Annuaire-garagiste.frPlus jamais ce centre ! Rendez-vous pris (1 mois à l'avance) pour le changement de pneus de ma voiture, arrivé sur place le jour du rendez-vous, 5 minutes devant un employé pris par son PC, pas de bonjour, ignorance totale et hop, un autre employé venant des ateliers me pose pose enfin la question, à savoir ce que que veux, et j'apprends par ce dernier que les pneus commandés ne seront peut-être pas livrés le matin, ceci malgré une commande passée il y a un mois. J'annule donc les travaux, cela ne semble pas préoccuper plus l'employé. Rendez-vous pris à présent chez Frist pneus à Laxou, où tout s'est passé bien correctement, patron bien plus sérieux que ce centre Norauto où les employés ignorent les clients. Plus jamais donc je ne fréquenterai ce centre !!! A bon entendeur...
Norauto Nancy Laxou
Atelier de réparation automobile · Laxou (54)
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À propos de Norauto Nancy Laxou
Norauto Nancy Laxou est un établissement de la catégorie « Atelier de réparation automobile » situé à Laxou (54520). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 19:00 |
| Mercredi | 08:00 – 19:00 |
| Jeudi | 08:00 – 19:00 |
| Vendredi | 08:00 – 19:00 |
| Samedi | 08:00 – 19:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (1533)
Très bon magasin, avec une très bonne équipe 👍 au top .👌🏻 Nous avons rencontré quelques difficultés avec notre véhicule.Après réparation, toute l’équipe a su intervenir rapidement et efficacement, en prenant les choses dans le bon ordre. Un grand merci à Bryan, ainsi qu’à toute l’équipe de l’atelier et au directeur, pour leur sérieux, leur patience et leur professionnalisme. Effectivement, notre panne a été très complexe. Et quand je dis complexe, c’était vraiment complexe 6 passages depuis juin 26.. Tout cela venait d’une seule pièce et de quelques millimètres sur cette pièce, qui était malheureusement mal fabriquée… Je ne comprends donc pas les personnes qui arrivent en hurlant dans ce magasin ou qui insultent les personnes qui y travaillent. Il faut garder à l’esprit qu’ils ne fabriquent pas les pièces : ils ne font que les monter. Des erreurs de fabrication ou d’autres problèmes peuvent malheureusement arriver. Soyez donc un peu compréhensifs. L’été a peut-être été un peu chaud… Peut-être que certains ont pris des coups de soleil sur la tête ! 😄 Courage à toute l’équipe et encore un grand merci pour votre travail et pour avoir pris soin de notre voiture. 👍
EDIT 05/08 : Incroyable, le volant n’est même plus droit après le parallélisme, merci Norauto. —————— Bon. Cela confirme les avis précédents. Prestation : changement des 4 pneus en Michelin Pilot Sport 5, commandés le 25 juillet sur le site Norauto.fr, avec parallélisme et gonflage à l’azote. Jusque-là, RAS. Je valide la commande et procède au paiement en ligne. J’avais anticipé cette commande pour deux raisons : * bénéficier de la promotion Michelin pour l’achat de 4 pneus avant le 26 juillet ; * partir en vacances le 8 août. Rendez-vous confirmé le mardi 4 août à 13 h. La veille, le 3 août à 15 h, un technicien m’annonce qu’il manque 2 pneus sur les 4 (problème de logistique) et me propose deux solutions : * changer uniquement 2 pneus ; * reporter le changement des 4 pneus au 10 août. Impossible pour moi, puisque je serai déjà sur la route des vacances. Je n’ai donc pas eu d’autre choix que de faire monter seulement 2 pneus et de commander les 2 autres chez un concurrent, Norauto étant visiblement incapable de les obtenir avant le 8 août. Résultat : j’ai dû engager des frais supplémentaires pour une livraison express (22 €), perdre un temps considérable à trouver un garage disponible avant mon départ et, cerise sur le gâteau, ne pas pouvoir bénéficier pleinement de la promotion Michelin sur l’achat de 4 pneus avant le 26 juillet (30 €). Un superbe départ en vacances ! J’ai demandé un geste commercial correspondant aux frais de montage des 2 pneus restants (40 €), ce qui aurait permis de compenser une partie du surcoût subi (52 € au total). Réponse des agents : « Ce n’est pas notre faute, une palette a été perdue. Impossible de vous accorder une remise sur le montage des 2 autres pneus. Nous vous remboursons uniquement les 2 pneus manquants. » Ah bon ? C’est donc de ma faute ? Évidemment que non. Pourtant, aucun geste commercial. Le service formation de Norauto devrait refaire un tour dans ses agences, car ce type de réponse est tout simplement inadmissible. Côté relation client, il n’y a absolument rien. La bonne réponse aurait été : « Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément et, à titre commercial, nous vous offrons les frais de montage des deux pneus restants. » Ce n’était pourtant pas compliqué non ? Ne me parlez pas de contraintes informatiques ou de procédures internes : la réponse apportée est totalement en décalage avec ce que l’on est en droit d’attendre d’un service client soucieux de satisfaire ses clients. Et c’est bien cela qui est regrettable. P.S. : Merci également de m’avoir rendu des jantes dans un état lamentable. C’est la cerise sur le gâteau.
À fuir, un rdv à 15h voiture prise en charge a16h30 , le véhicule a été badigeonné d’huile intérieur et extérieur, et le mécano nous demande de nettoyer nous même le véhicule. Au final une vidange qui aura mis 4h . Les pièces nécessaires à la vidange ont dû être cherchées chez le fournisseur lors de ma venue car rien n’était commandé au préalable. Point positif une belle rencontre, un autre client avec qui j’ai passé 3h pour un équilibrage de roue.
Tres mauvaise expérience ce jour. Attente presque 3h00 pour une simple vidange. Arrivée à 11h00, heure du rdv prevue depuis 1 semaine...pb informatique et agent d’accueil débutant stressé. Ce n’est pas grave, ça peut arriver.... Il dépose les clés et prévient le technicien. Une 1h00 passe, 1h30, je me déplace à l'accueil " ne vous inquiétez pas, le technicien a du retard, vous serez avertie par sms". Ok...je sors faire un tour... je reviens, il est 14h30... la voiture n’a pas bougé...ce n’est pas la faute de l'accueil mais du technicien, le responsable a ete averti!! OK et alors? Où est le respect de la clientèle ? Si je reviens 1h30 après peut etre s’assurer que tout se passe bien pour le client, non? Des excuses du responsable ? Un geste commercial...ne rêvez pas.... on est que des vaches à lait, pas de responsable qui se deplace pour s’excuser, encore moins du technicien, pas de gestes pour rattraper l'erreur et fideliser la clientèle.... dépenser votre temps, dépenser votre argent et tout ira bien pour le garage... le client roi c’est le garage pas l’imbecile qui perd 3h00 et rentre en colère bredouille.... Rien à attendre de cette satanée profession sinon tendre le dos a chaque rdv chez les garagistes, si on vous arnaque pas car vous etes une femme (et oui ça arrive plus qu’on croit), on vous fait perdre votre temps, ou on vous rajoute des réparations fictives..... ras le bol
A chaque fois, facilité de prise de RDV en ligne. Prise en charge ponctuelle et les travaux et contrôles ont été réalisés comme prévu. Je privilégie ce centre qui lui contrairement à Norauto Lobau n annule pas le jour même les RDV pris en ligne en nous expliquant que ce ne seraient que des souhaits !!!! Au moins ici à Norauto Laxou , RDV pris = RDV honoré 👍
J’ai effectué un forfait vidange avec remplacement du filtre à huile chez Norauto Laxou. Malheureusement, plusieurs points m’ont déçu. Lors du dépôt de mon véhicule, on m’a annoncé un délai d’environ 1 heure, mais l’intervention a finalement duré presque 2 heures, alors que j’ai dû attendre dehors sous une chaleur de 37 °C. De plus, on m’avait indiqué que l’huile utilisée serait de la marque Total, mais le technicien est arrivé avec un bidon non identifié et m’a expliqué qu’il s’agissait d’une huile Norauto fabriquée par Total, ce qui manque de transparence. Enfin, le système informatique de ma Volkswagen récente n’a pas pu être mis à jour après la vidange, il n’y a donc aucune trace de l’entretien dans le véhicule. En revanche, je tiens à souligner le professionnalisme et la gentillesse du technicien qui a réalisé la prestation. Il a fait tout son possible pour mettre à jour le système, mais malgré ses efforts, cela n’a pas fonctionné.
Je viens de faire contrôler la pression de mes 4 pneux, sans rdv, un samedi. Un voyant me signalait une urgence rapide. Accueil parfait. Merci à toute l'équipe pour sa rapidité d'intervention. Je suis aussi très satisfait du travail tout au long de l'année. Equipe sérieuse, professionnelle.
Venant avec une problématique de correspondance de mes barres de toit avec mon nouveau véhicule, j'ai été extrêmement bien conseillé pour adapter mon matériel. Résultat une solution simple, rapide et peu couteuse. J'ai même été aidé à tester et installer la solution, le tout avec sourire et bonne humeur.
C’est abuser d’attendre autant de temps sous le soleil juste pour changer une plaque, les mécano étaient trop occupée à prendre plaisir avec mlle Assia (et oui ça l’appelait à tout va) qui leur faisait du charme et qui se dandinait comme je ne sais quoi ! Pas du tout professionnelle la demoiselle !!! Si ces messieurs sont mariés j’espère que leurs femmes tomberont sur mon commentaire ! Il serait peut être temps de revoir vos priorités messieurs !
Révision à presque 300 € catastrophique, attente longue, accueil peu professionnel avec l’impression de déranger. Voiture rendue sans indication d’emplacement… j’ai du la chercher moi même, parking ? Atelier ? Contrôle du train avant incorrect car triangles et biellettes notés “bon état” alors que j’entends moi-même des craquements et qu’un autre garage m’avait confirmé qu’ils étaient à remplacer... je remets donc en doute tout le diagnostic ! Service à éviter
Garage a fuir et globalement franchise Norauto a fuir, 1 paire de pneu commander après montage on se rend compte qu'un des 2 pneus n'a pas les même dimensions. Résultat ? Le service client vous dit d'aller au centre Norauto le plus proche qui.... Ne peut rien faire. Facture pour le client 150km de carburant , un montage a payé alors que la voiture ne peut pas rouler (pneus de dimension différente) Si vous en avez l'occasion éviter cette franchise en cas de problème le franchisé et le service internet se renvoie la balle sachant que l'appel au service client est évidemment payant 🤡
Incompétence totale, tu déposes ton véhicule de société pour l'entretien annuel 500€, le compte rendu est niquel, hors panne de ADBLUE 50km après la révision. 2 mois après disques HS, rotules + biellettes axiales + triangles de suspenssion HS. Mais à quoi servent vos contrôles de sécurités ? Bref j'ai acheté mes pièces et j'ai joué au mécano pour rouler en sécurité, on est toujours mieux servi que par soit même.
Très déçu de Norauto Nancy Laxou. J’essaye de contacter l’agence par téléphone depuis mon passage. Entonnement plus personne ne répond … J’ai eu rendez vous aujourd’hui pour la pose de 4 pneu Michelin (4 saisons). Facture de presque 1000€ … À la fin, à la caisse, le mécanicien vient vers moi et me dis que sur ma roue avant droite il manque le boulon anti vol. Sur le coup je suis étonnée et ne comprend pas ne sachant pas ce que c’est. Il me dit de voir avec mon concessionnaire. Sauf qu’après réflexion, Le boulon antivol, ne peut être enlevé que grâce a l’antivol spécifique avec un code spécial pour chaque véhicule. Cet antivol est rangé dans une boîte et dans mon coffre. Ayant acheté mon véhicule neuf il y a un peu plus d’un an. C’était la première fois qu’on changeait les pneus. Les pneus retirés, c’était les pneus d’origine. Donc la seule personne à avoir pu toucher et retirer ce boulon. C’est le mécanicien de Norauto Laxou ! Je pense que la seule explication, est que le boulon anti vol a été perdu par cette personne. Mais qu’il n’a pas eu l’honnêteté de me le dire. Mais plus grave encore ! Une fois dehors je fais le tour de ma voiture, et me rend compte qu’il a laissé ma roue avant droite avec un boulon en moins !! Sécurité et professionnalisme : zéro !! Étonnée, je me rend alors chez mon concessionnaire directement. Qui m’explique que c’est impossible d’enlever ce boulon sans l’antivol. Et donc ce sont les seuls a avoir eu accès à ma clef antivol. Puisque personne d’autre n’a touché à mes pneus à part eux. Et donc chez mon concessionnaire, le chef d’atelier me montre que dans la boîte de l’antivol, il y a aussi des boulons de rechanges simple. Pourquoi ce mécanicien de Norauto, n’a pas mis un boulon simple sur ma roue en attendant ???? Il m’a laissé repartir ainsi !! C’est inadmissible. Merci Maxime pour ce travail déplorable.
RDV pris pour changement plaquettes arrières suite à mon constat de bruit métallique et surtout plaquettes arrières gauche complètement HS. J'ai observé une usure différente des plaquettes arrières droite par rapport à la gauche, je crains fort que l'étrier gauche soit grippé et qu'on m'annonce qu'il faut le changer (alors qu'un simple graissage des coulisseaux peut suffir si le piston va bien). Grâce au diagnostic effectué avant de réaliser les prestations, Norauto m'a annoncé qu'il fallait également changer les disques arrière car ça a morflé à gauche. Le plus : on m'invite à venir constater les dégâts dans l'atelier. C'est vraiment appréciable pour ne pas avoir le sentiment de se faire avoir. Le tehcninen Daouda m'a précisé qu'il allait de toute façon regraisser les coulisseaux comme ça pas de problème à venir. C'est pro, je ne pensais pas qu'on faisait ça chez Norauto. Je n'ai pu que confirmer le diagnostic évoqué. On m'a présenté les plaquettes avant pour me montrer qu'il faudra les changer dans quelques mois car 4mm restant. Je demande donc à ce qu'on les remplace aussi, on me présente le devis avant bien sûr. Ainsi, j'ai trouvé l'équipe très professionnelle, délai total 2h30 avec diagnostic et opérations supplémentaires non prévues. Je reviendrai chez Norauto Laxou. Merci à Fabien et au technicien d'atelier Daouda qui a pris le temps de me montrer la situation malgré l'affluence.
plus de 2h20 pour changer 2 Pneus alors qu'un rendez vous étais fixé une honte. le temps est précieux. sans compter l'accueil où il étaient tous afféré à regarder un qui bossaient pour 5 qui regardent. de plus le MR qui a récupéré mes clefs étaient à la limite basse de l aimabilité. Bref déplorable ce centre ps la prise de rendez vous + de 15 in au téléphone pour prendre un rendez vous pour montez 2 pneus juste par manque de professionnalisme
Je vous joins le devis rdv le 19 septembre 2025 pour un roulement à remplacer je dépose mon véhicule comme convenu le matin à 9h . La personne regarde si la pièce est bien là pour effectuer la réparation tout est OK jusqu’à présent. Ils ont mon véhicule pour effectuer la réparation indiquée. Je repars à mon travail avec une personne qui m’a forcément déposé. La journée se passe.. A 17h, on me prévient que je peux venir récupérer mon véhicule par sms . Je me présente à l’accueil et là on me dit que Aucune réparation n’a été honorer sur mon véhicule donc ils n’ont rien fait Ils ont gardé mon véhicule toute la journée pour rien sauf qu’il voulait quand même me faire payer un diagnostic bien sûr, j’ai refusé . J’avais rendez-vous pour une prestation bien spécifié sur le devis ci-joint voir photo . Une perte de temps incroyable. Suite à ça, j’ai contacté le siège social en expliquant mon mécontentement j’ai été écouté j’ai reçu un mail de confirmation de notre conversation téléphonique En me disant qu’il remontait l’information À la direction et que j’allais avoir des nouvelles très rapidement . J’ai attendu un mois Bien sûr, aucune réponse j’ai téléphoné à nouveau tout en sachant que l’appel est payant . Donc encore une perte de temps tout a été pour moi une perte de temps, ils se foutent de la gueule du monde
Habitué aux services Norauto d’autres villes, j’ai pris rendez-vous ici pour faire changer deux pneus. On m’annonce un délai d’1h30 pour une opération pourtant simple , bon pourquoi pas. Rendez-vous fixé à 8h. J’arrive à l’heure et là, surprise : une dizaine de personnes ont également rendez-vous à 8h. Super l’organisation… Je patiente donc calmement, mais à 8h10, je remarque que les employés sont partout sauf dans l’atelier. L’un est dehors en train de fumer, d’autres prennent leur café tranquillement, pendant qu’un seul travaille. Sérieusement ? À 9h20 soit plus d’une heure après , seuls les enjoliveurs avaient été retirés. Je vais donc faire part de mon inquiétude à un employé. Sa réponse ? “Ça va arriver, c’est comme ça ici.” Cerise sur le gâteau : la personne juste devant moi avait également fait changer ses pneus… et la revoilà à peine 30 minutes plus tard, car sa voiture fait un bruit étrange qu’elle n’avait pas avant. Inquiétant, non ? Surprise quand je retrouve mon enjoliveur cassée et rayure sur la carrosserie comment vous faite votre travail !! j’avais préalablement filmer ma voiture dans les moindres détails avant de leur donner afin que je ne me fasse pas avoir Et comme si ça ne suffisait pas, je prends le temps de consulter les avis Google pendant l’attente… et je découvre un véritable défilé de commentaires négatifs : délais non respectés, casses sur les véhicules, manque flagrant de professionnalisme. Rien de rassurant. Évidemment, les 1h30 annoncées ont été largement dépassées. Résultat : temps perdu, stress inutile, et une équipe qui donne l’impression de se moquer complètement des clients. Dans l’attente de mon enjoliveur neuf . À fuir, clairement.
