très professionnel par contre pourquoi votre site internet propose des rdv que le centre ne peut honoré. Le sur Booking c'est mettre le centre et le client dans une situation difficile car nous client avons pris des dispositions pour repartir de Strasbourg rapidement et nous avons dû décaler le rdv en fin de journée le centre n'ayant pas de disponibilité sur le vrai planning des techniciens du centre. félicitations au responsable qui m'a fait un geste commercial et l intervention a été parfaitement effectué. Bémol j'ai reçu le SMS de confirmation de la fin des travaux le lendemain ?

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Le 18/10/2022 à 11:20

Je tenais remercie Mr Nicolas demirtas et Benjamin deux personnes incroyables qui m’ont fait aimer leur unité commerciale, ils m’ont suivi de À à Z et on était toujours disponibles… Franchement, j’ai rarement vu une équipe jeune et dynamique. Je tenais à dire que j’ai fait l’amer expérience chez BMW via leur incompétence à réparer des disques et plaquettes (monter à l’envers) franchement des fois faut savoir éviter. Et niveau prix et rapidité, ils sont au top comparé aux autres Norauto voilà, je voulais juste les remercier et maintenant au moindre petit problème, je sais où aller.

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Le 15/10/2022 à 13:59

Le seul garage et magasin où il ne faut jamais allé jamais de la vie, personnel (surtout un homme qui boîte) très désagréable deux fois je me rend au magasin ils me parlent très mal aucun conseil aucune écoute attentif. Personne ne sait rien, les gens aux garages qui discutent et même pas ils parlent aux clients. Bref un coup de boost managerial leurs feraient du bien à cette équipes de bran*****

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Le 05/10/2022 à 23:25

J'ai eu une contre visite et ils n'ont pas été capable de réparer ma voiture donc obligé de revenir et de leur expliquer d'ou vient le problème, la personne qui travaille au controle technique ma confirmé de ne pas aller a Norauto car ils ont eu beaucoup de clients dans le même cas à se demander si ce sont des stagiaires qui réparent les voitures ? Je viendrais plus a Nauroto car perte de temps et perte d'agent

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Le 03/10/2022 à 19:44

Normalement j'aurais mis -5 étoiles. Je m'explique: aujourd'hui 03/10/22 je me présente au magasin pour un rendez-vous pour faire un parallélisme. Je dis qu'au contrôle technique j'avais une rotule et la billette de direction côté gauche à changer. J'ai acheté les pièces et je les ai remplacés. La personne qui prend les rendez-vous me dit que la géométrie ne sera pas prise en garantie parce que les pièces n'ont pas été remplacées par le garage. Donc ils ne me feront pas le réglage ordre du chef du magasin, mais je pourrais voir avec le centre de Geispolsheim ou de Hautepierre. Sur ce je prend le chemin de la maison et je téléphone à un ami qui est responsable d'un centre du groupe Norauto. Il me dit que dans les Norauto il n'a jamais entendu ça. De là je suis parti à Geispolsheim vers 11h00 et j'ai repris la voiture 18h00 après le boulot. La réparation a été faite dans l'après-midi. Chercher l'erreur. Monsieur le directeur c'est la dernière fois que j'ai mis les pieds dans le centre d'Illkirch. Tschuss.

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Le 01/09/2022 à 21:07

Abdel et son équipe ont un excellent travail. J'y étais pour faire changer mes pneus et pour une révision constructeur. Ma voiture tourne mieux qu'à l'arrivée. Très satisfait.

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Le 27/08/2022 à 13:06

De passage en Alsace, panne de batterie et malgré beaucoup de travail, ils ont tous fait pour que je puisse être dépanne dans les temps. Super équipe, Abdel et son équipe. Milles merci. Les Perpignanais

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Le 26/08/2022 à 22:07

Très bonne expérience chez Norauto Illkirch. J'ai fait changer les 4 pneus de ma voiture. Personnel professionnel et agréable. Mention spéciale à Abdel spécialiste des pneumatiques qui est de très bon conseil. Grâce à son bon diagnostique j'ai pu économiser sur les frais de géométrie car mon véhicule n'en nécessitait pas.

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Le 18/07/2022 à 17:09

Assez bon dans l’ensemble mais tiens tout de même à partager mon avis sur l’un des employés répondant au nom de Lucas. Cette personne doit absolument revoir son attitude et son état d’esprit, il travaille avec la clientèle mais on dirait qu’il n’aime pas les clients. Aucune formule de politesse, aucun sourire. Monsieur Lucas, si vous n’êtes pas heureux dans votre métier changez le. Sinon le reste de l’équipe est aimable, un monsieur m’a directement pris en charge me demandant d’attendre Lucas. Il a mis 30 minutes à venir. Avis au directeur, ayez une discussion avec cette personne pour connaître réellement ses motivations à exercer ce métier…

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Le 26/06/2022 à 20:37

Vous attendez un rdv 2 semaines pour une prestation Le jour J on vous rappel pour vous dire qu’on n’entretient pas le véhicule car des défauts sont allumé sur le véhicule Tant pis pour vous d’autre l’ont fait à votre place et on récupérée l’argent qui devait vous être destinés Un client fidèle qui ne reviendra pas chez vous

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Le 08/06/2022 à 15:22

Après avoir changer ma courroie de distribution je suis revenu car il y avait un bruit des la sorties du garage. Après être revenu pour signaler ce bruit, ils m'ont annoncer que C était normal. Je suis retourné voir dans un autre garage et résultats une vis du support moteur était desseré donc j ai failli perdre mon moteur Je déconseillz donc vivement l'entretien chez eux Suite à votre réponse je tiens à préciser que ma voiture est bien entretenu et que la vis support moteur est bien celle que vous avez dévissez et pas revissez Voici la photo de la vis sortie Et vous auriez pu le constatez vous même si vous aviez fais les vérifications auxquelles j’ai assisté, en faisant tourné le moteur pendant à vérification Alors oui je me permet de mettre en doute votre qualitée de travail

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Le 07/06/2022 à 07:28

Un accueil fort agréable toutefois pour la facturation j ai attendu plus de 30 mn Du fait qu' au départ elle n était pas explicite. Un jeune homme avec peu d expérience était dépassé. Un autre employé a repris la facture. Une caisse ouverte le samedi sans un ou une professionnelle de la facturation, cela ne peut que entraîner des complications. Les deux jeunes hommes étaient confus. Toutefois pour ma part cela reste un lieu de professionnels de la mécanique.

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Le 04/06/2022 à 09:47

A fuir, une incompétence totale du mécano à la direction!!! Samedi, J’emmène mon véhicule pour faire mettre les pneus été à la place des pneus hiver. Le dimanche matin le pneu avant gauche est dégonflé. En retournant le lundi soir on s’aperçoit que lors du montage le mécanicien a arraché le flanc du pneu ce qui créait la fuite. Après avoir convenu avec le chef d’agence une prise en charge du pneu gauche ainsi que le droit car les pneus se changent par paire, je me fais facturer ce jour le 2ème pneu qui devait être offert en me disant que j’avais mal compris. Ce centre Norauto est a fuir… le responsable a osé me dire dans les yeux que j’avais mal compris et que ses collègues sont témoins… Bravo…

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Le 30/05/2022 à 20:15

Je prends rendez-vous dans ce garage sur internet pour une intervention sur mon véhicule , je paye, je reçois une confirmation . Je suis appelé pour être informé qu'ils ne peuvent pas honorer le RDV et qu'il me propose un rendez-vous 18jours plus tard. J'ai déjà eu ce problème au mois de septembre 2021. Raison, il y à des problemes avec leur site internet pour gérer les rendez-vous. Huit mois plus tard même excuse. J'espere que leurs prestations ne sont pas à la hauteur de la gestion de leur rendez-vous. Une fois ça passe, deux fois ça lasse.

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Le 28/04/2022 à 18:24

Mr Abdel m’a était d’une grande aide il a accepté de me dépanner et tout cela avec le sourire et une pointe d’humour on ne peut plus agréable Je recommande vivement il a l’air de faire son travail avec le coeur et une certaine passion, et d’autres commentaires le confirme !

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Le 26/04/2022 à 13:05

Très bon accueil de la personne féminine pour le rendez vous. J ai été très surpris du professionnalisme de Mr ABDEL du suivi de ma voiture. Montage des pneus et plaquettes de freins. Très bonne explication et bon jugement. À recommander sans aucun doute. Toutes mes félicitations.

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Le 15/04/2022 à 18:36

La dame qui m'a servi a été d'une grande aide pour trouver mon produit un peu compliqué. Elle a pris du temps pour me solutionner mon problème. De plus les messieurs que j'ai ensuite sollicités pour vérifier le niveau de ma batterie, ont été hyper accueillant et ont gratuitement testé et répondu à ma question. Ce Norauto est tjrs serviable et ne m'a jamais embêté à vouloir me vendre autre chose que ce pour quoi j'étais venue

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Le 24/03/2022 à 22:05

Je vous dis simple et explicite,ce que vous pouvez faire vous même avez un tuto si vous êtes bricoleurs,car c'est le pire des Norauto déjà exemple pour une vidange, vous achetez filtre a gazoil a huile et l'huile un mecano au black pour 30€ moi même,car la bas c'est minimum 60€ sans oublier que vous êtes obligé d'acheter tout chez eux déjà pour ça je trouve que c'est pas normal, depuis que en 2016 mon scooter juste la bougie et Levier de frein pour 70€ heresement le Mec ma fait une ristourne Au black,50€ après 1h il a nettoyé le carburateur aussi, d'ailleure depuis qu'il travaille plus la bas j'y vais plus et que Nauroto ilkirch,la dernière fois 3 fois s'il vous plaît a un employée qui a fait mine de pas m'entendre je voulais un conseil sur un produit et c'est une dame très sympathique qui a fait plus que me montré mais un conseil lequel plus adapté,en tout cas pour moi perso je C pas si c'est Au faciès,en tout cas Nauroto en général sa Jamais été un endroit recommandé, mécano Au black,car juste pour la regarder C 90€ , je vous conseille n'importe lequel sauf Nauroto ilkirch. car il me regarde dans les yeux genre va te faire****** et bien pas de problème, de plus j'y étais plus aller depuis novembre, uniquement lorsque j'ai un RDV toujours devant le Nauroto c'est tout.. surtout les batteries attention elle sont reconditionnées vendus ya quelques années 90€ à 3 cent près, alors que en ligne une Bosh neuve en 48h livraison gratuite a domicile 66€,

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Le 17/03/2022 à 11:00

Tres déçu. J ai fais changer 4 pneus 4 saisons au mois de novembre 2021, malheureusement y en a un qui a crevé, pour le changer on me dit que ces pneus n existent plus et qu il faut changer 2 pneus sans regarder s il est possible de le réparrer ou vérifier dans les autres agences s il y en a de dispo ce qu un autre réparateur m a expliquer au moment de récupérer ma voiture, (au moins grâce a son professionalisme j ai 2 pneus en réséve). Cela m a quand même couté 250 € au lieu d une réparation de pneu. Merci Nauroto. Suite à mon dernier post je tiens à remercier tout l'effectif pour leur réaction et l'efficacité pour remettre les choses en ordre, principalement merci à Abdel. la facture à été remboursée intégralement Merci à tous

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Le 01/03/2022 à 18:10

Service au même prix que Peugeot pour au final même pas la moitié de qualité de service. Depuis que j'y suis allé j'ai des grincements et le moteur qui broute à l'arrêt alors qu'avant il n'y avait rien. Incroyable

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Le 25/02/2022 à 13:37

Très bon centre de réparation. Abd... est intervenu très rapidement sur notre véhicule, très bon mécanicien compétent, sympathique et qui vous explique précisément où se trouvait le problème. Je recommande vivement!

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Le 21/01/2022 à 17:14

Accueil chaleureux et professionnel. Des bons conseils pour l'entretien de la voiture. Professionnalisme et la rapidité du service de bon niveau. Je recommande 😁 Deuxième visite 30 mai 2022 et des changements catastrophiques. Remplacement d'une ampoule feux diurnes se solde par la proposition de dépose de la face avant et de l'optique pour changer une ampoule... Professionnalisme plus que douteux. Après encore 20 min d'attente, j'enlève tout seul la voiture du pont... Vivement la sécurité... Je ne recommande plus ce centre

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Le 18/01/2022 à 10:59

Je mis suis rendu pour gonfler une roues je pense que si il veulent rester crédible il devrait entretenir leur matériel dommage que je n’ai pas pris une photo peux mieux faire

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Le 29/12/2021 à 19:07

Les conseillers sont à l’écoute et très gentils. La prise de rdv est rapide et le centre nous tiens au courant de tout ce qu’il se passe (confirmation de rdv, véhicule déposé, véhicule prêt à être cherché,..). La prestation est réalisé dans le temps imparti (même en avance) et est très bien faites. Prix abordables

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Le 27/12/2021 à 18:55

Ai fait appel à Norauto pour la commande et pose pneus hiver. Disfonctionnement à chaque étape. Livraison des mauvais pneus, donc re prise d'un 2e rdv la semaine d'après; au moment de la récupérer on m'indique que le voyant creuvaison est tout à fait normal. Ne disparaîtra jamais. Je dois donc y re retourner, pour qu'on passe 2 h à trouver la faille: le technicien avait dereglé tous les capteurs. Merci 1000 foi à Abdel d 'avoir pris le temps de rattraper et gérer la situation qui n'était pas de son fait:-)

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Le 21/12/2021 à 19:53

Rendez vous fixé à 7h30 le vendredi 17 décembre alors que le service atelier n'ouvrait qu'à 8h00. Accueil à 7.45 par un opérateur peu aimable vous vous garez et vous me laissez les clés. J'ai attendu dehors pendant 30 minutes (température zéro degré). Changement d'ampoules phares avant avec l'achat d'un coffret Philips Lampe White H4 + W5W. Je me suis rendu compte en vérifiant les feux en fin de matinée que les ampoules W5W n'avaient pas été changées. Je retourne chez Norauto. Accueil par le chef d'atelier (bon accueil) qui vérifie dans l'atelier et retrouve le coffret avec les 2 ampoules W5W. Comme l'opérateur est en pause déjeuner, j'attends jusque 13h00 et l'opérateur (après 2 rappels du chef d’atelier de terminer le travail) reprend mon véhicule à 13h20 ! Le chef d'atelier s'est excusé (mais pas l’opérateur) mais admettez que 2 déplacements et 2 heures dattente cumulées pour un travail qui a pris 2 fois 5 minutes, c'est un peu exagéré et peu professionnel.

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Le 17/12/2021 à 19:37

L'équipe a été très agréable ( politesse et aimabilité). Bon rapport qualité prix Les délais annoncés ont été conformes. Il est aussi important de souligner les expériences positives 😉! Je recommande vivement!

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Le 15/12/2021 à 23:09

Un peu trop de bousculades devant les comptoirs, mais le temps d'intervention est respecté. Prix et tarification plus intéressants en boutique que via le site Web. Prennez le temps d'appeler pour prendre rendez vous, service et coût seront plus adaptés avec même des économies à la clef 💪

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Le 13/12/2021 à 11:39

Désagréable ! Suite à une commande sur internet, théoriquement disponible le jour même , je me suis rendu le lendemain matin pour récupérer le matériel et les ennuis ont commencé.Le magasin n’était pas informé de la commande et donc pas prête à la livraison. Après avoir largement insisté on consent à regarder si le matériel est en stock puis un technicien vient devant nous avec un immense carton qu’il me laisse devant les pieds sans prendre la peine de nous saluer malgré notre bonjour enthousiaste.Après des excuses gênées de l’hôtesse d’accueil nous devons traîner difficilement avec mon épouse notre paquet de 40kg et de 3m de long . Pour 500 euros d’achat nous avions naïvement penser que le paquet nous serait livré devant le véhicule avec le transpalette utilisé depuis le dépôt.En résumé produit satisfaisant mais service lamentable !

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Le 26/11/2021 à 11:43

Réservation en ligne pour gagner du temps Pas de suivi de la commande Pas joignable par téléphone Quand on se déplace, la personne vérifie la commande et dit juste à oui, on n'a pas préparé et va chercher le produit en rayon et l'apporte à la caisse sans un mot d'excuse. On nous explique que c'est par manque de personnel mais quand même. La politesse, cela existe A éviter donc

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Le 25/11/2021 à 12:42

J’ai effectué la révision de ma voiture en ayant pris rendez-vous en ligne. Je suis arrivé au centre Norauto 10 minutes avant l’heure choisie et ma voiture était déjà prête à être emmenée en atelier. Au final, la révision qui avait été annoncée pour une durée 3h environ n’a duré que 50 minutes à cause de 2 désistements. J’avais choisi le forfait ÉcoContrôle à 218€ (le plus cher car le plus complet) vu que c’était la 1ère fois que je faisais une révision de ma voiture. Même si la qualité de la prestation est au rendez-vous, toutefois, je trouve ce tarif quand même un peu excessif (maximum 200€ aurait été plus attractif). En ce qui concerne le professionnalisme, le personnel s’occupant des interventions pourrait être un peu plus accueillant. Sinon en général, c’est correct. Pour finir, je recommande le réseau Norauto en remplacement des interventions faites directement en concession de la marque du véhicule. Point de vue tarifs, l’enseigne est (et sera) toujours moins chère (peut-être même plus rapide) pour une prestation équivalente qu’en concession.

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Le 15/11/2021 à 17:22

Je suis très déçue du service de Norauto Ilkirch. Ils ont décalé mon rdv sans m'avertir, il y a beaucoup d'attente à l'accueil et le forfait permutation des pneus est très cher: 42 € alors que c'est moitié prix chez d'autres concurrents...

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Le 13/11/2021 à 15:04

J'ai fait un changement de roue et un diagnostic du système de freinage. quand j'ai pris rendez-vous on m'a dit que j'aurai un appel s'il y a des travaux à faire sur les freins.Je n'ai jamais eu d'appel quand j'ai récupéré ma voiture j'ai constaté que le diagnostic a couté 19.90 eur. Sur ma feuille de rendez-vous le diagnostic était de 12.90eur. ????? En plus les monteurs n'étaient même pas capable de mentionner sur les pneus d'été la position des pneus sur la voiture LAMENTABLE. Très déçu par cette préstation.Je trouve que payer un changement de roues quand on a fait faire un diagnosttic du système de freinage. C'est vraiment de l'abus. parce ce que mettre les roues d'hiver à la place des roues d'été qui ont déjà été enlevé.Merci pour ce grand geste commerciale!!!!!

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Le 11/11/2021 à 17:10

On a commandé des jantes chez Norauto. Après une semaine on va chez eux pour monter les pneus sur les jantes. On attend une heure et au moment de régler on nous appelle pour nous dire qu'il y a un petit problème. Ils nous montre la dernière jante neuve qui avait pris un coup pendant le transport et qui était déformée et voilée ce que le vendeur n'a pas voulu admettre. Il voulait quand même nous la vendre avec un geste commercial 72 euros au lieu de 109 euros. On refuse l'offre et on demande que de nouvelles jantes soient livrées à domicile 30 km de Illkirch ce qui nous a été refusé. Ils ont attendu que les trois autres pneus soient montés sur les jantes avant de nous montrer la jante voilée pour nous forcer à la vente ce qui n'est pas correct. A fuir!

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Le 03/11/2021 à 14:54

Suite à une mauvaise expérience en novembre pour un pneu crevé, j’ai hésité à revenir chez norauto mais toutefois je me suis dit appel et tu verras bien. Il me semble que j’ai eu Anthony au téléphone le 28 décembre (garder le car une personne agréable chez vous c’est rare) qui m’a conseillé et pris rdv dans l’a journée. Donc je ne sais plus quoi penser de votre entreprise à part me dire que finalement il faut tomber sur la bonne personne et pas sur celle qui s’en fou. Donc je reste mitigé pour mon avis en attendant peut-être un prochain rdv et voir comment cela ce passe !

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Le 27/09/2021 à 12:32

Je souhaite prendre rendez-vous par téléphone : au moins 7 appels depuis ce matin et je n'arrive toujours pas à avoir quelqu'un au bout de la ligne ! Je patiente pendant 3-4mn avec leur jingle pour finalement entendre que toutes les lignes sont occupées puis cela raccroche! A force je me demande s'il est possible de prendre rendez-vous chez eux?!

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Le 25/08/2021 à 18:54

À 45 minutes de la fermeture le magasin ne nous laisse pas rentrer, car les retros pour la conduite accompagnée seraient pas un produit urgent, il faudrait revenir demain. On a fait 15 km pour venir, c'est une blague? Plus jamais je mettrai les pieds dans cette enseigne, je depenserai mes sous chez un concurrent

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Le 05/08/2021 à 12:29

Service laisse à desirer. Pendant une heure ils me remplacent des ampoules pour me dire à la fin que l ampoule du feu stop n 'a pas été faite. Ils me proposent de reprendre rendez vous juste pour ça... Puis ils reprennent la voiture pour une demi heure encore..jamais je ne retourne. Service médiocre!!!

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Le 17/07/2021 à 11:34

J'ai obtenu un bon conseil pour avoir la bonne pièce avec ma voiture. Je suis assez satisfait de mon expérience.

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Le 15/07/2021 à 19:18

J'ai pris rdv pour un réglage de tambour de frein sur une clio pour 8 jour plus tard. Arrivé au jour du rdv, le mécano me dit qu'il ne peut pas me faire l'opération car j'ai monté moi même les nouvelles garnitures de frein, alors que j'avais bien expliqué à son collègue l'opération à réaliser lorsque j'ai pris rdv. Je suis revenu 1h après en demandant si en remontant l'ancien kit de frein ils pouvaient me faire l'opération de montage et réglage du nouveau kit, et la personne m'a dit que ça n'était pas possible vu que je n'avais pas acheté les pièces chez eux.

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Le 04/07/2021 à 17:27

Pas trop mauvais sur le conseil mais en période de changement de pneus ils sont carrément sous équipé et parviennent tout juste à tenir le rythme. J. Ai déposé ma voiture avec 20 minutes d'avances sur l'horaire, et l'ai récupéré avec 20 minutes de retard. C'est pas qu'ils sont mauvais mais avec un seul démonte-roues et une seule équilibreuse ils peuvent difficilement traiter 7 ou 8 voitures en même temps.

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Le 19/06/2021 à 06:54

Beaucoup trop d'attente pour pouvoir être accueilli. Sur le papier, ils s'occupent de la réparation de la clim de À à Z, au final, ils font que des recharges clim. C'est fini, ils ont perdu un client.

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Le 16/06/2021 à 09:58

J'ai contacté Norauto à 17h15 pour un souci suite à une crevaison, et à 17h30 j'étais chez eux pour des vérifications sur ma Twingo. Quelle réactivité ! La personne qui l'a prise en charge a vérifié les pneumatiques, a regardé sous le capot et l'a même essayé. Je suis rentrée totalement rassurée et très contente. De vrais professionnels que je recommande. Je reviendrais pour mon contrôle technique. Merci beaucoup !

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Le 03/04/2021 à 17:27

Un lieu a fuir, j amène ma voiture on me dit que la vidange liquide freinage est faite 65 euros. Au final le liquide n a jamais été changé j y retourne pour me faire rembourser et demander des explications....on me méprise. Des voleurs odieux...

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Le 18/03/2021 à 07:21

S'il n'y a pas de souci de qualité c'est le respect des délais qui pose souci. Malgré en rdv et un créneau de 1h, mon véhicule n'a été traité qu'en 10 min à la toute fin et encore parce que j'avais constaté que jusqu'alors rien n'avait été fait et que je m'en étais inquièté auprès d'un responsable... Dommage ça ne donne pas envie de revenir

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Le 13/03/2021 à 18:09

Tout d'abord j'ai mis une étoile car on ne pouvait pas en mettre 0... Aucun professionnalisme, c'est à peine si on nous regarde quand on s'adresse à nous... le conseiller qui s'est occupé de me prendre les clefs se fou ouvertement de moi car je ne connais pas le mot technique...Après 1h je reviens, aucune explication sur ce qui a été fait sur mon véhicule, on me dirige vers la caisse, et la facture n'est même pas détaillée... Ah pour prendre l'argent y a du monde mais pour faire son travail correctement il n'y a plus personne... Et en plus de ça la voiture n'était même pas correctement garée, elle n'était même pas au point mort... Ce qui traduit bien un travail fait à l'arrache et sans aucune compétence... Je ne recommande pas du tout !

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Le 04/03/2021 à 10:30

Je déconseille fortement. La purge du liquide de frein m’a été facturée 61.90 alors qu’elle n’avait pas été faite. C’est pitoyable de profiter de l’inexpérience des gens en matière d’automobile ou de mécanique. Lors du remboursement, la caissière s’est montrée extrêmement désagréable. Réponse du 24 mars 2021 : Cher Monsieur, L’escroquerie liée au liquide de frein s’est bel et bien déroulée au Centre Norauto Illkirch. J’insiste donc sur le fait que je déconseille très fortement ce lieu. Cordialement.

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Le 15/02/2021 à 06:19

À FUIR absolument !! J'ai était pour des changements de feux ils n'ont même pas réussi à me changer tous les feux du coter droit du coup pour 3 ampoules j'en ai eu pour 46€ si j'avais su j'aurais acheté les ampoules à l'unité et je l'aurais installé seule, de plus il y a quelques années j'ai acheté un poste pionner à 400€ mes points non jamais était attribuer sur ma carte de fidélité. Je ne mettrais plus les pieds là-bas ! Même si un conseiller m'a appelé par la suite de mon mécontentement, je trouve qu'il n'avait pas les réponses à m'apporter enfin au final une réparation qui n'a même pas était pris en charge correctement !

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Le 13/02/2021 à 17:24

J'avais pris Rdv pour changer mes 4 pneus usagers. Nickel à tous points de vue: qualité de l'accueil, professionnalisme du garagiste qui a pris en charge mon véhicule, rapport qualité prix. Merci à toute l'équipe de Norauto Illkirch !

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Le 12/01/2021 à 22:39

Pour le joindre par téléphone pas de réponse, au magasin pareil trop d'attente une seul personne au comptoir et les autres discutent. Bravo au responsable du magasin

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Le 23/10/2020 à 17:33

Toujours top quel que soit le service désiré. Pros, sympas, de bons conseils, travail vite fait bien fait, prix cools par rapport au constructeur, SMS de suivi des travaux. Je n'ai jamais eu de soucis avec eux. Je recommande vivement.

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Le 03/09/2020 à 12:45

Venu juste pour régler mes phares, on me prévient qu'il faudra attendre 1h, le mec est venu prendre ma voiture 50min après pour s'en occuper pendant 5min. Je remarque en partant qu'un est réglé beaucoup plus haut que l'autre, j'y retourne et le gérant m'envoie balader en me disant que c'est normal. Au final le contrôle technique n'est pas passé. Seul point positif on m'a remboursé en bon d'achat.

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Le 19/08/2020 à 21:51

De passage, besoin d'une pièce pour dépanner mon coffre de toi. Une équipe formidable et très souriante, a l'écoute et très professionnelle. Dommage qu'il n'existe pas 10 étoiles, ils le valent largement...👍👏👏👏👏

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Le 21/07/2020 à 13:45

Ma voiture devait être prise à 15H et rendue au plus tard à 16h. Ils ne l'ont prise qu'à 16h pour un rendu à 16h30. De plus ils n'ont absolument pas réglé mon problème de bruit sous la voiture. Pourtant ils m'ont affirmé qu'il n'y était plus. J'ai assisté à la prise en charge du véhicule et ils ont renseigné sur la feuille de retour des choses qu'ils n'ont pas effectué. Grosse déception et manque de professionnalisme pour ma part. Mon plus gros problème est qu'ils prennent les personnes pour des ignorants et en profitent.

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Le 18/07/2020 à 10:55

Ne respecte pas les rendez vous, déplace sans avertir les clients les rendez vous pris plusieurs semaines à l avance pour y ajouter les urgences. Il est préférable largement de ne pas prendre rendez vous et de venir au dernier moment, on a plus de chance de récupérer son véhicule a l heure. Mauvaise expérience.

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Le 27/06/2020 à 10:03

Je suis très agréablement surpris :) ils ont résolu mon problème en très peu de temps et toujours avec le sourire (perceptible même avec le masque :)) et la bonne humeur (pourtant il pleuvait ce jour là). Un grand merci à Norauto Illkirch 👍👍 Ps: @ Norauto Geispolsheim vous devriez vous inspiré de vos vos collègues !

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Le 27/05/2020 à 17:00

Surtout faites attention !!! J'ai payé 150 EUR pour prendre un RDV de révision en ligne qui n'existe pas !!!! Bien sûr ils débitent directement pour la carte quand vous prenez rdv en ligne et ils vous rappellent une heure après pour vous dire que le RDV ne peut pas avoir lieu aux horaires indiqués !! Au vue de la méthode j'ai préféré annuler mon rdv et ne pas continuer. Remboursement de 150EUR qui prend jusqu'à 15 jours... C'est vraiment des techniques très très limites, on vous met devant le fait accompli après avoir pris votre argent. Je ne recommande pas.

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Le 14/01/2020 à 22:49

Venu pour un changement de pneus avant. Service rapide et respect du devis. Mais les points de contrôles n'ont pas été fait. Les pneu arrières était en fin de vie et annoncé comme OK. 15 jours plus tard on me dit que je dois les changer urgemment. Très déçu

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Le 12/01/2020 à 18:24

J'avais des réparations urgentes à faire sur ma voiture. En l'espace de moins de 48 heures, Norauto a pu m'avoir toutes les pièces et faire les réparations donc chapeau. Alors que le concessionnaire lui-même était dans l'impossibilité de le faire car il n'avait pas les pièces en stock et le délai de commande etc était trop long. Norauto a assuré. Je les recommande.

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Le 24/12/2019 à 16:30

Je vous déconseille d'aller chez eux ils m'ont changer de l'huile pourtant j'ai bien précisé avant en sachant que leur mécano ma dis que vous n'avez pas le filtre à particules dans votre alors que c'est totalement l'inverse et depuis la ma voiture commence à déconné. et mon moteur consomme 3.5L j'ai payé pour 5 L j'ai pas trouvé le reste dans le coffre Norauto nul nul nul plus jamais chez vous

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Le 15/12/2019 à 13:52

J'ai mis mon véhicule pro en révisions hier, notamment pour le remplacement de la courroie d'alternateur, quelques kilomètres après être sorti de chez Norauto le véhicule tombe en panne électrique, plus de direction d'assisté et tous les voyants qui s'allument, résultat le véhicule est en panne et bloquer sur le bord d'une route, du coup je dois à nouveau allez chez eux demain pour qu'ils viennent réparer ce qu'ils ont mal fait. Norauto nul nul nul, je ne recommande pas du tout, fuyez.

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Le 05/12/2019 à 18:12

Extrêmement déçus du service Norauto qui est vraiment devenu lamentable. Ayant deux véhicules de société chez eux, nous avons rencontré des problèmes pour les deux véhicules. Rien que pour une permutation de pneus été hiver il faut revenir deux fois et attendre des heures. Mauvaises informations erreurs dans les factures et bon de commande, et enfin délai interminable etc... Le pire étant je pense la dame à la caisse, qui est extrêmement mal polie et désagréable, qui parle mal aux clients, et qui ne sait à priori pas du tout ce que veut dire le ''service client'' ! Venus 3x chez eux, 3x decus par cette même personne pour qui il est inconcevable de décrocher un sourire et d'être aimable avec ses clients.

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Le 16/10/2019 à 11:10

Je voulais faire changer les disques et plaquettes de frein sur la Golf de ma femme. J'ai eu une petite blonde un peu forte très très désagréable qui a mis un malaise en faisant une remarque désobligeante à un collègue devant moi. On est dans le commerce ou pas ? Finalement j'ai préféré attendre quelques jours de plus et faire ça ailleurs.

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Le 04/08/2019 à 08:42

Ras, souvent pas mal d'attente, mais toujours du bon travail. Prestations assez chères mais bien rapides et conformes au groupe. Personnels à l'accueil et mécanos qui aiment leur boulot et prennent vraiment le temps avec chaque client Des caméras dans le magasins ne seraient pas de trop par contre

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Le 14/05/2019 à 00:22

Correct dans l'ensemble. J'ai été bien renseignée par les vendeurs. Au téléphone aussi, ils prennent le temps de bien répondre à toutes les questions que l'on se pose. Un peu déçue par le manque de choix en matière de housses de sièges auto.

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Le 03/05/2019 à 21:47

Rien à dire sur l'accueil. En effet malgré le monde, il reste serviable, courtois, à notre écoute et très arrangeant. Petit mécontentement dû à un mécanicien qui m'a fait perdre 1h de temps mais rien de grave. Bon garage.

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Le 11/04/2019 à 01:59

Fr: Bon magasin de voiture, un grand choix et des prix raisonnables. Mais parfois, le service soulève des questions, je dirais que tous ceux qui travaillent dans ce magasin ne sont pas polis envers les visiteurs ! Il est très difficile de faire un choix lorsque le garde vous convient et veille à chacun de vos mouvements ! C'est très énervant! Russie : Bon magasin automobile, vaste choix et prix raisonnables. Mais parfois le service pose question, je dirais que tous ceux qui travaillent dans ce magasin ne sont pas polis avec les visiteurs ! Il est très difficile de faire un choix lorsqu'un garde vous suit et surveille chacun de vos mouvements ! C'est très ennuyeux !

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Le 19/02/2019 à 17:52

Tous ce qu'il vous faut pour votre auto ou votre deux roues bien que les tarifs ne soient pas forcément intéressant. Magasin a fréquenté si vous savez se que vous chercher et que vous n'avez pas le choix car pour les conseils et le sourire faudra attendre.

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Le 15/01/2019 à 17:05

Service client exécrable, vraiment pas professionnel, autant ne y aller si vous êtes une femme ! L’hôte au téléphone hautain et désagréable, je rajouterai prestation douteuse car, je voulais recharger une batterie, et un vendeur me dit oui et un autre me dit non ! Ensuite je rappel pour avoir des explications, et on me dit que ça dépend ?! Dès fois ils le font mais des fois pas... il ajoute : officiellement on ne le fait pas mais des fois on l’on fait ... bref à fuir

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Le 22/11/2018 à 07:23

Personnel aimable, bonne prise en charge, respect des horaires de rendez vous et de restitution.

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Le 04/06/2018 à 17:13

Magasin correct. Personnel accueillant et disponible. Choix important pour tout ce qui concerne la voiture. Concernant les réparations, vérifiez que tout soit fait. Il arrive qu'il y ait des surprises Le café est offert lors de votre attente dans le magasin. Parking public assez important, places pour personnes handicapées juste devant les portes.

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Le 04/05/2018 à 19:45

Je suis allé là-bas avec une crevaison et ils m'ont dit qu'ils n'avaient pas de place pour réparer un pneu. Cet endroit est inutile pour une aide rapide.

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Le 01/05/2018 à 07:00

En montant les pneus hiver, ils ont essayé de garder les pneus été presque neufs en expliquant qu’ils étaient trop usés…

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Le 23/04/2018 à 11:37

Le personnel est particulièrement aimable malgré la clientèle nombreuse. Et, pour l'anecdote : la batterie que j'avais achetée il y a plus d'un an et qui a montré un signe de faiblesse récemment m'a été échangée et réinstallée sans problème.

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Le 10/03/2018 à 14:17

À fuire... le personnel qui vous raccroche au nez, certains manques de politesse de la par des garagiste... je n'y metterai plus jamais les pieds moi et mes proches...

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Le 07/01/2018 à 18:21

Nous avons été mal conseillés. La vendeuse nous a vanté les mérites d'un produit et, une fois ouvert, il s'est avéré que la vendeuse avait inventé... des fonctions au produit. Nous avons rapporté nos achats le lendemain... Il serait préférable que les vendeurs/vendeuses sachent de quoi ils/elles parlent lorsqu'ils/elles conseillent...

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Le 08/09/2017 à 06:39

A fuir , on dirait des employés livrés à eux memes .l'impression qu il manque un Responsable ...RDV ce matin à 8H00 . SMS de rappel du RDV la veille .. sauf que le magasin ouvre à 9H00 . 1h de perdu .

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Le 30/08/2017 à 14:19

1 étoile car on ne peut pas mettre moins. Pas aimable, pas efficace et de gros doute sur la qualité des travaux réalisés. On me dit de changer certaines pièces, lors d'une vidange, chose que j'ai refusé, car j'avais mon controle technique juste après. Résultat aucun problème sur les pièces soit disant à changer. Enseigne à éviter.

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Le 23/04/2016 à 20:44

Service rapide même en fin de journée. Équipe accueillante mais pas assez commerciale : en prenant la formule climatisation supérieure à 99€, j'aurais pu bénéficier d'un bon d'achat du même montant ! Dommage.

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Le 10/12/2014 à 18:15

Suite à de multiple expériences non concluantes je me suis décidé à laisser un commentaire sur ce magasin et cette franchise en général. Bref rien de neuf magasin à éviter de préférence. Prix exorbitant (Exemple récent : un support téléphone payé 30€ alors que sont équivalent sur internet est à un peux plus de 5€). Le support acheter pour dépaner le temps du weekend n'a même pas réussit à tenir un trajet et à cassé avant... Autrement l’ambiance en général est ce quelle est.... Vendeurs démotivés et temps d'attentes démesuré.

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Le 15/11/2012 à 15:42

A éviter absolument! Ils ont oublié de prendre en charge la voiture déposer. Un pièce a été détérioré par leur faute, mais refuse de payer parce que je ne m'en suis pas rendu compte le jour même. De l'aveu du chef d'atelier on m'a mal conseillé lors d'une intervention et on aurait pas du me laisser partir avec la voiture dans cet état. Mais personne ne dit rien. Si on est pas derrière ils oublient des choses comme de remonter une roue de secours...

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