Shelby Auto vente reprise automobile

Réponse du professionnel : Bonjour cette avis concerne le véhicule dont l'acquisition à été effectué par Mme ROMERO . Voir avis de Mme ROMERO. Nous répondons à cette avis uniquement pour avoir un droit de réponse car le véhicule à été acheté par Mme ROMERO et non par vous. Tout d'abord oui le délai de carte grise a été plus long que d'habitude , mais si vous aviez pu vous auriez préciser que ceci été idépendant de notre volonté. Que le dossier de Mme ROMERO a dû être renvoyé sur demande de la prefecture et de l'ants. D'ailleurs nous vous avions envoyé la copie écran de la préfecture nous demandant de refaire une demande , car les anciens dossiers n'etaient plus accessible. Nous vous avons tenu au courant à chaque étape du traitement du dossier jusqu'à l'obtention de la carte grise. Car nous suivons les dossiers jusqu'a leur traitement définitif sans laisser les clients dans le flou total. Ensuite concernant votre remarque sur les pneumatiques, je précise que nous ne changeons jamais ni ne modifions les jantes sur nos véhicules. Votre véhicule etait muni de jantes tôles avec les enjoliveurs d'origine Volkswagen et dont le contrôle technique n'a pas mentionné de défaut quand à leur taille ou leur non homologation sur ce véhicule. La taille et enjoliveurs sur votre véhicule sont cela même que le constructeur installe en série sur la golf 6. Je peux comprendre que pour des raisons ésthétique vous auriez préféré des jantes aluminium, les goûts et les couleurs ne se discutent pas. Mais dans notre annonce nous avions mis 10 photos, ou apparaîssent sans équivoque ses enjoliveurs. Et sauf si vous avez fait faire l'achat de ce véhicule par une tierce personne , le jour de votre visite il y avait ses même enjoliveurs volkswagen. Et comme vous le préciser , nous sommes injoignable car nous étions en congés jusqu'au 14 septembre 2023 inclus. Et vous pourrez remarquer que nous avons repondu a vos mails dès le 15 septembre 2023. Si c'est pour vous une honte d'être en congé, désolé mais cela ne l'est pas pour nous. cordialement

Réponse du professionnel : Bonjour Nous sommes plus que surpris de votre avis negatif et de votre mémoire sélective. Vous avez laissé le 06 juillet 2023 un avis 5 etoile soit 6 mois après votre achat qui s'est transfomré en avis negatif un mois plus tard. votre conjoit a laissé un avis négatif "Gabriel Isac Constantin" pour bien préciser qu'il s'agit de deux avis sur un seul et même véhicule . voici le commentaire 5 étoiles laissé début juillet 2023: "Mon conjoint et moi avons été très bien acceuillis et renseignés chez SHELBY AUTO! Nous avons acheté une belle Golf 6 en parfait état et à un prix très aborable. Nous vous remercions pour votre professionnalismeet votre accompagnement du début à la fin. Très bonne continuation vous". Je vais vous faire un petit récapitulatif concernant l'achat de votre véhicule. Nous avons pris soin de vous recevoir dans nos locaux pour un essai routier,une vérification des différents documents et d'historique du véhicule. lors de ce rendez vous, nous vous avons expliqué tout ce qui allait être effectué sur le véhicule, à savoir le grand entretien (kit distribution, vidange huile, filtre huile liquide refroidissment....). le grand entretien que nous effectuons systématiquement sur tous nos véhicules, sans nous soucier que ses frais diminuent la MARGE de notre bénefice. En effet nous estimons que lors d'un achat nos clients ne devraient pas supporter ce grand entretien trés coûteux par la suite. Lors de l'essai la pédale d'embrayage était légèrement dur ,mais ne genait en rien le passage des vitesse ou de dysfonctionnement au niveau du levier de vitesse. Mais nous avons néanmoins décidé pour plus de confort et une dépense dans les deux ans à venir d'effectuer le remplacement du kit embrayage et du volant moteur pour un coût pièce et main d'oeuvre de 1290€. Nous avons aussi décidé de vous livrer le véhicule à votre domicile car vous n'étiez pas véhiculé, et tout cela GRATUITEMENT. Vous nous avez contaté quelques temps plus tard pour un souci de réglage en hauteur de votre siège, qui à dû certainement se bloquer, ceci n'etant pas pris en garantie, vous avez effectué un devis auprès d'un garage qui vous à réclamé 60€ pour le déblocage et la remise en état de cette manette. Nous vous avons éffectué une remise commercial de 80€ largement au dessus de votre devis, alors que rien ne nous y obliger. il faut être conscient que nous vendons des véhicules d'occasions, et que nous effectuons avant la vente le grand entretien (kit distribution , vidange.... ) , tout cela pour pour éviter et diminuer le risque de panne après la vente. Mais il arrive que quelques fois malgré ce grand entretien que des pannes non prévisble apparaissent et qu'une garantie et prévu à cet effet. Malhereusement tous les élements ne sont pas pris en charge par cette garantie, mais nous essayons toujours lorsque nous le pouvons de trouver une solution avec nos clients. Nous sommes navrés que vous ayez eu une panne imprésible sur votre véhicule, mais cette panne ne fait pas partie de la garantie , mais de la à parler de "VICE CACHE" , je pense que vous y aller un peu fort et que vous tirez des conclusions avant même une expertise par un expert de cette panne. Lorsque vous rencontrez une panne de ce type et que la garantie vous est refusé , car l'élement n'est pas couvert par celle-ci, je vous invite avant de parler de "vice caché" de consulter un expert, qui déterminera la cause et nature de la panne et si elle doit être prit en charge par la garantie. Enn effet il faut toujours dans ce genre de cas prendre un expert indépendant qui sera dans la majorité des cas de determiné s'il ya une vice caché ou non. Pour finir comme nous vous l'avons peux être déjà dit nous ne vous demanderons pas d'enlever votre avis,ce n'est pas dans nos habitudes , nous demandons géneralement l'avis de nos clients uniquement lorsqu'ils recoivent leur carte grise et qu'ils ont pu rouler suffisament avec le véhicule pour donner un avis . Les clients que nous avon