Speedy

Plusieurs années que je fais réviser mon véhicule chez eux.Toujours satisfaite.Ils ne forcent pas à effectuer les réparations nécessaires.Le paiement en plusieurs fois est très confortable.

Si je pouvais mettre 0 étoile, je l’aurais fait. Je suis venu effectuer la révision de mon véhicule. On m’a informé que mes plaquettes de frein devaient être remplacées. J’ai alors demandé qu’on m’envoie une photo comme preuve. Or, sur la photo reçue, on voit clairement qu’il reste encore une marge importante sur les plaquettes. Cela donne malheureusement l’impression d’une tentative de facturation abusive et d’un manque d’honnêteté. Je suis très déçu et en colère face à cette situation. A fuir!!

C’est la deuxième fois que je me rends au Speedy de Malakoff, à chaque fois le même constat… on dérange ! Mes pneus hiver sont en gardiennage chez eux, j’appelle pour qu’il les rapatrie, le centre m'envoie un sms quelques jours plus tard m’indiquant de venir AU PLUS VITE pour les faire monter. Mais une fois arrivé au centre mercredi à 15h… ha mais non il est trop tard, votre loueur ne donnera pas l’accord tout de suite, j’insiste ils font la demande de prise en charge, demande validée en 1 minute mais speedy me dit « on n’a pas l’accord », je rappelle mon loueur pour leur demander de valider, il me répond qu’il ne comprend pas car c’est valide depuis qu’ils ont reçu la demande, le loueur prend Speedy au téléphone, et lui dit « c’est votre informatique qui bug, j’ai reçu la demande à 15h40 et je l’ai validé à 15h41, même si votre informatique rame vous serez payé puisque l’opération est validée référez vous à votre centrale. Speedy Malakoff appelle la centrale qui lui confirme les informations et que l’informatique rame. Malgré ça je suis confronté à un interlocuteur qui refuse de monter les pneus invoquant des raisons on ne peut plus abracadabrantesques !!! Conclusion 1h45 après mon arrivée je charge mes pneus dans mon coffre et me rendrais chez Euromaster qui, de l’avis de mon loueur, est beaucoup plus au service de la clientèle. Fini Speedy, service client LAMENTABLE ! Je fais suite à votre réponse, Romain de Speedy, pour démentir vos propos insincères qui ne visent qu’à tromper vos futurs clients. Je suis arrivé à 15h et non 15h40 qui est l’heure à laquelle vous avez fini par faire la demande au loueur après que j’ai dû lourdement insister pour que vous preniez en charge ma demande, jusque là vous vous y refusiez notamment en affirmant qu’il n’y avait plus qu’un seul opérateur à partir de 16h. Ensuite une fois votre demande faite, le loueur a validé en 1mn malgré vos commentaires sur le fait qu’ils étaient très longs habituellement (et oui… toujours la faute des autres !), le loueur ET votre centrale vous ont confirmé l’accord de prise en charge, votre centrale affirmant que c’était votre système informatique qui dysfonctionnait et mettait du temps à redescendre l’information de l’accord obtenu mais ils vous ont confirmé que c’était ok. Mais vous vous êtes réfugié derrière votre pc pour refuser la prise en charge. Enfin je vous ai quitté à 16h40 après vous avoir demandé une ultime fois si vous vouliez bien changer mes pneus, vous étiez 3 opérateurs dans l’atelier et non pas qu’un seul, et loin d’être débordés en plus ! Et ne parlez pas de rendez-vous car vous refusez d’en donner, les 2 fois où je suis venu chez vous, vous avez affirmé que vous ne donniez pas de rendez vous et qu’il fallait venir, et voici votre sms de la veille : Bonjour vos pneus sont revenus de gardiennage. Merci de venir les faire remonter au plus vite. Cordialement. Speedy Malakoff 01 46 57 26 42 Vous n’êtes pas commerçant et n’avez pas le sens de la relation client, la seule chose que vous voulez… c’est ne pas être dérangé comme votre collègue féminine qui montre que moins elle en fait mieux elle se porte. Grâce à cette très mauvaise expérience je suis en ce lundi 9 février 2026 chez Euromaster Villejuif, vous m’avez fait perdre mon temps mais grâce à vous je rencontre chez Euromaster un accueil très différent, une prise en charge souriante et efficiente… Ha et devinez quoi, je n’ai pas perdu que mon temps, Euromaster était vraiment désolé de m’apprendre, au moment du gonflage et du remontage, qu’un des 4 pneus en gardiennage chez vous était crevé avec une entaille sur le flan du pneu, irréparable et due qu’à une malveillance humaine, m’obligeant à changer les 4 pneus (exigence constructeur vis à vis du pont de transmission). Voilà une gentille attention de votre part… je vais voir avec mon loueur quelle suite donner à cet acte ! Je sais maintenant chez qui il faut aller pour une besoin pneumatique, et chez qui il ne le faut surtout pas se rendre.

Je me suis rendu dans le centre Speedy de Malakoff. Rdv rapide, très bon accueil, je suis venu pour le remplacement d'un pneu crevé. Il me change les pneus et m'appelle pour me dire que le véhicule est pret mais que le technicien a détecté un probleme de direction, il me propose donc la réparation pour 1200€, j'explique que je suis surpris mais je décide de temporiser car je n'étais pas pret pour ce type de dépenses. Me sentant hésitant surtout vis à vis du prix, il me dit qu'il peut faire un geste à 700€, super sympa Speedy. Je ne fais pas les réparations, et décide d'aller voir mon garagiste habituel, il me dit qu'il n'y a aucun problème avec la direction. J'en conclut donc que l'on a essayé de me flouer... C'est dommage car clairement je n'ai plus confiance en cette enseigne. Et je ne pense pas être le premier à qui ils ont dû essayer de faire le coup car le système a l'air bien roder.

La prise de rendez-vous a été rapide, ce qui est appréciable, et l’accueil est relativement correct. En revanche, suite à l’intervention pour le changement de l’embrayage, la boîte de vitesse a été mal repositionnée, ce qui est décevant. C’est dommage, car sans ce problème, l’expérience aurait été bien meilleure.

Samedi dernier, j’ai eu un pneu crevé et j’ai appelé Speedy pour savoir s’ils pouvaient me dépanner rapidement. Ils ont accepté tout de suite et ont pris ma voiture sans délai. Deux heures plus tard elle était prête, avec les pneus changés et une explication simple et précise du mécanicien sur l’origine du problème. Le service a été rapide efficace et très professionnel. Je recommande. Le prix dans la fourchette du marché, avec un remboursement partiel de la marque des pneus.

Travail relativement bien fait mais au niveau des prix pratiqués c est plutôt dans la fourchette haute (un changement de batterie coûte encore plus cher que chez le concessionnaire). Le devis proposé sur internet n' est pas forcément celui qu'on aura sur place ...

Très mauvaise expérience dans ce garage. L’accueil est déplorable : la personne à la réception est condescendante, ne s’y connaît visiblement pas et répond à côté des questions. On a l’impression de déranger plutôt que d’être client. J’ai eu droit à un avis complètement à côté de la plaque, alors que dans un autre garage tout a été réglé simplement et sans prise de tête. Franchement, je déconseille.