Norauto Nancy Laxou

Révision à presque 300 € catastrophique, attente longue, accueil peu professionnel avec l’impression de déranger. Voiture rendue sans indication d’emplacement… j’ai du la chercher moi même, parking ? Atelier ? Contrôle du train avant incorrect car triangles et biellettes notés “bon état” alors que j’entends moi-même des craquements et qu’un autre garage m’avait confirmé qu’ils étaient à remplacer... je remets donc en doute tout le diagnostic ! Service à éviter

Garage a fuir et globalement franchise Norauto a fuir, 1 paire de pneu commander après montage on se rend compte qu'un des 2 pneus n'a pas les même dimensions. Résultat ? Le service client vous dit d'aller au centre Norauto le plus proche qui.... Ne peut rien faire. Facture pour le client 150km de carburant , un montage a payé alors que la voiture ne peut pas rouler (pneus de dimension différente) Si vous en avez l'occasion éviter cette franchise en cas de problème le franchisé et le service internet se renvoie la balle sachant que l'appel au service client est évidemment payant 🤡

Incompétence totale, tu déposes ton véhicule de société pour l'entretien annuel 500€, le compte rendu est niquel, hors panne de ADBLUE 50km après la révision. 2 mois après disques HS, rotules + biellettes axiales + triangles de suspenssion HS. Mais à quoi servent vos contrôles de sécurités ? Bref j'ai acheté mes pièces et j'ai joué au mécano pour rouler en sécurité, on est toujours mieux servi que par soit même.

Très déçu de Norauto Nancy Laxou. J’essaye de contacter l’agence par téléphone depuis mon passage. Entonnement plus personne ne répond … J’ai eu rendez vous aujourd’hui pour la pose de 4 pneu Michelin (4 saisons). Facture de presque 1000€ … À la fin, à la caisse, le mécanicien vient vers moi et me dis que sur ma roue avant droite il manque le boulon anti vol. Sur le coup je suis étonnée et ne comprend pas ne sachant pas ce que c’est. Il me dit de voir avec mon concessionnaire. Sauf qu’après réflexion, Le boulon antivol, ne peut être enlevé que grâce a l’antivol spécifique avec un code spécial pour chaque véhicule. Cet antivol est rangé dans une boîte et dans mon coffre. Ayant acheté mon véhicule neuf il y a un peu plus d’un an. C’était la première fois qu’on changeait les pneus. Les pneus retirés, c’était les pneus d’origine. Donc la seule personne à avoir pu toucher et retirer ce boulon. C’est le mécanicien de Norauto Laxou ! Je pense que la seule explication, est que le boulon anti vol a été perdu par cette personne. Mais qu’il n’a pas eu l’honnêteté de me le dire. Mais plus grave encore ! Une fois dehors je fais le tour de ma voiture, et me rend compte qu’il a laissé ma roue avant droite avec un boulon en moins !! Sécurité et professionnalisme : zéro !! Étonnée, je me rend alors chez mon concessionnaire directement. Qui m’explique que c’est impossible d’enlever ce boulon sans l’antivol. Et donc ce sont les seuls a avoir eu accès à ma clef antivol. Puisque personne d’autre n’a touché à mes pneus à part eux. Et donc chez mon concessionnaire, le chef d’atelier me montre que dans la boîte de l’antivol, il y a aussi des boulons de rechanges simple. Pourquoi ce mécanicien de Norauto, n’a pas mis un boulon simple sur ma roue en attendant ???? Il m’a laissé repartir ainsi !! C’est inadmissible. Merci Maxime pour ce travail déplorable.

RDV pris pour changement plaquettes arrières suite à mon constat de bruit métallique et surtout plaquettes arrières gauche complètement HS. J'ai observé une usure différente des plaquettes arrières droite par rapport à la gauche, je crains fort que l'étrier gauche soit grippé et qu'on m'annonce qu'il faut le changer (alors qu'un simple graissage des coulisseaux peut suffir si le piston va bien). Grâce au diagnostic effectué avant de réaliser les prestations, Norauto m'a annoncé qu'il fallait également changer les disques arrière car ça a morflé à gauche. Le plus : on m'invite à venir constater les dégâts dans l'atelier. C'est vraiment appréciable pour ne pas avoir le sentiment de se faire avoir. Le tehcninen Daouda m'a précisé qu'il allait de toute façon regraisser les coulisseaux comme ça pas de problème à venir. C'est pro, je ne pensais pas qu'on faisait ça chez Norauto. Je n'ai pu que confirmer le diagnostic évoqué. On m'a présenté les plaquettes avant pour me montrer qu'il faudra les changer dans quelques mois car 4mm restant. Je demande donc à ce qu'on les remplace aussi, on me présente le devis avant bien sûr. Ainsi, j'ai trouvé l'équipe très professionnelle, délai total 2h30 avec diagnostic et opérations supplémentaires non prévues. Je reviendrai chez Norauto Laxou. Merci à Fabien et au technicien d'atelier Daouda qui a pris le temps de me montrer la situation malgré l'affluence.

plus de 2h20 pour changer 2 Pneus alors qu'un rendez vous étais fixé une honte. le temps est précieux. sans compter l'accueil où il étaient tous afféré à regarder un qui bossaient pour 5 qui regardent. de plus le MR qui a récupéré mes clefs étaient à la limite basse de l aimabilité. Bref déplorable ce centre ps la prise de rendez vous + de 15 in au téléphone pour prendre un rendez vous pour montez 2 pneus juste par manque de professionnalisme

Je vous joins le devis rdv le 19 septembre 2025 pour un roulement à remplacer je dépose mon véhicule comme convenu le matin à 9h . La personne regarde si la pièce est bien là pour effectuer la réparation tout est OK jusqu’à présent. Ils ont mon véhicule pour effectuer la réparation indiquée. Je repars à mon travail avec une personne qui m’a forcément déposé. La journée se passe.. A 17h, on me prévient que je peux venir récupérer mon véhicule par sms . Je me présente à l’accueil et là on me dit que Aucune réparation n’a été honorer sur mon véhicule donc ils n’ont rien fait Ils ont gardé mon véhicule toute la journée pour rien sauf qu’il voulait quand même me faire payer un diagnostic bien sûr, j’ai refusé . J’avais rendez-vous pour une prestation bien spécifié sur le devis ci-joint voir photo . Une perte de temps incroyable. Suite à ça, j’ai contacté le siège social en expliquant mon mécontentement j’ai été écouté j’ai reçu un mail de confirmation de notre conversation téléphonique En me disant qu’il remontait l’information À la direction et que j’allais avoir des nouvelles très rapidement . J’ai attendu un mois Bien sûr, aucune réponse j’ai téléphoné à nouveau tout en sachant que l’appel est payant . Donc encore une perte de temps tout a été pour moi une perte de temps, ils se foutent de la gueule du monde

Habitué aux services Norauto d’autres villes, j’ai pris rendez-vous ici pour faire changer deux pneus. On m’annonce un délai d’1h30 pour une opération pourtant simple , bon pourquoi pas. Rendez-vous fixé à 8h. J’arrive à l’heure et là, surprise : une dizaine de personnes ont également rendez-vous à 8h. Super l’organisation… Je patiente donc calmement, mais à 8h10, je remarque que les employés sont partout sauf dans l’atelier. L’un est dehors en train de fumer, d’autres prennent leur café tranquillement, pendant qu’un seul travaille. Sérieusement ? À 9h20 soit plus d’une heure après , seuls les enjoliveurs avaient été retirés. Je vais donc faire part de mon inquiétude à un employé. Sa réponse ? “Ça va arriver, c’est comme ça ici.” Cerise sur le gâteau : la personne juste devant moi avait également fait changer ses pneus… et la revoilà à peine 30 minutes plus tard, car sa voiture fait un bruit étrange qu’elle n’avait pas avant. Inquiétant, non ? Surprise quand je retrouve mon enjoliveur cassée et rayure sur la carrosserie comment vous faite votre travail !! j’avais préalablement filmer ma voiture dans les moindres détails avant de leur donner afin que je ne me fasse pas avoir Et comme si ça ne suffisait pas, je prends le temps de consulter les avis Google pendant l’attente… et je découvre un véritable défilé de commentaires négatifs : délais non respectés, casses sur les véhicules, manque flagrant de professionnalisme. Rien de rassurant. Évidemment, les 1h30 annoncées ont été largement dépassées. Résultat : temps perdu, stress inutile, et une équipe qui donne l’impression de se moquer complètement des clients. Dans l’attente de mon enjoliveur neuf . À fuir, clairement.