ŠKODA Service Laxou - VGRF Grand Est

Très bon accueil et suivi du véhicule

Expérience très agréable. Je tenais à remercier Amir pour son professionnalisme, sa gentillesse, ses conseils et sa qualité d’accueil à chacune de mes visites.

Durant mes deux visites, au Skoda Service Laxou, pour confirmer, l achat de ma Skoda Superb Combi, puis son retrait de la Concession, l attention commerciale de Mr Amir Ellahi, a toujours ete irreprochable et d un grand professionnalisme.

prise en charge rapide ainsi que la réparation qui n'était pas prévue. La réceptionniste a tout fait pour me satisfaire après un accueil sympathique.

Merci à Pauline de m’avoir recommandé cette concession. Rendez-vous et service rapide. Accueil satisfaisant.

arrivé à l'heure exacte du RDV (8H20) pas droit à un bonjour de l'hôtesse d'accueil qui préfère papoter avec son collègue et se recoiffer . Me lance un regard exaspéré quand je fais la remarque à voix haute sur l'absence de politesse et me tourne le dos pour rester en tête à tête avec sa cafetière. La personne qui prend en charge la voiture (comportement normal pour sa part) me demande si on prévoit le changement des essuies glaces..... j'avais déjà dit "oui" lors de la prise de RDV en ligne, puis de nouveau "oui" quand j'ai été rappelé par téléphone pour confirmation du RDV (alors que j'avais spécifié uniquement par mail....) `Donc à la troisième question pour la même chose ça m'agace fortement................ et du coup je dis NON ! Je demande le prix des boulons de roue antivol, on m'annonce 90€ quasi instantanément. Je trouve le tarif excessif et ne donne pas suite. La partie mécanique semble correctement réalisée. Entre temps je trouve sur internet , dans la concession Skoda à Angers ces boulons à 34,50€ livrés à domicile....... Récupération en fin de matinée, je redemande le prix des boulons anti vol en insistant un peu et curieusement le magasinier trouve la référence à 30 € et non à 90€ comme, initialement annoncé ! La personne me déclare: "mais chez Audi vous les auriez payé 100€ !" Stupéfiant comme déclaration ... Je réponds que c'est bien pour ça que je suis chez Skoda et que les pièces sont les mêmes, "ah oui, mais on n'a pas beaucoup de clients skoda...." Désarmant de simplisme. Au moment de me rendre les clés du véhicule on me demande si je veux remplir un questionnaire de satisfaction, là, tout de suite. Ce à quoi je réponds "Non ! je le ferai à posteriori au calme". La personne me dit " ah mais c'est tout de suite, pas plus tard qu'il faut le faire" Je refuse donc car passablement excédé à ce moment. Je ne donne même pas un avis sur Google pour ne pas être trop virulent. Et alors que j'avais déjà donné le choix des mails pour la communication, le lendemain, en plein milieu de mon travail, le responsable qualité me téléphone pour me demander de répondre à l'instant à son questionnaire..... Je le renvoie à ses études. J'ai ensuite reçu plusieurs mails et SMS pour me forcer la main pou répondre à un questionnaire de satisfaction ........ Entre un accueil de qualité mitigée, l'absence de prise en compte des demandes du clients (moyen de communication pas respecté, pas de prise en compte des demandes exprimées clairement par 2 fois, des réponses trop rapides et des excuses simplistes, l'insistance insupportable pour obtenir un avis de la note ne peut pas être supérieure. Je réfléchis très profondément à changer de concession pour l'entretien de ma voiture.

Je reviens depuis Paris rechercher mon véhicule remorqué suite à une panne à Laxou. En réalité le véhicule ne fonctionne pas....😡je vais être obligée de repartir pour Paris et revenir quand il sera réparé 😖. Incompétence, nullité de ce garage, sans compter les problèmes récurrents d'électronique sur mon véhicule SKODA

Je récupère mon véhicule suite a un diagnostic, on ne me donne pas de justificatif, rapport d'intervention, de plus mon problème n'est pas corrigé sur mon véhicule.... J'appelle donc une 1er fois, on me dit qu'on me rappellera le jour même. Le lendemain je rappelle car toujours rien, on me dit de nouveau qu'on me rappellera.... rebelote une 3eme fois....je me déplace on prend mon véhicule pour réparer mon problème, cette fois ci ils changent quelque chose et là je vais rechercher mon véhicule, on ne peut pas me le donner car il n'y a personne du service pour me donner mes clefs.... Super le service !

Catastrophique, impossible de se faire dépanner pour petit problème. Obligé de contacter concession pour obtenir un rendez-vous dans 3 semaines. Heureusement j ai réussi à le faire ailleurs en 15 minutes, alors que la concession me bloque la voiture une journée.....impossible d être satisfait.